最讓福貴欽佩的是他一邊口沫橫飛，一邊用蒲扇似的大手捏著升級版的肉夾饃大口咀嚼著，發生噗嗤地聲響，教室裏處處彌漫著大肉的味道兒。福貴看著這對活寶，胖的胖到無邊，瘦的瘦的精彩，暗暗感嘆世界上無奇不有，處處留心皆學問，與他們相比，自己還算清秀、俊朗。當然這也僅僅是教室裏一角的風景，也有些靚女俊男的，比如與他緊鄰，靠近過道第二排位置就有一位背影清秀，脖頸皮膚粉白的姑娘，長發燙染成栗色，打著微卷兒，身著黑色的緊身皮衣，緊緊地包裹著她曼妙的嬌軀，時尚與神秘氣息濃烈，至少福貴認為背影和身材確實不錯。還有他後面一位身材一米八左右的男孩，留著淡黃色的碎發，長而細的丹鳳眼最吸引人的註意，藍色的高領毛衣套在他身上，俊朗的面龐另人嫉妒，尤其是他耳際掛著黑色的耳麥，隱隱約約可以聽到音樂的轟鳴聲，另福貴暗暗好奇不已。福貴匆匆打量了一番，教室裏大約坐滿了一多半的學員，還有些座位空著，相熟的學生此刻大聲地聊著，或者新結識的朋友相互閑諞著，打發無聊的課前時間。福貴居於嘈雜的環境中，頓時也沒有了看書的心思，於是主動地與這位新同桌聊起來，原來這位叫解放是孤山鎮的人，高中畢業就去府谷縣闖蕩，這次回來就是提高自己的理論知識，因為父親把家族裏的養雞場交給他打理，前提條件是不能像以前游手好閑，不務正業，經過在外面闖蕩之後，原先的雄心壯志也沒有了，乖張的性子也磨的沒有個性，只想安分地把家族產業做大，做強。福貴聽到他用心良苦的訴說自己的經歷，暗暗感嘆道：外面的世界就是個大染缸，紅黑轉變，若想出淤泥而不染，就得活出自己的個性來。當解放得知福貴就職於大風廠銷售分部，暗暗羨慕起來，因為這個企業也算是府谷縣的納稅大戶，保障和福利都優越於其它的企業，他現在唯一珍惜的就是穩定與安逸，不像福貴年輕氣盛，追求刺激與新鮮。兩人感慨頗多地分享著各自的故事，此刻之間的友誼也加深了許多，解放甚至還要求福貴以後去孤山鎮記得看望他這個朋友，福貴打趣道：我怕你這個富二代貴人多忘事兒，兩人之間嘻嘻哈哈地關系也就好了許多。這時教室外傳來叮鈴鈴的響聲，預示著上課的時間已經到來，教室裏頓時安靜了許多，這時一名三十出頭的男子腳步沈穩地走了進來，一米七五的個頭，三七分的偏分發型光滑黑亮，黃色的膚色均勻地分布著，黑色的中山裝套在身上，黑色的長褲搭配著黑色的運動鞋，顯得不倫不類，明明是年輕的面孔卻裝扮成沈穩老練的裝束，沙啞的聲音就像公鴨被挽住脖子一般，一手漂亮的黑板書還算工整，自稱高猛，隨後就介紹他出版的那套詩集，另福貴一度以為他走錯了教室。多愁善感而風趣幽默是福貴對於他的評價，美中不足的是濃重的陜北方言口音出賣了他高深的形象，仿佛從雲端一下子跌落到泥土中，落差之大令人乍舌。於是福貴充滿傳奇德培訓課程就由高猛老師拉開了序幕，福貴感覺課本對於高老師來說就是擺設，盡管他進教室時胳膊肘夾著它，但是上課期間卻沒有翻動過，確切第說都沒有翻動的欲望，因為他妙語連珠，詼諧幽默的授課方式，不知不覺間就把你帶進他事先設立的場景裏，對於溝通技巧的定義和作用他沒有提到，或者說他不屑一顧，用實踐，用真實的場景和案例來分析，來應用。福貴都驚訝於他博學的案例題庫，因為四十分鐘裏他沒有重覆的案例展示，也沒有讓學生去死記硬背那些課本裏的教條主義，僅僅告知需要知道溝通技巧的專業術語，比如“群體”，比如“頭腦風暴”這些名詞等。轉眼之間時間飛快流逝，高老師讓大家休息十分鐘，畢竟一節四十五分鐘的課程，學生如果可以集中精力十分鐘，就可以說是成功的，大腦也不可能每時每刻繃得緊緊的，就如同心臟經受不住每時每刻激動人心的狂跳一般。弦繃得太緊容易斷，月滿則虧，福貴也明白其中的道理，所以他出門去外面透透氣，他可不想二小時蝸居在幹硬的板凳上度過。此刻夜靜悄悄的，天空中清朗幹凈，清冷的上玄月散發出淡淡的光暈，月亮周圍聚集一閃一閃的星辰，淺淺的秋風不時撫摸著大地，偶爾溢出一些清風也劃過窗戶，使得猝不及防的福貴打了個寒顫，另停留在清風明月下的姑娘回頭疑惑地撇了他一眼。福貴看到身著緊身皮衣，天空中灑下淡淡的光暈全部集中在那道身影上，使得黑色光滑的皮衣染上了一層銀輝，窗戶外的輕風不時掀起她的發絲，單薄的身子骨另人憐惜，白凈的瓜子臉，秀眉微蹙，水亮的眼睛另人楚楚動人，高挑的身子迎著月光，面色柔和地欣賞著夜空與樹影，嬌柔的模樣另福貴都忍不住地想要保護。兩人默默無語地站立在樓道窗戶旁，彼此都沒有移動分毫，仿佛年畫裏的人兒一般靜默，時間此刻仿佛停滯，明月填充了姑娘的心田，姑娘填充了福貴的心田，當然福貴自己也明白，他僅僅是對於美好事物的欣賞而已，容不得半點的雜念，因為他心裏被任靜占據著。很快地課間休息時間結束，福貴感到略微有些惋惜，尤其是最後看了一眼姑娘俏麗的容顏，也就遺憾地隨著她跟進教室。待眾學生落座之後，高猛老師開始講課，依舊是講解溝通技巧的專業術語，有時可能延伸到管理學，消費心理學，營銷與策劃等，畢竟溝通技巧是服務於其它實際學科的，那是一種技能，不論是員工之間，還是客戶與銷售人員之間，還是具體的消費群體之中，主要應用於信息的傳送與普及，包括知識和文化、資料與文件。高猛老師甚至講到溝通技巧與時效性的關系，有些企業或者公司是那種註重時效性的，例如期貨或者股票，都是每一秒鐘都會發生變化的，或者一些科研單位，那就更加註重時效，容不得半點馬虎，或者是新聞媒體機構，時效性和真實性是基本的行為準則，所以說溝通技巧的應用領域無處不在，也間接說明了它的重要性與意義。福貴認真地聽著高老師刨析著這門學科具體的應用領域，其它的他目前無暇顧及，單是營銷或者管理層面就夠他學習的，尤其是應用於管理方面和消費心理方面，那是目前他主要應用的方面，所以他邊擡頭目不轉睛地聽著課程，邊低頭飛速地寫著筆記，生怕遺忘了什麽。就這樣，在緊張而節奏飛快的課堂氛圍裏，高猛老師完成了今天的課程任務，隨後開始進行實質的課堂案例分析，題目是“七旬老人闖移動營業廳大吵大鬧”，補充說明是響午後老人來到移動營業大廳，怒斥工作人員，稱自己的話費出現多收費，亂開通業務的問題，場景模擬學生是移動公司的工作人員，要求是如何與客戶溝通？或者說如何處理？由於是現場模擬，所以高猛老師把學生分為人數不等的四組，一組假扮老人和家屬，一組假扮來移動大廳辦理業務的顧客，一組假扮移動大廳工作人員，一組假扮評委，因為是考核，所以是得分制的模式。那位神秘的女孩被分配到移動工作人員，解放是顧客，福貴是移動營業廳主管，那位俊朗的男孩子是評委，胖子是老人的家屬，當然角色可以互換，除非經過高老師的允許。其實身臨其境的去設想，也算的上是緊急突發性事件，所以高老師這記猛藥下的烈呀！福貴眉頭一皺，心裏考慮著得失，尤其是服務行業，所以他得從多方面考慮，顧客是上帝的理念不能丟，因為大概的思路和方向還是有的。場景模擬已經開始，各個團隊開始分析抉擇，其實主要是場景裏的移動大廳工作人員，要做到有禮有理有據。因為此時大多數的男孩雖然見過手裏，但是很多人都買不起手機，所以大家對於移動大廳的那套流程不懂，頂多就是繳費什麽的，雖然高老師稍微提了下電信部門大致的流程，但是聽說是一方面，具體操作就是另外一方面的事兒。福貴此刻也感覺棘手，因為他們組裏人員最多，主要是出謀劃策的智囊團，但是對於陌生的新鮮事物卻是愛莫能助，只能理所當然地從想象，或者理論層面入手，這就是現實。因為消費者或者客戶不會等你熟悉某方面的領域後才提著不著邊際的話題，銷售難就難在不確定的因素，或者說學科沒有國界，知識沒有盡頭。所以有時運氣也是實力的一部分。

頭角崢嶸

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