卡羅琳到達美思百貨的時候，大約七點半。

倒不是她想提前這麽早，只是家裏只有漢生有一塊舊懷表，為了不遲到，卡羅琳只好預備好充裕的時間。

不同於工業區早上的喧鬧，這時候的迪波恩街還很安靜。美思百貨兩對玻璃大門依然緊閉，裏面似乎連個人影都還沒有。

卡羅琳在門口徘徊了一會兒，想了想，繞到了商場後面，果然看到了另一個角門開著。那裏坐著一個穿著工作服的男士，六十歲左右的樣子，看到她走過來，親切地揮了揮手裏的本子。

“早上好啊 姑娘！”

“早上好先生，我是卡羅琳.米勃，今天第一天來上班。”

“我知道你，新來的。大家都叫我老湯姆，你也這麽叫就行了。我平時白天在商場裏幹點閑活。” 老人仔細看了看卡羅琳的臉，“你來的可是有點早啊，不是嗎？”

“阿德勒先生讓我八點來報道。”

“八點？弗雷德這人總覺得全世界都應該和他一樣早起工作，不過第一天嘛，早點總歸沒錯的”，老人起身看了一眼墻上的鐘，低頭寫了些什麽，然後把手裏的本子攤開放到卡羅琳面前。

“簽個字吧，姑娘，這是簽到表。”

卡羅琳這才發現，這竟然是一個老式的活頁夾，上面畫好了一道道格子，第一列標註著時間，第二列則是簽名。剛剛老人就是在標寫時間。

卡羅琳在第三行對應處寫下了自己的名字，順便掃了一眼前兩個簽名，安東尼.G 和伊芙.格林。

“有件事我可得和你說一下”，收回簽到本的時候老湯姆露出一個故作嚴肅的表情，“美思商場的員工可是不許遲到的，可千萬別到時候在我面前哭鼻子，老湯姆這可從不容情”。

“當然啦，我記住了，謝謝您 ”，卡羅琳認真地點點頭，走進了商場。

按照約定，卡羅琳先去經理辦公室見了阿德勒先生。後者沒有給她特別的安排，而是直接帶卡羅琳去了三樓西側的員工休息室。

在這裏，卡羅琳見到了之前經理提過的“格林女士”，伊芙.格林。

卡羅琳曾經在腦海裏設想過格林女士的樣子，或是古板認真的中年女人形象，或是後世那種氣質精英女主管的形象。不過她從沒想過，格林女士會是這樣的，迷人。

她看上去很年輕，應該不超過三十歲，穿著帶繁覆衣領的米色的襯衫和深色素面長裙，金色的卷發被一絲不茍地盤起，卻因為出色的面孔而並不顯得死板單調；眉毛細長，卷翹的睫毛下面是綠寶石一樣的眼睛，此刻正註視著卡羅琳。

“我是伊芙.格林, 很高興認識你，卡羅琳。” 格林女士微笑著向卡羅琳點頭致意。

“您好，格林女士，非常高興認識您”，卡羅琳連忙點頭回禮。

“好了，弗雷德，你已經完成了你的工作，把這姑娘交給我吧” ，格林女士轉向阿德勒先生，輕輕擺手，然後轉過身重新面向卡羅琳， “至於一周之後能不能留下來，可要看你自己”。

“我不會讓您失望的”，卡羅琳用力點點頭。

“好話誰都會說，跟我過來吧。” 格林女士示意卡羅琳跟上，走向了右側休息室，裙擺隨著她不緊不慢的腳步在腳踝邊輕輕擺動。

休息室裏面很寬敞，進門後正對著的是掛在墻上的三面一人高的穿衣鏡，右側靠墻是一排座椅，左邊則是一排櫃子。櫃子後面還有個房間，應該是更衣室之類的。

卡羅琳快速地看了一下休息室，在格林女士身後一米處站好。看著眼前人的優雅動作，她遲疑了一下，模仿著將背挺得更直一些，雙手疊交著放到了身前。

“休息室裏有員工用的洗手間”，格林女士擡起手，指了指櫃子後面的房間，用一種更嚴肅的語氣道：

“在美思工作的第一條守則，除非及特殊的情況，銷售員不可以使用客人專用的洗手間。”

“好的，格林女士，我記住了。”卡羅琳回答。

胡桃木的櫃子分上下兩層，一共十六個，每扇櫃門下角都有一個小小的名片夾，其中上排的八個和下排左數的三個櫃子都已經有了使用者。伊芙格林打開右下方一個沒有名牌的櫃子，上面插著鑰匙。

“這是你的工作服，只有一套，要保持幹凈整潔。” 格林女士從櫃子裏取出一個紙盒子，裏面的衣服看上去和她身上的是同一款式，卡羅琳趕忙用雙手接過。

“ 如果你能留下來，會有替換的工作服，不過你要是留不下來，也千萬不要弄壞了這一套，不然你這周的工資可不夠賠它。” 格林女士拍了拍卡羅琳的肩膀，把她推向更衣室。

“現在，先去換上衣服。”

工作服應該是均碼的，還好卡羅琳的身材勻稱，雖然偏高但卻是小骨架。這件套裝穿在身上還算貼身。她快速將換下來的衣物疊起來，放進了櫃子，並留好了鑰匙。

在格林女士的指點下，卡羅琳對著鏡子整理好了自己的領口、袖口等細節，然後跟著走出了休息室。

“說說吧，關於美思，你都知道什麽？” 格林女士突然停下問。

卡羅琳思索道，“美思百貨是芝加哥最大的百貨公司之一，由喬治.美思先生三年前建立，坐落在迪波恩街最好的地段上” ，她這兩天搜集了一些關於新工作單位的資料，但並不充足，此刻她有點想念百度百科。

“請繼續。”

“商場內部共有四層，目前一到三層對客人開放，一樓中廳有化妝用品，香水，珠寶飾品等櫃臺，女士服裝店在靠西的位置，鞋店和帽子店在靠東的位置。二樓則有男士服裝店，布料店等。三樓是客人的休息室，也提供點心和飲品。 ” 卡羅琳又簡單介紹了提前記下的商場布局。

“如果客人詢問化妝間在哪要怎麽回答？”格林女士繼續問。

“女士的洗手間和化妝間在一樓西北角，男士洗手間在二樓西北角，三樓休息區在同位置分別有男女士專用房間。”  出於對現代廁所的懷念，卡羅琳對商場堪稱豪華的洗手間印象深刻。“但是我們要去員工休息室解決自己的問題”，她補充道。

格林女士點了一下頭，帶著卡羅琳來到了一樓右側的帽子與裝飾品店。

店裏大概四五十平米，其中三面放置了玻璃櫃臺和高低錯落的帽子架，另一面則正對著一樓大廳。窗戶前的絲絨幕簾已經拉開，陽光灑在一排排華麗的帽子和精致的女士手套上。

“你這一周就在這裏工作。” 格林女士說著走進店鋪，順手在玻璃櫃臺上拂過，檢查了一下是否有落灰。

“請問我們負責的櫃臺是固定的嗎，格林女士？” 卡羅琳好奇地問，她之前在另一家小型商場裏看到那裏的服務人員是全程跟隨的。

“可以這麽說。我們每個店鋪或櫃臺有一到兩個人，未來或許會有調換和升職的機會，但你現在負責什麽，就做好什麽，美思不歡迎好高騖遠的員工”，說到這裏格林女士又開始了提問。

“現在，來說說為什麽我們要把手套和帽子放在一起賣？”

“因為客人常常兩者都需要，而且手套和帽子還可以進行色彩、款式搭配，格林女士”，卡羅琳想了想說。

“對，但不完全對，更重要的是，我們希望每個來買手套的女士都被帽子吸引，每個來買帽子的人都順便帶上一雙手套。等客戶想要，來找，是不夠的的，在美思，你要讓客戶看到，喜歡上，所以想要。”

“如果我是客人，正在看這頂帽子，你要怎樣向我推薦呢？” 格林女士隨手拿起一個深褐色寬檐的帽子，大得有些誇張，上面裝飾著黑紗和色彩亮麗的孔雀羽毛。

“我會先建議您試戴。” 卡羅琳說。格林女士笑著單手把帽子戴到了頭上，然後向卡羅琳伸出了另一只手。見到卡羅琳一瞬間茫然的表情，她用食指點了點旁邊櫃子上的藤編小籃子，裏面裝著細長的黑色和米白色發夾。卡羅琳馬上意識到這是固定帽子專用的，看了看帽子的款式，拿起兩個黑色的夾子放到了格林女士手上。

“你不應該把它給我，而是應該主動幫我戴好帽子，永遠不要等到讓客戶指點你來服務，女孩。” 格林女士語氣還算溫和，但卡羅琳從裏面聽出了一絲警告的意味，臉上不禁泛起一絲窘色，但眼神卻更堅定了。

她小心地幫格林女士戴上了帽子，只是帽子很顯然和格林女士身上的工作服並不相配。不過卡羅琳很快找到了其他的可誇讚之處，

“這頂帽子上的羽毛顏色獨特，翠綠色調很配您的眼睛。”

“不錯，要善於找尋客戶身上相關的優點。我們要替客戶挑選適合的商品，但不能輕易否定客戶自己挑選的商品，如果客戶身上的搭配不合適，別忘了我們商場裏還有更搭配的裙子，披肩，手套，扇子，各式各樣的小飾品甚至是假發。”  格林女士摘下帽子放到了卡羅琳手上，“不讓客人空著手走出美思，是我們的職責”。

“好了”，格林女士掏出一塊精巧的小懷表看了看，“這個櫃臺是薇薇安負責的，我會讓她帶帶你。”

“你算不上出色，卡羅琳。費雷德說你機靈，你或許是有點小聰明，但還不夠，而且是真的沒經驗。但我希望一周之後你能留下來”，格林女士側過頭，凝視著卡羅琳的面孔。

“所以，如果你現在不會說不會做，就多看多學。以後所有關於一樓的問題都可以問我，我大部分時間在女裝區。”

“當然，你最好能自己找到答案。”

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