第14章
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第14章
承包快遞點這份工作，與其說和快遞打交道，不如說和人打交道。
蕭雲徊每天能見到許多學生來收件寄件。
有的是三兩成群的大學生小姑娘，穿著青春洋溢的小裙子，快快樂樂挽著自己的小姐妹過來；有的是幾個勾肩搭背的男大學生，一身運動套裝，拿著飯盒談笑風生地過來；有的看起來氣質沈穩，背著雙肩包過來，言談間才發現是學校的老師；還有學生家長騎著小電驢，趁著接孩子放學的空檔順便過來，做著各種時間管理。
每天看人來人往和行色匆匆，快遞點成為搭建起他人生活便捷的一座小小橋梁。雖然又忙又累，但蕭雲徊幹得渾身是勁。
來快遞點取快遞的，有一部分是工大和周邊小區住的退休教職工。其中有一位老太太，叫徐奶奶，花白短發，發尾微卷，總是身著有質感的羊毛羊絨外套，下半身配長裙和皮革樂福鞋，看起來氣質絕佳又品位超群。
徐奶奶剛來時，並不特別信任蕭雲徊他們，由於註重個人隱私，對出示身份證這些要求都比較抵觸。
林超耐心不足，有時面對收發快遞的老人，會覺得自己智商不夠用。
好在蕭雲徊是關愛老人練家子。他從小被奶奶帶大，對老人尤其細心耐心，一遍一遍舉著老人機查看快遞單號、解釋收發件流程，甚至打電話給老人的兒女們以確認信息的正確。
久而久之，徐奶奶也和他們熟稔起來。
交談之下才知道，徐奶奶原來是工大的老教師，出生於書香門第，已經退休有十餘年。她的女兒在上海做生意，事業有成，有了自己的小家庭。徐奶奶本來和老伴相濡以沫，過著平靜祥和的生活，直到去年老伴因病離世，她的生活才不得已發生一些改變。
她的女兒曾邀請她去上海同住，但她仍然放不下和老伴兒共同建立事業、相愛相守的杭州，所以自去年開始一直是獨居狀態。看著母親過去若幹年都十指不沾陽春水讓父親伺候著，女兒因此不放心她現在的生活狀態，只好通過快遞不定期投餵，有時買點小零食，有時買個好用的生活物品寄給她，就這樣維持著子女的關愛。
蕭雲徊還記得第一次和徐奶奶正經聊上天，是她女兒買了一箱芒果，蕭雲徊搬著芒果把快遞送到徐奶奶家門口，累得滿頭大汗，徐奶奶說了聲“辛苦”就關門送客。
第二次再搬重物上門，在蕭雲徊取下棒球帽扇風擦汗之際，徐奶奶讓他等等，虛掩著門從冰箱裏拿出兩瓶蘋果汁塞給他，再加上兩聲“辛苦”。
人心都是肉長的。
這一來二去，徐奶奶到他們快遞點取快遞時，那種對陌生人警戒的眼神減少，轉而變成晚輩對小輩的關愛。有時還會寒暄一句：“什麽時候下班？別忘了犒勞自己吃頓好的。”
有一回袁恒宇到快遞點幫忙，徐奶奶忍不住向蕭雲徊八卦：“那個長得挺帥氣的小男生，是你們請的臨時工嗎？有兩次他幫我找快遞，很有耐心的。”
蕭雲徊趕忙搖手，給徐奶奶隆重介紹：“他是Z大的大學生，在這邊純粹是幫忙，是我的發小弟弟。”
徐奶奶這才點頭，說：“那就是了，我看他腦子很靈光的，覺得他應該要讀大學。你這樣一說，就合理了。”
唯有林超在旁邊流下了無語的汗水，心想小袁同學的帥哥紅利今日又添新章。
對於像林超和蕭雲徊這樣的小老百姓來說，快遞點這份工作不乏充滿煙火氣的快樂，但也總少不了一些煩心事。最煩心的就是處理各種投訴。
快遞的常見投訴類型，主要有丟件，派送不及時，服務態度有問題，和包裹顯示簽收但未收到，投訴一旦形成，大概率產生罰款，除非申訴成功。但申訴成功的條件又比較嚴苛，比如服務態度問題，基本申訴都會被駁回，那麽一次性會被扣除五十元，相當於幾十個派送件都白送。
蕭雲徊賠償的第一筆投訴罰款，來自工大附近一個中高檔居民小區裏的住戶。
那天烈陽高照，蕭雲徊騎著袁恒宇的小自行車，車後座上馱著一小編織袋周邊小區的待送快遞，正聯系對方下樓取件，不巧，對方表示自己目前不方便取，讓他放在家門口，家人自然會收。
蕭雲徊畢竟入行不久，有些風險尚且不知規避，便照做了。
結果幾個小時後下午六點來鐘，收到了這位住戶的投訴，投訴稱自己的件丟失在樓道，需要蕭雲徊賠償相應的三百元貨值。
蕭雲徊第一反應是希望對方配合調取樓道監控，查明快遞實時去向，但對方拒絕配合。
蕭雲徊想了想，就當吃一塹長一智，自掏腰包賠了三百，也沒和林超詳細說明賠款金額，只叮囑林超：“以後還得千萬千萬，送貨時一定交到客人手中！”
林超則感慨：“這創業風險怎麽無處不在，你小子這麽細心一人，居然都能栽各種跟頭。我這種憨憨沒你帶飛豈不活不過兩集？”
等到蕭雲徊拖著疲憊的身軀打開家門，一如往常聞到飯菜香味，才真正慢慢松弛下來。
“小宇啊小宇，今天郁悶死了。”
杭州二人同住後，蕭雲徊在袁恒宇面前愈發會自動卸下防備。也許因為袁恒宇此人耿直過頭，反而沒那些彎彎繞繞，也許是與袁恒宇同住的日子，吃飯規律、房間整潔、睡眠飽足，很容易體察到家的溫暖。
“怎麽了，哥？”袁恒宇自然而然接過蕭雲徊每天上班來去快遞點背的雙肩包，隨意堆在自己平時放包的椅子上。
“今天被壞人忽悠瘸，自己讓我把快遞放家門口，後來又說找不著。我讓他去調用監控也不肯，結果罰了我三百塊錢。”蕭雲徊沮喪地說，眼神卻掠過袁恒宇做的粗茶淡飯，西紅柿炒雞蛋，還有清燉羊肉湯，熱氣騰騰、香氣撲鼻。
“你換個衣服，洗手可以過來吃飯了。”袁恒宇一邊整理廚房，一邊從消毒櫃裏取出碗筷去盛飯，又說：“在義烏時，慧姐好像也要應對各種投訴。我們能做到的是，盡量把收發快遞場合時空監控，其餘變量只能歸咎為風險因素。”
“說的是，”蕭雲徊表示讚成，“我本來和他說，要家人簽字才能放在門口，他非說家裏沒人，我想著人與人之間還不能有點信任嗎？結果交了學費。”說完了他又補充道：“當然，我還是相信人間自有真情在，哼哼。”
袁恒宇好像逐漸開竅，回：“嗯，你說得有道理。”
蕭雲徊一邊扒飯一邊無語：“你又壓根沒聽懂我說話吧？”
袁恒宇聽話老實，直接承認。
來杭州後，袁恒宇和蕭雲徊的交流日漸增加。每當蕭雲徊說話轉折甚多、山路十八彎，袁恒宇便開始已讀亂回。
有一天，蕭雲徊實在忍無可忍，遂教導袁恒宇：“以後聽不懂我講話時，你就假裝若有所思，誇讚我說得有道理，這樣我的怒火就平息了。”
但袁恒宇發現似乎也不怎麽管用。
蕭雲徊當然不會真的生氣。自從他到杭州創業後，每周與袁恒宇共處一室三四日，他覺得充實溫暖多，嫌棄麻煩少，有時袁恒宇不在，反而倍覺冷清。
有暖燈，有熱飯，北京癱在沙發上看電視時，旁邊還有個小帥哥安靜地聽耳機學習，偶爾在沙發上小憩，睡醒還能獲得毛毯一條，也許這是誰也無法抗拒的某種幸福。
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承包快遞點這份工作，與其說和快遞打交道，不如說和人打交道。
蕭雲徊每天能見到許多學生來收件寄件。
有的是三兩成群的大學生小姑娘，穿著青春洋溢的小裙子，快快樂樂挽著自己的小姐妹過來；有的是幾個勾肩搭背的男大學生，一身運動套裝，拿著飯盒談笑風生地過來；有的看起來氣質沈穩，背著雙肩包過來，言談間才發現是學校的老師；還有學生家長騎著小電驢，趁著接孩子放學的空檔順便過來，做著各種時間管理。
每天看人來人往和行色匆匆，快遞點成為搭建起他人生活便捷的一座小小橋梁。雖然又忙又累，但蕭雲徊幹得渾身是勁。
來快遞點取快遞的，有一部分是工大和周邊小區住的退休教職工。其中有一位老太太，叫徐奶奶，花白短發，發尾微卷，總是身著有質感的羊毛羊絨外套，下半身配長裙和皮革樂福鞋，看起來氣質絕佳又品位超群。
徐奶奶剛來時，並不特別信任蕭雲徊他們，由於註重個人隱私，對出示身份證這些要求都比較抵觸。
林超耐心不足，有時面對收發快遞的老人，會覺得自己智商不夠用。
好在蕭雲徊是關愛老人練家子。他從小被奶奶帶大，對老人尤其細心耐心，一遍一遍舉著老人機查看快遞單號、解釋收發件流程，甚至打電話給老人的兒女們以確認信息的正確。
久而久之，徐奶奶也和他們熟稔起來。
交談之下才知道，徐奶奶原來是工大的老教師，出生於書香門第，已經退休有十餘年。她的女兒在上海做生意，事業有成，有了自己的小家庭。徐奶奶本來和老伴相濡以沫，過著平靜祥和的生活，直到去年老伴因病離世，她的生活才不得已發生一些改變。
她的女兒曾邀請她去上海同住，但她仍然放不下和老伴兒共同建立事業、相愛相守的杭州，所以自去年開始一直是獨居狀態。看著母親過去若幹年都十指不沾陽春水讓父親伺候著，女兒因此不放心她現在的生活狀態，只好通過快遞不定期投餵，有時買點小零食，有時買個好用的生活物品寄給她，就這樣維持著子女的關愛。
蕭雲徊還記得第一次和徐奶奶正經聊上天，是她女兒買了一箱芒果，蕭雲徊搬著芒果把快遞送到徐奶奶家門口，累得滿頭大汗，徐奶奶說了聲“辛苦”就關門送客。
第二次再搬重物上門，在蕭雲徊取下棒球帽扇風擦汗之際，徐奶奶讓他等等，虛掩著門從冰箱裏拿出兩瓶蘋果汁塞給他，再加上兩聲“辛苦”。
人心都是肉長的。
這一來二去，徐奶奶到他們快遞點取快遞時，那種對陌生人警戒的眼神減少，轉而變成晚輩對小輩的關愛。有時還會寒暄一句：“什麽時候下班？別忘了犒勞自己吃頓好的。”
有一回袁恒宇到快遞點幫忙，徐奶奶忍不住向蕭雲徊八卦：“那個長得挺帥氣的小男生，是你們請的臨時工嗎？有兩次他幫我找快遞，很有耐心的。”
蕭雲徊趕忙搖手，給徐奶奶隆重介紹：“他是Z大的大學生，在這邊純粹是幫忙，是我的發小弟弟。”
徐奶奶這才點頭，說：“那就是了，我看他腦子很靈光的，覺得他應該要讀大學。你這樣一說，就合理了。”
唯有林超在旁邊流下了無語的汗水，心想小袁同學的帥哥紅利今日又添新章。
對於像林超和蕭雲徊這樣的小老百姓來說，快遞點這份工作不乏充滿煙火氣的快樂，但也總少不了一些煩心事。最煩心的就是處理各種投訴。
快遞的常見投訴類型，主要有丟件，派送不及時，服務態度有問題，和包裹顯示簽收但未收到，投訴一旦形成，大概率產生罰款，除非申訴成功。但申訴成功的條件又比較嚴苛，比如服務態度問題，基本申訴都會被駁回，那麽一次性會被扣除五十元，相當於幾十個派送件都白送。
蕭雲徊賠償的第一筆投訴罰款，來自工大附近一個中高檔居民小區裏的住戶。
那天烈陽高照，蕭雲徊騎著袁恒宇的小自行車，車後座上馱著一小編織袋周邊小區的待送快遞，正聯系對方下樓取件，不巧，對方表示自己目前不方便取，讓他放在家門口，家人自然會收。
蕭雲徊畢竟入行不久，有些風險尚且不知規避，便照做了。
結果幾個小時後下午六點來鐘，收到了這位住戶的投訴，投訴稱自己的件丟失在樓道，需要蕭雲徊賠償相應的三百元貨值。
蕭雲徊第一反應是希望對方配合調取樓道監控，查明快遞實時去向，但對方拒絕配合。
蕭雲徊想了想，就當吃一塹長一智，自掏腰包賠了三百，也沒和林超詳細說明賠款金額，只叮囑林超：“以後還得千萬千萬，送貨時一定交到客人手中！”
林超則感慨：“這創業風險怎麽無處不在，你小子這麽細心一人，居然都能栽各種跟頭。我這種憨憨沒你帶飛豈不活不過兩集？”
等到蕭雲徊拖著疲憊的身軀打開家門，一如往常聞到飯菜香味，才真正慢慢松弛下來。
“小宇啊小宇，今天郁悶死了。”
杭州二人同住後，蕭雲徊在袁恒宇面前愈發會自動卸下防備。也許因為袁恒宇此人耿直過頭，反而沒那些彎彎繞繞，也許是與袁恒宇同住的日子，吃飯規律、房間整潔、睡眠飽足，很容易體察到家的溫暖。
“怎麽了，哥？”袁恒宇自然而然接過蕭雲徊每天上班來去快遞點背的雙肩包，隨意堆在自己平時放包的椅子上。
“今天被壞人忽悠瘸，自己讓我把快遞放家門口，後來又說找不著。我讓他去調用監控也不肯，結果罰了我三百塊錢。”蕭雲徊沮喪地說，眼神卻掠過袁恒宇做的粗茶淡飯，西紅柿炒雞蛋，還有清燉羊肉湯，熱氣騰騰、香氣撲鼻。
“你換個衣服，洗手可以過來吃飯了。”袁恒宇一邊整理廚房，一邊從消毒櫃裏取出碗筷去盛飯，又說：“在義烏時，慧姐好像也要應對各種投訴。我們能做到的是，盡量把收發快遞場合時空監控，其餘變量只能歸咎為風險因素。”
“說的是，”蕭雲徊表示讚成，“我本來和他說，要家人簽字才能放在門口，他非說家裏沒人，我想著人與人之間還不能有點信任嗎？結果交了學費。”說完了他又補充道：“當然，我還是相信人間自有真情在，哼哼。”
袁恒宇好像逐漸開竅，回：“嗯，你說得有道理。”
蕭雲徊一邊扒飯一邊無語：“你又壓根沒聽懂我說話吧？”
袁恒宇聽話老實，直接承認。
來杭州後，袁恒宇和蕭雲徊的交流日漸增加。每當蕭雲徊說話轉折甚多、山路十八彎，袁恒宇便開始已讀亂回。
有一天，蕭雲徊實在忍無可忍，遂教導袁恒宇：“以後聽不懂我講話時，你就假裝若有所思，誇讚我說得有道理，這樣我的怒火就平息了。”
但袁恒宇發現似乎也不怎麽管用。
蕭雲徊當然不會真的生氣。自從他到杭州創業後，每周與袁恒宇共處一室三四日，他覺得充實溫暖多，嫌棄麻煩少，有時袁恒宇不在，反而倍覺冷清。
有暖燈，有熱飯，北京癱在沙發上看電視時，旁邊還有個小帥哥安靜地聽耳機學習，偶爾在沙發上小憩，睡醒還能獲得毛毯一條，也許這是誰也無法抗拒的某種幸福。
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