第 1 章
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第 1 章
佛說，前世五百次的回眸才能換來今生的一次擦肩而過。我們這一生，彼此間的相知相遇，因緣起，隨緣滅。故事的開端未曾從緣而遇，卻也因緣而起；一曲終了，緣未斷，但情已滅。昨夜的夢，時斷時續卻異常清晰，半夢半醒間那種親臨夢境的感受愈發強烈。。。
翌日清晨，安然不舍的從美夢中醒來，關閉鬧鐘後不禁感慨，清晨的第一縷陽光到底喚醒的都是誰？
正準備用美味的早餐開啟美好的一天，就接到了今天的第一個客訴。
“餵！！！” 透過耳機，安然覺察出對方抑制不住的怒火。
“您好，先生，請問有什麽可以幫您？”職業素養讓她保持禮貌微笑，溫柔回應。
“我今天上線，準備用上周新上那套裝備，你們系統提醒我購買後才能使用，到底什麽情況？”
“不好意思先生，麻煩您提供一下游戲賬號，我在後臺幫您查詢一下。”
對方很是不耐煩的提供了賬戶信息，安然一邊熟練的在系統輸入並查詢，一邊安撫對方情緒: “好的，先生。查詢結果顯示您試用的是我司新出的
沙漠戰備套裝，為回饋老用戶，白金會員可免費試用一周。一周之後如果想繼續使用的話，可以通過活動價購買。”
“你們真TM有意思，我用的時候也沒說免費試用一周。今天跟我說要花錢買，話都讓你們說了唄。”
類似客訴這兩天安然已經處理了兩三起了，她沒有深思，完全按照客訴模版往下走流程：“關於裝備的額外申明，我們在上線初期都有添加在裝備說明中，可能您當時沒有註意到。”
聽到安然的話，對方情緒激動起來：“你什麽意思，說我沒事找事 就這麽個破游戲，還沒多高知名度呢，就背刺氪金玩家，早晚得黃。還回饋老用戶，今天這亂收費的問題你不給我解決，我TM跟你們沒完！”
說到這裏，連線玩家情緒逐漸失控，最後直接破口大罵。從對方語氣裏能聽出深深的不滿和怨憤，安然表示理解但無能為力。眼見場面即將失控，她趁著能插話的空檔，抓緊時機回應：“對不起，先生。我這邊呢，只能幫助您解決一些非專業技術問題，如果您對游戲內容有任何意見，可以去游戲官方網站進行留言，會有專業人員幫您解決您的顧慮。”
安然停頓了幾秒，見對方沒有再疾言控訴，她繼續：“近期針對這款升級裝備，公司推出的活動價是白金會員8折，鉆石會員6.5折。先生您目前還是白金會員，請問需要升級到鉆石會員嗎？當前升級鉆石會員是有優惠的。”
“現在升級鉆石會員的話，一個月多少錢？”一陣沈寂後，對方開口。
“根據您的會員等級和消費記錄，每月只需再支付70元，即可升級成為鉆石會員。”
“70塊錢，哪個腦子進水的肯上這當！我TM的真是服了。”
“感謝您的來電，稍後請。。。” 沒等安然說完，嘟嘟嘟的忙音就從耳機傳來。雖然極力克制，但憤怒還是在掛斷電話那一刻爆發：“真不知道這幫人什麽腦子，有功夫在這罵客服，怎麽沒本事直接投訴銷售那幫人去！”
氣憤不已的安然來到茶水間，拿起茶臺準備的小甜點，絲毫不顧及形象地將一大口蛋糕塞進嘴裏。就在這時，同事小林來到茶水間門口，向裏探了探頭，見到安然後他出言提醒：“經理剛才過去找你了，看你沒在工位上，他那眼神都像是要刀人，你好自為之吧！”說完他深表同情的聳聳肩，就折回了。
“有什麽了不起的，這天天受氣的破工作！老娘也是一點都幹不下去了。”安然不以為然的撇了撇嘴，放下手中的蛋糕，大義凜然地向經理辦公室走去。來到門口，她停下來敲了敲門，接著一陣渾厚的男低音傳來：“進來！”
深呼吸後安然推開門，低著頭走進去，剛才的氣勢蕩然無存：“經理，小林說您找我來著。”
聞聲經理擡頭看了安然一眼，隨即長嘆一聲，神情頗為無奈：“你看你這個月客戶投訴率了嗎？恭喜啊，你已經連續兩個月全組第一了。要不是看你朝九晚五的堅持著，我很懷疑你是不是哪位老總的大小姐過來體驗生活了。”
“怎麽？真是一點也不在意績效？就你那點工資再扣下去，還有錢吃飯嗎？”
看她面無波瀾，經理神情稍帶慍色：“往遠了說，就算你不在乎這份工作，也稍微考慮一下其他人行吧。我上有老下有小的，還靠這工作養家糊口呢。”
“瞧您說的。我哪有那麽大本事。”
“你可別小瞧自己，你來我這半年多，咱客服一部的客戶投訴直線上升，客戶滿意率已經掉到95%以下了，再這麽下去，我就得收拾東西走人了。”
領導戲謔的語氣讓安然覺得很委屈，她下意識地為自己辯解：“經理，我知道我這邊客戶投訴稍微高那麽一點，可也不全是我的問題，每通客訴我都是嚴格按照培訓流程走的，不信您可以聽電話錄音。”
經理無奈搖了搖頭：“小安，你來了也挺長時間了，怎麽一點不開竅呢？處理電話客訴是需要技巧的。幹咱們這行，一塵不變地只按話術走，那跟機器有什麽分別。你換位考慮一下，你的這種回覆方式，任誰不覺得你是想草草結束，才這麽敷衍了事。”
“那照您的意思，崗前培訓就只是走過場，無用功嗎？既然需要我們在實際工作中隨機應對，公司還搞這套話述流程做什麽？”不知怎的，安然腦子一抽，順嘴就接過話來。看著經理有些青紫的臉色，她心一沈：“完了，這張犟嘴，這下誰也保不了我了。”
“對不起經理，對不起！我錯了，真知道錯了，您大人不記小人過！” 安然邊道歉邊面向著經理的方向鞠躬。
眼見馬上要三鞠躬了，經理趕緊制止她：“你快起來，我還年輕，可受不起你這禮。”發現安然紅了眼眶，他慢慢放緩語調：“實話講，跟你接觸這麽久，日常你本是個很伶俐的姑娘，在工作中卻總是放不開，想來或許你不太適合這份工作。行了，回去好好考慮一下我剛說的話。”語畢，他就擺擺手示意安然出去。
本想再多解釋解釋，為自己爭取一下，可看著經理轉過臉一副拒絕繼續溝通的模樣，安然無奈轉身。領導對她工作的全盤否定令她覺得心酸委屈，對於這份畢業後從事至今的工作，她雖談不上殫精竭慮，奉獻青春在崗，也是每天早出晚歸，恪盡職守。不知道怎麽就那麽倒黴，刁鉆古怪，異於常人的奇葩全讓自己給碰上了。如今業績業績不達標，領導領導不待見，還怎麽再繼續待下去。。。
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聽到安然的話，對方情緒激動起來：“你什麽意思，說我沒事找事 就這麽個破游戲，還沒多高知名度呢，就背刺氪金玩家，早晚得黃。還回饋老用戶，今天這亂收費的問題你不給我解決，我TM跟你們沒完！”
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安然停頓了幾秒，見對方沒有再疾言控訴，她繼續：“近期針對這款升級裝備，公司推出的活動價是白金會員8折，鉆石會員6.5折。先生您目前還是白金會員，請問需要升級到鉆石會員嗎？當前升級鉆石會員是有優惠的。”
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氣憤不已的安然來到茶水間，拿起茶臺準備的小甜點，絲毫不顧及形象地將一大口蛋糕塞進嘴裏。就在這時，同事小林來到茶水間門口，向裏探了探頭，見到安然後他出言提醒：“經理剛才過去找你了，看你沒在工位上，他那眼神都像是要刀人，你好自為之吧！”說完他深表同情的聳聳肩，就折回了。
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“怎麽？真是一點也不在意績效？就你那點工資再扣下去，還有錢吃飯嗎？”
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經理無奈搖了搖頭：“小安，你來了也挺長時間了，怎麽一點不開竅呢？處理電話客訴是需要技巧的。幹咱們這行，一塵不變地只按話術走，那跟機器有什麽分別。你換位考慮一下，你的這種回覆方式，任誰不覺得你是想草草結束，才這麽敷衍了事。”
“那照您的意思，崗前培訓就只是走過場，無用功嗎？既然需要我們在實際工作中隨機應對，公司還搞這套話述流程做什麽？”不知怎的，安然腦子一抽，順嘴就接過話來。看著經理有些青紫的臉色，她心一沈：“完了，這張犟嘴，這下誰也保不了我了。”
“對不起經理，對不起！我錯了，真知道錯了，您大人不記小人過！” 安然邊道歉邊面向著經理的方向鞠躬。
眼見馬上要三鞠躬了，經理趕緊制止她：“你快起來，我還年輕，可受不起你這禮。”發現安然紅了眼眶，他慢慢放緩語調：“實話講，跟你接觸這麽久，日常你本是個很伶俐的姑娘，在工作中卻總是放不開，想來或許你不太適合這份工作。行了，回去好好考慮一下我剛說的話。”語畢，他就擺擺手示意安然出去。
本想再多解釋解釋，為自己爭取一下，可看著經理轉過臉一副拒絕繼續溝通的模樣，安然無奈轉身。領導對她工作的全盤否定令她覺得心酸委屈，對於這份畢業後從事至今的工作，她雖談不上殫精竭慮，奉獻青春在崗，也是每天早出晚歸，恪盡職守。不知道怎麽就那麽倒黴，刁鉆古怪，異於常人的奇葩全讓自己給碰上了。如今業績業績不達標，領導領導不待見，還怎麽再繼續待下去。。。
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