☆、二十七
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田田看我設計一路花香不錯，也在自己電腦上學著做，她把花改成別的花，其它的基本不動。我就知道她現在在設計，有可能把我這個版本直接盜版過去。我想你盜過去也好，我就不用上傳了，反正都是網店用。
老板本來是想讓阿曉、田田來幫著挑刺，一看田田在學著做，一個奇怪的想法在他心口劃過。
老板說：“田田，一路花香思路是不是你給老吳的。”
田田說：“我提了點建議。”
老板馬上語調就變了，說：“老吳呀，老吳，你怎能盜版呢？明明是田田的思路。你只能重做了，這次不算了。”
我真的沒有話說，我當場把所有的全刪了。
我說：“我再做一個吧。”
老板馬上就火了：“老吳呀，老吳。你就是思想不好。好東西，就幹嗎又刪了。你到最後，還不是嫌工資低了。當初，我讓你把公司廣告設計工作兼走，給你每月加八百元，你又不同意呢。我只有那麽多的膿和血呀。你老吳給公司幫點忙又怎樣呢？”
我說：“這個只是展示版本，展示完了，當然要刪了，上傳版本沒有刪。”
老板一看形勢不對，馬上炮口改了。現對阿曉和燕燕，說：“阿曉，燕燕，你倆說老吳是不是比你們好點，我看不是好點，是強多了。你倆以後就不要再設計了，專門做客服，即然做客服工資也就用不著那麽高。”
她倆沒有回答，心想老板有意針對小彬，四處點火呢。
老板轉身又對田田說：“你有那麽多的事要做，學他的幹什麽呢？老吳的作品是不是你的思路，不說清楚，你立馬走人。”
田田說：“我是說過。”
大家都笑了。
燕燕和阿曉也笑著說：“是的。”
老板這時樂了。
老板說：“這個不算。你再計設一套。如果再抄田田的，你就走人。”
再設計一套，也沒有什麽。我就是受田田氣，我覺得她的傻是裝出來的，我真有點恨她。我想我只能請一天假去網吧完成了。做好後，發到QQ郵箱。如果在辦公室設計，田田看到，又不知道，她會不會說是她的。
老板走後，田田問我是不是生她氣。她這麽一問，我氣又沒有了，再說，她以為沒有多大的事。但她不知道伴君如伴虎，現在的私人企業老板就是這樣的。老板說是，你說不是，你就走人，沒有為什麽。
再設計一套網店風格，老板也只是說說，但重來沒有提過要看。我也再沒有專門設計網店了，倒是偶爾幫燕燕和阿曉做做圖——思路她倆想，圖片我來處理，如果她們沒有時間時，我就幫忙設計一下。燕燕看我沒有什麽事做，就把商城店的二號客服讓給了我。再說她一個人忙的中午都沒有辦法吃飯，我也看不下去。以前二號客服有時忙不過來，就是喬喬在做。現在讓我做，喬喬就做三號客服。老板又讓喬喬指導田田做客服，商城店三號客服就落到了田田手上。
喬喬和二老板制作的那套客服教程，我晚上沒有事時，也好好學習了一下，再上喬喬也在我旁邊曾經指導過幾天。我也覺得自己比以前要進步多了。客服除語言基本功外，主要還是客服本身對產品屬性的了解程度，你專業不專業，你一說，顧客就能感覺得到。你說話肯定專業，顧客就買的快；你說話含糊，態度不肯定，對產品不自信，顧客馬上就走了。我自己閑暇時，也列了自己的客服語言講義，我把你字改了您字，以尊重對方為第一宗旨。喬喬說我有點奴化思想，把顧客太棒在頭上了。因為我每天也賣十幾來雙鞋，她倒是沒有讓我把說話的語氣改過來，這對一個新手來說，是相當了不起的。重要的不是數量，是主客服燕燕每天也只分流十幾個顧客給我，怕我把顧客給糟蹋了。相反，田田那邊就沒有這麽幸運了。不是田田做客服不行，而是她對鞋及衣服這些屬性不很了解。我一來公司，就是喬喬讓我測鞋量衣，田田一來就是做售後，接觸產品時間沒有我長。
時間一長，燕燕每天就多分流了許多的顧客給我，而田田那邊就只分了幾個顧客給她。喬喬去忙的時候，田田就過來看我怎麽和顧客談，我開始有點得意。
旺旺又響起，有一個顧客來了。
顧客：“有沒有二十三碼的巴布豆女鞋，是這樣的……”
我打開對方發過來的產品地址一看，不是我們家的產品地址，我就把我們相同產品的地址發給了顧客。
顧客：“就是這雙，不過你們家價格有點高。”
我說：“我現查一下，你要的二十三碼巴布豆女鞋有沒有貨，好嗎？”
我知道，如果那家網店有貨，她就不會來我們網店買，即然問了，價格高點可能不是問題。
顧客：“那好吧，你現查一下，有沒有貨。”
我一查庫存上大量有貨。我當然不能說庫存上大量有貨。
我說：“庫存上有十幾雙，如果您現拍下，可能有貨，如果晚了，就不知道有沒有貨了。我們有十幾個網店同時在賣，至於價高價低的問題，是公司規定的，我們都是打工，沒有權利改價格。”
我的意思很明顯，公司一視對待顧客，雖說貴點，但大家都是一個價。
顧客：“那好吧，我就現拍下。不過你要等我一下，我電腦有點慢。先讓庫存留一下鞋下來，好嗎？”
我說：“好的。我只能給你二十分鐘。”
這個顧客基本算是搞定了，我有一種成功的感覺，今天有可能賣的多，我天天都在破自己的記錄。
我以前賣內衣失敗的主要原因是自己對女性內衣不了解。如果再次讓自己創業，我想我不會賣女性內衣，有貨源我也不會賣。我開始有點佩服自己，幸虧當初沒有去鋼材廠上班，起碼這個經驗不是通過慢慢學習，是沒有辦法掌握的。二老板當初說我紙上談兵，也不是沒有道理的……
旺旺又叫了，又有新顧客來了。
顧客：“你家有男童帽子嗎？太陽帽也可以，就是想給我寶寶買一頂。”
網上這種年輕的媽媽很多，就是認為自家寶寶好看，要給寶寶買頂帽子，什麽樣的帽子不重要，重要的就是找個人聊聊。
我不知道我們有沒有帽子，我問燕燕，燕燕說有，不多，是試賣，在辦公櫃裏。我讓顧客等一下，我就打開辦公櫃，是有許多的帽子，都是太陽帽
我說：“太陽帽行嗎？”
顧客：“我沒有看到你家有帽子賣，能不能把產品圖片傳給我看一下？”
很明顯，她就是找個人聊聊，聊的開心，你家有帽子，她也可以買。
帽子是剛進貨不久，還沒有上傳圖片，但我不知道帽子怎麽賣，又沒有產品圖片，我找燕燕幫忙，燕燕更忙，我只好拖著。我想起喬喬教我的功夫，就跟顧客聊起她家的寶寶。每個年輕媽媽一說到自家寶寶，就是沒完沒了。我想反正這時沒有別的顧客，我就陪你聊吧。
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老板說：“田田，一路花香思路是不是你給老吳的。”
田田說：“我提了點建議。”
老板馬上語調就變了，說：“老吳呀，老吳，你怎能盜版呢？明明是田田的思路。你只能重做了，這次不算了。”
我真的沒有話說，我當場把所有的全刪了。
我說：“我再做一個吧。”
老板馬上就火了：“老吳呀，老吳。你就是思想不好。好東西，就幹嗎又刪了。你到最後，還不是嫌工資低了。當初，我讓你把公司廣告設計工作兼走，給你每月加八百元，你又不同意呢。我只有那麽多的膿和血呀。你老吳給公司幫點忙又怎樣呢？”
我說：“這個只是展示版本，展示完了，當然要刪了，上傳版本沒有刪。”
老板一看形勢不對，馬上炮口改了。現對阿曉和燕燕，說：“阿曉，燕燕，你倆說老吳是不是比你們好點，我看不是好點，是強多了。你倆以後就不要再設計了，專門做客服，即然做客服工資也就用不著那麽高。”
她倆沒有回答，心想老板有意針對小彬，四處點火呢。
老板轉身又對田田說：“你有那麽多的事要做，學他的幹什麽呢？老吳的作品是不是你的思路，不說清楚，你立馬走人。”
田田說：“我是說過。”
大家都笑了。
燕燕和阿曉也笑著說：“是的。”
老板這時樂了。
老板說：“這個不算。你再計設一套。如果再抄田田的，你就走人。”
再設計一套，也沒有什麽。我就是受田田氣，我覺得她的傻是裝出來的，我真有點恨她。我想我只能請一天假去網吧完成了。做好後，發到QQ郵箱。如果在辦公室設計，田田看到，又不知道，她會不會說是她的。
老板走後，田田問我是不是生她氣。她這麽一問，我氣又沒有了，再說，她以為沒有多大的事。但她不知道伴君如伴虎，現在的私人企業老板就是這樣的。老板說是，你說不是，你就走人，沒有為什麽。
再設計一套網店風格，老板也只是說說，但重來沒有提過要看。我也再沒有專門設計網店了，倒是偶爾幫燕燕和阿曉做做圖——思路她倆想，圖片我來處理，如果她們沒有時間時，我就幫忙設計一下。燕燕看我沒有什麽事做，就把商城店的二號客服讓給了我。再說她一個人忙的中午都沒有辦法吃飯，我也看不下去。以前二號客服有時忙不過來，就是喬喬在做。現在讓我做，喬喬就做三號客服。老板又讓喬喬指導田田做客服，商城店三號客服就落到了田田手上。
喬喬和二老板制作的那套客服教程，我晚上沒有事時，也好好學習了一下，再上喬喬也在我旁邊曾經指導過幾天。我也覺得自己比以前要進步多了。客服除語言基本功外，主要還是客服本身對產品屬性的了解程度，你專業不專業，你一說，顧客就能感覺得到。你說話肯定專業，顧客就買的快；你說話含糊，態度不肯定，對產品不自信，顧客馬上就走了。我自己閑暇時，也列了自己的客服語言講義，我把你字改了您字，以尊重對方為第一宗旨。喬喬說我有點奴化思想，把顧客太棒在頭上了。因為我每天也賣十幾來雙鞋，她倒是沒有讓我把說話的語氣改過來，這對一個新手來說，是相當了不起的。重要的不是數量，是主客服燕燕每天也只分流十幾個顧客給我，怕我把顧客給糟蹋了。相反，田田那邊就沒有這麽幸運了。不是田田做客服不行，而是她對鞋及衣服這些屬性不很了解。我一來公司，就是喬喬讓我測鞋量衣，田田一來就是做售後，接觸產品時間沒有我長。
時間一長，燕燕每天就多分流了許多的顧客給我，而田田那邊就只分了幾個顧客給她。喬喬去忙的時候，田田就過來看我怎麽和顧客談，我開始有點得意。
旺旺又響起，有一個顧客來了。
顧客：“有沒有二十三碼的巴布豆女鞋，是這樣的……”
我打開對方發過來的產品地址一看，不是我們家的產品地址，我就把我們相同產品的地址發給了顧客。
顧客：“就是這雙，不過你們家價格有點高。”
我說：“我現查一下，你要的二十三碼巴布豆女鞋有沒有貨，好嗎？”
我知道，如果那家網店有貨，她就不會來我們網店買，即然問了，價格高點可能不是問題。
顧客：“那好吧，你現查一下，有沒有貨。”
我一查庫存上大量有貨。我當然不能說庫存上大量有貨。
我說：“庫存上有十幾雙，如果您現拍下，可能有貨，如果晚了，就不知道有沒有貨了。我們有十幾個網店同時在賣，至於價高價低的問題，是公司規定的，我們都是打工，沒有權利改價格。”
我的意思很明顯，公司一視對待顧客，雖說貴點，但大家都是一個價。
顧客：“那好吧，我就現拍下。不過你要等我一下，我電腦有點慢。先讓庫存留一下鞋下來，好嗎？”
我說：“好的。我只能給你二十分鐘。”
這個顧客基本算是搞定了，我有一種成功的感覺，今天有可能賣的多，我天天都在破自己的記錄。
我以前賣內衣失敗的主要原因是自己對女性內衣不了解。如果再次讓自己創業，我想我不會賣女性內衣，有貨源我也不會賣。我開始有點佩服自己，幸虧當初沒有去鋼材廠上班，起碼這個經驗不是通過慢慢學習，是沒有辦法掌握的。二老板當初說我紙上談兵，也不是沒有道理的……
旺旺又叫了，又有新顧客來了。
顧客：“你家有男童帽子嗎？太陽帽也可以，就是想給我寶寶買一頂。”
網上這種年輕的媽媽很多，就是認為自家寶寶好看，要給寶寶買頂帽子，什麽樣的帽子不重要，重要的就是找個人聊聊。
我不知道我們有沒有帽子，我問燕燕，燕燕說有，不多，是試賣，在辦公櫃裏。我讓顧客等一下，我就打開辦公櫃，是有許多的帽子，都是太陽帽
我說：“太陽帽行嗎？”
顧客：“我沒有看到你家有帽子賣，能不能把產品圖片傳給我看一下？”
很明顯，她就是找個人聊聊，聊的開心，你家有帽子，她也可以買。
帽子是剛進貨不久，還沒有上傳圖片，但我不知道帽子怎麽賣，又沒有產品圖片，我找燕燕幫忙，燕燕更忙，我只好拖著。我想起喬喬教我的功夫，就跟顧客聊起她家的寶寶。每個年輕媽媽一說到自家寶寶，就是沒完沒了。我想反正這時沒有別的顧客，我就陪你聊吧。
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