第4章 高冷客服周顧森
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第4章 高冷客服周顧森
結束跟好友的通話，辛識月在吃飯時擠出時間打給堂姐，詢問進度。
醫院出具傷情鑒定報告需要時間，辛聞香大多是皮外傷，帶著兩個孩子在家養病。
孩子追問起爸爸，就說工作忙。
辛識月認為這不是長久之計，堂姐優柔寡斷，只好走一步看一步。
深夜，辛識月忙完工作，讓自己全身心陷入舒適溫軟的大床。
太陽照常升起，辛識月如往常一般，一身職業打扮坐在銀行，幫往來的客戶辦理業務。
遇到好說話的，辦理業務相對順利；遇到溝通困難的，猝不及防就會收到投訴信。
“請問您開卡主要用來做什麽？”
“不做什麽，我就是開張卡。”
“麻煩您告訴我開卡的用途，這樣我們更方便為您辦理業務。”辛識月保持著職業微笑。
男人眉宇間浮現不耐之色：“到底能不能給我開卡？”
辛識月語氣不變：“當然可以，不過按照規定……”
話音未落就被男人插嘴打斷：“那你直接給我開！”
例如這類仿佛聽不懂漢字，又蠻不講理的客戶，一旦遇上就別想安生。
辛識月深吸一口氣，盡量維持著微笑：“先生，現在電信網絡詐騙頻發，國家施行斷卡行動，開卡需要了解您一些信息，請諒解。”
“少跟我說這些有的沒的，我就開張卡還能扯上詐騙？”男人斷章取義，食指隔著玻璃直指她腦門，語態兇惡，“小心我投訴你。”
辛識月神色微變，冷靜地註視著櫃臺前這個身形瘦弱的男人。
他看起來年紀不大，一頂棕色毛線帽蓋住整個額頭和眉毛，只露出極其不友善的五官。
並非她以貌取人，有時候的確需要留個心眼。
男人看出她不會輕易開卡，認定她故意制造麻煩，大搖大擺走到大堂中央，喧聲喊道：“把你們領導叫來，我倒要問問是哪條規矩不準我辦銀行卡。”
辛識月拿起電話，直接打給管轄區反詐中心，讓警察過來處理。
同事李欣媛擔憂詢問：“怎麽鬧成這樣，要不再跟客戶好好談談。”
辛識月小臉一垮：“你也聽見了，那人怎麽說都不配合，我總不能糊裏糊塗給他開卡吧。”
之前有個新來不久的櫃員害怕投訴，沒問清楚就給客戶辦理限額的二類卡，結果惹出事端，差點被記過處分。
“唉。”李欣媛聽了也是連連嘆氣。
別人見她們每天坐在銀行裏，不怕風吹日曬，實際上，打工人的艱辛只有他們自己清楚。遇到這種事，他們辦卡有風險，不辦卡就很可能被投訴。
領導教他們遵守規定，不懼投訴，最後被客戶投訴的責任還是他們自己擔。
辛識月聳肩：“別憂心了，事情已經發生，被投訴的懲罰總比開卡風險低。”
她畢業後就進了銀行，這幾年什麽奇葩事沒遇到過。從前的辛識月會忐忑不安跟領導解釋，好聲好氣請求客戶不要投訴，現在她已經身經百戰，遇到這種不配合工作蠻不講理的人，直接讓警察來解釋。
李欣媛給她遞了杯溫水，委婉提醒：“馬上就是年底績效總結，你之前申請轉崗的事還沒下結論……”
李欣媛比辛識月入職還要晚兩年，按照辛識月的能力和工作經驗早該調崗或升職，卻被當時的領導打壓，一直待在這個普通工位。
最後，男人懼於警察的威嚴，裝模作樣敷衍兩句，擺手說“辦卡麻煩”就走了。
下午班後培訓，這件事被副行長特意拎出來講一遍，讓大家探討辛識月的處理方式，一時間鴉雀無聲。
這種客戶無論誰遇到都討不著好，如果此事作罷，那就只是一場鬧劇；如果被投訴，很可能影響業績考核。
處理完工作瑣事，辛識月七點半才踏上回家的公交車，提醒事項APP彈出幾個月前設置的“房租”二字，辛識月猛然清醒，想起自己該續房租。
到家已經臨近八點半，趁小區的菜鳥驛站沒關門，辛識月跑了一趟，把存在裏面的菜拎回家。但她已經沒精力做飯，菜往冰箱一塞，就躺在沙發上打開外賣軟件。
翻來覆去都是那些店，沒一個能激發她的食欲，辛識月看了半晌，切換到朋友圈發問：到底有什麽外賣是好吃的？求推薦。
回覆很多，能采用的提議極少。
長期獨居生活，五公裏內的外賣店幾乎被她光顧個遍，沒什麽特別。
隨手刷新，一個差點被遺忘名字闖入視線。周顧森發的一張廣告圖，擺滿精致的美味佳肴匯聚在廣告單上，旁邊標註巨大幾個字：限時半價！
“竹語”回饋客戶，不定時發布五折券，數量有限先到先得。
獨特的菜名讓這家店的菜品提升不止一個度，辛識月立馬在美團搜索，是家預約制的中式餐廳。
環境雅致，服務高端，光看圖片就讓人垂涎欲滴。
她趕緊添加廣告單上的客服號，詢問活動是否屬實。
辛識月：現在能點嗎？
竹語客服：可以。
辛識月：麻煩發一下菜單呢。
竹語客服：［圖片］［圖片］［圖片］
幾張手機拍的菜單圖，像極劣質盜版書。
高端店的服務這麽樸實無華嗎？連個點單小程序都沒有。
辛識月邊在心裏吐槽邊輸入，最終點了四道菜。
竹語價格不便宜，五折優惠的羊毛必須得薅，今天吃不完的，明晚用微波爐叮一下還能吃。
辛識月：就這些，可以配送嗎？
竹語客服：可以。
辛識月：要配送費嗎？
竹語客服：不用。
好高冷的語氣，讓她不禁想起周顧森。
在這個卷服務的社會，誰不是“親親寶寶乖乖”把顧客奉為上帝。辛識月默默在心裏給客服打負分，只盼美食能合胃口。
源源不斷的消息彈出屏幕，辛識月發來的地址跟上次報給他的小區名字截然不同。
戒備心還挺重。
周顧森單手打字回她消息，抓起車鑰匙出門。
隔壁鄰居在電梯裏貼上“房屋出售”信息，轉頭看見他，還主動打招呼：“周老師，要出門啊？”
“嗯。”周顧森一貫的沈默寡言，無意瞥見出售信息，隨口問了一句：“您這是？”
鄰居笑呵呵道：“我女兒在她家附近給我們買了套大房子，非要我跟她爸搬過去住，以後就不回來了。”
她女兒是個女強人，一直在沿海城市打拼，如今特意買房接父母過去養老，二老想在搬走之前把這套小房子處理掉：“周老師，你認識的人多，要是有誰想買房的幫我推薦推薦。”
周顧森頷首，沒拒絕也沒答應，轉身踏進電梯，導航通往“竹語”。
‘竹語’是他跟大學同學投資開的一家私廚店，沒有外賣服務，需要聯系客服點餐。
因為提前交代過，後廚萬不敢懈怠，周顧森在竹語等了大約二十分鐘，餐品打包齊全送到車上：“周老板，慢走。”
分量十足的食盒放在副駕駛座，周顧森驅車直奔松花苑。
這段路途不怎麽堵車，十幾分鐘便已抵達，周顧森拎起食盒直奔小區大門。門衛亭裏的門衛大叔低頭耍手機，喊兩聲才給開門。
門衛大叔沒有詢問他的來意，只顧刷新娛樂視頻，松花苑的安全堪憂。
周顧森退回窗口。
門衛大叔擡頭：“有事？”
周顧森提拎起食盒：“麻煩送個餐。”
幾分鐘後——
辛識月拉開門，意外發現送外賣的是小區門衛。
辛識月受寵若驚，畢竟有時忘帶門禁卡，讓門衛大叔開門都不耐煩。
辛識月對“竹語”不熟，為防踩雷，隨意點了兩道招牌菜。打開保溫袋，裝菜的食盒並非平常所見的塑料制品，白瓷刻著青竹葉，中式韻味十足。
她真懷疑，這家店的老板是不是做慈善？點個外賣還送瓷碗？
她迫不及待品嘗一口，眼中流露驚喜之色，這味道比她應酬時吃的大餐還要好。
饑腸轆轆的肚子感受到美食召喚，辛識月不禁捧起米飯大快朵頤，菜盤子逐漸見底，而她吃撐到打嗝。
辛識月回味無窮，以至於臨睡前還忍不住給高冷客服發消息：“你們店下次什麽時候打折？”
“竹語”的菜品均價八十，偶爾吃一頓可以，若真把它當外賣點，有些超過普通打工族負荷。
周顧森在看到這句話時皺起眉頭，再次打開通訊錄。
電話鈴聲狂響，剛脫完衣服準備辦事的蔣牧城被打斷，壓下自己的欲.求不滿：“周教授，請問您又有什麽事？”
跟蔣牧城不用賣關子，周顧森開門見山道：“‘竹語’的菜太貴了。”
蔣牧城滿頭疑問：“所以？”
周顧森坦誠來意：“我要給她打折。”
蔣牧城：“？”我褲子都脫了，你跟我說這個？
蔣牧城直接把電話給掛了。
未著寸縷的女伴纏上手臂：“阿城，誰這麽晚給你打電話呀。”
蔣牧城咬牙切齒：“一祖宗！”
周“祖宗”毫無心理負擔，打完電話繼續高冷服務。
高冷客服：明晚將上線錦鯉抽獎活動，抽中的人一年之內用餐全部一折。
辛識月：怎麽抽獎？
高冷客服：明天會給你發送一個小程序，點進去參與即可。
辛識月抱著手機嘆氣。
機會難得，可她從小運氣就一般，喝飲料從來都是“謝謝惠顧”，哪能奢望化身錦鯉。
辛識月不抱希望問：參與這個活動的人多嗎……
高冷客服：還行。
還行？是幾個意思？
面對敷衍回覆，辛識月無語地扯起嘴角。
有個性就有個性吧，誰叫他家飯菜好吃，讓人心甘情願為此消費。
辛識月沒把抽獎的事放心上，還要找房東談續租事宜。
辛識月給房東發了條微信，表明自己想要續租，豈料對方直接打來語音電話：“小妹仔，我正想找你說這事，我兒子要回來住，房子以後就不租了。”
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）
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醫院出具傷情鑒定報告需要時間，辛聞香大多是皮外傷，帶著兩個孩子在家養病。
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辛識月認為這不是長久之計，堂姐優柔寡斷，只好走一步看一步。
深夜，辛識月忙完工作，讓自己全身心陷入舒適溫軟的大床。
太陽照常升起，辛識月如往常一般，一身職業打扮坐在銀行，幫往來的客戶辦理業務。
遇到好說話的，辦理業務相對順利；遇到溝通困難的，猝不及防就會收到投訴信。
“請問您開卡主要用來做什麽？”
“不做什麽，我就是開張卡。”
“麻煩您告訴我開卡的用途，這樣我們更方便為您辦理業務。”辛識月保持著職業微笑。
男人眉宇間浮現不耐之色：“到底能不能給我開卡？”
辛識月語氣不變：“當然可以，不過按照規定……”
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“少跟我說這些有的沒的，我就開張卡還能扯上詐騙？”男人斷章取義，食指隔著玻璃直指她腦門，語態兇惡，“小心我投訴你。”
辛識月神色微變，冷靜地註視著櫃臺前這個身形瘦弱的男人。
他看起來年紀不大，一頂棕色毛線帽蓋住整個額頭和眉毛，只露出極其不友善的五官。
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周顧森單手打字回她消息，抓起車鑰匙出門。
隔壁鄰居在電梯裏貼上“房屋出售”信息，轉頭看見他，還主動打招呼：“周老師，要出門啊？”
“嗯。”周顧森一貫的沈默寡言，無意瞥見出售信息，隨口問了一句：“您這是？”
鄰居笑呵呵道：“我女兒在她家附近給我們買了套大房子，非要我跟她爸搬過去住，以後就不回來了。”
她女兒是個女強人，一直在沿海城市打拼，如今特意買房接父母過去養老，二老想在搬走之前把這套小房子處理掉：“周老師，你認識的人多，要是有誰想買房的幫我推薦推薦。”
周顧森頷首，沒拒絕也沒答應，轉身踏進電梯，導航通往“竹語”。
‘竹語’是他跟大學同學投資開的一家私廚店，沒有外賣服務，需要聯系客服點餐。
因為提前交代過，後廚萬不敢懈怠，周顧森在竹語等了大約二十分鐘，餐品打包齊全送到車上：“周老板，慢走。”
分量十足的食盒放在副駕駛座，周顧森驅車直奔松花苑。
這段路途不怎麽堵車，十幾分鐘便已抵達，周顧森拎起食盒直奔小區大門。門衛亭裏的門衛大叔低頭耍手機，喊兩聲才給開門。
門衛大叔沒有詢問他的來意，只顧刷新娛樂視頻，松花苑的安全堪憂。
周顧森退回窗口。
門衛大叔擡頭：“有事？”
周顧森提拎起食盒：“麻煩送個餐。”
幾分鐘後——
辛識月拉開門，意外發現送外賣的是小區門衛。
辛識月受寵若驚，畢竟有時忘帶門禁卡，讓門衛大叔開門都不耐煩。
辛識月對“竹語”不熟，為防踩雷，隨意點了兩道招牌菜。打開保溫袋，裝菜的食盒並非平常所見的塑料制品，白瓷刻著青竹葉，中式韻味十足。
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她迫不及待品嘗一口，眼中流露驚喜之色，這味道比她應酬時吃的大餐還要好。
饑腸轆轆的肚子感受到美食召喚，辛識月不禁捧起米飯大快朵頤，菜盤子逐漸見底，而她吃撐到打嗝。
辛識月回味無窮，以至於臨睡前還忍不住給高冷客服發消息：“你們店下次什麽時候打折？”
“竹語”的菜品均價八十，偶爾吃一頓可以，若真把它當外賣點，有些超過普通打工族負荷。
周顧森在看到這句話時皺起眉頭，再次打開通訊錄。
電話鈴聲狂響，剛脫完衣服準備辦事的蔣牧城被打斷，壓下自己的欲.求不滿：“周教授，請問您又有什麽事？”
跟蔣牧城不用賣關子，周顧森開門見山道：“‘竹語’的菜太貴了。”
蔣牧城滿頭疑問：“所以？”
周顧森坦誠來意：“我要給她打折。”
蔣牧城：“？”我褲子都脫了，你跟我說這個？
蔣牧城直接把電話給掛了。
未著寸縷的女伴纏上手臂：“阿城，誰這麽晚給你打電話呀。”
蔣牧城咬牙切齒：“一祖宗！”
周“祖宗”毫無心理負擔，打完電話繼續高冷服務。
高冷客服：明晚將上線錦鯉抽獎活動，抽中的人一年之內用餐全部一折。
辛識月：怎麽抽獎？
高冷客服：明天會給你發送一個小程序，點進去參與即可。
辛識月抱著手機嘆氣。
機會難得，可她從小運氣就一般，喝飲料從來都是“謝謝惠顧”，哪能奢望化身錦鯉。
辛識月不抱希望問：參與這個活動的人多嗎……
高冷客服：還行。
還行？是幾個意思？
面對敷衍回覆，辛識月無語地扯起嘴角。
有個性就有個性吧，誰叫他家飯菜好吃，讓人心甘情願為此消費。
辛識月沒把抽獎的事放心上，還要找房東談續租事宜。
辛識月給房東發了條微信，表明自己想要續租，豈料對方直接打來語音電話：“小妹仔，我正想找你說這事，我兒子要回來住，房子以後就不租了。”
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