第二天，我在家準備吃早餐，剛把一片面包烤好，就接到北區經銷商王老板的電話。他抱怨說另外一個經銷商李尚把貨物拉到他的經營範圍來銷售，嚴重地擾亂了市場秩序，損害了他的利益，他現在要向我討個說法。

出現了“竄貨”的行為，我們卻被渾然不知。憑直覺，我意識到某個環節出了問題。

“我只是想知道你準備怎麽辦。”王老板在電話那頭很惱怒地問我。

“王總，出現這樣的事我的失職。我也是到現在才知道。這件事就交給我吧。我一定給你一個滿意的答覆。”我一時想不出更好的回答，先給王老板一顆定心丸。

“我已經給你們的人打過兩次電話了，卻沒得到任何答覆。”王老板雖然沒有說重話，但是他的語氣非常不滿。

“請放心，我會馬上調查清楚，為什麽您的投訴沒人去處理，也沒有人把情況反映給我。這是很嚴重的行為，我們決不能能姑息。你給我兩天時間，我先去弄清楚情況，一定會盡快把這件事處理好。”

掛了電話，我又馬上打電話給被告狀的經銷商李尚。

“李總，你好！我是日化合眾國的王翠西。”

“你找我有事嗎？”李尚或者已經猜到我一大早給他打電話的原因了，一改往常熱情友好的態度，語氣有點不耐煩。

我想了一下，決定不跟他繞彎子，直接問他說：“有人投訴說你把貨拉到他的經銷範圍內出售，有這回事嗎？”

“你胡說什麽。”不出所料，李總矢口否認：“你沒有證據可不要亂說。”

我想了一下，很不客氣地反問他：“你為什麽認為我沒有證據呢？”

他不做聲了。我也不希望鬧得太僵，語氣緩和下來：“李總，這麽說吧，你這樣做，不是拆我的臺嗎？你這是陷我於不仁不義，讓我如何去跟其他經銷商交代？你趕快去把你的貨撤回來。這一次我就罰款了事，下次再出現同樣的情況，本季度返利就取消了啊。”

放下電話，我顧不得把烤面包機裏剛剛烤好的面包拿出來，抓起手袋，交代翠珊一聲，就下樓去公司。

我火急火燎地趕回公司，首先去找丁嘉敏。丁嘉敏不在，她的助手單麗麗正在整理文檔。

“麗麗，近一段北區經銷商王老板有沒有向你們投訴竄貨的問題？。”

麗麗不假思索地說：“有啊，他發來郵件，還打電話過來投訴過……”

看來情況比我預料的要嚴重得多，我著急地問：“那你們處理了沒有？”

麗麗此時已經意識到這件事再無法敷衍過去，小心翼翼地說：“我們正在跟進。”

我一聽就有點上火：“能告訴我你們具體是怎樣跟進的嗎？出了這樣的事，你們竟然能如此安枕無憂？。”

“我正準備問你。”麗麗很少見我態度這麽嚴肅，馬上局促地站起來。

“問我什麽？”我的語氣稍微緩和。

“丁經理囑咐我說，不要對客戶太厲害了，以免跟把關系搞僵，將來不好合作。她說她會把這件事處理好，沒必要上報給你和丁總。”

我楞了一下，自己錯怪了這個小姑娘了，便對她說：“我明白了，這件事情你不要管了，交給我來處理吧。”

我立刻打電話給丁嘉敏，要她馬上過來，我有話問她。丁嘉敏說她現在很忙，讓我等一會。我說不行，她必須馬上過來。

“你是不是早已知道竄貨的事？”丁嘉敏剛進門，我就開門見山地問她。

“是的。”她回答得很幹脆。

“你為什麽不告訴我？”

“我不懂。”

“你不懂什麽？”我看著她的眼睛。

“既然老板可以處理所有的事情，那還要員工幹什麽？”丁嘉敏咄咄逼人，“你讀完中學後，就一直跟著丁總創業。我不是要傷你的自尊心，也許你真的應該去大公司去看一下，看看他們是怎麽運作的。”

她的這番話把我氣得一楞一楞的，一時間竟然不知道該怎麽反駁她。她看著我楞在原地不知所措，反過來問我：“還有別的事情嗎？”

我竟然回答她說：“沒有了。”

“那我走了啊。我還有好多事情要處理呢。”丁嘉敏掩飾不住臉上的輕蔑，還皮笑肉不笑地對我笑了一下，然後搖搖曳曳地走了。

這個丁嘉敏，仗著自己頭上閃閃發光的履歷，根本沒把我這個公司的合夥人放在眼裏，而且口出狂言，用我學歷太低這個軟肋來攻擊我，太過分了。丁嘉敏走後，我站在原地，氣不打一處來，轉眼一想，我又覺得她說的和客戶保持良好的合作關系很有道理。

也是被她頭上的光環鎮住了，我居然舔著臉去問丁嘉敏，大公司遇到經銷商竄貨的情況，他們會怎麽處理。

丁佳敏將我從頭打量到腳，然後冷笑兩聲：“你是老板，這樣的事情，你還要問我嗎？”

我真是自取其辱，不過我暫時沒有時間和精力去跟她計較，我還有更重要的、迫在眉睫的事情要去處理，首先要調查清楚王老板投訴的李尚把貨物拉到他的經營範圍來銷售的情況。

我們的調查發現，王老板反映的情況屬實。我馬上給他寫了一封郵件，簡單解釋了初步調查的結果，並向他保證我們會繼續跟進，一查到底。

過了幾天，又接到投訴，另外一個經銷商告狀說，上個月他們的出貨量少了三分之一。出貨量在短時間內如此大幅下降，他們覺得極不正常，暗中調查後，發現造成這種情況的原因是隔壁區的經銷商竄貨。他還拍了照片作為證據：在產品的包裝上，經銷商識別碼被塗黑了。他希望我們協助調查。

突然之間出現了這麽多的竄貨情況，這是極不正常的現象。我決定立即找丁鵬、張昊以及整個銷售團隊討論一下，盡快設計出一套有效的預防辦法，從根本上杜絕這種現象。

我一個個地通知每一個人，下午三點半開會，除非出現了重大的不可抗拒的力量，否則每個人務必到會。

下午三點半，開會的時間到了，丁鵬和丁嘉敏卻沒有露面，等了十分鐘，他們兩個還是沒有影子。我宣布會議開始。

“丁鵬和丁嘉敏還沒到呢。”張昊小聲地說了一句。

我看了一眼門外：“我們開始，不等他們了。”

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