第十六章 在金宏的日子（一）
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辦公室裏坐著一個四十多歲的男人，正在用電腦查閱什麽資料，他大概就是售後服務部的金經理。
“您是金經理吧，我是新來報到的高天偉！”我走到他面前說道。
他放下手中的工作，擡起頭稍稍打量了我一下問道：“你就是米經理派來的投訴科的新副科長？”
“是，我今天剛到！”
“聽說你是B大的應屆生，說實話，投訴科可是一個受氣的地方，你來之前有沒有心裏準備？”他繼續問道。
這個金經理我一來就問了這個問題，看來還是蠻有籠絡人心的手段的，不然也不會來售後服務部當經理了，不過看他的樣子應該不知道我的身份，我以前也沒有見過這個金經理，看來他來金宏的時間不是很長。“我來之前自己已經考慮過了，我覺得在這裏可以學不少東西。”
“哈……你很有現在年輕人特有的幹勁，我先帶你去投訴科熟悉一下你的同事吧。”聽了我的話金經理站起來對我笑道。
出了辦公室，金經理帶我到了茶水間附近，指了指一旁的一個空位子道：“這就是你的辦公桌了。”
我看了一下，辦公桌上還算潔凈，除了放置了一臺電腦外沒什麽其它東西了，桌子下有兩個不同的櫃子，可以放些工具、文件之類的東西。
“啪……投訴科的過來！”金經理拍著手說道。
隨著金經理的話音落下，三三兩兩的走過來三男兩女。
“各位，我來介紹一下，這位就是你們投訴科新來的副科長高天偉，他是今年B大的應屆生。”金經理介紹我道。
“各位好，我們以後就是同事了，我是個新手，許多地方以後要向大家多多學習，希望我們可以相處快樂。”我簡單大方的自我做了介紹。
“這位是投訴科的科長張謙，他在投訴科已經工作多年了，你有什麽不懂的可以問他。”金經理介紹道。
我仔細打量了一下這個張歉，他大概三十多歲，戴著一付厚實的眼鏡，透過眼鏡看得到他似乎有些黑眼圈，臉上留著一些胡渣，估計至少有近一個星期沒剃了，精神有些憔悴。
“這個是劉君，這是周子強。”金經理指著另兩個男的說道。
我看了一下，這兩個人年記都不大，應該都不超過三十歲。
“這是吳麗娟，這是江麗娟。”金經理繼續介紹道。
真巧兩個麗娟在一塊兒，我又打量了一下她們，兩個麗娟都三十出頭的樣子，看上去都是有家的女人。
“投訴科還有一個老許，許建國，他正在受理客戶的投訴所以不在，整個投訴科就這些人。”張科長說道。
“你們大家相互熟悉一下，高天偉今天你可以先熟悉一下工作，我還有些事。”金經理說完就離開了。
“餵，你真是B大的，像你這種高材生怎麽會來我們這個部門？”金經理一走，吳麗娟就問我。
“可能是這裏可以讓我學到更多東西吧！”我答道。
“怎麽可能呢，這裏是公司裏最受氣的地方了，而且工資有不高，除了不用加班就找不到其它好的地方了，向你這種B大畢業生，在這裏覺不覺的大材小用了，為什麽不去企劃部，市場部或者銷售部？”江麗娟又接著說道。
“我倒是不覺的有什麽大材小用，覺得每種工作都有它可以挑戰的地方。”我想了一想說道。
“你們不要多問了，高天偉，你跟我過來，我向你介紹一下這裏的主要工作。”張科長制止了她們的繼續提問。
“好啊，不過你以後叫我天偉就可以了。”我說道。
“嗯！”張歉點了點頭。
跟著張歉到他辦公桌前，他坐了下來，我也拉了一張椅子坐在他旁邊，接著他對我問道：“天偉，你知道我們科的主要工作內容嗎？”
“既然是投訴科，應該是主要受理一些消費者的投訴，幫他們解決一下出現的問題。”我不假思索就答道。
“不錯，我們這裏有一條專門的投訴熱線，消費者也可以主動到我們這裏來投訴！”他扶了扶眼鏡說道：“其實不光是受理他們的投訴解決他們的問題，更主要的是把一些經常出現的問題總結起來，列出解決和避免出現這些問題的方法、方案，對公司做出一些改進。”
“我會努力去做得！”聽他這麽一說，還真是覺得自己來對了地方，心裏有些興奮的感覺。
“我告訴你們，如果一個星期裏再不解決問題，我就到電視臺去曝光！”這時，一個怒氣沖沖的中年婦女，沖出一間會議室大聲對著一個四十多歲的中年男人威脅道，接著轉身就下了樓。
“張科長，你說怎麽辦吧，我算對她好言相勸了，能讓的步的地方都讓了，還是不行。”那個男的走過來對張歉嘆道。
“我會再想想辦法的！”張歉聽了也無奈的嘆道。
我見張歉，雖然嘴上說再想想辦法，但似乎很困難的樣子，於是我問道：“是不是有什麽難題？”
“哦，是一個比較挑剔的客戶，我們售給她的房子有些小問題，所以有些麻煩。”
他雖然說得簡單，但實際上似乎很難解決。
“這位是？”站在一旁的男人突然問道。
“這位是我們科新來的副科長高天偉，這是我們剛才提到的，老許，許建國。”張歉為我們互相介紹道。
“你好！”我們互相問候道。
老許走後，張歉又和我談了一些其它工作方面的事，給了幾份資料讓我熟悉一下，對於剛才的事再也沒有提到。
我拿了資料，回到自己的位置上，大致的瀏覽了一下，不知不覺就到了五點，除了張科長外，所有的同事都準時下了班，估計他還要為剛才的事發愁，我一時也幫不上忙，還是選擇了早些回去。
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“您是金經理吧，我是新來報到的高天偉！”我走到他面前說道。
他放下手中的工作，擡起頭稍稍打量了我一下問道：“你就是米經理派來的投訴科的新副科長？”
“是，我今天剛到！”
“聽說你是B大的應屆生，說實話，投訴科可是一個受氣的地方，你來之前有沒有心裏準備？”他繼續問道。
這個金經理我一來就問了這個問題，看來還是蠻有籠絡人心的手段的，不然也不會來售後服務部當經理了，不過看他的樣子應該不知道我的身份，我以前也沒有見過這個金經理，看來他來金宏的時間不是很長。“我來之前自己已經考慮過了，我覺得在這裏可以學不少東西。”
“哈……你很有現在年輕人特有的幹勁，我先帶你去投訴科熟悉一下你的同事吧。”聽了我的話金經理站起來對我笑道。
出了辦公室，金經理帶我到了茶水間附近，指了指一旁的一個空位子道：“這就是你的辦公桌了。”
我看了一下，辦公桌上還算潔凈，除了放置了一臺電腦外沒什麽其它東西了，桌子下有兩個不同的櫃子，可以放些工具、文件之類的東西。
“啪……投訴科的過來！”金經理拍著手說道。
隨著金經理的話音落下，三三兩兩的走過來三男兩女。
“各位，我來介紹一下，這位就是你們投訴科新來的副科長高天偉，他是今年B大的應屆生。”金經理介紹我道。
“各位好，我們以後就是同事了，我是個新手，許多地方以後要向大家多多學習，希望我們可以相處快樂。”我簡單大方的自我做了介紹。
“這位是投訴科的科長張謙，他在投訴科已經工作多年了，你有什麽不懂的可以問他。”金經理介紹道。
我仔細打量了一下這個張歉，他大概三十多歲，戴著一付厚實的眼鏡，透過眼鏡看得到他似乎有些黑眼圈，臉上留著一些胡渣，估計至少有近一個星期沒剃了，精神有些憔悴。
“這個是劉君，這是周子強。”金經理指著另兩個男的說道。
我看了一下，這兩個人年記都不大，應該都不超過三十歲。
“這是吳麗娟，這是江麗娟。”金經理繼續介紹道。
真巧兩個麗娟在一塊兒，我又打量了一下她們，兩個麗娟都三十出頭的樣子，看上去都是有家的女人。
“投訴科還有一個老許，許建國，他正在受理客戶的投訴所以不在，整個投訴科就這些人。”張科長說道。
“你們大家相互熟悉一下，高天偉今天你可以先熟悉一下工作，我還有些事。”金經理說完就離開了。
“餵，你真是B大的，像你這種高材生怎麽會來我們這個部門？”金經理一走，吳麗娟就問我。
“可能是這裏可以讓我學到更多東西吧！”我答道。
“怎麽可能呢，這裏是公司裏最受氣的地方了，而且工資有不高，除了不用加班就找不到其它好的地方了，向你這種B大畢業生，在這裏覺不覺的大材小用了，為什麽不去企劃部，市場部或者銷售部？”江麗娟又接著說道。
“我倒是不覺的有什麽大材小用，覺得每種工作都有它可以挑戰的地方。”我想了一想說道。
“你們不要多問了，高天偉，你跟我過來，我向你介紹一下這裏的主要工作。”張科長制止了她們的繼續提問。
“好啊，不過你以後叫我天偉就可以了。”我說道。
“嗯！”張歉點了點頭。
跟著張歉到他辦公桌前，他坐了下來，我也拉了一張椅子坐在他旁邊，接著他對我問道：“天偉，你知道我們科的主要工作內容嗎？”
“既然是投訴科，應該是主要受理一些消費者的投訴，幫他們解決一下出現的問題。”我不假思索就答道。
“不錯，我們這裏有一條專門的投訴熱線，消費者也可以主動到我們這裏來投訴！”他扶了扶眼鏡說道：“其實不光是受理他們的投訴解決他們的問題，更主要的是把一些經常出現的問題總結起來，列出解決和避免出現這些問題的方法、方案，對公司做出一些改進。”
“我會努力去做得！”聽他這麽一說，還真是覺得自己來對了地方，心裏有些興奮的感覺。
“我告訴你們，如果一個星期裏再不解決問題，我就到電視臺去曝光！”這時，一個怒氣沖沖的中年婦女，沖出一間會議室大聲對著一個四十多歲的中年男人威脅道，接著轉身就下了樓。
“張科長，你說怎麽辦吧，我算對她好言相勸了，能讓的步的地方都讓了，還是不行。”那個男的走過來對張歉嘆道。
“我會再想想辦法的！”張歉聽了也無奈的嘆道。
我見張歉，雖然嘴上說再想想辦法，但似乎很困難的樣子，於是我問道：“是不是有什麽難題？”
“哦，是一個比較挑剔的客戶，我們售給她的房子有些小問題，所以有些麻煩。”
他雖然說得簡單，但實際上似乎很難解決。
“這位是？”站在一旁的男人突然問道。
“這位是我們科新來的副科長高天偉，這是我們剛才提到的，老許，許建國。”張歉為我們互相介紹道。
“你好！”我們互相問候道。
老許走後，張歉又和我談了一些其它工作方面的事，給了幾份資料讓我熟悉一下，對於剛才的事再也沒有提到。
我拿了資料，回到自己的位置上，大致的瀏覽了一下，不知不覺就到了五點，除了張科長外，所有的同事都準時下了班，估計他還要為剛才的事發愁，我一時也幫不上忙，還是選擇了早些回去。
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