第 21 章
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第 21 章
片刻功夫，王漫從辦公室退了出來，她的問題顯而易見。當初招王漫進來，蕭白看重的是她不內耗的特點，適合應對難纏顧客，但對其他正常訴求的顧客，依舊沒有耐心，態度強硬。同盟軍周裏裏至此一條信息沒有，霹靂巴拉的收拾著東西，許秋嚇了一激靈，偷偷瞥眼王漫拉了著老長臉，將頭埋回電腦屏幕後面，心裏悄悄說了句，活該。
過不了試用期的原因，江如沒那麽想知道。不得已坐到蕭白的對面，心沈到海底，江如習慣用巨大的平靜面對生活中的艱難時刻。
蕭白眼裏盛滿笑意，語調輕快的笑問：“想過自己過不了試用期嘛。”
“前兩周想過，後面……”江如苦笑著搖頭，眼底藏著自嘲，“我尊重公司的決定，也沒有什麽好問的。”應該為自己爭取的，但她覺得自己狼狽又倉皇，只想快些離開。
江如看著溫順的外表下包裹著堅硬的殼，想走進她心裏很難，蕭白收斂起笑容，正色道：“江如，你個人工作態度沒問題。”
但是，肯定過後的但是，才是談話的重點，江如微微擡頭，等著那個但是。
“但是管理水平不達標，你們組發貨速度慢一天，你有了解具體什麽原因嗎？”蕭白的目光似箭，像是要洞穿對面人全部的心思，“直播間內顧客反應客服的態度問題，你有進行有妥善的處理嗎？”
發貨速度，江如咀嚼著蕭白的話，她確實不夠重視，若是每天下播安排發貨，即便暴雨洗劫倉庫，也不必要求買家退貨。客服王漫的問題她有指出，奈何同事有自己的想法，對她的要求置若罔聞。手中的權柄不夠，如果標準和績效掛鉤，會不會更好管理。
“我說過有任何問題，都可以來找我，王穎萱來找我詢問過組長的職能和權利。”
兩位組長的風格完全不同，王穎萱傾向內部管理，她分別跟運營和客服談話，根據各自表現，績效按照銷售額的百分之二到百分之四浮動，她們是整體，只有團體和諧，為相同的目標努力，大家才能賺到錢。當天發貨，也是王穎萱的要求。
江如的視野放眼公司利益，制定流程和標準，為得是長遠的發展，所以在應對公司損失上，她表現的更用心。
“明白。”習慣事事親力親為，面對不好相處的同事，她會采取回避策略。從組長的崗位職能考慮，她確實不達標。
“王漫和曹陌，今天會離開公司。”蕭白看著江如的眼睛，“這兩個崗位會重新招人。”
江如了然的點頭，站在老板的立場考量問題，蕭白的決策沒有任何問題，但江如心裏還是有點痛，那是自作多情被光速打臉的痛。保留最後的體面和從容，江如含笑看向蕭白，“試用期工資下個月十號發？”
“這麽容易放棄，不為自己再爭取一下。”蕭白悠閑的靠近座椅裏。
江如配合道：“那看在我努力挽回公司損失的面上，請領導再給我一次機會。”語調略顯輕快，實則心裏沒抱任何希望。
“行吧。”蕭白異常好說話，她從抽屜裏掏出份合同，“簽吧，再出現管理不到位的情況，我親自收拾你。” 親昵玩笑的口吻透著幾分認真，“靠一個人的努力公司做不大，希望這次的事情能讓你意識到團隊管理的重要，組長加班拆包，組員正點下班，不是團隊該有的樣子。”
增強個人在團隊裏的聲望，管理好組員預期，江如點點頭，一筆一畫的在合同上簽下自己的姓名，心卻沈到湖底。
工作回歸平穩，蕭白重新招人，現場考核客服與顧客的溝通方式，當著領導的面，女孩表現的落落大方，和人溝通完全不怯場。按照領導給出的指示，有效完成溝通。前一陣退貨損失的顧客，重新關註直播間。
相同的品牌尾貨蕭白又拿了一份，按照之前下單信息，免費補償退款顧客衣服。白得件心儀的衣服，足夠表達誠意挽回人心。江如最欣賞蕭白的點，就是她舍得讓渡眼前的利潤，換取更長久穩定的客源。
“煩死了，這人收到貨就退，收到貨就退，這都第三次了。”直播間裏寫明了，不退不換，有質量問題也就算了，這位收到不喜歡就退，她們是尾貨直播間，單款單件，哪禁得起反覆退貨。
新招來的客服鄭言，小姑娘幹活爽利又痛快，和人溝通分寸拿捏的恰到好處，什麽時候堅持原則，什麽時候退讓，許秋感覺自己這輩子都學不會鄭言的靈活。
一襲黑色裹身長裙的江如站到鄭言身側，頭發松松散散的紮在腦後，對話框泛著白色的熒光，映出江如溫柔淡雅的側臉。鄭言與顧客聊天的語氣溫和，講道理的告知對方不能退的緣由。鼠標向下滑動，江如看完兩人全部的聊天內容，語氣淡淡道：“她的標準，很難在直播間買到心儀的衣服，給她退了，拉黑吧。”有歷史成交記錄的顧客，無故退貨達到五次以上，拉黑，沒有歷史成交記錄的顧客，無故退貨達到三次以上，拉黑。江如在一點點制定工作的標準和規則。
現在拆包和掛燙的時候，大家就會對衣服進行檢查，避免影響打包發貨的速度。前期增加的工作量，是為了減少後期衣服因質量造成的退貨問題，盡量給顧客留下好的購物體驗。
剛到公司的蕭白遠遠便看見江如修長白皙的脖頸，直肩薄背，天生的衣服架子，尾貨裏的款式，換個人穿，都穿不出時尚好看的高級感。顧客見江如穿著好看，便下了單，回家套在自己身上，和預想的效果完全不同，怎能甘心，“要怪就怪，咱們江組長穿什麽衣服都好看。”蕭白自然的將胳膊搭在江如肩頭，“顧客穿不出效果，自然要退單。”
江如直起看對話框時微微弓起的身體，不動聲色的側移，甩掉肩頭的胳膊。
失去支撐的胳膊驟然垂落，帶著蕭白身體往前傾，“你……”話未說完，便見江如回了工位幹活。
似曾相識的一幕，曾經喜歡的女生也會有意無意的避開和自己的肢體接觸。兩人的情誼可以追溯到高中，大學確定關系，女生對她的喜歡停留在心理層面，想到她心頭暖洋洋，嘴角會揚起好看的弧度。但生理喜歡男生的女孩，對蕭白的肢體接觸多有排斥，她曾對蕭白說，“不見你的時候，我最愛你。”或許江如也窺探了她喜歡女生的秘密，才會避之不及吧。
蕭白的臉上漸漸似有冰霜籠罩，她快步走回辦公室，關門聲響徹整間辦公室。
剛剛還笑著調侃組長，這會就變臉了，鄭言用眼神詢問對角的許秋，她剛來不久，對老板的脾氣秉性尚未掌握，許秋對她輕輕搖頭，眼角餘光瞥向江如，見人對巨大的關門聲毫無反應，專心的看著電腦。
電腦上的數據懸浮在空中，一個字沒落盡眼裏，握著鼠標的手骨節微微泛白，自己的疏離引起了老板的不悅。江如垂下長長的睫毛，可她真的不願自己再受傷。
半個小時後，蕭白辦公室的門重新打開，她冷聲道：“江組長。”待江如尋聲望去，掌心朝裏揮了下。
帶上紙筆，江如快步往辦公室的方向走去。蕭白靠在座椅內，盯著轉身關門的江如，眼中的冷意凝結出冰霜，等江如站到辦公桌面前，開口道：“銷量不如預期好，什麽原因。”蕭白的聲音裏壓抑著星星點點的怒火。
績效不僅和營業額掛鉤，跟顧客增長率，庫存周轉率，退貨率全部掛鉤，江如最近粉絲量增長緩慢，銷售額呈平穩趨勢，看不到增量。
打開手裏的筆記本，江如盯著筆記本的空白頁，緩緩道：“這份貨的調性適合喜歡優雅端莊的顧客群。”之前統計過直播間裏的受眾群體偏好，“直播裏的粉絲更喜歡有設計感偏職業的風格款式。”合上筆記本，江如身體站得筆直，玄月般的鎖骨藏著從容和疏離，“粉絲群詢問較多的品牌名稱，統計出來了，稍後發您郵箱？”尾音輕輕上揚。
江如公事公辦的模樣讓蕭白生出幾分肝火，她沈著臉，盯著江如墨一樣的雙眸，“穿插著過款，風格不要太局限。我們一周直播六天，老顧客的購買力會出現下降趨勢，需要不斷發展新的顧客。”蕭白手搭在椅側的扶手，舒展的姿勢顯出幾分慵懶，清冷的眉眼又透著威壓，見江如點頭表示認可，蕭白繼續道，“江組長，這月的新增粉絲量，還沒有達標。”
白皙的臉頰泛起不正常的紅，江如微不可察的調整了呼吸，“是，我會通過調整直播節奏，加快過款速度，提高直播間留人能力，使其轉換成粉絲。”
“哦？”蕭白擺弄著新作的指甲，流光溢彩的琥珀色反出金色光芒，秀眉輕挑問道：“若是依舊不達標呢？”
呼吸一滯，江如猜不透老板的心思，試探道：“不達標，我主動離職？”
“沒那麽嚴重，江組長，”蕭白審視的目光打量在江如瘦削的身板上，每頓小貓似得的飯量，蕭白漆黑的雙眸轉了轉，笑道：“只需一點懲罰。”
“什麽？”江如攥著本的手微微收緊。
捕捉到江如一絲的緊張，蕭白臉上的冰霜融化些許，“完不成業績，每天中午和我一起吃飯。”江如目光微微閃動，嘴抿成一條直線，和領導共進午餐，只怕會胃口更差。
“還有二十三層樓，每天爬一圈，同意的話，業績不達標，也不扣你們組的績效，如何，江組長？”蕭白好整以暇的看著江如，辦公室安靜的只剩呼吸聲，半晌，蕭白聽見江如的低柔的聲音，“成交”。
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片刻功夫，王漫從辦公室退了出來，她的問題顯而易見。當初招王漫進來，蕭白看重的是她不內耗的特點，適合應對難纏顧客，但對其他正常訴求的顧客，依舊沒有耐心，態度強硬。同盟軍周裏裏至此一條信息沒有，霹靂巴拉的收拾著東西，許秋嚇了一激靈，偷偷瞥眼王漫拉了著老長臉，將頭埋回電腦屏幕後面，心裏悄悄說了句，活該。
過不了試用期的原因，江如沒那麽想知道。不得已坐到蕭白的對面，心沈到海底，江如習慣用巨大的平靜面對生活中的艱難時刻。
蕭白眼裏盛滿笑意，語調輕快的笑問：“想過自己過不了試用期嘛。”
“前兩周想過，後面……”江如苦笑著搖頭，眼底藏著自嘲，“我尊重公司的決定，也沒有什麽好問的。”應該為自己爭取的，但她覺得自己狼狽又倉皇，只想快些離開。
江如看著溫順的外表下包裹著堅硬的殼，想走進她心裏很難，蕭白收斂起笑容，正色道：“江如，你個人工作態度沒問題。”
但是，肯定過後的但是，才是談話的重點，江如微微擡頭，等著那個但是。
“但是管理水平不達標，你們組發貨速度慢一天，你有了解具體什麽原因嗎？”蕭白的目光似箭，像是要洞穿對面人全部的心思，“直播間內顧客反應客服的態度問題，你有進行有妥善的處理嗎？”
發貨速度，江如咀嚼著蕭白的話，她確實不夠重視，若是每天下播安排發貨，即便暴雨洗劫倉庫，也不必要求買家退貨。客服王漫的問題她有指出，奈何同事有自己的想法，對她的要求置若罔聞。手中的權柄不夠，如果標準和績效掛鉤，會不會更好管理。
“我說過有任何問題，都可以來找我，王穎萱來找我詢問過組長的職能和權利。”
兩位組長的風格完全不同，王穎萱傾向內部管理，她分別跟運營和客服談話，根據各自表現，績效按照銷售額的百分之二到百分之四浮動，她們是整體，只有團體和諧，為相同的目標努力，大家才能賺到錢。當天發貨，也是王穎萱的要求。
江如的視野放眼公司利益，制定流程和標準，為得是長遠的發展，所以在應對公司損失上，她表現的更用心。
“明白。”習慣事事親力親為，面對不好相處的同事，她會采取回避策略。從組長的崗位職能考慮，她確實不達標。
“王漫和曹陌，今天會離開公司。”蕭白看著江如的眼睛，“這兩個崗位會重新招人。”
江如了然的點頭，站在老板的立場考量問題，蕭白的決策沒有任何問題，但江如心裏還是有點痛，那是自作多情被光速打臉的痛。保留最後的體面和從容，江如含笑看向蕭白，“試用期工資下個月十號發？”
“這麽容易放棄，不為自己再爭取一下。”蕭白悠閑的靠近座椅裏。
江如配合道：“那看在我努力挽回公司損失的面上，請領導再給我一次機會。”語調略顯輕快，實則心裏沒抱任何希望。
“行吧。”蕭白異常好說話，她從抽屜裏掏出份合同，“簽吧，再出現管理不到位的情況，我親自收拾你。” 親昵玩笑的口吻透著幾分認真，“靠一個人的努力公司做不大，希望這次的事情能讓你意識到團隊管理的重要，組長加班拆包，組員正點下班，不是團隊該有的樣子。”
增強個人在團隊裏的聲望，管理好組員預期，江如點點頭，一筆一畫的在合同上簽下自己的姓名，心卻沈到湖底。
工作回歸平穩，蕭白重新招人，現場考核客服與顧客的溝通方式，當著領導的面，女孩表現的落落大方，和人溝通完全不怯場。按照領導給出的指示，有效完成溝通。前一陣退貨損失的顧客，重新關註直播間。
相同的品牌尾貨蕭白又拿了一份，按照之前下單信息，免費補償退款顧客衣服。白得件心儀的衣服，足夠表達誠意挽回人心。江如最欣賞蕭白的點，就是她舍得讓渡眼前的利潤，換取更長久穩定的客源。
“煩死了，這人收到貨就退，收到貨就退，這都第三次了。”直播間裏寫明了，不退不換，有質量問題也就算了，這位收到不喜歡就退，她們是尾貨直播間，單款單件，哪禁得起反覆退貨。
新招來的客服鄭言，小姑娘幹活爽利又痛快，和人溝通分寸拿捏的恰到好處，什麽時候堅持原則，什麽時候退讓，許秋感覺自己這輩子都學不會鄭言的靈活。
一襲黑色裹身長裙的江如站到鄭言身側，頭發松松散散的紮在腦後，對話框泛著白色的熒光，映出江如溫柔淡雅的側臉。鄭言與顧客聊天的語氣溫和，講道理的告知對方不能退的緣由。鼠標向下滑動，江如看完兩人全部的聊天內容，語氣淡淡道：“她的標準，很難在直播間買到心儀的衣服，給她退了，拉黑吧。”有歷史成交記錄的顧客，無故退貨達到五次以上，拉黑，沒有歷史成交記錄的顧客，無故退貨達到三次以上，拉黑。江如在一點點制定工作的標準和規則。
現在拆包和掛燙的時候，大家就會對衣服進行檢查，避免影響打包發貨的速度。前期增加的工作量，是為了減少後期衣服因質量造成的退貨問題，盡量給顧客留下好的購物體驗。
剛到公司的蕭白遠遠便看見江如修長白皙的脖頸，直肩薄背，天生的衣服架子，尾貨裏的款式，換個人穿，都穿不出時尚好看的高級感。顧客見江如穿著好看，便下了單，回家套在自己身上，和預想的效果完全不同，怎能甘心，“要怪就怪，咱們江組長穿什麽衣服都好看。”蕭白自然的將胳膊搭在江如肩頭，“顧客穿不出效果，自然要退單。”
江如直起看對話框時微微弓起的身體，不動聲色的側移，甩掉肩頭的胳膊。
失去支撐的胳膊驟然垂落，帶著蕭白身體往前傾，“你……”話未說完，便見江如回了工位幹活。
似曾相識的一幕，曾經喜歡的女生也會有意無意的避開和自己的肢體接觸。兩人的情誼可以追溯到高中，大學確定關系，女生對她的喜歡停留在心理層面，想到她心頭暖洋洋，嘴角會揚起好看的弧度。但生理喜歡男生的女孩，對蕭白的肢體接觸多有排斥，她曾對蕭白說，“不見你的時候，我最愛你。”或許江如也窺探了她喜歡女生的秘密，才會避之不及吧。
蕭白的臉上漸漸似有冰霜籠罩，她快步走回辦公室，關門聲響徹整間辦公室。
剛剛還笑著調侃組長，這會就變臉了，鄭言用眼神詢問對角的許秋，她剛來不久，對老板的脾氣秉性尚未掌握，許秋對她輕輕搖頭，眼角餘光瞥向江如，見人對巨大的關門聲毫無反應，專心的看著電腦。
電腦上的數據懸浮在空中，一個字沒落盡眼裏，握著鼠標的手骨節微微泛白，自己的疏離引起了老板的不悅。江如垂下長長的睫毛，可她真的不願自己再受傷。
半個小時後，蕭白辦公室的門重新打開，她冷聲道：“江組長。”待江如尋聲望去，掌心朝裏揮了下。
帶上紙筆，江如快步往辦公室的方向走去。蕭白靠在座椅內，盯著轉身關門的江如，眼中的冷意凝結出冰霜，等江如站到辦公桌面前，開口道：“銷量不如預期好，什麽原因。”蕭白的聲音裏壓抑著星星點點的怒火。
績效不僅和營業額掛鉤，跟顧客增長率，庫存周轉率，退貨率全部掛鉤，江如最近粉絲量增長緩慢，銷售額呈平穩趨勢，看不到增量。
打開手裏的筆記本，江如盯著筆記本的空白頁，緩緩道：“這份貨的調性適合喜歡優雅端莊的顧客群。”之前統計過直播間裏的受眾群體偏好，“直播裏的粉絲更喜歡有設計感偏職業的風格款式。”合上筆記本，江如身體站得筆直，玄月般的鎖骨藏著從容和疏離，“粉絲群詢問較多的品牌名稱，統計出來了，稍後發您郵箱？”尾音輕輕上揚。
江如公事公辦的模樣讓蕭白生出幾分肝火，她沈著臉，盯著江如墨一樣的雙眸，“穿插著過款，風格不要太局限。我們一周直播六天，老顧客的購買力會出現下降趨勢，需要不斷發展新的顧客。”蕭白手搭在椅側的扶手，舒展的姿勢顯出幾分慵懶，清冷的眉眼又透著威壓，見江如點頭表示認可，蕭白繼續道，“江組長，這月的新增粉絲量，還沒有達標。”
白皙的臉頰泛起不正常的紅，江如微不可察的調整了呼吸，“是，我會通過調整直播節奏，加快過款速度，提高直播間留人能力，使其轉換成粉絲。”
“哦？”蕭白擺弄著新作的指甲，流光溢彩的琥珀色反出金色光芒，秀眉輕挑問道：“若是依舊不達標呢？”
呼吸一滯，江如猜不透老板的心思，試探道：“不達標，我主動離職？”
“沒那麽嚴重，江組長，”蕭白審視的目光打量在江如瘦削的身板上，每頓小貓似得的飯量，蕭白漆黑的雙眸轉了轉，笑道：“只需一點懲罰。”
“什麽？”江如攥著本的手微微收緊。
捕捉到江如一絲的緊張，蕭白臉上的冰霜融化些許，“完不成業績，每天中午和我一起吃飯。”江如目光微微閃動，嘴抿成一條直線，和領導共進午餐，只怕會胃口更差。
“還有二十三層樓，每天爬一圈，同意的話，業績不達標，也不扣你們組的績效，如何，江組長？”蕭白好整以暇的看著江如，辦公室安靜的只剩呼吸聲，半晌，蕭白聽見江如的低柔的聲音，“成交”。
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