十二、群體心理

（一）群體的定義、社會助長、社會懈怠

群體：成員之間存在著互動；“我們”和“他們”

社會助長作用：受他人在場的影響，行為效率的提高。

社會幹擾作用，社會惰化作用：效率下降。

任務簡單（工作熟悉），大多數表現為社會助長，任務覆雜（工作不熟悉），則是社會抑制——喚起優勢反應。

擁擠現象：人越多越容易受他人在場的影響，處在人群中，對個體的積極或消極反應都會有增強作用。

他人在場有影響的原因：評價顧忌（在乎他人對自己的看法）；分心（既關註任務，又關註他人）；

社會懈怠：多人一起完成任務，自我的付出無法被單獨評價，消失在人群中；

凡事都有例外：目標有吸引力，有集體榮譽感，任務具有挑戰性

（二）去個體化

去個體化：人在群體中喪失了對自我控制，失去個體感，與群體同一起來。——放棄個人身份，順從群體規範。

在群體能夠產生一種興奮感，強大感，在群體中更容易拋棄道德感和自我控制，而順從群體。

影響因素：群體規模（個體身份模糊化，規模越大越容易失控）；匿名性（互聯網語言暴力，戴面具，穿制服）；喚起和分心活動（在實施暴力前有些喚起氛圍，調動情緒的活動）；弱化自我意識；

（三）群體極化

人在群體中更願意冒更大的險，或者是更加保守，群體會加強一般化的趨勢。（原本傾向於冒險的會更冒險，原本傾向於保守的人會更保守）

互聯網上也容易群體極化，找到自己的圈子，不斷強化自己的觀點。

對群體極化的解釋：信息影響理論（在群體討論中對別人的觀點重覆得越多則越容易認同這個觀點）；規範影響理論（群體討論中，將自己的觀點與別人的相比較，當發現自己的和別人的一樣是，則更容易把自己的觀點表達得更強烈）；

（四）群體思維

群體思維的若幹表現：高估群體力量和權利（無懈可擊的錯覺，對群體道義無可置疑）；人在群體中想法越來越接近（合理化，對對手的刻板印象）；追求一致性的壓力（從眾壓力，自我審查，一致同意錯覺，心理防禦）；

——高估自己，矮化對手

如何預防：領導不表現出傾向，鼓勵批評性評價，劃分不同小組，不同小組不同方案，引進局外人

如何發揮群體才智：將群體和個體的頭腦風暴相結合；小組成員通過書寫來互動；結合電子頭腦風暴，用互聯網進行交流；

（五）少數派影響

個體是如何影響整體？歷史的改變往往由少數人帶頭，多數人跟隨而創造。

個體如何影響群體：一致性（堅持）；自信（表現出自信來影響他人）；從多數派中叛離；看如何領導（任務型領導，社會型領導）；

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