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第171章

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第171章

知月家居城展開了大規模的竈具召回措施。

在報紙、電視、廣播等媒體發布召回公告;售後和客服部門給已購買竈具的顧客打電話,電話聯系不上就上門通知——

有關部門明確規定,召回只能采取自願原則。

李鈴蘭並沒有十足的證據,證明產品有問題,所以,為了能將家居城售出產品召回,她不惜自掏腰包,對主動配合召回的消費者不僅全額退款,還會額外給予獎勵。

這招十分奏效,消息一經發出,前來退貨的消費者快要擠爆售後部門。

這必然會波及到品牌方。

因知月家私召回的陣仗太大,在其他銷售方那裏買到這款竈具的顧客中也有大批人鬧著要退貨,那些銷售方鬧到品牌方,品牌方亂作一團,領導們被氣得不行。

副總在內部會議上對李鈴蘭破口大罵:“婦人之仁,腦子有毛病!”

嚴格來講,李鈴蘭作為家居城最大老板,最後給出的結論,既沒咬死說是品牌方紕漏,也沒承認是自己銷售過程中的人為損壞,但為了消費者安危,人家願意召回所售產品,自行補償消費者的資金損失。

所以,品牌方從正規渠道沒法責難她。

品牌方眾人像吃了蒼蠅一樣惡心難受。

副總一拍桌子說:“都給我拿出解決方案出來,被一個破家居城搞得烏煙瘴氣,像什麽樣子?!老板發話了,務必讓知月家居城停止召回,承認自己的錯誤。”

會議上經過商議,確定了反擊知月家居城的策略。

第一招,同樣是用媒體。

“我們也找媒體來拍攝,現場進行產品測評,邀請專業人士講解,出具權威的認證報告,重塑消費者對我們品牌的信任,讓消費者知道,之前知月家居城的問題產品屬於銷售過程中的人為毀壞,是知月家居城在產品存儲、售賣方面存在極大的安全隱患。”

第二招,給知月家居城制造內部危機。

“知月家居城的合作品牌共三家,除了我們,還有熱水器和抽油煙機兩家,她今天能因為自家過失給我們潑臟水,明天就可能給另外兩家潑,我們必須聯合另外兩家,一起給家居城施壓。”

隨著這兩招的執行,輿論很快發生變化。

知月家居城也面臨消費者的信任危機,甚至波及到主打的自有家具產品,家具銷售額受到重創、退貨率翻倍增加。

家居城如今規模大,整個管理團隊早已不像當年,全是“好朋友”的小作坊模式,團隊吸納來許多在商言商的專業人才,他們和李鈴蘭是上下屬、是合作夥伴,但並非好朋友。

這也是李鈴蘭讓唐曉麗、林溯他們保密的原因。

平心而論,別人不知道她預知未來,肯定覺得她在無理取鬧,像個神經病。

因此,輿論發生變化後,這部分人的聲音便冒了上來,部門負責人頻繁找到李鈴蘭辦公室,試圖說服她。

“李總,您看看這一周的銷售額,比上周降太多了。”

“李總,要不召回停止,及時道歉及時止損?”

……

李鈴蘭沒辦法解釋,她能做的只有安撫,輕松道:“別緊張,都只是暫時的,趁這個時間,要不休個假,讓自己放松放松?”

內部消極之聲不斷,外部,油煙機和熱水器兩家品牌高層也找上門來,揚言李鈴蘭再不及時止損,他們就得考慮解約了,甚至連個別代工廠也鬧著要停止合作。

多方勢力夾擊下,李鈴蘭壓力山大。

唐曉麗最先坐不住,沖了兩杯咖啡端進李鈴蘭辦公室。

李鈴蘭面朝窗外,正靠在椅背上閉目思考,聽到敲門聲,以為又是誰來跟她抱怨,吐了口氣重振精神,呼啦轉正椅子,應了聲“請進”。

“李總。”唐曉麗走到跟前,將一杯咖啡放到她面前。

李鈴蘭緊繃的神經松了松:“什麽事?”

唐曉麗欲言又止。

李鈴蘭:“麗姐,你現在都要跟我藏著掖著了?”

“沒有。”唐曉麗擺手。

李鈴蘭指向桌前的椅子:“坐,有什麽想說的敞開說。”

“好。”

唐曉麗受到鼓舞,坐下說道,“知月,其實我一直有個疑問,當初開家居城,你為什麽會決定賣油煙機、熱水器和竈,這三樣?”

“想盡量把家裝的產品備齊,這樣,顧客就不用大費周章再去其他地方置辦。”

唐曉麗:“我不懂公司管理那些,可能考慮得不周全。但我知道,家具才是咱們的強項,現在因為竈具問題,拖累家具,我覺得很不值當。”

這也是李鈴蘭糾結的問題:值不值當?

唐曉麗:“像紡織品、燈具、裝飾畫等等那些軟裝,咱們當年開店的時候就一直有在搭配著賣,是因為這些產品不會存在什麽安全問題,對方還願意給咱做代工廠,等於是咱自己牌子的產品。竈具、油煙機和熱水器,這三樣,在我看來,賣得好了給別人做嫁衣,賣得不好咱還得被拖累。”

“是啊。”李鈴蘭心不在焉地應了句。

“知月?”唐曉麗伸手在她眼前晃了晃,“你在聽我說話嗎?”

“在聽。”

倏忽間,李鈴蘭雙眼一亮,唐曉麗的話讓她瞬間想明白一些事,她坐直身體道,“是我太急功近利了,你說得對,不能舍本逐末。”

唐曉麗聽得雲裏霧裏:“什麽意思?”

“意思就是,我要和三家品牌全部解約,從此以後,咱們只做自己擅長的,做大做強,做到行業頂尖。”

唐曉麗喜出望外,她就是這樣想的:好好賣家具嘛,不搞其他亂七八糟的。

兩人相視而笑,端起咖啡杯碰了下杯。

嘟——嘟——

辦公桌上傳來內線來電的聲音,李鈴蘭接起電話。

助理:“李總,包東建包總找您。”

李鈴蘭:“好,讓他進來。”

唐曉麗趕忙起身:“那我先回去了。”

李鈴蘭點頭:“那三家品牌鬧解約,無非是虛張聲勢地喊喊,想逼我停止召回、公開道歉,不會真的要解約。所以,先別聲張。”

“明白。”

*

“月姐,忙著呢?”

包東建一手拿皮包,一手拎著水果切,笑呵呵地走進辦公室,“從你們家居城路過,順道過來看看你。”

李鈴蘭扯了扯唇角:“你是無事不登三寶殿,說吧,什麽事?”

“哎呀,你這——”包東建嘖了聲,不服得很,“我就不能來看看我月姐?”

李鈴蘭捏了捏眉心,沒應聲。

“得,逃不過月姐的法眼,我說。”包東將果切放到桌子上,坐在辦公桌前面的椅子上,又將椅子往李鈴蘭跟前挪了挪,“你的事我聽說了,要不要幫忙?”

李鈴蘭一猜他就是為這事而來。

包東建雖是精明的生意人,但也確實講義氣,這些年從她這裏拿到的消息,幫他賺了不少錢,他對她也幫扶不少。

包東建人脈廣,剛好可以借用他傳傳話,通過局外人之口,讓那三家品牌知道,她已經在崩潰邊緣,或許再用解約威脅威脅她,她就服軟了。

而她,趁機和三家全部成功解約,不付一分解約金。

李鈴蘭唉聲嘆氣:“唉,要是早知道影響這麽大,我當初可能就不那麽堅持了。你進來也看到了吧,現在家居城生意慘淡——”

包東建哪見過在工作上這樣頹喪的李鈴蘭,麻溜表明來意:“月姐,別擔心,我真的能幫我你,我就是來幫你的。”

“怎麽幫?”

包東建神氣道:“竈具品牌最先提出解約,另外兩家熱水器和抽油煙機品牌肯定是被帶動的,這時候,要是有一家更大的竈具品牌主動向你拋出橄欖枝,另外兩家肯定立馬閉嘴。”

李鈴蘭詫異,包東建的生意裏沒有做竈具的啊。

李鈴蘭不禁好奇:“哪家大品牌?”

包東建神秘兮兮,拿起桌上的紙筆,在上面寫了兩個字。

正是鐘時逸集團下屬的竈具品牌,屬於在行業裏排在前列的知名品牌,李鈴蘭當即明白了這其中緣由,明知故問道:“這是鐘總的產業,他怎麽會同意呢?”

“只要我去說,鐘總肯定同意,包在我身上。”

包東建信誓旦旦拍著胸脯,“月姐,我從來都是最看好你的,雖然你們家居城現在遇到點小挫折,但我相信你的眼光,你肯定能逆風翻盤,鐘總肯定也相信你的能力。”

拒絕鐘時逸的事已經過去許多年,如今他交了女朋友,兩人也在宋景的工作室見過幾次,早沒了當初分道揚鑣時的尷尬,變回純粹的朋友。

如果是在今天之前,李鈴蘭還真會考慮,但和唐曉麗聊完後,她心意已決,以後只專註做知月品牌,所以,不再需要其他品牌入駐家居城了。

李鈴蘭真誠道:“感謝,但我有別的安排。”

“什麽安排?”

李鈴蘭聳了聳肩:“先把召回做完再說。”

*

離開家居城,包東建第一時間給鐘時逸打過去電話。

包東建:“唉,鐘總,你是沒見著,月姐現在就是一整個萎靡不振滿臉憔悴,從來沒見過她因為工作成這樣,可見啊,這次對她打擊那是真大,感覺馬上就要撐不下去了——”

鐘時逸心中惻然。

得知李鈴蘭的近況後,他第一時間趕回H市,想幫她,卻擔心她拒絕,不得不迂回地找包東建,讓包東建替他走一趟。

包東建誇張的描述還沒停,電話那頭,鐘時逸打斷他:“說結果。”

包東建:“結果就是,月姐沒接受。”

鐘時逸:“她,怎麽說的?”

“說有別的安排,但沒具體說什麽安排。依我看,哪有什麽別的安排,月姐就是在強撐罷了。可能是不相信你會願意幫她,或者,也可能是考慮到你們倆之前畢竟是‘分家’的關系,不想麻煩你。”

鐘時逸鼻腔中輕嘆了聲:“知道了。”

掛斷包東建的電話,鐘時逸心煩意亂。

他如今是有女朋友的人,李鈴蘭也早已能坦然面對他,不太可能是因為當年的尷尬而不接受他幫助。要是因為當年“分家”就更不可能了,這不符合李鈴蘭在生意上的個性。

是因為不相信他會幫她?

鐘時逸掏出手機,切到李鈴蘭的號碼,猶豫再三,最終還是沒有撥出去。

沒想到,隔天卻見到了李鈴蘭。

雖然正處低迷,但李鈴蘭並沒有因此停滯工作,亦如以往來和宋景討論設計方案,只是整個人憔悴許多。鐘時逸從三樓看下來,視線中的女孩纖瘦單薄,神情懨懨,看到他時,強撐歡笑跟他揮了揮手。

待李鈴蘭進到宋景工作室,鐘時逸來到一樓客廳,看似坐在沙發上翻書,實則心思全在二樓。

約摸半小時的功夫,二樓傳來響動,李鈴蘭從工作室走了出來,將塑封文件袋裝進包裏,正準備離開。

鐘時逸立刻起身,佯裝去中島臺倒水。

等李鈴蘭到一樓時,鐘時逸剛好倒好水,狀似無意般問道:“完事了?”

李鈴蘭嗯了聲:“走了。”

“等等。”鐘時逸叫住她。

李鈴蘭疑惑地停步,等著他後面的話。

“你,還好嗎?”

李鈴蘭微微一笑:“挺好的。”

鐘時逸知道她是在強撐,她越是這樣他越心疼,不禁亂了方寸,沈聲道:“如果需要我幫忙,我很樂意。”

李鈴蘭有片刻的怔楞,但從她站的位置,一眼就能看到桌上鐘時逸和女朋友的親密合影,心中暗罵自己幾句,對鐘時逸開玩笑道:“鐘總,你想趁火打劫?”

鐘時逸不置可否。

李鈴蘭:“是你讓包東建來找我的?”

鐘時逸沒否認。

李鈴蘭:“以你們在行業數一數二的竈具品牌入駐我的家居城,再要點份額,又給我當一回投資人?”

“……”

鐘時逸眉頭蹙起,她是這樣想的?

李鈴蘭:“同一個坑,我可不會再跳第二次。”

鐘時逸更心塞了:“你覺得是坑?”

覺察到鐘時逸臉色不對,李鈴蘭趕緊重新權衡措辭,補充道:“是我自己挖的坑。鐘總,謝謝你的好意,其實,主要是因為,我以後不準備再讓任何品牌入駐,除非那些品牌不管是從款式、質量、價格,還是核驗標準,都得按照我們的來。”

簡而言之,就是願意只給我做代工,去掉自己的標簽,和家具一樣,貼上“知月”的標簽。

“你們集團願意?”

鐘時逸錯愕。

且不說集團的竈具名頭,知月家居城之前合作的三家,都保留了合作方品牌的名字,到他這裏卻忽然又提代工。

在鐘時逸看來,這必然是李鈴蘭拒絕他的理由而已。

沒等鐘時逸回答,李鈴蘭換好鞋,離開了別墅。

偷聽多時的宋景從二樓躥下來,湊到鐘時逸跟前萬般同情,拍拍他的肩膀,嘚瑟道:“我說真的,要不還是讓我去試試吧,看她到底是對感情沒興趣的獨身主義,還是純粹對你沒興趣?”

鐘時逸不搭理他,端著杯子坐回到沙發上。

“我跟你不同,我不怕失敗,主打死纏爛打,每天就在她身邊刷存在感,讓她習慣我,然後離不開——啊——”

宋景話未說完,一個靠枕飛了過來。

宋景聳肩,抱著靠枕坐到鐘時逸旁邊:“實話講,你們倆還挺像的,你這麽多年不死心,她這麽多年不動心,你倆這毅力,幹什麽都能幹成——”

宋景拿起茶幾上的蘋果,悠閑地邊吃邊說。

鐘時逸半天沒說話,半晌,忽然看向宋景,一反常態地問:“死纏爛打有用?”

宋景難得得到鐘時逸肯定的回應,抱著靠枕來了興致:“試試怕什麽?會比現在還差?事實證明,你這又是去救濟站,又是別墅偶遇,又是假裝有女朋友,有用嗎?”

鐘時逸沈默,似乎是沒什麽用。

“你等著,我找個理由讓她明天再過來,到時候你好好表現表現。”

宋景說著拿出手機,正要撥下李鈴蘭號碼時,被鐘時逸按住了。

鐘時逸:“再說吧。”

她現在工作上那麽焦灼,別再生別的事讓她心煩了。

*

李鈴蘭確實焦灼,在別人看來她一意孤行,對召回沒有半分悔意。

2月中旬,召回工作全部做完,三家品牌也全部解約完畢,家居城的生意更顯慘淡。

然而,直至2月份結束,顏文菲所說的事故並未發生。

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