鐘煜一到五官科醫院， 就陷入了醫鬧的重圍。

五官科醫院是滬市眼耳鼻喉科專科醫院， 在全國也是排得上號的重點專科醫院。

五官科醫院眼科部， 在全市都是很有名氣的，對於費斯來說，也是非常重要的客戶之一。

原來這一塊不是鐘煜負責的， 但因為先前負責這家醫院的銷售回家休產假了，陸兆新就把它臨時交給了鐘煜。

沒想到， 鐘煜一來， 就遇到了嚴峻的挑戰。

鐘煜剛到醫院， 就看到樓下有一夥人拉著橫幅，上面寫著一行大字：“無良庸醫， 毀人眼睛，傷天害理，還我公道！”

鐘煜一看這架勢就知道是醫鬧，還是跟眼科相關的， 眉頭不由地緊鎖起來。

考慮了一下，鐘煜還是決定進去看看情況。

五官科眼科這層樓，不管什麽時候來，都是密密麻麻擠滿看病的人， 但是今天除了看病的， 還有一群不速之客。

這群人看起來像是無業游民，有男有女， 面容兇悍，他們把眼科門診團團圍住， 堵得水洩不通，讓其他病人也都無法進去看病。

鐘煜撥開人群靠近了觀察，發現有一男一女似乎是患者家屬，大概三四十歲的一對夫婦。他們倆在診室裏撒潑謾罵，又打又砸。

隔著老遠，就能聽到那婦人尖利的聲音，聽起來情緒非常的激動。

外面等著看病的人群，都站在外圍，指指點點，竊竊私語。

“哎喲，哪能回事體啊？阿拉還要看毛病咧！”

“不知道呀，是不是出了嚴重的醫療事故？看那女的很激動的樣子！”

“唉，這些醫鬧啊，怎麽也沒人來管管？”

醫院的保安如臨大敵，想上前勸阻，卻被那群兇神惡煞的醫鬧給攔住了。

其他的醫生和護士，也不敢上前勸阻，只能一臉焦急的站在一旁。

有個男醫生仗著身強力壯，上前跟他們理論，不料，那些醫鬧的相當蠻橫，兩名壯漢把男醫生推得一個趔趄，腦袋差點撞到墻上。

場面一片混亂，有叫罵的，有看熱鬧的，也有稍微機智點的，悄悄地躲到角落裏打電話報警。

然而這種醫鬧事件，只要沒有鬧得太出格，警察是不太願意介入。即使報了警，也不會來得那麽快，就算警察來了，對方人這麽多，也不容易控制得住場面。

不得不說，這年頭當醫生真的是高危職業。

如今有一種普遍的誤解，認為醫生都是勾結藥廠，拿回扣賺黑錢的。

殊不知其實醫生這一行真的不好做，一般都要讀至少七年碩士，目前三甲醫院招聘都要求博士或博士後。讀醫科要學的東西多，學得非常苦，畢業後進入醫院，前幾年都要慢慢熬資歷，加班熬夜是常事，甚至過年都要輪值。要想升職，不但要工作表現出色，還要有學術成就出論文，總之是各種苦逼。

在國外，醫生都是高收入人群，而且社會地位崇高，受人尊敬，可是在國內，卻經常得不到尊重，碰到不講理的病人，連人身安全都不能保障。

近年來，醫療糾紛頻頻發生，醫患矛盾升級，甚至滋生了一個專門的群體叫做醫鬧，已經成為了一個令人頭疼的行業現象。

目前，國家對這方面的法規很不健全，因此一般情況下，醫生碰到醫鬧的，都是避之唯恐不及，不然被打傷打殘了，都找不到地方伸冤。

不過，並不是所有人都能及時的避開，今天就有個倒黴的醫生被堵在了診室裏。

那位帶頭鬧事的婦人相當潑辣，拽著穿白大褂的醫生，赤紅著雙眼，尖聲叫罵：“你們這群黑心肝的東西，把我家孩子的眼睛給毀了！今天不給個說法，老娘就跟你們沒完！”

被抓住的倒黴醫生是一個身材嬌小的年輕女醫生，她臉色煞白，試圖跟患者家屬解釋：“這位女士，您冷靜點聽我說，您孩子配戴的OK鏡，它本身是沒有問題的……”

婦人粗暴的推了她一把，拍桌子罵道：“放你個屁！要是沒有問題，為什麽我孩子的眼睛會壞掉？可憐我家小寶才八歲，昨晚上突然喊痛，流眼淚流個不停，到早上眼睛完全睜不開了！”

婦人的丈夫也幫腔道：“你們這些沒有醫德的黑心醫生，當初要我們配幾千塊的鏡片，賺了黑心錢，沒有治好近視，反而弄壞了我兒子的眼睛！你這個沒公德的，你還配當什麽醫生，真是該死！”

那婦人說著說著就動上了手，撲上去撕打女醫生的衣服，拉著她的頭發不放。

婦人嘴裏不停的咒罵，用詞惡毒難聽，她丈夫也在旁邊推推搡搡，把女醫生逼到角落裏，還擡起腳去踢她。

女醫生又痛又怕，不敢再爭辯，只是捂著臉縮在墻角，白大褂的扣子扯掉了，頭發被抓亂了，渾身瑟瑟發抖，好不狼狽。

鐘煜看那女醫生的模樣實在可憐，又聽到對方提及OK鏡，就大致猜到了緣由。

OK鏡，又叫做角膜塑形鏡，是一種硬性隱形眼鏡，可以控制和延緩近視的發展。

這項起源於美國的眼科醫療器材，在國外已經被醫學界證實可有效防止近視加深、恢覆患者視力，尤其是針對近視加深快的青少年，有較為明顯的作用。

OK鏡使用一種透氣性硬質角膜接觸鏡材料，在夜間戴在患者眼睛裏，次日早晨取出，每日佩戴，通常在經過一段時間的配戴之後，患者的視力會有明顯的改善。

不過，沒有任何一種醫療手段是萬能的，不是所有人的眼睛都適合配戴OK鏡。因為這是需要反覆配戴的產品，如果護理不當，即使是適合配戴的人也可能會引起眼部並發癥。

五官科醫院配的OK鏡基本都是費斯的產品，現在這起糾紛看起來應該是因為配戴OK鏡產生了患者投訴。雖然還不太清楚原因，但作為醫療器械的廠商，他們也是責無旁貸，需要協助醫院解決糾紛的。

鐘煜擠到那群醫鬧的人前面，對裏面行兇的兩人大聲道：“住手！請放開醫生！”

裏頭的那對夫婦明明聽到了他的話，卻充耳不聞，還是繼續在推搡踢打女醫生。

醫鬧們也圍上來，為首的一個馬臉男人兇巴巴的瞪著鐘煜道：“你誰啊？這裏沒你什麽事兒，滾一邊去！”

鐘煜的身高比那人高了半個頭，氣勢上完全不輸給他，不慌不忙的說道：“我是OK鏡廠方的人，聽說這裏出了一起醫療投訴，我代表公司過來跟你們商討。”

那對夫婦聽了這話，像是找到了另一個發洩口，便放開了女醫生。

那婦人轉過頭對醫鬧頭領說：“讓他進來！”

醫鬧的人群讓開一條道，鐘煜在眾人的目送下，昂首走進了門診室，順手關上了門。

看到鐘煜走過來，丈夫明顯有點緊張，問道：“你關門做什麽？”

鐘煜不慌不忙的說：“外面那麽吵，說話都聽不清。你怕什麽，你們有那麽多人，我只有一個人，還怕我跑了不成？”

丈夫哼了一聲，沒有再說話。

婦人滿臉怒容的說：“你來得正好！你們公司的劣質產品，害得我兒子眼睛毀了！你說要怎麽辦吧！”

鐘煜沒有立刻回答她，而是先走過去，把縮在墻角的女醫生扶了起來。

那女醫生原本一直抱著頭縮著脖子，好不容易來了一個幫手，才抽抽噎噎的從地上爬起來。

鐘煜拖了張椅子給她坐下，抽了張紙巾給她，問道：“你沒事吧？有沒有受傷？”

女醫生拿紙巾擤了鼻子，擦幹眼淚，感激的擡頭看著他：“我……我沒事，謝謝你。”

等她擡起臉，鐘煜才看清這位女醫生的模樣，五官還挺清秀的，戴著一副黑框眼鏡，巴掌大的小臉被遮掉一半，纖細的手腕上被掐出幾道淤青，白大褂上添了幾個黑乎乎的腳印，既狼狽又可憐。

聯想到某個也愛戴大黑框的女子，鐘煜的心不免又柔軟了幾分，安慰她道：“別怕，沒事了，這裏交給我吧。”

鐘煜才跟女醫生說了兩句，那婦人就不耐煩起來，沖著鐘煜厲聲道：“餵，我問你話呢，你聾了嗎？”

女醫生嚇得渾身顫抖了一下，往鐘煜的身後躲，鐘煜站起來擋在她面前。

越是混亂的局面，越是要保持鎮定。

許多醫鬧事件最後演化成惡性案件，都是因為患者或家屬情緒失控所致。因此，醫院方面如何回應患者的投訴，讓他們能夠冷靜下來，雙方好好地溝通，這一點是至關重要的。

鐘煜露出一個溫和的笑容，給那對夫婦倒了兩杯水，說道：“叔叔，阿姨，請坐，先喝杯水潤潤喉嚨。”

所謂伸手不打笑臉人，鐘煜態度誠懇，笑容可掬，那對夫婦雖然還是壓著火，但到底也沒有立刻發作。

婦人插著腰道：“你說你是鏡片廠商的代表，那你倒是說說，這事情要怎麽解決？”

“問題既然發生了，當然是要解決，兩位請放心，一定會給你們一個滿意的答覆。”鐘煜頓了一頓，又道，“不過在此之前，能不能讓我看下您兒子的檢查報告，以便了解病情。”

婦人冷哼了一聲，從地上的一堆紙頭裏面扒拉出檢查報告，連同病歷本一起，丟在鐘煜的面前。

鐘煜飛快的看完，眉頭不禁皺了起來。患者得了角膜潰瘍，看起來還挺嚴重的。

女醫生壯著膽子，輕聲給他解釋道：“患者王XX，今年八歲，雙眼有三百度近視，且加深速度很快。兩個月前他們帶患者來求診，我根據他的情況，為他定制了一副OK鏡。他們回去以後，就沒有按照規定每個月來隨診。直到昨天，他們帶著患者來看急診，查下來是細菌性角膜潰瘍，可能是由於鏡片護理不當引起的。因為孩子的情況挺嚴重的，我就建議立刻住院接受治療，但是他們不能接受，認為我們在騙他們……”

婦人蠻橫的打斷了女醫生，指著她的鼻子罵道：“要不是你亂配什麽鬼鏡片，我家孩子怎麽會變成那樣？可憐見的，他今年才八歲啊，痛得在地上打滾，眼睛也看不見了，真是太慘了！太慘了！”

婦人說著說著就嚎啕大哭起來，身體不停地抽搐抖動。

她丈夫趕緊扶住她，轉過頭惡狠狠的說：“不要以為我們沒有文化，就不知道你們這些醫院和廠商之間的勾當！你肯定是給她塞了回扣，讓她配這種偽劣產品，賺這種黑心錢，你們就不怕天打雷劈嗎？”

鐘煜說道：“兩位先不要激動，我們的產品是不是偽劣產品，完全可以找專門機構去檢測。不過當前的問題，不是爭論誰的過錯，追究誰的責任，而是先要把孩子的眼睛治好！您或許不知道，細菌性角膜潰瘍是一種非常嚴重的急性感染，如果不及時治療，就會在兩到三天內迅速擴散到整個角膜，會嚴重影響到視力，甚至有失明的危險！”

婦人一下子楞住了，顫著聲音道：“你說什麽？失……失明？”

鐘煜嚴肅的點頭：“對，角膜潰瘍如果不能及時得到控制，最後就很可能會失明！女士，您孩子才八歲，他的人生剛剛開始，你忍心讓他失明，再也看不見這個世界嗎？”

丈夫也呆住了，結結巴巴的問道：“真有……真有這麽嚴重嗎？”

鐘煜看向醫生，醫生從抽屜裏找出一本眼科疾病專業書，翻到角膜潰瘍這一頁給他們看。

那對夫婦看到書上得了角膜潰瘍的可怕照片，臉色都變了。

婦人焦急的直跺腳：“這……這怎麽辦啊？小寶是前天晚上發病的，現在治，還來得及嗎？”

鐘煜看家屬的註意力終於轉到了正題，就有了底氣，他站起身來，對夫婦倆說：“兩位放心，我們一定會盡全力治療您的孩子，實際上，五官科醫院有上海最好的眼科專家，我們現在就跟院方負責人聯絡，讓專家醫生出診。你們把孩子帶過來，馬上進行治療，記住要快，任何一點時間上的耽誤，都可能引發嚴重的後果！”

婦人此刻已經完全被說服了，趕忙點頭道：“好，好，那你趕緊聯系醫生！小寶在我媽那裏，我馬上打電話讓她打車帶他過來！”

婦人趕緊掏出電話打給她媽，丈夫卻又提出個異議：“可是已經過了兩天，萬一來不及，細菌擴散了，孩子是不是治不好，還是會瞎掉的？”

鐘煜依然保持著溫和的態度，說道：“因為孩子現在的情況不確定，誰也不敢說百分百能治愈，但是即便是細菌擴散感染了整個角膜，也不是沒有辦法的，實在不行可以做角膜移植，換個新的角膜，就可以讓他恢覆視力。這裏醫院就有現成的角膜庫，角膜移植手術成功率是很高的。”

“哦哦哦，角膜移植啊……”丈夫面有難色的念叨，“那……那是不是很貴？”

鐘煜說道：“費用方面不用太擔心，既然是使用我司產品引起的並發癥，不管是不是產品質量問題，我們都會負責到底的，任何產生的費用，都有我們公司一力承擔，您二位就放心好了！”

丈夫點點頭：“那還差不多，不然我們哪有那麽多錢啊！”

鐘煜給對方吃了一顆定心丸，那對夫婦看起來是滿意了。

鐘煜看了一眼門外，醫鬧的人還沒散，外頭鬧哄哄的：“兩位如果接受我提的方案，就麻煩讓外面的人撤了吧，不要影響到其他病人看病。”

丈夫還是有點不確定，生怕鐘煜只是給他們假的承諾，畢竟鐘煜看起來太年輕了，不像是主事的人：“撤是沒問題，但是你說的雖然好，但是你能做得了主嗎？我看還是請你領導過來，簽個保證函，我們才能相信你。”

“對啊對啊，萬一我們的人走了，你們賴賬，那可怎麽辦？”那婦人打完電話，也幫腔道。

這兩人如此難纏，又蠻橫又貪財，實在不好對付的。

女醫生憂心忡忡的看了鐘煜一眼，鐘煜回給她一個安撫的微笑。

鐘煜從胸袋裏掏出工牌和身份證，擺到那對夫婦的面前，說道：“我完全理解你們的顧慮和心情。換了我在你們的角度，我也會這麽想的。我是費斯公司負責東區醫院渠道的銷售鐘煜，上海本地人，家住XX路XX小區。這是我的工牌和身份證，我的工號是18277298。您要是不放心的話，可以拍照錄音，當做證據。”

鐘煜又說：“我雖然不是什麽大領導，但是費斯公司相信你們都聽過，我們是全球五百強企業，對患者的健康負責是我們一貫的信念。對我們來說，錢從來不是問題，患者的健康才是第一位的。有句話說得好，能用錢解決的問題，都不是問題。我既然代表公司來到這裏，就是為了解決問題的，公司也賦予我們每個銷售足夠的權限來處理突發的情況。”

“外頭那幫醫鬧的人，也就是沖著錢來的，難道他們會在意你孩子的眼睛？他們恨不得事故大一點，能得到更多的賠償，這樣他們能分到更多的錢，可這是你們想要的結果嗎？”

鐘煜看著那婦人，誠懇的說：“阿姨，都說可憐天下父母心，我相信孩子生病，最心疼的是你這個當媽的。可是外面那群人堵著門，等會兒專家大夫都可能進不來，最終影響到你孩子的治療。孰輕孰重，您好好考慮一下。”

那女醫生似乎也從驚慌中恢覆了鎮定，幫著鐘煜一起勸道：“我知道你們信不過我，我現在就給我們這裏最資深的眼科專家吳逸國吳主任打電話，請他過來給您的孩子治療。但是，吳主任年紀大了，脾氣也牛，外面那些人亂七八糟的，萬一言語不當得罪了他老人家，影響到他的情緒，可就不好了。”

在鐘煜和女醫生的輪番勸說下，那對夫婦終於被勸服了，接受了他們的建議，兩人出去跟醫鬧的人溝通，把人都打發走了。

過了半小時，孩子外婆帶著一個戴著墨鏡的小男孩來到醫院，直接送進了診療室，著名眼科專家吳主任親自為孩子進行了治療。

雖然已經延誤了一點時間，但孩子的情況還不算太糟糕，經過精確的用藥，角膜的感染總算控制住了，沒有擴散到角膜其他區域，雖然還是留下了一點疤痕，但幸運的是，並沒有影響到孩子的視力，也不需要進行角膜移植。

經過檢測後證明，這起事故不是因為醫生誤診，也不是由費斯的OK鏡質量問題引起的，而是因為孩子在日常佩帶鏡片的過程中，沒有按照醫生囑咐的每天浸泡清洗鏡片和定期除蛋白，以至於鏡片被細菌感染，戴到眼睛裏才會引發角膜發炎乃至潰瘍。

照理說，責任完全是在患者那邊的，醫院和廠商都沒有責任，但是為了安撫病人家屬，減少事件後續糾紛升級，費斯公司向患者家人支付了一筆賠償金，安撫了他們，讓這個事件劃上了一個句號。

在這個事件中，鐘煜起到了關鍵作用，表現可圈可點。

由於他當機立斷的決策，阻止了事情朝不好的方向發展，挽回了醫院的聲譽，減少了公司和醫院的損失，因此得到了費斯公司的高層和陸總監的褒獎，也得到了五官科醫院上下的一致肯定，甚至醫院領導還親自接見他，對他表示了感謝。

即便是孩子的家長也對他心存感激，畢竟如果不是鐘煜及時出現介入處理，一旦耽誤了最佳時機，孩子的眼睛就真的可能毀了，這可是耽誤一輩子的大事兒！

另一個意外的收獲，來自於那位被鐘煜救下的女醫生。

後來他才得知，這名女醫生叫做白嵐，畢業於中山醫科大學的眼科博士，去年才被聘到五官科醫院就職，成為一名眼科醫生。她還有另一層不為人知的身份——五官科醫院白副院長的獨生女兒。

白嵐對於鐘煜十分感激，因為鐘煜及時挺身而出施以援手，妥善的解決了這一起醫患糾紛，保護了她的人身安全，使得她免受傷害。

白嵐為了表達她的謝意，就說要請鐘煜吃飯。鐘煜再三推辭，但對方非常堅持，打了好幾個電話過來，請鐘煜一定要給她一個面子。

考慮到對方畢竟是五官科醫院的醫生，以後在工作方面也可能有交集，跟她維持好關系，也有助於以後業務的發展，因此鐘煜考慮了一下就答應了下來。

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