如何處置？
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如何處置？
“曼曼，你最近好嗎？”
“吃飯，上課；吃飯，上課；回家，吃飯；有興致再出去逛一逛。比之前規律了不知道多少！挺好的。”
電話那頭的人突然陷入了沈默，任曼放棄了先開口的打算，因為翻到了霍思睿的朋友圈，24周歲了。
“曼曼，翟伊一前一陣子提交了辭職報告，我已經批了。”
任曼很驚訝，先是迅速坐起身子，手在屏幕上快速點開了幾張照片，點了原圖，等加載完畢保存進了相冊。
想認真講電話的時候，手指在那個熟悉的名字上懸空撫摸了好幾下，給這條朋友圈點了讚。
“馮總，已經批了？你當時是怎麽跟我說的？所以你看，我說得沒錯吧？”
“曼曼，你覺得我沒有挽留嗎？你覺得挽留有用嗎？你覺得她會留下嗎？我能怎麽辦？”
任曼呆楞了片刻，冷笑了一聲：“呵～是的。她的脾氣誰勸得動！你又能怎麽辦呢？”
任曼在翻看相冊的時候被點名要求發言。
“很經典的業務處置題，也是前不久金城分公司陷入輿論風波壓力之下的最新事件。作為當事一方，我想聽聽任曼女士的看法。”
馬克很紳士地向任曼做了一個邀請的手勢。
任曼將手機倒扣在桌面上，起身整理了一下著裝，走向了講臺，接過了馬克遞過來的話筒。
“和光同塵文旅4.25事件，表面上看起來是一起突發性旅游事件。經過深入調查，涉及到了不正當行業競爭。
在我看來，它還是一起道德倫理類的問題。
今天我要講的主題，要先拋開不正當競爭這一分論點，因為司法機關已經給這一論點下了權威判詞。”
任曼看了一會兒臺下的各位同期，刻意停頓了一下。
“我要說的，是在旅游行業裏經常被提到的突發性緊急事件，以及在帶團過程中很少被註意到，但確實彰顯在時時處處的倫理道德。
我相信大家無論是出於關心還是吃瓜的心態，對該事件有了非常深入的了解。
那麽大家一定認為接任導游的所有常規處置和非常規處置是沒有問題的！但是要略過身份證被惡意濫用這個情況！畢竟這樣的情況在正常行程路線出現的概率可以歸於零。
錄音筆裏的錄音足以證明，導游是在高血壓病人清醒狀態下反覆確認和被允許的前提之下做的處置。其餘常規操作我就不多言了。
我認為，導游的所有處理步驟是可以在各地的分公司拿來當典型案例的。所以，我希望各位能給她一些掌聲！謝謝。”
任曼在掌聲中沖著臺下鞠了一躬。
“接下來我要講的是‘選擇’。旅游從業人員，在出團過程中面對的是形形色色的‘人’！這就註定了旅游從業者工作的多變性和覆雜性。
從古至今，沒有任何一本教科書講得明白如何與‘人’打好交道這一難題；沒有任何一個模板能羅列得詳盡完整，如何處置帶團過程中的每一件事。
這需要經年累月的實踐去做積累。幾乎沒有任何一所學校、一家機構、一家公司告訴過旅游從業者，從進入行業開始，每時每刻都會面臨‘選擇’，無論你喜歡還是不喜歡！
就拿此次事件來說，導游從下雨的那一刻就開始面臨非常規的選擇。尤其是遇到鄭園開始，她開始面臨職業道德和倫理道德的悖向選擇。
如果我是當事導游，我的選擇無疑是等待急救車的到來，專業的事情交給專業的人。如果更理想化一些，會通知隨隊醫護立刻前來處置。可是，就連我們這樣的公司都做不到短線團配備隨隊醫護。
導游當時的選擇，是在堅守職業道德的最大範圍內選擇救人。誰也不能說她做錯了，但業內沒有任何一個人認可這個做法。
警方發布澄清公告後，社會對導游表達了讚美和同情；謠言散布者受到了應有的懲戒；業內依舊會更加堅守奉為圭臬的行業準則。
可能諸位會覺得，我接下來要說的是旅游從業者保護，其實不是！因為這不是我能做到的。
通過這件事，我更加堅信自踏入旅游行業以來，就始終堅定不移堅守的行業規範。它本身，保護了我！讓我走到了這裏。我說完了，謝謝。”
任曼關掉話筒走回了座位，本想拿起手機繼續看剛剛沒看完的照片，但顧及此時階梯教室過於靜默的氛圍，擺出了一副認真聽講的標準坐姿。
馬克帶頭鼓起了掌，不一會兒，整個教室的掌聲越來越響亮和整齊。
任曼不得不再次站起身向講臺和周圍微微點頭致意。
“不愧是提出半公益類的旅游從業者培育基地想法的人。至於你說的‘保護’…說不定未來，更理想化一點，不久的未來！你的想法會幫助你實現。好了，今天的課程到此結束，明天進行階段測試。再見！”
翟伊一在認真清點自己的資產，說是“資產”確實是誇大其詞，其實也不用清點。
不用算也大概知道能在禮城活過7天就算自己厲害！
想到了從小到大“啃老”的願望！於是，把視線轉向看著電視、讀著報紙的淮楚和翟臨潛。
“媽媽，爸爸！”
翟臨潛捅了捅身邊的人：“這回先喊的你，證明是正經事，是大事，是我做不了主的正經的大事！”
“有道理！聽聽看！”
淮楚舉起遙控器關掉電視，拿開了手上抱著的玩偶，穿好拖鞋，用了一個相對正式的坐姿面對著女兒。
“怎麽了？要商量…不！通知什麽事情嗎？”
“我想去禮城玩一陣子。”
“去啊！想去就去唄！搞得這麽嚴肅，嚇我們一跳！還是媽媽幫你收拾行李！想去多久就去多久，好好散散心。”
翟臨潛暗暗松了一口氣：“對，媽媽說得對！錢不用擔心，爸爸給你拿！不用急著工作，這輩子不工作家裏也養得起，下輩子也是！你放心去玩，玩夠了再回家。”
“我還沒說完。等我休息得差不多了，想在洱海邊開間酒咖。我覺得那裏很適合我。”
“一一，你的意思…你要留在禮城，不回來了？”
翟伊一站起身抽出一張紙巾，坐到淮楚身邊。
“媽媽，你先別哭啊！這裏是我家我能去哪裏啊？你們在哪裏哪裏就是我要定居的地方！
年初和曼蝸…哦，任曼姐去洱海邊玩，我覺得那裏發展前景很大！既適合我，又符合我的未來職業規劃。爸爸媽媽，你們就讓我試試吧！我還很年輕，有試錯資本，但我也很著急…”
翟伊一幫媽媽把眼淚擦幹凈後就躺在了淮楚腿上，把紙巾蓋在自己眼睛上沒再說話。
只是，已經擦濕了一半的紙巾，漸漸地完全濕透了。
翟臨潛拍了拍淮楚放在女兒臉上的手，看到妻子點了點頭，起身去了書房。
回來的時候手上拿著銀行卡，交到了淮楚手裏。
淮楚仔細撫摸了一會兒卡片，輕輕塞進女兒半攥成拳的手裏。
“一一，讓爸爸給你講吧！乖乖坐好。”
翟伊一坐起身子，拿好卡片，看向爸爸：“一張就夠了，三張會不會顯得我很敗家？”
“一一，這三張銀行卡…一張是你爸爸的撫恤金和媽媽留給你的所有遺產；
一張是你張叔叔留給你的！通過他的觀察，覺得適合在他步入晚年時代後常去看看他的人選裏只有你最合適！裏面的錢算是敲門磚。
還有一張是我和媽媽給你的。
我可告訴你，三張加起來數目相當可觀！可以敗家，敗家可以！但不能太過分。”
“翟伊一！最後一句不要聽，花不完，不許回家！”
任知芳、趙惠正在和任曼視頻聊天的時候，聽到有敲門聲。擡頭看的時候，提著水果的翟伊一已經走到了床邊。
兩個人同時楞住了，一會兒看看手機屏幕的人，一會兒看看站在床邊笑著看自己的人。
趙惠最先反應過來：“一一來啦！來來來，快坐！我和你任阿姨正跟任曼視頻呢！她今天休息。”
任知芳偷偷把攝像頭換了一個方向，不著痕跡地調整了一下手機的位置。
“一一，快來阿姨這裏坐。好長時間沒見你了。”
馬上要走到任知芳身前的人腳步立馬頓住了。先是快速看了一眼手機，然後捏住開始僵硬發麻的手指，在手心尚未好轉前，又握拳抵住了左胸上側。
心臟又開始條件反射抽著疼，使出全力按了好幾下，低頭抿住唇。使勁控制住稍微不集中註意力就伸手奪手機的欲望。
“任阿姨，你們先和任曼姐聊，我去找孫潔！我在她那裏放了點藥，我怕一會兒忘了。趁著現在還記得先找她拿回來。”
任曼親眼看著鏡頭裏的人落荒而逃，但也只能盯著她離開的方向什麽也做不了。
翟伊一，你逃跑的動作什麽時候開始這麽嫻熟了？
“曼曼！你還在聽嗎？”
“在聽。媽，您先不要掛電話，把手機倒扣放在床上。我…想聽聽她的聲音，可以嗎？”
“好。”
孫潔剛把藥交到翟伊一手裏，想交代幾句，就看到了迎面走來的趙惠。
“趙阿姨！”
“小潔，今天不忙嗎？”
“呸呸呸，趙姨，可不敢亂說。我們護士可忌諱著呢！”
“好好好，阿姨錯了，對不起！下次一定註意！”
趙惠又把視線轉向翟伊一：“一一，我們打完視頻了，去看看任阿姨吧！”
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“曼曼，你最近好嗎？”
“吃飯，上課；吃飯，上課；回家，吃飯；有興致再出去逛一逛。比之前規律了不知道多少！挺好的。”
電話那頭的人突然陷入了沈默，任曼放棄了先開口的打算，因為翻到了霍思睿的朋友圈，24周歲了。
“曼曼，翟伊一前一陣子提交了辭職報告，我已經批了。”
任曼很驚訝，先是迅速坐起身子，手在屏幕上快速點開了幾張照片，點了原圖，等加載完畢保存進了相冊。
想認真講電話的時候，手指在那個熟悉的名字上懸空撫摸了好幾下，給這條朋友圈點了讚。
“馮總，已經批了？你當時是怎麽跟我說的？所以你看，我說得沒錯吧？”
“曼曼，你覺得我沒有挽留嗎？你覺得挽留有用嗎？你覺得她會留下嗎？我能怎麽辦？”
任曼呆楞了片刻，冷笑了一聲：“呵～是的。她的脾氣誰勸得動！你又能怎麽辦呢？”
任曼在翻看相冊的時候被點名要求發言。
“很經典的業務處置題，也是前不久金城分公司陷入輿論風波壓力之下的最新事件。作為當事一方，我想聽聽任曼女士的看法。”
馬克很紳士地向任曼做了一個邀請的手勢。
任曼將手機倒扣在桌面上，起身整理了一下著裝，走向了講臺，接過了馬克遞過來的話筒。
“和光同塵文旅4.25事件，表面上看起來是一起突發性旅游事件。經過深入調查，涉及到了不正當行業競爭。
在我看來，它還是一起道德倫理類的問題。
今天我要講的主題，要先拋開不正當競爭這一分論點，因為司法機關已經給這一論點下了權威判詞。”
任曼看了一會兒臺下的各位同期，刻意停頓了一下。
“我要說的，是在旅游行業裏經常被提到的突發性緊急事件，以及在帶團過程中很少被註意到，但確實彰顯在時時處處的倫理道德。
我相信大家無論是出於關心還是吃瓜的心態，對該事件有了非常深入的了解。
那麽大家一定認為接任導游的所有常規處置和非常規處置是沒有問題的！但是要略過身份證被惡意濫用這個情況！畢竟這樣的情況在正常行程路線出現的概率可以歸於零。
錄音筆裏的錄音足以證明，導游是在高血壓病人清醒狀態下反覆確認和被允許的前提之下做的處置。其餘常規操作我就不多言了。
我認為，導游的所有處理步驟是可以在各地的分公司拿來當典型案例的。所以，我希望各位能給她一些掌聲！謝謝。”
任曼在掌聲中沖著臺下鞠了一躬。
“接下來我要講的是‘選擇’。旅游從業人員，在出團過程中面對的是形形色色的‘人’！這就註定了旅游從業者工作的多變性和覆雜性。
從古至今，沒有任何一本教科書講得明白如何與‘人’打好交道這一難題；沒有任何一個模板能羅列得詳盡完整，如何處置帶團過程中的每一件事。
這需要經年累月的實踐去做積累。幾乎沒有任何一所學校、一家機構、一家公司告訴過旅游從業者，從進入行業開始，每時每刻都會面臨‘選擇’，無論你喜歡還是不喜歡！
就拿此次事件來說，導游從下雨的那一刻就開始面臨非常規的選擇。尤其是遇到鄭園開始，她開始面臨職業道德和倫理道德的悖向選擇。
如果我是當事導游，我的選擇無疑是等待急救車的到來，專業的事情交給專業的人。如果更理想化一些，會通知隨隊醫護立刻前來處置。可是，就連我們這樣的公司都做不到短線團配備隨隊醫護。
導游當時的選擇，是在堅守職業道德的最大範圍內選擇救人。誰也不能說她做錯了，但業內沒有任何一個人認可這個做法。
警方發布澄清公告後，社會對導游表達了讚美和同情；謠言散布者受到了應有的懲戒；業內依舊會更加堅守奉為圭臬的行業準則。
可能諸位會覺得，我接下來要說的是旅游從業者保護，其實不是！因為這不是我能做到的。
通過這件事，我更加堅信自踏入旅游行業以來，就始終堅定不移堅守的行業規範。它本身，保護了我！讓我走到了這裏。我說完了，謝謝。”
任曼關掉話筒走回了座位，本想拿起手機繼續看剛剛沒看完的照片，但顧及此時階梯教室過於靜默的氛圍，擺出了一副認真聽講的標準坐姿。
馬克帶頭鼓起了掌，不一會兒，整個教室的掌聲越來越響亮和整齊。
任曼不得不再次站起身向講臺和周圍微微點頭致意。
“不愧是提出半公益類的旅游從業者培育基地想法的人。至於你說的‘保護’…說不定未來，更理想化一點，不久的未來！你的想法會幫助你實現。好了，今天的課程到此結束，明天進行階段測試。再見！”
翟伊一在認真清點自己的資產，說是“資產”確實是誇大其詞，其實也不用清點。
不用算也大概知道能在禮城活過7天就算自己厲害！
想到了從小到大“啃老”的願望！於是，把視線轉向看著電視、讀著報紙的淮楚和翟臨潛。
“媽媽，爸爸！”
翟臨潛捅了捅身邊的人：“這回先喊的你，證明是正經事，是大事，是我做不了主的正經的大事！”
“有道理！聽聽看！”
淮楚舉起遙控器關掉電視，拿開了手上抱著的玩偶，穿好拖鞋，用了一個相對正式的坐姿面對著女兒。
“怎麽了？要商量…不！通知什麽事情嗎？”
“我想去禮城玩一陣子。”
“去啊！想去就去唄！搞得這麽嚴肅，嚇我們一跳！還是媽媽幫你收拾行李！想去多久就去多久，好好散散心。”
翟臨潛暗暗松了一口氣：“對，媽媽說得對！錢不用擔心，爸爸給你拿！不用急著工作，這輩子不工作家裏也養得起，下輩子也是！你放心去玩，玩夠了再回家。”
“我還沒說完。等我休息得差不多了，想在洱海邊開間酒咖。我覺得那裏很適合我。”
“一一，你的意思…你要留在禮城，不回來了？”
翟伊一站起身抽出一張紙巾，坐到淮楚身邊。
“媽媽，你先別哭啊！這裏是我家我能去哪裏啊？你們在哪裏哪裏就是我要定居的地方！
年初和曼蝸…哦，任曼姐去洱海邊玩，我覺得那裏發展前景很大！既適合我，又符合我的未來職業規劃。爸爸媽媽，你們就讓我試試吧！我還很年輕，有試錯資本，但我也很著急…”
翟伊一幫媽媽把眼淚擦幹凈後就躺在了淮楚腿上，把紙巾蓋在自己眼睛上沒再說話。
只是，已經擦濕了一半的紙巾，漸漸地完全濕透了。
翟臨潛拍了拍淮楚放在女兒臉上的手，看到妻子點了點頭，起身去了書房。
回來的時候手上拿著銀行卡，交到了淮楚手裏。
淮楚仔細撫摸了一會兒卡片，輕輕塞進女兒半攥成拳的手裏。
“一一，讓爸爸給你講吧！乖乖坐好。”
翟伊一坐起身子，拿好卡片，看向爸爸：“一張就夠了，三張會不會顯得我很敗家？”
“一一，這三張銀行卡…一張是你爸爸的撫恤金和媽媽留給你的所有遺產；
一張是你張叔叔留給你的！通過他的觀察，覺得適合在他步入晚年時代後常去看看他的人選裏只有你最合適！裏面的錢算是敲門磚。
還有一張是我和媽媽給你的。
我可告訴你，三張加起來數目相當可觀！可以敗家，敗家可以！但不能太過分。”
“翟伊一！最後一句不要聽，花不完，不許回家！”
任知芳、趙惠正在和任曼視頻聊天的時候，聽到有敲門聲。擡頭看的時候，提著水果的翟伊一已經走到了床邊。
兩個人同時楞住了，一會兒看看手機屏幕的人，一會兒看看站在床邊笑著看自己的人。
趙惠最先反應過來：“一一來啦！來來來，快坐！我和你任阿姨正跟任曼視頻呢！她今天休息。”
任知芳偷偷把攝像頭換了一個方向，不著痕跡地調整了一下手機的位置。
“一一，快來阿姨這裏坐。好長時間沒見你了。”
馬上要走到任知芳身前的人腳步立馬頓住了。先是快速看了一眼手機，然後捏住開始僵硬發麻的手指，在手心尚未好轉前，又握拳抵住了左胸上側。
心臟又開始條件反射抽著疼，使出全力按了好幾下，低頭抿住唇。使勁控制住稍微不集中註意力就伸手奪手機的欲望。
“任阿姨，你們先和任曼姐聊，我去找孫潔！我在她那裏放了點藥，我怕一會兒忘了。趁著現在還記得先找她拿回來。”
任曼親眼看著鏡頭裏的人落荒而逃，但也只能盯著她離開的方向什麽也做不了。
翟伊一，你逃跑的動作什麽時候開始這麽嫻熟了？
“曼曼！你還在聽嗎？”
“在聽。媽，您先不要掛電話，把手機倒扣放在床上。我…想聽聽她的聲音，可以嗎？”
“好。”
孫潔剛把藥交到翟伊一手裏，想交代幾句，就看到了迎面走來的趙惠。
“趙阿姨！”
“小潔，今天不忙嗎？”
“呸呸呸，趙姨，可不敢亂說。我們護士可忌諱著呢！”
“好好好，阿姨錯了，對不起！下次一定註意！”
趙惠又把視線轉向翟伊一：“一一，我們打完視頻了，去看看任阿姨吧！”
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