第13章 chapter 13 顧客是上帝。
關燈
小
中
大
第13章 chapter 13 顧客是上帝。
趙蔓枝搭莊又楷的車到蘇城，還未來得及深吸一口江南水鄉的空氣，便投入到馬不停蹄的工作中。
寰業在蘇城的酒店融合了當地園林景觀設計，建成鬧中取靜的度假山莊，一直以來都是寰業在內地開拓的旗艦項目，今年面對寰業高等會員的活動也選址於此。
社交媒體上紛紛揚揚的鬧劇迫使寰業陷入輿論被動局面，為了維系老用戶的關系，這個從前一向由大區總監或是集團副總出席的活動臨時調整為莊又楷親自督辦，重視程度不言而喻。
為表誠意，趙蔓枝需要以莊又楷的名義發出邀請函，並且致電問候。
以往這樣的事情都由Cynthia料理，她人情練達八面玲瓏，自有一套交際手法，趙蔓枝還沒學到皮毛就被迫獨當一面，只能硬著頭皮迎難而上。
“像寰業這樣的豪華酒店，面對的客戶群很難搞吧？”
忙裏偷閑的聊天吐槽中，趙蔓枝提到這一樁，方靈不由感慨，“我還以為助理這個位置，就不用對外打交道了呢。”
“其實大部分時候也還好，況且酒管本身就是服務業，低聲下氣是常態。”趙蔓枝回覆她，“要說起來，我老板那種性格來做酒管，才真是讓人不可思議。”
“莊大少又差遣你了？”
“這又說來話長了……”
準備送給小靈的禮物巧克力，現在正殘缺不全地躺在趙蔓枝的包裏。她也沒想到，兜兜轉轉，會以這種形式拿回它，而莊又楷中午那番話，又著實讓人摸不著頭腦。
那是什麽情緒，知道不是送給他的，還有些失落嗎？
可分明之前在酒會，他還以此嘲諷，叫她絕了“攀龍附鳳”的念頭。
“沒想到這麽烏龍，不過，蔓蔓你經常低血糖嗎？之前在學校就不好好吃早飯，以後我要盯緊你了。”
不愧是方靈，總能察覺到最細微處表以關心，趙蔓枝心頭暖意融融。
“以前高一不懂事節食落下的毛病，現在不常犯啦。”
“那也不行，我看你老是為了趕八半不吃早餐，大不了買點即食面包在宿舍，出門就揣上。”
“知道啦，小靈你快趕上我爸爸了。”
再拐過這個回廊就是莊又楷的休息室，趙蔓枝收好手機，雙手抱著文件夾，叩了叩門，得到允許後進去，看見蕭蕭梧葉下，莊又楷單手插兜，正在講電話。
眉眼柔綏，春冰化盡。
趙蔓枝步履曳止，話音被風捎來，是她從未聽過的溫文，甚至有幾分陌生。莊又楷給人印象向來傲慢，什麽人才能讓他如此和氣？
“感謝多年給予寰業的信任，那我就在蘇城恭候了。”
她想得太出神，以至於莊又楷掛了電話，叫了兩聲趙蔓枝才回神。她把資料夾遞上去，如實匯報成果，“畫叉的是明確表示無法參加的，用筆圈起來的是無法接通電話或是告知稍後回電的，總共不到百分之十。其他的客戶都已按您的要求問候到位。”
莊又楷掃了一眼，頷首，“okay，剩下的再跟進一下。”
“好的。”
本該知趣退下，可她實在好奇心作祟，磨磨蹭蹭不願走。莊又楷擡頭發現人還在眼前，眉心稍攏，問她，“還有事？”
“boss，能問您個問題嗎？”此話一出，已是先斬後奏的前兆，他應允與否並不重要，“您……在跟誰打電話啊？”
女生一雙明眸，就這麽毫無顧忌地看著他，顯得有些天真得愚蠢。莊又楷輕輕揚眉，對上她目光，話音平淡，“顧客。”
“您跟顧客說話原來這麽客氣。”趙蔓枝小聲嘀咕。
“我問你，酒管人第一課要學什麽？”
“顧客是上帝。”
莊又楷懶懶地嗯了聲，“你都知道的道理，我會不知道？”
“我不是這個意思……”
“那是什麽意思？”
誰叫你平時拽得二五八萬的？早知道對寰業的客戶會這麽禮貌，實習結束後就算掏空小金庫也得來住一次酒店，體會莊又楷噓寒問暖的頂級服務。
趙蔓枝努努嘴，“沒什麽意思，還以為對方是很了不起的大人物，您才會說話這麽客氣。”
“從某種意義上來講，你說得也不錯。”他也沒閑心對誰都笑口常開，不過為了寰業會員活動，才放下臉面去討人情，“但做服務業最重要的就是以人為本，一旦在這個身份裏，無論平時是什麽性格，都要套上和善的皮套。”
接手酒店之初，爺爺再三叮嚀的也不過這一樁。可莊又楷想，人情相與，無非利來利往，因住店的人付了房費，理應報以殷勤，僅此而已。
老爺子說是想讓他接手大哥莊又霖的事業，可長久以來只讓他在酒店業務打轉，說是磨礪不夠，他仍不明白，要多少才算夠，伏低做小麽？
話已說盡，趙蔓枝卻沈思良久，末了，緩緩搖搖頭，“服務業講究以人為本是不錯，可以人為本的出發點，不就是人本身麽？”
能考量、體恤、換位思考，才是這四字箴言的核心。她揚起白凈的一張臉，如木芙蓉綻在枝頭，“當真的能設身處地為別人著想時，才不會覺得和善是一種勉強。”
莊又楷神色動了動，不及說什麽，敲門聲再度響起。他越過趙蔓枝，應了聲，“進。”
趙蔓枝知道這是談話結束的意思，欠了欠身，“我先出去了。”
迎面而來的是林卓文，趙蔓枝見他，低聲問了句好。
林卓文點點頭，與她錯身過去。他一向笑容滿面，難得有這麽憂色忡忡的時候，趙蔓枝免不了多看兩眼，磨磨蹭蹭拉上門時，隱約聽見林卓文用粵語問：“你係未癡線？”
這位Gavin總日子也是好起來了，居然敢指著莊又楷的鼻子罵。
她實在好奇，貼著門想要再聽到什麽，無奈隔音實在太好，整個人都快嵌進門板裏，還是什麽都沒聽到。
“你在幹什麽？”
本就在做虧心事，猝不及防的一道聲音，差點把她嚇得半死。趙蔓枝手忙腳亂撩了下頭發，故作鎮定地擡頭，隨便編了個說辭：“找東西呢。”
找茬的是個女人，利落的齊耳短發，脖頸修長，使得那一對造型誇張的耳飾更為惹眼。不知為何，她明明渾身散發著來者不善的淩厲氣息，趙蔓枝卻不覺得怕。
她站直了身，笑意盈盈又得體大方地回覆：“您是找莊總麽？剛剛林總才進去，可能要稍等一會。”
蔣愈從頭到腳打量了一番這位有名的Mandy，果然漂亮得幾乎可以原地出道，更重要是不卑不亢的態度，便是在她長期相與的圈層裏，也並不多見。
“那我就等他吧。”蔣愈捋著裙擺坐下，修長的腿交疊著，淡淡看向她，“你就是阿楷的新助理？”
趙蔓枝訝異，“您認識我？”
“聽說過。”上回酒會王懷南出的什麽事，別人不清楚，主辦方蔣家還能不知道麽？莊又楷不是什麽愛見義勇為的人，沖冠一怒為紅顏，怎麽不讓人好奇。
蔣愈瞇瞇眼，唇角上揚，“趙小姐要是不忙的話，就陪我說說話吧。卓文嘴碎，每次匯報最是難等。”
“那是我的榮幸了。”
眼下確實還有幾件不要緊的工作要辦，但考慮到作為助理，替莊又楷招待來賓也是工作的一部分，趙蔓枝還是沒有拒絕。
來人的身份尚未昭彰，但從對莊又楷、林卓文用語的親昵程度來說，泰半也是交集甚多的親友，這更怠慢不得了。
她從就近的茶水房內，取出一壺當季的碧螺春，並上兩份茶點置於木質托盤內，恭謹擺放在會客廳的小幾上，“蘇城特色定勝糕、雙釀團，請您慢用。”
“謝謝。”蔣愈禮貌道謝，卻是手都懶得擡一下，“突然出了這檔子事，你們應該也沒得閑吧？連阿楷都豁出面子去，可見確實鬧得不輕。”
“PR方面的工作我不了解，但目前來說，我個人的工作安排和平時沒有太大差別。”
助理的工作強度取決於老板，莊又楷這趟差是出得急，可來蘇之後種種自有人接洽，趙蔓枝的工作和平日相差無幾。
“你是怕我打探商業機密呢。”蔣愈笑了，“放心，我知道的比你還多。”
她取過小茶盞抿了一口，“你們莊總看著雲淡風輕，其實對這件事的影響頭疼得很，要不然也不會想出炒舊緋聞這種招數來轉移註意。”
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）
趙蔓枝搭莊又楷的車到蘇城，還未來得及深吸一口江南水鄉的空氣，便投入到馬不停蹄的工作中。
寰業在蘇城的酒店融合了當地園林景觀設計，建成鬧中取靜的度假山莊，一直以來都是寰業在內地開拓的旗艦項目，今年面對寰業高等會員的活動也選址於此。
社交媒體上紛紛揚揚的鬧劇迫使寰業陷入輿論被動局面，為了維系老用戶的關系，這個從前一向由大區總監或是集團副總出席的活動臨時調整為莊又楷親自督辦，重視程度不言而喻。
為表誠意，趙蔓枝需要以莊又楷的名義發出邀請函，並且致電問候。
以往這樣的事情都由Cynthia料理，她人情練達八面玲瓏，自有一套交際手法，趙蔓枝還沒學到皮毛就被迫獨當一面，只能硬著頭皮迎難而上。
“像寰業這樣的豪華酒店，面對的客戶群很難搞吧？”
忙裏偷閑的聊天吐槽中，趙蔓枝提到這一樁，方靈不由感慨，“我還以為助理這個位置，就不用對外打交道了呢。”
“其實大部分時候也還好，況且酒管本身就是服務業，低聲下氣是常態。”趙蔓枝回覆她，“要說起來，我老板那種性格來做酒管，才真是讓人不可思議。”
“莊大少又差遣你了？”
“這又說來話長了……”
準備送給小靈的禮物巧克力，現在正殘缺不全地躺在趙蔓枝的包裏。她也沒想到，兜兜轉轉，會以這種形式拿回它，而莊又楷中午那番話，又著實讓人摸不著頭腦。
那是什麽情緒，知道不是送給他的，還有些失落嗎？
可分明之前在酒會，他還以此嘲諷，叫她絕了“攀龍附鳳”的念頭。
“沒想到這麽烏龍，不過，蔓蔓你經常低血糖嗎？之前在學校就不好好吃早飯，以後我要盯緊你了。”
不愧是方靈，總能察覺到最細微處表以關心，趙蔓枝心頭暖意融融。
“以前高一不懂事節食落下的毛病，現在不常犯啦。”
“那也不行，我看你老是為了趕八半不吃早餐，大不了買點即食面包在宿舍，出門就揣上。”
“知道啦，小靈你快趕上我爸爸了。”
再拐過這個回廊就是莊又楷的休息室，趙蔓枝收好手機，雙手抱著文件夾，叩了叩門，得到允許後進去，看見蕭蕭梧葉下，莊又楷單手插兜，正在講電話。
眉眼柔綏，春冰化盡。
趙蔓枝步履曳止，話音被風捎來，是她從未聽過的溫文，甚至有幾分陌生。莊又楷給人印象向來傲慢，什麽人才能讓他如此和氣？
“感謝多年給予寰業的信任，那我就在蘇城恭候了。”
她想得太出神，以至於莊又楷掛了電話，叫了兩聲趙蔓枝才回神。她把資料夾遞上去，如實匯報成果，“畫叉的是明確表示無法參加的，用筆圈起來的是無法接通電話或是告知稍後回電的，總共不到百分之十。其他的客戶都已按您的要求問候到位。”
莊又楷掃了一眼，頷首，“okay，剩下的再跟進一下。”
“好的。”
本該知趣退下，可她實在好奇心作祟，磨磨蹭蹭不願走。莊又楷擡頭發現人還在眼前，眉心稍攏，問她，“還有事？”
“boss，能問您個問題嗎？”此話一出，已是先斬後奏的前兆，他應允與否並不重要，“您……在跟誰打電話啊？”
女生一雙明眸，就這麽毫無顧忌地看著他，顯得有些天真得愚蠢。莊又楷輕輕揚眉，對上她目光，話音平淡，“顧客。”
“您跟顧客說話原來這麽客氣。”趙蔓枝小聲嘀咕。
“我問你，酒管人第一課要學什麽？”
“顧客是上帝。”
莊又楷懶懶地嗯了聲，“你都知道的道理，我會不知道？”
“我不是這個意思……”
“那是什麽意思？”
誰叫你平時拽得二五八萬的？早知道對寰業的客戶會這麽禮貌，實習結束後就算掏空小金庫也得來住一次酒店，體會莊又楷噓寒問暖的頂級服務。
趙蔓枝努努嘴，“沒什麽意思，還以為對方是很了不起的大人物，您才會說話這麽客氣。”
“從某種意義上來講，你說得也不錯。”他也沒閑心對誰都笑口常開，不過為了寰業會員活動，才放下臉面去討人情，“但做服務業最重要的就是以人為本，一旦在這個身份裏，無論平時是什麽性格，都要套上和善的皮套。”
接手酒店之初，爺爺再三叮嚀的也不過這一樁。可莊又楷想，人情相與，無非利來利往，因住店的人付了房費，理應報以殷勤，僅此而已。
老爺子說是想讓他接手大哥莊又霖的事業，可長久以來只讓他在酒店業務打轉，說是磨礪不夠，他仍不明白，要多少才算夠，伏低做小麽？
話已說盡，趙蔓枝卻沈思良久，末了，緩緩搖搖頭，“服務業講究以人為本是不錯，可以人為本的出發點，不就是人本身麽？”
能考量、體恤、換位思考，才是這四字箴言的核心。她揚起白凈的一張臉，如木芙蓉綻在枝頭，“當真的能設身處地為別人著想時，才不會覺得和善是一種勉強。”
莊又楷神色動了動，不及說什麽，敲門聲再度響起。他越過趙蔓枝，應了聲，“進。”
趙蔓枝知道這是談話結束的意思，欠了欠身，“我先出去了。”
迎面而來的是林卓文，趙蔓枝見他，低聲問了句好。
林卓文點點頭，與她錯身過去。他一向笑容滿面，難得有這麽憂色忡忡的時候，趙蔓枝免不了多看兩眼，磨磨蹭蹭拉上門時，隱約聽見林卓文用粵語問：“你係未癡線？”
這位Gavin總日子也是好起來了，居然敢指著莊又楷的鼻子罵。
她實在好奇，貼著門想要再聽到什麽，無奈隔音實在太好，整個人都快嵌進門板裏，還是什麽都沒聽到。
“你在幹什麽？”
本就在做虧心事，猝不及防的一道聲音，差點把她嚇得半死。趙蔓枝手忙腳亂撩了下頭發，故作鎮定地擡頭，隨便編了個說辭：“找東西呢。”
找茬的是個女人，利落的齊耳短發，脖頸修長，使得那一對造型誇張的耳飾更為惹眼。不知為何，她明明渾身散發著來者不善的淩厲氣息，趙蔓枝卻不覺得怕。
她站直了身，笑意盈盈又得體大方地回覆：“您是找莊總麽？剛剛林總才進去，可能要稍等一會。”
蔣愈從頭到腳打量了一番這位有名的Mandy，果然漂亮得幾乎可以原地出道，更重要是不卑不亢的態度，便是在她長期相與的圈層裏，也並不多見。
“那我就等他吧。”蔣愈捋著裙擺坐下，修長的腿交疊著，淡淡看向她，“你就是阿楷的新助理？”
趙蔓枝訝異，“您認識我？”
“聽說過。”上回酒會王懷南出的什麽事，別人不清楚，主辦方蔣家還能不知道麽？莊又楷不是什麽愛見義勇為的人，沖冠一怒為紅顏，怎麽不讓人好奇。
蔣愈瞇瞇眼，唇角上揚，“趙小姐要是不忙的話，就陪我說說話吧。卓文嘴碎，每次匯報最是難等。”
“那是我的榮幸了。”
眼下確實還有幾件不要緊的工作要辦，但考慮到作為助理，替莊又楷招待來賓也是工作的一部分，趙蔓枝還是沒有拒絕。
來人的身份尚未昭彰，但從對莊又楷、林卓文用語的親昵程度來說，泰半也是交集甚多的親友，這更怠慢不得了。
她從就近的茶水房內，取出一壺當季的碧螺春，並上兩份茶點置於木質托盤內，恭謹擺放在會客廳的小幾上，“蘇城特色定勝糕、雙釀團，請您慢用。”
“謝謝。”蔣愈禮貌道謝，卻是手都懶得擡一下，“突然出了這檔子事，你們應該也沒得閑吧？連阿楷都豁出面子去，可見確實鬧得不輕。”
“PR方面的工作我不了解，但目前來說，我個人的工作安排和平時沒有太大差別。”
助理的工作強度取決於老板，莊又楷這趟差是出得急，可來蘇之後種種自有人接洽，趙蔓枝的工作和平日相差無幾。
“你是怕我打探商業機密呢。”蔣愈笑了，“放心，我知道的比你還多。”
她取過小茶盞抿了一口，“你們莊總看著雲淡風輕，其實對這件事的影響頭疼得很，要不然也不會想出炒舊緋聞這種招數來轉移註意。”
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）