禍來
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禍來
三人一碰面，一個計策應運而生。Simon和Linda決定假扮為國外經商的華人夫婦，經人介紹訪問國內工廠尋求合作機會。正當三人商討要不要雇一個外國人讓“合作”看上去更具真實性的時候，Julia敲響了辦公室的門，憂心忡忡。
Simon和Linda互看一眼，知道他們有要事商量便離開了辦公室。
Julia的臉色慘白，身形晃動，狀態實在算不上好，甚至接近於病態。
陸晨趕緊起身倒了一杯溫水，遞到Julia的面前，問道：“怎麽了？”
Julia的音色發顫，說道：“出大事了，我聯系不上我們經理。”
陸晨寬慰道：“盛霖他最近神秘的很，上次電話的時候和我說有時差，我推測應該去了歐洲。至於去歐洲幹嘛，老實說，我也捉摸不定。工作上出什麽事了？”
Julia坐在陸晨對面，身軀靜止，無氣無力，近乎抽幹，顫抖道：“二月份出貨給澳國的Luxury Home客戶的壁爐芯全部出錯了。客戶上個月清關收貨倉庫抽檢的時候，發現裏面裝的全是美標壁爐芯。客戶要求我們現在空運一萬臺澳標的壁爐芯趕他們冬季銷售，並且承擔這期間的倉儲費，以及替換壁爐芯的人工費。否則，客戶全部退貨處理，同時要求我們支付巨額違約金和退回來的海運費。”
壁爐芯，一萬臺，空運，每一個字都代表著巨大的損失。這樣的失誤，如果責任方在供應商的話，那麽它將是居安有史以來最大的索賠，天文數字。
Julia接著說道：“客戶抽查了一百箱貨，壁爐芯全部出錯。我查詢了采購單，兩萬臺壁爐芯全是美標，無一例外。”
難以置信。
陸晨每一個字都聽到了，也聽懂了，但是她覺得思維好像消化了這段話，又好像沒有。她反覆在心中咀嚼這段話，思考，衡量，肯定，否定。片刻，她的理智回籠了一部分，問道：“為什麽壁爐芯的標準會出錯？”
居安一直是是系統下單，每一個壁爐芯的標準都有它相應的代碼。每一份訂單，從下單到采購，從財務到倉庫，從品控到出貨，層層疊疊的把關怎麽會出錯？
Julia解釋道：“之前最先打開壁爐市場的是美標國家，壁爐芯一直以來都只有一個代碼。”
陸晨認真追問："後面和其他國家下單，系統應該會入錄不同的代碼對應這個國家標準的壁爐芯。"
Julia猛拍了下腦袋苦喪道：“事情偏偏那麽巧，澳國是我們開發的第二個市場。那段時間系統維護升級，這票訂單要貨急，就這麽按原美標代碼直接入錄了系統。等系統升級後，才給每個國家標準的壁爐芯一一編了代碼。可是，沒有人回頭去修改這票訂單的壁爐芯代碼。”
就算一開始這票訂單的壁爐芯編碼錄入錯誤，那麽采購沒有查看訂單的壁爐芯標準麽？財務沒有審批采購的這批壁爐芯型號麽？品管沒有質檢，沒有通電測試壁爐芯的運轉性能情況？倉庫直接入庫？搬運工直接出貨？每一個環節都將錯就錯了麽？
陸晨半信半疑，不應該，兩萬臺壁爐芯的訂單，三百美金一臺壁爐，總貨值六百萬美金的訂單，就這麽從頭錯到了尾？
“我過去看一下郵件內容，你把涉及這票訂單的所有相關人員，無論財務部，采購部，業務部，倉管部，品管部，所有涉及的人半個小時之內全部叫到五樓大會議室內開會。另外，把每個部門的經理，副經理，無論有沒有涉及這票訂單，都一起召集。還有，每個部門的核心業務也叫過來一二，大家群策群力。”
“好！”
兩人趕緊跑到了五樓的壁爐部，陸晨緊急查看郵件，Julia一一下發通知，風一般的行動力還驚動了隔壁的雜貨部。陸晨來到了盛霖的辦公室，打開電腦，一封封郵件光速般進來，主題無不緊急，紅色醒目感嘆號一堆堆，CLAIM，DISAPPOINTMENT，FIREPLACE INSERT WRONG，SOLUTION，STUPID，ASAP，URGENT ISSUE等幾個關鍵字尤其突出。陸晨按時間順序一封封點開郵件，打開了客戶附件裏的視頻，卸貨，拆箱，每一臺壁爐芯外面都標記著美標的標準，電壓標準是120伏特，電源頻率為60赫茲，而澳標的壁爐芯電壓是220伏特，電源頻率為50赫茲，兩者插座也完全不同。
一條條視頻，一封封郵件，一句句指責，一聲聲怒吼，一字字索賠，觸目驚心。直到快速查閱完二十一封郵件，陸晨的心沈到了海底，一絲絲的僥幸心理都被泯滅。
查閱期間，又一封郵件進來，主題是“DON'T HIDE”。
最後一封郵件，客戶要求立刻空運一萬臺壁爐芯，同時剩餘一萬臺壁爐芯一個月之內抓緊走海運出貨。客戶強調他的130家店面已經為了這一批壁爐上架留了位置，前期巨額的廣告宣傳費已經投入，甚至有相當數量的產品已經預售出去。銷售之際在即，刻不容緩。否則，客戶將中斷手上所有合同並要求賠付高額損失。
無論是哪一點要求，從可行性角度，居安都辦不到。澳標壁爐芯需要定制，兩萬臺哪怕高價要求供應商插單制作，最短時間也需要兩個月，趕不上客戶的冬季銷售是必然情況；空運一萬臺壁爐芯根本不現實，空運費會超過產品價值本身，而且壁爐芯這類大功率電器產品，空運的可能性也是個問題。
明明白白又恍恍惚惚，陸晨覺得眼前一黑，什麽都看不到，好似一張網，天羅密布地侵襲過來，又好似，大廈將傾，無處可逃。
陸晨快速回覆了一封郵件，只講了三點，第一點很抱歉這個現象給客戶帶來困擾，第二點請給我一天的時間查明情況，24小時後兩方將進行一場視頻會議，第三點表達客戶提的Solution居安目前做不到，詢問客戶有無其他方法可以最大化地減少損失。
Julia很快安排了相關人員迅速集合在五樓的會議室，陸晨走進去的時候，每個部門的相關負責人都在，細分到這個訂單的所有經手人也都在，每個人都黑壓壓地低著頭，臉色凝重。這樣的錯誤造成的損失不可估量，如果真的追究下來，也關系到了很多人的前途。
金錢，名聲，職業生涯，眨眼雲間。
大會議室主桌位置空缺，大老板不在，盛霖不在，業務部門坐在左邊，其他部門負責人坐在右邊，房間氣氛凝滯，異常壓抑。
陸晨坐在業務這邊第一個位置，她左右環顧一圈率先開口，說道：“今天是個臨時會議，叫大家一起過來，是因為澳國客戶壁爐芯出錯，我想覆盤一下這一票訂單的整個工作流程。從合同確認，收到定金，訂單上系統開始，請大家依次講一下經由自己處理的這票訂單的工作環節。先從壁爐部業務Julia開始，你是負責這票訂單的業務員。”
Julia正欲開口，另一經理Lily則提了反對意見。Lily女士，年近四十，原先是桌子部李信手下最得力的業務，她經李信一手栽培提拔，從中專畢業入職居安，一路做到了連續三年全公司業績第一名的位置，在一眾業務員之中，她有著舉足輕重的影響力。不少初出茅廬的業務，起先都是對標Lily的業績，後面事實打臉，不得不服。李信一走，本來她是最有機會坐鎮部門經理位置的那個人。誰曾想，陸晨後來居上，被盛梓華指派當上了桌子部經理的位置，許是大老板考慮到了Lily女士之前受李信指點頗多，不免有嫌隙。
Lily不甘居於桌子部給陸晨打下手，主動請纓到櫃子部繼續從事業務的工作，近年發展，業績可圈可點，再一次贏得人心，在趙亮也離開居安之後，她憑借過硬的談判與接單能力，接棒了櫃子部經理的位置。
此刻發言的正是這位Lily女士，她直視陸晨，面色不變，道：“壁爐部出了大事我有所耳聞，但是我想知道，你今天把大家召集在這裏憑借什麽身份？論說職位，你一個桌子部的經理也插手不到壁爐部的業務上去？我不管外面閑言碎語傳你是誰，但是今天，盛總不在公司，盛經理也不在，不管你是商討，是追責，還是解決，這件事都不該由你來主持，除非你現在告訴在座各位，你拿到兩位上司的授權，授權你在他們兩位不在的時候全權處理公司突發情況。”
原本凝重的氣氛在Lily發表了這一段話語之後更加冰滯，既有理有據讓人挑不出毛病，又在這千鈞一發之際讓人感受到冒犯，這幾年大家對於陸晨身份的猜測眾說紛紜，但是當眾挑到當事人面前的還是第一次。
陸晨確實沒有得到任何授權，茲事體大，當務之急是找到錯誤的源頭，找出最恰當的解決辦法將損失降到最低點。她爽快回應道：“我確實既沒有盛總，也沒有盛經理的授權。在開會之前，我還分別聯系過兩位，但是都沒有聯系上。兩萬臺壁爐芯發錯，這樣的失誤，我們應該坐下來迅速理清始末，無論職位高低，大家集思廣益。”
到底是氣勢不足。
Lily輕蔑地哼了一聲，不再看陸晨，她只盯著位置前面的筆記本，道：“靠美貌在職場上升，小聰明走捷徑，真是最不費力的成本。你是部門經理，就做部門經理的事。你是女朋友，就做女朋友的事。是兒媳婦，就做兒媳婦的事。至於公司，各司其職，不要把你職位之外的情誼帶到公事裏面，難以服人。你剛說你也不知道兩位在哪裏，我看你的身份和我也沒什麽不同。你說呢？”
陸晨坐定，回應道：“我不是誰的女朋友，也不是誰的兒媳婦。我今天坐在這裏，就是以一個櫃子部部門經理的職位，將大家召集，商議壁爐芯發錯的問題，將損失降到最低。”
“那你沒有資格。”
說完Lily起身，她走到門口將手放在了把手，準備推開辦公室的門離去。
大家再一次面面相覷，Lily這是準備徹底佛了陸晨的面子。
這時，雜貨部經理Jessica站了起來。
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Simon和Linda互看一眼，知道他們有要事商量便離開了辦公室。
Julia的臉色慘白，身形晃動，狀態實在算不上好，甚至接近於病態。
陸晨趕緊起身倒了一杯溫水，遞到Julia的面前，問道：“怎麽了？”
Julia的音色發顫，說道：“出大事了，我聯系不上我們經理。”
陸晨寬慰道：“盛霖他最近神秘的很，上次電話的時候和我說有時差，我推測應該去了歐洲。至於去歐洲幹嘛，老實說，我也捉摸不定。工作上出什麽事了？”
Julia坐在陸晨對面，身軀靜止，無氣無力，近乎抽幹，顫抖道：“二月份出貨給澳國的Luxury Home客戶的壁爐芯全部出錯了。客戶上個月清關收貨倉庫抽檢的時候，發現裏面裝的全是美標壁爐芯。客戶要求我們現在空運一萬臺澳標的壁爐芯趕他們冬季銷售，並且承擔這期間的倉儲費，以及替換壁爐芯的人工費。否則，客戶全部退貨處理，同時要求我們支付巨額違約金和退回來的海運費。”
壁爐芯，一萬臺，空運，每一個字都代表著巨大的損失。這樣的失誤，如果責任方在供應商的話，那麽它將是居安有史以來最大的索賠，天文數字。
Julia接著說道：“客戶抽查了一百箱貨，壁爐芯全部出錯。我查詢了采購單，兩萬臺壁爐芯全是美標，無一例外。”
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陸晨每一個字都聽到了，也聽懂了，但是她覺得思維好像消化了這段話，又好像沒有。她反覆在心中咀嚼這段話，思考，衡量，肯定，否定。片刻，她的理智回籠了一部分，問道：“為什麽壁爐芯的標準會出錯？”
居安一直是是系統下單，每一個壁爐芯的標準都有它相應的代碼。每一份訂單，從下單到采購，從財務到倉庫，從品控到出貨，層層疊疊的把關怎麽會出錯？
Julia解釋道：“之前最先打開壁爐市場的是美標國家，壁爐芯一直以來都只有一個代碼。”
陸晨認真追問："後面和其他國家下單，系統應該會入錄不同的代碼對應這個國家標準的壁爐芯。"
Julia猛拍了下腦袋苦喪道：“事情偏偏那麽巧，澳國是我們開發的第二個市場。那段時間系統維護升級，這票訂單要貨急，就這麽按原美標代碼直接入錄了系統。等系統升級後，才給每個國家標準的壁爐芯一一編了代碼。可是，沒有人回頭去修改這票訂單的壁爐芯代碼。”
就算一開始這票訂單的壁爐芯編碼錄入錯誤，那麽采購沒有查看訂單的壁爐芯標準麽？財務沒有審批采購的這批壁爐芯型號麽？品管沒有質檢，沒有通電測試壁爐芯的運轉性能情況？倉庫直接入庫？搬運工直接出貨？每一個環節都將錯就錯了麽？
陸晨半信半疑，不應該，兩萬臺壁爐芯的訂單，三百美金一臺壁爐，總貨值六百萬美金的訂單，就這麽從頭錯到了尾？
“我過去看一下郵件內容，你把涉及這票訂單的所有相關人員，無論財務部，采購部，業務部，倉管部，品管部，所有涉及的人半個小時之內全部叫到五樓大會議室內開會。另外，把每個部門的經理，副經理，無論有沒有涉及這票訂單，都一起召集。還有，每個部門的核心業務也叫過來一二，大家群策群力。”
“好！”
兩人趕緊跑到了五樓的壁爐部，陸晨緊急查看郵件，Julia一一下發通知，風一般的行動力還驚動了隔壁的雜貨部。陸晨來到了盛霖的辦公室，打開電腦，一封封郵件光速般進來，主題無不緊急，紅色醒目感嘆號一堆堆，CLAIM，DISAPPOINTMENT，FIREPLACE INSERT WRONG，SOLUTION，STUPID，ASAP，URGENT ISSUE等幾個關鍵字尤其突出。陸晨按時間順序一封封點開郵件，打開了客戶附件裏的視頻，卸貨，拆箱，每一臺壁爐芯外面都標記著美標的標準，電壓標準是120伏特，電源頻率為60赫茲，而澳標的壁爐芯電壓是220伏特，電源頻率為50赫茲，兩者插座也完全不同。
一條條視頻，一封封郵件，一句句指責，一聲聲怒吼，一字字索賠，觸目驚心。直到快速查閱完二十一封郵件，陸晨的心沈到了海底，一絲絲的僥幸心理都被泯滅。
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明明白白又恍恍惚惚，陸晨覺得眼前一黑，什麽都看不到，好似一張網，天羅密布地侵襲過來，又好似，大廈將傾，無處可逃。
陸晨快速回覆了一封郵件，只講了三點，第一點很抱歉這個現象給客戶帶來困擾，第二點請給我一天的時間查明情況，24小時後兩方將進行一場視頻會議，第三點表達客戶提的Solution居安目前做不到，詢問客戶有無其他方法可以最大化地減少損失。
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金錢，名聲，職業生涯，眨眼雲間。
大會議室主桌位置空缺，大老板不在，盛霖不在，業務部門坐在左邊，其他部門負責人坐在右邊，房間氣氛凝滯，異常壓抑。
陸晨坐在業務這邊第一個位置，她左右環顧一圈率先開口，說道：“今天是個臨時會議，叫大家一起過來，是因為澳國客戶壁爐芯出錯，我想覆盤一下這一票訂單的整個工作流程。從合同確認，收到定金，訂單上系統開始，請大家依次講一下經由自己處理的這票訂單的工作環節。先從壁爐部業務Julia開始，你是負責這票訂單的業務員。”
Julia正欲開口，另一經理Lily則提了反對意見。Lily女士，年近四十，原先是桌子部李信手下最得力的業務，她經李信一手栽培提拔，從中專畢業入職居安，一路做到了連續三年全公司業績第一名的位置，在一眾業務員之中，她有著舉足輕重的影響力。不少初出茅廬的業務，起先都是對標Lily的業績，後面事實打臉，不得不服。李信一走，本來她是最有機會坐鎮部門經理位置的那個人。誰曾想，陸晨後來居上，被盛梓華指派當上了桌子部經理的位置，許是大老板考慮到了Lily女士之前受李信指點頗多，不免有嫌隙。
Lily不甘居於桌子部給陸晨打下手，主動請纓到櫃子部繼續從事業務的工作，近年發展，業績可圈可點，再一次贏得人心，在趙亮也離開居安之後，她憑借過硬的談判與接單能力，接棒了櫃子部經理的位置。
此刻發言的正是這位Lily女士，她直視陸晨，面色不變，道：“壁爐部出了大事我有所耳聞，但是我想知道，你今天把大家召集在這裏憑借什麽身份？論說職位，你一個桌子部的經理也插手不到壁爐部的業務上去？我不管外面閑言碎語傳你是誰，但是今天，盛總不在公司，盛經理也不在，不管你是商討，是追責，還是解決，這件事都不該由你來主持，除非你現在告訴在座各位，你拿到兩位上司的授權，授權你在他們兩位不在的時候全權處理公司突發情況。”
原本凝重的氣氛在Lily發表了這一段話語之後更加冰滯，既有理有據讓人挑不出毛病，又在這千鈞一發之際讓人感受到冒犯，這幾年大家對於陸晨身份的猜測眾說紛紜，但是當眾挑到當事人面前的還是第一次。
陸晨確實沒有得到任何授權，茲事體大，當務之急是找到錯誤的源頭，找出最恰當的解決辦法將損失降到最低點。她爽快回應道：“我確實既沒有盛總，也沒有盛經理的授權。在開會之前，我還分別聯系過兩位，但是都沒有聯系上。兩萬臺壁爐芯發錯，這樣的失誤，我們應該坐下來迅速理清始末，無論職位高低，大家集思廣益。”
到底是氣勢不足。
Lily輕蔑地哼了一聲，不再看陸晨，她只盯著位置前面的筆記本，道：“靠美貌在職場上升，小聰明走捷徑，真是最不費力的成本。你是部門經理，就做部門經理的事。你是女朋友，就做女朋友的事。是兒媳婦，就做兒媳婦的事。至於公司，各司其職，不要把你職位之外的情誼帶到公事裏面，難以服人。你剛說你也不知道兩位在哪裏，我看你的身份和我也沒什麽不同。你說呢？”
陸晨坐定，回應道：“我不是誰的女朋友，也不是誰的兒媳婦。我今天坐在這裏，就是以一個櫃子部部門經理的職位，將大家召集，商議壁爐芯發錯的問題，將損失降到最低。”
“那你沒有資格。”
說完Lily起身，她走到門口將手放在了把手，準備推開辦公室的門離去。
大家再一次面面相覷，Lily這是準備徹底佛了陸晨的面子。
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