大四一開始，我們紛紛開始投簡歷實習，因為我打心底排斥美國線路，不考慮主做美洲團的旅行社所以我投了主接其他線路的國際旅行社。大概就是這一念之間，我去了一家歐洲旅行社，做線路操作員，這個旅行社主接北歐的高端旅游團將近三十年，在北歐國家有一定的名聲。一開始覺得，工作覆雜又精細，每天上班腦袋都大，經過三個月的學習適應，漸漸熟悉了操作之後發現，只要認真細致，工作內容還是挺簡單的。線路都是銷售去負責跟客戶推薦，有了一個初步行程，我們按照出發日期進行報價，跟進當地的車行，酒店，餐廳，景點，然後就是銷售去跟客戶談了。

所以我們操作部也只是這整個環節中一部分。我們每一個人的電腦裏都有谷歌地圖，維基百科，國外景點預約官方網站，豪華游輪預定官方網站，各酒店和郵輪緊急聯系人。雖然我們沒有呼吸過北歐國家的空氣，但多年的應試教育依舊讓我們能對著電腦熟練地操作從一個地方到另一個地方的線路，用時，必要時指一下路。

所有的跟進之中重中之重就是酒店的預訂，夏天是旅游旺季，去北歐國家旅游的團一天之中進行中的能有三十多個，北歐的國家都很小，三星到五星的酒店，跟中國比不了，而夏天也是北歐國家展會高峰期，有的旅游團已經成型了，到預定酒店的時候找不到房，在七八月前半個月，有時候就會正好趕上七八天的時間全是高價房，像這樣的團，除非有重要公務，一般就成不了團了，只能向前或者向後推移時間，有一到兩天的高價房就謝天謝地了。其他時間還是比較順利的。

歐洲四五星級的酒店大多都是連鎖酒店，我們和系列酒店的合同擺到兩尺那麽高。合同非常的詳細，價格隨著時間段的不同而不同，有的酒店周末價格和平日裏也會不同，含早餐的價格，兒童的價格，早餐提供什麽食物，海景房，觀景房，大床房，double bed 和king size 的不同之處，Queen size的床有多大，每個酒店都有不同規格。在入住前幾天是免費取消日期，過後就要收百分之幾的取消費，我們的任務就是要熟記這些規格，不然很容易造成麻煩。

我們的行程管理部的經理姓林，在這裏幹了五年了，跟著公司從北京到上海，到北歐，見證了公司在很多方面的嘗試，見證了公司的發展，一年年經歷著熱火朝天的旺季，冷冷清清的淡季，公司老板年紀一年年變老，把精力更多地放到了家庭上去，任命一個掛名的總經理在管主要業務，大家拿多少錢做多少事，資金出現空缺，漸漸地，公司的發展也大不如從前。這都是在高恬來公司將近半年，忙的連飯都吃不上的旺季之後，進入淡季期間從老員工哪裏傳出來的公司內部高層的軼事。

我把整個身心都埋進工作裏，漸漸地找到了充實的感覺，白天去上班，晚上回到住的地方百無聊賴，別人口中的進修，深造，繼續學習，我一點兒都不感興趣。上班一整天那麽累，我需要消遣，一開始瘋狂地買很多書來看，後來屋子裏沒有地方放了，書又舍不得丟掉，於是就在網路上下載電子書來看，看到某一本書覺得實在沒意思，就停下來看各種熱門的韓劇，美劇，英劇，電影，書中和電視電影中，都是別人的人生，在其中，我增長了很多見識，多了很多心境。也漸漸地接受了失去，這一個人生常態。

有一次，大家閑來無事圍在一起聊韓劇，問我喜不喜歡看韓劇，我說不喜歡看韓劇，我比較喜歡看美劇。

聊到韓國文化上，我就說我的個人見解，我越來越發現韓劇有一個很大的問題，就是，無論在工作上的上下級，還是家庭裏前後輩，其他各種有階級關系的問題上，前輩永遠有非常大的優越感，後輩面對前輩永遠是低聲下氣，唯唯諾諾，很害怕的樣子，韓國雖然一直宣揚自己是一個重禮節的國家，但我覺得這種社會關系並不能表達禮貌或者尊重，他們總是鞠躬，只要見到上級就要鞠躬，這是禮貌，無可厚非，但人與人之間都是獨立的個體，如果身體是弓著的，那麽靈活也站不直。不能因為年紀大，就懂得多，學識高。

同事說，我的見解還真是奇特。

也漸漸適應職場法則，夏季繁忙季節偶爾的小抱怨時，銷售經理就說，一個辦公室裏，同樣的工作分量，為什麽你會看起來忙不完，累的要命，這得從你個人身上找原因了，要放松心態，放松。

工作中出現損失，部門經理都會攔下來，為我們想辦法解決，盡量控制在自己部門內，想辦法補救，盡力不出現錢方面的損失。

我們部門經理說，“你看過老總，老板，什麽事情是親力親為的？他們只負責承擔風險，活都是下面的人去幹的，所以，我們和老板的看問題的角度不一樣，但表面上要讓自己看起來永遠為老板著想，但私下裏千萬別累死自己，活是永遠幹不完的，而這一點，老板永遠也難感同身受。”

一個單子，利潤已經被壓到最低，百分之五，幾乎沒錢賺，為什麽還要接？因為不接，百分之一也沒機會拿到了，一邊是忙□□天拿到百分之五的利潤，一邊是坐在辦公室什麽不做閑個□□天，你覺得老板更傾向於你做哪一個？尤其現在生意難做，國內企業之間的惡意競爭，生意沒出國門已經被壓到最低利潤了，得利的是誰？國外的公司。國外不會因為你們壓低價格也跟著壓低價格，因為團已經確定了。

這讓我想起，有一次璟賢公司的剛去的新人在標書上犯了錯誤，他一整夜在書房裏通宵修改，一開始我在他旁邊看書陪他，開玩笑問璟賢有沒有什麽建議給我這個即將踏入社會工作的人，他就說，“等你參加工作了就會明白，無論是十八歲，還是二十二歲，別人都會把你當成一個工作經驗豐富的人看待，尤其是要一起合作的人，你的客戶，出現工作失誤了，別人會絲毫不留情面，不會因為你沒經驗，年紀小就原諒你，因為有利益在，平時生活中怎麽都行，但工作中，一定要有專業的態度在。”

我們聚在一起也難免聊到自己的感情問題，我簡單說我上一個男朋友在大學，不過分手了。

這也重新刷新了我的世界觀，原來什麽原因都有可能導致離婚，更別提分手，我真是太沒見過世面了。

我來公司後半年，忽然有一天下午，公司內部發通知，明天有一個大股東要來，各部門穿正裝，女同事化好妝，自行整理自己辦公室區域，以達到最佳外觀效果，如果需要裝扮，可以先斬後奏，過後報銷。

我們部門摸不著頭腦，不是陳舟是老板嗎，怎麽還有大股東？一個銷售帶著八卦的一張臉經過，大家不知不覺已經圍上去了。一聽解釋，是潛在的大股東，聽說要投資我們的公司，明天是來做類似實地考察，就像公司申請抵押貸款，人家會來做評估一樣，只不過，人家抵押是對房屋，股東過來是對人力和資質做評估。

公司確實很缺錢，為了爭取到團，各個旅行社在團款上放寬條件，甚至把首付款壓到百分之三十，團隊結束返回之後一周之內才結尾款，可以國外的酒店車輛導游的款是一天一個小時都不能拖，沒有大量資金，團隊被困在酒店前臺或者旅游景區外面，那麽，多這個團隊的游客來說，就是在境外旅游中途出現了問題，好評率差，下一個團的潛在客戶就會被毀了。有的尾款甚至一拖再拖，對於公司來說，直接的客戶好說，能直接溝通，但通過中間商的客戶，明知催中間商沒有用，又不能得罪了中間商，於是一再妥協，都已經成了常態。但是，這是以優勢經營下去的辦法。

我那天並沒有看到傳說中的那個股東，本來還想好好表現我坐在電腦前忙碌敬業的樣子，大家邊工作邊猜測著股東什麽時候來。輪到我打印文件的時候發現A4紙沒了，和同事蕭婷一起有說有笑地從儲藏室拿A4紙回來，也就差不多十分鐘的功夫，回來聽說那個大股東已經走了。我才想起來，剛才經過樓道的時候，遠遠看到一個背影，我當時有一瞬間楞住，那個背影好像璟賢，不過那個人比璟賢要瘦很多，走路也不是很利索，也就沒有在意。

回到辦公室，就聽同時八卦，剛才陳總帶著那個股東來，那個男人長得簡直太帥了，年輕內斂，這才是名副其實的總裁，跟電視劇中總裁該有的模樣一樣，有顏值又多金，陳總在他身邊就像一個小跟班。那個人話不多，但聲音特別好聽。

我覺得同事們太誇張了，大概看著他的形象，眼裏無形中被各種丹麥克朗，挪威克朗和瑞典克朗包圍，才覺得那個男人很有魅力吧，鬼知道我們部門在申請資金這方面跟財務部每天要費多少口舌。

忽然有那麽一瞬間，這情景隱約讓我想起在旅游年會上，跟我一組的同學是如何描述璟賢多麽惹眼，我又是如何不相信的，我對自己很無語，什麽都能聯想到璟賢身上來。

繁忙的工作應不暇接，當把整個人投入到工作中去，也就漸漸很少想起生活中的事情來，我還跟學怡自嘲，我現在描述我的工作狀態，別人還以為我是個位居高層呼風喚雨的女強人，可實際上我就是一個職場最底層的小菜鳥職員，我也不知道為什麽天天那麽忙。由於跟國外有時差，我們上班晚一點，每天一到公司就會收到銷售們發來的行程，開始緊鑼密鼓的預定，也總結經驗來，Hans是Scandic預定總部的主管，他年紀大了，脾氣不好，受不了啰啰嗦嗦，但也是最講究效率的。峽灣酒店的預訂部Camila 聲音很甜，直到掛了電話那一秒她都會一直保持甜美到讓同性承受不住的笑聲，她的服務很熱情，但她的權力比較小，如果大團有苛刻條件的，還是找Anita，她是銷售經理，限度會靈活放寬一些，雖然她態度冷淡；Elite系列酒店的預定總部的Paivi很苛刻，十人以上團隊住房需要提前九天付款，十人以下團隊需要提前五天付款，對方不會催，他們系統會解鎖你預定的房間，到期不付款預定合約解除。每個城市，每個酒店的前臺，我們也都要記住，以便入住的時候緊急情況有溝通。

這是我們公司的優勢，直接跟國外的供應商聯系。

我第一次班級團體實習的時候，我坐纜車嚇哭了，我在纜車裏全身發抖，誠惶誠恐，坐立不安，那種恐懼感在後來很長一段時間一直在我腦海裏揮散不去，後來，一個人心情低落，我又鼓起勇氣去了一次，做了纜車，然後我這次才發現，其實上去全程只有五分鐘，速度很慢，很安全，在這之前，我一直以為我第一次坐的過程是三四十分鐘。

我漸漸意識到，這個世界一直都在按照他的發展變化方向進行著，沒有對誰好，也沒有對誰壞，他就是不聲不響，不卑不亢地在那裏，因此我的所有抱怨是不成立的，是我的感覺出了錯。但我知道這個真相的時候，我很愧疚。

銷售發來的團隊詢價，打開一看，行程很變態，以至於我呆坐在那裏一個多小時，都不知該如何下手核算……

一共十天裏，前兩天是六人第三天十一人，第四天到七天三十三人，第八天三十二人，第九第十天是六個人，讓我算出落實到每個人身上的單價是多少。車輛餐飲景點門票價格都是固定的，很好算，關鍵是酒店報價，那段時間展會特別多，我一個個打電話問酒店詢價，都不能給合同價格，檔次低點兒的客戶不接受，加班到很晚。

我跟同事蕭婷的工位挨著，她比我早三個月來，性格比較豪爽，不藏著掖著，有什麽說什麽，大概是秉承了民政局離婚辦的老媽的後天熏陶，待人很熱情。經常給我們枯燥的工作環境裏增添一些佐料，說起離婚的各種奇葩理由，“結婚前怎麽就沒有好好考慮考慮究竟把洗衣機放在一樓還是二樓，孩子是應該去報跳舞班還是游泳班，把植物養在水裏還是土壤裏，晚上空調溫度應該定在二十六度還是二十八度呢？”

一個夏季過去，她跟銷售三部的經理林萍兩個人出現了矛盾，起因是我們部門正經歷著忙得熱火朝天的旺季時期，一天的出境旅游團最多的時候十一個，最少的時候也七八個，雖然前期都準備停當了，不過臨時的更改是每一個團都避免不了的。這時候林萍發來一個九人旅行團，需要加班加點做十五天的行程，急著拿去申請簽證。這個任務交給了蕭婷，第一波的預定做完了之後，中途行程的地點改了又改，不下五次，酒店，機票，簽證，郵輪都要跟著改，所有的行程都嚴格落實後，出發前五天得到通知，全團取消。這種小的團隊出發前申請不到簽證或者別的原因全團取消的事偶爾有發生，但蕭婷鬼馬機靈，大概是因為系統裏面從始至終都從頭到尾沒有開團號，也沒有那個團的任何信息出現過，不知道怎麽就順藤摸瓜發現那個團的人員是她的親戚，她只是借用旅行社擔保為了申請簽證而已。對於這種單純為了申請簽證的旅行團，銷售部門都是提前告訴我們操作人員，我們會有另一種相對簡單的操作手法去做處理，當時是北歐會展會議的高峰期，各個酒店都住房緊缺，在很多常合作的酒店都拿不到合同價格。相反。如果在明知道會取消的情況下去預定，可以避開經常合作的酒店預定普通價格的房間甚至高價房間，對於散客團，三五間房都會在提前三到五天接受免費取消，每年公司出境的旅行團那麽多，不是所有團隊都能成行，增加房間減少房間，變更房型，取消房間，都是不可避免的過程，這沒有任何問題。但不會這麽措手不及，蕭婷跟她對接的團最多，雖然知道她總是不按公司規定，確定的團不上傳到系統裏做更新，有時候更改了三四次了，才上傳信息，如果一開始上傳，所有的更改都會被系統計算，所以蕭婷是啞巴吃黃連，明明忙得要死，在系統裏一看，不知情的銷售會認為，她三天之內才完成五六個團的行程，有什麽好忙的，殊不知中間的大更改已經是十個團的行程。於是這一次蕭婷終於爆發了，兩個人在電話裏吵了起來，林萍認為只要沒有任何損失，就是能接受的範疇，蕭婷作為公司的操作人員，服從安排在情理當中，而蕭婷雖然嘴上不說，但暗指她這是以權謀私利，給別人添麻煩，當然沒有直截了當，而是說為什麽沒有讓她知情這個團只是單純為了申請簽證。

林萍在公司年限長，雖然年紀沒有大到倚老賣老，但她確實這麽做了。

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