第61章 男性保健品主理人和倒黴老板（1）:陽/痿/男，你全身只有你嘴最硬
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第61章 男性保健品主理人和倒黴老板（1）:陽\/痿\/男，你全身只有你嘴最硬
蘇木經營著一家專門售賣男性保健品的網店。
店鋪規模不大，沒有實體門面，純粹走線上渠道，靠著精準的市場定位和這些年日益增長的需求，竟然也讓他穩穩地發了一筆小財。
賬戶上的數字逐年累加，也足夠蘇木在江州這個一線城市不算太偏的地段，租下一套還算體面的公寓，養活自己。
這個行業，接觸久了，蘇木不得不承認，果然是暴利。
成本與售價之間的差額，大得有時讓他自己對著後臺的利潤報表，都會產生一絲不真實的感覺。
原料，生產，包裝，到最終送到客戶手裏的那個小小藥瓶或盒裝，中間層層加價。
而蘇木作為渠道商，卡在中間最巧妙的位置，吃下了相當可觀的一部分。
這些年，店鋪的流量一直不錯。
他沒有雇傭額外的員工，自己一個人，既是老板，也是唯一的客服，有時候從清晨睜眼到深夜入睡前，手機和電腦的提示音幾乎不會間斷。
蘇木需要回覆咨詢，處理訂單，跟蹤物流，應付平臺的各種規則變化，還得抽空研究新的營銷策略。
藥不是從他這裏直接生產出去的，是他很早之前就談下合作的一家老牌藥廠，資質齊全，流程規範，雙方合作了挺久，一直還算順利。
蘇木在運營店鋪上很有些自己的心得。
店鋪的流量被他經營得相當穩定，每天在幾個主要平臺上的廣告投放額度固定，關鍵詞抓得準，圖片和文案也經過反覆測試，點擊率和轉化率都維持在不錯的水平。
店鋪主頁和商品詳情頁裏，曬出的好評非常多，文字誠懇，圖片清晰，甚至有些還附帶了效果對比，雖然其中多少帶著點水分，是鼓勵客戶返現換來的，但至少表面看起來風光一片，能吸引更多猶豫的新客下單。
當然，樹大招風。
同行嫉妒舉報的事情不是沒發生過，最嚴重的一次，因為某個商品詳情頁裏的用詞被判定為過度誇張宣傳，涉及醫療效果保證，被平臺狠狠罰過一筆款，商品也被強制下架了一段時間。
那之後，蘇木就學乖了，吃一塹長一智，在文案措辭上變得異常謹慎，懂得巧妙規避那些敏感的雷區，用更隱晦，更安全的語言去暗示，既撩動客戶焦慮的心，又不給對手留下把柄。
幾年下來，倒也相安無事，積累了一批相當穩定的老客戶，覆購率很高。
蘇木偶爾看著後臺那些熟悉的ID和收貨地址，心裏會默默感嘆，這世上的難言之隱的男人，基數還真是龐大。
不過轉念一想，這些陽//痿男，可都是他店鋪的衣食父母。
最近，蘇木卻遇到了一個不大不小的煩惱。
店裏有一位ID很眼熟，連續在他這裏買了三年貨的老客戶，突然申請了“僅退款”，理由是“藥品效果不佳，與描述嚴重不符”。
三年老客，突然來這麽一手，實在蹊蹺。
蘇木起初還耐著性子，試圖好好溝通，點開聊天窗口，手指在鍵盤上敲打，選出一籮筐自己精心準備的話術。
這些話術大多是他自己這幾年總結出來的精華，客戶常問的問題，可能出現的疑慮，售後可能遇到的麻煩，他都分門別類，整理成了一個電子版的話術本。
裏面的回答往往不直接，不硬碰硬，而是曲折迂回，既安撫情緒，又巧妙地將問題引向有利於自己的方向，或者幹脆模糊焦點。
比如這次針對效果不佳，他首先發去的是標準安撫流程：親，非常理解您的心情，我們這款產品是經過國家認證的，成分安全，很多客戶反饋都不錯的呢。效果這個東西，因人而異，也跟個人體質，生活作息，使用周期有很大關系哦。
如果客戶堅持說一次沒效果。
那麽下一段話術就會跟上，核心意思是：我們這藥，講究的是長期調理，不是立竿見影的神藥。
結果幾輪溝通下來，對方的回覆要麽胡攪蠻纏，要麽幹脆已讀不回，堅持咬死效果不佳要求退款。
蘇木心裏那股火氣慢慢拱了上來，得出結論：這人根本不是對產品有意見，純粹就是想白嫖。吃了貨，還想把錢拿回去，空手套白狼。
一次，蘇木忍了。
本著多一事不如少一事，息事寧人的原則，他捏著鼻子，咬牙點了同意退款。
心裏那口氣憋得難受，但也只能安慰自己，就當破財消災，或者算是給這位連續購買三年的老客戶最後一點面子。
然而，事情並沒有結束。
那個ID名為仰望的客戶，頭像是比亞迪那款價格不菲的高端車型仰望的圖片，大概的形象就是：可能有一定經濟基礎，註重面子，人到中年，房事乏力的白嫖客和油膩男。
這個仰望消停了一陣子，蘇木以為事情過去了。
沒想到，過些天，他又在後臺看到了這個熟悉的ID，只是這次換了個手機號碼下單。
收貨地址卻還是那個，連門牌號都沒變。
蘇木當時心裏就“咯噔”一下，有種不妙的預感。
果然，貨發出去，對方收到後沒兩天，熟悉的僅退款申請再次彈出，理由依舊是那套“效果不佳”。
這次，蘇木不想忍了。
真當他是軟柿子，可以反覆拿捏？蘇木毫不猶豫地點了拒絕退款，理由寫得清晰：商品已簽收，非質量問題不支持無理由退款，且客戶行為存在異常。
接下來，就是雙方在平臺客服介入下的拉鋸戰。
仰望上傳了幾張什麽都證明不了的照片，反覆強調沒用，騙人。
蘇木則提交了完整的發貨憑證，物流簽收記錄，以及之前與對方溝通中，對方言語前後矛盾，明顯意圖不軌的聊天截圖。
幾番來回，平臺最終判定蘇木勝訴，駁回了仰望的退款申請。
看著後臺彈出的“糾紛處理完成，賣家勝訴”的通知，蘇木心裏那口惡氣總算出了一半。
但他顯然低估了對方的無恥程度。
沒過多久，店鋪後臺的差評列表裏，開始接二連三地冒出新的紅色標記。
點開一看，全是那個仰望用之前不同訂單的購買記錄留下的。
評價內容不堪入目，極盡汙蔑之能事，說店鋪賣假藥，說客服態度惡劣，說產品有副作用，甚至帶上人身攻擊。
蘇木忍無可忍。他嘗試通過平臺申訴，理由是惡意差評，同行報覆。
但平臺客服的回覆千篇一律，需要充分證據。而系統對於真實購買客戶留下的評價，除的門檻極高，幾乎不可能。
平臺的監控算法更傾向於保護消費者的言論自由，哪怕這自由裏摻著惡意。
看著那些刺眼的差評一條條掛在那裏，像牛皮癬一樣甩不掉，蘇木氣得肝疼，太陽穴突突直跳。
他辛辛苦苦經營起來的店鋪口碑評分都降了許多，眼看被這顆老鼠屎攪壞了。
蘇木點開與仰望的私信窗口，手指在鍵盤上敲得啪啪作響：得了你，差不多行了。
過了一會兒，那邊回覆了，只有一行字，卻充滿了有恃無恐的挑釁和輕蔑。
——你能拿我怎麽辦？
蘇木盯著這行字，差點把鼠標捏碎，這些年遇到過一些奇葩，這麽奇葩的還是第一見，他忍不住切出頁面，找到朋友的聊天框，手指翻飛，將一肚子憋屈和憤怒傾瀉出去：我真是服了，遇到個極品，買了我幾年東西，最近連著白嫖兩次，被我拒絕就瘋狂刷差評！申訴不掉！真不愧是陽痿男！自己不行還想占盡便宜！什麽玩意兒！
朋友那邊發來幾個安慰和同仇敵愾的表情包。
然而，事情的離譜程度還在升級。
就在蘇木跟朋友吐槽完沒過兩天，店鋪後臺的訂單提示音又響了。
他點開一看，下單的ID，赫然又是那個陰魂不散的仰望，這次換了個賬號，但是地址沒變，電話換了新的。
新仇舊恨一起湧上心頭，還有那種被無賴反覆挑釁，卻似乎拿對方沒什麽辦法的無力感和憤怒。
店鋪把他這個新號拉黑了。
蘇木發信息發洩怒火：陽痿男，你沒完了是吧？搞一次不夠還來第二次第三次？難怪你站不起來，就你這種心理扭曲只會躲在網絡後面惡心人的貨色，活該一輩子不行！還仰望？我看你這輩子連仰望的一個車輪胎都買不起！
他將這條短信反覆看了兩遍，確認每一個字都足夠尖銳，足夠刺痛對方那可能本就脆弱敏感的自尊心，然後，狠狠地按下了發送鍵。
消息發送成功的提示剛跳出來不到十秒。
135*****211的號碼，回覆了過來。
內容很簡單，只有三個問號。
135*****211：？？？
蘇木：這是你招惹我的代價，以為我是軟柿子嗎？我知道你地址的，哪天我在你小區掛個橫幅，你這個陽/痿/早/洩男就出名了！
135*****211：……你發錯人了。
蘇木對了一遍手機號碼，怎麽可能錯，就是這個陽痿男的號碼。
蘇木：陽/痿/男，你全身只有你嘴最硬。
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）
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賬戶上的數字逐年累加，也足夠蘇木在江州這個一線城市不算太偏的地段，租下一套還算體面的公寓，養活自己。
這個行業，接觸久了，蘇木不得不承認，果然是暴利。
成本與售價之間的差額，大得有時讓他自己對著後臺的利潤報表，都會產生一絲不真實的感覺。
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而蘇木作為渠道商，卡在中間最巧妙的位置，吃下了相當可觀的一部分。
這些年，店鋪的流量一直不錯。
他沒有雇傭額外的員工，自己一個人，既是老板，也是唯一的客服，有時候從清晨睜眼到深夜入睡前，手機和電腦的提示音幾乎不會間斷。
蘇木需要回覆咨詢，處理訂單，跟蹤物流，應付平臺的各種規則變化，還得抽空研究新的營銷策略。
藥不是從他這裏直接生產出去的，是他很早之前就談下合作的一家老牌藥廠，資質齊全，流程規範，雙方合作了挺久，一直還算順利。
蘇木在運營店鋪上很有些自己的心得。
店鋪的流量被他經營得相當穩定，每天在幾個主要平臺上的廣告投放額度固定，關鍵詞抓得準，圖片和文案也經過反覆測試，點擊率和轉化率都維持在不錯的水平。
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當然，樹大招風。
同行嫉妒舉報的事情不是沒發生過，最嚴重的一次，因為某個商品詳情頁裏的用詞被判定為過度誇張宣傳，涉及醫療效果保證，被平臺狠狠罰過一筆款，商品也被強制下架了一段時間。
那之後，蘇木就學乖了，吃一塹長一智，在文案措辭上變得異常謹慎，懂得巧妙規避那些敏感的雷區，用更隱晦，更安全的語言去暗示，既撩動客戶焦慮的心，又不給對手留下把柄。
幾年下來，倒也相安無事，積累了一批相當穩定的老客戶，覆購率很高。
蘇木偶爾看著後臺那些熟悉的ID和收貨地址，心裏會默默感嘆，這世上的難言之隱的男人，基數還真是龐大。
不過轉念一想，這些陽//痿男，可都是他店鋪的衣食父母。
最近，蘇木卻遇到了一個不大不小的煩惱。
店裏有一位ID很眼熟，連續在他這裏買了三年貨的老客戶，突然申請了“僅退款”，理由是“藥品效果不佳，與描述嚴重不符”。
三年老客，突然來這麽一手，實在蹊蹺。
蘇木起初還耐著性子，試圖好好溝通，點開聊天窗口，手指在鍵盤上敲打，選出一籮筐自己精心準備的話術。
這些話術大多是他自己這幾年總結出來的精華，客戶常問的問題，可能出現的疑慮，售後可能遇到的麻煩，他都分門別類，整理成了一個電子版的話術本。
裏面的回答往往不直接，不硬碰硬，而是曲折迂回，既安撫情緒，又巧妙地將問題引向有利於自己的方向，或者幹脆模糊焦點。
比如這次針對效果不佳，他首先發去的是標準安撫流程：親，非常理解您的心情，我們這款產品是經過國家認證的，成分安全，很多客戶反饋都不錯的呢。效果這個東西，因人而異，也跟個人體質，生活作息，使用周期有很大關系哦。
如果客戶堅持說一次沒效果。
那麽下一段話術就會跟上，核心意思是：我們這藥，講究的是長期調理，不是立竿見影的神藥。
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蘇木心裏那股火氣慢慢拱了上來，得出結論：這人根本不是對產品有意見，純粹就是想白嫖。吃了貨，還想把錢拿回去，空手套白狼。
一次，蘇木忍了。
本著多一事不如少一事，息事寧人的原則，他捏著鼻子，咬牙點了同意退款。
心裏那口氣憋得難受，但也只能安慰自己，就當破財消災，或者算是給這位連續購買三年的老客戶最後一點面子。
然而，事情並沒有結束。
那個ID名為仰望的客戶，頭像是比亞迪那款價格不菲的高端車型仰望的圖片，大概的形象就是：可能有一定經濟基礎，註重面子，人到中年，房事乏力的白嫖客和油膩男。
這個仰望消停了一陣子，蘇木以為事情過去了。
沒想到，過些天，他又在後臺看到了這個熟悉的ID，只是這次換了個手機號碼下單。
收貨地址卻還是那個，連門牌號都沒變。
蘇木當時心裏就“咯噔”一下，有種不妙的預感。
果然，貨發出去，對方收到後沒兩天，熟悉的僅退款申請再次彈出，理由依舊是那套“效果不佳”。
這次，蘇木不想忍了。
真當他是軟柿子，可以反覆拿捏？蘇木毫不猶豫地點了拒絕退款，理由寫得清晰：商品已簽收，非質量問題不支持無理由退款，且客戶行為存在異常。
接下來，就是雙方在平臺客服介入下的拉鋸戰。
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蘇木則提交了完整的發貨憑證，物流簽收記錄，以及之前與對方溝通中，對方言語前後矛盾，明顯意圖不軌的聊天截圖。
幾番來回，平臺最終判定蘇木勝訴，駁回了仰望的退款申請。
看著後臺彈出的“糾紛處理完成，賣家勝訴”的通知，蘇木心裏那口惡氣總算出了一半。
但他顯然低估了對方的無恥程度。
沒過多久，店鋪後臺的差評列表裏，開始接二連三地冒出新的紅色標記。
點開一看，全是那個仰望用之前不同訂單的購買記錄留下的。
評價內容不堪入目，極盡汙蔑之能事，說店鋪賣假藥，說客服態度惡劣，說產品有副作用，甚至帶上人身攻擊。
蘇木忍無可忍。他嘗試通過平臺申訴，理由是惡意差評，同行報覆。
但平臺客服的回覆千篇一律，需要充分證據。而系統對於真實購買客戶留下的評價，除的門檻極高，幾乎不可能。
平臺的監控算法更傾向於保護消費者的言論自由，哪怕這自由裏摻著惡意。
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蘇木點開與仰望的私信窗口，手指在鍵盤上敲得啪啪作響：得了你，差不多行了。
過了一會兒，那邊回覆了，只有一行字，卻充滿了有恃無恐的挑釁和輕蔑。
——你能拿我怎麽辦？
蘇木盯著這行字，差點把鼠標捏碎，這些年遇到過一些奇葩，這麽奇葩的還是第一見，他忍不住切出頁面，找到朋友的聊天框，手指翻飛，將一肚子憋屈和憤怒傾瀉出去：我真是服了，遇到個極品，買了我幾年東西，最近連著白嫖兩次，被我拒絕就瘋狂刷差評！申訴不掉！真不愧是陽痿男！自己不行還想占盡便宜！什麽玩意兒！
朋友那邊發來幾個安慰和同仇敵愾的表情包。
然而，事情的離譜程度還在升級。
就在蘇木跟朋友吐槽完沒過兩天，店鋪後臺的訂單提示音又響了。
他點開一看，下單的ID，赫然又是那個陰魂不散的仰望，這次換了個賬號，但是地址沒變，電話換了新的。
新仇舊恨一起湧上心頭，還有那種被無賴反覆挑釁，卻似乎拿對方沒什麽辦法的無力感和憤怒。
店鋪把他這個新號拉黑了。
蘇木發信息發洩怒火：陽痿男，你沒完了是吧？搞一次不夠還來第二次第三次？難怪你站不起來，就你這種心理扭曲只會躲在網絡後面惡心人的貨色，活該一輩子不行！還仰望？我看你這輩子連仰望的一個車輪胎都買不起！
他將這條短信反覆看了兩遍，確認每一個字都足夠尖銳，足夠刺痛對方那可能本就脆弱敏感的自尊心，然後，狠狠地按下了發送鍵。
消息發送成功的提示剛跳出來不到十秒。
135*****211的號碼，回覆了過來。
內容很簡單，只有三個問號。
135*****211：？？？
蘇木：這是你招惹我的代價，以為我是軟柿子嗎？我知道你地址的，哪天我在你小區掛個橫幅，你這個陽/痿/早/洩男就出名了！
135*****211：……你發錯人了。
蘇木對了一遍手機號碼，怎麽可能錯，就是這個陽痿男的號碼。
蘇木：陽/痿/男，你全身只有你嘴最硬。
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