30. 高效互補
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30. 高效互補
為了支持這個定位，一方面要擁抱算法、數據等AI工具，重塑技術驅動，另一方面也要深耕專業，提升洞察、說服力和執行力等核心價值。
由方競珩主導，頌揚從運營、知識、人才乃至科技應用等體系都做了戰略性的規劃。只是這段時間方競珩困在密集的項目無法抽身，內部提升計劃推進緩慢。
梁時的加入，終於可以逐漸緩解方競珩的時間壓力。
梁時具備強大的統籌協調以及細節執行力，能高效處理覆雜的行政事務，清晰利落地管理老板的動態日程；而參與各種項目會議也令她在實踐中不斷強化案例學習的專業知識，短時間內對項目的跟進把握亦已游刃有餘。經過一個月的磨合，她對頌揚的工作流程已相當熟悉，與方競珩乃至整個團隊建立了良好的工作默契。
方競珩也得以將部分精力放回業務戰略及生意的拓展上。
這些年，方競珩服務頂級客戶最大的優勢是專業、高效、可靠，客戶對他很信任。然而不能忽略的是，有時候客戶關系管理也是王道。
相對於在業務上的專業程度，這方面方競珩較為薄弱，可以說他沒太多時間，但本質上是他不樂意花精力在上面，可能跟他的成長及工作環境一直處於高位有關。不過，頌揚的服務範圍調整從戰略覆蓋到落地，意味著和客戶的合作將更加長期和緊密，至少在項目執行期間，雙方要成為可以背靠背的戰友。
而梁時服務客戶的經驗是除了專業，還秉持真誠、細心、主動服務的原則。適當展示你有溫度的生活化的一面，能讓客戶感受到你是一個活人，而不是一個AI或工作機器。一些業務合作的機會，很可能就是在你和客戶的互相幫助和麻煩中建立的。好比如她上次幫方慕瑜照顧許願和許諾，本意是出於對她的感謝和對詠姿的支持，但方慕瑜很認同徐晴的美育方式，兩姐妹也很喜歡畫畫，新學期很自然就成了徐晴美育教室的學員。
因而令方競珩驚喜的是，這方面梁時和自己是互補的。她主動迅速地建立並維護高端客戶關系管理數據庫，詳細記錄客戶的信息及偏好，提供個性化的增值服務，比如定期針對客戶需求精選分享行業報告，及時更新客戶高層組織架構變動，提醒方競珩發送祝賀郵件等等，幫助有效提升客戶服務體驗，增強客戶的粘性。
方競珩年初進入頌揚後不久，一家老牌國產奶粉品牌優悅源通過香港投資銀行的一個朋友找到他，這家企業正面臨業績增長困難，想尋求戰略咨詢支持。因為涉及企業的長期戰略目標和整體方向，需要深入的市場研究和趨勢分析，以確保戰略的前瞻性和可持續性，從戰略到落地到產出效果，合作至少需要持續三到五年。
也正是從這個項目開始，楊頌和方競珩一起確立了頌揚的核心產品服務，一是項目制的戰略支持，另一個是從戰略咨詢到落地的深度陪跑。
過去幾個月團隊針對這個項目做了大量的調研，目前由方競珩主導進入了戰略規劃階段，楊頌也擔任了戰略顧問。
梁時最初主要從簡單的項目開始熟悉工作，並未參與優悅源的具體業務。
這天晚上，方競珩和梁時照例在辦公室加班。
梁時的位置在方競珩辦公室的外面，有時他從忙碌的工作中擡頭，透過玻璃墻剛好看到她專註工作的側面。他看了一眼腕表，已過九點，便發信問她：“有空聊一聊嗎？”
“OK。”梁時很快進來。
“這段時間工作感覺如何？”他示意她坐下。
“充實而有成效，果然和優秀的團隊共事會令人變得優秀。”
入職的第一天梁時就提了一個請求，她計劃跟團隊所有人約一對一的會議。方競珩有點震驚，她竟在未認識同事並且還沒任何工作交集的前提下提出這個請求，他饒有興致地問：“你打算如何說服同事在忙碌的日程裏抽時間分享你想了解的信息？”
“我不打算花時間去說服他們，我會優先使用最直接高效的方式。”
“什麽？”
“尋求老板的支持。”
他笑：“你希望我怎麽做？”
“能否請您在歡迎郵件的最後加上這個計劃？然後我會一對一地約大家的時間。”
“你需要多久？”
“每個人大約半小時。”
“OK。”
嗯，她用了非常聰明的方式高效地進入了工作角色。從他的項目團隊，到公司的行政及人事，包括公司的流程、團隊的工作方式；同事的名字和職責，負責的客戶，所有項目的進展等……從第一個同事訪談開始，她就建立了客戶數據庫，兩天後她就匯總了所有項目的動態進展表，清晰標註，一目了然。
甚至後來楊頌還特意跑來問，為什麽他沒有在梁時的預約名單裏，他略失望地：“我以為我應該對她很有幫助的。”得知消息後，梁時愉快地占用了楊總一個小時的時間。
方競珩有點好奇梁時是如何向楊頌解釋的。“因為，最重要的人總是壓軸出場。”楊頌得意地瞟了他一眼：“很有道理，這個理由我愉快地接受了。”
想到這裏，方競珩很輕地笑了一下：“和大家一對一的談話有幫助嗎？有沒有需要我支持的地方？”
“很有幫助。”梁時笑：“感謝同事們熱情配合。”在頌揚工作滿一個月，梁時做了一份簡單的工作回顧。她工作圍繞方競珩的事務展開，他很清楚她這段時間產出，所以具體的細節無需累贅，她倒想了解方競珩接下來的計劃以及對她的期望。她已為這個一對一的總結會議做好了準備，等著方總的時間隨時可以開始。
然而，方競珩並不需要她做什麽總結，直接開始進入優悅源項目的討論。他希望她能以最短的時間了解項目的進展及他的思路。
“要了解這家企業的增長困境，你會從哪些方面入手？”
“找到增長抓手，內部因素會考慮品牌定位、產品策略、營銷手段……”面試時僥幸過關的案例考核終究以這種方式重來一遍，梁時微吸一口氣，翻開筆記本開始畫分析框架：“大眾對奶粉品牌的印象固化，相比外資品牌，國產品牌可能會被認為比較低端；奶粉品牌主要爭奪的市場是嬰幼兒奶粉，以母乳為營養樣本，大部分主打腦發育和免疫力，產品同質化；至於營銷方面，我需要時間了解客戶目前的狀況。”
坐在對面不太能看清她寫的字，方競珩很自然地走到她旁邊坐下，將她的筆記本移過來，加上一個新的項目：“渠道方面？”
“下沈市場的傳統渠道應該運營良好，一二線城市主要依靠線上渠道，包括品牌的電商以及垂直母嬰電商，但很難避免會陷入低價旋渦和渠道內卷。”
“很好。”她的框架思維很不錯，他將筆記本移回去，示意她繼續。
“外部的因素……”她接過筆記本，“一眼可見的是行業市場競爭加劇，不但表現在一二線城市的高端產品線，外資品牌也在發力爭奪下沈市場；”梁時迅速在筆記本上記錄關鍵詞，“此外，人口紅利消退，出生率的下降進一步擠壓市場需求量；還有客觀的經濟環境因素，奶粉事件後消費者對國產品牌的不信任等等。”
“怎樣應對？”
老板的問題快速地一個接一個，燒腦……“品牌升級，解決信任問題，”梁時的腦袋高速運轉：“搶占高端市場的份額。”
他再次拋出問題：“消費者對價格的隱形天花板很敏感，國產品牌要如何解決高端化的瓶頸？”
她終於要停下來思考。“強調產品的差異化價值。一些高端奶粉品牌會強調某個營養成分的含量來做差異化，比如強調乳鐵蛋白含量，因為乳鐵蛋白是母乳中的核心免疫功能蛋白，然後促進腦眼發育的DHA，還有A2型蛋白等等。”
“嗯，”他認同地總結：“競爭激烈下市場不斷細分。”
“其實母乳是一種很聰明很智能的餵養方式，比如母乳能夠隨著孩子的月齡自行調整營養成分，因而以母乳為藍本的嬰幼兒奶粉配方也分不同階段。雖然媽媽們非常關心寶寶的營養，但無論哪個月齡，媽媽們始終最在意的是安全和健康。”
方競珩驚訝：“你怎麽懂那麽多？”
“服務過幾個外資嬰幼兒奶粉品牌的客戶。”梁時笑：“剛好都是優悅源的競爭對手。”
他了然，提供信息：“關於安全和品質，優悅源是中國最早的奶粉企業之一，擁有自己的農場、研發中心以及現代化智能工廠。國產品牌飽受質疑那個負面事件，優悅源也是通過各種品質檢測的。”
“優悅源陪伴了幾代中國寶寶的成長，這是獨特的價值。一方水土養一方人，優悅源更了解中國寶寶的營養需求。”梁時靈光一閃：“這會不會是產品差異化的優勢？
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為了支持這個定位，一方面要擁抱算法、數據等AI工具，重塑技術驅動，另一方面也要深耕專業，提升洞察、說服力和執行力等核心價值。
由方競珩主導，頌揚從運營、知識、人才乃至科技應用等體系都做了戰略性的規劃。只是這段時間方競珩困在密集的項目無法抽身，內部提升計劃推進緩慢。
梁時的加入，終於可以逐漸緩解方競珩的時間壓力。
梁時具備強大的統籌協調以及細節執行力，能高效處理覆雜的行政事務，清晰利落地管理老板的動態日程；而參與各種項目會議也令她在實踐中不斷強化案例學習的專業知識，短時間內對項目的跟進把握亦已游刃有餘。經過一個月的磨合，她對頌揚的工作流程已相當熟悉，與方競珩乃至整個團隊建立了良好的工作默契。
方競珩也得以將部分精力放回業務戰略及生意的拓展上。
這些年，方競珩服務頂級客戶最大的優勢是專業、高效、可靠，客戶對他很信任。然而不能忽略的是，有時候客戶關系管理也是王道。
相對於在業務上的專業程度，這方面方競珩較為薄弱，可以說他沒太多時間，但本質上是他不樂意花精力在上面，可能跟他的成長及工作環境一直處於高位有關。不過，頌揚的服務範圍調整從戰略覆蓋到落地，意味著和客戶的合作將更加長期和緊密，至少在項目執行期間，雙方要成為可以背靠背的戰友。
而梁時服務客戶的經驗是除了專業，還秉持真誠、細心、主動服務的原則。適當展示你有溫度的生活化的一面，能讓客戶感受到你是一個活人，而不是一個AI或工作機器。一些業務合作的機會，很可能就是在你和客戶的互相幫助和麻煩中建立的。好比如她上次幫方慕瑜照顧許願和許諾，本意是出於對她的感謝和對詠姿的支持，但方慕瑜很認同徐晴的美育方式，兩姐妹也很喜歡畫畫，新學期很自然就成了徐晴美育教室的學員。
因而令方競珩驚喜的是，這方面梁時和自己是互補的。她主動迅速地建立並維護高端客戶關系管理數據庫，詳細記錄客戶的信息及偏好，提供個性化的增值服務，比如定期針對客戶需求精選分享行業報告，及時更新客戶高層組織架構變動，提醒方競珩發送祝賀郵件等等，幫助有效提升客戶服務體驗，增強客戶的粘性。
方競珩年初進入頌揚後不久，一家老牌國產奶粉品牌優悅源通過香港投資銀行的一個朋友找到他，這家企業正面臨業績增長困難，想尋求戰略咨詢支持。因為涉及企業的長期戰略目標和整體方向，需要深入的市場研究和趨勢分析，以確保戰略的前瞻性和可持續性，從戰略到落地到產出效果，合作至少需要持續三到五年。
也正是從這個項目開始，楊頌和方競珩一起確立了頌揚的核心產品服務，一是項目制的戰略支持，另一個是從戰略咨詢到落地的深度陪跑。
過去幾個月團隊針對這個項目做了大量的調研，目前由方競珩主導進入了戰略規劃階段，楊頌也擔任了戰略顧問。
梁時最初主要從簡單的項目開始熟悉工作，並未參與優悅源的具體業務。
這天晚上，方競珩和梁時照例在辦公室加班。
梁時的位置在方競珩辦公室的外面，有時他從忙碌的工作中擡頭，透過玻璃墻剛好看到她專註工作的側面。他看了一眼腕表，已過九點，便發信問她：“有空聊一聊嗎？”
“OK。”梁時很快進來。
“這段時間工作感覺如何？”他示意她坐下。
“充實而有成效，果然和優秀的團隊共事會令人變得優秀。”
入職的第一天梁時就提了一個請求，她計劃跟團隊所有人約一對一的會議。方競珩有點震驚，她竟在未認識同事並且還沒任何工作交集的前提下提出這個請求，他饒有興致地問：“你打算如何說服同事在忙碌的日程裏抽時間分享你想了解的信息？”
“我不打算花時間去說服他們，我會優先使用最直接高效的方式。”
“什麽？”
“尋求老板的支持。”
他笑：“你希望我怎麽做？”
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“你需要多久？”
“每個人大約半小時。”
“OK。”
嗯，她用了非常聰明的方式高效地進入了工作角色。從他的項目團隊，到公司的行政及人事，包括公司的流程、團隊的工作方式；同事的名字和職責，負責的客戶，所有項目的進展等……從第一個同事訪談開始，她就建立了客戶數據庫，兩天後她就匯總了所有項目的動態進展表，清晰標註，一目了然。
甚至後來楊頌還特意跑來問，為什麽他沒有在梁時的預約名單裏，他略失望地：“我以為我應該對她很有幫助的。”得知消息後，梁時愉快地占用了楊總一個小時的時間。
方競珩有點好奇梁時是如何向楊頌解釋的。“因為，最重要的人總是壓軸出場。”楊頌得意地瞟了他一眼：“很有道理，這個理由我愉快地接受了。”
想到這裏，方競珩很輕地笑了一下：“和大家一對一的談話有幫助嗎？有沒有需要我支持的地方？”
“很有幫助。”梁時笑：“感謝同事們熱情配合。”在頌揚工作滿一個月，梁時做了一份簡單的工作回顧。她工作圍繞方競珩的事務展開，他很清楚她這段時間產出，所以具體的細節無需累贅，她倒想了解方競珩接下來的計劃以及對她的期望。她已為這個一對一的總結會議做好了準備，等著方總的時間隨時可以開始。
然而，方競珩並不需要她做什麽總結，直接開始進入優悅源項目的討論。他希望她能以最短的時間了解項目的進展及他的思路。
“要了解這家企業的增長困境，你會從哪些方面入手？”
“找到增長抓手，內部因素會考慮品牌定位、產品策略、營銷手段……”面試時僥幸過關的案例考核終究以這種方式重來一遍，梁時微吸一口氣，翻開筆記本開始畫分析框架：“大眾對奶粉品牌的印象固化，相比外資品牌，國產品牌可能會被認為比較低端；奶粉品牌主要爭奪的市場是嬰幼兒奶粉，以母乳為營養樣本，大部分主打腦發育和免疫力，產品同質化；至於營銷方面，我需要時間了解客戶目前的狀況。”
坐在對面不太能看清她寫的字，方競珩很自然地走到她旁邊坐下，將她的筆記本移過來，加上一個新的項目：“渠道方面？”
“下沈市場的傳統渠道應該運營良好，一二線城市主要依靠線上渠道，包括品牌的電商以及垂直母嬰電商，但很難避免會陷入低價旋渦和渠道內卷。”
“很好。”她的框架思維很不錯，他將筆記本移回去，示意她繼續。
“外部的因素……”她接過筆記本，“一眼可見的是行業市場競爭加劇，不但表現在一二線城市的高端產品線，外資品牌也在發力爭奪下沈市場；”梁時迅速在筆記本上記錄關鍵詞，“此外，人口紅利消退，出生率的下降進一步擠壓市場需求量；還有客觀的經濟環境因素，奶粉事件後消費者對國產品牌的不信任等等。”
“怎樣應對？”
老板的問題快速地一個接一個，燒腦……“品牌升級，解決信任問題，”梁時的腦袋高速運轉：“搶占高端市場的份額。”
他再次拋出問題：“消費者對價格的隱形天花板很敏感，國產品牌要如何解決高端化的瓶頸？”
她終於要停下來思考。“強調產品的差異化價值。一些高端奶粉品牌會強調某個營養成分的含量來做差異化，比如強調乳鐵蛋白含量，因為乳鐵蛋白是母乳中的核心免疫功能蛋白，然後促進腦眼發育的DHA，還有A2型蛋白等等。”
“嗯，”他認同地總結：“競爭激烈下市場不斷細分。”
“其實母乳是一種很聰明很智能的餵養方式，比如母乳能夠隨著孩子的月齡自行調整營養成分，因而以母乳為藍本的嬰幼兒奶粉配方也分不同階段。雖然媽媽們非常關心寶寶的營養，但無論哪個月齡，媽媽們始終最在意的是安全和健康。”
方競珩驚訝：“你怎麽懂那麽多？”
“服務過幾個外資嬰幼兒奶粉品牌的客戶。”梁時笑：“剛好都是優悅源的競爭對手。”
他了然，提供信息：“關於安全和品質，優悅源是中國最早的奶粉企業之一，擁有自己的農場、研發中心以及現代化智能工廠。國產品牌飽受質疑那個負面事件，優悅源也是通過各種品質檢測的。”
“優悅源陪伴了幾代中國寶寶的成長，這是獨特的價值。一方水土養一方人，優悅源更了解中國寶寶的營養需求。”梁時靈光一閃：“這會不會是產品差異化的優勢？
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