食品安全危機
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食品安全危機
這股怨恨便全潑向商柚檸，偏偏商柚檸向來大手大腳，一時半會也改不掉習慣。刷著信用卡，今天拎個新包、下回穿雙新鞋。白尤薇撞見，總要陰聲怪氣幾句，話也越說越難聽。
“還有心思買買買，一身小姐病只有丫頭命，你就沒有衣食無憂的福氣！”
“領那幾千塊夠你揮霍浪費嗎？你再買，沒人給你填賬單，你就得去賣身！”
商柚檸聽得眼泛淚花，委委屈屈，她也明白，尤白薇沒分到遺產拿她撒氣。而多年來好聲好氣的尤白薇，並不像表面那樣親善。
郁流光早起出門時碰上幾次尤白薇出口傷人，起先她置之不理。有一回，尤白薇追出餐廳罵商柚檸“骨頭就幾兩輕，專挑貴的金車厘子吃。你還跟陳湛生那個窮鬼廝混，他買得起貴價水果嗎？也就最後一回，以後我們都吃不起！一塊出去要飯！”
她嫌恨嚷完把手裏的玻璃果盤往地上砸，緋黃車厘子溜溜滾落一地。
商柚檸捂著臉跑上樓。郁流光經過尤白薇面前，站定腳，朝她漠然說：“你知道為什麽沒把你趕出去嗎？”
尤白薇汗不敢出，嘴唇發白。
郁流光平緩施壓，“因為你女兒——商柚檸，她有這房子一半的產權。你表面還是她母親，看在她的面子，才給你一個容身之所。你唯一擁有的就是她，你懂嗎？”
“我……”尤白薇急臉想爭辯，卻詞鈍心虛，心內慌想，郁流光到底捏著她多少把柄。
裴南星從滬城回京華後，和傅燕辰忙於潮玩店的開設準備。店鋪裝修、註冊線上網店、招聘員工……裏裏外外，七事八事，兩個人像勤勞的蜜蜂飛舞不停。裴南星最著緊Yakamoz的實體制作，在滬城時就和工廠那邊遠程交流。原型建模、樣品上色、大小包裝，無數次溝通對接，每個環節他都嚴格把關，還兩次飛去莞城玩具工廠。
成品送達倉庫時，裴南星檢查手辦，愛不釋手，仿佛自己十月懷胎產下了寶寶。
開業前幾天，產品進店，四名員工在貨櫃前陳列玩具。傅燕辰站在門口手摸下巴思道：“我倆這每天發微博發視頻宣傳，還找了小博主推廣，也不知道開業那天會來多少人。要不咱們像上回在美丘那樣，也來個出賣色相的宣傳？”
裴南星側目嫌棄，“美丘是大品牌，有實力底子厚。我們新店開張，賣弄色相？你是想顧客買我們還是買玩具？矜持點，別太掉價。”
傅燕辰嘲謔，“喲，你還知道‘矜持’這詞啊？你上趕著追人屁股後頭跑的時候，記不記得這兩字怎麽寫？”
裴南星不搭理，傅燕辰又說：“讓你找郁流光幫幫忙，你死要面子不開口，不行我跟她說去。酒香也怕巷子深，咱投入這麽大一筆，萬一黃了，你血厚，我真會‘一命嗚呼’！”
“也不是面子的事兒。她日理萬機，我們這小店就自力更生吧。”
其實說到底還是抹不開面子，這段時間兩人各有煩憂，各有各忙。裴南星多是借著Yakamoz的名頭給她發圖片知會進展，順帶聊幾句。開口讓她想主意宣傳，他覺得太貿然。
他給郁流光發信息，邀請她參加開業展。四十幾分鐘後，他才收到回覆，簡短一字——“好。”
剛鎖上屏幕，傅燕辰坐在收銀臺裏，端著平板直嚷，“喲，美丘被人曝，有人在它們家糕點裏吃出蒼蠅，還上了熱搜！”
裴南星忙又滑開手機點進熱搜榜，起因是某消費者在小橙書發布筆記。她今早在美丘某門店購買了一盒提子酥，吃到一半在夾心層裏發現黑色蟲狀物體。
圖片證據清晰可見奶油霜夾層裏嵌著一只六腳齊全的蒼蠅屍體，該女子稱已向食品藥品監督部門舉報投訴，要求美丘賠償損失。
美丘現今流量高漲，負面新聞在網絡泛濫傳播。裴南星愁眉不展，美丘內部也是全員黑臉，烏雲蓋頂。
公司緊急召開中高層會議，公關部主管鄭晉為谙熟而談。
“這種情況，也不排除蒼蠅是外部引入，但我建議先對她進行安撫，協商退款。至於賠償，要等進一步的調查結果。官方先發布公關回應，以示我們正視問題的態度。”
範仕暉亦道：“食品安全輿情我之前也跟進過，要控制輿情，美丘方面必須快速響應，及時做出情況說明。”
郁流光忖思一會問，“這位顧客沒有聯系美丘客服？”
“沒有。”關斯芮簡練答，又將平板遞過去，“郁董，有新的發帖。”
郁流光拿過瀏覽，微博上一位名為“白葵夏夏”的用戶發布圖文，稱自已在美丘蛋黃酥中吃出疑似毛發的黑色異物，直指美丘品質有問題，食品安全存在重大隱患。
“這事情沒那麽簡單，”範仕暉滑看工作本分析道，“消息散播得太快，像有人背後搞動作。”
郁流光沈思不語，過片刻道：“就按照你們的建議，先發表回應，向公眾說明美丘高度重視安全問題，會對生產運輸銷售環節進行自檢，後續情況也會第一時間向社會公布。同時公關部盡快跟這兩位顧客取得聯系，這件事，24小時內要給出結果和解決方案。”
會議結束，範仕暉著手安排生產部排查生產環節，查看相關過程監控。各部門爭分奪秒各行其是。
辦公室內，匡禮琛審慎道：“可以向法院申請調查令，再去平臺調取個人信息，不過批覆需要時間。”
郁流光道：“好事不出門，壞事傳千裏。過了時效的澄清沒有意義，必須在熱點高峰時解決問題。”
“那就用非常規方法，半小時，就能拿到她們全部信息。”匡禮琛道。
郁流光頷首默許。
關斯芮敲門而入，郁流光雙目瀏覽七叁叁的博文，一手拿手機聽取匡禮琛的回覆。
通話結束，關斯芮匯報道：“客服私信聯系白葵夏夏，讓她把產品寄到總部檢測。但她不願意，說要交由第三方檢測。之後談到退款，沒有下文。小橙書用戶‘七叁叁’也不回消息。她們好像，並不著急解決問題。”
郁流光想了片刻，吩咐道：“通知運營直播團隊，今晚七點，我要在辦公室開一場直播。公司及各官方平臺貼出直播通知，就說我要針對投訴進行情況說明，把公告炒熱。”
“好。”
郁流光又說：“關斯芮，需要你出一趟外勤。”
關斯芮警惕與她對視，心下腹誹，果然不會無緣無故把我留下來，要壓榨牛馬。
天色已暗，兩名工作人員在辦公室搭直播器材調試燈光。郁流光站在主機位旁看了看，穿過大黑蓮蓬似的補光燈，將辦公桌小玻璃櫃裏的Yakamoz取出，轉身擺在背景收納櫃正中顯眼位置。
臨近直播時間，郁流光坐於桌後，LED強光照在她臉上，她雙眼適應了一會。辦公室裏烏泱泱圍滿了人，商柚檸、範仕暉、總經理助理鹿露、公關部員工、營銷總監等。
郁流光低眼翻看桌面上的文稿，她沒有請主持人，有意打造生疏真誠的形象。工作人員在對面打手勢，她視線掠過幾步外的電腦顯示屏，上面可清楚觀看直播畫面。
她正視鏡頭，身後一對Yakamoz相依相靠。
“大家好，我是美丘食品董事長郁流光。今天網絡上出現了兩起有關美丘的食品投訴，我代表美丘向兩位顧客致以誠摯歉意。美丘高度重視食品安全管理，事件發生後，我們第一時間展開安全排查。針對七叁叁反映在提子酥裏吃出蒼蠅，美丘跟她積極聯系，希望將事情始末了解清楚，盡快取得解決方案。但七叁叁並沒有與我們保持及時的溝通，我們也正嘗試與她進一步聯系。我在這裏，先就美丘生產過程做一個說明。我們調取了近一周生產車間的監控，加速視頻會放上美丘官方賬號，大家可以監督查看。美丘生產環境嚴格按照行業標準執行，生產部對蟲害控制一日三檢，食品處理區門窗均設有空氣幕，各車間倉庫出入口采用密封玻璃窗，與外界相連的通風排氣口有紗網覆蓋，隔絕蟲害進入生產車間。食品生產過程、包裝完成，都有質檢人員在線檢測、抽樣檢查、最終檢驗，確保送達至顧客手中的食品符合標準。”
郁流光眼神滑過鹿露，清聲道：“今晚將在直播間裏抽取二十八位幸運觀眾，邀請他們走近美丘工廠，並提供價值888元的會員卡。大家可以先關註直播間，發送‘走近美丘工廠’的彈幕，稍後福袋中獎的觀眾請直接私信與我們聯系。”
鹿露收到她的指令，在電腦前將福袋參與方式設置好。互動開始後，彈幕急遽增加，清一色文字刷屏。開完獎，桌上的手機屏幕亮起光，郁流光輕輕一看，目視機位道：“我現在和七叁叁進行語音連線，希望能將事情經過向大眾解釋清楚。”
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這股怨恨便全潑向商柚檸，偏偏商柚檸向來大手大腳，一時半會也改不掉習慣。刷著信用卡，今天拎個新包、下回穿雙新鞋。白尤薇撞見，總要陰聲怪氣幾句，話也越說越難聽。
“還有心思買買買，一身小姐病只有丫頭命，你就沒有衣食無憂的福氣！”
“領那幾千塊夠你揮霍浪費嗎？你再買，沒人給你填賬單，你就得去賣身！”
商柚檸聽得眼泛淚花，委委屈屈，她也明白，尤白薇沒分到遺產拿她撒氣。而多年來好聲好氣的尤白薇，並不像表面那樣親善。
郁流光早起出門時碰上幾次尤白薇出口傷人，起先她置之不理。有一回，尤白薇追出餐廳罵商柚檸“骨頭就幾兩輕，專挑貴的金車厘子吃。你還跟陳湛生那個窮鬼廝混，他買得起貴價水果嗎？也就最後一回，以後我們都吃不起！一塊出去要飯！”
她嫌恨嚷完把手裏的玻璃果盤往地上砸，緋黃車厘子溜溜滾落一地。
商柚檸捂著臉跑上樓。郁流光經過尤白薇面前，站定腳，朝她漠然說：“你知道為什麽沒把你趕出去嗎？”
尤白薇汗不敢出，嘴唇發白。
郁流光平緩施壓，“因為你女兒——商柚檸，她有這房子一半的產權。你表面還是她母親，看在她的面子，才給你一個容身之所。你唯一擁有的就是她，你懂嗎？”
“我……”尤白薇急臉想爭辯，卻詞鈍心虛，心內慌想，郁流光到底捏著她多少把柄。
裴南星從滬城回京華後，和傅燕辰忙於潮玩店的開設準備。店鋪裝修、註冊線上網店、招聘員工……裏裏外外，七事八事，兩個人像勤勞的蜜蜂飛舞不停。裴南星最著緊Yakamoz的實體制作，在滬城時就和工廠那邊遠程交流。原型建模、樣品上色、大小包裝，無數次溝通對接，每個環節他都嚴格把關，還兩次飛去莞城玩具工廠。
成品送達倉庫時，裴南星檢查手辦，愛不釋手，仿佛自己十月懷胎產下了寶寶。
開業前幾天，產品進店，四名員工在貨櫃前陳列玩具。傅燕辰站在門口手摸下巴思道：“我倆這每天發微博發視頻宣傳，還找了小博主推廣，也不知道開業那天會來多少人。要不咱們像上回在美丘那樣，也來個出賣色相的宣傳？”
裴南星側目嫌棄，“美丘是大品牌，有實力底子厚。我們新店開張，賣弄色相？你是想顧客買我們還是買玩具？矜持點，別太掉價。”
傅燕辰嘲謔，“喲，你還知道‘矜持’這詞啊？你上趕著追人屁股後頭跑的時候，記不記得這兩字怎麽寫？”
裴南星不搭理，傅燕辰又說：“讓你找郁流光幫幫忙，你死要面子不開口，不行我跟她說去。酒香也怕巷子深，咱投入這麽大一筆，萬一黃了，你血厚，我真會‘一命嗚呼’！”
“也不是面子的事兒。她日理萬機，我們這小店就自力更生吧。”
其實說到底還是抹不開面子，這段時間兩人各有煩憂，各有各忙。裴南星多是借著Yakamoz的名頭給她發圖片知會進展，順帶聊幾句。開口讓她想主意宣傳，他覺得太貿然。
他給郁流光發信息，邀請她參加開業展。四十幾分鐘後，他才收到回覆，簡短一字——“好。”
剛鎖上屏幕，傅燕辰坐在收銀臺裏，端著平板直嚷，“喲，美丘被人曝，有人在它們家糕點裏吃出蒼蠅，還上了熱搜！”
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美丘現今流量高漲，負面新聞在網絡泛濫傳播。裴南星愁眉不展，美丘內部也是全員黑臉，烏雲蓋頂。
公司緊急召開中高層會議，公關部主管鄭晉為谙熟而談。
“這種情況，也不排除蒼蠅是外部引入，但我建議先對她進行安撫，協商退款。至於賠償，要等進一步的調查結果。官方先發布公關回應，以示我們正視問題的態度。”
範仕暉亦道：“食品安全輿情我之前也跟進過，要控制輿情，美丘方面必須快速響應，及時做出情況說明。”
郁流光忖思一會問，“這位顧客沒有聯系美丘客服？”
“沒有。”關斯芮簡練答，又將平板遞過去，“郁董，有新的發帖。”
郁流光拿過瀏覽，微博上一位名為“白葵夏夏”的用戶發布圖文，稱自已在美丘蛋黃酥中吃出疑似毛發的黑色異物，直指美丘品質有問題，食品安全存在重大隱患。
“這事情沒那麽簡單，”範仕暉滑看工作本分析道，“消息散播得太快，像有人背後搞動作。”
郁流光沈思不語，過片刻道：“就按照你們的建議，先發表回應，向公眾說明美丘高度重視安全問題，會對生產運輸銷售環節進行自檢，後續情況也會第一時間向社會公布。同時公關部盡快跟這兩位顧客取得聯系，這件事，24小時內要給出結果和解決方案。”
會議結束，範仕暉著手安排生產部排查生產環節，查看相關過程監控。各部門爭分奪秒各行其是。
辦公室內，匡禮琛審慎道：“可以向法院申請調查令，再去平臺調取個人信息，不過批覆需要時間。”
郁流光道：“好事不出門，壞事傳千裏。過了時效的澄清沒有意義，必須在熱點高峰時解決問題。”
“那就用非常規方法，半小時，就能拿到她們全部信息。”匡禮琛道。
郁流光頷首默許。
關斯芮敲門而入，郁流光雙目瀏覽七叁叁的博文，一手拿手機聽取匡禮琛的回覆。
通話結束，關斯芮匯報道：“客服私信聯系白葵夏夏，讓她把產品寄到總部檢測。但她不願意，說要交由第三方檢測。之後談到退款，沒有下文。小橙書用戶‘七叁叁’也不回消息。她們好像，並不著急解決問題。”
郁流光想了片刻，吩咐道：“通知運營直播團隊，今晚七點，我要在辦公室開一場直播。公司及各官方平臺貼出直播通知，就說我要針對投訴進行情況說明，把公告炒熱。”
“好。”
郁流光又說：“關斯芮，需要你出一趟外勤。”
關斯芮警惕與她對視，心下腹誹，果然不會無緣無故把我留下來，要壓榨牛馬。
天色已暗，兩名工作人員在辦公室搭直播器材調試燈光。郁流光站在主機位旁看了看，穿過大黑蓮蓬似的補光燈，將辦公桌小玻璃櫃裏的Yakamoz取出，轉身擺在背景收納櫃正中顯眼位置。
臨近直播時間，郁流光坐於桌後，LED強光照在她臉上，她雙眼適應了一會。辦公室裏烏泱泱圍滿了人，商柚檸、範仕暉、總經理助理鹿露、公關部員工、營銷總監等。
郁流光低眼翻看桌面上的文稿，她沒有請主持人，有意打造生疏真誠的形象。工作人員在對面打手勢，她視線掠過幾步外的電腦顯示屏，上面可清楚觀看直播畫面。
她正視鏡頭，身後一對Yakamoz相依相靠。
“大家好，我是美丘食品董事長郁流光。今天網絡上出現了兩起有關美丘的食品投訴，我代表美丘向兩位顧客致以誠摯歉意。美丘高度重視食品安全管理，事件發生後，我們第一時間展開安全排查。針對七叁叁反映在提子酥裏吃出蒼蠅，美丘跟她積極聯系，希望將事情始末了解清楚，盡快取得解決方案。但七叁叁並沒有與我們保持及時的溝通，我們也正嘗試與她進一步聯系。我在這裏，先就美丘生產過程做一個說明。我們調取了近一周生產車間的監控，加速視頻會放上美丘官方賬號，大家可以監督查看。美丘生產環境嚴格按照行業標準執行，生產部對蟲害控制一日三檢，食品處理區門窗均設有空氣幕，各車間倉庫出入口采用密封玻璃窗，與外界相連的通風排氣口有紗網覆蓋，隔絕蟲害進入生產車間。食品生產過程、包裝完成，都有質檢人員在線檢測、抽樣檢查、最終檢驗，確保送達至顧客手中的食品符合標準。”
郁流光眼神滑過鹿露，清聲道：“今晚將在直播間裏抽取二十八位幸運觀眾，邀請他們走近美丘工廠，並提供價值888元的會員卡。大家可以先關註直播間，發送‘走近美丘工廠’的彈幕，稍後福袋中獎的觀眾請直接私信與我們聯系。”
鹿露收到她的指令，在電腦前將福袋參與方式設置好。互動開始後，彈幕急遽增加，清一色文字刷屏。開完獎，桌上的手機屏幕亮起光，郁流光輕輕一看，目視機位道：“我現在和七叁叁進行語音連線，希望能將事情經過向大眾解釋清楚。”
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