第7章 最成功的危機處理，一定是悄無聲息的（上）
關燈
小
中
大
第7章 最成功的危機處理，一定是悄無聲息的（上）
程曦和鄧虎並不熟悉，但對方在汽車公關圈有多麽臭名昭著，她卻是略有耳聞的。
公關圈流傳著一句話：國內的媒體分兩種，汽車媒體和其他媒體。
鄧虎簡直是將這句話的內涵演繹到了極致。
程曦簡單給連城回覆一個：好的，我來解決。隨後，她馬上打開搜索引擎，輸入“E-Type 自燃”。
E-Type 是 MA 在新能源轉型戰略下推出的首款電動車型，MA 在這款車上投放了大量的公關、市場推廣費用。根據 MA 剛發布不久的 Q3 銷售數據，E-Type 的市場銷量也很不錯。許多消費者對電動汽車的認知，很大一部分都是從認識 E-Type 開始的。
如果 E-Type 自燃的消息傳開，小到 E-Type 的後續銷售，大到 MA 新能源轉型戰略，都會蒙上一層陰影。
程曦快速瀏覽著網頁，發現自燃車的車主在微博上發布了一張 E-Type 自燃的照片，地點就在自家小區的樓下，整個汽車前蓋和內飾都燒黑了，看起來觸目驚心。
好在除了幾個 E-Type 車主跟風轉發了這條微博，這件事還沒有在全網發酵。
MA 的公關部應當是已經知道這個情況了，經過上次雷恩的熱搜事件，想必博奧公關對待這次負面輿情也是不敢怠慢。程曦將連城的微信來回想了幾遍，直接把微博截了圖，然後給 Fiona 打了電話。
電話很快接通，程曦自報家門後，便說：“Fiona，我關註到 E-Type 自燃的負面了。”
Fiona 也很簡單直接，只說：“程曦，我們的危機公關預警系統一個小時前就收到這些微博了。但是，博奧公關搞不定鄧虎。”
程曦頓時就明白了：“交給我，我來解決。”
“OK，你加我的微信，保持溝通。”對方說完，非常果斷地掛了電話。
程曦又開始給經濟頻道熟悉的記者小李打電話，沒想到對方直接掐斷，隨後發過來一條微信：在開《今日車評》的選題會。
《今日車評》是經濟頻道的一檔網紅節目，由新車快訊、深度車評和一手爆料組成，選題內容一向由鄧虎說了算。
程曦心裏著急，關上電腦，塞進包裏就站了起來。
高醒擡頭看著她：“老大，你幹嗎去？”
程曦將微博截圖發進三人的工作小群，然後交代高醒和徐曉彤：“第一，隨時關註 E-Type 自燃負面的發酵情況，在內部群裏及時更新；第二，想辦法混進 E-Type 的車友群，越多越好。”
*
B 市二、三環的交通擁堵是不分時段的，當程曦打車趕到經濟頻道所在的新聞大樓時，時間已經過去了五十分鐘。
小李在一樓大廳等她，看到程曦風塵仆仆地小跑進來，他迎上去，小聲地說：“選題會結束了，明天的頭條是 MA。”
程曦的呼吸還有些急促，她一手扶著胸口，忙問：“還有轉圜的餘地嗎？”
“鄧虎好像在咖啡廳見一個重要的客人。”小李伸手指了指大廳的後側，說，“你知道，那個節目他說了算。”
程曦聽出小李的言外之意，感激地對他點了點頭：“等這事解決了，我請你吃飯。”
小李無所謂地揮了揮手，只說：“祝你好運。”
*
小李所謂的“咖啡廳”，其實就是在大廳後側的角落裏設置了一個吧臺，吧臺外隨意擺放了幾張桌椅，再用一米欄簡單地圈起來。
程曦快步走到那裏的時候，發現只有兩個人坐在那兒聊天。
其中一個兩鬢有些斑白、穿著黑色高領毛衣的中年男子，正是她要找的鄧虎。而另外一個……則是她幾個小時前才見過的阮之珩。
像是感受到了程曦的註視，阮之珩朝她看了過來，目光相接，也露出探究的眼神。
阮之珩的表情也轉移了鄧虎的註意力，後者隨即看到了程曦，目光在她和阮之珩之間轉了幾圈。
程曦知道這是自己最好的機會，她繞過一米欄，走到鄧虎面前，說：“鄧老師，您好。我是亞歷山大第一事業中心的程曦。”
她說著，微微彎著腰，姿態要多恭敬有多恭敬。
“亞歷山大？那個本土的公關公司啊？”鄧虎的眼睛像掃描儀一樣上下掃射著程曦，每一個微表情都透露著輕蔑。
“是。”程曦強忍著被審視的不適感，繼續道，“之前我經手的幾個新車發布會和試駕會，都邀請您參加了。不知道您是否還記得？”
“哦。”鄧虎的眼珠轉了轉，仿佛是將程曦與自己腦海中數百個公關小妹做了一輪比照，隱約有了些印象，但語氣依舊很不耐煩，“我們最近好像沒有業務合作吧？沒看到我正和人聊天嗎？現在的公關小妹都這麽沒禮貌嗎？”
聽到“公關小妹”四個字，程曦握了握拳頭，她甚至都能聽到鄧虎含在唇齒間的輕笑。
但她今天是來解決問題的，她不能退縮。
想到這裏，程曦的語氣更加小心翼翼：“其實，我今天這麽冒昧地來找您，是因為 MA E-Type 自燃的新聞，您看……”
“MA Auto 現在的公關代理公司是博奧吧？”鄧虎打斷程曦，語氣透著十足的不屑和玩味，“全球最大的德系汽車品牌，生產出這麽不合格的產品，還有臉換著公關公司來走後門？
他說著，拔高了嗓門：“汽車自燃是多麽危險的事情！今天如果自燃的是你自己的車子，你還敢站在這裏這麽和我說話嗎？！”
鄧虎說得義正詞嚴，仿佛程曦和 MA 已經十惡不赦了。
程曦本就不太擅長鉆營人際之道，面對對方的有意刁難，她一時間也找不到合適的說辭來化解。這會兒只能曲著腰，看著自己的鞋尖，心想要是陸垚面對這種情況，會不會比她輕松許多？
空氣在鄧虎擲地有聲的質問中陷入沈默。就在鄧虎要再一次開口趕人的時候，程曦忽地擡起頭來，眼裏寫滿了各種憤懣不平：“博奧公關實在太不像話了！如果他們邀請您參加 E-Type 今年初的深度試駕活動，您一定會早早發現這款電動車的問題，MA 也不至於鬧出今天這麽大的負面。”
鄧虎一楞，望著程曦的眼神變得深沈，就連事不關己，一直低頭玩手機的阮之珩也擡起頭來，看著她。
程曦皺著眉頭，依舊是一副義憤填膺的樣子。只見她從包裏掏出一封邀請函，默默放在鄧虎面前的矮幾上，說：“這是我們亞歷山大組織的年度媒體論壇，請您一定要撥冗參加。”
亞歷山大一年一度的媒體論壇，一方面是個聚集了頂尖媒體、公關大咖、營銷達人的專業峰會，另一方面也是亞歷山大針對傳媒行業金字塔圈層的維護活動。說白了，收到這封邀請函，不僅可以證明自己的行業地位，同時還能借著論壇認識不少圈內大佬，是個人人都想削尖腦袋擠進去的活動。
鄧虎拿著邀請函端詳了一會兒，又看了看對面的阮之珩，故作姿態地就要把邀請函推回給程曦。
而一直沒說話的阮之珩突然拉開了矮幾旁的第三把椅子，對程曦說：“程師妹，坐。”
鄧虎和程曦皆是一楞——程曦本以為阮之珩是打算裝不認識自己到底的，沒想到她這才放出大招，他突然又“認識”她了。
鄧虎的反應更快，語氣立刻殷勤起來：“原來你也是 R 大的校友嗎？你早說呀！”
程曦被鄧虎拉著坐進椅子裏，倏地想起對方確實是長自己好幾屆的師兄，還是新聞系直屬的。
奈何她離開校友圈子太久了，早就將這層關系拋諸腦後了。
“程曦是 08 級的，不認識鄧師兄也很正常。”阮之珩解釋著，將自己的手機放在鄧虎面前，話鋒一轉：“其實，E-Type 的這條負面還真不能隨便曝光。”
程曦和鄧虎都看向阮之珩：“怎麽說？”
修長的手指在手機屏幕上點了點，程曦註意到那輛自燃的 E-Type 邊上，掛著一個自用拖線板。
拖線板也已經燒得焦黑，但與觸目驚心的車頭相比，很容易就被人忽略了。
“如果我沒記錯的話，E-Type 是 MA 的高端電動車型，需要安裝官方標準的家用充電盒。”阮之珩說著，比了比照片中的拖線板，“現在看，這位車主很有可能是將家用電通過室外拖線的方式連接到車內，電流超出負荷，很容易導致過熱，再引發內飾燃燒。這個，師兄調查清楚了嗎？”
阮之珩的語氣再平和不過了，卻問得鄧虎的臉一陣紅一陣白——他早就記恨 MA 沒邀請自己參與 E-Type 的深度試駕會，好不容易抓住這個曝光 MA 負面的機會，哪還記得去做深入的原因調查？
程曦的心也沈下來——難道他方才一直盯著手機不說話，不是要裝作不認識自己，而是在觀察這張照片嗎？
三人間的氣氛略微有一些尷尬。程曦趕緊說：“鄧老師日理萬機，新聞欄目的節奏又這麽快，怎麽可能面面俱到。”
她說完，又把那封邀請函往鄧虎的手裏推了推。
鄧虎也就順竿下了，只見他抓起手機就給自己手下的小編輯打電話，一頓批評臭罵，最後吼了一聲“還不趕緊給我把明天的頭條換下來”。
聽到這句話，程曦終於松了一口氣，心想最大的難題總算解決了。
鄧虎掛了電話，一邊向程曦抱怨現在的年輕人工作時有多麽不仔細，一邊悄無聲息地將邀請函收進了口袋。
程曦頻頻點頭，附和道：“誰說不是呢？現在的孩子靠譜的太少了，還真是讓鄧師兄操心啊。”
“那既然事情都已經搞清楚了，我也不打擾兩位了。鄧師兄，咱們媒體論壇的時候再見哈。”程曦說著站了起來，又轉向阮之珩，卻發現對方的目光一直落在自己身上，就像清冷秋夜裏的月光，而她準備好的感激之詞頓時就堵在了嘴邊。
最後她只說了句“阮師兄，再會”，便轉身離開了。
看著程曦漸漸走遠的身影，鄧虎問阮之珩：“她就是你在 R 大時候的女朋友嗎？”
阮之珩答非所問：“她是程素聞的女兒。”
“程素聞？當年東南報系的‘總把頭’程素聞嗎？”鄧虎大驚，“程素聞的女兒怎麽可能去做公關？”
阮之珩搖了搖頭，眼裏本還明亮的光也黯了下去。
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）
程曦和鄧虎並不熟悉，但對方在汽車公關圈有多麽臭名昭著，她卻是略有耳聞的。
公關圈流傳著一句話：國內的媒體分兩種，汽車媒體和其他媒體。
鄧虎簡直是將這句話的內涵演繹到了極致。
程曦簡單給連城回覆一個：好的，我來解決。隨後，她馬上打開搜索引擎，輸入“E-Type 自燃”。
E-Type 是 MA 在新能源轉型戰略下推出的首款電動車型，MA 在這款車上投放了大量的公關、市場推廣費用。根據 MA 剛發布不久的 Q3 銷售數據，E-Type 的市場銷量也很不錯。許多消費者對電動汽車的認知，很大一部分都是從認識 E-Type 開始的。
如果 E-Type 自燃的消息傳開，小到 E-Type 的後續銷售，大到 MA 新能源轉型戰略，都會蒙上一層陰影。
程曦快速瀏覽著網頁，發現自燃車的車主在微博上發布了一張 E-Type 自燃的照片，地點就在自家小區的樓下，整個汽車前蓋和內飾都燒黑了，看起來觸目驚心。
好在除了幾個 E-Type 車主跟風轉發了這條微博，這件事還沒有在全網發酵。
MA 的公關部應當是已經知道這個情況了，經過上次雷恩的熱搜事件，想必博奧公關對待這次負面輿情也是不敢怠慢。程曦將連城的微信來回想了幾遍，直接把微博截了圖，然後給 Fiona 打了電話。
電話很快接通，程曦自報家門後，便說：“Fiona，我關註到 E-Type 自燃的負面了。”
Fiona 也很簡單直接，只說：“程曦，我們的危機公關預警系統一個小時前就收到這些微博了。但是，博奧公關搞不定鄧虎。”
程曦頓時就明白了：“交給我，我來解決。”
“OK，你加我的微信，保持溝通。”對方說完，非常果斷地掛了電話。
程曦又開始給經濟頻道熟悉的記者小李打電話，沒想到對方直接掐斷，隨後發過來一條微信：在開《今日車評》的選題會。
《今日車評》是經濟頻道的一檔網紅節目，由新車快訊、深度車評和一手爆料組成，選題內容一向由鄧虎說了算。
程曦心裏著急，關上電腦，塞進包裏就站了起來。
高醒擡頭看著她：“老大，你幹嗎去？”
程曦將微博截圖發進三人的工作小群，然後交代高醒和徐曉彤：“第一，隨時關註 E-Type 自燃負面的發酵情況，在內部群裏及時更新；第二，想辦法混進 E-Type 的車友群，越多越好。”
*
B 市二、三環的交通擁堵是不分時段的，當程曦打車趕到經濟頻道所在的新聞大樓時，時間已經過去了五十分鐘。
小李在一樓大廳等她，看到程曦風塵仆仆地小跑進來，他迎上去，小聲地說：“選題會結束了，明天的頭條是 MA。”
程曦的呼吸還有些急促，她一手扶著胸口，忙問：“還有轉圜的餘地嗎？”
“鄧虎好像在咖啡廳見一個重要的客人。”小李伸手指了指大廳的後側，說，“你知道，那個節目他說了算。”
程曦聽出小李的言外之意，感激地對他點了點頭：“等這事解決了，我請你吃飯。”
小李無所謂地揮了揮手，只說：“祝你好運。”
*
小李所謂的“咖啡廳”，其實就是在大廳後側的角落裏設置了一個吧臺，吧臺外隨意擺放了幾張桌椅，再用一米欄簡單地圈起來。
程曦快步走到那裏的時候，發現只有兩個人坐在那兒聊天。
其中一個兩鬢有些斑白、穿著黑色高領毛衣的中年男子，正是她要找的鄧虎。而另外一個……則是她幾個小時前才見過的阮之珩。
像是感受到了程曦的註視，阮之珩朝她看了過來，目光相接，也露出探究的眼神。
阮之珩的表情也轉移了鄧虎的註意力，後者隨即看到了程曦，目光在她和阮之珩之間轉了幾圈。
程曦知道這是自己最好的機會，她繞過一米欄，走到鄧虎面前，說：“鄧老師，您好。我是亞歷山大第一事業中心的程曦。”
她說著，微微彎著腰，姿態要多恭敬有多恭敬。
“亞歷山大？那個本土的公關公司啊？”鄧虎的眼睛像掃描儀一樣上下掃射著程曦，每一個微表情都透露著輕蔑。
“是。”程曦強忍著被審視的不適感，繼續道，“之前我經手的幾個新車發布會和試駕會，都邀請您參加了。不知道您是否還記得？”
“哦。”鄧虎的眼珠轉了轉，仿佛是將程曦與自己腦海中數百個公關小妹做了一輪比照，隱約有了些印象，但語氣依舊很不耐煩，“我們最近好像沒有業務合作吧？沒看到我正和人聊天嗎？現在的公關小妹都這麽沒禮貌嗎？”
聽到“公關小妹”四個字，程曦握了握拳頭，她甚至都能聽到鄧虎含在唇齒間的輕笑。
但她今天是來解決問題的，她不能退縮。
想到這裏，程曦的語氣更加小心翼翼：“其實，我今天這麽冒昧地來找您，是因為 MA E-Type 自燃的新聞，您看……”
“MA Auto 現在的公關代理公司是博奧吧？”鄧虎打斷程曦，語氣透著十足的不屑和玩味，“全球最大的德系汽車品牌，生產出這麽不合格的產品，還有臉換著公關公司來走後門？
他說著，拔高了嗓門：“汽車自燃是多麽危險的事情！今天如果自燃的是你自己的車子，你還敢站在這裏這麽和我說話嗎？！”
鄧虎說得義正詞嚴，仿佛程曦和 MA 已經十惡不赦了。
程曦本就不太擅長鉆營人際之道，面對對方的有意刁難，她一時間也找不到合適的說辭來化解。這會兒只能曲著腰，看著自己的鞋尖，心想要是陸垚面對這種情況，會不會比她輕松許多？
空氣在鄧虎擲地有聲的質問中陷入沈默。就在鄧虎要再一次開口趕人的時候，程曦忽地擡起頭來，眼裏寫滿了各種憤懣不平：“博奧公關實在太不像話了！如果他們邀請您參加 E-Type 今年初的深度試駕活動，您一定會早早發現這款電動車的問題，MA 也不至於鬧出今天這麽大的負面。”
鄧虎一楞，望著程曦的眼神變得深沈，就連事不關己，一直低頭玩手機的阮之珩也擡起頭來，看著她。
程曦皺著眉頭，依舊是一副義憤填膺的樣子。只見她從包裏掏出一封邀請函，默默放在鄧虎面前的矮幾上，說：“這是我們亞歷山大組織的年度媒體論壇，請您一定要撥冗參加。”
亞歷山大一年一度的媒體論壇，一方面是個聚集了頂尖媒體、公關大咖、營銷達人的專業峰會，另一方面也是亞歷山大針對傳媒行業金字塔圈層的維護活動。說白了，收到這封邀請函，不僅可以證明自己的行業地位，同時還能借著論壇認識不少圈內大佬，是個人人都想削尖腦袋擠進去的活動。
鄧虎拿著邀請函端詳了一會兒，又看了看對面的阮之珩，故作姿態地就要把邀請函推回給程曦。
而一直沒說話的阮之珩突然拉開了矮幾旁的第三把椅子，對程曦說：“程師妹，坐。”
鄧虎和程曦皆是一楞——程曦本以為阮之珩是打算裝不認識自己到底的，沒想到她這才放出大招，他突然又“認識”她了。
鄧虎的反應更快，語氣立刻殷勤起來：“原來你也是 R 大的校友嗎？你早說呀！”
程曦被鄧虎拉著坐進椅子裏，倏地想起對方確實是長自己好幾屆的師兄，還是新聞系直屬的。
奈何她離開校友圈子太久了，早就將這層關系拋諸腦後了。
“程曦是 08 級的，不認識鄧師兄也很正常。”阮之珩解釋著，將自己的手機放在鄧虎面前，話鋒一轉：“其實，E-Type 的這條負面還真不能隨便曝光。”
程曦和鄧虎都看向阮之珩：“怎麽說？”
修長的手指在手機屏幕上點了點，程曦註意到那輛自燃的 E-Type 邊上，掛著一個自用拖線板。
拖線板也已經燒得焦黑，但與觸目驚心的車頭相比，很容易就被人忽略了。
“如果我沒記錯的話，E-Type 是 MA 的高端電動車型，需要安裝官方標準的家用充電盒。”阮之珩說著，比了比照片中的拖線板，“現在看，這位車主很有可能是將家用電通過室外拖線的方式連接到車內，電流超出負荷，很容易導致過熱，再引發內飾燃燒。這個，師兄調查清楚了嗎？”
阮之珩的語氣再平和不過了，卻問得鄧虎的臉一陣紅一陣白——他早就記恨 MA 沒邀請自己參與 E-Type 的深度試駕會，好不容易抓住這個曝光 MA 負面的機會，哪還記得去做深入的原因調查？
程曦的心也沈下來——難道他方才一直盯著手機不說話，不是要裝作不認識自己，而是在觀察這張照片嗎？
三人間的氣氛略微有一些尷尬。程曦趕緊說：“鄧老師日理萬機，新聞欄目的節奏又這麽快，怎麽可能面面俱到。”
她說完，又把那封邀請函往鄧虎的手裏推了推。
鄧虎也就順竿下了，只見他抓起手機就給自己手下的小編輯打電話，一頓批評臭罵，最後吼了一聲“還不趕緊給我把明天的頭條換下來”。
聽到這句話，程曦終於松了一口氣，心想最大的難題總算解決了。
鄧虎掛了電話，一邊向程曦抱怨現在的年輕人工作時有多麽不仔細，一邊悄無聲息地將邀請函收進了口袋。
程曦頻頻點頭，附和道：“誰說不是呢？現在的孩子靠譜的太少了，還真是讓鄧師兄操心啊。”
“那既然事情都已經搞清楚了，我也不打擾兩位了。鄧師兄，咱們媒體論壇的時候再見哈。”程曦說著站了起來，又轉向阮之珩，卻發現對方的目光一直落在自己身上，就像清冷秋夜裏的月光，而她準備好的感激之詞頓時就堵在了嘴邊。
最後她只說了句“阮師兄，再會”，便轉身離開了。
看著程曦漸漸走遠的身影，鄧虎問阮之珩：“她就是你在 R 大時候的女朋友嗎？”
阮之珩答非所問：“她是程素聞的女兒。”
“程素聞？當年東南報系的‘總把頭’程素聞嗎？”鄧虎大驚，“程素聞的女兒怎麽可能去做公關？”
阮之珩搖了搖頭，眼裏本還明亮的光也黯了下去。
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）