PART28
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PART28
第六周的周末，學院組織參觀金沙酒店。站在57層的空中花園，整個新加坡盡收眼底。
麗塔興奮地拍照：“我要發給我男朋友，告訴他以後我們的民宿也要有這樣的視野！”
我扶著欄桿，看著遠處的貨輪緩緩駛入港口。忽然想起江南的江景，想起南山，想起寺廟裏的晨鐘暮鼓。
“想家了？”不知什麽時候，教授走了過來。
“有點。”我不好意思地笑笑。
“正常的。”教授也靠著欄桿，“我第一次出國學習時，每天晚上都想家想到哭。但後來發現，想家不是軟弱，是動力——讓你知道為什麽而努力。”
我點點頭。
“沈，我看了你所有的作業和報告。”教授說，“你很特別。大多數學生學酒店管理，是為了賺錢、升職、開酒店。但你……好像有一種更深層的理解。”
我猶豫了一下，說出了心裏話：“我師父說，酒店是修行的道場。在這裏，你能看到人間百態，貪嗔癡慢疑，樣樣都有。服務客人，其實也是在修煉自己的心。”
教授眼睛一亮：“這個說法很有意思。能詳細說說嗎？”
“比如，”我想了想，“客人發脾氣時，你不能跟著發脾氣，要冷靜，要理解他為什麽生氣。這就像修行中的‘忍辱’。客人有特殊需求時，你要想辦法滿足，這像‘精進’。對待每個客人都一視同仁，是‘平等心’……”
教授聽得入神：“那你在工作中，遇到過真正的考驗嗎？”
我想起了訂婚宴上的鬧劇，想起了父親的去世，想起了周永年的威脅，想起了宋妍麗的刁難……這些，算考驗嗎？
“有。”我輕聲說，“而且很多。”
“那你怎麽應對？”
“一開始會慌，會懷疑自己。但後來明白了，問題不會因為你的害怕就消失。只能面對，解決，然後繼續往前走。”我頓了頓，“就像我師父說的，煩惱即菩提。每一個問題，都是成長的機會。”
教授沈默了很久。最後他說：“沈，你會成為一個很好的酒店人。不是因為你的技巧，而是因為你的心。這個行業需要技術，更需要心。”
參觀結束回去的路上，麗塔問我：“剛才教授跟你說什麽？看你們聊了很久。”
“沒什麽，”我說，“就是一些人生道理。”
“你總是想得很深。”麗塔摟住我的肩，“不過我喜歡這樣的你。以後我的民宿開業，你一定要來當總經理啊！”
“好，一言為定。”
那天晚上，我做了一個決定。打開電腦，開始寫一封長信。不是周報，而是一封真正的信。
收件人：諸葛伶儀。
內容從新加坡的見聞寫起，寫到培訓的收獲，寫到我對於酒店管理的新的理解，寫到沈家的進展，寫到我的感激，寫到……一些更私人的感受。
寫到最後，我猶豫了很久，還是加了一段：
“總經理，這三個月的距離，讓我想明白了很多事。其中一件是：我留在江南，不僅是為了沈家，為了事業，也是為了能離您近一點，向您學習更多。您是我見過最優秀的酒店人，也是……最讓我敬佩的人。希望能早日學成回國，不辜負您的期望。”
點擊發送前，我深呼吸了三次。
然後，閉著眼睛按下了發送鍵。
心跳如鼓。
最後三周的加速度
按下發送鍵後，我盯著電腦屏幕看了整整五分鐘，心跳聲在安靜的宿舍裏格外清晰。
麗塔從浴室出來，擦著頭發看我：“沈，你臉怎麽這麽紅？發燒了？”
“沒、沒有。”我慌忙合上電腦，“可能是空調溫度太高了。”
“新加坡的空調只會太低不會太高好嗎？”麗塔狐疑地看著我，突然眼睛一亮，“哦——你是不是給誰發情書了？”
“不是情書！”我辯解，但臉更熱了。
“那就是了！”麗塔興奮地跳到我床上，“快說說，是那個一直跟你發郵件的‘總經理’嗎？他帥嗎？多大了？你們到哪一步了？”
我被她的連環問搞得頭昏腦脹，最後只能招供一部分：“是我上司，很優秀的人。我只是……表達感謝和敬佩。”
“敬佩？”麗塔挑眉，“得了吧，我每次提到我男朋友也是這種表情。眼睛發亮，臉紅，說話結巴——”
“我沒有結巴！”
“你現在就在結巴。”
我徹底投降，把臉埋進枕頭。麗塔大笑著拍我的背：“好啦好啦，不逗你了。不過沈，喜歡一個人不是什麽丟臉的事。你這麽好，他肯定也喜歡你。”
這句話讓我心裏一動。但隨即又搖頭——不可能的。他是諸葛集團的繼承人，江南酒店的總經理，而我只是個寺廟長大、半路出家的管家。我們之間，隔著的何止是身份地位。
那一夜，我失眠了。每隔十分鐘就查看一次郵箱，但收件箱空空如也。淩晨三點，我終於放棄，告訴自己：也許他太忙，也許他覺得這封信不合適，也許……
第二天早上六點，我被手機震動吵醒。迷迷糊糊抓過來一看，是封新郵件。
發件人：諸葛伶儀
發送時間：淩晨五點二十分
主題：回覆：新加坡見聞與思考
心臟瞬間跳到嗓子眼。我深呼吸三次，才敢點開。
郵件不長，只有三段。
“沈福兮：
郵件收到。你在新加坡的成長，比預期更快。危機處理的補充建議很到位，數字化管家系統的想法與集團戰略不謀而合。
關於酒店與修行的理解，很有意思。慧空師傅的智慧，你領悟得很好。這個行業確實需要更多‘有心人’。
最後一段，我看了三遍。”
到這裏，文字停頓了。我能想象他坐在電腦前敲下這些字的樣子——微微蹙眉，手指輕敲桌面，尋找合適的表達。
“你說我是你見過最優秀的酒店人。這句話，我父親都沒說過。壓力很大，但也是動力——要配得上這樣的評價。
你說想離我近一點，學習更多。那麽，三個月培訓結束後，你願意接手一個新項目嗎？集團計劃在江邊開發區打造一個精品酒店，定位高端管家服務。我需要一個既懂服務、又有想法的人參與前期籌備。
這不是輕松的職位，也不會因為我們的私交而有特殊待遇。相反，要求會更嚴格。但我想，這可能是你‘修行’的下一個道場。
考慮一下。回國後給我答案。
另：郵件不必每周發了，專心準備畢業考核。但有事可以隨時聯系。
諸葛伶儀”
我捧著手機，反覆讀了五遍。眼眶發熱，嘴角卻忍不住上揚。
他沒有直接回應感情，但給了更珍貴的東西——信任，機會，一個並肩前行的可能。
“他回了嗎？”麗塔迷迷糊糊地問。
“回了。”我聲音有些哽咽，“他給了我一個……很大的機會。”
麗塔瞬間清醒，搶過手機看完，尖叫著抱住我：“天哪！他要跟你一起做項目！這比情書浪漫一萬倍！”
也許吧。但對我來說，這份信任比任何情話都重。
最後三周的培訓，我像打了雞血。畢業考核是一個完整的酒店策劃案，我選擇的課題正是“高端精品酒店的管家服務體系設計”。
教授看了我的提綱，點點頭：“很大膽。但你要想清楚，管家服務成本很高，如何保證盈利？”
“我的思路是：不是單純的‘人工服務’，而是‘體驗設計’。”我翻開方案，“比如，管家不是一個人，而是一個團隊——有本地文化專家負責導覽，有美食顧問負責餐飲推薦，有商務助理負責會議支持。客人可以根據需要預約不同專長的管家，按小時付費。”
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第六周的周末，學院組織參觀金沙酒店。站在57層的空中花園，整個新加坡盡收眼底。
麗塔興奮地拍照：“我要發給我男朋友，告訴他以後我們的民宿也要有這樣的視野！”
我扶著欄桿，看著遠處的貨輪緩緩駛入港口。忽然想起江南的江景，想起南山，想起寺廟裏的晨鐘暮鼓。
“想家了？”不知什麽時候，教授走了過來。
“有點。”我不好意思地笑笑。
“正常的。”教授也靠著欄桿，“我第一次出國學習時，每天晚上都想家想到哭。但後來發現，想家不是軟弱，是動力——讓你知道為什麽而努力。”
我點點頭。
“沈，我看了你所有的作業和報告。”教授說，“你很特別。大多數學生學酒店管理，是為了賺錢、升職、開酒店。但你……好像有一種更深層的理解。”
我猶豫了一下，說出了心裏話：“我師父說，酒店是修行的道場。在這裏，你能看到人間百態，貪嗔癡慢疑，樣樣都有。服務客人，其實也是在修煉自己的心。”
教授眼睛一亮：“這個說法很有意思。能詳細說說嗎？”
“比如，”我想了想，“客人發脾氣時，你不能跟著發脾氣，要冷靜，要理解他為什麽生氣。這就像修行中的‘忍辱’。客人有特殊需求時，你要想辦法滿足，這像‘精進’。對待每個客人都一視同仁，是‘平等心’……”
教授聽得入神：“那你在工作中，遇到過真正的考驗嗎？”
我想起了訂婚宴上的鬧劇，想起了父親的去世，想起了周永年的威脅，想起了宋妍麗的刁難……這些，算考驗嗎？
“有。”我輕聲說，“而且很多。”
“那你怎麽應對？”
“一開始會慌，會懷疑自己。但後來明白了，問題不會因為你的害怕就消失。只能面對，解決，然後繼續往前走。”我頓了頓，“就像我師父說的，煩惱即菩提。每一個問題，都是成長的機會。”
教授沈默了很久。最後他說：“沈，你會成為一個很好的酒店人。不是因為你的技巧，而是因為你的心。這個行業需要技術，更需要心。”
參觀結束回去的路上，麗塔問我：“剛才教授跟你說什麽？看你們聊了很久。”
“沒什麽，”我說，“就是一些人生道理。”
“你總是想得很深。”麗塔摟住我的肩，“不過我喜歡這樣的你。以後我的民宿開業，你一定要來當總經理啊！”
“好，一言為定。”
那天晚上，我做了一個決定。打開電腦，開始寫一封長信。不是周報，而是一封真正的信。
收件人：諸葛伶儀。
內容從新加坡的見聞寫起，寫到培訓的收獲，寫到我對於酒店管理的新的理解，寫到沈家的進展，寫到我的感激，寫到……一些更私人的感受。
寫到最後，我猶豫了很久，還是加了一段：
“總經理，這三個月的距離，讓我想明白了很多事。其中一件是：我留在江南，不僅是為了沈家，為了事業，也是為了能離您近一點，向您學習更多。您是我見過最優秀的酒店人，也是……最讓我敬佩的人。希望能早日學成回國，不辜負您的期望。”
點擊發送前，我深呼吸了三次。
然後，閉著眼睛按下了發送鍵。
心跳如鼓。
最後三周的加速度
按下發送鍵後，我盯著電腦屏幕看了整整五分鐘，心跳聲在安靜的宿舍裏格外清晰。
麗塔從浴室出來，擦著頭發看我：“沈，你臉怎麽這麽紅？發燒了？”
“沒、沒有。”我慌忙合上電腦，“可能是空調溫度太高了。”
“新加坡的空調只會太低不會太高好嗎？”麗塔狐疑地看著我，突然眼睛一亮，“哦——你是不是給誰發情書了？”
“不是情書！”我辯解，但臉更熱了。
“那就是了！”麗塔興奮地跳到我床上，“快說說，是那個一直跟你發郵件的‘總經理’嗎？他帥嗎？多大了？你們到哪一步了？”
我被她的連環問搞得頭昏腦脹，最後只能招供一部分：“是我上司，很優秀的人。我只是……表達感謝和敬佩。”
“敬佩？”麗塔挑眉，“得了吧，我每次提到我男朋友也是這種表情。眼睛發亮，臉紅，說話結巴——”
“我沒有結巴！”
“你現在就在結巴。”
我徹底投降，把臉埋進枕頭。麗塔大笑著拍我的背：“好啦好啦，不逗你了。不過沈，喜歡一個人不是什麽丟臉的事。你這麽好，他肯定也喜歡你。”
這句話讓我心裏一動。但隨即又搖頭——不可能的。他是諸葛集團的繼承人，江南酒店的總經理，而我只是個寺廟長大、半路出家的管家。我們之間，隔著的何止是身份地位。
那一夜，我失眠了。每隔十分鐘就查看一次郵箱，但收件箱空空如也。淩晨三點，我終於放棄，告訴自己：也許他太忙，也許他覺得這封信不合適，也許……
第二天早上六點，我被手機震動吵醒。迷迷糊糊抓過來一看，是封新郵件。
發件人：諸葛伶儀
發送時間：淩晨五點二十分
主題：回覆：新加坡見聞與思考
心臟瞬間跳到嗓子眼。我深呼吸三次，才敢點開。
郵件不長，只有三段。
“沈福兮：
郵件收到。你在新加坡的成長，比預期更快。危機處理的補充建議很到位，數字化管家系統的想法與集團戰略不謀而合。
關於酒店與修行的理解，很有意思。慧空師傅的智慧，你領悟得很好。這個行業確實需要更多‘有心人’。
最後一段，我看了三遍。”
到這裏，文字停頓了。我能想象他坐在電腦前敲下這些字的樣子——微微蹙眉，手指輕敲桌面，尋找合適的表達。
“你說我是你見過最優秀的酒店人。這句話，我父親都沒說過。壓力很大，但也是動力——要配得上這樣的評價。
你說想離我近一點，學習更多。那麽，三個月培訓結束後，你願意接手一個新項目嗎？集團計劃在江邊開發區打造一個精品酒店，定位高端管家服務。我需要一個既懂服務、又有想法的人參與前期籌備。
這不是輕松的職位，也不會因為我們的私交而有特殊待遇。相反，要求會更嚴格。但我想，這可能是你‘修行’的下一個道場。
考慮一下。回國後給我答案。
另：郵件不必每周發了，專心準備畢業考核。但有事可以隨時聯系。
諸葛伶儀”
我捧著手機，反覆讀了五遍。眼眶發熱，嘴角卻忍不住上揚。
他沒有直接回應感情，但給了更珍貴的東西——信任，機會，一個並肩前行的可能。
“他回了嗎？”麗塔迷迷糊糊地問。
“回了。”我聲音有些哽咽，“他給了我一個……很大的機會。”
麗塔瞬間清醒，搶過手機看完，尖叫著抱住我：“天哪！他要跟你一起做項目！這比情書浪漫一萬倍！”
也許吧。但對我來說，這份信任比任何情話都重。
最後三周的培訓，我像打了雞血。畢業考核是一個完整的酒店策劃案，我選擇的課題正是“高端精品酒店的管家服務體系設計”。
教授看了我的提綱，點點頭：“很大膽。但你要想清楚，管家服務成本很高，如何保證盈利？”
“我的思路是：不是單純的‘人工服務’，而是‘體驗設計’。”我翻開方案，“比如，管家不是一個人，而是一個團隊——有本地文化專家負責導覽，有美食顧問負責餐飲推薦，有商務助理負責會議支持。客人可以根據需要預約不同專長的管家，按小時付費。”
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