第44章 年度大考
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第44章 年度大考
剛才那瞬間是怎麽了？
第二天早上九點, 奇樂餐飲危機公關的對策會議準時召開。
要上315畢竟是昨晚八點Maggie才收到的內部消息，品牌那邊還沒聽見風聲，如果由瑞廉去通知品牌, 通常第一時間就會被反問公關方案, 因此今天的會議只有瑞廉自己人出席。
開會前盛致提前和David完成了交接，不知是否對方有意為難，奇樂餐飲的有效資料很少, 只比公開信息多了幾個對接人信息。
像前一天晚上韓銳提到的‘幾次聯名活動’出現的問題, 在David交接的資料中完全沒有體現, 文件夾裏反倒塞滿了聯名活動無數遍修改的策劃案和冗長的溝通郵件備份，一個人想要整理出來至少花上十天半個月。
盛致不禁懷疑, 這位離職的媒介原本就沒有做好他的工作。
按盛致的工作方法, 她習慣先抓要點，分析客戶的主要問題，形成樹形圖表, 將實際工作中出現的問題歸類到樹形圖分支上, 同一大類問題可以用相似方式快速處置, 無法歸類的再對癥下藥。
這次幸運在韓銳昨晚已經給她一些提示。
她花了半小時做了十來頁簡單的提綱式ppt, 確保大家開會時目光有共同落點，有利於在腦海裏形成統一的初步概念。
提前五分鐘到達會議室，她第一個看見的人是客戶部的餘朗。
客戶部另外三個人是他組裏的熟臉，看來臨危受命的人就是餘朗了。
很自然, 全公司都知道他的大客戶海源置地跑路的事，肖君堯在一開年把最重要的任務指派給他, 有收買人心穩定軍心之效。
盛致看見他的同時, 他也看見了盛致, 兩人微笑點頭示意, 盛致在他對面找座位坐下。
媒介這邊局面卻不太明朗，主持大局的無疑是Maggie，但她現在人在北城。
盛致註意到在場的大媒介除了自己還有兩人，江穎和張嘉桓，他們各自都帶了兩三個下屬，占了半邊會議桌的主位段，而自己只是個光桿司令。
盛致不太確定，今天的會輪不輪得到自己發言，也許她的角色定位只是個打輔助的執行。
她很確定Maggie此刻正忙得不可開交，到會人員應該是肖君堯定的。
盛致在猜測，是自己資歷尚淺還不夠格挑大梁？是自己沒有下屬撐不起這麽大工作量？還是上次娛樂公關辦得不好讓肖君堯對自己不太信任了？
她想也許兼而有之。
肖君堯晚了五分鐘到，公子哥似的往位子上一撂，二郎腿翹起來：“來吧，315嘉年華，你們媒介的年度大考，有方案了嗎？”
江穎是坐得離他最近的媒介，自然先接了話：“Maggie姐還沒有發回來確切消息，不太清楚奇樂具體是哪些方面被曝光了，目前還不方便做方案。”
肖君堯優哉游哉，笑著挑挑眉：“就只能等著？”
江穎：“等等吧。”
肖君堯把視線轉向張嘉桓。
張嘉桓傾身往會議桌邊靠過來，打開手中的電子閱讀器：“Lance和Abby以前完全沒有接觸過奇樂的業務，趁等的時間，我借著去年暑期一次危機公關，簡單介紹一下奇樂的情況。”
他剛講了沒幾句，韓銳進了門，引發了一番騷動。
整個媒介部占著的一排集體向後移了兩個位置的距離，江穎起身從旁邊推過來一張椅子插在自己和肖君堯之間。
種種跡象表明，這並不是韓銳計劃中的會議。
他卻一邊解著西服紐扣一邊坐定說：“有點事，來晚了。”
315這種大事件，老板要親自過來旁聽一下，也在情理之中。
只有餘朗默默認定，他又是沖盛致來的。
張嘉桓並未感到額外的壓力，繼續按原來的語速語調介紹那次危機公關。
去年暑期，奇樂旗下奶糖派奶茶與一家知名潮玩ip展開聯名，玩具商出品一套新系列盲盒，搭配奶糖派出品7種新口味奶茶。
在活動預熱過程中，奶糖派方面就出現了物料偷跑的疏漏，門店海報樣式的電子版示範流出，盲盒隱藏款的設計提前洩露，打亂了玩具商的宣傳計劃，本來隱藏款設計通常要稍後公布，並配合新一輪營銷。
玩具商在合作之初就意見很大，隱藏款提前曝光，營銷卻無法排期，等到營銷跟上，粉絲們的自然熱議期已經過去了。
單從這次小事件來看，已經能發現奶糖派方面的最大問題，門店執行對品牌活動配合度不高。
一次活動中，信息保密、物料發放按時間規定，這些都是最基本的要求，一定是從上到下三令五申。門店在這方面都要出簍子，可見品牌對加盟商的管束力已經不夠了。
後來活動過程中暴露的問題更多。
由於奶糖派80%訂單走線上外送，客戶一般會指定想要的玩具款式。聯名款與常規款在細節上有差別，相應的款式搭配了不同設計的奶茶杯玩具小零件，並不是盲盒性質的，而是一律采用透明包裝，店員在分發時能夠區分款式，滿足客戶的要求。
但是，除了超一線城市、市中心區域的奶糖派直營店，其餘門店幾乎一概不理踩訂單對玩具種類的要求，全部隨機發放。
潮玩粉絲們為了避免收集重覆款式，催生了熱點門店代購業務，導致熱點門店訂單激增，供不應求，不得不暫停線上訂單。
後續又出現新的問題，黃牛與一些門店合作，故意大量囤積某一款式玩具導致市面無貨，又放出活動結束玩具停產的謠言，將該款玩具的二手價格炒到上千，從中牟利。
合作玩具商去年一整年都在打擊黃牛倒賣，並獲得一定成效，沒想到在不限售、不抽選的聯名款上又折戟沈沙。
一場活動做下來，勞民傷財，粉絲滿意度又急劇下降，弄得怨聲載道。
玩具商甚至起念要訴諸法律，追究奶糖派的違約責任。
張嘉桓總結道：“好在奶糖派的法務部幾乎是他們全公司最能幹的部門，最終才沒有公開鬧得太難看。”
肖君堯對餘朗補充道：“法務部是他們最能幹，但也最強勢的部門，話語權最大，淩駕在市場銷售和品牌規劃之上，你之後肯定會遇到，有個心理準備。”
餘朗有些驚訝，確認道：“法務淩駕在銷售之上？”
這在上升期企業中是比較少見的情況。
奇樂餐飲成立時間不長，起勢非常迅猛，截止去年已經成為國內前五的奶茶品牌。
張嘉桓解釋：“奇樂重營銷起家，讓‘李鬼’們看到商機，前期盜版店鋪太多，法務部招了些精兵強將，處理知識產權糾紛也已經是身經百戰，這些歷史原因造成了他們在內部話語權比較大。”
餘朗心領神會，在筆記本上隨手記錄了一下情況。
張嘉恒又補充：“去年秋季做的代言人活動我雖然沒參與，但是看危機的出現與處置，和聯名活動也是大同小異，加盟商與品牌沒有默契，執行大走樣，吃力不討好。不過嘛，黑紅也是紅，被罵出圈了，也算擴大了品牌知名度。”
江穎說話比較直率：“David就沒怎麽處置。”
張嘉桓面無表情地把話圓回來，給那位離職同事留了點面子：“奇樂極速擴張帶來一些痼疾，加盟商配合度不高，單靠公關救場其實也很勉為其難，還是得加強內部管理才能解決根本問題。”
這些基本情況，韓銳本來就知道，去年幾場危機公關做得像漿糊，他心裏也有數。因此張嘉桓匯報期間，他聽得都有點犯困。
不過犯困的主因還是睡眠不足。
和盛致同床共眠的時候他很難從那種濃郁的親密感中抽離出來，談不上理智和自控。平時他起床的鬧鐘定在六點四十五，但最近六點還差十分就自然醒了，他沒有辦法獨自度過這一個小時，忍不住去擺弄懷裏的盛致，當他問“行不行”的時候，她總是“嗯嗯”同意，連眼睛都不睜。
兩個人加起來都沒睡足八小時，能不犯困麽？
此刻，他偷偷用餘光往共犯那邊掃視。
她好像是為了躲一片陽光直射而和張嘉桓手下一個人的座位疊起來了，從他的角度看不見她整個人，只能看見在動筆記錄的右手小臂。大概因為熱，她把白襯衫挽到了手肘處，胳膊露著，細長，被太陽照得泛白光。
她為什麽不發言？他想。
是資料準備不足？還是生物鐘低迷，也在犯困？
想著這些，他突然感覺自己走到了她身邊，把她從很曬的陽光下牽起來，問她要不要先去補個覺休息一下。
他驚覺這種額外的關心在工作場合不妥，燥出一身熱汗，回過神才意識到自己根本沒有動。
剛才那瞬間是怎麽了？
他心跳加速，第一次感覺到一個人的存在淩厲地切進自己的身體，把形神劈成兩半。
為了緩解剛才的詭異幻覺帶來的沖擊，他隨便找了點事做，轉動手腕看了次表。
“Abby，”肖君堯自己也聽得疲憊，支著臉坐沒坐相，懶洋洋問，“你還有沒有想了解的？”
盛致擡起頭問張嘉桓：“按以往的經驗，甲方好合作嗎？”
張嘉桓依然面癱，不過這意外的提問讓他短暫頓了一下，撓了撓耳邊的頭發：“他們自己的公關部為了證明自我價值也很……”有些貶義詞他不方便直說，幹脆跳過，“如果我們的節奏完全搶在他們前面，先得到消息、先拿出預案，面對已經基本成型的東西，他們唱反調的可能性就不大。”
“OK，”盛致從座位上站起來，“我需要用投屏，先陳述一下我的預案。”
肖君堯提起了精神：“Maggie有消息了？”
“還沒有。”
他蹙眉問：“那你的預案是基於什麽做的？”
盛致：“新聞傳播思路。”
作者有話說：
韓銳：感覺我已經好久沒工作了。
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剛才那瞬間是怎麽了？
第二天早上九點, 奇樂餐飲危機公關的對策會議準時召開。
要上315畢竟是昨晚八點Maggie才收到的內部消息，品牌那邊還沒聽見風聲，如果由瑞廉去通知品牌, 通常第一時間就會被反問公關方案, 因此今天的會議只有瑞廉自己人出席。
開會前盛致提前和David完成了交接，不知是否對方有意為難，奇樂餐飲的有效資料很少, 只比公開信息多了幾個對接人信息。
像前一天晚上韓銳提到的‘幾次聯名活動’出現的問題, 在David交接的資料中完全沒有體現, 文件夾裏反倒塞滿了聯名活動無數遍修改的策劃案和冗長的溝通郵件備份，一個人想要整理出來至少花上十天半個月。
盛致不禁懷疑, 這位離職的媒介原本就沒有做好他的工作。
按盛致的工作方法, 她習慣先抓要點，分析客戶的主要問題，形成樹形圖表, 將實際工作中出現的問題歸類到樹形圖分支上, 同一大類問題可以用相似方式快速處置, 無法歸類的再對癥下藥。
這次幸運在韓銳昨晚已經給她一些提示。
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提前五分鐘到達會議室，她第一個看見的人是客戶部的餘朗。
客戶部另外三個人是他組裏的熟臉，看來臨危受命的人就是餘朗了。
很自然, 全公司都知道他的大客戶海源置地跑路的事，肖君堯在一開年把最重要的任務指派給他, 有收買人心穩定軍心之效。
盛致看見他的同時, 他也看見了盛致, 兩人微笑點頭示意, 盛致在他對面找座位坐下。
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盛致不太確定，今天的會輪不輪得到自己發言，也許她的角色定位只是個打輔助的執行。
她很確定Maggie此刻正忙得不可開交，到會人員應該是肖君堯定的。
盛致在猜測，是自己資歷尚淺還不夠格挑大梁？是自己沒有下屬撐不起這麽大工作量？還是上次娛樂公關辦得不好讓肖君堯對自己不太信任了？
她想也許兼而有之。
肖君堯晚了五分鐘到，公子哥似的往位子上一撂，二郎腿翹起來：“來吧，315嘉年華，你們媒介的年度大考，有方案了嗎？”
江穎是坐得離他最近的媒介，自然先接了話：“Maggie姐還沒有發回來確切消息，不太清楚奇樂具體是哪些方面被曝光了，目前還不方便做方案。”
肖君堯優哉游哉，笑著挑挑眉：“就只能等著？”
江穎：“等等吧。”
肖君堯把視線轉向張嘉桓。
張嘉桓傾身往會議桌邊靠過來，打開手中的電子閱讀器：“Lance和Abby以前完全沒有接觸過奇樂的業務，趁等的時間，我借著去年暑期一次危機公關，簡單介紹一下奇樂的情況。”
他剛講了沒幾句，韓銳進了門，引發了一番騷動。
整個媒介部占著的一排集體向後移了兩個位置的距離，江穎起身從旁邊推過來一張椅子插在自己和肖君堯之間。
種種跡象表明，這並不是韓銳計劃中的會議。
他卻一邊解著西服紐扣一邊坐定說：“有點事，來晚了。”
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在活動預熱過程中，奶糖派方面就出現了物料偷跑的疏漏，門店海報樣式的電子版示範流出，盲盒隱藏款的設計提前洩露，打亂了玩具商的宣傳計劃，本來隱藏款設計通常要稍後公布，並配合新一輪營銷。
玩具商在合作之初就意見很大，隱藏款提前曝光，營銷卻無法排期，等到營銷跟上，粉絲們的自然熱議期已經過去了。
單從這次小事件來看，已經能發現奶糖派方面的最大問題，門店執行對品牌活動配合度不高。
一次活動中，信息保密、物料發放按時間規定，這些都是最基本的要求，一定是從上到下三令五申。門店在這方面都要出簍子，可見品牌對加盟商的管束力已經不夠了。
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但是，除了超一線城市、市中心區域的奶糖派直營店，其餘門店幾乎一概不理踩訂單對玩具種類的要求，全部隨機發放。
潮玩粉絲們為了避免收集重覆款式，催生了熱點門店代購業務，導致熱點門店訂單激增，供不應求，不得不暫停線上訂單。
後續又出現新的問題，黃牛與一些門店合作，故意大量囤積某一款式玩具導致市面無貨，又放出活動結束玩具停產的謠言，將該款玩具的二手價格炒到上千，從中牟利。
合作玩具商去年一整年都在打擊黃牛倒賣，並獲得一定成效，沒想到在不限售、不抽選的聯名款上又折戟沈沙。
一場活動做下來，勞民傷財，粉絲滿意度又急劇下降，弄得怨聲載道。
玩具商甚至起念要訴諸法律，追究奶糖派的違約責任。
張嘉桓總結道：“好在奶糖派的法務部幾乎是他們全公司最能幹的部門，最終才沒有公開鬧得太難看。”
肖君堯對餘朗補充道：“法務部是他們最能幹，但也最強勢的部門，話語權最大，淩駕在市場銷售和品牌規劃之上，你之後肯定會遇到，有個心理準備。”
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這在上升期企業中是比較少見的情況。
奇樂餐飲成立時間不長，起勢非常迅猛，截止去年已經成為國內前五的奶茶品牌。
張嘉桓解釋：“奇樂重營銷起家，讓‘李鬼’們看到商機，前期盜版店鋪太多，法務部招了些精兵強將，處理知識產權糾紛也已經是身經百戰，這些歷史原因造成了他們在內部話語權比較大。”
餘朗心領神會，在筆記本上隨手記錄了一下情況。
張嘉恒又補充：“去年秋季做的代言人活動我雖然沒參與，但是看危機的出現與處置，和聯名活動也是大同小異，加盟商與品牌沒有默契，執行大走樣，吃力不討好。不過嘛，黑紅也是紅，被罵出圈了，也算擴大了品牌知名度。”
江穎說話比較直率：“David就沒怎麽處置。”
張嘉桓面無表情地把話圓回來，給那位離職同事留了點面子：“奇樂極速擴張帶來一些痼疾，加盟商配合度不高，單靠公關救場其實也很勉為其難，還是得加強內部管理才能解決根本問題。”
這些基本情況，韓銳本來就知道，去年幾場危機公關做得像漿糊，他心裏也有數。因此張嘉桓匯報期間，他聽得都有點犯困。
不過犯困的主因還是睡眠不足。
和盛致同床共眠的時候他很難從那種濃郁的親密感中抽離出來，談不上理智和自控。平時他起床的鬧鐘定在六點四十五，但最近六點還差十分就自然醒了，他沒有辦法獨自度過這一個小時，忍不住去擺弄懷裏的盛致，當他問“行不行”的時候，她總是“嗯嗯”同意，連眼睛都不睜。
兩個人加起來都沒睡足八小時，能不犯困麽？
此刻，他偷偷用餘光往共犯那邊掃視。
她好像是為了躲一片陽光直射而和張嘉桓手下一個人的座位疊起來了，從他的角度看不見她整個人，只能看見在動筆記錄的右手小臂。大概因為熱，她把白襯衫挽到了手肘處，胳膊露著，細長，被太陽照得泛白光。
她為什麽不發言？他想。
是資料準備不足？還是生物鐘低迷，也在犯困？
想著這些，他突然感覺自己走到了她身邊，把她從很曬的陽光下牽起來，問她要不要先去補個覺休息一下。
他驚覺這種額外的關心在工作場合不妥，燥出一身熱汗，回過神才意識到自己根本沒有動。
剛才那瞬間是怎麽了？
他心跳加速，第一次感覺到一個人的存在淩厲地切進自己的身體，把形神劈成兩半。
為了緩解剛才的詭異幻覺帶來的沖擊，他隨便找了點事做，轉動手腕看了次表。
“Abby，”肖君堯自己也聽得疲憊，支著臉坐沒坐相，懶洋洋問，“你還有沒有想了解的？”
盛致擡起頭問張嘉桓：“按以往的經驗，甲方好合作嗎？”
張嘉桓依然面癱，不過這意外的提問讓他短暫頓了一下，撓了撓耳邊的頭發：“他們自己的公關部為了證明自我價值也很……”有些貶義詞他不方便直說，幹脆跳過，“如果我們的節奏完全搶在他們前面，先得到消息、先拿出預案，面對已經基本成型的東西，他們唱反調的可能性就不大。”
“OK，”盛致從座位上站起來，“我需要用投屏，先陳述一下我的預案。”
肖君堯提起了精神：“Maggie有消息了？”
“還沒有。”
他蹙眉問：“那你的預案是基於什麽做的？”
盛致：“新聞傳播思路。”
作者有話說：
韓銳：感覺我已經好久沒工作了。
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