臥底調查（01）
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臥底調查（01）
案件至此。
晚上十一點，市局辦公室的燈光依然亮若白晝。
許勁坤坐在辦公室裏望著電腦屏幕上的結案報告，無數次的擡起手指敲擊，最終卻又按下刪除鍵一個一個字的刪除。
當然知道，張雪的案件只能以自殺結束。
但是許勁坤也明白，如果沒有家人對於張雪無休止的貶低與否定，單位對於張雪的施壓，張雪壓根不可能走向這樣的結局。
“不能怪我們，所有女人都結婚呢都生娃呢，怎麽其他人可以帶孩子，就張雪不可以？”
——張雪的家人多次表示。
可是真實情況卻是，很多女孩在結婚前並沒有成熟到可以預見自己的老公是否具有長期合作夥伴的基本能力，比如穩定的把控情緒的能力，比如理智的剖析事情的能力，以及足夠多的可以抵禦忙碌一天之後誰洗碗誰擦桌的愛。
張雪為了逃離原生家庭，選擇結婚。
為了逃離單位的孤獨與窒息，選擇一個又一個的生孩子，通過享受孕期來逃離自己該負的責任。
她沒有成長過。
她根本還不懂得自己想要成為什麽樣的人，就匆匆選擇逃避離開人世。
但是——
就算張雪再怎麽逃避型人格，也無法抹去企業對於員工的隱型攻擊與壓迫。
許勁坤手指摸向桌邊香煙，想想又收回手，拉開桌邊抽屜，看到沈卓堯偷摸放的巧克力，拿了一顆，想想，又幹脆拿著盒子去找馮局。
--
“呦，這麽晚了，領導您還在加班啊？”遠遠看到晦暗走廊盡頭裏光影從門口探出來，像是對每一個需要傾訴的人的邀請。
馮局剛剛結束一場節日前的安全安排會議，手指還放在筆記本電腦上準備下班。
瞥到門口做賊般只露出半個身子的許勁坤，似笑非笑懶洋洋道：“你不是也沒下班嗎？”
“我這算什麽，我是為了一個家庭，您是為了全市千千萬萬家庭，咱倆高度完全不同——”
“有屁就放。”
開局鋪墊高帽子=有事相求。
馮局沒好氣的繼續將電腦合上，卸下老花鏡隨意放在一邊，不理他。
“沈卓堯買了好吃的巧克力，說是什麽澳門賭王女兒結婚的時候用來宴請賓客的，幾塊就一百塊錢，我只分到四塊，立馬就拿上來和您分享！”
說著，許勁坤將巧克力放在馮局的寫字臺邊邊，輕輕用手指按住推向馮局。
“算你有良心，要知道我如果淋雨引發覆陽你得承擔安全責任！”馮局傲嬌的哼了一聲，眼神落在禮物上又擡眼看到許勁坤滿臉的有事相求，似笑非笑的輕咳一聲，裝作完全不了解對方心情似的，手指立馬伸向巧克力塞進衣服口袋：“正好我拿回家給我孫子吃——”
“哎哎哎——”許勁坤可憐巴巴的隨著巧克力在馮局的掌心起飛，最後落在馮局口袋。也沒有阻攔，只是朝馮局的方向挪了挪椅子：“馮局拿了我的東西，就是我的人了。”
“你只有一分鐘。”
“就是我正在調查的案件——”許勁坤備受煎熬的撓撓腦袋，苦著臉：“我明白理智上應該按照事實結案，但是從感性上，我做不到明明我知道每個人都有責任，最後卻是所有人都沒有責任。”
“對方市公司的領導找過我，”說起工作，馮局眼神敏捷的瞥了許勁坤，整個身體靠在椅背上，恢覆了平日的嚴肅與壓迫感：“他們表示願意給張雪的家屬一些慰問金，來撫慰難過的家屬。金額很好，家屬很大可能會同意，他們建議我們低調處理這件事。”
“張雪的家人沒有告訴過我啊？”突然聽到受害人的家人背刺自己，而他們沒有告知自己的原因恐怕還想要權衡看自己這邊是否掌握可以令企業提價的證據。許勁坤對於對方的行為不予置評，他將調查的結果告訴馮局：“馮局，我該怎麽做？”
“當初你接這個案子的時候我就提醒過你。自殺案件，且牽扯到人權問題的自殺案件，最後最好的結果，就是現在這樣，企業給受害者家屬一筆錢。”
“可是——”
聽到許勁坤的話，馮局擡起手示意對方無需再說：“我明白人命大於一切。但是，最後張雪離世之後家裏嗷嗷待哺的孩子們不是你我照看，家裏腿腳不便日益衰敗的老人不是你我負責，他們還得需要繼續生活很久很久。誰上班沒有受過委屈，誰的工資裏沒有委屈費？如果每個人因為自己受了委屈就自殺，那滿大街活著的人是不是都應該給自己樹個錦旗？”
“或者退一萬步來說，我們就算調查出來有問題，我們也只能上報勞動監察部門，而不是執法機關，當所有人需要負責的時候，實際上就沒有人負責。你知道嗎，關於這件事我也咨詢過，你的案件沒有新聞價值，你看看現在的抖音現在的微博，人們的關註點在哪裏，都是在直播帶貨，或者美女跳舞，能有幾件社會新聞？如果不是鬧到血脈噴張的視頻，根本沒有人關註！你自己也知道的吧，所謂的那些外呼，成功率挺高的吧，每個人都在說這樣不對，連客戶自己都抵抗不住誘惑，你又能如何阻止企業不要這樣做。”
馮局狠狠閉上眼睛，一臉疲憊的嘆了口氣：“我說這話也是不要我這張老臉背棄我的人設，你要是有時間，完全可以挖掘一些引起眾人關註的案件，或者做做研究，研究一下後疫情時代的犯罪心理，別耗在這裏犯傻。”
“怎麽會是犯傻呢？！”許勁坤當然明白馮局的話是為了自己的職業生涯，卻還是蹙眉不解馮局對自己選擇的不認可：“我不相信馮局您是一個認為我每天靠犯傻在房費公帑的人。而且在我調查中，並不是張雪一個人出現強烈的輕生意識，還有其他人也開始出現了想要自殺的傾向。我明白您對我的看重，但是，這件事情，我不能視而不見。”
馮局聽著許勁坤的話，雙手趴在桌面上，撲哧笑了：“那你都已經有決定了，我可以下班了吧？”
許勁坤這才明白是馮局引導自己最真實的想法，不好意思起身敬了個禮道：“我向您承諾，我這邊再查一段時間，直到我確定企業沒有問題，只是有些員工性格不適合的話，我會自願退出，甚至願意向企業道歉。”
“給他們道個屁，滾蛋。”
--
從馮局辦公室出來，已經是深夜。
北方四月的天氣，一天一個樣。
白天還是暴曬恨不得將自己藏在屋子裏。
到了夜晚，穿過樹葉的風一吹，天空便開始蒙起了濕氣，沒來由的飄起毛毛雨。
等到許勁坤推開辦公樓的大門，便看到路燈之下，沈卓堯撐著傘靜靜的望著自己。
沈卓堯一如往常的面無表情，被風吹亂的頭發東倒西歪宛若無聲的向許勁坤揮手。
“等我吶。”許勁坤努力收回嘴角然而雙眸晶亮還是暴露了自己的心情。他低下頭，雙手背在身後，朝沈卓堯的方向傾著身子左右晃晃，得意的像是剛從幼兒園放學的孩子。
“外面壞人多。”沈卓堯將傘擋在對方的腦袋上，又拎起手上的喝的遞給許勁坤：“在馮局辦公室聊了那麽久一定很辛苦。”
許勁坤喝了一口飲料，將吸管塞往沈卓堯的方向蹙眉：“這飲料的味道有點怪呀，我今天看網上有人說隔夜的乳酸菌不能喝，喝了就會上吐下瀉，那個受害者說，自己喝了隔夜的乳酸菌飲料，第二天痛苦到自己這輩子都不想懷孕了。”
沈卓堯瞇起眼睛一臉茫然，半晌才意識到許勁坤說的是網上有女孩喝了隔夜的乳酸菌飲料導致上吐下瀉太痛苦，以至於感受到孕吐的痛苦，是表達了這件事的痛苦。
真的是，當警察的工作病，就是，受了委屈就是受害人，沒受委屈就是當事人。
“不可能吧，我來之前剛買的。”沈卓堯跟著便朝吸管的方向湊，想要嘗一口。
許勁坤故意將飲料往自己懷裏的方向轉移，看到沈卓堯的臉頰過來，眼神一暗，壞笑著湊在對方臉頰親了一口，這才重新拿起飲料在路燈下打量：“嗯，那可能是我錯了。”
沈卓堯深吸一口氣狠狠的眨眨眼，介於此時在大馬路上，只能不動聲色的打著傘大步朝路邊停車的地方走去。
“不是吧，又生氣了？”
畢竟已經是淩晨十二點半，許勁坤站在路燈下，任由雨霧灰蒙蒙的發出沙沙的聲音，張開雙臂表示無奈。
沈卓堯回過身，面無表情的將傘打在許勁坤的頭頂，眼波流動，傘桿向下落在許勁坤的脖頸之間，傘面落在許勁坤的背後——
隨著沈卓堯收回傘把，背後的傘面推著許勁坤來到沈卓堯面前。
兩人處於同一傘面下，宛若只剩下彼此的世界空間裏，沈卓堯仰頭主動吻上對方的嘴角。
涼涼的，軟軟的。
卻好像心臟都要被對方拐賣了似的，無法控制的渾身戰栗。
只剩下呆楞楞的許勁坤一只手拿著飲料，一只手空虛在半空，最終藏在傘下，摟上沈卓堯的腰。
“你剛吃巧克力了？”沈卓堯聲音微涼，有一點點的奇怪。
“是你送我的那款，怎麽樣，好吃嗎？”
“不夠甜。”
“不夠嗎？”許勁坤從口袋裏重新取了一顆塞在嘴裏湊上去繼續親：“這個呢？”
路燈繼續靜靜的罩著。
雨繼續靜靜的飄零。
--
在任芳最初幾天全靠同事幫助完成任務的得意之後。
終於迎來了真實的工作。
“——我不明白，你們天天說回饋老客戶，天天說讓利群眾，為什麽我的合約越來越貴？你們的良心推薦呢？”
任芳蹙眉想了半天，只能攤開手試探的解釋：“您可能也看到了我們這是一個企業，它不是一個人類。企業的目的，雖然您可能接受不了，但它的首要目的確實是盈利。我們確實說是要回饋老客戶，但回饋力度的多少，每個客戶都不一樣啊。”
原本到此為止，也還算好，偏偏，偏偏任芳又加一句：“談戀愛的時候也會說好聽的話，問題是誰會信啊。”
“你什麽意思？！”
“我沒什麽意思，”任芳其實是在認真的糊弄。
她忽然覺得自己好像每天都在做一樣的事，每天都在說一樣的話，非常遺憾的，她只是一個普通人，並沒有像許隊或者小沈一樣，擁有大局觀或者控制情緒能力。
她甚至在回電之前望著桌面上的化妝鏡中自己的臉，懷疑自己是不是在做夢，望著鏡中甚至有些陌生的自己面無表情只動著嘴巴：“您不認可，我按照不認可給您上報。”
“什麽時間會給我回電？”
“實際上...不會回電的。”任芳不願意欺騙對方，有些無奈的解釋：“所有人都希望不要錢就可以使用產品，我也是。同樣所有人都認為我們的產品價格貴，我也是。但是你與我很遺憾，什麽都改變不了。你我並沒有強大到可以改變世界，您就算欺負我一個外呼員，也改變不了您對自己生活無法掌控的事實。”
接下來的一秒。
任芳仿佛聽到有人在自己耳機裏放煙花。
整個噪音沿著耳機，在大腦裏炸裂。
更加炸裂的是，旁邊面目猙獰的陳晨：“你在做什麽？！”
“師父？”任芳不理解對方的憤怒：“哪有人相信我們單位有心？正常解釋不就行了？”
“你用的是我的工號，客戶投訴是會考核我的！”陳晨用胳膊撞開任芳，重新拿電話回訪客戶致歉。等到十幾分鐘後電話掛斷，陳晨才恢覆平日的淡然。算是解釋剛才的情緒暴走：“你忘記了，雖然滿意度確實是主觀感受，如果主管對我們認可，客戶就算投訴也還能扛過去。很遺憾，我們這裏，遇到問題，主管不會維護員工。”
“我都被罵了啊……”任芳指指自己委屈道：“已經威脅我人身安全了。”
陳晨聳聳肩：“上次有懷孕員工因為打完電話發洩罵了客戶，結果系統沒有掛機客戶聽到了，最後員工自己上門給客戶下跪。”
“？？？”
“可能中間夾雜了其他原因導致客戶憤怒，我們都覺得就算再大的原因，也不應這樣。但沒辦法，領導都跟屁股焊在辦公室一樣裝死，領導都不開口，客戶更加肆無忌憚。員工沒有辦法，只能辭職了。結果，生下的孩子先天心臟病，現在去北京治病了。”陳晨說著，長長的嘆了口氣：“所以小任，保護好自己，別因為情緒和客戶吵，客戶不是專業人士，有疑惑有憤怒很正常，但如果你把企業與客戶的矛盾轉化為自己和客戶的矛盾，公司第一時間會丟棄你。”
任芳已經去做下一個外呼，陳晨卻半天緩不過神，聽著周遭吵鬧的電話聲，卻覺得沒有力氣拿起那個小小的耳機。
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晚上十一點，市局辦公室的燈光依然亮若白晝。
許勁坤坐在辦公室裏望著電腦屏幕上的結案報告，無數次的擡起手指敲擊，最終卻又按下刪除鍵一個一個字的刪除。
當然知道，張雪的案件只能以自殺結束。
但是許勁坤也明白，如果沒有家人對於張雪無休止的貶低與否定，單位對於張雪的施壓，張雪壓根不可能走向這樣的結局。
“不能怪我們，所有女人都結婚呢都生娃呢，怎麽其他人可以帶孩子，就張雪不可以？”
——張雪的家人多次表示。
可是真實情況卻是，很多女孩在結婚前並沒有成熟到可以預見自己的老公是否具有長期合作夥伴的基本能力，比如穩定的把控情緒的能力，比如理智的剖析事情的能力，以及足夠多的可以抵禦忙碌一天之後誰洗碗誰擦桌的愛。
張雪為了逃離原生家庭，選擇結婚。
為了逃離單位的孤獨與窒息，選擇一個又一個的生孩子，通過享受孕期來逃離自己該負的責任。
她沒有成長過。
她根本還不懂得自己想要成為什麽樣的人，就匆匆選擇逃避離開人世。
但是——
就算張雪再怎麽逃避型人格，也無法抹去企業對於員工的隱型攻擊與壓迫。
許勁坤手指摸向桌邊香煙，想想又收回手，拉開桌邊抽屜，看到沈卓堯偷摸放的巧克力，拿了一顆，想想，又幹脆拿著盒子去找馮局。
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“呦，這麽晚了，領導您還在加班啊？”遠遠看到晦暗走廊盡頭裏光影從門口探出來，像是對每一個需要傾訴的人的邀請。
馮局剛剛結束一場節日前的安全安排會議，手指還放在筆記本電腦上準備下班。
瞥到門口做賊般只露出半個身子的許勁坤，似笑非笑懶洋洋道：“你不是也沒下班嗎？”
“我這算什麽，我是為了一個家庭，您是為了全市千千萬萬家庭，咱倆高度完全不同——”
“有屁就放。”
開局鋪墊高帽子=有事相求。
馮局沒好氣的繼續將電腦合上，卸下老花鏡隨意放在一邊，不理他。
“沈卓堯買了好吃的巧克力，說是什麽澳門賭王女兒結婚的時候用來宴請賓客的，幾塊就一百塊錢，我只分到四塊，立馬就拿上來和您分享！”
說著，許勁坤將巧克力放在馮局的寫字臺邊邊，輕輕用手指按住推向馮局。
“算你有良心，要知道我如果淋雨引發覆陽你得承擔安全責任！”馮局傲嬌的哼了一聲，眼神落在禮物上又擡眼看到許勁坤滿臉的有事相求，似笑非笑的輕咳一聲，裝作完全不了解對方心情似的，手指立馬伸向巧克力塞進衣服口袋：“正好我拿回家給我孫子吃——”
“哎哎哎——”許勁坤可憐巴巴的隨著巧克力在馮局的掌心起飛，最後落在馮局口袋。也沒有阻攔，只是朝馮局的方向挪了挪椅子：“馮局拿了我的東西，就是我的人了。”
“你只有一分鐘。”
“就是我正在調查的案件——”許勁坤備受煎熬的撓撓腦袋，苦著臉：“我明白理智上應該按照事實結案，但是從感性上，我做不到明明我知道每個人都有責任，最後卻是所有人都沒有責任。”
“對方市公司的領導找過我，”說起工作，馮局眼神敏捷的瞥了許勁坤，整個身體靠在椅背上，恢覆了平日的嚴肅與壓迫感：“他們表示願意給張雪的家屬一些慰問金，來撫慰難過的家屬。金額很好，家屬很大可能會同意，他們建議我們低調處理這件事。”
“張雪的家人沒有告訴過我啊？”突然聽到受害人的家人背刺自己，而他們沒有告知自己的原因恐怕還想要權衡看自己這邊是否掌握可以令企業提價的證據。許勁坤對於對方的行為不予置評，他將調查的結果告訴馮局：“馮局，我該怎麽做？”
“當初你接這個案子的時候我就提醒過你。自殺案件，且牽扯到人權問題的自殺案件，最後最好的結果，就是現在這樣，企業給受害者家屬一筆錢。”
“可是——”
聽到許勁坤的話，馮局擡起手示意對方無需再說：“我明白人命大於一切。但是，最後張雪離世之後家裏嗷嗷待哺的孩子們不是你我照看，家裏腿腳不便日益衰敗的老人不是你我負責，他們還得需要繼續生活很久很久。誰上班沒有受過委屈，誰的工資裏沒有委屈費？如果每個人因為自己受了委屈就自殺，那滿大街活著的人是不是都應該給自己樹個錦旗？”
“或者退一萬步來說，我們就算調查出來有問題，我們也只能上報勞動監察部門，而不是執法機關，當所有人需要負責的時候，實際上就沒有人負責。你知道嗎，關於這件事我也咨詢過，你的案件沒有新聞價值，你看看現在的抖音現在的微博，人們的關註點在哪裏，都是在直播帶貨，或者美女跳舞，能有幾件社會新聞？如果不是鬧到血脈噴張的視頻，根本沒有人關註！你自己也知道的吧，所謂的那些外呼，成功率挺高的吧，每個人都在說這樣不對，連客戶自己都抵抗不住誘惑，你又能如何阻止企業不要這樣做。”
馮局狠狠閉上眼睛，一臉疲憊的嘆了口氣：“我說這話也是不要我這張老臉背棄我的人設，你要是有時間，完全可以挖掘一些引起眾人關註的案件，或者做做研究，研究一下後疫情時代的犯罪心理，別耗在這裏犯傻。”
“怎麽會是犯傻呢？！”許勁坤當然明白馮局的話是為了自己的職業生涯，卻還是蹙眉不解馮局對自己選擇的不認可：“我不相信馮局您是一個認為我每天靠犯傻在房費公帑的人。而且在我調查中，並不是張雪一個人出現強烈的輕生意識，還有其他人也開始出現了想要自殺的傾向。我明白您對我的看重，但是，這件事情，我不能視而不見。”
馮局聽著許勁坤的話，雙手趴在桌面上，撲哧笑了：“那你都已經有決定了，我可以下班了吧？”
許勁坤這才明白是馮局引導自己最真實的想法，不好意思起身敬了個禮道：“我向您承諾，我這邊再查一段時間，直到我確定企業沒有問題，只是有些員工性格不適合的話，我會自願退出，甚至願意向企業道歉。”
“給他們道個屁，滾蛋。”
--
從馮局辦公室出來，已經是深夜。
北方四月的天氣，一天一個樣。
白天還是暴曬恨不得將自己藏在屋子裏。
到了夜晚，穿過樹葉的風一吹，天空便開始蒙起了濕氣，沒來由的飄起毛毛雨。
等到許勁坤推開辦公樓的大門，便看到路燈之下，沈卓堯撐著傘靜靜的望著自己。
沈卓堯一如往常的面無表情，被風吹亂的頭發東倒西歪宛若無聲的向許勁坤揮手。
“等我吶。”許勁坤努力收回嘴角然而雙眸晶亮還是暴露了自己的心情。他低下頭，雙手背在身後，朝沈卓堯的方向傾著身子左右晃晃，得意的像是剛從幼兒園放學的孩子。
“外面壞人多。”沈卓堯將傘擋在對方的腦袋上，又拎起手上的喝的遞給許勁坤：“在馮局辦公室聊了那麽久一定很辛苦。”
許勁坤喝了一口飲料，將吸管塞往沈卓堯的方向蹙眉：“這飲料的味道有點怪呀，我今天看網上有人說隔夜的乳酸菌不能喝，喝了就會上吐下瀉，那個受害者說，自己喝了隔夜的乳酸菌飲料，第二天痛苦到自己這輩子都不想懷孕了。”
沈卓堯瞇起眼睛一臉茫然，半晌才意識到許勁坤說的是網上有女孩喝了隔夜的乳酸菌飲料導致上吐下瀉太痛苦，以至於感受到孕吐的痛苦，是表達了這件事的痛苦。
真的是，當警察的工作病，就是，受了委屈就是受害人，沒受委屈就是當事人。
“不可能吧，我來之前剛買的。”沈卓堯跟著便朝吸管的方向湊，想要嘗一口。
許勁坤故意將飲料往自己懷裏的方向轉移，看到沈卓堯的臉頰過來，眼神一暗，壞笑著湊在對方臉頰親了一口，這才重新拿起飲料在路燈下打量：“嗯，那可能是我錯了。”
沈卓堯深吸一口氣狠狠的眨眨眼，介於此時在大馬路上，只能不動聲色的打著傘大步朝路邊停車的地方走去。
“不是吧，又生氣了？”
畢竟已經是淩晨十二點半，許勁坤站在路燈下，任由雨霧灰蒙蒙的發出沙沙的聲音，張開雙臂表示無奈。
沈卓堯回過身，面無表情的將傘打在許勁坤的頭頂，眼波流動，傘桿向下落在許勁坤的脖頸之間，傘面落在許勁坤的背後——
隨著沈卓堯收回傘把，背後的傘面推著許勁坤來到沈卓堯面前。
兩人處於同一傘面下，宛若只剩下彼此的世界空間裏，沈卓堯仰頭主動吻上對方的嘴角。
涼涼的，軟軟的。
卻好像心臟都要被對方拐賣了似的，無法控制的渾身戰栗。
只剩下呆楞楞的許勁坤一只手拿著飲料，一只手空虛在半空，最終藏在傘下，摟上沈卓堯的腰。
“你剛吃巧克力了？”沈卓堯聲音微涼，有一點點的奇怪。
“是你送我的那款，怎麽樣，好吃嗎？”
“不夠甜。”
“不夠嗎？”許勁坤從口袋裏重新取了一顆塞在嘴裏湊上去繼續親：“這個呢？”
路燈繼續靜靜的罩著。
雨繼續靜靜的飄零。
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在任芳最初幾天全靠同事幫助完成任務的得意之後。
終於迎來了真實的工作。
“——我不明白，你們天天說回饋老客戶，天天說讓利群眾，為什麽我的合約越來越貴？你們的良心推薦呢？”
任芳蹙眉想了半天，只能攤開手試探的解釋：“您可能也看到了我們這是一個企業，它不是一個人類。企業的目的，雖然您可能接受不了，但它的首要目的確實是盈利。我們確實說是要回饋老客戶，但回饋力度的多少，每個客戶都不一樣啊。”
原本到此為止，也還算好，偏偏，偏偏任芳又加一句：“談戀愛的時候也會說好聽的話，問題是誰會信啊。”
“你什麽意思？！”
“我沒什麽意思，”任芳其實是在認真的糊弄。
她忽然覺得自己好像每天都在做一樣的事，每天都在說一樣的話，非常遺憾的，她只是一個普通人，並沒有像許隊或者小沈一樣，擁有大局觀或者控制情緒能力。
她甚至在回電之前望著桌面上的化妝鏡中自己的臉，懷疑自己是不是在做夢，望著鏡中甚至有些陌生的自己面無表情只動著嘴巴：“您不認可，我按照不認可給您上報。”
“什麽時間會給我回電？”
“實際上...不會回電的。”任芳不願意欺騙對方，有些無奈的解釋：“所有人都希望不要錢就可以使用產品，我也是。同樣所有人都認為我們的產品價格貴，我也是。但是你與我很遺憾，什麽都改變不了。你我並沒有強大到可以改變世界，您就算欺負我一個外呼員，也改變不了您對自己生活無法掌控的事實。”
接下來的一秒。
任芳仿佛聽到有人在自己耳機裏放煙花。
整個噪音沿著耳機，在大腦裏炸裂。
更加炸裂的是，旁邊面目猙獰的陳晨：“你在做什麽？！”
“師父？”任芳不理解對方的憤怒：“哪有人相信我們單位有心？正常解釋不就行了？”
“你用的是我的工號，客戶投訴是會考核我的！”陳晨用胳膊撞開任芳，重新拿電話回訪客戶致歉。等到十幾分鐘後電話掛斷，陳晨才恢覆平日的淡然。算是解釋剛才的情緒暴走：“你忘記了，雖然滿意度確實是主觀感受，如果主管對我們認可，客戶就算投訴也還能扛過去。很遺憾，我們這裏，遇到問題，主管不會維護員工。”
“我都被罵了啊……”任芳指指自己委屈道：“已經威脅我人身安全了。”
陳晨聳聳肩：“上次有懷孕員工因為打完電話發洩罵了客戶，結果系統沒有掛機客戶聽到了，最後員工自己上門給客戶下跪。”
“？？？”
“可能中間夾雜了其他原因導致客戶憤怒，我們都覺得就算再大的原因，也不應這樣。但沒辦法，領導都跟屁股焊在辦公室一樣裝死，領導都不開口，客戶更加肆無忌憚。員工沒有辦法，只能辭職了。結果，生下的孩子先天心臟病，現在去北京治病了。”陳晨說著，長長的嘆了口氣：“所以小任，保護好自己，別因為情緒和客戶吵，客戶不是專業人士，有疑惑有憤怒很正常，但如果你把企業與客戶的矛盾轉化為自己和客戶的矛盾，公司第一時間會丟棄你。”
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