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今天又被投訴了嗎
晚上，蘇琦送陳熠出門，一起走過那道長而深的巷子。 冬夜肅殺的風撲在臉上，刀子一般，蘇琦出門時隨意套了長羽絨服，一半穿著居家服的小腿冷得像浸在井水裏。 陳熠握著她的手，自顧自往前走。 蘇琦猶豫一下，“陳熠，你是不是發生什麽事了？是公司？還是家裏？” 陳熠沈默數秒，聽聲音情緒穩定，“嗯？為什麽這麽問？” 雖然剛剛吃完了飯，陳熠還幫忙一起收拾碗筷和桌子，一家人其樂融融，完全沒有此前的別扭和奇怪的隔閡感。 可蘇琦還是很敏銳地察覺到，陳熠不對勁。 這種不對勁在每個細節中，旁人或許看不出端倪，但蘇琦覺得陳熠和平時不一樣。他是個很會掩飾情緒的人，只要他不想，就不會讓別人發現他的難受。 然而現在隨著倆人熟悉起來，蘇琦越來越了解他，已經不需要用語言判斷問題。 出了巷子，蘇琦三步並作兩步跑過去，站定在陳熠面前，直直看著他，固執地問：“到底怎麽了？” 說著，又想了想，“如果你什麽都不想告訴我，以後我知道了，我不會輕易罷休。” 不管是什麽關系，蘇琦最討厭別人在親密關系中的隱瞞。 陳熠也深知這一點，但在這個夜晚，這個他被蘇琦冠以“善良”的頭銜，他真的很難說出發生了什麽。 好一會兒，蘇琦都沒等來回答，只能負氣轉身，“真的討厭死了，多大點事，要隱隱藏藏？” 陳熠在她身後叫她，“琦琦，抱歉啊，讓我想想，我會告訴你的。” 蘇琦腳步頓了頓，跑回家。 陳熠苦笑一下，趕夜車回肅元見張律。 或許一切都是錯的。 小湯圓媽媽這件事從一開始的處理，就是因為陳熠不合時宜的善良。 如果當時他沒有自己處理，完全選擇報警，然後法務介入，公事公辦處理一切，就不會走到今天腹背受敵。 張律沒有回家，一直在公司等陳熠。 十二點，陳熠到公司的時候，張律還等在那兒。 他今天一整天都在處理這件事，醫院的費用沒有結，停屍費也是一筆費用，最糟糕的還是一個大活人沒了，卻無人在意。 陳熠惻然，“她媽媽呢？有沒有談過，我們出費用，也沒有人來解決一下？…
晚上，蘇琦送陳熠出門，一起走過那道長而深的巷子。
冬夜肅殺的風撲在臉上，刀子一般，蘇琦出門時隨意套了長羽絨服，一半穿著居家服的小腿冷得像浸在井水裏。
陳熠握著她的手，自顧自往前走。
蘇琦猶豫一下，“陳熠，你是不是發生什麽事了？是公司？還是家裏？”
陳熠沈默數秒，聽聲音情緒穩定，“嗯？為什麽這麽問？”
雖然剛剛吃完了飯，陳熠還幫忙一起收拾碗筷和桌子，一家人其樂融融，完全沒有此前的別扭和奇怪的隔閡感。
可蘇琦還是很敏銳地察覺到，陳熠不對勁。
這種不對勁在每個細節中，旁人或許看不出端倪，但蘇琦覺得陳熠和平時不一樣。他是個很會掩飾情緒的人，只要他不想，就不會讓別人發現他的難受。
然而現在隨著倆人熟悉起來，蘇琦越來越了解他，已經不需要用語言判斷問題。
出了巷子，蘇琦三步並作兩步跑過去，站定在陳熠面前，直直看著他，固執地問：“到底怎麽了？”
說著，又想了想，“如果你什麽都不想告訴我，以後我知道了，我不會輕易罷休。”
不管是什麽關系，蘇琦最討厭別人在親密關系中的隱瞞。
陳熠也深知這一點，但在這個夜晚，這個他被蘇琦冠以“善良”的頭銜，他真的很難說出發生了什麽。
好一會兒，蘇琦都沒等來回答，只能負氣轉身，“真的討厭死了，多大點事，要隱隱藏藏？”
陳熠在她身後叫她，“琦琦，抱歉啊，讓我想想，我會告訴你的。”
蘇琦腳步頓了頓，跑回家。
陳熠苦笑一下，趕夜車回肅元見張律。
或許一切都是錯的。
小湯圓媽媽這件事從一開始的處理，就是因為陳熠不合時宜的善良。
如果當時他沒有自己處理，完全選擇報警，然後法務介入，公事公辦處理一切，就不會走到今天腹背受敵。
張律沒有回家，一直在公司等陳熠。
十二點，陳熠到公司的時候，張律還等在那兒。
他今天一整天都在處理這件事，醫院的費用沒有結，停屍費也是一筆費用，最糟糕的還是一個大活人沒了，卻無人在意。
陳熠惻然，“她媽媽呢？有沒有談過，我們出費用，也沒有人來解決一下？”
張律冷靜地看著他，“陳總，我沒有對接過她的家人。這件事我們已經牽涉太深了，說白了，這一切都和我們公司無關。如果我們聯絡，還有可能被認為與她的死有關。”
陳熠完全理解他的意思，如果陳寶軍知道，肯定又會說，如果當初采取軟性措施換供貨商，又怎麽可能惹出這麽多事？
更別說他還超標準賠付了一筆錢。
現在這筆錢孩子也享受不到，媽媽也享受不到，只有趙淩軍卷錢跑了。
陳熠的指甲深深嵌入手心，同情心幾乎全部化為了憎恨。
他憎恨這個女人的懦弱。
然而現在已經走到了死胡同，他自己又何嘗不是，既做不了完全狠心的生意人，又做不到純粹的善良。
陳熠閉了閉眼睛，“怎麽辦？”
張律給出了方案，“我已經讓醫院報警，找趙淩軍。我們不但不能付相關費用，而且必須要在找到他後要回墊付的費用。”
陳熠疲憊地嘆了口氣，“行，找到告訴我。”
回了房間，陳熠累得像跑了五千米，蘇琦的電話追過來，“你到家了沒有？怎麽不回電話？”
陳熠無意識地彎了彎唇角，“剛剛在開車，我在肅元。”
蘇琦大吃一驚，立刻敏銳抓住破綻，“你果然有事，不然為什麽要回去？”
陳熠躺在床上，遲鈍地看著天花板，突然問她：“琦琦，你在解決投訴的時候，有沒有遇到那種解決不了的？”
這必然是有的。
從蘇琦上班到現在，處理投訴和纏訪纏鬧都已經是家常便飯。這也告，那也告，大部分時間都在等著被告。
“你還記得我給你講過我有個大客戶吧？給我存了好多錢，叫錢國章的，因為涉賭涉詐被抓了。估計快過年了，為了見國內的老母親，入境就被抓了。”
陳熠模模糊糊記得這個人，“嗯，然後呢？”
蘇琦嘆了口氣，“這個人當年是個很大的老板，第一次來辦業務的時候我還記得，完全沒有架子，客客氣氣。後來也很多次都找我，說我像他女兒。”
如今想起來，蘇琦心中對錢國章的印象都是很善良溫和的中年人。大部分老板都會有點倨傲，可錢國章卻溫和客氣。
前兩天，警察來網點調信息。
蘇琦忍不住多關心兩句，真相卻讓她大吃一驚。
錢國章的公司從一開始就在正常經營的表面下從事地下錢莊的生意，幾乎做了所有讓別人傾家蕩產的壞事。後來他出境，也是從身邊朋友圈騙起，從事電信詐騙和網絡賭博。
直到東窗事發，一些人資金損失高達幾百萬。
目前案件在偵破過程中，聽說警察在核實他被凍結的財產，根據受害者的受損資金看能不能退回一部分。
這個消息一出，每天都有人來他們行鬧，最近在行門口已經拉起了橫幅。
上書幾個大字：錢國章還錢！東銀還錢!
最開始處理是楊文清在做，但因為楊文清不在，應急處置的活兒落在高興業頭上。這個要面子又有架子的氣派行長，天天被丟臭雞蛋，事情現在還沒解決呢。
陳熠好奇地問：“他老婆女兒呢？國外？”
蘇琦嘆了口氣，“這就是另一件神奇的事了。”
案件偵破到這個環節，大家驚訝地發現，他除了八十多歲的母親還在國內，老婆早出國了。而且細究，就發現他老婆早在他來東銀辦業務之前，就已經和他離婚。
至於女兒，早在他離婚之前，因為意外離世了。
陳熠大吃一驚，“真的？”
蘇琦也有點傷感，“當年他說我像他女兒，我還以為是一種拙劣的搭訕。其實，如果他女兒還活著，確實和我也差不多大。”
這種細密的悲劇交織在一起，好像不是誰的錯，又好像大家都錯了。
受害者們群情激奮，聯合起來找了律師，要追究銀行的過錯。律師又通過研究法條，靠上了銀行是否存在資金風險監測不嚴格的問題。
陳熠問：“那怎麽辦？”
蘇琦說：“沒辦法。”想了想，接著說，“我剛上班的時候，去給你送油，你不是撤訴了嘛。其實你這種情況是少數，首先是因為事情不大，其次是因為我回覆的確實有瑕疵。那時候我只想著息事寧人，但現在，我已經不會這麽做了。”
為什麽不這麽做，所有人工作一段時間就會發現。
今天你又被投訴了嗎？
只要你被投訴了，你退後一步，對方一定會前進十步。
銀行固然可能有一定瑕疵，但有問題，有多少問題，法律自然會有判定標準。
退一萬步講，就算監管真的發現問題，那就該罰款罰款，該簽協議簽協議，找到一個合理的解決方法。
顧客是上帝，但上帝不能審判我，只有法律可以。
處理投訴從某種程度上，是處理人與人之間的矛盾。
蘇琦從前覺得，不過是提點禮品，好言相勸，人和人總能互相理解的。
可後來發現，這並不是好的方法。有些人，送過一次油，只要這桶油吃完，就會再打電話來，舊事重提。不滿足訴求，就會繼續投訴。如果威逼有用，人就會選擇威逼。
這都是小事，賠了錢更是如此。
如果被詐騙了，就來找銀行要錢，賠了一次，以後錢花完了還會再來。
誰錯了？誰該為錯負責？
法律自有定論。多餘的感情，不僅不能維護公平，還會造成集體的不公平。讓體諒他人的人吃虧，讓鬧事的人獲利。
陳熠沈默地聽著蘇琦的看法，恍然間又想起剛剛認識她，她天真地說：“你拿著這桶油，明天就撤訴吧。” 陳熠突然覺得漫天大雪從心頭落下，“琦琦，如果我不殺伯仁，伯仁因我而死呢？”
蘇琦心裏一跳，輕輕問：“陳熠，你到底怎麽了？”
陳熠的嘆息從聽筒另一頭傳過來，他還是沒說話。
蘇琦蹙眉，“我最討厭在任何一段關系中的隱瞞，每個人都說，沒有任何一段感情，大家能坦誠相見。或多或少，都有隱瞞。但是我不信，如果我找不到一段完全坦誠的感情，我就不要了。”
“小湯圓的媽媽，不在了，自殺了。”陳熠嗓口哽了一下，“我開始一遍遍想，如果最開始，我的處理就是公事公辦走流程的，會不會這些事都不會發生。”
蘇琦頓時明白了陳熠的糾結，雖然只是短短幾句話，但她知道這中間肯定還發生了很多事。一定是因為很多很多的事情纏繞在一起，才會造成這樣的悲劇。
“如果我一開始處理事情就是成熟的，你收不到油，我們也走不到今天。”
陳熠楞了楞，就聽蘇琦的聲音平穩堅定，“陳熠，我們都會犯很多的錯，可是我們一定都做了當時認為最正確的選擇。人只要活著，就會傷害別人，也會被人傷害。”
她在安慰陳熠，用多年前他安慰她的方式。
陳熠鼻子微微一酸，“那我還是你心目中，最善良的男孩子嗎？”
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晚上，蘇琦送陳熠出門，一起走過那道長而深的巷子。 冬夜肅殺的風撲在臉上，刀子一般，蘇琦出門時隨意套了長羽絨服，一半穿著居家服的小腿冷得像浸在井水裏。 陳熠握著她的手，自顧自往前走。 蘇琦猶豫一下，“陳熠，你是不是發生什麽事了？是公司？還是家裏？” 陳熠沈默數秒，聽聲音情緒穩定，“嗯？為什麽這麽問？” 雖然剛剛吃完了飯，陳熠還幫忙一起收拾碗筷和桌子，一家人其樂融融，完全沒有此前的別扭和奇怪的隔閡感。 可蘇琦還是很敏銳地察覺到，陳熠不對勁。 這種不對勁在每個細節中，旁人或許看不出端倪，但蘇琦覺得陳熠和平時不一樣。他是個很會掩飾情緒的人，只要他不想，就不會讓別人發現他的難受。 然而現在隨著倆人熟悉起來，蘇琦越來越了解他，已經不需要用語言判斷問題。 出了巷子，蘇琦三步並作兩步跑過去，站定在陳熠面前，直直看著他，固執地問：“到底怎麽了？” 說著，又想了想，“如果你什麽都不想告訴我，以後我知道了，我不會輕易罷休。” 不管是什麽關系，蘇琦最討厭別人在親密關系中的隱瞞。 陳熠也深知這一點，但在這個夜晚，這個他被蘇琦冠以“善良”的頭銜，他真的很難說出發生了什麽。 好一會兒，蘇琦都沒等來回答，只能負氣轉身，“真的討厭死了，多大點事，要隱隱藏藏？” 陳熠在她身後叫她，“琦琦，抱歉啊，讓我想想，我會告訴你的。” 蘇琦腳步頓了頓，跑回家。 陳熠苦笑一下，趕夜車回肅元見張律。 或許一切都是錯的。 小湯圓媽媽這件事從一開始的處理，就是因為陳熠不合時宜的善良。 如果當時他沒有自己處理，完全選擇報警，然後法務介入，公事公辦處理一切，就不會走到今天腹背受敵。 張律沒有回家，一直在公司等陳熠。 十二點，陳熠到公司的時候，張律還等在那兒。 他今天一整天都在處理這件事，醫院的費用沒有結，停屍費也是一筆費用，最糟糕的還是一個大活人沒了，卻無人在意。 陳熠惻然，“她媽媽呢？有沒有談過，我們出費用，也沒有人來解決一下？…
晚上，蘇琦送陳熠出門，一起走過那道長而深的巷子。
冬夜肅殺的風撲在臉上，刀子一般，蘇琦出門時隨意套了長羽絨服，一半穿著居家服的小腿冷得像浸在井水裏。
陳熠握著她的手，自顧自往前走。
蘇琦猶豫一下，“陳熠，你是不是發生什麽事了？是公司？還是家裏？”
陳熠沈默數秒，聽聲音情緒穩定，“嗯？為什麽這麽問？”
雖然剛剛吃完了飯，陳熠還幫忙一起收拾碗筷和桌子，一家人其樂融融，完全沒有此前的別扭和奇怪的隔閡感。
可蘇琦還是很敏銳地察覺到，陳熠不對勁。
這種不對勁在每個細節中，旁人或許看不出端倪，但蘇琦覺得陳熠和平時不一樣。他是個很會掩飾情緒的人，只要他不想，就不會讓別人發現他的難受。
然而現在隨著倆人熟悉起來，蘇琦越來越了解他，已經不需要用語言判斷問題。
出了巷子，蘇琦三步並作兩步跑過去，站定在陳熠面前，直直看著他，固執地問：“到底怎麽了？”
說著，又想了想，“如果你什麽都不想告訴我，以後我知道了，我不會輕易罷休。”
不管是什麽關系，蘇琦最討厭別人在親密關系中的隱瞞。
陳熠也深知這一點，但在這個夜晚，這個他被蘇琦冠以“善良”的頭銜，他真的很難說出發生了什麽。
好一會兒，蘇琦都沒等來回答，只能負氣轉身，“真的討厭死了，多大點事，要隱隱藏藏？”
陳熠在她身後叫她，“琦琦，抱歉啊，讓我想想，我會告訴你的。”
蘇琦腳步頓了頓，跑回家。
陳熠苦笑一下，趕夜車回肅元見張律。
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小湯圓媽媽這件事從一開始的處理，就是因為陳熠不合時宜的善良。
如果當時他沒有自己處理，完全選擇報警，然後法務介入，公事公辦處理一切，就不會走到今天腹背受敵。
張律沒有回家，一直在公司等陳熠。
十二點，陳熠到公司的時候，張律還等在那兒。
他今天一整天都在處理這件事，醫院的費用沒有結，停屍費也是一筆費用，最糟糕的還是一個大活人沒了，卻無人在意。
陳熠惻然，“她媽媽呢？有沒有談過，我們出費用，也沒有人來解決一下？”
張律冷靜地看著他，“陳總，我沒有對接過她的家人。這件事我們已經牽涉太深了，說白了，這一切都和我們公司無關。如果我們聯絡，還有可能被認為與她的死有關。”
陳熠完全理解他的意思，如果陳寶軍知道，肯定又會說，如果當初采取軟性措施換供貨商，又怎麽可能惹出這麽多事？
更別說他還超標準賠付了一筆錢。
現在這筆錢孩子也享受不到，媽媽也享受不到，只有趙淩軍卷錢跑了。
陳熠的指甲深深嵌入手心，同情心幾乎全部化為了憎恨。
他憎恨這個女人的懦弱。
然而現在已經走到了死胡同，他自己又何嘗不是，既做不了完全狠心的生意人，又做不到純粹的善良。
陳熠閉了閉眼睛，“怎麽辦？”
張律給出了方案，“我已經讓醫院報警，找趙淩軍。我們不但不能付相關費用，而且必須要在找到他後要回墊付的費用。”
陳熠疲憊地嘆了口氣，“行，找到告訴我。”
回了房間，陳熠累得像跑了五千米，蘇琦的電話追過來，“你到家了沒有？怎麽不回電話？”
陳熠無意識地彎了彎唇角，“剛剛在開車，我在肅元。”
蘇琦大吃一驚，立刻敏銳抓住破綻，“你果然有事，不然為什麽要回去？”
陳熠躺在床上，遲鈍地看著天花板，突然問她：“琦琦，你在解決投訴的時候，有沒有遇到那種解決不了的？”
這必然是有的。
從蘇琦上班到現在，處理投訴和纏訪纏鬧都已經是家常便飯。這也告，那也告，大部分時間都在等著被告。
“你還記得我給你講過我有個大客戶吧？給我存了好多錢，叫錢國章的，因為涉賭涉詐被抓了。估計快過年了，為了見國內的老母親，入境就被抓了。”
陳熠模模糊糊記得這個人，“嗯，然後呢？”
蘇琦嘆了口氣，“這個人當年是個很大的老板，第一次來辦業務的時候我還記得，完全沒有架子，客客氣氣。後來也很多次都找我，說我像他女兒。”
如今想起來，蘇琦心中對錢國章的印象都是很善良溫和的中年人。大部分老板都會有點倨傲，可錢國章卻溫和客氣。
前兩天，警察來網點調信息。
蘇琦忍不住多關心兩句，真相卻讓她大吃一驚。
錢國章的公司從一開始就在正常經營的表面下從事地下錢莊的生意，幾乎做了所有讓別人傾家蕩產的壞事。後來他出境，也是從身邊朋友圈騙起，從事電信詐騙和網絡賭博。
直到東窗事發，一些人資金損失高達幾百萬。
目前案件在偵破過程中，聽說警察在核實他被凍結的財產，根據受害者的受損資金看能不能退回一部分。
這個消息一出，每天都有人來他們行鬧，最近在行門口已經拉起了橫幅。
上書幾個大字：錢國章還錢！東銀還錢!
最開始處理是楊文清在做，但因為楊文清不在，應急處置的活兒落在高興業頭上。這個要面子又有架子的氣派行長，天天被丟臭雞蛋，事情現在還沒解決呢。
陳熠好奇地問：“他老婆女兒呢？國外？”
蘇琦嘆了口氣，“這就是另一件神奇的事了。”
案件偵破到這個環節，大家驚訝地發現，他除了八十多歲的母親還在國內，老婆早出國了。而且細究，就發現他老婆早在他來東銀辦業務之前，就已經和他離婚。
至於女兒，早在他離婚之前，因為意外離世了。
陳熠大吃一驚，“真的？”
蘇琦也有點傷感，“當年他說我像他女兒，我還以為是一種拙劣的搭訕。其實，如果他女兒還活著，確實和我也差不多大。”
這種細密的悲劇交織在一起，好像不是誰的錯，又好像大家都錯了。
受害者們群情激奮，聯合起來找了律師，要追究銀行的過錯。律師又通過研究法條，靠上了銀行是否存在資金風險監測不嚴格的問題。
陳熠問：“那怎麽辦？”
蘇琦說：“沒辦法。”想了想，接著說，“我剛上班的時候，去給你送油，你不是撤訴了嘛。其實你這種情況是少數，首先是因為事情不大，其次是因為我回覆的確實有瑕疵。那時候我只想著息事寧人，但現在，我已經不會這麽做了。”
為什麽不這麽做，所有人工作一段時間就會發現。
今天你又被投訴了嗎？
只要你被投訴了，你退後一步，對方一定會前進十步。
銀行固然可能有一定瑕疵，但有問題，有多少問題，法律自然會有判定標準。
退一萬步講，就算監管真的發現問題，那就該罰款罰款，該簽協議簽協議，找到一個合理的解決方法。
顧客是上帝，但上帝不能審判我，只有法律可以。
處理投訴從某種程度上，是處理人與人之間的矛盾。
蘇琦從前覺得，不過是提點禮品，好言相勸，人和人總能互相理解的。
可後來發現，這並不是好的方法。有些人，送過一次油，只要這桶油吃完，就會再打電話來，舊事重提。不滿足訴求，就會繼續投訴。如果威逼有用，人就會選擇威逼。
這都是小事，賠了錢更是如此。
如果被詐騙了，就來找銀行要錢，賠了一次，以後錢花完了還會再來。
誰錯了？誰該為錯負責？
法律自有定論。多餘的感情，不僅不能維護公平，還會造成集體的不公平。讓體諒他人的人吃虧，讓鬧事的人獲利。
陳熠沈默地聽著蘇琦的看法，恍然間又想起剛剛認識她，她天真地說：“你拿著這桶油，明天就撤訴吧。” 陳熠突然覺得漫天大雪從心頭落下，“琦琦，如果我不殺伯仁，伯仁因我而死呢？”
蘇琦心裏一跳，輕輕問：“陳熠，你到底怎麽了？”
陳熠的嘆息從聽筒另一頭傳過來，他還是沒說話。
蘇琦蹙眉，“我最討厭在任何一段關系中的隱瞞，每個人都說，沒有任何一段感情，大家能坦誠相見。或多或少，都有隱瞞。但是我不信，如果我找不到一段完全坦誠的感情，我就不要了。”
“小湯圓的媽媽，不在了，自殺了。”陳熠嗓口哽了一下，“我開始一遍遍想，如果最開始，我的處理就是公事公辦走流程的，會不會這些事都不會發生。”
蘇琦頓時明白了陳熠的糾結，雖然只是短短幾句話，但她知道這中間肯定還發生了很多事。一定是因為很多很多的事情纏繞在一起，才會造成這樣的悲劇。
“如果我一開始處理事情就是成熟的，你收不到油，我們也走不到今天。”
陳熠楞了楞，就聽蘇琦的聲音平穩堅定，“陳熠，我們都會犯很多的錯，可是我們一定都做了當時認為最正確的選擇。人只要活著，就會傷害別人，也會被人傷害。”
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