第8章 最成功的危機處理，一定是悄無聲息的（下）
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第8章 最成功的危機處理，一定是悄無聲息的（下）
程曦走回大廳的時候，發現小李還站在那裏等她。
他一看到程曦，便快步迎過來，說：“我剛才看工作群裏通知，已經把 MA 從明天的選題裏撤下來了。”
程曦點了點頭，感激地說：“真是多虧你了，一定找個機會讓我請你吃飯。”
她說著，又有點兒無奈，“就是可憐那位被鄧虎批評的編輯了。”
小李倒是司空見慣了，說：“我們都習慣了。”
程曦沖他安慰地笑了笑，眉眼間透著一股柔和的風情，看得小李微微紅了臉，有些害羞地撓了撓頭。
兩人又說了會兒話，便就此作別。程曦徑直走到大樓門口，沒有註意始終緊隨在她身後的目光。
此時已經臨近下班高峰期，B 市進入一天內最擁堵的時刻。程曦盯著打車軟件好一會兒，又是加價又是調度費的，楞是叫不到一輛車。
還有一堆工作等著她回去處理，程曦心急如焚。這時，突然有人拍了拍她的肩膀，她一回頭，就看見阮之珩站在身後。
對比程曦吃驚的神情，阮之珩倒顯得非常風輕雲淡，他問：“叫不到車？我送你吧。”
阮之珩也不等她的回答，說完就徑直往停車場的方向走。程曦看了看一直無應答的叫車軟件，猶豫了一下，還是跟了上去。
*
當阮之珩的車子駛進三環擁堵的車流，坐在副駕上的程曦立刻就後悔了。
她一心著急回公司，壓根兒就忘記了此刻三環的路況有多糟糕——在回到公司之前，她需要和阮之珩在車裏待很久。
好在她還有工作可以作為掩護。
一上車，程曦就給 Fiona 發微信匯報情況，解除了《今日車評》爆料負面的頭號警報。隨後，她又在內部的工作群同步了情況，順便了解高醒和徐曉彤的工作進度。
高醒和徐曉彤的工作效率很不錯，一下午的時間幾乎混進了 E-Type 大部分的車友群。
從徐曉彤發出來的群聊截圖來看，車友群裏關於 E-Type 自燃的討論熱度還是挺高的，不少人還嚷嚷著明天一早要一起去 MA 的總部大樓示威，討個說法。
徐曉彤亂了陣腳，在群裏哀號：曦姐，現在應該怎麽辦？
程曦快速敲下幾個字：別慌，辦法總比困難多。
她沈吟了一會兒，快速地將阮之珩關於車子自燃的質疑整理成一段文字，發進了工作群裏，讓高醒和徐曉彤想辦法轉發到各個車友群裏，帶一帶節奏。
高醒和徐曉彤的反應也很快，立刻就去執行了。
看著工作群裏陷入安靜，程曦不自知地嘆了一口氣，再擡頭時，卻發現阮之珩正在看著她。
原來車子已經徹底堵在三環的高架橋上了，大排長龍中寸步難行。阮之珩百無聊賴的目光掃過程曦的手機屏幕，短暫停留了片刻。
這一眼，頓時讓程曦正襟危坐起來。
“不打算謝謝我嗎？”阮之珩轉移視線，看著前方的車流問道。
程曦不動聲色地將手機收進包裏，故作鎮定地答：“謝謝師兄。”
“怎麽謝？”阮之珩繼續問，“請我吃飯？”
程曦面露難色——這阮之珩莫不是前幾年在德國餓出毛病來了？
從知道領馭汽車的創始人是阮之珩開始，程曦便反覆提醒自己，要把對方當作一個普通的客戶來對待，但是……一個普通的客戶大概率是不會問她這樣的問題的。
但她不知道的是，自己熱絡地想要請小李吃飯的場面，可是深深烙在了阮之珩的腦海裏。
程曦眼珠一轉，選擇轉移了話題：“我沒想到，師兄你和鄧虎還挺熟的。”
“校友會上認識的，不算太熟。”阮之珩也順著她的話題說道，“他是汽車媒體，我是汽車品牌創業者，他經常約我，看看未來是否有合作的可能。”
阮之珩的回答與程曦預估的相去不遠。她思忖片刻，說：“鄧虎在國內汽車圈裏還是有點兒影響力的。很多品牌……都不得不和他合作。”
不得不？聽出她話裏有話，阮之珩想到那條原本要上頭條的負面，問她：“MA 為什麽沒請鄧虎參加 E-Type 的深度試駕會？”
“你知道 MA 在德國有一家百年汽車博物館吧？前年 MA 邀請鄧虎去參觀，他順走了館長辦公室裏的一張波斯地毯。”
程曦話音剛落，阮之珩便扭過頭看著她，眼色微動。以程曦對他的了解，這個表情已經算是吃驚了。
程曦繼續說：“公關不能和媒體面對面撕破臉。地毯是要不回來了，MA 只能把鄧虎拉進黑名單，老死不相往來。”
此刻，車流終於松動。阮之珩踩著油門往前，並沒有接話。
“長期不合作，就用負面新聞威脅品牌，這是鄧虎的慣用套路。”程曦說著，認真地看著阮之珩，“這種媒體就像橡皮糖，一旦粘上就甩不掉了。你不如一開始就讓他知道，你沒有合作的意願，也沒有合作的預算。”
此刻的 B 市，天已經漸漸黑了。車流中的車輛陸續亮起了車燈。阮之珩看向程曦，只覺得她的面容在光影交替中疲態略顯——上午還精致的妝容已經花了，馬尾松散，幾縷碎發貼在耳邊，他甚至能看到她眼下淡淡的陰影。
他問：“亞歷山大還不是 MA 的公關代理公司，值得你這樣一而再再而三地為他們處理危機嗎？”
程曦聞言就笑了，她說：“師兄，你在超市買菜都可以先試吃呀。”
她語氣平和，又透著一絲俏皮，阮之珩受到她的感染，也笑了：“這就是你工作的常態嗎？”
程曦答：“處理這種負面新聞麽？只占工作中很小的一部分吧。畢竟汽車這種產品，一出問題就事關人命，每次出負面都很緊急。而我們的工作標準就是，要把一切負面消息悄無聲息地扼殺在搖籃裏，這才是最成功的危機處理。”
“一個普通家庭購買一輛汽車往往需要決策很久。”阮之珩點點頭，“好不容易燃油家用車普及了，又要讓消費者接受智能電動車，市場教育的工作道阻且長。”
程曦看車窗外緩慢後退的街燈，想起阮之珩方才質疑 E-Type 自燃的那一套說辭，腦中有光一閃而過。她問：“有道汽車的首款電動車，也是明年二季度上市吧？”
“對。”阮之珩目視前方，眼神堅定，“所以我必須要比他更快。”
程曦知道這個“他”，指的就是阮之珩的叔叔，有道汽車現任當家人，阮赫連。
程曦沈吟一會兒，問道：“你這樣向他正面挑戰，有勝算嗎？”
有道汽車畢竟是本土第一的民營車企，阮赫連今年年中才被評為“十大傑出企業家”。在產品上這樣硬碰硬，就算領馭背後有資本的支持，很有可能只是螳臂當車。
程曦對有道汽車的公關風格也略有了解——他們最擅長的就是動用“黑公關”的手段，來抹黑那些可能威脅到自己的競品。
阮之珩的車子終於開出了三環最擁堵的路段，他轉著方向盤駛下高架橋，前方暢通無阻。他一腳油門，車速漸快中，反問道：“新能源汽車的風口起來也有幾年了，有道汽車有哪款新能源車型讓你印象深刻嗎？”
這個問題把程曦問住了，她半晌沒有說話——有道雖然號稱“民營第一”的汽車品牌，但這幾年確實沒有在新能源領域推出什麽代表性的產品。
“因為新能源轉型，有道內部的派系鬥爭十分嚴重。”阮之珩的語氣十分平靜，就像在說別人家的事一樣，“他們生產不出具備競爭力的電動車型，當然只能通過‘黑公關’的手段來攻擊競品 。”
他說著，又話鋒一轉，“我給你的產品資料，看了沒？”
程曦一怔，答：“還沒來得及。”
阮之珩說：“你先看看吧。我對它很有信心。”
*
那邊廂的程曦還沒趕回公司，這邊的高醒與徐曉彤又陷入了另一波焦灼中。
他們按照程曦的指示，把那段質疑 E-Type 是因為充電不當而導致意外自燃的文字，挨個發到車友群裏。一開始效果不錯，確實有人在他們的指引下發現了那個拖線板，但隨著他們發言群數的增多，同樣的兩個 ID 頻繁出現，就開始有人猜測他們是 MA 找來的托兒。
畢竟他倆都是今天剛入的群，一發言就是與人民群眾唱反調，難免不被人懷疑。
“我們明明說的是實話，怎麽反而還被罵呢？”徐曉彤看著自己的 ID 被某個群主移出群聊，愁眉苦臉地問。
高醒的臉色也不太好看，抓耳撓腮地說：“《烏合之眾》讀過沒有？當個人融入群體，就會變得情緒化、無異議和低智商。”
徐曉彤連忙在工作群裏匯報了最新情況，並艾特了程曦，奈何對方遲遲沒有回覆。
高醒幹脆給程曦撥了個電話，無人接聽。
車友群裏質問他倆的人越來越多，直覺告訴徐曉彤，再這樣下去恐怕不行，節奏沒帶起來，反而會引發更嚴重的輿論反彈。
她又看了看對面的高醒，顯然他也沒什麽更好的辦法了。她的目光在辦公室裏環繞一圈，最後停在隔著兩個過道的陸垚臉上。
那張能進娛樂圈的俊美臉龐，此刻也正對著電腦屏幕發愁。徐曉彤的耳邊突然冒出程曦那句“辦法總比困難多”，於是問高醒：“陸垚和曦姐平級，都是第一事業中心的代理總監，按理說也是咱倆的上級吧？”
高醒的註意力還在車友群裏，本能地回答道：“那當然啊。”
徐曉彤又說：“想不想驗證一下，陸垚到底配不配和咱們曦姐平起平坐？”
高醒還沒來得及細想，就見徐曉彤已經朝陸垚走了過去。
高醒心想：現在的 95 後，是真的“剛”啊。
“陸總。”青春美少女的臉蛋，搭配甜甜的嗓音，陸垚擡頭的時候，就看到徐曉彤觍著一張笑臉，甜美可人卻又詭計多端地看著自己。
他認得對方是程曦手下那個咋咋呼呼的實習生，尤其對她一頭金黃色的長發以及一雙水靈靈的大眼睛印象深刻。只是他還沒來得及反應，她已經探頭到自己的電腦屏幕前，大大方方地觀察了起來。
“陸總，你在報銷嗎？這麽多發票呀？”徐曉彤拿起陸垚桌上那一沓厚厚的票據，翻了翻，“你這些發票再不報，可都要過期了！”
亞歷山大有著嚴格的報銷流程，員工產生的餐飲、打車等票據，如果不能在規定時間內上報系統，就一律作廢。
陸垚是個應酬頗多的人，每到月底，總要對著這一沓發票發愁。
“說吧，什麽事？”這個丫頭明顯是“無事不登三寶殿”，陸垚從徐曉彤手裏拿回自己的發票，雙手抱胸地看著她。
徐曉彤“嘻嘻”一笑，也不和他繞彎子，簡明扼要地把自己與高醒在車友群裏遇到的困境說了，最後又補了一句：“我們現在聯系不上曦姐……陸總和我們曦姐平級，想必一定有能力給我們支支招吧？”
徐曉彤說著，把“有能力”三個字咬得格外重。但陸垚並沒有被挑釁，他只是坐在自己的工位上，穩如泰山般地看向徐曉彤，沒有說“行”，也沒有說“不行”。
兩廂對峙，徐曉彤畢竟年紀小、級別低，很快就撐不住了。她眨了眨自己的大眼睛，著急地說：“如果陸總願意支個招，我可以在今天之內，幫你把發票全部上報系統。”
陸垚單手托腮地思量了一會兒，看著徐曉彤充滿挑釁又故作鎮定的眼神，突然覺得，她與剛入行時的程曦頗有幾分相似。
陸垚遞出手中的一沓發票，對徐曉彤說：“成交。”
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程曦走回大廳的時候，發現小李還站在那裏等她。
他一看到程曦，便快步迎過來，說：“我剛才看工作群裏通知，已經把 MA 從明天的選題裏撤下來了。”
程曦點了點頭，感激地說：“真是多虧你了，一定找個機會讓我請你吃飯。”
她說著，又有點兒無奈，“就是可憐那位被鄧虎批評的編輯了。”
小李倒是司空見慣了，說：“我們都習慣了。”
程曦沖他安慰地笑了笑，眉眼間透著一股柔和的風情，看得小李微微紅了臉，有些害羞地撓了撓頭。
兩人又說了會兒話，便就此作別。程曦徑直走到大樓門口，沒有註意始終緊隨在她身後的目光。
此時已經臨近下班高峰期，B 市進入一天內最擁堵的時刻。程曦盯著打車軟件好一會兒，又是加價又是調度費的，楞是叫不到一輛車。
還有一堆工作等著她回去處理，程曦心急如焚。這時，突然有人拍了拍她的肩膀，她一回頭，就看見阮之珩站在身後。
對比程曦吃驚的神情，阮之珩倒顯得非常風輕雲淡，他問：“叫不到車？我送你吧。”
阮之珩也不等她的回答，說完就徑直往停車場的方向走。程曦看了看一直無應答的叫車軟件，猶豫了一下，還是跟了上去。
*
當阮之珩的車子駛進三環擁堵的車流，坐在副駕上的程曦立刻就後悔了。
她一心著急回公司，壓根兒就忘記了此刻三環的路況有多糟糕——在回到公司之前，她需要和阮之珩在車裏待很久。
好在她還有工作可以作為掩護。
一上車，程曦就給 Fiona 發微信匯報情況，解除了《今日車評》爆料負面的頭號警報。隨後，她又在內部的工作群同步了情況，順便了解高醒和徐曉彤的工作進度。
高醒和徐曉彤的工作效率很不錯，一下午的時間幾乎混進了 E-Type 大部分的車友群。
從徐曉彤發出來的群聊截圖來看，車友群裏關於 E-Type 自燃的討論熱度還是挺高的，不少人還嚷嚷著明天一早要一起去 MA 的總部大樓示威，討個說法。
徐曉彤亂了陣腳，在群裏哀號：曦姐，現在應該怎麽辦？
程曦快速敲下幾個字：別慌，辦法總比困難多。
她沈吟了一會兒，快速地將阮之珩關於車子自燃的質疑整理成一段文字，發進了工作群裏，讓高醒和徐曉彤想辦法轉發到各個車友群裏，帶一帶節奏。
高醒和徐曉彤的反應也很快，立刻就去執行了。
看著工作群裏陷入安靜，程曦不自知地嘆了一口氣，再擡頭時，卻發現阮之珩正在看著她。
原來車子已經徹底堵在三環的高架橋上了，大排長龍中寸步難行。阮之珩百無聊賴的目光掃過程曦的手機屏幕，短暫停留了片刻。
這一眼，頓時讓程曦正襟危坐起來。
“不打算謝謝我嗎？”阮之珩轉移視線，看著前方的車流問道。
程曦不動聲色地將手機收進包裏，故作鎮定地答：“謝謝師兄。”
“怎麽謝？”阮之珩繼續問，“請我吃飯？”
程曦面露難色——這阮之珩莫不是前幾年在德國餓出毛病來了？
從知道領馭汽車的創始人是阮之珩開始，程曦便反覆提醒自己，要把對方當作一個普通的客戶來對待，但是……一個普通的客戶大概率是不會問她這樣的問題的。
但她不知道的是，自己熱絡地想要請小李吃飯的場面，可是深深烙在了阮之珩的腦海裏。
程曦眼珠一轉，選擇轉移了話題：“我沒想到，師兄你和鄧虎還挺熟的。”
“校友會上認識的，不算太熟。”阮之珩也順著她的話題說道，“他是汽車媒體，我是汽車品牌創業者，他經常約我，看看未來是否有合作的可能。”
阮之珩的回答與程曦預估的相去不遠。她思忖片刻，說：“鄧虎在國內汽車圈裏還是有點兒影響力的。很多品牌……都不得不和他合作。”
不得不？聽出她話裏有話，阮之珩想到那條原本要上頭條的負面，問她：“MA 為什麽沒請鄧虎參加 E-Type 的深度試駕會？”
“你知道 MA 在德國有一家百年汽車博物館吧？前年 MA 邀請鄧虎去參觀，他順走了館長辦公室裏的一張波斯地毯。”
程曦話音剛落，阮之珩便扭過頭看著她，眼色微動。以程曦對他的了解，這個表情已經算是吃驚了。
程曦繼續說：“公關不能和媒體面對面撕破臉。地毯是要不回來了，MA 只能把鄧虎拉進黑名單，老死不相往來。”
此刻，車流終於松動。阮之珩踩著油門往前，並沒有接話。
“長期不合作，就用負面新聞威脅品牌，這是鄧虎的慣用套路。”程曦說著，認真地看著阮之珩，“這種媒體就像橡皮糖，一旦粘上就甩不掉了。你不如一開始就讓他知道，你沒有合作的意願，也沒有合作的預算。”
此刻的 B 市，天已經漸漸黑了。車流中的車輛陸續亮起了車燈。阮之珩看向程曦，只覺得她的面容在光影交替中疲態略顯——上午還精致的妝容已經花了，馬尾松散，幾縷碎發貼在耳邊，他甚至能看到她眼下淡淡的陰影。
他問：“亞歷山大還不是 MA 的公關代理公司，值得你這樣一而再再而三地為他們處理危機嗎？”
程曦聞言就笑了，她說：“師兄，你在超市買菜都可以先試吃呀。”
她語氣平和，又透著一絲俏皮，阮之珩受到她的感染，也笑了：“這就是你工作的常態嗎？”
程曦答：“處理這種負面新聞麽？只占工作中很小的一部分吧。畢竟汽車這種產品，一出問題就事關人命，每次出負面都很緊急。而我們的工作標準就是，要把一切負面消息悄無聲息地扼殺在搖籃裏，這才是最成功的危機處理。”
“一個普通家庭購買一輛汽車往往需要決策很久。”阮之珩點點頭，“好不容易燃油家用車普及了，又要讓消費者接受智能電動車，市場教育的工作道阻且長。”
程曦看車窗外緩慢後退的街燈，想起阮之珩方才質疑 E-Type 自燃的那一套說辭，腦中有光一閃而過。她問：“有道汽車的首款電動車，也是明年二季度上市吧？”
“對。”阮之珩目視前方，眼神堅定，“所以我必須要比他更快。”
程曦知道這個“他”，指的就是阮之珩的叔叔，有道汽車現任當家人，阮赫連。
程曦沈吟一會兒，問道：“你這樣向他正面挑戰，有勝算嗎？”
有道汽車畢竟是本土第一的民營車企，阮赫連今年年中才被評為“十大傑出企業家”。在產品上這樣硬碰硬，就算領馭背後有資本的支持，很有可能只是螳臂當車。
程曦對有道汽車的公關風格也略有了解——他們最擅長的就是動用“黑公關”的手段，來抹黑那些可能威脅到自己的競品。
阮之珩的車子終於開出了三環最擁堵的路段，他轉著方向盤駛下高架橋，前方暢通無阻。他一腳油門，車速漸快中，反問道：“新能源汽車的風口起來也有幾年了，有道汽車有哪款新能源車型讓你印象深刻嗎？”
這個問題把程曦問住了，她半晌沒有說話——有道雖然號稱“民營第一”的汽車品牌，但這幾年確實沒有在新能源領域推出什麽代表性的產品。
“因為新能源轉型，有道內部的派系鬥爭十分嚴重。”阮之珩的語氣十分平靜，就像在說別人家的事一樣，“他們生產不出具備競爭力的電動車型，當然只能通過‘黑公關’的手段來攻擊競品 。”
他說著，又話鋒一轉，“我給你的產品資料，看了沒？”
程曦一怔，答：“還沒來得及。”
阮之珩說：“你先看看吧。我對它很有信心。”
*
那邊廂的程曦還沒趕回公司，這邊的高醒與徐曉彤又陷入了另一波焦灼中。
他們按照程曦的指示，把那段質疑 E-Type 是因為充電不當而導致意外自燃的文字，挨個發到車友群裏。一開始效果不錯，確實有人在他們的指引下發現了那個拖線板，但隨著他們發言群數的增多，同樣的兩個 ID 頻繁出現，就開始有人猜測他們是 MA 找來的托兒。
畢竟他倆都是今天剛入的群，一發言就是與人民群眾唱反調，難免不被人懷疑。
“我們明明說的是實話，怎麽反而還被罵呢？”徐曉彤看著自己的 ID 被某個群主移出群聊，愁眉苦臉地問。
高醒的臉色也不太好看，抓耳撓腮地說：“《烏合之眾》讀過沒有？當個人融入群體，就會變得情緒化、無異議和低智商。”
徐曉彤連忙在工作群裏匯報了最新情況，並艾特了程曦，奈何對方遲遲沒有回覆。
高醒幹脆給程曦撥了個電話，無人接聽。
車友群裏質問他倆的人越來越多，直覺告訴徐曉彤，再這樣下去恐怕不行，節奏沒帶起來，反而會引發更嚴重的輿論反彈。
她又看了看對面的高醒，顯然他也沒什麽更好的辦法了。她的目光在辦公室裏環繞一圈，最後停在隔著兩個過道的陸垚臉上。
那張能進娛樂圈的俊美臉龐，此刻也正對著電腦屏幕發愁。徐曉彤的耳邊突然冒出程曦那句“辦法總比困難多”，於是問高醒：“陸垚和曦姐平級，都是第一事業中心的代理總監，按理說也是咱倆的上級吧？”
高醒的註意力還在車友群裏，本能地回答道：“那當然啊。”
徐曉彤又說：“想不想驗證一下，陸垚到底配不配和咱們曦姐平起平坐？”
高醒還沒來得及細想，就見徐曉彤已經朝陸垚走了過去。
高醒心想：現在的 95 後，是真的“剛”啊。
“陸總。”青春美少女的臉蛋，搭配甜甜的嗓音，陸垚擡頭的時候，就看到徐曉彤觍著一張笑臉，甜美可人卻又詭計多端地看著自己。
他認得對方是程曦手下那個咋咋呼呼的實習生，尤其對她一頭金黃色的長發以及一雙水靈靈的大眼睛印象深刻。只是他還沒來得及反應，她已經探頭到自己的電腦屏幕前，大大方方地觀察了起來。
“陸總，你在報銷嗎？這麽多發票呀？”徐曉彤拿起陸垚桌上那一沓厚厚的票據，翻了翻，“你這些發票再不報，可都要過期了！”
亞歷山大有著嚴格的報銷流程，員工產生的餐飲、打車等票據，如果不能在規定時間內上報系統，就一律作廢。
陸垚是個應酬頗多的人，每到月底，總要對著這一沓發票發愁。
“說吧，什麽事？”這個丫頭明顯是“無事不登三寶殿”，陸垚從徐曉彤手裏拿回自己的發票，雙手抱胸地看著她。
徐曉彤“嘻嘻”一笑，也不和他繞彎子，簡明扼要地把自己與高醒在車友群裏遇到的困境說了，最後又補了一句：“我們現在聯系不上曦姐……陸總和我們曦姐平級，想必一定有能力給我們支支招吧？”
徐曉彤說著，把“有能力”三個字咬得格外重。但陸垚並沒有被挑釁，他只是坐在自己的工位上，穩如泰山般地看向徐曉彤，沒有說“行”，也沒有說“不行”。
兩廂對峙，徐曉彤畢竟年紀小、級別低，很快就撐不住了。她眨了眨自己的大眼睛，著急地說：“如果陸總願意支個招，我可以在今天之內，幫你把發票全部上報系統。”
陸垚單手托腮地思量了一會兒，看著徐曉彤充滿挑釁又故作鎮定的眼神，突然覺得，她與剛入行時的程曦頗有幾分相似。
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