第4章
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記者就同舟路分理處服務態度差效率低等情況，在電話裏對市分行的領導進行了告狀性質的采訪。
領導高度重視，下午派監察部主任劉金海到同舟路分理處了解情況。
分理處的負責人一起接駕，洪爽和周益群也被叫去了。
劉金海是這家分理處的前任經理，在職期間該網點年年評優，今日鬧出醜聞，自覺勞動成果被毀，問明詳情後狠狠批評袁強。
“你們對這件事的處理太失敗了，且不說前天得罪客戶，昨天消極應對投訴，只說今天上午，當客戶展開報覆時，你作為網點負責人應該立即出面賠禮道歉，爭取對方諒解，使其停止報覆行動。要是客戶依然我行我素，我們好歹能占到些理，對外也有回旋餘地。這件事反應出你們應對突發事件的能力嚴重不足，應該深刻反省！”
袁強諾諾悔過，打聽負面消息的擴散程度。
聽說記者向分行詳細反應了周益群粗暴對待冷姑娘的過程，卻只字未提洪爽用英文臟話字條辱罵冷陽一事。
低雙商的周益群不滿嘟囔：“犯錯的又不只我一個，他們還男女區別對待啊。”
劉金海怒道：“難道你還想我們銀行的汙點越多越好？小洪也許是運氣好，但就性質來說，她是在被客戶無禮刁難後被動還擊，你是在客戶毫無過錯的情況下主動冒犯，這起糾紛完全因你而起，你還有什麽不服氣的？”
他以前做過洪爽的上司，較為賞識她，有心回護。
袁強忙讓蠢侄子閉嘴，請示領導該如何進行危機公關。
劉金海讓他先提方案，袁強憋了半晌憋出兩條：
1、持續在改善服務態度、提高服務效率等基礎能力上下功夫，加強技能培訓，提升員工素質。
2、加強員工的紀律教育，強化責任意識和集體榮譽感，樹立能讓人放心信任的好形象。
聽起來冠冕堂皇，實則發揚假大空精神，對挽回銀行聲譽沒有太大幫助。
劉金海蹙眉，扭頭問洪爽：“小洪，你有什麽意見？”
他繞過其他主管問她，意在提供將功補過的機會，以便名正言順袒護她。
洪爽的腦細胞與鱔魚周存在物種差別，也比口水猿發達，已想好對策，有條不紊言道：“客戶的不滿主要針對我們平時處理業務的效率達不到他們的需求，我建議調整現有排班制度，每天增設一個窗口處理對私業務。嚴格執行崗位責任制，對消極怠工無故曠工人員進行嚴懲。”
詢問劉金海得知分行正同電視臺交涉，又說：“我想我們可以做一些補救工作。一是在全行開展學習討論，讓媒體看到A行對這件事的重視和誠心糾錯的態度。二一點，冷女士是來為病人存慈善捐款的，我們不如派人去探望那位生病的女學生，發動全行員工為她募捐，事後再找媒體寫幾篇相關的正面報道。另外再派人登門向冷女士道歉，贈送禮物或者請她吃頓飯表達歉意，這樣或許能消除部分不良影響。”
見解實在，抓住了輿論公關的要點，是不錯的應急預案。
劉金海點點頭，對眾人說：“小洪的意見很好，我認為可以實施。袁經理，請你馬上著手整頓分理處的工作情況，盡快派人去向冷女士道歉。其餘的我向上級匯報後再酌情處理。”
最後該說懲罰事項了，他瞟一眼仍舊散漫不羈的周益群，沈聲道：“周益群，你嚴重違反本行工作人員規章制度，給本行帶來極大的負面影響，先停職兩個月，不經深刻反省，徹底改變工作態度，不得重新上崗。”
他知道鱔魚周和口水猿的關系，這麽處置已很給袁強留情面了。
袁強自知理虧沒臉求情，卻怨他偏袒洪爽，公然下黑手：“洪爽當眾寫字條侮辱客戶，雖然沒被檢舉，也違反了相關條例，要一起停職嗎？”
洪爽明白歪屁股的上司把一切責任歸咎於她，火大得想掀翻桌子揍他一頓。
劉金海也看不慣袁強的做派，堅持為她撐腰，果斷下結論：“洪爽是有錯，罰寫一萬字檢討，罰款一千元，以觀後效。”
緊跟著補充：“袁經理，張行長說讓你也認認真真寫一份檢討，到時他會親自過目。”
潛在意思是：“你都自身難保了，還是先把自己屁股上的屎擦幹凈吧。”
官大一級壓死人，袁強不敢再跟領導叫板，散會後抓住洪爽放陰招。
“洪爽，你幾號輪休？”
“大後天。”
“那你代表分理處去理工大學找那個冷女士道歉吧。辦法是你提出來的，由你執行最合適。”
人在檐下腰不直，洪爽被迫收下惡意，詛咒他頭頂生爛瘡，出門被狗咬。
下班時氣不順，索性步行回家，經過巴士站，正遇大姐洪悅領著四歲的小侄女琳琳下車。
她們是特地回娘家為洪爽慶生的，姐妹倆親熱相迎，琳琳親了親洪爽，嗲嗲祝福：“二姨，生日快樂。”
等洪爽用力回親一口，小姑娘指著街邊的公廁說要尿尿，大人們留在原地等待。
洪悅望著便攜式手拖車裏的兩只黑羽大母雞誇耀：“二妹，你看這雞好不好？”
那兩只雞體型寬大，羽毛厚實光滑，雞冠大而紅潤，觸感柔軟，眼睛神采奕奕，是上等的老母雞。
據說是山區林子裏自己吃蟲子草籽長大的散養雞，難怪品相這麽好。
洪悅說托人弄這兩只雞回來，是想考考洪爽的廚藝。這二妹酷愛烹飪，每到節慶日便搶著掌勺，今天做壽星更要大展身手。
洪爽已像得到好原料的雕刻師擬出菜單：雞胸肉做姜汁雞排、四只雞腿做白切雞、兩對雞翅做雞翅包飯，其餘雞塊做滑雞煲、三杯雞和桂花豉油雞，內臟還能做個爆炒雞雜，雞頭和爪子扔到奶奶熬制的雞湯裏，每個部位都不浪費。
“待會兒你多吃點，多給這小家夥補充營養。”
她摸摸洪悅隆起的肚子，真想一下子跳到四個月後，去迎接這個可愛的小外甥。
“大姐，姐夫今天來嗎？”
“他有事，走不開。”
洪爽對姐夫觀感差，見不見無所謂，過渡到真正的提問：“我已經幾個月沒見著他了，最近兩個月你也很少回家，都在忙什麽啊？”
洪悅的笑臉有了人工雕琢的痕跡：“他忙學習，我周末在家做掃除，還要送琳琳上英語班，實在抽不出時間。”
她今年33，丈夫黃丹雲比她小7歲，老家在梅州五華縣農村。職高畢業後到榕州打工，在電子城賣手機，認識洪悅後拼命追求，交往三個月便閃婚了。
黃丹雲求愛時的殫精竭慮換來婚後洪悅為婆家鞠躬盡瘁的付出，車房全由洪家供給，他在市公交公司的工作、老家的新房也是洪家運作貼補來的，這個婚結得一本萬利。
以洪爽自強自立的性格，自然看不上吃軟飯的姐夫，最初就認為他追求姐姐的動機不純。近兩年的見聞證明這男人對姐姐的態度每況愈下，眼下聽了洪悅的話，氣不打一處來，沖口訓斥：
“你都懷孕6個月了，還一個人做全部家務？黃丹雲自己沒手嗎？不能幫你幹活？他是琳琳的爸爸，送女兒上學這種事應該他來做！”
洪悅忙說：“他有幫我，可手腳笨做不好，反而越幫越亂，不如我自己來啰。而且他學習很忙的，還要工作，我不想分散他的精力。”
去年黃丹雲為混職稱，參加成人高考進入榕州大學念工商學院的函授課程，書讀得怎麽樣不知道，反正有了堂皇的借口減少與岳父家來往。
洪爽和父母都清楚他的心思：一開始洪家很反對這門親事，見洪悅立心堅決才無奈妥協。草雞男占足便宜，就忘記當初的低三下四全系自願，反過來視作洪家對他的羞辱而加以記恨，完全沒把他們當做親戚看待。
“大姐你別騙我了，你最不會撒謊了，一說謊話臉就紅，還想瞞過我？我知道黃丹雲對你不好，在外企做會計最累了，你又懷了孕，他還不幫你分擔壓力，把你當老媽子使，要我說這種人真沒良心，你以後別對他那麽好，凡事多顧自己，尤其是家裏的財政大權，一定要緊緊抓牢啊。”
她握住姐姐的手示警，比她還焦慮。
洪悅含笑點頭，也認真叮囑：“這些話可別跟爸媽和嫲嫲說，免得他們擔心，以後我會盡量多抽空回來看你們。”
說完琳琳從廁所跑出來，三人手拉手回家。
洪巧已在幫鄭傳香做飯，她在口語比賽上發揮不錯，榮獲全校第二名。洪爽很高興，準備拿出看家本領，借自己的生日大餐為三妹慶功。
“嫲嫲，老豆和媽什麽時候回來？”
“有一批貨剛送到，他們要清點完才收攤。”
“菜都買了嗎？”
昨晚她列出一份購物清單交給奶奶，鄭傳香買了瓜果蔬菜，水產是小孫女洪歡主動代買的，有青花魚、基圍蝦、海蟹，都凍在冰箱裏。
洪爽取出檢視，問鄭傳香：“嫲嫲，洪歡買這些水產花了多少錢？”
鄭傳香說：“我給了她500塊，她說找零32塊，我讓她一塊兒收著了。”
見孫女面色不善，她警覺地伸手搭住她，問魚蝦是否有問題。
洪爽二話不說跑上三樓，闖進臥室將躺在床上玩手機的洪歡拖起來。
“二姐，你怎麽一回家就發癲啊！”
洪歡甩開她，憤憤拉扯衣衫，洪爽拎起裝魚蝦的袋子質問：“你買這些東西花了多少錢？”
洪歡怒色稍減，頭扭向一旁嫌棄地斜視她：“兩條青花魚68塊，三斤基圍蝦182塊，四只螃蟹218，總共468塊。”
“你撒謊!”
洪爽斷然戳破謊言，見奶奶和姐姐跟來，便翻出魚蝦一樣樣與她對質。
“新鮮的魚魚鱗完整光滑，你買的這兩條魚，鱗片都掉了好幾塊，一看就不新鮮，打三折都沒人要！”
“有沒有搞錯啊二姐，這是今天剛上市的鮮魚，魚鱗是在撈魚時碰掉的嘛！”
“就算是碰掉的好了，新鮮的魚眼球飽滿角膜透明，魚鰓鮮紅，鰓絲清晰。你看這兩條，眼球凹陷，虹膜和眼腔充血，魚鰓都快變成灰白色了，明顯死掉很久了。”
趁洪歡說不出話，又抓起一只蝦。
“新鮮的基圍蝦身體是呈透明狀的，冷凍後蝦頭是青色的，肚子是白色的，蝦背透明，肌肉緊實有彈性。這些蝦蝦頭都變成紅色了，聞著一股腥味，已經變質了！”
螃蟹當然也是變質死蟹，據推斷，這堆劣質貨售價不超過30塊，其餘400多都被采購者中飽私囊了。
洪歡已有很多類似黑歷史，這次在二姐生日上做手腳，太過卑劣。
洪爽伸出沾滿魚腥的手拉扯她的長發，怒罵：“你學人家占小便宜不算，還買死魚爛蝦給家裏人吃，知不知道這些東西會吃出人命？連自己人也坑，你這衰女壞透了！”
洪歡尖叫著向鄭傳香求救，她像曾淑琴長相粗陋，骨架粗笨，在四姐妹中顏值墊底，躲在矮小的奶奶身後求庇護，仿佛藏在細竹竿後的馬熊，又慫又可惡。
百姓愛幺兒，老小往往最受疼。
鄭傳香一如既往護著會扮弱者的小孫女，向洪爽求情：“她年紀小不識貨，大概被人騙了。”
洪歡靈敏接嘴：“是啊，我哪兒分得清什麽是新鮮什麽是不新鮮，聽魚販子吹得好就買啰，你厲害識貨，幹脆去當廚師好了！”
洪爽想去撕打，被洪悅攔住後暴躁大叫：“她買的東西根本不能吃啊，我想好的菜都做不了了！”
鄭傳香勸哄：“大不了扔掉重新買，我這就去市場。”
洪悅轉而攔住奶奶：“市場都收攤了，你上哪兒去買啊。”
洪巧躲在門外，聽到這兒小心探頭進來說：“我有個高中同學家裏是開水產店的，打電話問問興許能買到。”
洪悅忙說和她同去，她們以殷勤為洪爽降溫，轉眼磨掉她的脾氣。
“算了，別麻煩了，反正還有其他菜，湊合一下吧。”
說完將魚蝦袋子扔給洪歡：“你買來的垃圾，自己去扔！”
洪歡沒接穩，一條死魚和幾只死蝦落在實木地板上，濺出一灘腥臭的黏液。
“嫲嫲你看她！”
她哭喪跳腳，甩著奶奶的手臂讓她教訓洪爽。
鄭傳香只求息事寧人，等洪爽上樓才哄她：“你二姐不是故意的，嫲嫲幫你收拾。”
結果是洪巧主動幫忙擦地板，勸慰小妹時還挨了通數落。
洪爽做好晚飯，天已黑了，仍不見洪萬好夫婦歸來。洪悅打電話沒人接，正想去超市瞧瞧，家裏的電器燈具突然一齊斷電，估計電線燒壞了。
今晚能見度很高，光線強到天上的月亮都顯多餘，讓家人幸免摸黑。
洪巧出門看電表，開門時一道黑影閃進來，定睛一看，是個穿黑鬥篷的怪物，頭戴白森森的死神面具，臉上三個變形的黑洞直勾勾對著她，嚇得她魂飛魄散。
尖叫聲驚動屋裏人，看到“死神”，老少亂做一團，唯獨洪爽提著菜刀沖出。
她不信鬼怪，認定是喬裝的歹徒，想以武力制服。
說來也奇，那“死神”進門後並未攻擊住戶，只在原地張牙舞爪比花架子，多看兩眼便覺滑稽。
“你是誰？！”
洪爽舉刀質問，懷疑是來整蠱的神經病。
虛掩的家門砰然大開，又有兩個奇裝異服的怪人闖入，都穿著肉色緊身衣。
女的外罩露胸白色超短裙，戴齊腰黃色假發，頭頂一只飛馬翅的塑料王冠，腳穿過膝高筒靴。
男的上身籠十字背心，腰間系著獸皮短褲，也戴假發穿筒靴，各自提著一把塑料長劍，進門後舉劍向天，大聲高喊：“請賜予我力量吧！”
聲音洩露身份，認出這對怪人是她們的父母洪萬好和曾淑琴，洪家姐妹傻眼了。
洪爽最先領會爸媽的用意，他們cos的是她小時候最喜歡的動畫片《宇宙巨人希曼》裏的主角希曼和他的妹妹希瑞，扮相卻與體型健美四肢修長的原型差著十萬八千裏。
曾淑琴就不說了，洪萬好五短腿個子小，中年發福後肚子像懷雙胞胎的孕婦，形象十分惡搞。
夫婦揮劍，作勢猛砍“死神”，一個勁哼哼哈嘿地吆喝。
“死神”只能招架不能還手，數回合便被擊斃。
得勝方雙劍交叉，再度高喊：“我們是宇宙巨人希曼（希瑞）！”
觀眾冷場，洪歡出門拉起電閘，回來抱怨活寶父母：“老豆，媽，你們是不是返老還童了？在搞什麽啊！”
鄭傳香上去拍打洪萬好：“你這個衰仔，這麽大了還學小孩子扮鬼扮馬，想嚇死你老媽啊？”
洪萬好邊躲邊笑：“我們想幫二妹慶生嘛，她小時候最喜歡這對卡通人物了。”
倒斃的“死神”也覆活了，摘掉鬥篷面具，是超市的夥計阿輝，笑嘻嘻說：“阿洪婆，好叔和琴姐找了好久才置齊這身裝備，就為給阿爽驚喜。”
“是啊，我們想讓二妹高興，合計好久才想出這個節目。”
曾淑琴拉著丈夫走到洪爽跟前，夫妻倆背靠背擺POSE，問她像不像。
洪歡覺得父母太丟臉，奚落：“像個大頭鬼啊，你們這樣一點不驚喜，驚悚還差不多。”
洪萬好辯解他們扮的是中老年版本的希曼兄妹，與女兒們逗嘴互侃。
洪爽知道父母擔心她失戀後陷入低潮，千方百計逗她，一時感動難言，熱淚盈眶，忽然上前抱住父親，低聲哽咽：“謝謝你啊，老豆。”，接著轉身抱一抱曾淑琴：“媽，謝謝你。我都這麽大了，還讓你們哄，太不好意思了。”
見她流淚，夫妻倆感觸良多，一同摟著女兒替她擦淚，安慰：“有什麽不好意思的，你就算活到60歲也是我們的小寶貝，爸爸媽媽永遠像希曼和希瑞一樣保護你。”
鄭傳香怕他們碰孫女的傷心事，催促開飯。
滿桌佳肴，色稥誘人，家人說幾道主菜都由洪爽操刀，一致請大廚洪萬好先點評。
“三杯雞口感柔韌，甜鹹適中，羅勒的分量加得剛剛好，恰到好處提升了菜的層次感。嚼起來也很酥脆，下鍋前一定先用油炸過一遍啦。”
洪爽笑道：“你教我的嘛，羅勒先炸一炸能最大程度保持清香，還能豐富口感。但是雞肉我沒過油，直接用開水焯一下就下鍋了。”
洪萬好誇她聰明，說不過油的雞肉吃起來才會軟糯有嚼勁。
另外幾道菜，她也使用了自己參悟的小竅門：腌制蒜香排骨時加點蘇打粉，使排骨充分吸水，肉質更嫩入味更深，炸好後香到骨頭裏；用蓑衣形花刀切肚頭，火爆後肉質受熱均勻，爽脆可口；燒滑雞煲前把紅蔥頭烤出一點焦香再下鍋，能增進風味，燒的時候加一點啤酒，可保持肉質軟嫩，不老不柴更爽口……
阿輝吃著美食聽著解說，滿心佩服地讚美：“阿爽這麽能幹，以後做廚師開店都沒問題啊。”
他剛來不久，不了解洪家的過往，此話一出口，眾人臉色都有波動。
洪萬好笑著打哈哈：“做廚師有什麽好，又臟又累，還被人看不起，男人做都吃虧，女孩子更不行啦。”
“不是啊，我認識好幾個在大餐廳上班的廚師，收入都很高，出去相親比警察老師還受歡迎。”
曾淑琴夾了一筷子菜給沒眼力見的夥計：“你好叔自己幹過廚師，當然比你清楚其中的壞處了。老一輩吃過的苦不能讓下一輩繼續吃，總之我們家是不會再有第二個廚師了。”
洪歡眼瞅洪爽走神，壞心調侃：“阿輝哥你不知道，我二姐以前很想做廚師的，高一還打算輟學去考廚師學校，爸媽不同意她就離家出走。老豆淋著雨出去找她，得肺炎發燒40°，差點死掉，這樣她才回心轉意的。”
曾淑琴悄悄踢她，不慎踢到洪悅。
阿輝醒悟自己說錯話，急忙閉嘴。
洪萬好轉話題，目光掃視桌面：“怎麽今天這頓沒有魚蝦水產啊？”
洪爽正惱恨洪歡，冷聲道：“本來有的，可賣水產的錢全被吃回扣的人貪汙了，買回來的都是不能吃的變質貨，已經扔掉了。”
洪萬好懵然：“誰吃回扣了？”
昨天他交給母親1000塊置辦宴席，按說足夠買幾斤蝦蟹鮮魚。
鄭傳香替洪歡打掩護，訕訕笑道：“就是老太婆我吃回扣啦，你知道你老媽嘴饞嘛，買水產的錢全被我貪起來留著買雞仔餅、盲公餅、皮蛋酥啦。”
知女莫若母，在場只洪歡有案底，曾淑琴恨鐵不成鋼地瞪她一眼，礙於場合不便發作。
眼看氣氛轉僵，洪萬好再次轉移視線，讓洪爽先對著生日蛋糕許願。
洪爽也不想在生日宴上鬧得家宅不寧，欣然照辦。
吹滅蠟燭後曾淑琴問許了什麽願，她說：“我希望新的一歲裏能出入平安，少遇小人。”
長輩以為她意指賀陽，紛紛開導：“那個沒良心的衰仔，你就當他死掉好了。”、“他根本不配做我們家的女婿，祖宗保佑才沒讓這種壞蛋登堂入室。”、“走完黴運跟著就會走好運啦，我相信我的二孫女婿一定是個十全十美的好青年，不然配不上我的寶貝孫女。”
洪爽搖頭：“我早把姓賀的扔腦後了，不是說他，是說一個167啊。”
榕州話裏6讀作“錄”，代之量詞“根”，7暗指□□，連起來就是“一根叉叉”，常被用於罵人。
鄭傳香微責：“二妹，女孩子可別說這麽下流的臟話。”
洪爽辯解：“我不是說臟話，今天上班我遇到一個極品客戶，領的排號單正好是167號，幹的事很惡心，氣死我了。”
聽完敘述，家裏人也氣得夠嗆。
洪悅忿忿道：“罵他姐姐的人又不是你，他憑什麽找你麻煩？太不講道理了吧？”
曾淑琴拍桌：“我看這人純粹有病，二妹你記不記得他長什麽樣？出去找人畫張像，我做成告示貼到大街上去，就說他是詐騙犯，讓他沒臉見人！”
洪萬好反對：“這是誣陷，搞不好反被他告啊。”
“他欺負二妹嘛，難道就這麽算了？”
“當然不能啦，二妹，167開戶時單據上填沒填地址？老豆上門去揍他，敢欺負我女兒，我叫他當場撲街啊！”
他們沒誇張，小學時洪爽受校霸欺負，對方的家長收到老師批評仍聽之任之。
洪萬好曾淑琴結伴沖去校霸家，分別拉著那對護短的父母進行男女混合打，此事直鬧到派出所，還登上當地報紙社會版。
洪爽不願生事，謊稱如今辦理簡單業務不用客戶留住址，167面目可憎，她不想再回顧其長相，只當走路淋到鳥糞，以後遇上再報仇。
洪巧輕輕摩挲她的胳膊：“幸好二姐的大領導明事理，你以後當心啦，有時碰到惡人，多忍忍反而能避禍。”
洪爽知道三妹正是抱著這種心態忍受洪歡欺壓，語帶雙關告誡：“你這樣說也不對，惡人是沒有同理心的，你越忍她越覺得你好欺負，懂得反抗才能保護自己。”
洪歡見她斜睨過來，諷刺顯而易見，立刻反唇相譏：“二姐平時比油炸蟹還厲害，想不到也會吃啞巴虧，又寫萬字檢討又罰款，丟死人了。”
洪悅為防她們爭吵，替父母維穩，拿問題分散二妹註意。
“你們經理叫你請冷女士吃飯，給了你多少預算？”
洪爽的怨氣此消彼長，啐道：“別提了，那個口水猿故意整我，說這件事我也要負責，請客的錢全讓我墊付。”
物價貴，道歉飯檔次太低又沒誠意，她打算買一張300元以內的自助餐券送人，1000塊的罰金都交了，也不在乎多破點財。
都是167害的，別讓我再見到你，否則鐵定把你做成叉燒包！
作者有話要說： 感謝為我投出霸王票或灌溉營養液的小天使哦~
感謝投出[手榴彈]的小天使：酥酥 4個；梅林 1個
感謝投出[地雷]的小天使：西藍花、小太陽 2個； 梅林 1個
感謝灌溉[營養液]的小天使：
青青 6瓶；八萬 30瓶；小妾i 10瓶；hu-a、開場 10瓶
非常感謝大家對我的支持，我會繼續努力的！
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分理處的負責人一起接駕，洪爽和周益群也被叫去了。
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“你們對這件事的處理太失敗了，且不說前天得罪客戶，昨天消極應對投訴，只說今天上午，當客戶展開報覆時，你作為網點負責人應該立即出面賠禮道歉，爭取對方諒解，使其停止報覆行動。要是客戶依然我行我素，我們好歹能占到些理，對外也有回旋餘地。這件事反應出你們應對突發事件的能力嚴重不足，應該深刻反省！”
袁強諾諾悔過，打聽負面消息的擴散程度。
聽說記者向分行詳細反應了周益群粗暴對待冷姑娘的過程，卻只字未提洪爽用英文臟話字條辱罵冷陽一事。
低雙商的周益群不滿嘟囔：“犯錯的又不只我一個，他們還男女區別對待啊。”
劉金海怒道：“難道你還想我們銀行的汙點越多越好？小洪也許是運氣好，但就性質來說，她是在被客戶無禮刁難後被動還擊，你是在客戶毫無過錯的情況下主動冒犯，這起糾紛完全因你而起，你還有什麽不服氣的？”
他以前做過洪爽的上司，較為賞識她，有心回護。
袁強忙讓蠢侄子閉嘴，請示領導該如何進行危機公關。
劉金海讓他先提方案，袁強憋了半晌憋出兩條：
1、持續在改善服務態度、提高服務效率等基礎能力上下功夫，加強技能培訓，提升員工素質。
2、加強員工的紀律教育，強化責任意識和集體榮譽感，樹立能讓人放心信任的好形象。
聽起來冠冕堂皇，實則發揚假大空精神，對挽回銀行聲譽沒有太大幫助。
劉金海蹙眉，扭頭問洪爽：“小洪，你有什麽意見？”
他繞過其他主管問她，意在提供將功補過的機會，以便名正言順袒護她。
洪爽的腦細胞與鱔魚周存在物種差別，也比口水猿發達，已想好對策，有條不紊言道：“客戶的不滿主要針對我們平時處理業務的效率達不到他們的需求，我建議調整現有排班制度，每天增設一個窗口處理對私業務。嚴格執行崗位責任制，對消極怠工無故曠工人員進行嚴懲。”
詢問劉金海得知分行正同電視臺交涉，又說：“我想我們可以做一些補救工作。一是在全行開展學習討論，讓媒體看到A行對這件事的重視和誠心糾錯的態度。二一點，冷女士是來為病人存慈善捐款的，我們不如派人去探望那位生病的女學生，發動全行員工為她募捐，事後再找媒體寫幾篇相關的正面報道。另外再派人登門向冷女士道歉，贈送禮物或者請她吃頓飯表達歉意，這樣或許能消除部分不良影響。”
見解實在，抓住了輿論公關的要點，是不錯的應急預案。
劉金海點點頭，對眾人說：“小洪的意見很好，我認為可以實施。袁經理，請你馬上著手整頓分理處的工作情況，盡快派人去向冷女士道歉。其餘的我向上級匯報後再酌情處理。”
最後該說懲罰事項了，他瞟一眼仍舊散漫不羈的周益群，沈聲道：“周益群，你嚴重違反本行工作人員規章制度，給本行帶來極大的負面影響，先停職兩個月，不經深刻反省，徹底改變工作態度，不得重新上崗。”
他知道鱔魚周和口水猿的關系，這麽處置已很給袁強留情面了。
袁強自知理虧沒臉求情，卻怨他偏袒洪爽，公然下黑手：“洪爽當眾寫字條侮辱客戶，雖然沒被檢舉，也違反了相關條例，要一起停職嗎？”
洪爽明白歪屁股的上司把一切責任歸咎於她，火大得想掀翻桌子揍他一頓。
劉金海也看不慣袁強的做派，堅持為她撐腰，果斷下結論：“洪爽是有錯，罰寫一萬字檢討，罰款一千元，以觀後效。”
緊跟著補充：“袁經理，張行長說讓你也認認真真寫一份檢討，到時他會親自過目。”
潛在意思是：“你都自身難保了，還是先把自己屁股上的屎擦幹凈吧。”
官大一級壓死人，袁強不敢再跟領導叫板，散會後抓住洪爽放陰招。
“洪爽，你幾號輪休？”
“大後天。”
“那你代表分理處去理工大學找那個冷女士道歉吧。辦法是你提出來的，由你執行最合適。”
人在檐下腰不直，洪爽被迫收下惡意，詛咒他頭頂生爛瘡，出門被狗咬。
下班時氣不順，索性步行回家，經過巴士站，正遇大姐洪悅領著四歲的小侄女琳琳下車。
她們是特地回娘家為洪爽慶生的，姐妹倆親熱相迎，琳琳親了親洪爽，嗲嗲祝福：“二姨，生日快樂。”
等洪爽用力回親一口，小姑娘指著街邊的公廁說要尿尿，大人們留在原地等待。
洪悅望著便攜式手拖車裏的兩只黑羽大母雞誇耀：“二妹，你看這雞好不好？”
那兩只雞體型寬大，羽毛厚實光滑，雞冠大而紅潤，觸感柔軟，眼睛神采奕奕，是上等的老母雞。
據說是山區林子裏自己吃蟲子草籽長大的散養雞，難怪品相這麽好。
洪悅說托人弄這兩只雞回來，是想考考洪爽的廚藝。這二妹酷愛烹飪，每到節慶日便搶著掌勺，今天做壽星更要大展身手。
洪爽已像得到好原料的雕刻師擬出菜單：雞胸肉做姜汁雞排、四只雞腿做白切雞、兩對雞翅做雞翅包飯，其餘雞塊做滑雞煲、三杯雞和桂花豉油雞，內臟還能做個爆炒雞雜，雞頭和爪子扔到奶奶熬制的雞湯裏，每個部位都不浪費。
“待會兒你多吃點，多給這小家夥補充營養。”
她摸摸洪悅隆起的肚子，真想一下子跳到四個月後，去迎接這個可愛的小外甥。
“大姐，姐夫今天來嗎？”
“他有事，走不開。”
洪爽對姐夫觀感差，見不見無所謂，過渡到真正的提問：“我已經幾個月沒見著他了，最近兩個月你也很少回家，都在忙什麽啊？”
洪悅的笑臉有了人工雕琢的痕跡：“他忙學習，我周末在家做掃除，還要送琳琳上英語班，實在抽不出時間。”
她今年33，丈夫黃丹雲比她小7歲，老家在梅州五華縣農村。職高畢業後到榕州打工，在電子城賣手機，認識洪悅後拼命追求，交往三個月便閃婚了。
黃丹雲求愛時的殫精竭慮換來婚後洪悅為婆家鞠躬盡瘁的付出，車房全由洪家供給，他在市公交公司的工作、老家的新房也是洪家運作貼補來的，這個婚結得一本萬利。
以洪爽自強自立的性格，自然看不上吃軟飯的姐夫，最初就認為他追求姐姐的動機不純。近兩年的見聞證明這男人對姐姐的態度每況愈下，眼下聽了洪悅的話，氣不打一處來，沖口訓斥：
“你都懷孕6個月了，還一個人做全部家務？黃丹雲自己沒手嗎？不能幫你幹活？他是琳琳的爸爸，送女兒上學這種事應該他來做！”
洪悅忙說：“他有幫我，可手腳笨做不好，反而越幫越亂，不如我自己來啰。而且他學習很忙的，還要工作，我不想分散他的精力。”
去年黃丹雲為混職稱，參加成人高考進入榕州大學念工商學院的函授課程，書讀得怎麽樣不知道，反正有了堂皇的借口減少與岳父家來往。
洪爽和父母都清楚他的心思：一開始洪家很反對這門親事，見洪悅立心堅決才無奈妥協。草雞男占足便宜，就忘記當初的低三下四全系自願，反過來視作洪家對他的羞辱而加以記恨，完全沒把他們當做親戚看待。
“大姐你別騙我了，你最不會撒謊了，一說謊話臉就紅，還想瞞過我？我知道黃丹雲對你不好，在外企做會計最累了，你又懷了孕，他還不幫你分擔壓力，把你當老媽子使，要我說這種人真沒良心，你以後別對他那麽好，凡事多顧自己，尤其是家裏的財政大權，一定要緊緊抓牢啊。”
她握住姐姐的手示警，比她還焦慮。
洪悅含笑點頭，也認真叮囑：“這些話可別跟爸媽和嫲嫲說，免得他們擔心，以後我會盡量多抽空回來看你們。”
說完琳琳從廁所跑出來，三人手拉手回家。
洪巧已在幫鄭傳香做飯，她在口語比賽上發揮不錯，榮獲全校第二名。洪爽很高興，準備拿出看家本領，借自己的生日大餐為三妹慶功。
“嫲嫲，老豆和媽什麽時候回來？”
“有一批貨剛送到，他們要清點完才收攤。”
“菜都買了嗎？”
昨晚她列出一份購物清單交給奶奶，鄭傳香買了瓜果蔬菜，水產是小孫女洪歡主動代買的，有青花魚、基圍蝦、海蟹，都凍在冰箱裏。
洪爽取出檢視，問鄭傳香：“嫲嫲，洪歡買這些水產花了多少錢？”
鄭傳香說：“我給了她500塊，她說找零32塊，我讓她一塊兒收著了。”
見孫女面色不善，她警覺地伸手搭住她，問魚蝦是否有問題。
洪爽二話不說跑上三樓，闖進臥室將躺在床上玩手機的洪歡拖起來。
“二姐，你怎麽一回家就發癲啊！”
洪歡甩開她，憤憤拉扯衣衫，洪爽拎起裝魚蝦的袋子質問：“你買這些東西花了多少錢？”
洪歡怒色稍減，頭扭向一旁嫌棄地斜視她：“兩條青花魚68塊，三斤基圍蝦182塊，四只螃蟹218，總共468塊。”
“你撒謊!”
洪爽斷然戳破謊言，見奶奶和姐姐跟來，便翻出魚蝦一樣樣與她對質。
“新鮮的魚魚鱗完整光滑，你買的這兩條魚，鱗片都掉了好幾塊，一看就不新鮮，打三折都沒人要！”
“有沒有搞錯啊二姐，這是今天剛上市的鮮魚，魚鱗是在撈魚時碰掉的嘛！”
“就算是碰掉的好了，新鮮的魚眼球飽滿角膜透明，魚鰓鮮紅，鰓絲清晰。你看這兩條，眼球凹陷，虹膜和眼腔充血，魚鰓都快變成灰白色了，明顯死掉很久了。”
趁洪歡說不出話，又抓起一只蝦。
“新鮮的基圍蝦身體是呈透明狀的，冷凍後蝦頭是青色的，肚子是白色的，蝦背透明，肌肉緊實有彈性。這些蝦蝦頭都變成紅色了，聞著一股腥味，已經變質了！”
螃蟹當然也是變質死蟹，據推斷，這堆劣質貨售價不超過30塊，其餘400多都被采購者中飽私囊了。
洪歡已有很多類似黑歷史，這次在二姐生日上做手腳，太過卑劣。
洪爽伸出沾滿魚腥的手拉扯她的長發，怒罵：“你學人家占小便宜不算，還買死魚爛蝦給家裏人吃，知不知道這些東西會吃出人命？連自己人也坑，你這衰女壞透了！”
洪歡尖叫著向鄭傳香求救，她像曾淑琴長相粗陋，骨架粗笨，在四姐妹中顏值墊底，躲在矮小的奶奶身後求庇護，仿佛藏在細竹竿後的馬熊，又慫又可惡。
百姓愛幺兒，老小往往最受疼。
鄭傳香一如既往護著會扮弱者的小孫女，向洪爽求情：“她年紀小不識貨，大概被人騙了。”
洪歡靈敏接嘴：“是啊，我哪兒分得清什麽是新鮮什麽是不新鮮，聽魚販子吹得好就買啰，你厲害識貨，幹脆去當廚師好了！”
洪爽想去撕打，被洪悅攔住後暴躁大叫：“她買的東西根本不能吃啊，我想好的菜都做不了了！”
鄭傳香勸哄：“大不了扔掉重新買，我這就去市場。”
洪悅轉而攔住奶奶：“市場都收攤了，你上哪兒去買啊。”
洪巧躲在門外，聽到這兒小心探頭進來說：“我有個高中同學家裏是開水產店的，打電話問問興許能買到。”
洪悅忙說和她同去，她們以殷勤為洪爽降溫，轉眼磨掉她的脾氣。
“算了，別麻煩了，反正還有其他菜，湊合一下吧。”
說完將魚蝦袋子扔給洪歡：“你買來的垃圾，自己去扔！”
洪歡沒接穩，一條死魚和幾只死蝦落在實木地板上，濺出一灘腥臭的黏液。
“嫲嫲你看她！”
她哭喪跳腳，甩著奶奶的手臂讓她教訓洪爽。
鄭傳香只求息事寧人，等洪爽上樓才哄她：“你二姐不是故意的，嫲嫲幫你收拾。”
結果是洪巧主動幫忙擦地板，勸慰小妹時還挨了通數落。
洪爽做好晚飯，天已黑了，仍不見洪萬好夫婦歸來。洪悅打電話沒人接，正想去超市瞧瞧，家裏的電器燈具突然一齊斷電，估計電線燒壞了。
今晚能見度很高，光線強到天上的月亮都顯多餘，讓家人幸免摸黑。
洪巧出門看電表，開門時一道黑影閃進來，定睛一看，是個穿黑鬥篷的怪物，頭戴白森森的死神面具，臉上三個變形的黑洞直勾勾對著她，嚇得她魂飛魄散。
尖叫聲驚動屋裏人，看到“死神”，老少亂做一團，唯獨洪爽提著菜刀沖出。
她不信鬼怪，認定是喬裝的歹徒，想以武力制服。
說來也奇，那“死神”進門後並未攻擊住戶，只在原地張牙舞爪比花架子，多看兩眼便覺滑稽。
“你是誰？！”
洪爽舉刀質問，懷疑是來整蠱的神經病。
虛掩的家門砰然大開，又有兩個奇裝異服的怪人闖入，都穿著肉色緊身衣。
女的外罩露胸白色超短裙，戴齊腰黃色假發，頭頂一只飛馬翅的塑料王冠，腳穿過膝高筒靴。
男的上身籠十字背心，腰間系著獸皮短褲，也戴假發穿筒靴，各自提著一把塑料長劍，進門後舉劍向天，大聲高喊：“請賜予我力量吧！”
聲音洩露身份，認出這對怪人是她們的父母洪萬好和曾淑琴，洪家姐妹傻眼了。
洪爽最先領會爸媽的用意，他們cos的是她小時候最喜歡的動畫片《宇宙巨人希曼》裏的主角希曼和他的妹妹希瑞，扮相卻與體型健美四肢修長的原型差著十萬八千裏。
曾淑琴就不說了，洪萬好五短腿個子小，中年發福後肚子像懷雙胞胎的孕婦，形象十分惡搞。
夫婦揮劍，作勢猛砍“死神”，一個勁哼哼哈嘿地吆喝。
“死神”只能招架不能還手，數回合便被擊斃。
得勝方雙劍交叉，再度高喊：“我們是宇宙巨人希曼（希瑞）！”
觀眾冷場，洪歡出門拉起電閘，回來抱怨活寶父母：“老豆，媽，你們是不是返老還童了？在搞什麽啊！”
鄭傳香上去拍打洪萬好：“你這個衰仔，這麽大了還學小孩子扮鬼扮馬，想嚇死你老媽啊？”
洪萬好邊躲邊笑：“我們想幫二妹慶生嘛，她小時候最喜歡這對卡通人物了。”
倒斃的“死神”也覆活了，摘掉鬥篷面具，是超市的夥計阿輝，笑嘻嘻說：“阿洪婆，好叔和琴姐找了好久才置齊這身裝備，就為給阿爽驚喜。”
“是啊，我們想讓二妹高興，合計好久才想出這個節目。”
曾淑琴拉著丈夫走到洪爽跟前，夫妻倆背靠背擺POSE，問她像不像。
洪歡覺得父母太丟臉，奚落：“像個大頭鬼啊，你們這樣一點不驚喜，驚悚還差不多。”
洪萬好辯解他們扮的是中老年版本的希曼兄妹，與女兒們逗嘴互侃。
洪爽知道父母擔心她失戀後陷入低潮，千方百計逗她，一時感動難言，熱淚盈眶，忽然上前抱住父親，低聲哽咽：“謝謝你啊，老豆。”，接著轉身抱一抱曾淑琴：“媽，謝謝你。我都這麽大了，還讓你們哄，太不好意思了。”
見她流淚，夫妻倆感觸良多，一同摟著女兒替她擦淚，安慰：“有什麽不好意思的，你就算活到60歲也是我們的小寶貝，爸爸媽媽永遠像希曼和希瑞一樣保護你。”
鄭傳香怕他們碰孫女的傷心事，催促開飯。
滿桌佳肴，色稥誘人，家人說幾道主菜都由洪爽操刀，一致請大廚洪萬好先點評。
“三杯雞口感柔韌，甜鹹適中，羅勒的分量加得剛剛好，恰到好處提升了菜的層次感。嚼起來也很酥脆，下鍋前一定先用油炸過一遍啦。”
洪爽笑道：“你教我的嘛，羅勒先炸一炸能最大程度保持清香，還能豐富口感。但是雞肉我沒過油，直接用開水焯一下就下鍋了。”
洪萬好誇她聰明，說不過油的雞肉吃起來才會軟糯有嚼勁。
另外幾道菜，她也使用了自己參悟的小竅門：腌制蒜香排骨時加點蘇打粉，使排骨充分吸水，肉質更嫩入味更深，炸好後香到骨頭裏；用蓑衣形花刀切肚頭，火爆後肉質受熱均勻，爽脆可口；燒滑雞煲前把紅蔥頭烤出一點焦香再下鍋，能增進風味，燒的時候加一點啤酒，可保持肉質軟嫩，不老不柴更爽口……
阿輝吃著美食聽著解說，滿心佩服地讚美：“阿爽這麽能幹，以後做廚師開店都沒問題啊。”
他剛來不久，不了解洪家的過往，此話一出口，眾人臉色都有波動。
洪萬好笑著打哈哈：“做廚師有什麽好，又臟又累，還被人看不起，男人做都吃虧，女孩子更不行啦。”
“不是啊，我認識好幾個在大餐廳上班的廚師，收入都很高，出去相親比警察老師還受歡迎。”
曾淑琴夾了一筷子菜給沒眼力見的夥計：“你好叔自己幹過廚師，當然比你清楚其中的壞處了。老一輩吃過的苦不能讓下一輩繼續吃，總之我們家是不會再有第二個廚師了。”
洪歡眼瞅洪爽走神，壞心調侃：“阿輝哥你不知道，我二姐以前很想做廚師的，高一還打算輟學去考廚師學校，爸媽不同意她就離家出走。老豆淋著雨出去找她，得肺炎發燒40°，差點死掉，這樣她才回心轉意的。”
曾淑琴悄悄踢她，不慎踢到洪悅。
阿輝醒悟自己說錯話，急忙閉嘴。
洪萬好轉話題，目光掃視桌面：“怎麽今天這頓沒有魚蝦水產啊？”
洪爽正惱恨洪歡，冷聲道：“本來有的，可賣水產的錢全被吃回扣的人貪汙了，買回來的都是不能吃的變質貨，已經扔掉了。”
洪萬好懵然：“誰吃回扣了？”
昨天他交給母親1000塊置辦宴席，按說足夠買幾斤蝦蟹鮮魚。
鄭傳香替洪歡打掩護，訕訕笑道：“就是老太婆我吃回扣啦，你知道你老媽嘴饞嘛，買水產的錢全被我貪起來留著買雞仔餅、盲公餅、皮蛋酥啦。”
知女莫若母，在場只洪歡有案底，曾淑琴恨鐵不成鋼地瞪她一眼，礙於場合不便發作。
眼看氣氛轉僵，洪萬好再次轉移視線，讓洪爽先對著生日蛋糕許願。
洪爽也不想在生日宴上鬧得家宅不寧，欣然照辦。
吹滅蠟燭後曾淑琴問許了什麽願，她說：“我希望新的一歲裏能出入平安，少遇小人。”
長輩以為她意指賀陽，紛紛開導：“那個沒良心的衰仔，你就當他死掉好了。”、“他根本不配做我們家的女婿，祖宗保佑才沒讓這種壞蛋登堂入室。”、“走完黴運跟著就會走好運啦，我相信我的二孫女婿一定是個十全十美的好青年，不然配不上我的寶貝孫女。”
洪爽搖頭：“我早把姓賀的扔腦後了，不是說他，是說一個167啊。”
榕州話裏6讀作“錄”，代之量詞“根”，7暗指□□，連起來就是“一根叉叉”，常被用於罵人。
鄭傳香微責：“二妹，女孩子可別說這麽下流的臟話。”
洪爽辯解：“我不是說臟話，今天上班我遇到一個極品客戶，領的排號單正好是167號，幹的事很惡心，氣死我了。”
聽完敘述，家裏人也氣得夠嗆。
洪悅忿忿道：“罵他姐姐的人又不是你，他憑什麽找你麻煩？太不講道理了吧？”
曾淑琴拍桌：“我看這人純粹有病，二妹你記不記得他長什麽樣？出去找人畫張像，我做成告示貼到大街上去，就說他是詐騙犯，讓他沒臉見人！”
洪萬好反對：“這是誣陷，搞不好反被他告啊。”
“他欺負二妹嘛，難道就這麽算了？”
“當然不能啦，二妹，167開戶時單據上填沒填地址？老豆上門去揍他，敢欺負我女兒，我叫他當場撲街啊！”
他們沒誇張，小學時洪爽受校霸欺負，對方的家長收到老師批評仍聽之任之。
洪萬好曾淑琴結伴沖去校霸家，分別拉著那對護短的父母進行男女混合打，此事直鬧到派出所，還登上當地報紙社會版。
洪爽不願生事，謊稱如今辦理簡單業務不用客戶留住址，167面目可憎，她不想再回顧其長相，只當走路淋到鳥糞，以後遇上再報仇。
洪巧輕輕摩挲她的胳膊：“幸好二姐的大領導明事理，你以後當心啦，有時碰到惡人，多忍忍反而能避禍。”
洪爽知道三妹正是抱著這種心態忍受洪歡欺壓，語帶雙關告誡：“你這樣說也不對，惡人是沒有同理心的，你越忍她越覺得你好欺負，懂得反抗才能保護自己。”
洪歡見她斜睨過來，諷刺顯而易見，立刻反唇相譏：“二姐平時比油炸蟹還厲害，想不到也會吃啞巴虧，又寫萬字檢討又罰款，丟死人了。”
洪悅為防她們爭吵，替父母維穩，拿問題分散二妹註意。
“你們經理叫你請冷女士吃飯，給了你多少預算？”
洪爽的怨氣此消彼長，啐道：“別提了，那個口水猿故意整我，說這件事我也要負責，請客的錢全讓我墊付。”
物價貴，道歉飯檔次太低又沒誠意，她打算買一張300元以內的自助餐券送人，1000塊的罰金都交了，也不在乎多破點財。
都是167害的，別讓我再見到你，否則鐵定把你做成叉燒包！
作者有話要說： 感謝為我投出霸王票或灌溉營養液的小天使哦~
感謝投出[手榴彈]的小天使：酥酥 4個；梅林 1個
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