她腦袋難得反應的這麽快，鏡辭忽然有點錯愕：“很對。”

江樓樓問：“難道地府也有客戶服務部？”

“不然呢？”鏡辭不答反問。

如此就構成了雙重疑問，而雙重疑問等於肯定。江樓樓來了興致，她一骨碌坐起來，“地府也有客服？”

鏡辭淡笑：“如果沒有客服，乃乃乃乃乃熱線誰來接聽？”

江樓樓聳肩，掩飾自己頗為愚蠢的問話：“對哦。”唉！一分鐘前她才從鏡辭眼裏看出些許讚揚，這會兒又把他的目光送回冰窟了。

不過她還是好奇：“地府客服會遇到奇葩嗎？”

“你是指什麽類型的奇葩？”

“就是那種……嗯……”江樓樓仔細想了片刻：“很難溝通，聽不懂人話的那種……還有動不動就罵人，搞性別歧視……”

奇葩的客戶太多，江樓樓一時想不出該用什麽詞形容，總之是那種脾氣很不好，十分不講理，很難用正常的思維方式去與之溝通的人。

這樣的客戶，光是想想便要渾身發怵。

“你說的客戶，自然是經常遇到。”

夜風把江樓樓垂在腰間的秀發撩起，她的頭發本就蓬松微卷，這樣一來整顆腦袋更顯得毛茸茸的了。

鏡辭忍不住擡手揉了揉她的頭發，松松軟軟，手感如同剛出爐的海綿面包。

江樓樓被他這個舉動弄得很不自在，脖頸一側，帶動腦袋離開他的手掌。

鏡辭也意識到他方才的舉動很不妥當，迅速收回了手。江樓樓道：“地府客服如果遇到奇葩客戶，會怎麽處理呢？”

“不同級別的客服，接待的客戶也不一樣，處理方式也不一樣。”

“比如？”

“客戶服務部分為三個部門：普通投訴部、高級投訴部、VIP投訴部。普通投訴部，是指一般鬼魂對地府流程安排不滿而引起投訴。一般的處理結果是與相關部門工單溝通，若該部門在流程上沒有違反地府規定，則對鬼魂的投訴統一駁回。”

“還有呢？”江樓樓覺得這和她在人間做客服的內容簡直一樣，相似程度起碼有百分之九十。她生前所在的工資，便分為S2級客服，S3級客服，S4級客服。S2負責處理普通用戶的投訴，S3負責處理該平臺的會員綜合業務，S4便是她生前所在的部門，維權專崗，負責處理人生傷害、群訴、薅羊毛等事件。

但是每個級別的客服，又分為N多個種類，比如說S2級便有二十多個部門，什麽消費品服務部啦、生鮮服務部啦、3C數碼服務部啦、大客戶服務部啦、賬戶服務部啦……毫不誇張的說，江樓樓在公司待了一年多，還不知道公司到底有多少個服務部。

而S3級客服分類就少了許多，因為S3是個綜合處理部門，專門為平臺的會員用戶提供服務，也就是說S3級需要有處理所有業務的能力。

江樓樓最初在S3級，勉強還能承受，每日兢兢業業，如履薄冰，只為了KPI那一欄全綠。

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