第20章
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第20章
裴洋仔細看完北美用戶發給江恒遠的郵件，覺得這次投訴應該不難處理。
事實上，用戶在郵件的最開始就先肯定了裴洋的部分工作，譬如說他積極響應問題，在系統修覆的過程中主動提供最新進展，並且五一節前他處理的那張訂單，現在也已經正常在物流管理系統中完成出庫，整個過程都沒有什麽問題。
用戶之所以會投訴，唯一想要表達的不滿，就是這次的接口問題影響了不止這一張訂單，可是裴洋卻沒有將所有問題訂單篩查出來，只是基於用戶提供的信息處理了單一訂單。
雖然那些剩餘未處理的訂單，單筆金額都不超過五萬美金，但因為單量眾多，零零總總加起來，對業務的影響額也高達幾十萬美金。
如果是平常工作日，用戶直接聯系裴洋處理一下也就解決了。
可偏偏又趕上國內五一放假，北美用戶求助無門，這才一氣之下發出投訴郵件。
搞清楚事情的始末，裴洋和張學揚商量一番，很快就有了解決方案。
首先，他們回顧節前的問題處理記錄，明確了系統接口出現問題的具體時間段，精確到分鐘級；
接著，裴洋請技術團隊幫忙，從後臺數據庫裏導出那個時間段內生成的所有訂單，和宋越以及同組的幾名同事一起，迅速改好訂單狀態，確保它們都已經逐一傳到物流管理系統；
最後，他在用戶那封投訴郵件的基礎上，站出來回覆全員，主動承攬了自己工作中的紕漏，並為此致以誠摯歉意。
這些事情恰好在一個小時內完成，沒有超出江恒遠留給他們的時間。
郵件發出去後，裴洋脫力地靠在椅背上，松一口氣的同時也覺得疲憊不堪。
宋越在一旁安撫他：“處理完就行了，你也別太在意。其實要我說，這件事本來就不該怪到你頭上，要怪也應該怪北美那幫業務！自己提單子的時候不說清楚，現在反過來咬你一口，我估計他們自己也心虛。”
像是為了印證宋越的話，沒過兩分鐘，北美那邊的回覆就來了。
這次用戶很客氣，話裏話外都是對裴洋快速響應的感謝。
宋越對著郵件翻了個白眼，毫不掩飾地嗤笑：“嘖，看看他們這副嘴臉，變得可真快啊。我就說吧，他們也知道心虛。”
“嗯。”裴洋心不在焉地應著，沒發表太多看法。
他現在沒有心思管這個，因為他真正在意的，並不是用戶有沒有心虛，而是江恒遠會怎麽看這件事。
剛才為了能夠冷靜地處理投訴，裴洋刻意壓抑了許多情緒。此刻，事情處理得差不多了，那些情緒又忽然間卷土重來，幾乎要將他淹沒。
裴洋有些透不過氣，於是隨便找個借口離開工位，一個人來到A區附近的安全通道，在落了灰塵的樓梯臺階上坐下來。
也是恰巧，艾晨這時給他發了條微信，讓他幫忙參謀參謀，從三件潮牌T恤裏選一件。
裴洋敲了幾個字，最後還是都刪掉，忍不住給艾晨撥了語音電話。
艾晨接到裴洋的電話很開心，語氣裏都透著輕快：“阿洋，快幫我出出主意！這幾件T恤我真的都太喜歡了，可是錢包不允許，只能選一個。”
“明黃色的吧，更酷。”
裴洋已經很努力讓自己保持平靜了，可電話對面是多年的好友，心中的委屈就免不了泛濫，話音裏不由自主就帶著點兒低落。
艾晨太了解裴洋了，一聽就知道不對勁兒，“怎麽了阿洋，出什麽事了嗎？”
裴洋抿抿唇，故作平靜地回答：“沒有，沒事。”
話是這麽說，可難過是不作假的。
艾晨很擔心，連連問他：“不可能，你這就不像沒事的樣。跟我說說，發生什麽了，是家裏的事，還是……和江恒遠有關？”
聽到“江恒遠”三個字，裴洋心裏的酸楚愈加難以克制。
他吸了吸鼻子，幹脆放棄堅強的偽裝，低低地說：“我工作上有件事情沒處理好，被用戶投訴到江恒遠那裏了……”
————————
CIO辦公室裏，江恒遠一早上都沒有靜下心工作。
他一直在反覆刷新郵箱，等裴洋的回覆。好不容易等來了裴洋的郵件，然後還是不停地刷新，繼續等北美用戶的回覆。
此刻，終於看到事情解決，他松開鼠標，仰頭靠在了座椅上。
室內的空調吹出冷風，拂過掌心，帶來絲絲縷縷的涼意。直到這時江恒遠才後知後覺地意識到，自己剛才竟然有那麽緊張，慣常幹燥的手心都因此蒙上了一層薄汗。
連他都如此在意這次的投訴，那麽裴洋呢？他一定更加煎熬。
想到裴洋，江恒遠有些坐不住了。
他默默地自我對抗了幾秒，但沒什麽效果，很快就投降妥協，決定去看看裴洋。
從辦公室出來，江恒遠看到裴洋的工位空著，便走上前，跟宋越打聽情況。
得知裴洋去了哪裏，他不顧周圍人怎麽看，邁開修長雙腿，自顧自地走向安全通道。
江恒遠推開那扇厚重的鐵門時，恰巧聽到裴洋用一種委屈巴巴的語氣，對電話裏的人說：“我該怎麽辦啊……”
裴洋背對他坐在臺階上，纖瘦的身影看起來形單影只，有點可憐。
江恒遠望著裴洋的背影，沒來由感覺到揪心的刺痛。
可緊接著，他聽到裴洋又繼續說：“他一定對我很失望。”
因為這句話，江恒遠胸腔裏彌漫的心疼瞬間被另外一種情緒取代，說不清道不明，堵得他心煩意亂。
他收斂了眼底的溫度，繃緊嘴角，冷淡地想——果然，裴洋非常在意張學揚的看法。
看樣子，這人應該也不需要他的安慰了。
江恒遠這樣想著，攥緊手中的門把手，作勢就要離開。
裴洋這時才聽到身後的動靜，慌亂間回頭，猝不及防就看見了江恒遠。
男人繃著一張俊臉，眼神很沈，明顯看得出情緒不佳。
裴洋更慌了，連忙站起來面向著江恒遠，嚅嚅地喊他：“江總，您怎麽……”
這個“您”字，實在過於疏遠了。
江恒遠聽著心情更差，面無表情地說：“走錯了。”說完不等裴洋回應，就頭也不回地離開。
笨重的鐵門在裴洋眼前開了又關，像是築起一堵高墻，隔絕了他和江恒遠之間的種種連接。
裴洋抿抿唇，垂下眼簾，心情徹底跌到了谷底。
電話還沒有掛斷，聽筒裏傳來艾晨小心翼翼的聲音：“阿洋，剛才……是他嗎？”
“嗯……”裴洋苦笑著嘆一口氣，轉移了話題，“晨哥，我得先回去工作了，等忙完了我再給你打電話。對了，還有，記得買那件明黃色的T恤，你穿上一定很酷。”
結束和艾晨的通話後，裴洋雙手抱著膝蓋，像只鴕鳥一樣，埋頭緩了幾分鐘。
如果說成年人最大的心酸是什麽，裴洋想，應該莫過於在脆弱的時刻，不得不掩藏起一切委屈，努力用微笑去面對生活中的流離與黯淡。
雖然他很想躲到沒人的地方哭一場，可是男人不該輕易落淚，工作時間也不能離開工位太久。
所以，等到再度擡起頭時，裴洋已經整理好情緒，準備好去面對那些繁雜的瑣事。
起身拍拍身上的塵土，往辦公區走去。
那一刻的裴洋，猶如生活裏最倔強而又平凡的戰士，即便心有畏懼，也仍然所向披靡。
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裴洋仔細看完北美用戶發給江恒遠的郵件，覺得這次投訴應該不難處理。
事實上，用戶在郵件的最開始就先肯定了裴洋的部分工作，譬如說他積極響應問題，在系統修覆的過程中主動提供最新進展，並且五一節前他處理的那張訂單，現在也已經正常在物流管理系統中完成出庫，整個過程都沒有什麽問題。
用戶之所以會投訴，唯一想要表達的不滿，就是這次的接口問題影響了不止這一張訂單，可是裴洋卻沒有將所有問題訂單篩查出來，只是基於用戶提供的信息處理了單一訂單。
雖然那些剩餘未處理的訂單，單筆金額都不超過五萬美金，但因為單量眾多，零零總總加起來，對業務的影響額也高達幾十萬美金。
如果是平常工作日，用戶直接聯系裴洋處理一下也就解決了。
可偏偏又趕上國內五一放假，北美用戶求助無門，這才一氣之下發出投訴郵件。
搞清楚事情的始末，裴洋和張學揚商量一番，很快就有了解決方案。
首先，他們回顧節前的問題處理記錄，明確了系統接口出現問題的具體時間段，精確到分鐘級；
接著，裴洋請技術團隊幫忙，從後臺數據庫裏導出那個時間段內生成的所有訂單，和宋越以及同組的幾名同事一起，迅速改好訂單狀態，確保它們都已經逐一傳到物流管理系統；
最後，他在用戶那封投訴郵件的基礎上，站出來回覆全員，主動承攬了自己工作中的紕漏，並為此致以誠摯歉意。
這些事情恰好在一個小時內完成，沒有超出江恒遠留給他們的時間。
郵件發出去後，裴洋脫力地靠在椅背上，松一口氣的同時也覺得疲憊不堪。
宋越在一旁安撫他：“處理完就行了，你也別太在意。其實要我說，這件事本來就不該怪到你頭上，要怪也應該怪北美那幫業務！自己提單子的時候不說清楚，現在反過來咬你一口，我估計他們自己也心虛。”
像是為了印證宋越的話，沒過兩分鐘，北美那邊的回覆就來了。
這次用戶很客氣，話裏話外都是對裴洋快速響應的感謝。
宋越對著郵件翻了個白眼，毫不掩飾地嗤笑：“嘖，看看他們這副嘴臉，變得可真快啊。我就說吧，他們也知道心虛。”
“嗯。”裴洋心不在焉地應著，沒發表太多看法。
他現在沒有心思管這個，因為他真正在意的，並不是用戶有沒有心虛，而是江恒遠會怎麽看這件事。
剛才為了能夠冷靜地處理投訴，裴洋刻意壓抑了許多情緒。此刻，事情處理得差不多了，那些情緒又忽然間卷土重來，幾乎要將他淹沒。
裴洋有些透不過氣，於是隨便找個借口離開工位，一個人來到A區附近的安全通道，在落了灰塵的樓梯臺階上坐下來。
也是恰巧，艾晨這時給他發了條微信，讓他幫忙參謀參謀，從三件潮牌T恤裏選一件。
裴洋敲了幾個字，最後還是都刪掉，忍不住給艾晨撥了語音電話。
艾晨接到裴洋的電話很開心，語氣裏都透著輕快：“阿洋，快幫我出出主意！這幾件T恤我真的都太喜歡了，可是錢包不允許，只能選一個。”
“明黃色的吧，更酷。”
裴洋已經很努力讓自己保持平靜了，可電話對面是多年的好友，心中的委屈就免不了泛濫，話音裏不由自主就帶著點兒低落。
艾晨太了解裴洋了，一聽就知道不對勁兒，“怎麽了阿洋，出什麽事了嗎？”
裴洋抿抿唇，故作平靜地回答：“沒有，沒事。”
話是這麽說，可難過是不作假的。
艾晨很擔心，連連問他：“不可能，你這就不像沒事的樣。跟我說說，發生什麽了，是家裏的事，還是……和江恒遠有關？”
聽到“江恒遠”三個字，裴洋心裏的酸楚愈加難以克制。
他吸了吸鼻子，幹脆放棄堅強的偽裝，低低地說：“我工作上有件事情沒處理好，被用戶投訴到江恒遠那裏了……”
————————
CIO辦公室裏，江恒遠一早上都沒有靜下心工作。
他一直在反覆刷新郵箱，等裴洋的回覆。好不容易等來了裴洋的郵件，然後還是不停地刷新，繼續等北美用戶的回覆。
此刻，終於看到事情解決，他松開鼠標，仰頭靠在了座椅上。
室內的空調吹出冷風，拂過掌心，帶來絲絲縷縷的涼意。直到這時江恒遠才後知後覺地意識到，自己剛才竟然有那麽緊張，慣常幹燥的手心都因此蒙上了一層薄汗。
連他都如此在意這次的投訴，那麽裴洋呢？他一定更加煎熬。
想到裴洋，江恒遠有些坐不住了。
他默默地自我對抗了幾秒，但沒什麽效果，很快就投降妥協，決定去看看裴洋。
從辦公室出來，江恒遠看到裴洋的工位空著，便走上前，跟宋越打聽情況。
得知裴洋去了哪裏，他不顧周圍人怎麽看，邁開修長雙腿，自顧自地走向安全通道。
江恒遠推開那扇厚重的鐵門時，恰巧聽到裴洋用一種委屈巴巴的語氣，對電話裏的人說：“我該怎麽辦啊……”
裴洋背對他坐在臺階上，纖瘦的身影看起來形單影只，有點可憐。
江恒遠望著裴洋的背影，沒來由感覺到揪心的刺痛。
可緊接著，他聽到裴洋又繼續說：“他一定對我很失望。”
因為這句話，江恒遠胸腔裏彌漫的心疼瞬間被另外一種情緒取代，說不清道不明，堵得他心煩意亂。
他收斂了眼底的溫度，繃緊嘴角，冷淡地想——果然，裴洋非常在意張學揚的看法。
看樣子，這人應該也不需要他的安慰了。
江恒遠這樣想著，攥緊手中的門把手，作勢就要離開。
裴洋這時才聽到身後的動靜，慌亂間回頭，猝不及防就看見了江恒遠。
男人繃著一張俊臉，眼神很沈，明顯看得出情緒不佳。
裴洋更慌了，連忙站起來面向著江恒遠，嚅嚅地喊他：“江總，您怎麽……”
這個“您”字，實在過於疏遠了。
江恒遠聽著心情更差，面無表情地說：“走錯了。”說完不等裴洋回應，就頭也不回地離開。
笨重的鐵門在裴洋眼前開了又關，像是築起一堵高墻，隔絕了他和江恒遠之間的種種連接。
裴洋抿抿唇，垂下眼簾，心情徹底跌到了谷底。
電話還沒有掛斷，聽筒裏傳來艾晨小心翼翼的聲音：“阿洋，剛才……是他嗎？”
“嗯……”裴洋苦笑著嘆一口氣，轉移了話題，“晨哥，我得先回去工作了，等忙完了我再給你打電話。對了，還有，記得買那件明黃色的T恤，你穿上一定很酷。”
結束和艾晨的通話後，裴洋雙手抱著膝蓋，像只鴕鳥一樣，埋頭緩了幾分鐘。
如果說成年人最大的心酸是什麽，裴洋想，應該莫過於在脆弱的時刻，不得不掩藏起一切委屈，努力用微笑去面對生活中的流離與黯淡。
雖然他很想躲到沒人的地方哭一場，可是男人不該輕易落淚，工作時間也不能離開工位太久。
所以，等到再度擡起頭時，裴洋已經整理好情緒，準備好去面對那些繁雜的瑣事。
起身拍拍身上的塵土，往辦公區走去。
那一刻的裴洋，猶如生活裏最倔強而又平凡的戰士，即便心有畏懼，也仍然所向披靡。
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