因為頭天累了一天的關系，冉瓔這一晚睡得格外香甜。早上起來，快遞公司的車已經來了，停在村口。

商衍之正帶著人，一起把臍橙一箱一箱的往車上搬。冉瓔上前的時候，已經搬掉了三分之一了。

“這麽早？你怎麽不叫我？”

“你昨天也累了一天，怎麽不多睡一會？”

冉瓔擺了擺手：“睡不著，到了時間自然就醒了。”

回家鄉這幾年，她養成的習慣就是早睡早起。

“來吧，我也來幫忙。”

不等商衍之阻止，她已經搬了一箱臍橙放上了車。動作利落得，完全不輸給男人。商衍之看著，有些失笑，最後加快了動作。

人多力量大。有人幫忙，幹起活來就是快。很快，所有打包好的臍橙就裝好了，快遞公司的車走了，冉瓔長舒口氣。

臍橙的成熟期前後有一個多月。第一批臍橙順利賣出，接下來就是第二批，第三批了。

今天發了這一車出去，接下來兩天，同相對清閑一點。不過要做的事，還是很多。

網上還不斷的有訂單過來，情況比冉瓔之前預計的，要好很多。之前網店剛開起來的時候，冉池和許若蘭都擔心不會有人在網上買水果，現在看到這麽多訂單，兩夫妻都松了口氣。

臍橙是冉瓔讓村裏人種的，若是最後臍橙賣不出去，就算村民們不說什麽，冉瓔也會過意不去的。

現在的物流很快，距離最近的廣省，第一個快遞在第二天下午就顯示簽收了。

冉瓔時時關註著網店的情況，接單，打印，充當客服。第五天，第二批臍橙到了可以采摘的時候，冉瓔算了下，采摘下來的臍橙，憑現在接的訂單已經差不多可以完全消化了。

只是還不等她安排人把臍橙都摘完，她的網店就接到了第一個差評。

冉瓔這個網店開了很久了，網店上賣的都是琴縣本地的土特產，比如茵陳茶，白蓮，茶樹菇，還有紅菇這些。買的人大多數是在外面打工的琴縣人，所以網店開到現在，從來沒有接到過差評。

冷不防看到一個差評，冉瓔有點懞了。那是第一批臍橙中的一個包裹，寄的是隔壁湖省。差評的原因是，說他們缺斤短兩。

對方放了圖片，明顯十分氣憤，說他特意稱過了，根本沒有十斤，只有九斤八兩。

冉瓔有點暈，每一個訂單，她都設置了說明。有跟他們解釋。每一個訂單一定會有上下兩百克左右的相差。

她找出對方的汪汪號，跟對方解釋了一下，然後十分友善的請求對方，如果可以，把評價改一下。因為這樣的生鮮水果，為了配合快遞公司對包裝的要求，有兩百克左右的相差是很正常的，這個不能算是缺斤短兩。

因為冉瓔當過買家，心裏清楚大多數客戶都不喜歡別人要求對方改評價。但是這件事她覺得自己的網店確實是很冤枉。

她已經標明了，可是對方卻不理解，反而還是要給出一個差評，這讓冉瓔只能當一回“惡人”。請對方如果可以，改一下評價。

但對方明顯不聽她這個解釋，冉瓔沒等到對方把差評改成好評，而是等來了一個投訴。那個買家投訴冉瓔騷擾顧客，然後平臺接到投訴後，把冉瓔的網店給暫時封了。

冉瓔完全懞了。

自從回家鄉之後，冉瓔用盡她能知道的一切手段，為家鄉宣傳。X浪，X乎，X涯。幾乎都有她發的貼子。而這幾天是臍橙成熟季，她每次宣傳後，都會把自己網店的地址掛上，讓別人如果有需求，都可以順著她發的鏈接找到她開的網店。

可是現在，平臺把她的網店給封了。

冉瓔急了。手上還有一堆訂單要發出去，她都顧不上，開始打電話給平臺反應情況。

平臺那邊給了個說法，是最近上面在查刷單的，所以針對喜歡故意刷好評的店，都會先封店處理。

“我沒有惡意刷好評。”

平臺的客服態度倒是很不錯，但是就是沒給出可以解決問題的辦法。

“沒有說你惡意刷好評。我只是說最近有這樣的情況，很多店主為了刷好評，會強迫別人改評價。我們這邊是等核實過後，會恢覆你們店的經營。”

“你們核實要多久？”

“三天左右吧。”

“三天？”冉瓔急了：“你們知道三天耽誤我多少事嗎？你們怎麽可以把我的店關三天？更何況我並沒有騷擾他，我只是——”

“親，我們這邊能理解你的急切。但是流程就是這樣哈，我們盡快核實清楚後，恢覆你網店的正常經營。”

不管冉瓔怎麽說，對方的態度就是這樣。冉瓔掛了電話，臉上一片愁色。

“發生什麽事了？”

冉池看到冉瓔的臉色，以為是店裏生意不好。

“要是賣不出去也不要急。我們已經賣得差不多了。”

“不是那個問題。”

冉瓔搖了搖頭，她做夢都沒想到，她不過是想著讓客戶改個評價，竟然直接就封店了？

“那是什麽問題？”

“爸，沒什麽事，我這邊會想辦法。”冉瓔知道，這個問題就算是告訴了冉池，他也沒辦法解決。

現在只能是靠她自己了。

“阿瓔啊，什麽事都不要急。你想想你剛回來時，家裏什麽樣？再想想現在？別急，凡事總會有解決辦法的。”

“我知道的。”

當然會有解決辦法，最壞的結果就是等上三天。冉瓔想了想，她打算聯系下那個客戶再溝通一下。

冉瓔先是通過汪汪號聯系對方，不過對方沒回她信息。她只好看著時間，在吃飯的時候給對方打了個電話。

沒想到，對方一聽到她說是X寶網店的，連話都不給她機會說完，直接就掛了電話。

冉瓔只好又打了第二個，這次對方倒是沒掛電話，問清楚冉瓔的身份後，對方的態度咄咄逼人。

“是。是我投訴的，我投訴錯了嗎？你們寄來的貨少了斤兩還不讓人說嗎？”

“沒有不讓你說的意思，但是問題是我們確實是做了說明，會有二百克左右的相差，這個是正常的。”

“正常不正常那不是你們說的？這不是霸王條款是什麽？我買的是十斤，那就必須給足了十斤，你給不到，那就是你缺斤短兩了。我給差評難道給錯了？我投訴難道投訴錯了？”

冉瓔從來沒有遇到過這樣的人，深吸口氣，十分耐心的跟對方交涉。

“這位先生，我知道你沒錯，我沒有說你錯了。我只是說我們事先都有說明，你現在這樣——”

“我怎麽樣？你們既然說了我沒錯，我為什麽要改評價？我不光不會改評價，我還會繼續投訴你們。”

“這位先生，你——”

“當然，你們要是不想我投訴也簡單。再給我補寄一箱，我就答應你，把差評給改了。”

冉瓔沒想到，對方會提出這樣一個要求，她一臉為難。

“這位先生。沒有這樣的道理。”

“道理不道理的我不想跟人爭，反正我的態度就是這樣，你想讓我改評價，你就再寄一箱，不然別想。”

對方又加了一句：“你再寄一箱，我就把差評改了，然後撤銷投訴，不然的話，你們就等著一直關店吧。“

那人不給冉瓔機會，直接把電話掛了。

冉瓔看著掛斷的電話，只覺得頭都大了。擡頭，發現因為擔心她而過來的冉池夫妻正一臉緊張的看著她。

“爸。媽？”

“阿瓔啊，我們就是上來叫你吃飯了。”許若蘭看著女兒，眼中的神情滿是心疼。

女兒回了家裏，幾乎沒過過一天好日子。先是被家裏的債務連累，後來又開始為村裏其它人操心。好不容易現在種了臍橙，眼看就要賺錢，又總有這樣那樣的波折。

“好，我正好餓了。”

冉瓔沒打算把網店的事跟父母說，不過冉池剛才還是聽到了幾句。

“阿瓔，剛才那個客人，是不是說讓我們再寄一箱？”

那人吼得太大聲了，隔著電話也聽得到。冉池看著女兒，不太確定他聽到的是不是這個。

“恩。是。”

“那要不，就給他再寄一箱好了。”冉池一臉糾結：“就當花錢消災，再寄一箱，讓對方把評價改了。”

他們以前不懂，可是這幾年，冉瓔開網店，他們慢慢知道得也多了。

跟實體店不一樣，開這種網店好像不能有差評，不然會影響生意。他們也不懂，就覺得這問題有點嚴重。

“是啊。”許若蘭在邊上點頭，跟著附議：“既然一箱臍橙能解決，就再寄一箱吧。”

“不行。”冉瓔想也不想的拒絕了這個提議：“絕對不可以。”

“阿瓔？”

冉池很久沒見到女兒態度這麽堅決了。

“爸。媽。你們想想看，今天這個人，就因為不能接受我事先就說明好的，貨物重量會有二百克的相差，就給我們差評，然後投訴。那下次呢？”

“下次是不是只要來個人，打個差評，我們就要接受威脅。那是不是其它人，都可以這樣？”

差評確實會讓人不舒服，但如果有人總是利用這個，然後一而再，再而三的給差評，她不可能來一個人就多寄一箱吧？

先不說沒有這樣的道理，真的開了這個口子，萬一遇到顧客心黑的，她生意還做不做了？

“更何況這個臍橙又不是只有我們一家的，所以這個先例，絕對不能開。”

“說得好。”

清朗的男聲響起，商衍之不知道什麽時候來了，他看著冉瓔，朝著她豎起了大拇指：“確實不能開這個先例。”

“小商，你來了？”

昨天商衍之說有事要回省城一趟，他們還以為對方要去好幾天，沒想到才一天，對方就回來了。

“恩，知道你們這幾天很忙，我過來幫忙的。”

商衍之進了屋，站到了冉瓔面前，轉身面對冉池夫婦。

“阿姨，叔叔，阿瓔說得對，這個先例確實不能開。”

“可是——”

“這個社會，什麽樣的人都有。固然是好人多，但是不好的人，那麽一兩個就夠了。”

“你們想，一箱臍橙事小，但是我們的信譽和後續的誠信事大。我們今天寄了這一箱臍橙，不但顯得我們理虧。對方說不定會在嘗到甜頭後又來一次。”

“我們能給對方寄一箱，難道能給對方寄兩箱三箱，甚至十箱？要是多來幾個這樣的人，我們的生意還做不做了？”

“話是這樣沒錯，可是現在這事要怎麽解決？”

“阿瓔，把你們的聊天記錄，還有對方提供的照片，差評全部都保存好，發給平臺，申訴，爭取今天取消封店。”

“我已經申訴過了。”

“那就再申訴。”商衍之看著外面的天色：“采摘臍橙的事，你先不要管，交給我和叔叔來。你先把這網店的事解決了。我呆會告訴你，怎麽申訴更有效。”

“先吃飯吧。”許若蘭看兩個人說起來又是沒打算結束的模樣，趕緊打斷他們的話：“有什麽事也等吃過飯再說，這人是鐵飯是鋼。吃飽了才有力氣解決問題。”

“行，那先吃飯吧。”

冉瓔看到商衍之來了，一顆安已經安定了不少。她本來也沒帶怕的，不就是封幾天店嗎？雖然會有一定的影響，但如果心裏已經做好了最壞打算，那麽其它事都不叫事了。

吃過飯，商衍之和冉瓔回了房間，冉瓔所有的聊天記錄和通話記錄都保存了。包括對方上傳的所謂缺斤短兩的證據。

“你把這些全部整理好，發給客服，然後一直打電話，打到他們受理為止。”商衍之看著所有的資料，心裏很清楚，這事只要有眼睛的人都能看出來，是怎麽回事。

“恩。我原來也是這樣打算的。”

“他剛才打電話，說要讓我們多寄一箱那通電話，你有沒有錄音？”

“有。”冉瓔還真的錄音了，因為她怕對方又說她騷擾對方，所以提前錄音，就是為了預防萬一。

“把這個也給客服，然後告訴他們，對方敲詐。”

“啊？”冉瓔楞住了。

－－－－－－題外話－－－－－－

一更，四千字。兩章並一章發。我們以前賣臍橙真遇到過這樣的事。

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