第59章微笑服務
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第59章 微笑服務
馬長虹的智商並不高，即使開了竅，上限也是有限的。哪怕是打了雞血，也不可能讓馬長虹的智商從八十漲到一百六。所以忽然開竅的馬長虹，身後也是站著高人呢！
老話說得好，家有一老，如有一寶。活在窮鄉僻壤的馬博文，做夢都想重回到都市，現在好不容易有了機會，便把馬長虹推了出來，又有這麽好的開局，馬博文自然要想法子幫一幫馬長虹。
在這個金錢橫行，物欲橫流的社會裏，馬博文拿出三千元的活動經費，其中的四百元請商學院的教授吃頓好的，然後又包了個兩千六的紅包。
這番的操作，自然敲開了老教授的心房，然後老教授幫著設計出了微笑服務，賓至如歸這個大課題。
當然之所以這樣做，並非完全是為一醉休打算，馬博文也是有私心的，正所謂在其位謀其政，雖然馬家把馬長虹捧得很高，又是商學院，又是副總經理，又是各崗位輪值，重點培養，等著以後獨當一面。
拋開這些外包裝，馬長虹的位置非常的尷尬，看似擁有了一切權利，實際上手下連一個兵都沒有，再落到實處，沒有具體負責的部門，更沒有實際執行的事情，說穿了就是個可有可無打雜的。
想要擺脫這種尷尬，必須要做出改變，所以挑個旗號，進行改革，便是馬長虹掌權的好機會。
善於鬥爭的馬博文，自然知道應該在什麽時候，做怎樣的抉擇。馬博文既然出了後，不會因馬長生猶豫，而讓馬長虹錯失了進階的機會。
趁著上午人都到齊了，還沒有開始做生意之前，馬長虹吸了吸鼻子，然後用力的拍了拍手，高聲的說：“大家聽我說兩句……”
所有人都看向馬長虹，包括有些疑惑的馬長生，一開始沒想到馬長虹要說什麽，隨著人群聚攏後，馬長生的腦袋中靈光一閃，隱隱猜到馬長虹要做什麽，不由得對他搖了搖頭。
馬長虹卻打定了主意，一定要為馬家，為馬長生，為一醉休做出貢獻。所以聽到博文爺爺的建議後，馬長虹義無反顧的站了出來。
馬長虹假裝沒看到馬長生搖頭，高聲說：“經過幾天的接觸，大家也都熟悉了，知道我馬長虹是個粗人，雖然是長生的堂弟，但我也是一醉休的副總經理，經過我這一段的時間觀察，有個想法要跟大家聊一聊。”
這段時間馬長虹與大家朝夕相處，任勞任怨，加上身上還有馬家的光環，與重點栽培的副總經理職位，所以馬長虹還是有點分量的，他說話大家還是要聽的。
馬長生腦袋中轉過了萬千個念頭，原本伸出的手，最後又縮了回去，終究是自家的親戚，眾目睽睽之下落了馬長虹的面子，對他不好，對自己也不好。思索到了最後，馬長生閉緊了嘴巴，雖然明知道這樣做不妥，但卻因為親情的牽絆，不得不選擇了默許。
馬長虹仔細回憶這幾天背的文章，然後張口說：“大家都是一醉休的員工，跟我一樣都希望一醉休好，現在來看一醉休的確是小城裏較好的演藝吧，但卻不是最好的，我覺得我們有責任也有義務做到最好，所以我覺得我們的服務要升級，要做到讓客人賓至如歸，要像外面學習，開始推行微笑服務。”
所有人都看著馬長虹，發覺平日裏高高壯壯的家夥，也有著不俗的談吐，至少這一番話說的就比較有條理。
早有準備的馬長虹，從桌下拿出一個卷起的白紙，在墻上打開，然後指著白紙說：“什麽叫微笑服務，也就是說我們的臉上總要有矜持卻又不失禮貌，讓人感覺如沐春風的笑容，這樣他們自然能夠感覺到賓至如歸。”
白紙上寫著服務升級後的主要項目，當然還有需要升級的現有服務。
宋暖心先提出異議說：“不對啊！客人進店後幫客人擦鞋，如果是皮鞋倒也還行，萬一是運動鞋怎麽辦？況且有的客人沒腳氣，有的客人有腳氣，到時候萬一脫了鞋，異味在屋子內傳蕩，會不會引發不必要的動蕩？”
馬長虹早就想到了解決方案：“腳臭的原因無非三種，第一種鞋臭，我們把鞋拿走了。第二種襪子臭，我們可以給他們換襪子，第三種才是腳臭。但大家都知道，剛洗過後的腳，臭的也有限。”
所有人開始暢想馬長虹描述的畫面，從門口進來倆客人，大家開始微笑服務，讓客人賓至如歸，等著他們落座後，開始幫著脫鞋，然後發覺客人有腳氣，便讓客人換襪子，換過之後還是有味，然後讓客人洗個腳？
這是演藝吧，還是足浴館？這畫面美的讓人無法形容，這哪是什麽微笑服務，完全是惡搞客人，遇到脾氣好的坦然受之，遇到脾氣不好的，直接掀桌子瞪眼。
所有人都是一副欲言又止的樣子，都想提醒馬長虹兩句，卻又不知道該用怎樣的詞匯，大家都斟酌半晌後，朱恒低聲說：“這個微笑服務一點都不好，如果我穿了一雙漏腳趾的襪子，被你們脫了鞋我會感覺到丟臉。”
宋暖心也說：“如果我旁邊的人被微笑服務，我會感覺到很不爽，因為自己被冷落。如果我被微笑服務，別人沒有被服務，我又會感覺到很憤怒，因為自己很丟臉。”
馬長虹無奈的說：“你可真難伺候，對你微笑服務你不高興，不對你微笑服務，你又生氣。那我們究竟該對你微笑呢？還是不理你呢？”
望著有些冷場的局面，馬長生不得不出面說：“大家靜一靜，我來說兩句。”見所有的人都看向了自己，馬長生便又繼續說：“長虹也是好意，想要升級一醉休的服務，但小城的民風終究沒有開化，我建議路一步步的走，事一點點的來。”
所有人都聽懂了，慢慢的點頭。馬長虹沒弄明白，詫異問：“長生，你的意思是？”
馬長生笑著說：“先維持原樣，大家都散了吧！”就這樣輕描淡寫，馬長虹第一次篡班奪權的試探被化解與無形。
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老話說得好，家有一老，如有一寶。活在窮鄉僻壤的馬博文，做夢都想重回到都市，現在好不容易有了機會，便把馬長虹推了出來，又有這麽好的開局，馬博文自然要想法子幫一幫馬長虹。
在這個金錢橫行，物欲橫流的社會裏，馬博文拿出三千元的活動經費，其中的四百元請商學院的教授吃頓好的，然後又包了個兩千六的紅包。
這番的操作，自然敲開了老教授的心房，然後老教授幫著設計出了微笑服務，賓至如歸這個大課題。
當然之所以這樣做，並非完全是為一醉休打算，馬博文也是有私心的，正所謂在其位謀其政，雖然馬家把馬長虹捧得很高，又是商學院，又是副總經理，又是各崗位輪值，重點培養，等著以後獨當一面。
拋開這些外包裝，馬長虹的位置非常的尷尬，看似擁有了一切權利，實際上手下連一個兵都沒有，再落到實處，沒有具體負責的部門，更沒有實際執行的事情，說穿了就是個可有可無打雜的。
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善於鬥爭的馬博文，自然知道應該在什麽時候，做怎樣的抉擇。馬博文既然出了後，不會因馬長生猶豫，而讓馬長虹錯失了進階的機會。
趁著上午人都到齊了，還沒有開始做生意之前，馬長虹吸了吸鼻子，然後用力的拍了拍手，高聲的說：“大家聽我說兩句……”
所有人都看向馬長虹，包括有些疑惑的馬長生，一開始沒想到馬長虹要說什麽，隨著人群聚攏後，馬長生的腦袋中靈光一閃，隱隱猜到馬長虹要做什麽，不由得對他搖了搖頭。
馬長虹卻打定了主意，一定要為馬家，為馬長生，為一醉休做出貢獻。所以聽到博文爺爺的建議後，馬長虹義無反顧的站了出來。
馬長虹假裝沒看到馬長生搖頭，高聲說：“經過幾天的接觸，大家也都熟悉了，知道我馬長虹是個粗人，雖然是長生的堂弟，但我也是一醉休的副總經理，經過我這一段的時間觀察，有個想法要跟大家聊一聊。”
這段時間馬長虹與大家朝夕相處，任勞任怨，加上身上還有馬家的光環，與重點栽培的副總經理職位，所以馬長虹還是有點分量的，他說話大家還是要聽的。
馬長生腦袋中轉過了萬千個念頭，原本伸出的手，最後又縮了回去，終究是自家的親戚，眾目睽睽之下落了馬長虹的面子，對他不好，對自己也不好。思索到了最後，馬長生閉緊了嘴巴，雖然明知道這樣做不妥，但卻因為親情的牽絆，不得不選擇了默許。
馬長虹仔細回憶這幾天背的文章，然後張口說：“大家都是一醉休的員工，跟我一樣都希望一醉休好，現在來看一醉休的確是小城裏較好的演藝吧，但卻不是最好的，我覺得我們有責任也有義務做到最好，所以我覺得我們的服務要升級，要做到讓客人賓至如歸，要像外面學習，開始推行微笑服務。”
所有人都看著馬長虹，發覺平日裏高高壯壯的家夥，也有著不俗的談吐，至少這一番話說的就比較有條理。
早有準備的馬長虹，從桌下拿出一個卷起的白紙，在墻上打開，然後指著白紙說：“什麽叫微笑服務，也就是說我們的臉上總要有矜持卻又不失禮貌，讓人感覺如沐春風的笑容，這樣他們自然能夠感覺到賓至如歸。”
白紙上寫著服務升級後的主要項目，當然還有需要升級的現有服務。
宋暖心先提出異議說：“不對啊！客人進店後幫客人擦鞋，如果是皮鞋倒也還行，萬一是運動鞋怎麽辦？況且有的客人沒腳氣，有的客人有腳氣，到時候萬一脫了鞋，異味在屋子內傳蕩，會不會引發不必要的動蕩？”
馬長虹早就想到了解決方案：“腳臭的原因無非三種，第一種鞋臭，我們把鞋拿走了。第二種襪子臭，我們可以給他們換襪子，第三種才是腳臭。但大家都知道，剛洗過後的腳，臭的也有限。”
所有人開始暢想馬長虹描述的畫面，從門口進來倆客人，大家開始微笑服務，讓客人賓至如歸，等著他們落座後，開始幫著脫鞋，然後發覺客人有腳氣，便讓客人換襪子，換過之後還是有味，然後讓客人洗個腳？
這是演藝吧，還是足浴館？這畫面美的讓人無法形容，這哪是什麽微笑服務，完全是惡搞客人，遇到脾氣好的坦然受之，遇到脾氣不好的，直接掀桌子瞪眼。
所有人都是一副欲言又止的樣子，都想提醒馬長虹兩句，卻又不知道該用怎樣的詞匯，大家都斟酌半晌後，朱恒低聲說：“這個微笑服務一點都不好，如果我穿了一雙漏腳趾的襪子，被你們脫了鞋我會感覺到丟臉。”
宋暖心也說：“如果我旁邊的人被微笑服務，我會感覺到很不爽，因為自己被冷落。如果我被微笑服務，別人沒有被服務，我又會感覺到很憤怒，因為自己很丟臉。”
馬長虹無奈的說：“你可真難伺候，對你微笑服務你不高興，不對你微笑服務，你又生氣。那我們究竟該對你微笑呢？還是不理你呢？”
望著有些冷場的局面，馬長生不得不出面說：“大家靜一靜，我來說兩句。”見所有的人都看向了自己，馬長生便又繼續說：“長虹也是好意，想要升級一醉休的服務，但小城的民風終究沒有開化，我建議路一步步的走，事一點點的來。”
所有人都聽懂了，慢慢的點頭。馬長虹沒弄明白，詫異問：“長生，你的意思是？”
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