路飛再一次見到蘇妹是三個月後，那時學校要開一個學術研討會，請了很多外校的教授和學者，統一把行程定在蘇妹這家三星級酒店，既不過分奢華也不簡陋寒磣，很符合學者的風度。學校派路飛和一位學生會幹部去接北京來的一位外教，他拖著教授的行李箱跟在身後進了酒店，一眼就看見了正在大堂接待的蘇妹。他重新認出蘇妹有兩個原因，一是眾所周知的蘇妹太漂亮；二是作為路飛社會實踐中頭一個被拿來開刀的學生，當然在他以後的教學生涯免不了的多次被提及警醒後來者不要和蘇妹踏入同一條河流。

蘇妹正在同時回答幾位客人的疑問，看起來竟是氣定神閑從容不迫的樣子，絲毫沒有被七嘴八舌追問時的慌亂。路飛心裏好像拿蘇妹做反面教材被蘇妹發現了似的，做賊心虛的跳了一下，帶著外教去辦理入住手續，辦好回頭時，蘇妹那邊事情已經處理完，人也不見了。

外教的中文很不錯，三人一路開著玩笑進了房，路飛把教授的行李放好了說：“教授，我先給您點一杯咖啡，您坐著休息一下，晚上六點學校在前面定了晚宴給各位老師接風，我到時再來接您？”

“謝謝你，路飛。”外教眨著藍眼睛說。

路飛笑著去撥餐飲部的電話，不一會想起了敲門聲。

打開門時蘇妹看見路飛吃了一驚，路飛也沒想到是她，覺得自己到底是太年輕，好像做賊被擒似的心不受控制的咚咚跳起來，心裏越激動臉上越嚴肅，側身讓她進去，蘇妹看路飛並沒有和她打招呼的意思，於是她也只是笑笑，過去把托盤放在茶幾上。

“So beatiful girl！”哈文教授擡起頭讚嘆。

路飛聽得心裏又一跳，有點不好意思，感覺像在誇自己似的，他知道以前是誤會蘇妹了，那時剛走上社會，迫不及待的擺出老師的架子做出一副紀律嚴明公平公正樣，殊不知，真正的大家學者追求的高境界是寬容二字。

“Thanks，”蘇妹略帶害羞的回，“have a nice day sir，whenever call me if you need。”

蘇妹說完退出去，教授眼睛還追著蘇妹的背影，說：“she is a nice girl，boys。”

“yaeh，she is a nice girl。”和路飛一起的學生幹部附和著說。

路飛垂了頭不說話。

晚宴的時候路飛又來了，酒店一共兩棟樓，一棟是用餐，一棟是住宿，客房大廳裏亂糟糟的，竟是一對提著行李的夫妻和前臺發生了爭執，路飛心有所想，現在離開宴的時間還有一會，和哈文教授商量後兩人就像愛看熱鬧的大媽一樣站在一旁觀戰。

起因是那對夫妻晚上要坐飛機，叮囑前臺五點鐘的時候打電話提醒一下，正巧那天客房部因X大學安排的入住人員太多，又是安排調房間又是加床，前臺一時間就把這事給忘了，那夫妻一覺醒來五點半了，現在打車去機場至少40分鐘，肯定來不及了，兩人急匆匆的下來質問。

要說這事十幾年後根本不會發生，但那時候星級酒店的管理尚不到位，學習人家的經驗亦步亦趨，各部門的責任劃分難免有漏洞，出了這事大堂推給客房，客房說沒有接到信息，兩位主管正相互推卸責任，誰也不想攬事，李想和另外兩個前臺小妹嘰嘰喳喳一通解釋道歉，那夫妻半個字不聽，只要求解決賠償。兩方各執一詞，只顧自己說話，鬧到最後，那夫妻要求見經理，賠償他們因酒店的不作為而導致他們無法按時起飛帶來的損失。

一通找下來，酒店的經理不在，也沒人敢因這說大不大說小不小的事貿然給經理打電話挨罵，圍觀群眾越來越多，前臺領班招架不住，看兩位主管也沒個統一的意見，忽然瞟到了人堆裏看得津津有味的蘇妹，於是平時經常在大廳處理雜事的蘇妹就倒黴催的被推了出來。

蘇妹這人前面也說了，不管內裏有沒有真本事，表面上看來至少是氣定神閑萬事皆備的樣子，現在在酒店工作了兩年多，裝也裝得有底氣了，短暫的驚嚇後，她一臉平和的微笑出來，成竹在胸的模樣，讓大家不自覺就閉了口。

“兩位聽我說幾句，”蘇妹上前道：“首先我要因為我們的失誤為兩位帶來不便進行道歉，你們是六點三十分的飛機是嗎？”

“道歉又怎樣？”拖著旅行箱的女人說，她看了一眼沈默不語的丈夫更覺火冒三丈，剛才還氣勢洶洶的，現在換了個服務員頓時成了啞巴，有時候美麗印在男人眼裏是欣賞，印在女人眼裏便成了挑釁。

“您聽我說女士，現在我們要做的是盡可能的為你們減少損失，李想，你查一查今天晚上還有到北京的航班嗎？”

幾秒鐘下來，李想答：“十點半還有一趟。”

“恩，”蘇妹點頭，“我們現在馬上為二位改簽機票，當然，改簽帶來的經濟損失由我們酒店承擔，你們二位一人去改簽，另一位留下來再來談如何善後，你們看怎麽樣？”

那女人看了她丈夫一眼，命令：“你去改簽機票。”

蘇妹帶那女人走到大廳休息區沙發上，有服務員自覺端來茶，兩個女人坐在沙發上，一個警覺戒備，一個裝模作樣。

蘇妹等了會那女人不開口，覺得對方應該對於怎麽賠償心裏也是沒譜的，其實她更沒譜，趕鴨子上架，這事解決好了換幾個同事一聲謝謝，沒解決好，讓前臺幾個扣了工資酒店賠了錢，經理不僅會罵她自作主張，前臺那也討不到好。蘇妹暗自吸了口氣，問：“我想聽一聽黃女士有什麽要求？”

黃女士看了蘇妹一眼，那些年星級酒店還不是很普遍，能消費得上的人自然也是有一定的經濟地位，她以退為進，“你們打算怎麽解決，先說來我聽聽。”

蘇妹微笑：“這件事，我們酒店是有一定的過錯，我願在我們的能力權限之內給予您最大的補償，我們已經為您改簽機票，同時我可以為您免費申請一張價值五千元的貴賓卡，包括以後您訂房間都是八折優惠。您看怎麽樣？”

黃女士笑：“我要你一張貴賓卡來做什麽？你們酒店服務不到位，還想拉回頭客，你知道這一改簽要損失我多少時間嗎？金錢就不說了，信譽你懂嗎？誠信、守時，算了，跟你說你也不懂。”

蘇妹聽到這裏到是松了一口氣，只要不是錢的問題那就好辦了。

“那黃女士您想怎麽解決，不防說出來我們商量一下？”

黃女士張了張口，一時無語，又反覆強調：“我們做生意的最講究誠信，你們能怎麽陪，你們賠不了。”

蘇妹心想那究竟是要怎樣？難不成把前臺小妹殺了洩憤，面上她還是笑：“我也知道女士看不上幾千塊錢的貴賓卡，您是做大生意的人，時間才是最寶貴的。不過我雖然只是一個服務員，但道理還是聽說的，市場經濟，報酬多少決定責任大小，前臺服務員兩千塊錢一個月的工資，您一晚上的房費是三百八十塊，您付出三百八十快要一個每月領兩千塊錢的服務員承擔您幾千萬一筆的生意的全責，這責任與義務的天平會不會一廂情願了點。”

黃女士瞬間怒了，原以為蘇妹溫溫婉婉的出來是來挨宰的，沒想到說出這麽犀利的言辭來，她一下子站起來，“你就是這麽解決事情的？就這服務態度？你們經理呢？三百八怎麽了？三百八不是錢嗎？我管你服務員一個月工資多少，她既然做這一行，就要做好自己的工作，她給我帶來這麽大損失，就是你隨隨便便幾句權利與義務就能抹平了嗎？”

她這一喊本來快散了的圍觀群眾又停下來，重新朝這邊投來了註目禮，正值X大的晚宴快開始，各大學來的教授、學者下樓來，見哈文教授擠那看熱鬧，打招呼的同時也紛紛停住腳步看怎麽回事。

蘇妹對這一喊有點招架不住，她本來也不是惹事的人，更不喜歡大庭廣眾之下與人爭執，她臉上的微笑也掛不住了，雖然竭力維持，但看在大眾眼裏卻像一個玩味的嘲笑。

蘇妹無話可說，一時也想不到應對的辦法，於是沈默。她這一沈默就讓黃女士陷入了尷尬，她本來義憤填膺的站起來，奈何蘇妹不接招，就那麽氣定神閑的坐沙發上把她盯著，嘴角還著淡淡的嘲諷，現在的局勢看起來，要麽她裝失憶當剛才沒吼那麽一嗓子坐下繼續談，要麽她繼續站著不顧形象大聲的控訴，引人圍觀造成輿論壓力。但是來來往往都是有身份有地位的人，誰也不想大庭廣眾之下把自己變成一個潑婦，女人之間暗裏較勁的不止是外貌，更是風度和優雅。

黃女士不尷不尬的這麽站著，走？咽不下這口氣。留？談不攏。裏外都是她沒面子。大廳裏圍了一群人，就這義務問題和服務員該不該擔責展開了討論，頗有點圓桌會議上學術研究的範兒。

“所以，”蘇妹站起來，“我說我們酒店自知理虧，願意做出責任範圍內的賠償，您雖然看不上這五千塊錢的貴賓卡，但這是我們酒店權衡下給出的最大誠意，好事多磨，經過這事，相信黃女士接下來北京之行一定會順風順水、馬到成功。”說著給前臺使眼色，一群制服統一的服務員迅速的排成一排，齊齊的給她鞠了個九十度的躬。

蘇妹給足了她臺階，黃女士丈夫過來打圓場，“算了算了，自認倒黴吧，也只有這樣了。”貴賓卡也不拿，拉著黃女士走了。

他們一走，大廳的人也基本散了，李想潛過來對蘇妹豎大拇指：“還好這事沒鬧到經理那去，不花費一分一毫，不然肯定肯定扣工資了，不過這個月獎金是肯定沒了。”

蘇妹倒是心有餘悸，不來最後這一出，恐怕黃女士還不會罷休，這樣在眾目睽睽下逼得她大度寬容，以後肯定是不會再想踏足她們酒店了。

李想繼續念叨：“誰知道她是不是真有急事，還大生意？大生意怎麽沒有秘書提醒，自己都不上心，還怪別人。”

蘇妹轉過身：“李想，這事的確你們也有不對的地方，眼看事情是解決了，但我的處理方法也不夠完美，你還是自求多福吧，經理回來知道了還不知怎麽解決呢。”

李想吐吐舌頭，又溜回崗位上。

作者有話要說：

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