定一切。還有一句名言說：我們可以通過改變我們的態度，來改變我們的生活。為了贏得顧客的喜愛，為了成為一個高素質的員工，你必須強迫自己改變態度。”

關羽一怔，一張紅臉頓時變得更紅了。

諸葛亮說：“一個真誠而又優秀的男孩，甚至可以贏得仙女的垂青。一個真誠而又優秀的品牌，同樣可以贏得顧客的鐘愛。在這個品牌的背後，必須是一群有著優秀的服務素質的員工。只要有了一群高素質的員工，我們就能擁有一個為顧客所鐘愛的品牌。”他緊盯著關羽的那張紅臉，堅定地告訴他說：“你不是問螞蟻如何絆倒大象嗎？一個深受顧客喜愛的品牌就能絆倒所有的競爭對手，其中包括曹操那只大象。”

作者評說

市場營銷是一項相當覆雜的工程，它涉及產品的設計、品牌特征的塑造、銷售渠道的選擇、廣告運動的策劃、市場營銷的組織、差異化營銷策略的制訂等許多層面。而所有的努力只是為了一個目的：贏得目標顧客的喜愛。在激烈的競爭中，一個討人喜歡的品牌意味著勝利、利潤和企業快速成長的機會。

就像色彩與個性之間的關聯一樣，品牌與個性之間也存在某種關聯。作為品牌的所有人，品牌其實就是你的另一種形象。如果你懂得如何討人喜歡，你的品牌就會受到顧客的鐘愛。

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