第139章 第一天的工作 第一個電話掛斷，關葉看……
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第139章 第一天的工作 第一個電話掛斷，關葉看……
第一個電話掛斷, 關葉看了眼電腦下方的時間，她用了大概40分鐘才解決這件事。
有點慢，但也正常，關葉想, 人設上說我有競爭主管的能力, 只欠缺一個機會, 可實際上我就是個新人啊, 不管是接這種可視電話, 還是在那個垃圾道具庫裏找東西, 都是不折不扣的新體驗。
真正幹得時間長的銷售, 對自家有什麽產品必然了如指掌, 哪怕有新品類進來暫時無法記清楚, 也會有個大概印象, 找起東西來相對比較簡單。
而像關葉這樣被迫開始工作的，別說道具的用途了，就算是名字, 她都還沒看全呢。
關葉略微活動了一下脖子，又搓了搓因為一直微笑而有些僵硬的臉, 這才移動鼠標按下屏幕上的“繼續接聽”按鈕, 等待下一個電話。
這也是《工作手冊》上寫明的，當員工接完一個客戶電話後，接線員並不會主動將新的工作分配過來，需要員工主動確認才會繼續。
這期間員工可以喝喝水、吃點東西、或者去個衛生間之類——關葉不需要, 但其他人顯然需要。
總之，這是個能讓人喘口氣的時間，但只有10分鐘，之後不管是否準備好, 都會接到新的電話任務。
接線員那邊的屏幕上會顯示所有人的狀態，例如“通話中”、“空閑中”、和“休息中”。
通話中表示銷售部的員工正在接待客戶，不能轉新的電話進去。
休息中也是如此，這表示員工剛接待完上一個客戶，或許不在工位上，所以也不能轉新的電話進去。
空閑中就不同了，這表示這位員工的休息時長超過10分鐘，且暫時沒有新的客戶，那麽接線員就會將有咨詢需求的客戶轉給這位員工，由對方進行接待。
關葉利用這段時間稍微熟悉了一下業務，雖然只夠她匆匆掃過道具的大致類別和名字，在大腦裏淺淺留了個印記，那也比剛才什麽都不知道要強。
然後，眼看時間差不多了，關葉點擊了“繼續接聽”，3聲電話鈴響之後，她的第二位客人就出現在了電腦屏幕上。
那是一個上了年紀的老奶奶，代稱是“阿雲”，她看起來憂心忡忡的，說是因為和人打賭，所以遇到了一些不好的事，希望能找到道具解決這個問題。
經過一番詳細詢問，關葉有些無語，這位75歲的老人家不僅喜歡作大死，身手還挺矯健。
——至少腰是很好的，沒有現代年輕人的腰部疾病。
阿雲在與老姐妹的聊天中，得知了近期流傳在孩子們中的一個恐怖故事，說是在半夜兩點的時候，去到一個十字路口，然後彎腰從□□向後看4分44秒，就會出現一個恐怖的怪人。
怪人會向這個人提出3個非常簡單的問題，只要都答對了，就能獲得一大筆錢。
反之，如果失敗了，這個人就會被怪人留下印記，一周之後，這個人將徹底消失。
按照阿雲說的，她已經去試過這個方法了，並且也見到了怪人，可惜沒能回答上來所有的問題，跑又跑不過，只好被對方貼了印記。
“我還以為會問跟靈怪有關的內容呢。”阿雲這樣抱怨著，“結果他竟然問我，怎麽在xxx（購物軟件）上找到投訴的地方——我怎麽會知道這種東西，想買什麽只要去店裏就好了。”
關葉：……奶奶你太厲害了，大半夜不睡覺跑十字路口去也就算了，還能彎腰看後面將近5分鐘……你是多愛這種恐怖故事啊！！
她不理解，並想讓這種作死的人求死得死。
話雖如此，關葉不能真那麽做，畢竟她也是這個游戲play中的一環，得根據這個老奶奶的情況，給她推薦合適的道具。
不過……
關葉查詢半天，發現竟然沒找到適合阿雲的道具，【燃燒符紙】雖然可以處理各種儀式上的麻煩，但必須要見到靈怪才有用。
現在儀式發生了，怪人給阿雲貼上印記後就消失了，按照故事描述，阿雲消失的時候對方也不會出現，所以【燃燒符紙】找不到可貼的對象，就毫無用處了。
關葉按照儀式步驟搜索，的確搜索到了相關的內容，但描述卻又和阿雲說的有些不符。
例如怪人的目標只會是10歲以下的兒童，超過這個年齡的人，哪怕只有1天，它也根本不會出現。
而且阿雲說那個怪人穿著黑鬥篷，戴著高禮帽，是個看起來像是魔術師的男人。
而關葉的資料中，那個人只有腦袋，根本沒有下半身，印記也是用噴吐出的火焰灼燒人的印堂，留下一簇形似墨跡的圖案。
但阿雲的印記雖然也在額頭位置，但卻是紅色的仿佛火焰的圖案，跟記載中的完全不一樣。
關葉覺得，對方可能是被騙了。
“阿雲女士，我查過了資料庫，我覺得您可能是遇到了偽裝靈怪的情況。”
關葉如實說著，手冊上也寫到過這種情況，因為惡作劇總有發生，所以遇到這種事，只要告知客人無需購買道具即可，畢竟他們是正經公司，絕對不會因為業績而胡亂坑騙客人。
聽到關葉的回答，阿雲最初很猶豫，臉上的表情擺明了就是懷疑，甚至還質疑關葉是新人，業務不熟練，所以才會找不到對應的道具。
關葉：我是新人，但你這個也是真沒有。
良言難勸該死的鬼，說的就是現在了，有那質疑我的時間，不如去問問您那幾個好姐妹呢。
畢竟人以類聚，物以群分，你都這麽愛玩了，我才不信你那玩了幾十年的好姐妹沒有捉弄人的想法。
關葉心裏這麽想，表面上卻不能透露出來，她得遵守公司的規定，既不能賣道具給對方，又還要安撫對方的情緒。
……等等！
不能賣公司的道具給對方，但不表示不能賣自己的東西給她啊。
關葉一邊微笑著聽阿雲繼續抱怨和質疑，一邊假裝翻找道具庫，實際上卻在飛速翻閱公司制度。
然後，還真讓關葉給找著了一條挺有意思的制度。
【誰的客戶，誰負責善後。被投訴，將被扣除30基本績點。投訴撤銷，被扣除的基本分將被加回。
備註：員工應當讓客戶滿意，無論使用任何手段。】
績點是每個員工都有的，每月1號更新，初始為100點，視員工本月的工作情況進行增減，月底結算。
結算時績點和績效掛鉤，以百分比計算，例如A的績點維持100，那就拿100%的績效獎金。
B的績點是80，那就拿80%的績效獎金。
C的績點是150，就可以拿150%的績效獎金。
而若是有人在本月將績點扣除到50以下，就會被扣除所有績效獎金，若是不小心被扣完，就會被直接解雇。
這些東西都寫在《公司制度》裏，關葉看的時候就註意到了，還特意查詢了一下，生怕在她不知道的時候已經被扣了。
還好，系統沒在這裏坑人，關葉的績點還是100點。
而競爭前往鄰市培訓的資格，至少也要保持100點，否則那個想要消滅所有競爭對手的主管，肯定會很願意撤銷她的申請。
考慮到這種情況，關葉不能讓阿雲投訴自己，既然對方遭遇的只是惡作劇，那自己隨便賣點東西給她就行了，求個心安唄。
關葉：“阿雲女士，如果您堅持非要買點什麽的話，我這裏倒是有個不錯的東西。”
阿雲停下了喋喋不休，她盯著關葉，臉上帶上希冀的神色。
“是什麽？”
關葉：“是我自己的一些小玩意兒，它不屬於公司，只屬於我——那是一句咒語，很有用的咒語。”
阿雲：“多少錢，貴嗎？”
關葉微笑：“不貴，只收您100公路幣，但是這個咒語有嚴格的使用方法，您必須完全照做才有用，否則它就會失效。”
阿雲覺得這個價格不貴，關葉則承諾如果真的無效，她可以退款，但如果阿雲通過咒語得知了真相，則無論如何都不能退款且投訴。
於是兩人達成交易，對方付款，而關葉則需要在幾分鐘後，將自己賣給阿雲的東西交給本公司的快遞員即可。
電話掛斷，關葉翻出背包裏的筆記本，拿起辦公桌上的筆，飛速在上面寫了幾行字。
[前置條件：告訴你的老姐妹們（就是告訴你怪人召喚儀式的那些人），你不想死，所以你花10萬公路幣（或者一個你覺得合適的高價）買了一個可以解決這件事的咒語。
咒語：An Ba Ni Lai Meng]
寫完之後，關葉先把這個折疊成一個小方塊，接著又撕了好幾張紙把它層層包裹起來，最後疊成了一個可以放在手心裏的小紙包。
“拆吧，慢慢拆，裏面至少我寫了那麽多字，而不是就‘撓撓’兩個，已經很對得起你了。”
這也算是非得上趕著買保健品吧，關葉想，她只賺100公路幣已經很良心了。
為了防止誤判，接下來的休息時間裏，關葉都在認真鉆研公司的產品，順帶再次確認了阿雲遇到的就是惡作劇後，她才真的放下心。
想必阿雲的老姐妹，只是想騙騙阿雲，但若是聽到她花了10萬公路幣給了騙子，一定會立刻戳穿這件事，並讓她趕緊打電話退款，拿回自己的血汗錢。
然而事情解決，就表示這個“道具”有用，阿雲自然不能找關葉退貨，她賺定了這100公路幣。
幾分鐘後，公司的快遞員來取走紙包，他會直接給阿雲送過去，關葉則在略微休整後，開始了上午的第3個電話。
這一次，她賣出了一個可以把不速之客掃地出門的神奇掃帚，然後在11點15分的時候，結束了上午的工作。
【不知不覺中，你已經忙碌了一上午，雖然你的業務很熟練，但客戶總有難纏的時候，你完成了基本業績，但覺得有些疲憊。】
【你身邊的同事們依舊處於忙碌中，你不確定他們是在為基礎業績努力，還是在為績效沖刺——但那不重要，重要的是你要怎麽選。】
【時間看起來還富裕，再接1個電話，有助於你的績效提升，那關乎到你未來能拿到多少工資。】
【但若是不幸遇到難纏的客戶，不足1小時的工作時間將令你陷入困境，你將承擔“因必須掛斷電話而導致客戶投訴”的風險，那會讓你直接被扣掉30績點。】
【選擇“為績效拼搏”，按下繼續接聽的按鈕，繼續工作。】
【選擇“該摸魚就要摸魚”，離開工位，去樓下的小吃街找家店吃午飯。】
關葉眨眨眼，她想試試兩個都不選——既不著急現在去吃午飯，也不為績效而拼搏。
比起那些，關葉認為她得盡快熟悉公司的產品，考慮到服務器一貫以來的特性，接下來的任務只會越來越難。
面對客戶，關葉必須得游刃有餘，1個投訴也不能要，這樣她才能抵達下一個服務區。
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有點慢，但也正常，關葉想, 人設上說我有競爭主管的能力, 只欠缺一個機會, 可實際上我就是個新人啊, 不管是接這種可視電話, 還是在那個垃圾道具庫裏找東西, 都是不折不扣的新體驗。
真正幹得時間長的銷售, 對自家有什麽產品必然了如指掌, 哪怕有新品類進來暫時無法記清楚, 也會有個大概印象, 找起東西來相對比較簡單。
而像關葉這樣被迫開始工作的，別說道具的用途了，就算是名字, 她都還沒看全呢。
關葉略微活動了一下脖子，又搓了搓因為一直微笑而有些僵硬的臉, 這才移動鼠標按下屏幕上的“繼續接聽”按鈕, 等待下一個電話。
這也是《工作手冊》上寫明的，當員工接完一個客戶電話後，接線員並不會主動將新的工作分配過來，需要員工主動確認才會繼續。
這期間員工可以喝喝水、吃點東西、或者去個衛生間之類——關葉不需要, 但其他人顯然需要。
總之，這是個能讓人喘口氣的時間，但只有10分鐘，之後不管是否準備好, 都會接到新的電話任務。
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通話中表示銷售部的員工正在接待客戶，不能轉新的電話進去。
休息中也是如此，這表示員工剛接待完上一個客戶，或許不在工位上，所以也不能轉新的電話進去。
空閑中就不同了，這表示這位員工的休息時長超過10分鐘，且暫時沒有新的客戶，那麽接線員就會將有咨詢需求的客戶轉給這位員工，由對方進行接待。
關葉利用這段時間稍微熟悉了一下業務，雖然只夠她匆匆掃過道具的大致類別和名字，在大腦裏淺淺留了個印記，那也比剛才什麽都不知道要強。
然後，眼看時間差不多了，關葉點擊了“繼續接聽”，3聲電話鈴響之後，她的第二位客人就出現在了電腦屏幕上。
那是一個上了年紀的老奶奶，代稱是“阿雲”，她看起來憂心忡忡的，說是因為和人打賭，所以遇到了一些不好的事，希望能找到道具解決這個問題。
經過一番詳細詢問，關葉有些無語，這位75歲的老人家不僅喜歡作大死，身手還挺矯健。
——至少腰是很好的，沒有現代年輕人的腰部疾病。
阿雲在與老姐妹的聊天中，得知了近期流傳在孩子們中的一個恐怖故事，說是在半夜兩點的時候，去到一個十字路口，然後彎腰從□□向後看4分44秒，就會出現一個恐怖的怪人。
怪人會向這個人提出3個非常簡單的問題，只要都答對了，就能獲得一大筆錢。
反之，如果失敗了，這個人就會被怪人留下印記，一周之後，這個人將徹底消失。
按照阿雲說的，她已經去試過這個方法了，並且也見到了怪人，可惜沒能回答上來所有的問題，跑又跑不過，只好被對方貼了印記。
“我還以為會問跟靈怪有關的內容呢。”阿雲這樣抱怨著，“結果他竟然問我，怎麽在xxx（購物軟件）上找到投訴的地方——我怎麽會知道這種東西，想買什麽只要去店裏就好了。”
關葉：……奶奶你太厲害了，大半夜不睡覺跑十字路口去也就算了，還能彎腰看後面將近5分鐘……你是多愛這種恐怖故事啊！！
她不理解，並想讓這種作死的人求死得死。
話雖如此，關葉不能真那麽做，畢竟她也是這個游戲play中的一環，得根據這個老奶奶的情況，給她推薦合適的道具。
不過……
關葉查詢半天，發現竟然沒找到適合阿雲的道具，【燃燒符紙】雖然可以處理各種儀式上的麻煩，但必須要見到靈怪才有用。
現在儀式發生了，怪人給阿雲貼上印記後就消失了，按照故事描述，阿雲消失的時候對方也不會出現，所以【燃燒符紙】找不到可貼的對象，就毫無用處了。
關葉按照儀式步驟搜索，的確搜索到了相關的內容，但描述卻又和阿雲說的有些不符。
例如怪人的目標只會是10歲以下的兒童，超過這個年齡的人，哪怕只有1天，它也根本不會出現。
而且阿雲說那個怪人穿著黑鬥篷，戴著高禮帽，是個看起來像是魔術師的男人。
而關葉的資料中，那個人只有腦袋，根本沒有下半身，印記也是用噴吐出的火焰灼燒人的印堂，留下一簇形似墨跡的圖案。
但阿雲的印記雖然也在額頭位置，但卻是紅色的仿佛火焰的圖案，跟記載中的完全不一樣。
關葉覺得，對方可能是被騙了。
“阿雲女士，我查過了資料庫，我覺得您可能是遇到了偽裝靈怪的情況。”
關葉如實說著，手冊上也寫到過這種情況，因為惡作劇總有發生，所以遇到這種事，只要告知客人無需購買道具即可，畢竟他們是正經公司，絕對不會因為業績而胡亂坑騙客人。
聽到關葉的回答，阿雲最初很猶豫，臉上的表情擺明了就是懷疑，甚至還質疑關葉是新人，業務不熟練，所以才會找不到對應的道具。
關葉：我是新人，但你這個也是真沒有。
良言難勸該死的鬼，說的就是現在了，有那質疑我的時間，不如去問問您那幾個好姐妹呢。
畢竟人以類聚，物以群分，你都這麽愛玩了，我才不信你那玩了幾十年的好姐妹沒有捉弄人的想法。
關葉心裏這麽想，表面上卻不能透露出來，她得遵守公司的規定，既不能賣道具給對方，又還要安撫對方的情緒。
……等等！
不能賣公司的道具給對方，但不表示不能賣自己的東西給她啊。
關葉一邊微笑著聽阿雲繼續抱怨和質疑，一邊假裝翻找道具庫，實際上卻在飛速翻閱公司制度。
然後，還真讓關葉給找著了一條挺有意思的制度。
【誰的客戶，誰負責善後。被投訴，將被扣除30基本績點。投訴撤銷，被扣除的基本分將被加回。
備註：員工應當讓客戶滿意，無論使用任何手段。】
績點是每個員工都有的，每月1號更新，初始為100點，視員工本月的工作情況進行增減，月底結算。
結算時績點和績效掛鉤，以百分比計算，例如A的績點維持100，那就拿100%的績效獎金。
B的績點是80，那就拿80%的績效獎金。
C的績點是150，就可以拿150%的績效獎金。
而若是有人在本月將績點扣除到50以下，就會被扣除所有績效獎金，若是不小心被扣完，就會被直接解雇。
這些東西都寫在《公司制度》裏，關葉看的時候就註意到了，還特意查詢了一下，生怕在她不知道的時候已經被扣了。
還好，系統沒在這裏坑人，關葉的績點還是100點。
而競爭前往鄰市培訓的資格，至少也要保持100點，否則那個想要消滅所有競爭對手的主管，肯定會很願意撤銷她的申請。
考慮到這種情況，關葉不能讓阿雲投訴自己，既然對方遭遇的只是惡作劇，那自己隨便賣點東西給她就行了，求個心安唄。
關葉：“阿雲女士，如果您堅持非要買點什麽的話，我這裏倒是有個不錯的東西。”
阿雲停下了喋喋不休，她盯著關葉，臉上帶上希冀的神色。
“是什麽？”
關葉：“是我自己的一些小玩意兒，它不屬於公司，只屬於我——那是一句咒語，很有用的咒語。”
阿雲：“多少錢，貴嗎？”
關葉微笑：“不貴，只收您100公路幣，但是這個咒語有嚴格的使用方法，您必須完全照做才有用，否則它就會失效。”
阿雲覺得這個價格不貴，關葉則承諾如果真的無效，她可以退款，但如果阿雲通過咒語得知了真相，則無論如何都不能退款且投訴。
於是兩人達成交易，對方付款，而關葉則需要在幾分鐘後，將自己賣給阿雲的東西交給本公司的快遞員即可。
電話掛斷，關葉翻出背包裏的筆記本，拿起辦公桌上的筆，飛速在上面寫了幾行字。
[前置條件：告訴你的老姐妹們（就是告訴你怪人召喚儀式的那些人），你不想死，所以你花10萬公路幣（或者一個你覺得合適的高價）買了一個可以解決這件事的咒語。
咒語：An Ba Ni Lai Meng]
寫完之後，關葉先把這個折疊成一個小方塊，接著又撕了好幾張紙把它層層包裹起來，最後疊成了一個可以放在手心裏的小紙包。
“拆吧，慢慢拆，裏面至少我寫了那麽多字，而不是就‘撓撓’兩個，已經很對得起你了。”
這也算是非得上趕著買保健品吧，關葉想，她只賺100公路幣已經很良心了。
為了防止誤判，接下來的休息時間裏，關葉都在認真鉆研公司的產品，順帶再次確認了阿雲遇到的就是惡作劇後，她才真的放下心。
想必阿雲的老姐妹，只是想騙騙阿雲，但若是聽到她花了10萬公路幣給了騙子，一定會立刻戳穿這件事，並讓她趕緊打電話退款，拿回自己的血汗錢。
然而事情解決，就表示這個“道具”有用，阿雲自然不能找關葉退貨，她賺定了這100公路幣。
幾分鐘後，公司的快遞員來取走紙包，他會直接給阿雲送過去，關葉則在略微休整後，開始了上午的第3個電話。
這一次，她賣出了一個可以把不速之客掃地出門的神奇掃帚，然後在11點15分的時候，結束了上午的工作。
【不知不覺中，你已經忙碌了一上午，雖然你的業務很熟練，但客戶總有難纏的時候，你完成了基本業績，但覺得有些疲憊。】
【你身邊的同事們依舊處於忙碌中，你不確定他們是在為基礎業績努力，還是在為績效沖刺——但那不重要，重要的是你要怎麽選。】
【時間看起來還富裕，再接1個電話，有助於你的績效提升，那關乎到你未來能拿到多少工資。】
【但若是不幸遇到難纏的客戶，不足1小時的工作時間將令你陷入困境，你將承擔“因必須掛斷電話而導致客戶投訴”的風險，那會讓你直接被扣掉30績點。】
【選擇“為績效拼搏”，按下繼續接聽的按鈕，繼續工作。】
【選擇“該摸魚就要摸魚”，離開工位，去樓下的小吃街找家店吃午飯。】
關葉眨眨眼，她想試試兩個都不選——既不著急現在去吃午飯，也不為績效而拼搏。
比起那些，關葉認為她得盡快熟悉公司的產品，考慮到服務器一貫以來的特性，接下來的任務只會越來越難。
面對客戶，關葉必須得游刃有餘，1個投訴也不能要，這樣她才能抵達下一個服務區。
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