暗箭來
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暗箭來
蘇翎最近頭疼。
冬春季節的交替加上店裏層出不窮的事情讓她有點微微發燒，好幾天去店裏的時候都近日上三竿，但她還是不敢讓小魚一個人扛。
夢裏她偶爾會回到做設計的時候。人一旦經歷過艱難的時期，此後有壓力的時候便會以夢境形式呈現。
她總是回到那個最初的辦公室裏。沒有宋馳，也沒有張瑤，那個時候的她只是漫無目的地畫著——不知道主題、不知道風格，僅僅是握著那支筆不停地創作。
畫到手中的筆斷裂，紙也被揉皺，卻還是畫不完。等終於畫完的時候，天已經黑透了。
然後李筠桐出現了。她沒做她的日常作業，反而將她手裏的設計抽走，一蹦一跳地跑遠了。
於是她一句話也沒說，只能默默地看著對方跑遠。那股力量裏摻雜了太多，關乎職級，關乎資源，關乎不可抗拒的一切。
“蘇翎，你該休息了。”
上午時候，顧敘白一直在Chitose幫兩人分揀原料。蘇翎的腦殼都是暈的，雖然硬撐著工作，但很快就體力不支倒在一邊。
敘白時光店裏剛招聘了一個新員工。就算顧敘白再有幹勁，也支撐不了那麽多熱情的粉絲，只好和蘇翎店裏一樣請外援了。
“嗯，等這一陣過去了吧。”
她窩在裏屋的沙發上，看著兩個人將原料分門別類地擺放好。顧敘白今天穿了一身淺灰色運動裝，看起來清爽幹練，淺色的衣服也分外稱他。
小魚不時在旁邊開幾句玩笑。她才發現，這丫頭雖然剛剛高中畢業，身體卻已經抽條成了一棵小柳樹，長手長腳的，就快和大白一樣高了。
自己也漸漸將比較重要的顧客交由她來維護。相信不久之後，她就能成為獨當一面的店員，即使自己也還在開店的摸索階段。
外面傳來推門的聲音，三個人都不由自主地扭頭看去。蘇翎這個角度雖然看不見外面，但顧敘白局促的反應已經說明了一切。
今天是周末，顧客不多。湯妍穿了一套JK裙，還真是要風度不要溫度！然而這身裝扮達到了效果，大白不好意思地打了聲招呼，裝作繼續手上的工作了。
然而湯妍的心思此時並不在這上面。她剛想逗一下蘇翎，點一杯咖啡再出現，卻發現這幾天新增了好幾個差評。
“蘇老板，你這店還行不行啊！”
她雖然心裏焦急，嘴上卻不由得嗆了對方幾句。蘇翎一下子從沙發上坐起來，感到頭更暈了。
在她看來，這不是小事。但是，明明上周還是正常的啊？
因為病了，她不由得放松了警惕。誰能想到就這麽幾天，店裏的評分竟然下降了這麽多，直從4.9掉到了4.6……
在外人看來，4.6也不是個低分，然而蘇翎知道，這些會讓她損失很多顧客。4.8是個分水嶺，有些顧客不願光顧分更低的店鋪；而有些回歸的老顧客也會想，許久沒來，這店怎麽越來越不行了？
至少在她以前買咖啡的時候，這些因素她都會考慮。她這不是什麽大連鎖店，只是一個愛做特調的小店。評分就是一切。
蘇翎迅速翻閱著後臺數據，發現大部分差評都來自小魚提出的那杯茶拿鐵。
這讓她心上一冷。說實話，她自己也沒覺得那杯被改進得很優秀。但是，也不應該這麽差，畢竟都被在場的這些朋友品嘗過了。
而且500人的顧客群裏，也沒人提出對這杯的意見。甚至他們還說，這杯其實挺特別的。
“完了完了，老大，這下我給你打十輩子工也還不清了……”
小魚湊過來看過數據之後，就一臉哭兮兮地坐在一旁。她本來只是想在單頁上留下自己的痕跡，這樣也算在Chitose“出人頭地”了嘛！誰能想到這杯不僅沒給店裏創收，甚至闖了這麽大的禍。
“要不先下架？”
顧敘白看了一眼，也有點疑惑。這種壓倒式的評論，在飲品店是很少見的。
行業裏有不少兩極分化的飲品。比如椰子口味、抹茶口味、巧克力口味，以及前幾年火起來的白酒口味。
沒有什麽飲品會完美，只能盡量做到平衡。這杯茶拿鐵雖然算不上驚艷，但是也無太大過失，在他的店裏，這種程度的飲品一樣會登上單頁。
“不下架，我先看一看。”
蘇翎的腦子像突然被潑了涼水，一下子清醒了起來。這畢竟是她的店，顧客的評價固然重要，但她自己也會思考這些東西是否有道理。
然而看了半天，這些人的評論都沒抓到重點，甚至對缺點的定位都不太一樣。
有些人嫌甜，有些人說融合的不好。還有些人沒指出任何問題，只是籠統地說，不好喝。
錯了就要挨打，如果是飲品本身的問題，蘇翎全盤接受。可是劃過這十幾條評論，卻讓她愈發地感受到一個問題。
這不是因為一杯飲品造成的偶發事件。就像宋馳說的，它很可能是有組織、有預謀的一場誣告。
有可能是看她不順眼的同行，當然也有可能是，早就看她不順眼的“舊同行”。
蘇翎迅速將所有評論截圖留證，在電腦上打包成了一個文件夾。
很關鍵的一點是，ip只可能是他們這個城市，而它們也確實很統一。而且有的賬號還有著“飲品品鑒官”的標識，更不存在“僵屍號”的問題。
在關於是否回覆這些評論的問題上，他們也展開了討論。
以道歉的方式只能坐實店裏飲品的問題，但如果以強硬的態度，又怕誤傷了某些真實顧客的言論。於是大家一致同意，不回覆。
“這些先交由平臺處理，將線上店暫時關閉。”
顧敘白迅速做出判斷。其他三人面面相覷，如果關掉外賣平臺，整個店的銷量會下降一半……
“但你們信不信，如果不關閉，這些人會繼續刷評。”
他看了一眼這些賬號，雖然無規律可言，但他極其相信蘇翎，相信他們每個人的決定。這不是一杯飲品的問題，而暫時關掉，是切斷惡評水源的最好方法。
當斷不斷，反受其亂。蘇翎決定，先聯系平臺，然後關閉線上入口。就算做得少了點，先把口碑穩住再說。
果不其然，剛關掉線上入口不到一小時，顧客群裏就一片哀鴻遍野。
雖然大家可以給小魚發消息直接點單，但大家一致覺得線上點單十分方便，還能給Chitose刷刷好評。這下大家的快樂都沒了，只能看著小魚在群裏發了一份電子單頁，而上面竟然還沒有新上的茶拿鐵。
“無論如何，我們先把這個事情解決，再說這杯的歸宿。”
她雖然興致不高，但對這件事保持強硬。蘇翎伸手揉了揉她的頭發——她現在比自己還要高，然而嘟著嘴就還像小孩一樣。
“人生第一課，全盤接受~”
蘇翎處理完該處理的事情，倒是沒有慌亂。上次查原料問題也好，這次差評也罷，人生不過是過著過著就過去了，在起伏漲落中向未來看去罷了。
年輕人總是很容易受打擊，這就好像過去的她。一點批評、一點懷疑都很難接受，直接上升到個人的問題。
“接受不了！”
小魚忙完最後一批外賣單子，一屁股坐在椅子上。看著群裏又鬧成一片，她故意兇神惡煞地回覆：
[你們還開玩笑呢，現在我倆真指著大家吃飯了。如果再沒堂食單子，這店可得關門了！]
[那不能，誰敢說我們蘇老大的不是？我第一個不同意！xdm，單子點起來！]
這一聲呼喊，忽然大家都沈默了，紛紛去看電子單頁上的飲品。不一會大家又活躍了起來，一個個向小魚轉賬紅包，說著自己要喝什麽。而有的顧客，什麽都沒有點……
[不收不點單的紅包！！！]
小魚發出一個三秒語音條，雖然語氣十分高興，但眼眶已經濕潤了。
蘇翎微微笑著看她。這就是她在Chitose堅持的意義，這遠比以前和同事周旋要踏實、要溫暖。他們互相鼓勵和扶持，互相給出問題的解決方案，在這個不大的地方產生歡聲笑語，又在平凡的生活中回味這些快樂。
她感受到自己比以前更堅強、更有力量了。她無需依賴任何人，更不仰仗其他人供給自己資源。因為，她本來就能創造自己想要的生活。
突然，群裏蹦出一個許久不說話的頭像。
那頭像沒換，還是粉色。他在群裏連發7個大紅包，幾乎將整個聊天框刷了屏。
大家正猜是哪個富豪的時候，那人豪邁地說：
[蘇老板收好，包圓我們組一個月的下午茶。]
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蘇翎最近頭疼。
冬春季節的交替加上店裏層出不窮的事情讓她有點微微發燒，好幾天去店裏的時候都近日上三竿，但她還是不敢讓小魚一個人扛。
夢裏她偶爾會回到做設計的時候。人一旦經歷過艱難的時期，此後有壓力的時候便會以夢境形式呈現。
她總是回到那個最初的辦公室裏。沒有宋馳，也沒有張瑤，那個時候的她只是漫無目的地畫著——不知道主題、不知道風格，僅僅是握著那支筆不停地創作。
畫到手中的筆斷裂，紙也被揉皺，卻還是畫不完。等終於畫完的時候，天已經黑透了。
然後李筠桐出現了。她沒做她的日常作業，反而將她手裏的設計抽走，一蹦一跳地跑遠了。
於是她一句話也沒說，只能默默地看著對方跑遠。那股力量裏摻雜了太多，關乎職級，關乎資源，關乎不可抗拒的一切。
“蘇翎，你該休息了。”
上午時候，顧敘白一直在Chitose幫兩人分揀原料。蘇翎的腦殼都是暈的，雖然硬撐著工作，但很快就體力不支倒在一邊。
敘白時光店裏剛招聘了一個新員工。就算顧敘白再有幹勁，也支撐不了那麽多熱情的粉絲，只好和蘇翎店裏一樣請外援了。
“嗯，等這一陣過去了吧。”
她窩在裏屋的沙發上，看著兩個人將原料分門別類地擺放好。顧敘白今天穿了一身淺灰色運動裝，看起來清爽幹練，淺色的衣服也分外稱他。
小魚不時在旁邊開幾句玩笑。她才發現，這丫頭雖然剛剛高中畢業，身體卻已經抽條成了一棵小柳樹，長手長腳的，就快和大白一樣高了。
自己也漸漸將比較重要的顧客交由她來維護。相信不久之後，她就能成為獨當一面的店員，即使自己也還在開店的摸索階段。
外面傳來推門的聲音，三個人都不由自主地扭頭看去。蘇翎這個角度雖然看不見外面，但顧敘白局促的反應已經說明了一切。
今天是周末，顧客不多。湯妍穿了一套JK裙，還真是要風度不要溫度！然而這身裝扮達到了效果，大白不好意思地打了聲招呼，裝作繼續手上的工作了。
然而湯妍的心思此時並不在這上面。她剛想逗一下蘇翎，點一杯咖啡再出現，卻發現這幾天新增了好幾個差評。
“蘇老板，你這店還行不行啊！”
她雖然心裏焦急，嘴上卻不由得嗆了對方幾句。蘇翎一下子從沙發上坐起來，感到頭更暈了。
在她看來，這不是小事。但是，明明上周還是正常的啊？
因為病了，她不由得放松了警惕。誰能想到就這麽幾天，店裏的評分竟然下降了這麽多，直從4.9掉到了4.6……
在外人看來，4.6也不是個低分，然而蘇翎知道，這些會讓她損失很多顧客。4.8是個分水嶺，有些顧客不願光顧分更低的店鋪；而有些回歸的老顧客也會想，許久沒來，這店怎麽越來越不行了？
至少在她以前買咖啡的時候，這些因素她都會考慮。她這不是什麽大連鎖店，只是一個愛做特調的小店。評分就是一切。
蘇翎迅速翻閱著後臺數據，發現大部分差評都來自小魚提出的那杯茶拿鐵。
這讓她心上一冷。說實話，她自己也沒覺得那杯被改進得很優秀。但是，也不應該這麽差，畢竟都被在場的這些朋友品嘗過了。
而且500人的顧客群裏，也沒人提出對這杯的意見。甚至他們還說，這杯其實挺特別的。
“完了完了，老大，這下我給你打十輩子工也還不清了……”
小魚湊過來看過數據之後，就一臉哭兮兮地坐在一旁。她本來只是想在單頁上留下自己的痕跡，這樣也算在Chitose“出人頭地”了嘛！誰能想到這杯不僅沒給店裏創收，甚至闖了這麽大的禍。
“要不先下架？”
顧敘白看了一眼，也有點疑惑。這種壓倒式的評論，在飲品店是很少見的。
行業裏有不少兩極分化的飲品。比如椰子口味、抹茶口味、巧克力口味，以及前幾年火起來的白酒口味。
沒有什麽飲品會完美，只能盡量做到平衡。這杯茶拿鐵雖然算不上驚艷，但是也無太大過失，在他的店裏，這種程度的飲品一樣會登上單頁。
“不下架，我先看一看。”
蘇翎的腦子像突然被潑了涼水，一下子清醒了起來。這畢竟是她的店，顧客的評價固然重要，但她自己也會思考這些東西是否有道理。
然而看了半天，這些人的評論都沒抓到重點，甚至對缺點的定位都不太一樣。
有些人嫌甜，有些人說融合的不好。還有些人沒指出任何問題，只是籠統地說，不好喝。
錯了就要挨打，如果是飲品本身的問題，蘇翎全盤接受。可是劃過這十幾條評論，卻讓她愈發地感受到一個問題。
這不是因為一杯飲品造成的偶發事件。就像宋馳說的，它很可能是有組織、有預謀的一場誣告。
有可能是看她不順眼的同行，當然也有可能是，早就看她不順眼的“舊同行”。
蘇翎迅速將所有評論截圖留證，在電腦上打包成了一個文件夾。
很關鍵的一點是，ip只可能是他們這個城市，而它們也確實很統一。而且有的賬號還有著“飲品品鑒官”的標識，更不存在“僵屍號”的問題。
在關於是否回覆這些評論的問題上，他們也展開了討論。
以道歉的方式只能坐實店裏飲品的問題，但如果以強硬的態度，又怕誤傷了某些真實顧客的言論。於是大家一致同意，不回覆。
“這些先交由平臺處理，將線上店暫時關閉。”
顧敘白迅速做出判斷。其他三人面面相覷，如果關掉外賣平臺，整個店的銷量會下降一半……
“但你們信不信，如果不關閉，這些人會繼續刷評。”
他看了一眼這些賬號，雖然無規律可言，但他極其相信蘇翎，相信他們每個人的決定。這不是一杯飲品的問題，而暫時關掉，是切斷惡評水源的最好方法。
當斷不斷，反受其亂。蘇翎決定，先聯系平臺，然後關閉線上入口。就算做得少了點，先把口碑穩住再說。
果不其然，剛關掉線上入口不到一小時，顧客群裏就一片哀鴻遍野。
雖然大家可以給小魚發消息直接點單，但大家一致覺得線上點單十分方便，還能給Chitose刷刷好評。這下大家的快樂都沒了，只能看著小魚在群裏發了一份電子單頁，而上面竟然還沒有新上的茶拿鐵。
“無論如何，我們先把這個事情解決，再說這杯的歸宿。”
她雖然興致不高，但對這件事保持強硬。蘇翎伸手揉了揉她的頭發——她現在比自己還要高，然而嘟著嘴就還像小孩一樣。
“人生第一課，全盤接受~”
蘇翎處理完該處理的事情，倒是沒有慌亂。上次查原料問題也好，這次差評也罷，人生不過是過著過著就過去了，在起伏漲落中向未來看去罷了。
年輕人總是很容易受打擊，這就好像過去的她。一點批評、一點懷疑都很難接受，直接上升到個人的問題。
“接受不了！”
小魚忙完最後一批外賣單子，一屁股坐在椅子上。看著群裏又鬧成一片，她故意兇神惡煞地回覆：
[你們還開玩笑呢，現在我倆真指著大家吃飯了。如果再沒堂食單子，這店可得關門了！]
[那不能，誰敢說我們蘇老大的不是？我第一個不同意！xdm，單子點起來！]
這一聲呼喊，忽然大家都沈默了，紛紛去看電子單頁上的飲品。不一會大家又活躍了起來，一個個向小魚轉賬紅包，說著自己要喝什麽。而有的顧客，什麽都沒有點……
[不收不點單的紅包！！！]
小魚發出一個三秒語音條，雖然語氣十分高興，但眼眶已經濕潤了。
蘇翎微微笑著看她。這就是她在Chitose堅持的意義，這遠比以前和同事周旋要踏實、要溫暖。他們互相鼓勵和扶持，互相給出問題的解決方案，在這個不大的地方產生歡聲笑語，又在平凡的生活中回味這些快樂。
她感受到自己比以前更堅強、更有力量了。她無需依賴任何人，更不仰仗其他人供給自己資源。因為，她本來就能創造自己想要的生活。
突然，群裏蹦出一個許久不說話的頭像。
那頭像沒換，還是粉色。他在群裏連發7個大紅包，幾乎將整個聊天框刷了屏。
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