第170章
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第170章
顏文菲以感謝鄰居在她父親喪事期間照拂為由，帶著李鈴蘭進了鄰居家，說李鈴蘭是自己親戚，也來幫她一起感謝。
顏文菲拎著水果來，李鈴蘭幫著主人一起去廚房清洗，自然而然看到了廚臺上的竈具。
事實證明，顏文菲沒有記錯，鄰居家買的的確是那款竈具。
李鈴蘭如臨大敵，按照顏文菲的說法，距離事故發生還有三個月，她必須快點行動。
先找專業人員對家居城內在售的和庫存的所有竈具進行檢測，以確定是全部存在安全隱患，還是說只是個別存在問題。
隔天來到家居城，李鈴蘭立刻找來專業人員進行檢測，內心期盼著最好全部有問題，這樣好方便和品牌方對峙，雙方一起處理後續補救工作。
然而，結果令她大失所望。
花費一整個上午，檢測人員得出結論，家居城內所有竈具沒有任何問題。
這就說明，並非是這個型號的竈具全部不合格，而是只有個別或某個生產批次存在安全隱患，總之，無法驗證。
這相當於大海撈針，如果和品牌方溝通查找或召回，對方肯定覺得她是在無理取鬧。
深思熟慮後，李鈴蘭決定：立即停止銷售這款竈具，並將家居城已經售出的全部召回。
立即停止銷售只牽涉到自己家居城內部協調，可能自家員工覺得匪夷所思，但李鈴蘭作為最大老板，若她下死命令，沒人敢不執行，這項工作相對好處理。
全部召回涉及到品牌方利益，最為棘手。
但李鈴蘭顧不了那麽多，這款竈具已經銷售一年多時間，量大、範圍廣，一些損失必然無法挽回，她能做的是盡最大努力避免危險發生，以及將自己未來的損失降到最低。
決定好之後，李鈴蘭立刻召開緊急會議。
畢竟無憑無據，會議開得較為低調，參會人員少，且全是團隊核心人員。
李鈴蘭也無法實話實說，只能胡亂尋了個借口。
“我收到品牌方內部朋友私下透露，說這款型號的個別產品存在極大的安全隱患，品牌方抱著僥幸心理，不會做什麽。但我們作為銷售方，如果真出事故，鬧出人命，也是要負連帶責任的。所以，我決定停止銷售這款產品，並把已經銷售的全部召回。”
李鈴蘭話音剛落，眾人不約而同驚呼了聲。
唐曉麗：“李總，這量忒大了——”
品牌宣傳總監：“因為沒有證據，不能發報紙、上電視通知，得一家一家去找、去聯系。”
工作量有多巨大顯而易見。
這些李鈴蘭都明白，但沒其他辦法。
“我知道，工作量很大、損失也不少，但這件事我們必須做，而且召回必須在兩個半月內完成。可能有人會覺得，又不是我們一家在銷售這款產品，如果出事故的商品不是我們賣出的，現在我們做這些不是白忙活了？賠償款不是白損失了？”
李鈴蘭嚴肅道，“我們家居城現在不足五個年頭，我相信大家都希望它能走得更長遠些，別人可以抱僥幸心理，我們絕對不能。今天找大家來，一來出於道德方面，希望能杜絕人員傷亡，另一方面，也是想，萬一出事故，到時候時候可以把我們摘幹凈。”
李鈴蘭看向林溯：“請你們相信我！”
林溯總是最先無條件支持李鈴蘭的那個，這次也不例外，第一個站起來：“那就幹！”
唐曉麗第二個支持。
其他人也漸漸被說服，幹就幹！聽李總的不會有錯！
這時，有人提出疑問。
“可是李總，一年多以來，這款竈具銷售量巨大，就算一家一家去檢測、去聊召回退款，別說兩個半月，就是半年也搞不完。況且，大部分購買的顧客沒留個人信息，根本不知道賣給了誰，也根本沒辦法聯系到。”
李鈴蘭唇角掀起一抹笑：“這就是我接下來要說的具體操作策略了。”
這才是她今天開會真正要支會其他人的重點。
“一家一家去跑召回，不可能完成，所以，我們必須用一些非常手段，到時候可能會受到品牌方阻力、受到內外諸多壓力和質疑，希望大家不要著急，也千萬不要去跟任何人解釋，全力配合我就好。”
最後，李鈴蘭提醒在場的人：“今天會議內容，嚴格保密。”
*
做了兩天準備工作，第三天，知月家居城給品牌方打過去電話，反應他們的產品有問題，需要對方來家居城協商解決。
品牌方派了兩個人過來，其中一人來自市場部小組組長，令一人來自產品質檢部門。
唐曉麗接待他們來到竈具展銷區，周圍顧客走走停停，客流量不小。
品牌方兩人一點都不覺得自己產品有問題，從見到唐曉麗就信誓旦旦地說：“產品在售賣過程中有點小毛病常見，換或者修都情有可原，我們的質檢是出了名的嚴格，絕對不存在安全隱患。”
唐曉麗充耳不聞，始終笑著應對。
看到現場環境後，市場部組長更是面露不悅：“在這裏？當著顧客的面？”
“怎麽，解決甲方的需求，還得乙方挑地方？”唐曉麗還未說話，李鈴蘭走了過來，面色嚴肅，氣場強大。
以買和賣嚴格來算，品牌賣產品，屬於乙方，家具城買他們的產品，屬於甲方。
沒想到“小小”一件售後的事，竟驚動家居城大老板，品牌方兩人立刻收斂情緒，恭恭敬敬地跟李鈴蘭打招呼，喚了聲“李總”。
組長臉上堆笑：“李總嚴重了，我這不是怕影響不好，顧客都看著呢。”
“顧客作為消費者，有權知道真相，我們家居城在產品質量方面，要的就是對顧客公開透明。”
組長氣勢頓時矮下去：“是是是，李總說的對，受教了。”
李鈴蘭微微頷首，隨意道：“既然你們人都來了，那就快檢測吧。”
“好的好的。”組長點頭哈腰，繼而，示意質檢人員工作。
除了來來往往的顧客，現場所有人不言一語，安靜地盯向質檢人員，質檢人員壓力山大，額頭汗滴不斷。片刻後，質檢人員神色一頓，似乎發現了異常。
“怎麽樣？”組長緊張地湊上前。
質檢人員沒有應聲，又進行了一遍剛才的工作，這回臉色大變，不安地望向自己的同事。
“怎麽樣？你倒是說話啊？”組長著急地催促，額頭滲出汗漬。
質檢人員貼近他，在他耳邊低語了幾句。
組長驚愕地睜大了眼睛，檢測結果顯示，他們的竈具確實有問題，存在很大的安全隱患，如果出現漏氣、操作不當，安全防護措施不到位，極易引發爆炸。
“怎麽可能？！”組長始終不能相信。
李鈴蘭見兩人溝通的差不多了，問道：“結果如何？”
組長環顧四周，駐足圍觀的顧客比剛才多了一些，他壓低聲音，對李鈴蘭說：“李總，可能是有些問題。”
“可能？”李鈴蘭噗嗤笑出聲，“你是說你們的檢測人員不專業？”
組長只能先服軟，安撫般拍拍質檢人員的胳膊，笑道：“我們來得匆忙，就帶了一個人，還是比較初級的檢測員，設備也帶的不全。您看要不這樣，我們把產品帶回去，讓更專業的人用更專業的設備再好好檢測幾遍。”
品牌方第一反應果然是先把事情壓下去。
李鈴蘭鼻腔中發出一聲冷嗤。
唐曉麗立刻表明態度：“那肯定不行，讓你們這樣把產品拿走，到時候我們死無對證，找誰說理去？”
“怎麽會？就一件產品而已。”
李鈴蘭正色：“你覺得就一件產品而已？消費者的安全可以不顧，就一件產品而已？”
“這，李總，我不是這個意思。”
李鈴蘭：“既然你們倆檢測不了，也做不了主，那就去給我找能檢測的人、能做主的人。”
品牌方兩人其實都是底層員工，哪能跟李鈴蘭唱反調，只能向領導求助。
一個多小時後，品牌方又來了三個人，一個市場部總監、兩名檢測人員。
這回來的人算是領導，在氣勢上強硬了些，對李鈴蘭尊敬，但並不諂媚也不畏懼。簡單地問候恭維過後，認真做檢測。
一頓檢測流程操作完，得到的結論和第一撥人一模一樣。
市場部總監多多少少有些決策權，即使得到這個結論，仍保持沈著冷靜：“抱歉，李總，根據檢測結果來看，確實是這臺竈具存在問題，你看怎麽解決比較好？”
李鈴蘭反問：“你們覺得呢？”
市場部總監：“換貨退貨都可以。”
李鈴蘭氣笑了，瞥了眼第一波來的小組長：“你這和他說的有什麽區別？難不成你們都想大事化小小事化了？”
“李總，您嚴重了。後續我們肯定會對所有產品加強質量把控，保證絕對不會再出問題。”
“行了，別說這些冠冕堂皇的話。”李鈴蘭不耐煩地擺手。
“那您想怎麽辦？”
李鈴蘭眼神一凜，氣定神閑：“這款型號的產品全部召回，該賠錢賠錢。”
“你瘋了，怎麽可能？！”市場部總監驚愕得口不擇言。
一波接一波人過來，加之現場氛圍凝重，所有工作人員都穿著家具城的統一服裝，想不引起顧客關註都難，此時，現場已經聚集不少圍觀群眾。
李鈴蘭提高聲音道：“不用我說，你的三名檢測人員應該都清楚，竈具中出現的問題，是出廠前就存在的。那是只有這一臺有問題，還是別的也有問題，你我都不能保證。事關消費者人身安全，所以，必須全部召回。”
李鈴蘭說得有理有據，現場又圍觀那麽多人，品牌方幾人被架起來火烤，實在沒法反駁。
市場部總監只能松口：“李總，您說得很對，但這件事太大了，我做不了主，我得請示領導。”
又要找領導，不知道還要找幾波。
李鈴蘭冷言：“再一再二沒有再三再四——”
“一定，一定。”
*
隔天，品牌方H市區域副總來到家居城，旁邊跟著助理、市場部總監、兩名高級檢測人員、一位產品工程師，總共六人。
對方終於重視起來，李鈴蘭自然也不會怠慢，而且，還要大排場歡迎。
走出辦公室，李鈴蘭一一向相關人員確認。
問宣傳總監：“媒體安排好了？”
“找了三家，一家電視臺、一家報紙、一家廣播，會對外說，是聽昨天來過家居城的顧客反應，今天主動過來了解情況。”
問唐曉麗：“人都交代到位了？”
“放心，安排的琴姐，絕對沒問題，演技一流。”
問林溯：“你呢？”
“都安排好了。”
萬事俱備，李鈴蘭踩著細高跟昂首挺胸走向展銷區域。
*
簡單的問候、互相介紹過後，檢測人員正式開始檢測。
起初，展銷區域顧客走走停停，人並不多，林溯找來佯裝顧客的人，最先圍了過來，像看熱鬧似的，引來更多人。有顧客昨天本就為買竈具而來，聽說竈具有問題後，今天再次趕來現場想一探究竟。
檢測人員還未檢查完，現場已經圍得水洩不通，包括被“請來”的三家媒體。
人傳人，消息傳得很快。
不一會兒，現場所有人都知道了眼前檢測竈具的前因後果，作為消費者，事關自己的生活安全，必須知道真相。
但經過昨天兩輪折騰下來，今天這第三輪檢測，無論如結果何，似乎都帶了點微妙的意味。在顧客看來，倒像是你們品牌方和銷售方昨天沒達成一致，今天權衡利弊後，即將給出一個應付消費者的結論。
加之林溯的人在人群中推波助瀾，觀眾們竟掀起“猜賭”的興致。
“看著吧，待會兒肯定說是銷售過程中人為破壞。”
“我猜也是，昨天價格沒談攏，今天談好了，給消費者做做樣子。”
“這些資本家一切向錢看，肯定不願意承認是自己產品有問題。”
……
片刻後，檢測結束。
檢測人員在副總耳邊低語幾句，副總神色輕松，點了點頭，示意他告訴李鈴蘭。
檢測人員大聲宣布道：“經檢測，產品在研發、生產、檢測過程中，全部合格，不存在任何安全隱患，現在出現的問題，屬於二次損毀，且是人為損壞的，運輸過程中不會拆箱，可能性微乎其微，所以，必然是銷售環節中的人為損壞。”
“切——”
果不其然，圍觀人群並不買賬。
“我猜得沒錯吧？推卸責任。”
“要互相踢皮球互相甩鍋了！”
“這一甩鍋，甩著甩著就不了了之了。”
“嘖嘖嘖——”
……
品牌副總儼然沒料到現場會是如此環境和輿論，臉色變得難看，語氣不善：“李總，明明是你們破壞的產品，怎麽能堂而皇之地汙蔑我們？你們這也太不專業了。”
今天這出戲的重點並不是說服品牌方，跟他鬥嘴爭個高下沒意義。
重點是演給觀眾、顧客和媒體看，營造出雙方互相推諉的局面，李鈴蘭沒跟他廢話，給了唐曉麗一個眼神。
唐曉麗得令，戳了戳身旁主要負責調貨的琴姐。
“胡說八道！含血噴人！”
琴姐扯著嗓子喊了一聲，沖到前面，唾沫星子都快要噴到副總臉上，“我看是你們弄虛作假！”
副總後退半步，詢問李鈴蘭：“這位是——”
唐曉麗見狀佯裝拉了拉琴姐，跟眾人介紹：“她是負責銷售和調貨的同事，涉及到自己負責的工作，激動了些，不好意思啊。”
琴姐這才冷靜下來，跟李鈴蘭反應：“李總，這事發生後，我們把倉庫到銷售的所有人都找來了，監控全都排查過，一丁點問題都沒有，他們在汙蔑我。”
經琴姐這麽一吼，現場圍觀的人又多了幾翻。
李鈴蘭拍拍琴姐的肩膀，以示安撫，走到副總跟前，有條不紊地說道：“張副總，我相信我的員工，你相信你帶來的人，就這個爭來爭去沒意義，您說是吧？”
張總點了點頭，但怎麽聽著怪怪的。
李鈴蘭沒給他過多反應時間，繼續道，“互相推卸責任也解決不了問題。我們該提示的已經提示了，今天已經是第三次提示，我們一直在尋求解決方案，你們一直有你們的堅持，那就沒什麽再商量的必要了。”
“李——”
副總還想說什麽，被李鈴蘭擡手打斷。
李鈴蘭面向現場所有人，朗聲道：“我們知月家居城自創辦以來，一直把產品安全放在第一位，合作品牌方的決策我們做不了主，那我們就只做自己的主。”
李鈴蘭拿起銷售臺上的竈具參數卡，擡起手將卡展示給人群：“為了顧客的安全，我們決定，召回所有從知月家居城售出的這款產品。”
哇哦——
現場一片驚呼。
這無疑是打品牌方的臉，副總大驚失色：“你們這是胡鬧！”
“抱著僥幸心理，拿消費者的安全冒險，才是胡鬧。”李鈴蘭雙手環胸，冷冰冰地扔給對方一句，“好走不送。”
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顏文菲以感謝鄰居在她父親喪事期間照拂為由，帶著李鈴蘭進了鄰居家，說李鈴蘭是自己親戚，也來幫她一起感謝。
顏文菲拎著水果來，李鈴蘭幫著主人一起去廚房清洗，自然而然看到了廚臺上的竈具。
事實證明，顏文菲沒有記錯，鄰居家買的的確是那款竈具。
李鈴蘭如臨大敵，按照顏文菲的說法，距離事故發生還有三個月，她必須快點行動。
先找專業人員對家居城內在售的和庫存的所有竈具進行檢測，以確定是全部存在安全隱患，還是說只是個別存在問題。
隔天來到家居城，李鈴蘭立刻找來專業人員進行檢測，內心期盼著最好全部有問題，這樣好方便和品牌方對峙，雙方一起處理後續補救工作。
然而，結果令她大失所望。
花費一整個上午，檢測人員得出結論，家居城內所有竈具沒有任何問題。
這就說明，並非是這個型號的竈具全部不合格，而是只有個別或某個生產批次存在安全隱患，總之，無法驗證。
這相當於大海撈針，如果和品牌方溝通查找或召回，對方肯定覺得她是在無理取鬧。
深思熟慮後，李鈴蘭決定：立即停止銷售這款竈具，並將家居城已經售出的全部召回。
立即停止銷售只牽涉到自己家居城內部協調，可能自家員工覺得匪夷所思，但李鈴蘭作為最大老板，若她下死命令，沒人敢不執行，這項工作相對好處理。
全部召回涉及到品牌方利益，最為棘手。
但李鈴蘭顧不了那麽多，這款竈具已經銷售一年多時間，量大、範圍廣，一些損失必然無法挽回，她能做的是盡最大努力避免危險發生，以及將自己未來的損失降到最低。
決定好之後，李鈴蘭立刻召開緊急會議。
畢竟無憑無據，會議開得較為低調，參會人員少，且全是團隊核心人員。
李鈴蘭也無法實話實說，只能胡亂尋了個借口。
“我收到品牌方內部朋友私下透露，說這款型號的個別產品存在極大的安全隱患，品牌方抱著僥幸心理，不會做什麽。但我們作為銷售方，如果真出事故，鬧出人命，也是要負連帶責任的。所以，我決定停止銷售這款產品，並把已經銷售的全部召回。”
李鈴蘭話音剛落，眾人不約而同驚呼了聲。
唐曉麗：“李總，這量忒大了——”
品牌宣傳總監：“因為沒有證據，不能發報紙、上電視通知，得一家一家去找、去聯系。”
工作量有多巨大顯而易見。
這些李鈴蘭都明白，但沒其他辦法。
“我知道，工作量很大、損失也不少，但這件事我們必須做，而且召回必須在兩個半月內完成。可能有人會覺得，又不是我們一家在銷售這款產品，如果出事故的商品不是我們賣出的，現在我們做這些不是白忙活了？賠償款不是白損失了？”
李鈴蘭嚴肅道，“我們家居城現在不足五個年頭，我相信大家都希望它能走得更長遠些，別人可以抱僥幸心理，我們絕對不能。今天找大家來，一來出於道德方面，希望能杜絕人員傷亡，另一方面，也是想，萬一出事故，到時候時候可以把我們摘幹凈。”
李鈴蘭看向林溯：“請你們相信我！”
林溯總是最先無條件支持李鈴蘭的那個，這次也不例外，第一個站起來：“那就幹！”
唐曉麗第二個支持。
其他人也漸漸被說服，幹就幹！聽李總的不會有錯！
這時，有人提出疑問。
“可是李總，一年多以來，這款竈具銷售量巨大，就算一家一家去檢測、去聊召回退款，別說兩個半月，就是半年也搞不完。況且，大部分購買的顧客沒留個人信息，根本不知道賣給了誰，也根本沒辦法聯系到。”
李鈴蘭唇角掀起一抹笑：“這就是我接下來要說的具體操作策略了。”
這才是她今天開會真正要支會其他人的重點。
“一家一家去跑召回，不可能完成，所以，我們必須用一些非常手段，到時候可能會受到品牌方阻力、受到內外諸多壓力和質疑，希望大家不要著急，也千萬不要去跟任何人解釋，全力配合我就好。”
最後，李鈴蘭提醒在場的人：“今天會議內容，嚴格保密。”
*
做了兩天準備工作，第三天，知月家居城給品牌方打過去電話，反應他們的產品有問題，需要對方來家居城協商解決。
品牌方派了兩個人過來，其中一人來自市場部小組組長，令一人來自產品質檢部門。
唐曉麗接待他們來到竈具展銷區，周圍顧客走走停停，客流量不小。
品牌方兩人一點都不覺得自己產品有問題，從見到唐曉麗就信誓旦旦地說：“產品在售賣過程中有點小毛病常見，換或者修都情有可原，我們的質檢是出了名的嚴格，絕對不存在安全隱患。”
唐曉麗充耳不聞，始終笑著應對。
看到現場環境後，市場部組長更是面露不悅：“在這裏？當著顧客的面？”
“怎麽，解決甲方的需求，還得乙方挑地方？”唐曉麗還未說話，李鈴蘭走了過來，面色嚴肅，氣場強大。
以買和賣嚴格來算，品牌賣產品，屬於乙方，家具城買他們的產品，屬於甲方。
沒想到“小小”一件售後的事，竟驚動家居城大老板，品牌方兩人立刻收斂情緒，恭恭敬敬地跟李鈴蘭打招呼，喚了聲“李總”。
組長臉上堆笑：“李總嚴重了，我這不是怕影響不好，顧客都看著呢。”
“顧客作為消費者，有權知道真相，我們家居城在產品質量方面，要的就是對顧客公開透明。”
組長氣勢頓時矮下去：“是是是，李總說的對，受教了。”
李鈴蘭微微頷首，隨意道：“既然你們人都來了，那就快檢測吧。”
“好的好的。”組長點頭哈腰，繼而，示意質檢人員工作。
除了來來往往的顧客，現場所有人不言一語，安靜地盯向質檢人員，質檢人員壓力山大，額頭汗滴不斷。片刻後，質檢人員神色一頓，似乎發現了異常。
“怎麽樣？”組長緊張地湊上前。
質檢人員沒有應聲，又進行了一遍剛才的工作，這回臉色大變，不安地望向自己的同事。
“怎麽樣？你倒是說話啊？”組長著急地催促，額頭滲出汗漬。
質檢人員貼近他，在他耳邊低語了幾句。
組長驚愕地睜大了眼睛，檢測結果顯示，他們的竈具確實有問題，存在很大的安全隱患，如果出現漏氣、操作不當，安全防護措施不到位，極易引發爆炸。
“怎麽可能？！”組長始終不能相信。
李鈴蘭見兩人溝通的差不多了，問道：“結果如何？”
組長環顧四周，駐足圍觀的顧客比剛才多了一些，他壓低聲音，對李鈴蘭說：“李總，可能是有些問題。”
“可能？”李鈴蘭噗嗤笑出聲，“你是說你們的檢測人員不專業？”
組長只能先服軟，安撫般拍拍質檢人員的胳膊，笑道：“我們來得匆忙，就帶了一個人，還是比較初級的檢測員，設備也帶的不全。您看要不這樣，我們把產品帶回去，讓更專業的人用更專業的設備再好好檢測幾遍。”
品牌方第一反應果然是先把事情壓下去。
李鈴蘭鼻腔中發出一聲冷嗤。
唐曉麗立刻表明態度：“那肯定不行，讓你們這樣把產品拿走，到時候我們死無對證，找誰說理去？”
“怎麽會？就一件產品而已。”
李鈴蘭正色：“你覺得就一件產品而已？消費者的安全可以不顧，就一件產品而已？”
“這，李總，我不是這個意思。”
李鈴蘭：“既然你們倆檢測不了，也做不了主，那就去給我找能檢測的人、能做主的人。”
品牌方兩人其實都是底層員工，哪能跟李鈴蘭唱反調，只能向領導求助。
一個多小時後，品牌方又來了三個人，一個市場部總監、兩名檢測人員。
這回來的人算是領導，在氣勢上強硬了些，對李鈴蘭尊敬，但並不諂媚也不畏懼。簡單地問候恭維過後，認真做檢測。
一頓檢測流程操作完，得到的結論和第一撥人一模一樣。
市場部總監多多少少有些決策權，即使得到這個結論，仍保持沈著冷靜：“抱歉，李總，根據檢測結果來看，確實是這臺竈具存在問題，你看怎麽解決比較好？”
李鈴蘭反問：“你們覺得呢？”
市場部總監：“換貨退貨都可以。”
李鈴蘭氣笑了，瞥了眼第一波來的小組長：“你這和他說的有什麽區別？難不成你們都想大事化小小事化了？”
“李總，您嚴重了。後續我們肯定會對所有產品加強質量把控，保證絕對不會再出問題。”
“行了，別說這些冠冕堂皇的話。”李鈴蘭不耐煩地擺手。
“那您想怎麽辦？”
李鈴蘭眼神一凜，氣定神閑：“這款型號的產品全部召回，該賠錢賠錢。”
“你瘋了，怎麽可能？！”市場部總監驚愕得口不擇言。
一波接一波人過來，加之現場氛圍凝重，所有工作人員都穿著家具城的統一服裝，想不引起顧客關註都難，此時，現場已經聚集不少圍觀群眾。
李鈴蘭提高聲音道：“不用我說，你的三名檢測人員應該都清楚，竈具中出現的問題，是出廠前就存在的。那是只有這一臺有問題，還是別的也有問題，你我都不能保證。事關消費者人身安全，所以，必須全部召回。”
李鈴蘭說得有理有據，現場又圍觀那麽多人，品牌方幾人被架起來火烤，實在沒法反駁。
市場部總監只能松口：“李總，您說得很對，但這件事太大了，我做不了主，我得請示領導。”
又要找領導，不知道還要找幾波。
李鈴蘭冷言：“再一再二沒有再三再四——”
“一定，一定。”
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隔天，品牌方H市區域副總來到家居城，旁邊跟著助理、市場部總監、兩名高級檢測人員、一位產品工程師，總共六人。
對方終於重視起來，李鈴蘭自然也不會怠慢，而且，還要大排場歡迎。
走出辦公室，李鈴蘭一一向相關人員確認。
問宣傳總監：“媒體安排好了？”
“找了三家，一家電視臺、一家報紙、一家廣播，會對外說，是聽昨天來過家居城的顧客反應，今天主動過來了解情況。”
問唐曉麗：“人都交代到位了？”
“放心，安排的琴姐，絕對沒問題，演技一流。”
問林溯：“你呢？”
“都安排好了。”
萬事俱備，李鈴蘭踩著細高跟昂首挺胸走向展銷區域。
*
簡單的問候、互相介紹過後，檢測人員正式開始檢測。
起初，展銷區域顧客走走停停，人並不多，林溯找來佯裝顧客的人，最先圍了過來，像看熱鬧似的，引來更多人。有顧客昨天本就為買竈具而來，聽說竈具有問題後，今天再次趕來現場想一探究竟。
檢測人員還未檢查完，現場已經圍得水洩不通，包括被“請來”的三家媒體。
人傳人，消息傳得很快。
不一會兒，現場所有人都知道了眼前檢測竈具的前因後果，作為消費者，事關自己的生活安全，必須知道真相。
但經過昨天兩輪折騰下來，今天這第三輪檢測，無論如結果何，似乎都帶了點微妙的意味。在顧客看來，倒像是你們品牌方和銷售方昨天沒達成一致，今天權衡利弊後，即將給出一個應付消費者的結論。
加之林溯的人在人群中推波助瀾，觀眾們竟掀起“猜賭”的興致。
“看著吧，待會兒肯定說是銷售過程中人為破壞。”
“我猜也是，昨天價格沒談攏，今天談好了，給消費者做做樣子。”
“這些資本家一切向錢看，肯定不願意承認是自己產品有問題。”
……
片刻後，檢測結束。
檢測人員在副總耳邊低語幾句，副總神色輕松，點了點頭，示意他告訴李鈴蘭。
檢測人員大聲宣布道：“經檢測，產品在研發、生產、檢測過程中，全部合格，不存在任何安全隱患，現在出現的問題，屬於二次損毀，且是人為損壞的，運輸過程中不會拆箱，可能性微乎其微，所以，必然是銷售環節中的人為損壞。”
“切——”
果不其然，圍觀人群並不買賬。
“我猜得沒錯吧？推卸責任。”
“要互相踢皮球互相甩鍋了！”
“這一甩鍋，甩著甩著就不了了之了。”
“嘖嘖嘖——”
……
品牌副總儼然沒料到現場會是如此環境和輿論，臉色變得難看，語氣不善：“李總，明明是你們破壞的產品，怎麽能堂而皇之地汙蔑我們？你們這也太不專業了。”
今天這出戲的重點並不是說服品牌方，跟他鬥嘴爭個高下沒意義。
重點是演給觀眾、顧客和媒體看，營造出雙方互相推諉的局面，李鈴蘭沒跟他廢話，給了唐曉麗一個眼神。
唐曉麗得令，戳了戳身旁主要負責調貨的琴姐。
“胡說八道！含血噴人！”
琴姐扯著嗓子喊了一聲，沖到前面，唾沫星子都快要噴到副總臉上，“我看是你們弄虛作假！”
副總後退半步，詢問李鈴蘭：“這位是——”
唐曉麗見狀佯裝拉了拉琴姐，跟眾人介紹：“她是負責銷售和調貨的同事，涉及到自己負責的工作，激動了些，不好意思啊。”
琴姐這才冷靜下來，跟李鈴蘭反應：“李總，這事發生後，我們把倉庫到銷售的所有人都找來了，監控全都排查過，一丁點問題都沒有，他們在汙蔑我。”
經琴姐這麽一吼，現場圍觀的人又多了幾翻。
李鈴蘭拍拍琴姐的肩膀，以示安撫，走到副總跟前，有條不紊地說道：“張副總，我相信我的員工，你相信你帶來的人，就這個爭來爭去沒意義，您說是吧？”
張總點了點頭，但怎麽聽著怪怪的。
李鈴蘭沒給他過多反應時間，繼續道，“互相推卸責任也解決不了問題。我們該提示的已經提示了，今天已經是第三次提示，我們一直在尋求解決方案，你們一直有你們的堅持，那就沒什麽再商量的必要了。”
“李——”
副總還想說什麽，被李鈴蘭擡手打斷。
李鈴蘭面向現場所有人，朗聲道：“我們知月家居城自創辦以來，一直把產品安全放在第一位，合作品牌方的決策我們做不了主，那我們就只做自己的主。”
李鈴蘭拿起銷售臺上的竈具參數卡，擡起手將卡展示給人群：“為了顧客的安全，我們決定，召回所有從知月家居城售出的這款產品。”
哇哦——
現場一片驚呼。
這無疑是打品牌方的臉，副總大驚失色：“你們這是胡鬧！”
“抱著僥幸心理，拿消費者的安全冒險，才是胡鬧。”李鈴蘭雙手環胸，冷冰冰地扔給對方一句，“好走不送。”
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