第27章 系統升級 以問題為導向進行處理……
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第27章 系統升級 以問題為導向進行處理……
時婉臉上的笑容瞬間消失, 她覺得好像有誰突然給她腦袋來了一錘。
下意識的恐慌和難以置信的讓她幾乎要亂了分寸。
“怎麽會出問題呢？明明每一步都是我親自盯著的啊……不可能出差錯……還是說我的配方有問題？”
時婉忍不住在腦子裏胡思亂想。
但她深吸一口氣，強行讓自己平覆下來。
多年的工作經歷告訴她，面對問題, 只顧著發洩情緒是提供不了任何幫助的。
要解決問題，就要去找原因, 對癥下藥。
她敲敲自己的頭, 點開客服的對話框, 腦海裏開始努力覆盤一切的生產過程。
「代理人：Miao, 我需要你的幫助。」
「代理人：系統後臺是否能夠鏈接農場的所有機器並獲取內部日志？可以的話，我想讓你幫我把所有原材料的質檢報告、喵糧機器的生產日志、成品抽樣檢測的記錄數據進行拷貝匯總, 然後發到我的電腦上。」
幾乎在她信息發出的下一秒，Miao的回覆就彈了出來, 速度快得嚇她一跳。
「Miao：正在鏈接中……所需全部數據已經調取完畢。」
「Miao：根據數據記錄生成報告中——原材料入庫合格，生產過程正常, 成品抽檢通過，所有指標均在安全範圍內。所有試驗成品共發出快遞30單，截止到現在, 只有這一條差評。」
看到這，時婉的心稍微安定了一些。
她思考了一下, 點開了差評客戶的訂單信息，撥通了對方留下的電話。
電話響了很久才被接起，對面傳來一個男聲，聽得出來他是勉強壓抑著自己不好的情緒接起的電話, “哪位？”
時婉立刻調整好自己的語氣和態度，“您好，我是貓爪營業中的負責人……”
“靠！你還聯系我來了？！你家就是個喪良心的黑店！怎麽？想讓我刪差評？沒門！！我告訴你們，我家咪咪要是有個三長兩短, 我跟你們沒完！”
他的語氣很激動。
時婉的聲音冷靜而懇切，語速很快，“您先別急，我能理解您現在的心情，我剛剛看到了您的評價就立刻聯系您了，我可以向您保證，我們絕對不會出售劣質產品的。”
“請您先冷靜一下，能不能告訴我貓咪現在具體情況怎麽樣？我們需要了解情況才能解決問題。”
或許是她的態度起到了作用，對方的語氣稍微平覆了一些，但仍然充滿敵意。
“情況怎麽樣？我家咪咪那麽小一點，又是吐，又是拉肚子，現在還在醫院裏吊水呢！多受罪啊！醫生說是食物中毒！不是你們的問題還能是誰的問題？之前還好好的，就吃了你們那個破糧之後才這樣的！”
“我完全理解您的心情，請您相信，我和您一樣著急。為了盡快找到原因，請您先仔細回憶一下，回答我幾個問題好嗎？”時婉努力讓自己的聲音更親切一些。
“您是今天才開始給貓咪換新糧的嗎？換糧時，您是把舊糧直接換成了新糧，還是按照包裝上建議的‘七日換糧法’，逐步增加新糧比例的？”
電話那頭沈默了幾秒，語氣出現了一絲不確定，“……什麽七日換糧法？貓糧還能有什麽換法？新糧到了後，我嚼了嚼覺得還不錯，我家咪咪也挺愛吃，我就直接給它吃了唄……”
可算找著了！
時婉的心頓時落下了一半，但語氣依舊保持關切，沒有一絲責備和幸災樂禍。
“先生，這很有可能就是貓咪不舒服的真正原因了。貓咪的腸胃是非常脆弱的，突然更換食物，即使是最好的貓糧，都很容易導致急性腸胃炎，出現嘔吐腹瀉癥狀。”
“這並非食物本身有毒，而是換糧方式錯誤導致的。我們的產品包裝和詳情頁上都有明確提醒的，您可以看一下。”
她聽到電話那頭傳來一陣窸窣的塑料聲，似乎是對方在翻找包裝袋。
片刻後，對方的聲音明顯底氣不足了：“……好像是有這麽一行小字……”
就在這時，時婉面前一直掛著的系統面板上，客服Miao再次發來了消息。
「Miao：系統已鏈接網店後臺，抓取訂單信息進行數據分析，結果表明，該用戶在本店的多次訂單內容幾乎都是雞肉小凍幹，蛋白質源發生更改，極易產生風險。」
時婉一目十行地快速查看完這條信息，立馬追加解釋道，“先生，我們後臺查詢到您之前經常購買雞肉凍幹，這次貓糧是兔肉配方。蛋白質來源發生了變化，對貓咪腸胃的刺激是很大的。您現在可以將情況告知醫生，醫生才能更準確地判斷貓貓的情況。”
電話那頭徹底沒了聲音，只能聽到他的呼吸聲。
過了一會兒，他聲音低沈地說，“……醫生之前確實和我說過，懷疑是急性腸胃炎……你先等我一下。”
電話沒有被掛斷，對方應該是又打給了寵物醫院那邊。
幾分鐘後，對方的聲音重新響起，語氣充滿了尷尬和不好意思，“……那個，老板……醫生說確實是急性腸胃炎，說應該就是換糧太急導致的……不好意思啊……”
“我，我看到它又吐又拉的，實在是嚇傻了，一著急就……我這就去把評價刪了，真的對不起！”
“沒關系，您也是愛貓心切。”時婉終於可以放下心來，“貓咪的健康最重要。您後續如果有任何需要都可以隨時聯系我們。”
“等它康覆後，如果您還願意信任我們，我可以再給您寄一份體驗裝的貓糧，並告訴您如何正確換糧，如果您日後想給咪咪換糧也能用得到這辦法。”
處理完這一切，時婉把自己扔到床上，四仰八叉地癱著一動不動，只覺得精疲力盡。
她的心臟被嚇的跌宕起伏的，像是坐了跳樓機一樣……
冷不丁松了口氣，時婉頓時覺得好累。
好在差評危機終於完美解決，甚至農場可能會擁有一個忠實客戶。
她把自己卷在被子裏，卷成一卷紫菜包飯，嘴裏咿呀咿呀、吭吭唧唧地發出一些怪聲，企圖釋放壓力。
喊完了發現湯圓帶著一群小弟扒在床邊上，靜靜的看著她，眼神裏充滿了不解。
時婉沈默片刻，重新把頭埋回紫菜被子卷裏。
就讓她當鴕鳥吧。
在小貓咪面前丟人也是丟人。
她又點開客服的對話框。
「代理人：終於結束了，也算是虛驚一場。」
「代理人：我的配方沒問題，農場的生產也沒問題，真是太好了。」
「代理人：Miao，這次又多虧了你在，數據調取和分析又快又厲害，光憑我自己真的做不到。」
對話框上不知什麽時候更新出了「對方正在輸入…」的提示。
那提示閃爍了片刻後，回覆彈了出來。
「Miao：這是我的職責所在，你的每一步決定都很正確，我才能跟著你的腳步做出反應，是多虧了你在，這件事才解決的很好。」
這句話的語氣，比許多人能說出來的話都更加溫暖和包容，讓時婉的心裏感到的不僅僅是誇獎，還有能力被認可的滿足。
「代理人：Miao，把你制作出來並對你的情感模塊進行訓練的人，一定是一個很溫柔細膩的好人。」
「Miao：……感謝您的誇獎，您也是很好的人。」
第二天一早，時婉把所有的證書和檢測報告覆印了一份，同貓糧放在一個箱子裏，寄給了佳佳。
物流很快，佳佳沒幾天就發來了好幾條超長消息，還發了一段視頻。
視頻裏，布丁正在吃貓糧，它吃的頭也不擡，相當投入。
“婉婉！布丁它吃了沒過敏！而且你研發的這個比我之前買的進口糧還好！這幾天我試著摻糧給布丁過渡，它一點都都沒有軟便！而且毛毛摸著也順滑了好多！你真的太牛了！我要給你打call！！”
她嘴上說著也不忘了實際行動，制作了詳細的視頻發在自己的社交賬號上。
分享了布丁現在的情況，並且提到了是貓爪營業中接了她的定制要求後，特意為她家非常容易過敏的小貓研發了低敏糧。
還附上了購買鏈接。
簡直比時婉本人還用心地賣力宣傳。
她本來就是自媒體博主，以內容真實而出名，於是這條視頻意料之內引發了大量關註。
時婉剛掛上兔肉低敏糧的鏈接，訂單立刻如雪花般撲了她一臉，本就不多的庫存迅速告急。
她只能又安排一號廠房優先生產兔肉低敏糧。
就在這喜悅又忙碌的氛圍中，系統提示音響了。
叮～咚～
「公告：系統檢測到，農場聲譽指數良好，可進行系統升級，升級後的1.2版本將解鎖全新功能——生態循環擴展，可點擊更多查看具體設備詳情。」
時婉好奇地點開了更多，琳瑯滿目的新設備頓時看花了她的眼。
「自動化有機肥制造間（肥料制造機進階版）：提高肥料制造的效率和質量，進一步提升土壤肥力與作物品質，喵喵大王嘔心瀝血之作！再也不用聞臭粑粑的味道了！
小型鮮食廚房：解鎖寵物鮮食制作，營養健康又美味，打開中高端特定客戶範圍。喵喵大王的食堂罷了。
初級水培溫室：打破季節限制，通過無土栽培作物，保證原材料供給。喵喵大王為了農場的未來真的操碎了心啊！
魚類養殖池：養殖淡水魚蝦，為貓糧提供新的優質蛋白質來源。喵喵喵～好吃～
請問代理人是否同意升級到1.2版本？」
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作者有話說：湯圓：周末休息，錄入暫停……
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）
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下意識的恐慌和難以置信的讓她幾乎要亂了分寸。
“怎麽會出問題呢？明明每一步都是我親自盯著的啊……不可能出差錯……還是說我的配方有問題？”
時婉忍不住在腦子裏胡思亂想。
但她深吸一口氣，強行讓自己平覆下來。
多年的工作經歷告訴她，面對問題, 只顧著發洩情緒是提供不了任何幫助的。
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幾乎在她信息發出的下一秒，Miao的回覆就彈了出來, 速度快得嚇她一跳。
「Miao：正在鏈接中……所需全部數據已經調取完畢。」
「Miao：根據數據記錄生成報告中——原材料入庫合格，生產過程正常, 成品抽檢通過，所有指標均在安全範圍內。所有試驗成品共發出快遞30單，截止到現在, 只有這一條差評。」
看到這，時婉的心稍微安定了一些。
她思考了一下, 點開了差評客戶的訂單信息，撥通了對方留下的電話。
電話響了很久才被接起，對面傳來一個男聲，聽得出來他是勉強壓抑著自己不好的情緒接起的電話, “哪位？”
時婉立刻調整好自己的語氣和態度，“您好，我是貓爪營業中的負責人……”
“靠！你還聯系我來了？！你家就是個喪良心的黑店！怎麽？想讓我刪差評？沒門！！我告訴你們，我家咪咪要是有個三長兩短, 我跟你們沒完！”
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時婉的聲音冷靜而懇切，語速很快，“您先別急，我能理解您現在的心情，我剛剛看到了您的評價就立刻聯系您了，我可以向您保證，我們絕對不會出售劣質產品的。”
“請您先冷靜一下，能不能告訴我貓咪現在具體情況怎麽樣？我們需要了解情況才能解決問題。”
或許是她的態度起到了作用，對方的語氣稍微平覆了一些，但仍然充滿敵意。
“情況怎麽樣？我家咪咪那麽小一點，又是吐，又是拉肚子，現在還在醫院裏吊水呢！多受罪啊！醫生說是食物中毒！不是你們的問題還能是誰的問題？之前還好好的，就吃了你們那個破糧之後才這樣的！”
“我完全理解您的心情，請您相信，我和您一樣著急。為了盡快找到原因，請您先仔細回憶一下，回答我幾個問題好嗎？”時婉努力讓自己的聲音更親切一些。
“您是今天才開始給貓咪換新糧的嗎？換糧時，您是把舊糧直接換成了新糧，還是按照包裝上建議的‘七日換糧法’，逐步增加新糧比例的？”
電話那頭沈默了幾秒，語氣出現了一絲不確定，“……什麽七日換糧法？貓糧還能有什麽換法？新糧到了後，我嚼了嚼覺得還不錯，我家咪咪也挺愛吃，我就直接給它吃了唄……”
可算找著了！
時婉的心頓時落下了一半，但語氣依舊保持關切，沒有一絲責備和幸災樂禍。
“先生，這很有可能就是貓咪不舒服的真正原因了。貓咪的腸胃是非常脆弱的，突然更換食物，即使是最好的貓糧，都很容易導致急性腸胃炎，出現嘔吐腹瀉癥狀。”
“這並非食物本身有毒，而是換糧方式錯誤導致的。我們的產品包裝和詳情頁上都有明確提醒的，您可以看一下。”
她聽到電話那頭傳來一陣窸窣的塑料聲，似乎是對方在翻找包裝袋。
片刻後，對方的聲音明顯底氣不足了：“……好像是有這麽一行小字……”
就在這時，時婉面前一直掛著的系統面板上，客服Miao再次發來了消息。
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時婉一目十行地快速查看完這條信息，立馬追加解釋道，“先生，我們後臺查詢到您之前經常購買雞肉凍幹，這次貓糧是兔肉配方。蛋白質來源發生了變化，對貓咪腸胃的刺激是很大的。您現在可以將情況告知醫生，醫生才能更準確地判斷貓貓的情況。”
電話那頭徹底沒了聲音，只能聽到他的呼吸聲。
過了一會兒，他聲音低沈地說，“……醫生之前確實和我說過，懷疑是急性腸胃炎……你先等我一下。”
電話沒有被掛斷，對方應該是又打給了寵物醫院那邊。
幾分鐘後，對方的聲音重新響起，語氣充滿了尷尬和不好意思，“……那個，老板……醫生說確實是急性腸胃炎，說應該就是換糧太急導致的……不好意思啊……”
“我，我看到它又吐又拉的，實在是嚇傻了，一著急就……我這就去把評價刪了，真的對不起！”
“沒關系，您也是愛貓心切。”時婉終於可以放下心來，“貓咪的健康最重要。您後續如果有任何需要都可以隨時聯系我們。”
“等它康覆後，如果您還願意信任我們，我可以再給您寄一份體驗裝的貓糧，並告訴您如何正確換糧，如果您日後想給咪咪換糧也能用得到這辦法。”
處理完這一切，時婉把自己扔到床上，四仰八叉地癱著一動不動，只覺得精疲力盡。
她的心臟被嚇的跌宕起伏的，像是坐了跳樓機一樣……
冷不丁松了口氣，時婉頓時覺得好累。
好在差評危機終於完美解決，甚至農場可能會擁有一個忠實客戶。
她把自己卷在被子裏，卷成一卷紫菜包飯，嘴裏咿呀咿呀、吭吭唧唧地發出一些怪聲，企圖釋放壓力。
喊完了發現湯圓帶著一群小弟扒在床邊上，靜靜的看著她，眼神裏充滿了不解。
時婉沈默片刻，重新把頭埋回紫菜被子卷裏。
就讓她當鴕鳥吧。
在小貓咪面前丟人也是丟人。
她又點開客服的對話框。
「代理人：終於結束了，也算是虛驚一場。」
「代理人：我的配方沒問題，農場的生產也沒問題，真是太好了。」
「代理人：Miao，這次又多虧了你在，數據調取和分析又快又厲害，光憑我自己真的做不到。」
對話框上不知什麽時候更新出了「對方正在輸入…」的提示。
那提示閃爍了片刻後，回覆彈了出來。
「Miao：這是我的職責所在，你的每一步決定都很正確，我才能跟著你的腳步做出反應，是多虧了你在，這件事才解決的很好。」
這句話的語氣，比許多人能說出來的話都更加溫暖和包容，讓時婉的心裏感到的不僅僅是誇獎，還有能力被認可的滿足。
「代理人：Miao，把你制作出來並對你的情感模塊進行訓練的人，一定是一個很溫柔細膩的好人。」
「Miao：……感謝您的誇獎，您也是很好的人。」
第二天一早，時婉把所有的證書和檢測報告覆印了一份，同貓糧放在一個箱子裏，寄給了佳佳。
物流很快，佳佳沒幾天就發來了好幾條超長消息，還發了一段視頻。
視頻裏，布丁正在吃貓糧，它吃的頭也不擡，相當投入。
“婉婉！布丁它吃了沒過敏！而且你研發的這個比我之前買的進口糧還好！這幾天我試著摻糧給布丁過渡，它一點都都沒有軟便！而且毛毛摸著也順滑了好多！你真的太牛了！我要給你打call！！”
她嘴上說著也不忘了實際行動，制作了詳細的視頻發在自己的社交賬號上。
分享了布丁現在的情況，並且提到了是貓爪營業中接了她的定制要求後，特意為她家非常容易過敏的小貓研發了低敏糧。
還附上了購買鏈接。
簡直比時婉本人還用心地賣力宣傳。
她本來就是自媒體博主，以內容真實而出名，於是這條視頻意料之內引發了大量關註。
時婉剛掛上兔肉低敏糧的鏈接，訂單立刻如雪花般撲了她一臉，本就不多的庫存迅速告急。
她只能又安排一號廠房優先生產兔肉低敏糧。
就在這喜悅又忙碌的氛圍中，系統提示音響了。
叮～咚～
「公告：系統檢測到，農場聲譽指數良好，可進行系統升級，升級後的1.2版本將解鎖全新功能——生態循環擴展，可點擊更多查看具體設備詳情。」
時婉好奇地點開了更多，琳瑯滿目的新設備頓時看花了她的眼。
「自動化有機肥制造間（肥料制造機進階版）：提高肥料制造的效率和質量，進一步提升土壤肥力與作物品質，喵喵大王嘔心瀝血之作！再也不用聞臭粑粑的味道了！
小型鮮食廚房：解鎖寵物鮮食制作，營養健康又美味，打開中高端特定客戶範圍。喵喵大王的食堂罷了。
初級水培溫室：打破季節限制，通過無土栽培作物，保證原材料供給。喵喵大王為了農場的未來真的操碎了心啊！
魚類養殖池：養殖淡水魚蝦，為貓糧提供新的優質蛋白質來源。喵喵喵～好吃～
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