第102章 第 102 章 這危機公關，給滿分！……
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第102章 第 102 章 這危機公關，給滿分！……
《避雷, 在清河古鎮遇到好多拍寫真的，占著地方不走，體驗感極差！》
【......起霧時候的長虹橋本來是最佳觀景點, 結果被三個攝影團隊‘包場’。一組人鋪開幾米長的紗幔占住橋頭, 另一組用反光板直接懟到路人臉上。
我想穿過橋去幻音閣, 結果一個小哥居然伸手攔我說讓我等一下，他們還在拍照。我就納悶了, 這是公共景區又不是他們家攝影棚！
更可氣的是, 五號區那一株很茂盛的櫻花樹下面, 有位阿姨等了二十多分鐘想拍張留念照, 那個拍照攝影師竟然埋怨那個阿姨穿的顏色太跳太搶鏡了, 然後一直趕她。
也得虧是那個阿姨脾氣好, 要我的話就坐他們旁邊不讓開，我看他們怎麽拍！
反正，清河古鎮景色真的很好, 但是人太多，如果不好好管控一下這種商拍的話，以後真的不會再去！】
自從去了景區就一定要拍攝一套寫真的風潮興起之後，很多游客樂在其中, 但也有很多游客只想要安靜賞景的游客深受困擾。尤其是遇上沒素質的團隊，那真的是給自己添堵。
因此這篇帖子發出去後，立刻有了很高的流量和很多回覆。
大家也不單單是吐槽清河古鎮，還有許多借著這個帖子在吐槽別的景區，但因為標題裏帶了清河古鎮，給人的觀感就非常的不好。
......
“這就是今天發生的事情，”客服總監宋美娜解釋，“我們其實前段時間已經發現了這個問題, 布置了巡邏的工作人員。”
保安主管也點頭：“當時，工作人員很快就註意到了，十分鐘之後就趕到了長虹橋驅趕。而且那株桃花樹和一些機位旁邊也都加強了人員的巡邏......”
路曉琪挑起眉，表情依然嚴肅：“不管如何，我們沒有提前預判到這個問題，並且處理過程中也出現了疏漏。你們兩個，這個月扣掉一半獎金，有異議嗎？”
平時一直都很和煦的老板難得板起臉，宋美娜和保安主管不敢辯駁，而且這個事情他們的確有責任，因此都老老實實點頭，表示對這個懲罰沒有任何意見。
三人開始轉而研究後續如何應對。
“我們現在已經安排了巡邏的工作人員，”保安主管皺起眉頭：“但是，不可能所有適合拍照的機位都放一個人守在那兒。巡邏的舉措也只能應付那些懂規矩有界限感的攝影師，有些賴皮的見縫插針，打游擊戰，看到了人來了就跑，人一走又回來了。我覺得應該從根本來解決這個問題。”
路曉琪用手指敲了敲茶杯：“你們有什麽想法？”
兩人其實私底下也商量了一些措施，甚至已經開始寫文稿打算上交了，當下便打算開口。
誰知道就在這個時候，保安主管的電話響起來了，他看了一下通話人立刻示意自己要接，顯然是急事，話沒說幾句就放下電話，表情嚴肅：
“古鎮裏出事了！一個做商拍的攝影師和游客鬧了起來！”
宋美娜一拍額頭，痛苦地呻吟一聲，這還真是怕什麽來什麽。
路曉琪的臉色瞬間凝重起來：“具體什麽情況？位置在哪？”
十分鐘前。
五號區，紡織工坊外。
現場氣氛劍拔弩張。一位頭發花白的阿姨被老伴護在身後，氣得臉色發白，身體微微發抖。在她對面，一個穿著攝影馬甲留著絡腮胡的年輕攝影師正唾沫橫飛地嚷嚷，旁邊兩個助理模樣的年輕人試圖拉他，卻被他甩開。
“說了多少次了！我們在工作！你們倆在這晃悠什麽？懂不懂規矩？我這組照片價值幾千塊，被你們毀了誰負責？！”攝影師指著老人，語氣極其不遜。
“小夥子，你講不講理！”老爺爺氣t得胡子都在抖，“這裏是公共地方！我們站遠點拍張合影怎麽了？你憑什麽推我老伴？”
“誰推她了？她自己站不穩怪誰？趕緊讓開！別耽誤我時間！”攝影師態度囂張，甚至作勢又要上前。
旁邊的游客看到後立刻圍了過來。
“推老人算什麽男人！”
“還想打人是嗎？來來來，我看你敢不敢打？早就看你們不順眼了，占著個地方不挪窩，咋滴，這是你家啊？！”
那攝影師一看引起了眾怒，立刻慫了幾分，但嘴巴上還是不饒人：“先來後到懂不懂？！”
“住手！”一聲清亮而威嚴的厲喝傳來，瞬間壓過了嘈雜的爭吵聲。
眾人循聲望去，只見從紡織工坊那古色古香的木門內，快步走出一個身影。她身著素雅精致的藏青色馬面裙，上身是同色系的立領短褂，發髻梳得一絲不茍，儀態端莊，正是紡織工坊的管事韓雲裳。
她的身後還跟著好幾個紡織工坊裏的女工。
紡織工坊外也是個很不錯的拍照打卡點，尤其是很多小姑娘很愛穿著漢服在櫥窗外與裏面的織娘一同入鏡，拍攝那種時空對視感的片子。織娘一開始不太適應但也逐漸習慣了。
她剛看到攝影師和一對老人發生沖突，而外面正好沒有工作人員，立刻放下手中的工作沖去找了管事韓雲裳。
韓雲裳步履沈穩，徑直穿過人群，走到沖突的中心點，恰好擋在了老人和攝影師之間。
“這位先生，”韓雲裳的聲音不高，卻帶著一種不容置疑的穿透力，清晰地傳入每個人耳中，“紡織工坊外是公共區域，並非私人攝影棚。無論你從事何種工作，都無權在此驅趕游客，更不可對長者無禮！”
她微微側身，向那對驚魂未定的老人頷首致意，眼神中帶著安撫：“二位受驚了，請放心，在清河古鎮，絕不會允許這等行徑。”
她是當過宮中尚宮的人，拿出氣勢來不怒自威，那個原本還跳腳的攝影師被她鎮住了一瞬，不敢再大聲嚷嚷，但還是嘴硬：
“怎麽了怎麽了？！我們交了錢在這裏拍的，現在是不讓拍嗎？”
他避重就輕，還妄圖倒打一耙。
韓雲裳雖然平日醉心於紡織工坊，但她以往的工作環境讓她擅長收集信息，因此她知道清河古鎮並沒有額外對這些外來的攝影師收錢，聽了他的話之後立刻反問：
“清河古鎮從未授權任何商業團隊獨占空間、驅趕他人！你所謂的交錢，是交給了誰？可有我們管理方的正式許可憑證？若沒有，算不算違規占道經營？”
她身後的女工們也紛紛開口，聲音不大卻立場鮮明：
“就是，我們怎麽不知道古鎮還收這個費用？”
“推搡老人就是不對！”
圍觀游客見有工坊的人出來主持公道，底氣更足了，七嘴八舌地聲援：
“趕緊給老人家道歉！”
“滾出清河古鎮！”
攝影師臉上一片紅一片青，自己口頭上也沒討著優勢，被兩個助理一勸，又看到遠處的保安正在匆匆趕過來，哼了一聲：“你......你們人多欺負人少！算了算了，好男不和女鬥！”然後立刻就帶著人打算撤。
“等等！”韓雲裳再次開口。
攝影師動作一僵。只見她目光銳利地盯著他：“離開前，請向這兩位老人家道歉。”
那男人臉漲得通紅，他看了看形勢，飛快地、含糊不清地嘟囔了一句“對不起”，然後像被火燎了尾巴的貓，幾乎是落荒而逃，帶著助理狼狽地擠出人群，頭也不回地消失在巷口。
路曉琪、宋美娜和保安主管氣喘籲籲趕到五號區的時候，人已經散得差不多了。那對老人也被韓雲裳請進了紡織工坊，韓玉裳正在熱情向他們講解紡織工坊裏的一些作品和織機如何使用等等。
兩位老人臉上帶笑，顯然情緒已經緩和了過來。
“人呢？鬧事的攝影師呢？”保安主管沒有上前打擾，輕聲問留在工坊裏的保安。
“被韓管事趕跑了！”麗娘搶著回答。
韓管事剛才氣勢強大，簡直是她的偶像。
路曉琪心頭一松，立刻快步上前，先向韓雲裳投去一個感激的眼神，然後直接走到那對老人面前，語氣真誠：
“叔叔，阿姨，實在對不起，讓您二位在我們景區受委屈了。我是古鎮負責人路曉琪。這件事情是我們管理上的失職，沒能及時阻止這種惡劣行為，我要向你們鄭重道歉！”
她眼神懇切：“您二位身體有沒有哪裏不舒服？要不要立刻去醫務室檢查一下？”
老人看著路曉琪滿頭是汗、態度誠懇的樣子，又想到剛才韓雲裳及時的解圍，氣已經消了大半，擺擺手：“算了算了，沒受傷，就是嚇一跳。那個年輕人太不像話了！不過你們這位韓管事，還有這些姑娘們，還有這些好心游客，都很好！”
路曉琪這才放下心來，提出來免掉他們的門票，聽說他們是過來看朱簾秀的演出但是沒預約上的時候，立刻安排了包廂給他們。
宋美娜也很會處理這種危機公關，早就讓人從文創集市選了禮物拿過來，送給了老人當做賠禮。
是一整套木作小玩具，有點像是樂高，可以自由地拼構成榫卯再由榫卯組合為建築，很受家長們的歡迎。果然，老人家收到後非常喜歡。雖然剛才發生了不愉快，但工作人員及時出來制止了，現在處理又那麽妥帖，心中最後一絲郁悶也都煙消雲散。
兩人高高興興去二號區看演出了。
宋美娜和保安主管長長出了口氣。
還好還好，自己剩下那半個月的獎金總算是保住了。
宋美娜握住韓雲裳的手：“雲裳姐，太感謝你了！要不是你及時出面，後果不堪設想。你真是幫了我的大忙！”
韓雲裳笑道：“不用客氣，咱們都是清河古鎮的人，都要維護清河古鎮的體面。”
路曉琪好奇問宋美娜：“你怎麽知道他們一定會喜歡那套木作小玩具的？”
宋美娜笑起來：“他們這個年紀，而且我看到那位老太太的包上有卡通貼紙，是小馬寶莉，就猜大概率是孫子孫女貼上去的。結果應該是猜對了。”
路曉琪不由得伸出大拇指，果然是術業有專攻。
韓雲裳忽然想起一件事，“剛才沖突時，我看到有好幾個游客在拿手機拍攝，恐怕視頻已經傳到網上了。此事需要盡快妥善處理，以正視聽，否則對古鎮聲譽影響極大。”
路曉琪眼神一凜，立刻點頭：“對，這件事要立刻處理。”
果然被韓雲裳給料中了，這件事在當天下午就被好事者給發到了網上，配合著之前那個吐槽貼一起，取得了翻倍的好效果。
當然，按照劉蟬的說法，這裏面有營銷號在帶節奏，因為那個視頻被掐頭去尾了，少了韓雲裳出來制止的那一段。
《震驚！清河古鎮商拍驅趕游客，推搡辱罵老人無人管？！》
《景區變攝影棚？老人拍照遭驅趕，工作人員姍姍來遲！》
路曉琪看了之後冷笑一聲：“這些人是不是都在UC媒體部進修過啊？現在震驚體都不流行了？”
點開評論區一看，不用想，大多都很負面：
【看完血壓飆升！這攝影師是人嗎？推老人？為了幾張破照片連做人的底線都沒了？】
【景區是幹什麽吃的？巡邏的人呢？非得等鬧大了才出現？這管理形同虛設！】
【果然跟之前那帖子說的一樣！清河古鎮現在就是攝影師的天下，普通游客不配去唄？】
【心疼爺爺奶奶！出來玩遇到這種事，景區必須給個說法！光道歉有什麽用？】
【取關了，本來還想帶孩子去玩的，這種環境誰敢去？再見吧清河古鎮！】
劉蟬刷了半天忍不住翻了個白眼：“這肯定是有人帶節奏，估計還下了水軍。”
路曉琪皺眉：“他們圖啥？這件事情其實很容易就解釋清楚了啊。”
“就渾水摸魚唄！”劉蟬這方面比她了解多了，“你想想，不管是MCN公司也好，古鎮也好，咱們現在那麽紅，有人肯定看不慣。正好遇到這件事，花點小錢推波助瀾一下。如果咱們反應慢，那這個虧就吃定了。網友們的熱度持續不了一兩天，可能根本等不到解釋就不關註了，然後留下的印象就是清河古鎮的管理不行。
“如果咱們反應快的話，他們也能蹭個流量，反正就惡心你一把，也不虧。”
所以說，營銷號有的時候真的是非常非常的討人厭。
路曉琪看著裏面的評論，面色倒t是還挺淡定的：“不被人妒是庸才，挺好。”
她當然不會允許清河古鎮成為劉蟬說的“反應慢”的那一方，在當天晚上八點，流量最大的時間段，清河古鎮的幾大官號就發了整段完整的視頻，而且還附上了公告。
視頻還原了整個過程，公告裏梳理了整個時間線以及後續對老人的處理，甚至還放了老人家發過來的一段音頻。
當時為了報銷老人門票，工作人員加了他們的微信，後來宋美娜特意打電話過去，老人很願意澄清事實。
“......我們雖然遇到一點不愉快，但不得不說清河古鎮的處理非常及時、非常暖心！” 老人溫和而清晰的聲音通過官方發布的音頻流淌出來，充滿了真誠，“韓管事也好，路總也好，送我們看演出、還送了那麽有意思的玩具，我孫女很喜歡。大家別被那些掐頭去尾的視頻騙了。清河古鎮的確是好玩的，值得大家來。”
這段當事者的澄清，配合著官方發布的完整版視頻和文字公告，立刻讓整個話題都平靜了下來。
看到掀不起什麽風浪了，水軍們立刻消失了。
剩下的都是真正的路人。
【之前罵景區的人呢？臉疼不疼？惡意剪輯的營銷號，等著收律師函吧！支持古鎮維權！】
【這個處理真的已經很快速而且很可以了。】
【從出事到完整公告發出才幾個小時？這效率吊打多少裝死的官微？這危機公關，我給滿分，其他的官V都學著點吧！】
【其實就是他們真正把游客的反應放在了心上。】
甚至，韓雲裳還小小的因為這波危機紅了一下：
【這位韓管事好颯啊，一個人鎮住全場，不愧是我們大女人，雌鷹中的雌鷹！】
【對比某些景區工作人員遇事就躲的態度，韓管事簡直是業界清流！】
【靠，我迷上了韓管事，她好美啊，不是說五官，就是那種很端莊的氣質和儀態。】
【樓上，我懂你。單說五官韓管事肯定沒有清河古鎮那些演藝人員美，但氣質真的一絕。而且她穿的衣服好好看啊，我剛用識圖找了，網上沒有那款馬面裙，誰知道是哪家出的啊？想買！】
很快就有人回答了她：【別想了，紡織工坊裏工作人員的衣服都是她們自己做的，外面沒得賣。別問我為什麽知道......】
【哈哈哈哈哈，早就問過了是吧？】
話題忽然在這裏就歪了那麽一下下——
愛漢服的小貓：【終於有人發現紡織工坊這個寶藏了嗎？我太感動了！大力向大家安利紡織工坊啊，我每周末都會過去上她們的刺繡課！裏面真的是藏龍臥虎，老師們個個都有身藏絕技。就像是韓尚宮，她會緙絲，上次過去的時候看她在緙孔雀羽線，簡直絕美！】
【等等等等，是以前皇帝龍袍上的那個緙孔雀羽線嗎？】
愛漢服的小貓：【是的，就是這個！我當時也驚呆了，後來查了一下，說全國掌握了這個技法的都沒幾個人！而且存世的物件也很珍稀，這才知道原來韓管事那麽厲害！我還專門拍了一張照。】
這一層發了一張她當時在紡織工坊裏參觀時拍的照片。
韓雲裳正在俯首工作，她手下的孔雀羽織已經初見雛形，金翠輝煌、碧彩閃爍。
【好美啊！雖然還只是一點點，但已經可以想象織完之後有多美了。】
【我去，韓管事竟然是這個級別的大佬？她看上去那麽年輕！我真是有眼不識泰山......膜拜。】
愛漢服的小貓：【是的是的，除了韓管事之後，裏面的小姐姐們也都厲害得很，有人會織宋錦，有人會唐代的蹙金刺繡，反正都有自己的絕活。她們現在主要是在覆原古代的一些衣裙。工坊櫥窗裏的陳設就是他們的作品。】
【那個櫥窗真的美絕，裏面的服裝的確是精致極了，上次看過之後我就念念不忘。一直想著哪個漢服商家可以出個類似款......】
【哈哈哈，樓上，別想了，哪個漢服商家可以給你上緙絲和蹙金繡這種啊，孔雀羽織什麽的更別想了。能給你上手繡已經是頂天了。】
【只想問一句，賣嗎？】
【問過，暫時不賣，後續可能開放定制和租賃。】
【！！！我好期待！】
【不敢想象會有多貴（捂臉）】
【肯定是天價吧？不行了，我得要存錢了，有生之年有目標了。】
還有人問紡織工坊的課程：【都很難嗎？沒有任何基礎只是感興趣的小白可以去參加嗎？】
愛漢服的小貓：【當然可以的，還挺有趣的，會教你做小香包，還會教你打各種絡子，還可以學以前的人怎麽織布，可以自己織布然後用它來做點小東西，課程也不算貴，很好玩的。】
【種草了，種草了，等我周末就過去。】
【外地人嚎啕大哭......】
有人感慨：【清河古鎮這一點真的是做得挺好，沒有做千篇一律的商業化，專註做非遺傳承，而且每一項都做得很好，簡直是一股清流，這才是真正的文化底蘊啊！】
除了討論紡織工坊的，甚至還有人的關註點更加偏：
【實不相瞞，我看上了那套木作小玩具，有沒有線上店啊？求一下鏈接......】
當然了，更多的人還是關註在事件本身。
景區商拍和游客的矛盾，已經積攢已久，大家唇槍舌劍。有的極端一點諷刺出片黨，有的比較理智認為想要拍好看照片無可厚非，只是景區管理不當。
【旅拍本身也沒有錯吧，誰不想拍美美的照片？但現在很多景區的旅拍低價內卷導致服務劣化，攝影師素質參差不齊，打游擊鉆空子，最後買單的是普通游客和環境。】
【這事根本就不是孤例！全國的景區都被這些鉆空子的‘野拍’給謔謔了，是該管管了。】
【別提了，就好比簪花，只是泉州的一個特色造型好吧？結果去哪兒都是簪花，和當地文化根本扯不上關系。】
【不是，怎麽還有在誇清河古鎮這個危機公關滿分的呀？它明明就只解釋了這個事情，根本沒有出相關的處理結果呀！然後，後續怎麽管理？難不成下次又惹出同樣的事情來，又來一遍重覆流程嗎？】
【對哦，這件事情到底怎麽處理的？那個攝影師就這麽不痛不癢走了？】
這些回覆剛發出去沒幾分鐘，清河古鎮又發了一個新的公告，是關於對景區商拍的管理辦法。
首先，對於今天惹事的攝影師，他們已經從監控裏找了出來，做拉黑處理，以後這個攝影師不能再進入到清河古鎮。
......
古鎮門外的漢服攝影館內，攝影助理正在照著手機念：
“......為了不影響游客朋友們的游玩體驗，我們針對商拍將會進行一系列的管理措施。一，所有在清河古鎮進行商拍的工作室與自由攝影師，都需要在古鎮管理處進行登記，拿到相關執照後才能進入古鎮。”
旁邊的幾個攝影師都點頭：“這樣也是可以的。”
其實他們這些守規矩的攝影師也更願意規範一點。
“還沒呢，後面還有好幾條。”攝影助理繼續往下念，“第二，商拍團隊需預繳5000元行為保證金，如果在拍攝過程中出現違規行為，將會扣款用於游客補償。”
這一條出來，大家都皺起了眉。
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《避雷, 在清河古鎮遇到好多拍寫真的，占著地方不走，體驗感極差！》
【......起霧時候的長虹橋本來是最佳觀景點, 結果被三個攝影團隊‘包場’。一組人鋪開幾米長的紗幔占住橋頭, 另一組用反光板直接懟到路人臉上。
我想穿過橋去幻音閣, 結果一個小哥居然伸手攔我說讓我等一下，他們還在拍照。我就納悶了, 這是公共景區又不是他們家攝影棚！
更可氣的是, 五號區那一株很茂盛的櫻花樹下面, 有位阿姨等了二十多分鐘想拍張留念照, 那個拍照攝影師竟然埋怨那個阿姨穿的顏色太跳太搶鏡了, 然後一直趕她。
也得虧是那個阿姨脾氣好, 要我的話就坐他們旁邊不讓開，我看他們怎麽拍！
反正，清河古鎮景色真的很好, 但是人太多，如果不好好管控一下這種商拍的話，以後真的不會再去！】
自從去了景區就一定要拍攝一套寫真的風潮興起之後，很多游客樂在其中, 但也有很多游客只想要安靜賞景的游客深受困擾。尤其是遇上沒素質的團隊，那真的是給自己添堵。
因此這篇帖子發出去後，立刻有了很高的流量和很多回覆。
大家也不單單是吐槽清河古鎮，還有許多借著這個帖子在吐槽別的景區，但因為標題裏帶了清河古鎮，給人的觀感就非常的不好。
......
“這就是今天發生的事情，”客服總監宋美娜解釋，“我們其實前段時間已經發現了這個問題, 布置了巡邏的工作人員。”
保安主管也點頭：“當時，工作人員很快就註意到了，十分鐘之後就趕到了長虹橋驅趕。而且那株桃花樹和一些機位旁邊也都加強了人員的巡邏......”
路曉琪挑起眉，表情依然嚴肅：“不管如何，我們沒有提前預判到這個問題，並且處理過程中也出現了疏漏。你們兩個，這個月扣掉一半獎金，有異議嗎？”
平時一直都很和煦的老板難得板起臉，宋美娜和保安主管不敢辯駁，而且這個事情他們的確有責任，因此都老老實實點頭，表示對這個懲罰沒有任何意見。
三人開始轉而研究後續如何應對。
“我們現在已經安排了巡邏的工作人員，”保安主管皺起眉頭：“但是，不可能所有適合拍照的機位都放一個人守在那兒。巡邏的舉措也只能應付那些懂規矩有界限感的攝影師，有些賴皮的見縫插針，打游擊戰，看到了人來了就跑，人一走又回來了。我覺得應該從根本來解決這個問題。”
路曉琪用手指敲了敲茶杯：“你們有什麽想法？”
兩人其實私底下也商量了一些措施，甚至已經開始寫文稿打算上交了，當下便打算開口。
誰知道就在這個時候，保安主管的電話響起來了，他看了一下通話人立刻示意自己要接，顯然是急事，話沒說幾句就放下電話，表情嚴肅：
“古鎮裏出事了！一個做商拍的攝影師和游客鬧了起來！”
宋美娜一拍額頭，痛苦地呻吟一聲，這還真是怕什麽來什麽。
路曉琪的臉色瞬間凝重起來：“具體什麽情況？位置在哪？”
十分鐘前。
五號區，紡織工坊外。
現場氣氛劍拔弩張。一位頭發花白的阿姨被老伴護在身後，氣得臉色發白，身體微微發抖。在她對面，一個穿著攝影馬甲留著絡腮胡的年輕攝影師正唾沫橫飛地嚷嚷，旁邊兩個助理模樣的年輕人試圖拉他，卻被他甩開。
“說了多少次了！我們在工作！你們倆在這晃悠什麽？懂不懂規矩？我這組照片價值幾千塊，被你們毀了誰負責？！”攝影師指著老人，語氣極其不遜。
“小夥子，你講不講理！”老爺爺氣t得胡子都在抖，“這裏是公共地方！我們站遠點拍張合影怎麽了？你憑什麽推我老伴？”
“誰推她了？她自己站不穩怪誰？趕緊讓開！別耽誤我時間！”攝影師態度囂張，甚至作勢又要上前。
旁邊的游客看到後立刻圍了過來。
“推老人算什麽男人！”
“還想打人是嗎？來來來，我看你敢不敢打？早就看你們不順眼了，占著個地方不挪窩，咋滴，這是你家啊？！”
那攝影師一看引起了眾怒，立刻慫了幾分，但嘴巴上還是不饒人：“先來後到懂不懂？！”
“住手！”一聲清亮而威嚴的厲喝傳來，瞬間壓過了嘈雜的爭吵聲。
眾人循聲望去，只見從紡織工坊那古色古香的木門內，快步走出一個身影。她身著素雅精致的藏青色馬面裙，上身是同色系的立領短褂，發髻梳得一絲不茍，儀態端莊，正是紡織工坊的管事韓雲裳。
她的身後還跟著好幾個紡織工坊裏的女工。
紡織工坊外也是個很不錯的拍照打卡點，尤其是很多小姑娘很愛穿著漢服在櫥窗外與裏面的織娘一同入鏡，拍攝那種時空對視感的片子。織娘一開始不太適應但也逐漸習慣了。
她剛看到攝影師和一對老人發生沖突，而外面正好沒有工作人員，立刻放下手中的工作沖去找了管事韓雲裳。
韓雲裳步履沈穩，徑直穿過人群，走到沖突的中心點，恰好擋在了老人和攝影師之間。
“這位先生，”韓雲裳的聲音不高，卻帶著一種不容置疑的穿透力，清晰地傳入每個人耳中，“紡織工坊外是公共區域，並非私人攝影棚。無論你從事何種工作，都無權在此驅趕游客，更不可對長者無禮！”
她微微側身，向那對驚魂未定的老人頷首致意，眼神中帶著安撫：“二位受驚了，請放心，在清河古鎮，絕不會允許這等行徑。”
她是當過宮中尚宮的人，拿出氣勢來不怒自威，那個原本還跳腳的攝影師被她鎮住了一瞬，不敢再大聲嚷嚷，但還是嘴硬：
“怎麽了怎麽了？！我們交了錢在這裏拍的，現在是不讓拍嗎？”
他避重就輕，還妄圖倒打一耙。
韓雲裳雖然平日醉心於紡織工坊，但她以往的工作環境讓她擅長收集信息，因此她知道清河古鎮並沒有額外對這些外來的攝影師收錢，聽了他的話之後立刻反問：
“清河古鎮從未授權任何商業團隊獨占空間、驅趕他人！你所謂的交錢，是交給了誰？可有我們管理方的正式許可憑證？若沒有，算不算違規占道經營？”
她身後的女工們也紛紛開口，聲音不大卻立場鮮明：
“就是，我們怎麽不知道古鎮還收這個費用？”
“推搡老人就是不對！”
圍觀游客見有工坊的人出來主持公道，底氣更足了，七嘴八舌地聲援：
“趕緊給老人家道歉！”
“滾出清河古鎮！”
攝影師臉上一片紅一片青，自己口頭上也沒討著優勢，被兩個助理一勸，又看到遠處的保安正在匆匆趕過來，哼了一聲：“你......你們人多欺負人少！算了算了，好男不和女鬥！”然後立刻就帶著人打算撤。
“等等！”韓雲裳再次開口。
攝影師動作一僵。只見她目光銳利地盯著他：“離開前，請向這兩位老人家道歉。”
那男人臉漲得通紅，他看了看形勢，飛快地、含糊不清地嘟囔了一句“對不起”，然後像被火燎了尾巴的貓，幾乎是落荒而逃，帶著助理狼狽地擠出人群，頭也不回地消失在巷口。
路曉琪、宋美娜和保安主管氣喘籲籲趕到五號區的時候，人已經散得差不多了。那對老人也被韓雲裳請進了紡織工坊，韓玉裳正在熱情向他們講解紡織工坊裏的一些作品和織機如何使用等等。
兩位老人臉上帶笑，顯然情緒已經緩和了過來。
“人呢？鬧事的攝影師呢？”保安主管沒有上前打擾，輕聲問留在工坊裏的保安。
“被韓管事趕跑了！”麗娘搶著回答。
韓管事剛才氣勢強大，簡直是她的偶像。
路曉琪心頭一松，立刻快步上前，先向韓雲裳投去一個感激的眼神，然後直接走到那對老人面前，語氣真誠：
“叔叔，阿姨，實在對不起，讓您二位在我們景區受委屈了。我是古鎮負責人路曉琪。這件事情是我們管理上的失職，沒能及時阻止這種惡劣行為，我要向你們鄭重道歉！”
她眼神懇切：“您二位身體有沒有哪裏不舒服？要不要立刻去醫務室檢查一下？”
老人看著路曉琪滿頭是汗、態度誠懇的樣子，又想到剛才韓雲裳及時的解圍，氣已經消了大半，擺擺手：“算了算了，沒受傷，就是嚇一跳。那個年輕人太不像話了！不過你們這位韓管事，還有這些姑娘們，還有這些好心游客，都很好！”
路曉琪這才放下心來，提出來免掉他們的門票，聽說他們是過來看朱簾秀的演出但是沒預約上的時候，立刻安排了包廂給他們。
宋美娜也很會處理這種危機公關，早就讓人從文創集市選了禮物拿過來，送給了老人當做賠禮。
是一整套木作小玩具，有點像是樂高，可以自由地拼構成榫卯再由榫卯組合為建築，很受家長們的歡迎。果然，老人家收到後非常喜歡。雖然剛才發生了不愉快，但工作人員及時出來制止了，現在處理又那麽妥帖，心中最後一絲郁悶也都煙消雲散。
兩人高高興興去二號區看演出了。
宋美娜和保安主管長長出了口氣。
還好還好，自己剩下那半個月的獎金總算是保住了。
宋美娜握住韓雲裳的手：“雲裳姐，太感謝你了！要不是你及時出面，後果不堪設想。你真是幫了我的大忙！”
韓雲裳笑道：“不用客氣，咱們都是清河古鎮的人，都要維護清河古鎮的體面。”
路曉琪好奇問宋美娜：“你怎麽知道他們一定會喜歡那套木作小玩具的？”
宋美娜笑起來：“他們這個年紀，而且我看到那位老太太的包上有卡通貼紙，是小馬寶莉，就猜大概率是孫子孫女貼上去的。結果應該是猜對了。”
路曉琪不由得伸出大拇指，果然是術業有專攻。
韓雲裳忽然想起一件事，“剛才沖突時，我看到有好幾個游客在拿手機拍攝，恐怕視頻已經傳到網上了。此事需要盡快妥善處理，以正視聽，否則對古鎮聲譽影響極大。”
路曉琪眼神一凜，立刻點頭：“對，這件事要立刻處理。”
果然被韓雲裳給料中了，這件事在當天下午就被好事者給發到了網上，配合著之前那個吐槽貼一起，取得了翻倍的好效果。
當然，按照劉蟬的說法，這裏面有營銷號在帶節奏，因為那個視頻被掐頭去尾了，少了韓雲裳出來制止的那一段。
《震驚！清河古鎮商拍驅趕游客，推搡辱罵老人無人管？！》
《景區變攝影棚？老人拍照遭驅趕，工作人員姍姍來遲！》
路曉琪看了之後冷笑一聲：“這些人是不是都在UC媒體部進修過啊？現在震驚體都不流行了？”
點開評論區一看，不用想，大多都很負面：
【看完血壓飆升！這攝影師是人嗎？推老人？為了幾張破照片連做人的底線都沒了？】
【景區是幹什麽吃的？巡邏的人呢？非得等鬧大了才出現？這管理形同虛設！】
【果然跟之前那帖子說的一樣！清河古鎮現在就是攝影師的天下，普通游客不配去唄？】
【心疼爺爺奶奶！出來玩遇到這種事，景區必須給個說法！光道歉有什麽用？】
【取關了，本來還想帶孩子去玩的，這種環境誰敢去？再見吧清河古鎮！】
劉蟬刷了半天忍不住翻了個白眼：“這肯定是有人帶節奏，估計還下了水軍。”
路曉琪皺眉：“他們圖啥？這件事情其實很容易就解釋清楚了啊。”
“就渾水摸魚唄！”劉蟬這方面比她了解多了，“你想想，不管是MCN公司也好，古鎮也好，咱們現在那麽紅，有人肯定看不慣。正好遇到這件事，花點小錢推波助瀾一下。如果咱們反應慢，那這個虧就吃定了。網友們的熱度持續不了一兩天，可能根本等不到解釋就不關註了，然後留下的印象就是清河古鎮的管理不行。
“如果咱們反應快的話，他們也能蹭個流量，反正就惡心你一把，也不虧。”
所以說，營銷號有的時候真的是非常非常的討人厭。
路曉琪看著裏面的評論，面色倒t是還挺淡定的：“不被人妒是庸才，挺好。”
她當然不會允許清河古鎮成為劉蟬說的“反應慢”的那一方，在當天晚上八點，流量最大的時間段，清河古鎮的幾大官號就發了整段完整的視頻，而且還附上了公告。
視頻還原了整個過程，公告裏梳理了整個時間線以及後續對老人的處理，甚至還放了老人家發過來的一段音頻。
當時為了報銷老人門票，工作人員加了他們的微信，後來宋美娜特意打電話過去，老人很願意澄清事實。
“......我們雖然遇到一點不愉快，但不得不說清河古鎮的處理非常及時、非常暖心！” 老人溫和而清晰的聲音通過官方發布的音頻流淌出來，充滿了真誠，“韓管事也好，路總也好，送我們看演出、還送了那麽有意思的玩具，我孫女很喜歡。大家別被那些掐頭去尾的視頻騙了。清河古鎮的確是好玩的，值得大家來。”
這段當事者的澄清，配合著官方發布的完整版視頻和文字公告，立刻讓整個話題都平靜了下來。
看到掀不起什麽風浪了，水軍們立刻消失了。
剩下的都是真正的路人。
【之前罵景區的人呢？臉疼不疼？惡意剪輯的營銷號，等著收律師函吧！支持古鎮維權！】
【這個處理真的已經很快速而且很可以了。】
【從出事到完整公告發出才幾個小時？這效率吊打多少裝死的官微？這危機公關，我給滿分，其他的官V都學著點吧！】
【其實就是他們真正把游客的反應放在了心上。】
甚至，韓雲裳還小小的因為這波危機紅了一下：
【這位韓管事好颯啊，一個人鎮住全場，不愧是我們大女人，雌鷹中的雌鷹！】
【對比某些景區工作人員遇事就躲的態度，韓管事簡直是業界清流！】
【靠，我迷上了韓管事，她好美啊，不是說五官，就是那種很端莊的氣質和儀態。】
【樓上，我懂你。單說五官韓管事肯定沒有清河古鎮那些演藝人員美，但氣質真的一絕。而且她穿的衣服好好看啊，我剛用識圖找了，網上沒有那款馬面裙，誰知道是哪家出的啊？想買！】
很快就有人回答了她：【別想了，紡織工坊裏工作人員的衣服都是她們自己做的，外面沒得賣。別問我為什麽知道......】
【哈哈哈哈哈，早就問過了是吧？】
話題忽然在這裏就歪了那麽一下下——
愛漢服的小貓：【終於有人發現紡織工坊這個寶藏了嗎？我太感動了！大力向大家安利紡織工坊啊，我每周末都會過去上她們的刺繡課！裏面真的是藏龍臥虎，老師們個個都有身藏絕技。就像是韓尚宮，她會緙絲，上次過去的時候看她在緙孔雀羽線，簡直絕美！】
【等等等等，是以前皇帝龍袍上的那個緙孔雀羽線嗎？】
愛漢服的小貓：【是的，就是這個！我當時也驚呆了，後來查了一下，說全國掌握了這個技法的都沒幾個人！而且存世的物件也很珍稀，這才知道原來韓管事那麽厲害！我還專門拍了一張照。】
這一層發了一張她當時在紡織工坊裏參觀時拍的照片。
韓雲裳正在俯首工作，她手下的孔雀羽織已經初見雛形，金翠輝煌、碧彩閃爍。
【好美啊！雖然還只是一點點，但已經可以想象織完之後有多美了。】
【我去，韓管事竟然是這個級別的大佬？她看上去那麽年輕！我真是有眼不識泰山......膜拜。】
愛漢服的小貓：【是的是的，除了韓管事之後，裏面的小姐姐們也都厲害得很，有人會織宋錦，有人會唐代的蹙金刺繡，反正都有自己的絕活。她們現在主要是在覆原古代的一些衣裙。工坊櫥窗裏的陳設就是他們的作品。】
【那個櫥窗真的美絕，裏面的服裝的確是精致極了，上次看過之後我就念念不忘。一直想著哪個漢服商家可以出個類似款......】
【哈哈哈，樓上，別想了，哪個漢服商家可以給你上緙絲和蹙金繡這種啊，孔雀羽織什麽的更別想了。能給你上手繡已經是頂天了。】
【只想問一句，賣嗎？】
【問過，暫時不賣，後續可能開放定制和租賃。】
【！！！我好期待！】
【不敢想象會有多貴（捂臉）】
【肯定是天價吧？不行了，我得要存錢了，有生之年有目標了。】
還有人問紡織工坊的課程：【都很難嗎？沒有任何基礎只是感興趣的小白可以去參加嗎？】
愛漢服的小貓：【當然可以的，還挺有趣的，會教你做小香包，還會教你打各種絡子，還可以學以前的人怎麽織布，可以自己織布然後用它來做點小東西，課程也不算貴，很好玩的。】
【種草了，種草了，等我周末就過去。】
【外地人嚎啕大哭......】
有人感慨：【清河古鎮這一點真的是做得挺好，沒有做千篇一律的商業化，專註做非遺傳承，而且每一項都做得很好，簡直是一股清流，這才是真正的文化底蘊啊！】
除了討論紡織工坊的，甚至還有人的關註點更加偏：
【實不相瞞，我看上了那套木作小玩具，有沒有線上店啊？求一下鏈接......】
當然了，更多的人還是關註在事件本身。
景區商拍和游客的矛盾，已經積攢已久，大家唇槍舌劍。有的極端一點諷刺出片黨，有的比較理智認為想要拍好看照片無可厚非，只是景區管理不當。
【旅拍本身也沒有錯吧，誰不想拍美美的照片？但現在很多景區的旅拍低價內卷導致服務劣化，攝影師素質參差不齊，打游擊鉆空子，最後買單的是普通游客和環境。】
【這事根本就不是孤例！全國的景區都被這些鉆空子的‘野拍’給謔謔了，是該管管了。】
【別提了，就好比簪花，只是泉州的一個特色造型好吧？結果去哪兒都是簪花，和當地文化根本扯不上關系。】
【不是，怎麽還有在誇清河古鎮這個危機公關滿分的呀？它明明就只解釋了這個事情，根本沒有出相關的處理結果呀！然後，後續怎麽管理？難不成下次又惹出同樣的事情來，又來一遍重覆流程嗎？】
【對哦，這件事情到底怎麽處理的？那個攝影師就這麽不痛不癢走了？】
這些回覆剛發出去沒幾分鐘，清河古鎮又發了一個新的公告，是關於對景區商拍的管理辦法。
首先，對於今天惹事的攝影師，他們已經從監控裏找了出來，做拉黑處理，以後這個攝影師不能再進入到清河古鎮。
......
古鎮門外的漢服攝影館內，攝影助理正在照著手機念：
“......為了不影響游客朋友們的游玩體驗，我們針對商拍將會進行一系列的管理措施。一，所有在清河古鎮進行商拍的工作室與自由攝影師，都需要在古鎮管理處進行登記，拿到相關執照後才能進入古鎮。”
旁邊的幾個攝影師都點頭：“這樣也是可以的。”
其實他們這些守規矩的攝影師也更願意規範一點。
“還沒呢，後面還有好幾條。”攝影助理繼續往下念，“第二，商拍團隊需預繳5000元行為保證金，如果在拍攝過程中出現違規行為，將會扣款用於游客補償。”
這一條出來，大家都皺起了眉。
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