第48章
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第48章
周玨沒有想到圍觀了一場鬧劇, 但是他今天過來的目的並非日常巡店，而是跟商場的運營負責人碰個頭。
這個商場隸屬於一家港資地產企業，也是第一次入駐北京。
周玨以前和對方接觸不深, 但是店要開下去必然要進行一些關系的維護，於是約了一次中午的簡餐。
對方四十歲左右, 姓羅，面相斯文, 內有城府。
每個品牌方和商場之間總是存在各種掣肘，利益的計較。品牌在數字媒體上的投入越來越多, 勢必縮減傳統推廣的預算。一線品牌更是有種傲氣，再大的商場活動都謝絕參加。
對方內含深意地跟他聊著這些東西，並無很強的目的性, 品牌方不參與活動, 商場的引流和獲利就變少，下一次續簽合同，可就不一定有這麽好的位置了。
但周玨要切實考慮的是轉化率，一個品牌市場營銷的預算是極其有限的，並不如外界想象的那樣多, 大筆的錢砸下去，也不會馬上出結果。
市場部作為一個公司的花錢部門, 每一筆預算，他勢必要權衡計較。
這頓中飯雖然稱之為簡餐，但吃的時間卻有些久，算是建立了社交。
羅總也在心中盤算, 這位周總為人如何。
*
覃惟中午沒有吃飯, 她根本沒有胃口，只喝了一點咖啡。
雖然在如何處理上她和林曉蓓產生了分歧, 但是既然被經理知道了，就不能私自解決。犯錯很正常，但是隱瞞錯誤的罪過可就大了，就是故意的。
最終，她還是聯系了客戶過來。
在客戶來之前，她再次核對合同細節，又跟林曉蓓商量了一下對策。
不久後，客戶就進門了。
重新規劃了分工，她和林曉蓓扮演著不同的角色，覃惟先是艱難地跟客戶解釋了，一開始對方肯定是不開心的，數次讓覃惟的解釋難以進行下去。
但，也沒有她們預料的那般糟糕到要撤銷合同。
等客戶氣消，然後林曉蓓上場，合同和產品的各種細節由她做最官方的解釋。
相繼聊了半個多小時，客戶的臉色終於軟了下來，同意再次刷卡，不追究這次的失誤。
客人並沒有出口責怪她，雖然一開始過來表現得很強勢，但是後來還反而安慰覃惟，不要太愧疚了，就是氣氛還有那麽點僵硬。
辦完了事情，順便在店內逛一逛，覃惟的一顆心終於落下，陪對方聊了會兒。
覃惟就差像摽住Perla一樣，摽住這個客人的手腕，柔聲說：“王姐你人太好了，還好你沒有責怪我。”
“能解決的都不是大事。”王姐今年五十歲出頭，和覃惟媽媽年齡差不多，看見小姑娘撒嬌，她能再板著臉嗎？
覃惟翹著嘴角，眼神又亮了起來，感覺可以有講情的餘地，繼續說：“我們領導狠狠斥責了我一頓。說您對品牌這麽信任，買了我們這麽多東西，我卻用這麽不專業的方式做您的合同，真是太不應該了。”
“哎喲。”王姐看她可憐巴巴，感嘆了一聲。
終於有正常聊天的氣氛了。
覃惟：“我今天早上上班發現了這件事，一直在忐忑，中午飯都沒有吃呢。”
“啊，你現在餓不餓啊？”
“還好啦，就當減肥。”覃惟非常一本正經地說：“但是這件事順利解決，我終於放心了，晚上估計就有胃口了。”
王姐拍拍她的手背，安慰她道：“你們年輕人愛拼是好事，但是也要顧念身體。等你到了我這個年齡就知道健康是多難得的事，年輕的時候多會造，老了就多後悔。”
“不行的呀。”覃惟順勢就挽住了王姐的手：“競爭太大了，我不努力在這兒混不下去，還是好好工作吧。”
“混不下去你就來找我吧！”王姐半真半假地說：“聽口音你是南方人？”
“對的呀。”
“你家是哪兒的，我看看有沒有分公司。”
“真的嗎？你好厲害啊！”覃惟也煞有其事地震驚，準備把客人送出門，走到外面，看見Enzo站在門口和人講話。
Enzo看了她一眼。
……
他怕是把她剛剛和客人撒嬌又做作的對話都聽到了。
她頓時有點尷尬，但是想想也無所謂了，既然錯誤已經犯下，印象無法挽回，那不妨跟客人撒個嬌。
她還年輕，善良的客人講人情味，可以原諒她的稚嫩。
覃惟為表達歉意，送給她一個小禮物，“上次過來，你不是說你女兒很喜歡這個限量版的小熊嗎是我私人珍藏的，送給小妹妹吧。”
“這怎麽好？”
“您在我這兒買了這麽多東西，還原諒了我的失誤，可不就算救了我一次？”覃惟笑得特別甜，“收下這個小熊，您可就別怪我啦！”
“哎呀！”
“可不可以嘛？”
王姐於是收下了，可以拿去討好女兒，眼裏也笑開了花兒，對她說：“不怕的啊，都跟你說了不是事兒。這樣，你以後缺個業績什麽的，盡管跟我說。”
“不管我缺不缺，我都先謝謝您啦。”
覃惟心情愉悅地跟客人擺了擺手，事總算完美解決。
Enzo和人也聊完了，目光尋究地正看著她，她不解他的意思。
看什麽呢
公司有規定，sales不能跟客人撒嬌嗎？她的確是犯了錯誤，可她自己也能解決。
周玨在她進辦公室時收回了目光。他之前一直不理解，她的性格怎麽會留在零售部，其實更適合在辦公室，現在算是明白一點。
也許，不需要把性格這件事看得太重要。她是一個絕對聰明的女孩子，很會動腦子，具有很強的模仿能力。
*
做完合同以後，覃惟就去了林曉蓓的辦公室，又像早上的爭端根本不存在一樣，討論起了這個客戶回購的可能性，很大。
成熟的職場人，要表現的是自己解決問題的能力，而不是個性。
“無論如何，今天也算開了個小單。”林曉蓓說：“這個王總對你還是很信任的，後續好好跟進，不要再犯同樣的錯誤。”
事情既然解決，覃惟就有機會跟林曉蓓討價還價，“我可以保證我在合同的操作上沒有失誤，至於項目是怎麽消失的，我還拿不出證據。”
“Vivi，這是什麽意思？”
覃惟說：“平時的小事就算了，可是這次未免玩得太大。如果今天這個客人沒有那麽好說話，店裏損失幾十萬的業績是有可能的。”
林曉蓓想了一下，說：“我明白了，我需要想想，你先去忙吧。”
晚上的會議上，林曉蓓拿進來一個盒子，她當著眾人的面拆了包裝，是一個監控。眾人都很驚訝，這是要幹嘛？
林曉蓓沒有把話說得太明白，“Vivi的合同出現錯誤，但是找不出是哪一個環節出的問題，估計大家也都會有類似的問題，為防止各位誤觸自己的電腦，或者別人的電腦。”
“店長，這太侵犯隱私了吧。”
林曉蓓說：“辦公室屬於公共場所，不算侵犯隱私。你要是想做什麽私事可以去更衣室，洗手間。”
“好吧。”
林曉蓓做事的路數和Stella一樣，不在乎員工內鬥，競爭可以激發鬥志。但是如果下面人的競爭損害了自己的利益，消耗公司的資源，才會讓她們上心。
既然林曉蓓這次不追究了，那麽覃惟也不想耗費心神。
比起爭端，她更關心自己今年的業績，到底能在店內排第幾，在區域裏排第幾，年終獎金能拿到多少。
手機裏忽然蹦出一條消息，打擾她在會議上的發呆。
覃惟點開，竟然是Enzo：【客戶的事解決了？】
她都可以想象他冰冷而帶有責問性質的口吻，於是也冷冰冰地回了一個：【是】
之後手機又響，她不想再看了，無論他怎麽樣的指責，說她不成熟也好，不誠實也罷。總之他的態度很傷人，總是認為她不好，不夠高明。
閑暇時她有那麽點挑戰的心思，可今天她很累了。這份工作本就消耗精力，負面的紛爭更是會把人拖入抑郁的沼澤。
她不是一個那麽開朗健談的人，對客戶的熱情需要調動全身的力氣，哪怕是撒嬌也掏空了她的精氣神。
為什麽這個時候還給自己找不痛快。
十月份快過完了，接下來又是十一月份的各種指標和活動。林曉蓓在上面說了一些話，她沒有聽清楚，糊裏糊塗地點點頭。
“好了，時間已經很晚了，大家回去的路上小心。”林曉蓓最後做總結陳詞。
同事們紛紛離開會議室，換衣服，回家。
但是覃惟還不可以，她需要為今天的錯誤寫一份情況說明。如果經理不知道的話就不用寫，可是都被他們撞見了就必須有個交代。
外面的燈都關掉了，只留下她工位一盞。
她對著電腦，鍵盤敲得飛快，帶著憤恨，心裏到底是有點委屈的，肚子又很餓，心想家樓下的魚湯面館可不要關門啊，等著她，馬上就來！
仔細斟酌措辭，終於把情況說明寫好，發到了林曉蓓和經理的郵箱，她才去換衣服。
更衣室外面發出一點聲音，覃惟理解的是保安在巡邏，但是又不太像，因為不可能一直在一家店面的門口徘徊。
她匆匆換好了衣服，跑出去察看，被一個高大的黑影子嚇了一跳。
“Enzo？”她恭恭敬敬地喊人，還沒有從工作的角色中脫離出來，眼裏也滿是驚惶。
周玨站在辦公室門口，看著她，他已經換了衣服，外面是淺色的大衣，比工作狀態松散一些。
“有，有事嗎？”她心想，還沒罵夠嗎？不至於大晚上還追過來罵吧？
“我給你發消息，你沒有回。”周玨說。
“剛剛在忙，我現在來看。”覃惟知道了，要回辦公室拿手機，走過他身邊。
可是她的手，又被他輕輕拉住。
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周玨沒有想到圍觀了一場鬧劇, 但是他今天過來的目的並非日常巡店，而是跟商場的運營負責人碰個頭。
這個商場隸屬於一家港資地產企業，也是第一次入駐北京。
周玨以前和對方接觸不深, 但是店要開下去必然要進行一些關系的維護，於是約了一次中午的簡餐。
對方四十歲左右, 姓羅，面相斯文, 內有城府。
每個品牌方和商場之間總是存在各種掣肘，利益的計較。品牌在數字媒體上的投入越來越多, 勢必縮減傳統推廣的預算。一線品牌更是有種傲氣，再大的商場活動都謝絕參加。
對方內含深意地跟他聊著這些東西，並無很強的目的性, 品牌方不參與活動, 商場的引流和獲利就變少，下一次續簽合同，可就不一定有這麽好的位置了。
但周玨要切實考慮的是轉化率，一個品牌市場營銷的預算是極其有限的，並不如外界想象的那樣多, 大筆的錢砸下去，也不會馬上出結果。
市場部作為一個公司的花錢部門, 每一筆預算，他勢必要權衡計較。
這頓中飯雖然稱之為簡餐，但吃的時間卻有些久，算是建立了社交。
羅總也在心中盤算, 這位周總為人如何。
*
覃惟中午沒有吃飯, 她根本沒有胃口，只喝了一點咖啡。
雖然在如何處理上她和林曉蓓產生了分歧, 但是既然被經理知道了，就不能私自解決。犯錯很正常，但是隱瞞錯誤的罪過可就大了，就是故意的。
最終，她還是聯系了客戶過來。
在客戶來之前，她再次核對合同細節，又跟林曉蓓商量了一下對策。
不久後，客戶就進門了。
重新規劃了分工，她和林曉蓓扮演著不同的角色，覃惟先是艱難地跟客戶解釋了，一開始對方肯定是不開心的，數次讓覃惟的解釋難以進行下去。
但，也沒有她們預料的那般糟糕到要撤銷合同。
等客戶氣消，然後林曉蓓上場，合同和產品的各種細節由她做最官方的解釋。
相繼聊了半個多小時，客戶的臉色終於軟了下來，同意再次刷卡，不追究這次的失誤。
客人並沒有出口責怪她，雖然一開始過來表現得很強勢，但是後來還反而安慰覃惟，不要太愧疚了，就是氣氛還有那麽點僵硬。
辦完了事情，順便在店內逛一逛，覃惟的一顆心終於落下，陪對方聊了會兒。
覃惟就差像摽住Perla一樣，摽住這個客人的手腕，柔聲說：“王姐你人太好了，還好你沒有責怪我。”
“能解決的都不是大事。”王姐今年五十歲出頭，和覃惟媽媽年齡差不多，看見小姑娘撒嬌，她能再板著臉嗎？
覃惟翹著嘴角，眼神又亮了起來，感覺可以有講情的餘地，繼續說：“我們領導狠狠斥責了我一頓。說您對品牌這麽信任，買了我們這麽多東西，我卻用這麽不專業的方式做您的合同，真是太不應該了。”
“哎喲。”王姐看她可憐巴巴，感嘆了一聲。
終於有正常聊天的氣氛了。
覃惟：“我今天早上上班發現了這件事，一直在忐忑，中午飯都沒有吃呢。”
“啊，你現在餓不餓啊？”
“還好啦，就當減肥。”覃惟非常一本正經地說：“但是這件事順利解決，我終於放心了，晚上估計就有胃口了。”
王姐拍拍她的手背，安慰她道：“你們年輕人愛拼是好事，但是也要顧念身體。等你到了我這個年齡就知道健康是多難得的事，年輕的時候多會造，老了就多後悔。”
“不行的呀。”覃惟順勢就挽住了王姐的手：“競爭太大了，我不努力在這兒混不下去，還是好好工作吧。”
“混不下去你就來找我吧！”王姐半真半假地說：“聽口音你是南方人？”
“對的呀。”
“你家是哪兒的，我看看有沒有分公司。”
“真的嗎？你好厲害啊！”覃惟也煞有其事地震驚，準備把客人送出門，走到外面，看見Enzo站在門口和人講話。
Enzo看了她一眼。
……
他怕是把她剛剛和客人撒嬌又做作的對話都聽到了。
她頓時有點尷尬，但是想想也無所謂了，既然錯誤已經犯下，印象無法挽回，那不妨跟客人撒個嬌。
她還年輕，善良的客人講人情味，可以原諒她的稚嫩。
覃惟為表達歉意，送給她一個小禮物，“上次過來，你不是說你女兒很喜歡這個限量版的小熊嗎是我私人珍藏的，送給小妹妹吧。”
“這怎麽好？”
“您在我這兒買了這麽多東西，還原諒了我的失誤，可不就算救了我一次？”覃惟笑得特別甜，“收下這個小熊，您可就別怪我啦！”
“哎呀！”
“可不可以嘛？”
王姐於是收下了，可以拿去討好女兒，眼裏也笑開了花兒，對她說：“不怕的啊，都跟你說了不是事兒。這樣，你以後缺個業績什麽的，盡管跟我說。”
“不管我缺不缺，我都先謝謝您啦。”
覃惟心情愉悅地跟客人擺了擺手，事總算完美解決。
Enzo和人也聊完了，目光尋究地正看著她，她不解他的意思。
看什麽呢
公司有規定，sales不能跟客人撒嬌嗎？她的確是犯了錯誤，可她自己也能解決。
周玨在她進辦公室時收回了目光。他之前一直不理解，她的性格怎麽會留在零售部，其實更適合在辦公室，現在算是明白一點。
也許，不需要把性格這件事看得太重要。她是一個絕對聰明的女孩子，很會動腦子，具有很強的模仿能力。
*
做完合同以後，覃惟就去了林曉蓓的辦公室，又像早上的爭端根本不存在一樣，討論起了這個客戶回購的可能性，很大。
成熟的職場人，要表現的是自己解決問題的能力，而不是個性。
“無論如何，今天也算開了個小單。”林曉蓓說：“這個王總對你還是很信任的，後續好好跟進，不要再犯同樣的錯誤。”
事情既然解決，覃惟就有機會跟林曉蓓討價還價，“我可以保證我在合同的操作上沒有失誤，至於項目是怎麽消失的，我還拿不出證據。”
“Vivi，這是什麽意思？”
覃惟說：“平時的小事就算了，可是這次未免玩得太大。如果今天這個客人沒有那麽好說話，店裏損失幾十萬的業績是有可能的。”
林曉蓓想了一下，說：“我明白了，我需要想想，你先去忙吧。”
晚上的會議上，林曉蓓拿進來一個盒子，她當著眾人的面拆了包裝，是一個監控。眾人都很驚訝，這是要幹嘛？
林曉蓓沒有把話說得太明白，“Vivi的合同出現錯誤，但是找不出是哪一個環節出的問題，估計大家也都會有類似的問題，為防止各位誤觸自己的電腦，或者別人的電腦。”
“店長，這太侵犯隱私了吧。”
林曉蓓說：“辦公室屬於公共場所，不算侵犯隱私。你要是想做什麽私事可以去更衣室，洗手間。”
“好吧。”
林曉蓓做事的路數和Stella一樣，不在乎員工內鬥，競爭可以激發鬥志。但是如果下面人的競爭損害了自己的利益，消耗公司的資源，才會讓她們上心。
既然林曉蓓這次不追究了，那麽覃惟也不想耗費心神。
比起爭端，她更關心自己今年的業績，到底能在店內排第幾，在區域裏排第幾，年終獎金能拿到多少。
手機裏忽然蹦出一條消息，打擾她在會議上的發呆。
覃惟點開，竟然是Enzo：【客戶的事解決了？】
她都可以想象他冰冷而帶有責問性質的口吻，於是也冷冰冰地回了一個：【是】
之後手機又響，她不想再看了，無論他怎麽樣的指責，說她不成熟也好，不誠實也罷。總之他的態度很傷人，總是認為她不好，不夠高明。
閑暇時她有那麽點挑戰的心思，可今天她很累了。這份工作本就消耗精力，負面的紛爭更是會把人拖入抑郁的沼澤。
她不是一個那麽開朗健談的人，對客戶的熱情需要調動全身的力氣，哪怕是撒嬌也掏空了她的精氣神。
為什麽這個時候還給自己找不痛快。
十月份快過完了，接下來又是十一月份的各種指標和活動。林曉蓓在上面說了一些話，她沒有聽清楚，糊裏糊塗地點點頭。
“好了，時間已經很晚了，大家回去的路上小心。”林曉蓓最後做總結陳詞。
同事們紛紛離開會議室，換衣服，回家。
但是覃惟還不可以，她需要為今天的錯誤寫一份情況說明。如果經理不知道的話就不用寫，可是都被他們撞見了就必須有個交代。
外面的燈都關掉了，只留下她工位一盞。
她對著電腦，鍵盤敲得飛快，帶著憤恨，心裏到底是有點委屈的，肚子又很餓，心想家樓下的魚湯面館可不要關門啊，等著她，馬上就來！
仔細斟酌措辭，終於把情況說明寫好，發到了林曉蓓和經理的郵箱，她才去換衣服。
更衣室外面發出一點聲音，覃惟理解的是保安在巡邏，但是又不太像，因為不可能一直在一家店面的門口徘徊。
她匆匆換好了衣服，跑出去察看，被一個高大的黑影子嚇了一跳。
“Enzo？”她恭恭敬敬地喊人，還沒有從工作的角色中脫離出來，眼裏也滿是驚惶。
周玨站在辦公室門口，看著她，他已經換了衣服，外面是淺色的大衣，比工作狀態松散一些。
“有，有事嗎？”她心想，還沒罵夠嗎？不至於大晚上還追過來罵吧？
“我給你發消息，你沒有回。”周玨說。
“剛剛在忙，我現在來看。”覃惟知道了，要回辦公室拿手機，走過他身邊。
可是她的手，又被他輕輕拉住。
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