Chapter 14
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Chapter 14
“來唱歌？”
紀舒打斷她的胡思亂想。
“嗯，和朋友一起來的。”阮希音如實相告。
紀舒突然問，“你現在要走？”
他註意到，阮希音並不是出來上廁所的，卻往大門的方向走，不禁問她。
“沒有沒有。我是想去前臺買飲料。”
“買飲料？”紀舒疑惑地偏頭，他想了想，又說：“你愛喝飲料？KTV不賣飲料。”
“那我就去其他地方買，反正樓下就有。”阮希音無所謂道。
“這樣嗎，可是KTV不準帶飲料呢！”紀舒饒有趣味地看她。
阮希音眨了眨眼，說：“那我就去投訴他們。”
紀舒聽到她這麽堅定地說這話，更有興致了。
他淺笑道：“你要投訴啊！理由呢？說來聽聽。”
“這裏只賣酒，又不賣飲料，還不讓人自己帶飲料，實在是太沒道理了。”阮希音說。
“這樣聽來，確實有點沒道理。不過，水是免費提供的。”紀舒淡聲說。
阮希音瞪大眼，你不是在跟我開玩笑吧！她看紀舒眉眼含笑，覺得這個可能性非常大，但她仍舊有理有據地說：“有的人不愛喝酒，白開水又過於寡淡，老板總不能因為想多賺點酒水費，就不讓客人帶飲料吧！實在是太壞了。”
紀舒忍不住輕笑出聲。
阮希音目光灼灼盯著他的眼睛，嚴肅道：“你別笑呀！這是很嚴肅的事。KTV這樣幹可是侵犯了消費者保護權益的。”
“有道理。那我帶你去找主管投訴吧！”紀舒漫不經心道。他也不多解釋，朝前臺走去，向阮希音輕輕勾了勾手，“跟上吧！”
阮希音有點懵，她沒想到紀舒還真要帶著她去投訴。為了這點事和服務員正面硬剛也不太好吧，她本想趁人不註意偷偷帶點回來，想服務員也不會太苛責，畢竟是做生意。不過，她不喜歡和人起沖突，也不怕沖突，索性就跟著過去了，順帶看看紀舒葫蘆裏賣的什麽藥。
阮希音跟著紀舒走到前臺，一個穿著正裝的中年女人正在那擺弄電腦。
“主管。”紀舒叫她，女人擡起頭，滿眼錯愕，“老……”。
紀舒支起食指放在嘴邊，示意主管，她懂了老板的意思，沒有再說下去，機靈地問：“請問有什麽事嗎？”
“這裏有位小姐要投訴。”紀舒側過身，讓阮希音和KTV主管面對面。
主管立刻從座椅上跳起來，她拉了拉裙擺，迅速整理了儀容，臉上露出經典的服務型微笑，不經意地擡手擦了把額頭上的汗。
“小姐您好，是有哪裏我們做的不夠好，還需要改進的嗎？”主管小心翼翼地問。
阮希音乍然和主管面對面，她也無由來地緊張，心臟像是突然被人揪起來了一樣，她沒想到紀舒竟然來真的！
她有點不太敢看主管那誠摯卻含著慌亂的眼睛，她看到便覺得難受。剛才在包間聽其他人說國內很多KTV都是這樣的，況且規矩是老板定的，主管應該也挺為難的，要剛也應該剛老板才對，可惜大人物往往不會輕易出場。
阮希音磕磕絆絆地說：“其實……我沒……”
“這位小姐想喝飲料，但KTV不賣，又不準客人帶，她覺得這種行為侵犯了消費者權益保護法，想投訴。”紀舒見阮希音支支吾吾，簡潔明了地說完了她的問題。
阮希音馬上閉口不言。
主管一聽，壓力更大了。
她最怕這種事了。不過客人問的多了，她也大概有了處理經驗，暗示規定是有一定松動的，畢竟KTV主要是服務客人，一般客人需求滿足了，事情很快就能解決。
但現在，老板就在旁邊，她怎麽還能說出那種話呢！老板又不是傻子，他怎麽可能聽不出話裏的暗示。
她冷汗直冒，卻依舊規規矩矩地說：“小姐您好，非常理解您的心情，對於給您帶來的不便，我們深感歉意。請允許我解釋一下我們KTV的這項規定。為了確保每位顧客都能享受到最佳的娛樂體驗，基於食品安全和服務質量的考慮因素，我們KTV內部實行了一系列的服務標準和衛生安全規範。其中，關於不允許自帶飲料的規定……”
主管滔滔不絕，像背了好幾篇安全守則，即便是些客套話，但這服務態度，還是讓阮希音有點無所適從。
“當然，我們也非常重視您的反饋，並願意為此次的不便提供相應的補償。為了表達我們的誠意，我們將為您提供一份酒品優惠券或是一份精美的小吃，希望能在一定程度上彌補您的不快。”
主管誠摯地鞠了個躬，讓阮希音特別不好意思。
“不用了。”阮希音無奈道：“我只是，問問。店內免費提供的白開水，也還可以吧！”
說後，她偷偷瞪了紀舒一眼，滿眼怨言。
這人太壞了，他怎麽這樣，自己剛剛就是隨口說的，他真拉著自己來投訴了，還為難打工人，有本事拉著自己去見老板啊！
盡管阮希音只是偷偷一瞥，紀舒卻註意到了。
紀舒輕輕彎腰，眼睛和阮希音的目光平齊，輕聲問：“你喜歡喝什麽？”
突然被人直盯著眼睛，阮希音有點窘迫，慌亂地問：“什麽？”
“你喜歡喝什麽飲料？”紀舒又問了一遍。
“我喜歡喝橙汁。”阮希音眼神閃躲，小聲說。
紀舒輕笑一聲，毫不掩飾，阮希音聽到，正面看他。
“怎麽了？你們喝酒的就很酷，喝橙汁的就很幼稚了嗎？”
紀舒收斂了笑意，不答她的話，他的眼眸隱射出天花板的燈光，誘惑迷魅，他問：“你在哪個包廂？”
阮希音說出包廂名。
“知道了。你先回去吧。”紀舒勾了勾唇角，“你的需求，我一定會滿足的。”
阮希音微微點了點頭，半信半疑地回了包廂。
阮希音一走，紀舒的神情又恢覆了往日的淡漠。他往臺子上靠了靠，主管懂他的意思，上前解釋。
“老板，基於盈利需求，我們確實只售賣酒水，這……”
“我知道。”紀舒的手指在臺子上漫不經心地點了幾下，“格式條款的法律風險呢？”
主管知道老板想問什麽，馬上說：“老板你放心，我們的服務須知嚴格遵照格式條款的法律規範，重點事項都用加大加粗的字體顯著標識。”
“嗯。”紀舒示意主管繼續說下去，顯然對這個答案還不夠滿意。
主管繼續說：“在實際操作上，我們也是盡量滿足客戶的需求。”
主管頓了頓，鼓起勇氣道：“其實，一般客人帶的不是什麽腐蝕性、味道太大的飲料食物，帶一些平常的果汁、面包什麽的，我們看到了都睜一只眼閉一只眼，我們很註重客人隱私，不會去翻客人的包。當然，如果是特別危險的器具，我們看到了還是會按規定告知客人暫存在前臺的。”
主管膽戰心驚地觀察老板的反應。
“嗯。”紀舒淡淡地點頭。
主管松了一口氣，心裏慶幸老板知情達理。
“不過。”紀舒頓了頓，主管的心又被提到了天上。
“老板您說。”
“剛才那位客人說的也有道理。”紀舒表情淡漠，說：“還是賣種飲料吧，給客人一個選擇。”
“啊？”主管情不自禁驚嘆，她的大腦有了一瞬間的空白，唯利是圖的老板竟然要在KTV賣飲料。
但她很快就反應過來了，意識到不對，趕快接上一句：“賣哪種飲料呢？”
紀舒偏頭，看向燈光絢爛的走廊，輕聲說：“就橙汁吧。”
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“來唱歌？”
紀舒打斷她的胡思亂想。
“嗯，和朋友一起來的。”阮希音如實相告。
紀舒突然問，“你現在要走？”
他註意到，阮希音並不是出來上廁所的，卻往大門的方向走，不禁問她。
“沒有沒有。我是想去前臺買飲料。”
“買飲料？”紀舒疑惑地偏頭，他想了想，又說：“你愛喝飲料？KTV不賣飲料。”
“那我就去其他地方買，反正樓下就有。”阮希音無所謂道。
“這樣嗎，可是KTV不準帶飲料呢！”紀舒饒有趣味地看她。
阮希音眨了眨眼，說：“那我就去投訴他們。”
紀舒聽到她這麽堅定地說這話，更有興致了。
他淺笑道：“你要投訴啊！理由呢？說來聽聽。”
“這裏只賣酒，又不賣飲料，還不讓人自己帶飲料，實在是太沒道理了。”阮希音說。
“這樣聽來，確實有點沒道理。不過，水是免費提供的。”紀舒淡聲說。
阮希音瞪大眼，你不是在跟我開玩笑吧！她看紀舒眉眼含笑，覺得這個可能性非常大，但她仍舊有理有據地說：“有的人不愛喝酒，白開水又過於寡淡，老板總不能因為想多賺點酒水費，就不讓客人帶飲料吧！實在是太壞了。”
紀舒忍不住輕笑出聲。
阮希音目光灼灼盯著他的眼睛，嚴肅道：“你別笑呀！這是很嚴肅的事。KTV這樣幹可是侵犯了消費者保護權益的。”
“有道理。那我帶你去找主管投訴吧！”紀舒漫不經心道。他也不多解釋，朝前臺走去，向阮希音輕輕勾了勾手，“跟上吧！”
阮希音有點懵，她沒想到紀舒還真要帶著她去投訴。為了這點事和服務員正面硬剛也不太好吧，她本想趁人不註意偷偷帶點回來，想服務員也不會太苛責，畢竟是做生意。不過，她不喜歡和人起沖突，也不怕沖突，索性就跟著過去了，順帶看看紀舒葫蘆裏賣的什麽藥。
阮希音跟著紀舒走到前臺，一個穿著正裝的中年女人正在那擺弄電腦。
“主管。”紀舒叫她，女人擡起頭，滿眼錯愕，“老……”。
紀舒支起食指放在嘴邊，示意主管，她懂了老板的意思，沒有再說下去，機靈地問：“請問有什麽事嗎？”
“這裏有位小姐要投訴。”紀舒側過身，讓阮希音和KTV主管面對面。
主管立刻從座椅上跳起來，她拉了拉裙擺，迅速整理了儀容，臉上露出經典的服務型微笑，不經意地擡手擦了把額頭上的汗。
“小姐您好，是有哪裏我們做的不夠好，還需要改進的嗎？”主管小心翼翼地問。
阮希音乍然和主管面對面，她也無由來地緊張，心臟像是突然被人揪起來了一樣，她沒想到紀舒竟然來真的！
她有點不太敢看主管那誠摯卻含著慌亂的眼睛，她看到便覺得難受。剛才在包間聽其他人說國內很多KTV都是這樣的，況且規矩是老板定的，主管應該也挺為難的，要剛也應該剛老板才對，可惜大人物往往不會輕易出場。
阮希音磕磕絆絆地說：“其實……我沒……”
“這位小姐想喝飲料，但KTV不賣，又不準客人帶，她覺得這種行為侵犯了消費者權益保護法，想投訴。”紀舒見阮希音支支吾吾，簡潔明了地說完了她的問題。
阮希音馬上閉口不言。
主管一聽，壓力更大了。
她最怕這種事了。不過客人問的多了，她也大概有了處理經驗，暗示規定是有一定松動的，畢竟KTV主要是服務客人，一般客人需求滿足了，事情很快就能解決。
但現在，老板就在旁邊，她怎麽還能說出那種話呢！老板又不是傻子，他怎麽可能聽不出話裏的暗示。
她冷汗直冒，卻依舊規規矩矩地說：“小姐您好，非常理解您的心情，對於給您帶來的不便，我們深感歉意。請允許我解釋一下我們KTV的這項規定。為了確保每位顧客都能享受到最佳的娛樂體驗，基於食品安全和服務質量的考慮因素，我們KTV內部實行了一系列的服務標準和衛生安全規範。其中，關於不允許自帶飲料的規定……”
主管滔滔不絕，像背了好幾篇安全守則，即便是些客套話，但這服務態度，還是讓阮希音有點無所適從。
“當然，我們也非常重視您的反饋，並願意為此次的不便提供相應的補償。為了表達我們的誠意，我們將為您提供一份酒品優惠券或是一份精美的小吃，希望能在一定程度上彌補您的不快。”
主管誠摯地鞠了個躬，讓阮希音特別不好意思。
“不用了。”阮希音無奈道：“我只是，問問。店內免費提供的白開水，也還可以吧！”
說後，她偷偷瞪了紀舒一眼，滿眼怨言。
這人太壞了，他怎麽這樣，自己剛剛就是隨口說的，他真拉著自己來投訴了，還為難打工人，有本事拉著自己去見老板啊！
盡管阮希音只是偷偷一瞥，紀舒卻註意到了。
紀舒輕輕彎腰，眼睛和阮希音的目光平齊，輕聲問：“你喜歡喝什麽？”
突然被人直盯著眼睛，阮希音有點窘迫，慌亂地問：“什麽？”
“你喜歡喝什麽飲料？”紀舒又問了一遍。
“我喜歡喝橙汁。”阮希音眼神閃躲，小聲說。
紀舒輕笑一聲，毫不掩飾，阮希音聽到，正面看他。
“怎麽了？你們喝酒的就很酷，喝橙汁的就很幼稚了嗎？”
紀舒收斂了笑意，不答她的話，他的眼眸隱射出天花板的燈光，誘惑迷魅，他問：“你在哪個包廂？”
阮希音說出包廂名。
“知道了。你先回去吧。”紀舒勾了勾唇角，“你的需求，我一定會滿足的。”
阮希音微微點了點頭，半信半疑地回了包廂。
阮希音一走，紀舒的神情又恢覆了往日的淡漠。他往臺子上靠了靠，主管懂他的意思，上前解釋。
“老板，基於盈利需求，我們確實只售賣酒水，這……”
“我知道。”紀舒的手指在臺子上漫不經心地點了幾下，“格式條款的法律風險呢？”
主管知道老板想問什麽，馬上說：“老板你放心，我們的服務須知嚴格遵照格式條款的法律規範，重點事項都用加大加粗的字體顯著標識。”
“嗯。”紀舒示意主管繼續說下去，顯然對這個答案還不夠滿意。
主管繼續說：“在實際操作上，我們也是盡量滿足客戶的需求。”
主管頓了頓，鼓起勇氣道：“其實，一般客人帶的不是什麽腐蝕性、味道太大的飲料食物，帶一些平常的果汁、面包什麽的，我們看到了都睜一只眼閉一只眼，我們很註重客人隱私，不會去翻客人的包。當然，如果是特別危險的器具，我們看到了還是會按規定告知客人暫存在前臺的。”
主管膽戰心驚地觀察老板的反應。
“嗯。”紀舒淡淡地點頭。
主管松了一口氣，心裏慶幸老板知情達理。
“不過。”紀舒頓了頓，主管的心又被提到了天上。
“老板您說。”
“剛才那位客人說的也有道理。”紀舒表情淡漠，說：“還是賣種飲料吧，給客人一個選擇。”
“啊？”主管情不自禁驚嘆，她的大腦有了一瞬間的空白，唯利是圖的老板竟然要在KTV賣飲料。
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