一聽說跟顧客起了沖突，米藍月的心裏一顫，

“跟顧客吵架，怎麽回事兒？”

店裏對於服務的標準，已經是硬性的規章了，無論什麽情況下，顧客都是對的，因為他踏進了你的店門。

米藍月上輩子就開始從事服務行業，她最是清楚一點，沒有蠻不講理的顧客，顧客既然進店，那就是想買東西，沒有誰是為了找茬才來店裏，但顧客的脾氣稟性不一樣，有人火爆些，有人偏執些，這些都是可以理解的，而店員要做的，就只有微笑。

即使顧客因為某些原因，買不成商品，那就好來好走，把顧客高高興興地送出店門，這是最基本要求，吵架是最得不償失的行為，誰也撈不著好處，而壞處卻是一大堆，米藍月的店裏絕對不允許發生這樣的事情。

“是這樣的，那天有一位阿姨領孩子來買衣服，因為咱們店裏衣服的樣式比較多，她就挑得有些花眼了，而慶娟因為剛進店幾天，還不知道如何引導顧客消費，在顧客試了幾件拿不定主意，又要重試第一件的時候，就有點不耐煩了。”

“而咱們店裏的服務一向是最讓顧客滿意的，那位阿姨也沒想到能碰上這麽一位，兩人就杠上了，好在那天顧客不多，小青就過去幫忙，讓慶娟先去歇著，很快就幫阿姨的孩子選到了合適，並且送了一份小禮品，表達了歉意，阿姨出門時還是很滿意的。”

米藍月點了點頭，能夠順利解決就好，

“這樣的事情以後不要再發生了，雖然沒有引起後果，但是前期的對恃，很可能在顧客的心裏留下印跡，她在下次想買衣服時，放充這裏做首選。”

米藍月的話，讓店長心裏一凜，她還真沒想過這個問題，看來，自己把問題想簡單了，以為解決了就好，但讓米藍月這麽一說，她也反應過來，如果換成是她的話，也許再買東西時，可能不會第一家就來本店了。

“藍月，我會想辦法彌補的，咱們店裏對顧客有登記，我會上門賠禮。”

米藍月讓自己手下的人，都直接稱呼自己的名字，不讓他們叫自己總經理呀，米總什麽的，太過顯眼裏，在店裏這樣稱呼，總會引來不必要的騷亂和麻煩。

顧客會因為知道這位是總經理，立刻就上來搭話，想要結交的，想要便宜的，甚至想要介紹給自家孩子的，應有盡有，花樣百出，簡直是應接不暇，而且她年紀又小，讓人太恭敬著，也沒什麽必要，所以米藍月只要求員工心裏有數就行，不必流於表面。

現在看著店長立刻就想著怎麽解決這個問題了，米藍月點了點頭，

“行，你把這件事情處理好，要知道，口碑對於一個品種太重要了，雖然她因為你們後期的服務，不見得說咱們店的壞話，但只要她把事情如實的學一遍，事情的走向就不會太好了。”

“她的經歷會讓很多顧客知道，咱們店裏的服務也會不耐煩，就會給他們留下不好的印象在腦子裏，說實話，這事在當天或者第二天就應該做，這已經過去一個星期了，行動得有點晚了啊，不過，總比一直沒行動要好，亡羊補牢吧。”

米藍月心裏還是嘆息了一聲，就知道這丫頭會給自己添麻煩，這裏裏外外送出去的禮物不說，就怕這次的事情已經傳出去了，會影響到品牌的聲譽，俗話說好事不出門，壞事傳千裏，這種熱鬧，傳播的速度可能快到無法想象。

店長看出了米藍月的心情不太好了，這確實是她的失誤，她應該在第一時間就站出來，然後跟顧客說明這位營業員是新來上崗的，然後做好合理的解釋，而不是送了小禮物就以為擺平了。

培訓的第一課就講過，好的口碑不容易建立，壞的口碑卻象是一張折疊的白紙，折一次，就是成倍的增長，傳過十個人的口，可能已經有一百個人知道了事情的經過，這次的事情看著不大，影響卻不一定小。

“藍月，我現在就去跟顧客聯系。”

店長朝著米藍月的身後看了一眼，然後幾不可見的搖了搖頭，等著米藍月的接下來的指示。

“去吧，跟顧客好好解釋，如果允許上門賠禮就更好，但一定記住，不要跟顧客說不讓她往外傳的話，知道麽，咱們管不住顧客的嘴的，不讓人家傳，就會讓人覺得咱們禮虧，傳就隨便他，但要讓他傳出好話去，這才是咱們的本事。”

“我明白了，藍月，那我就先過去解決問題了，對不起，這次事情是我疏忽了，我希望接受處罰，這個工資，自動減半。”

米藍月沒點頭也沒搖頭，店長握了下拳，轉身去服務臺了。

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