“這樣，到了晚上，你就可以根據下午確認過的營業額完成情況，來決定晚上的推銷力度。總之，盡量完成當日早晨定下的目標。之後，盤點好賬目，作好離店的工作。”

“對了，最近你尤其要註意保障店面晚間安全，洛城雖說是天子腳下，可是也有猖獗的實力不斷以身試法。你要小心他們在夜間行竊，所以離開店鋪時，一定要確認好門窗是否關緊了。”衛榮軒叮囑道。

趙婉瑩聽衛榮軒說完，覺得十分受用，便對衛榮軒說道：“你說的這些，對我來講都是我所需要的。只是我現在更需要的，還是一個能夠好好整頓店裏不正之風的方法。”

“你也知道，店裏的那些夥計，都是什麽樣的德行。那你還有沒有辦法，能夠讓他們改變以往的作風，或者說，我還是另外選一批信得過的人去店裏幫忙比較好呢？”

衛榮軒聽了趙婉瑩的問題，對她說道：“你說的這個問題，我在便箋裏也有提到，你可以看一看後面的建議，我一共想了十條，都用簡單的語言先概括了，現在，我便再詳細地與你細說吧。”

“這自然最好。”趙婉瑩說著，又仔細地看了看便箋尾處，果然有關於整頓雇員慵懶懈怠的方法。此時，衛榮軒也開始說出了他的建議。

“我提的這十條建議裏，首當其沖的這一條，便是你要充分了解他們。”

“每個人面對自己的時候都很簡單，而面對他人的時候卻十分覆雜。你作為店主，要能充分的認識你的雇員不是一件很容易的事。但是如果你能充分理解自己的雇員，那麽你的工作開展起來就會順利很多。”

“有句古話說，‘士為知己者死’。如果你能充分了解你的雇員，那麽無論在工作效率，還是人際關系上，你都將會非常成功。我希望你去了解你的雇員，是為你的知人善任打基礎。

“只有這樣，你才能使每個雇員在他自己的工作崗位上發揮最大的潛能。你需要給他們足以考驗其能力的挑戰性工作，並且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。這樣，他們就不會心生懈怠了。“

“總之，你們彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這對你做好典當鋪和綢緞莊的店主來說，尤為重要。”

趙婉瑩聽了，想了想，說道：“我非常同意你的意見，只是，我怎麽樣才能去了解我的雇員呢？我要用什麽樣的方法，才能知道他們到底適合什麽樣的工作，才能做到知人善任呢？”

衛榮軒聽了趙婉瑩的疑問，笑著答道：“這便是我在便箋中寫的第二條建議了。你要學會聆聽你的雇員的心聲。我知道，你是一個非常沈穩的人，遇到事情也很有主見，有很強烈的自我主張。”

“不過，雖然你的這種傾向有助於迅速果斷地解決問題，但另一方面也會導致你一意孤行，聽不進他人意見，從而最終導致決策失誤。 因此，聆聽雇員的心聲非常重要。”

趙婉瑩說道：“是啊，他們現在又懶散，又懈怠，而且十分缺乏凝聚力。我真的想不出什麽好辦法來了。“

衛榮軒聽了，說道：“你在管理店鋪時，要學會聆聽雇員們的心聲，這也是在團結他們，而且也能夠從側面調動他們的積極性。”

“而且，如果你的雇員在思想方面出了問題，你又因為沒有及時與他溝通了解，那他就會失去工作的熱情，這個時候，他就不太可能十分出色地完成你交給他的任務了。”

“因此，作為店主，你應該要耐心地去聽取雇員們的心聲，對待犯錯誤的人，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責怪，而應反過來給他們解釋的機會。因為你只有了解全部情況之後，才能對癥下藥，妥善處理。”

趙婉瑩點點頭，又接著問道：“那我在了解了他們之後，應該怎樣去管理呢？”

衛榮軒答道：“這一點，也是我接下來要說的一點。我沒有辦法告訴你應該怎麽樣去管理，因為在我看來，管理的方法不能是一成不變、墨守陳規的，我認為固定的模式會限制雇員們的積極性。”

“因此管理他們的方法要時常創新，才能不斷地提高雇員的積極性，讓他們始終熱情高漲地為店鋪工作，從而使店鋪經營的風生水起。”

“第四點，作為店主，只有你自己德才兼備是不夠的，你還要尋找德才兼備的雇員，根據他們的能力，量才使用。所謂‘尺有所短，寸有所長’，說的也正是這個道理。”

“你要知道，每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有他自己的長處和不足。而用人的關鍵是就是適用性。因此，你作為店主，在用人時，先要了解每個人的特點，這就是我為什麽把了解員工放在首位的原因了。”

“一個員工一個樣子，有的人工作起來幹脆利落，有的則謹慎小心，沈著穩重。有的人擅長處理人際關系，而有的人卻喜歡獨自默默在幕後工作。”

“此時，作為店主，你要重視在實踐中觀察每個員工的特點。這樣，你才能夠結合每個員工的長處，分配給他們合適的工作。也只有如此，才能使店鋪的生意日漸興隆，蒸蒸日上。”

“接著，就是第五點。把你手中的權力下放。這一點是我認為在管理中最有效的激勵方法。把權力下放意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔責任。”

“當一個人感覺到自己被信任的時候，就會迸發出更多的工作熱情。所以，我覺得你可以不要每一項決策都親力親為，有些事情，你只要負責掌管全局就好，至於具體的細節方面，就放心地交給剩下的人去做就好了。”

趙婉瑩聽到此處，一拍桌子，說道：“對啊，店裏的員工，需要的就是工作熱情。”

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