第157章 危機公關
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第157章 危機公關
大相國寺自建寺以來,經歷三百餘年風霜雪雨，實在不敢在今人手中敗落。
可如今法寺因假度牒一案犯了眾怒，聲名危若累卵。
靈空心有餘而力不足,妙池接手庶務時日尚淺,從沒遇到過如此情形,只能任由百姓大罵僧人假清高、出家人都是賊禿子……山門一閉，無計可施。
鄭遲風領富彥國的命令調查假度牒案，親手將維那法師等一幹僧人抓捕入獄，幾乎可以稱為此事背後最大的推手。
他雖不後悔將僧人惡行公之於眾,可畢竟賊人已落網，寺中其他僧人無辜,而民間罵得也太厲害了些。
他想要了卻這段因果,便為老住持引薦了羅月止。
倘若能叫輿論扭轉，叫大相國寺恢覆名譽，其中資費便由大相國寺與鄭遲風均攤。鄭遲風就當捐了份香火錢,也算是盡了心意。
羅月止聽完這一席話，滿腦子都是幾個大字：這不就是危機公關！
靈空大師如今病入膏肓，同他們說了一盞茶的話，身體便吃不消了。
趙宗楠見狀，開口叫他好好休息,他們三人先不打擾。
羅月止對此並無異議。
靈空大師如今的狀態不好再耗費心力，這件事他能幫到什麽程度,還得同寺院真正的掌事聊過再說。
妙池法師如今五十歲上下，此前一直在外雲游,是近日才返回東京。
他為人沈穩,正當壯年，但羅月止與他多聊幾句天就能聽得出,這是個循規蹈矩的老實人，沈穩有餘而靈巧不足。
估計是靈空大師歷經此劫，被維那法師嚇怕了，再找繼承衣缽的主事，便偏向於謹慎規矩的類型……遲鈍些也無妨，只求不出大錯。
幾人同桌圍坐，都各自說了說看法。
趙宗楠與靈空法師有多年交情，這忙亦是想幫的，便也表達了想法。
他認為，想要化解此事，歸根到底在於時間。
尤其是有了《開封日報》之類的刊物，百姓關註的焦點也跟著一天一換，城中新聞層出不窮，舊聞總有被淡忘的一天。
待再過一段時日，譬如來年上元節，官家入寺游賞，或乾元節慶祝生辰，按照先王舊制，選址依舊還是要選在大相國寺的。
只要聖眷不息，假以時日，百姓自然而然會消除芥蒂。
……這倒是典型的宗室思維。
羅月止抿抿嘴，提出不同看法：“消極以待，沈默避禍自是有用，但此法亦有弊端。”
“這段時間大家把這件事淡忘了，可日後呢？
若有心之人再提起這樁公案，那便是寺中法師貪汙行賄，大斂橫財，而大相國寺從頭到尾沈默相對，心虛意怯，全然給不出個態度——這便成了洗刷不掉的汙點。
時過境遷，到時候怎麽解釋都來不及了，只能是百口莫辯。”
羅月止此言一出，鄭遲風忍不住偷偷觀察趙宗楠的臉色，卻發現他只是靜靜看著身邊的人，眼光依舊柔柔的。
鄭遲風心道：明明是被奉承著長大的尊貴宗親，被人當面反駁卻全無慍色，反倒虛懷納諫……
別的不說，這宗室國公脾氣真是好。和他那皇帝叔叔一樣好。
羅月止渾然不覺，仍說著自己的話：“遇到輿論沸騰、名聲損毀的危機，若想從根源上擺脫風言風語，不如就秉持四個字：坦誠、擔當。”
趙宗楠眼光一動。
羅月止看了一眼鄭遲風：“我之前同鄭寺簿說過，人與人相交貴在坦誠，這話放在所有需要開門營業的商家、寺觀身上也是一樣的。
對就是對，錯就是錯，有錯認錯，有罰認罰……唯有擔當應對，才能化解民怨，清除餘瘴，除此之外，一切作為都是治標不治本。”
妙池法師是個老實人，聽得頻頻點頭，忙問羅月止具體應該如何做。
“若要最大程度上化解危機，最好能在負面消息放出的兩天之內便有所動作……很可惜，這點如今已經做不到了，那麽法師至少要回答以下幾個問題。”
羅月止伸出手指，一件一件來問。
“牽涉如此一樁要案，貴寺的錯處究竟在哪兒？若要杜絕此類禍端再次發生，貴寺需要做出什麽改變？此禍招致何人利益受損，應當如何補償？如何表現出贖罪的誠懇？
只要法師能將這幾個問題想清楚，雖亦不可徹底重塑香客對貴寺的信任，但起碼能力挽狂瀾，挽回多數香客的心。日後再拿此事做文章的人，也會削減到最少。”
妙池法師楞楞看著他多時，一拍手掌，當即差遣小沙彌取來紙筆！
他自知記性不算太好，便用上笨辦法，將羅月止提出的問題逐字逐句記錄下來，然後一項一項來討教。
羅月止見這位法師年紀不小，但全沒什麽架子，行為舉止頗有憨厚之態，不由暗自點點頭。
覺得靈空法師這位繼承人選得是極好的。
這樣老實巴交的模樣，用來做危機公關，重塑信任，幾乎可以說是最合適的人選。
……
《開封日報》頭版頭條，近日又刊登了一條大新聞：
三日之後，大相國寺將於天王殿前的廣場之上開設水陸道場，由現任住持座下大弟子妙池法師主持，持續七天七夜，公開懺悔假度牒一案的業障。
水陸道場正式開壇之前，還將召開一場叫做“新聞發布會”的法事，由妙池法師親自回答香眾所提出的所有問題。
絕不避諱近日的那出公案。
京城百姓，原本就對那些橫行霸道的酒肉和尚多有反感。
有假度牒一案作為導火索，這些時日下來，他們沒少破口大罵，將多年積攢的義憤與不滿盡數算在了大相國寺的頭上。
他們本以為那群慫僧心虛，罵不還口，只敢躲在山門中念經避世，兩耳不聞窗外事，就打算龜縮到底了。
卻沒想到他們竟然會在這時候跳出來，說要直面這樁醜聞？
在百姓看來，這些寺廟道觀，同朝廷衙門一樣，從來都是高高在上，與普通人有雲泥之別。
從來只有別人做錯了事，而全沒有他們低頭認錯的道理。
讀完報紙上的短文，千千萬萬百姓心頭只有一句疑問：
那可是大相國寺，他們真的會認錯嗎……
開設水陸道場暨新聞發布會當日，虔誠的信徒、失望的香客、看熱鬧的市民，浩浩蕩蕩，幾乎堵滿了天王殿前的寬闊廣場，連正月之中的萬姓集市都難見如此盛況。
這是妙池法師第一次於大相國寺主持法會。
五十餘歲的僧人身披袈裟，獨站於泱泱百姓的面前，神情肅穆，端端正正施以合十之禮。
而他身後，則有眾僧齊聲唱誦經文，另有銅鐘長鳴，深沈雄厚如龍吟。
鐘鳴與低沈的誦經聲前後呼應，形成難以言說的浩蕩聲勢，仿佛自高天而下，在眾人耳畔隆隆回響。
此乃佛聲，而非人世之聲。
如今百姓不敬僧，卻不敢不敬佛。
嘈雜的會場登時安靜下來。
候在場側的眾僧得了羅月止的首肯，齊聲高呼，道新聞發布會開始。
好些渾水摸魚想來找茬的人，登時被這排山倒海的肅穆氣勢鎮住，一時之間不敢胡亂提問。
幸虧羅月止已然提前安排了人手，率先打破沈默，在人群中高高舉起右臂。
妙池法師指出其人，聆聽他的問題，當真現場作答。
為防答話聲量不足，廣場每隔十步便有僧人站在廊下，將妙池法師的答語大聲轉誦，層層推遠，便叫在場所有人都能聽得分明。
羅月止事先安排好的提問，並非含糊其辭的“假問題”，反而銳利難當，句句問到百姓們在意的關鍵。
甚至有許多百姓自己都不知道該如何表述的問題，全由這些混跡在人海中的“托兒”逐一尖刻地提問出來。
這些問題當然已經提前排練妥當，妙池法師句句都有解答，態度再誠懇不過。
錯了嗎？錯了！
能改嗎？能改！
要怎麽改？重鑄寺規！公示寺產！
妙池法師朗聲道：“自今日起，凡發現寺中僧侶行為逾矩，入寺香客皆可上告，若有犯刑統，則扭送官衙，明正典刑！倘若再有僧人徇私，大可登報曝光，由萬千百姓時時監督！”
那些原本滿心激憤的香客與尋常市民，在擲地有聲的回答之中逐漸冷靜下來。
有人依舊警惕不信，亦有人已漸漸開始放下心防。
慢慢地，當真有普通民眾舉起右手，陸陸續續參與進提問的環節中來。
其提問大都符合羅月止預測。
羅月止怕妙池法師老實嘴笨，臨場反應慢些，便提前給他對了對措辭。
但如今來看，他的擔憂倒是顯得多餘。
妙池法師不愧為靈空大師得道弟子，私底下看著鈍鈍的，卻是個臨場型選手，嘴皮子用時方顯利落。
他的答語措辭樸素，但都能落得到實處，紮紮實實說到人心裏去。
羅月止屏息聽了良久，終於放松了肩膀，同身邊的趙宗楠輕聲說話：“此事應當是成了。”
趙宗楠沈默地看向道場良久：“今我所見，此生難忘。”
“哪兒有這麽誇張。”羅月止觀察他臉色，忍不住問，“怎麽了，突然這麽嚴肅？”
趙宗楠輕聲回答：“想了很多事，但有礙身份，能說出口的不多。”
羅月止大抵猜到了他在想什麽，心中有些感慨，卻不知該如何安慰，只是借衣袖遮擋，輕輕勾住了他的小指。
“不能說便不說了。”羅月止壓低聲音，跟做賊似的，故意逗他笑，“起碼我能聽懂。”
趙宗楠很給面子地彎起嘴角，反手將他的手指握進掌心。
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作者有話要說：
危機公關沒有技巧，誠意就是最大的技巧。
……
當然這是形而上的說法！
實際操作層面還是有很多技巧的。
比如不能不懂裝懂、不能推卸責任、拿出來的解決方案要有可操作性、對接不同調性的媒體也要謹慎……
更有甚者，還要嚴防公關團隊胡說八道，化身豬隊友，升級出更大的輿情等等等等……
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他雖不後悔將僧人惡行公之於眾,可畢竟賊人已落網，寺中其他僧人無辜,而民間罵得也太厲害了些。
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趙宗楠與靈空法師有多年交情，這忙亦是想幫的，便也表達了想法。
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尤其是有了《開封日報》之類的刊物，百姓關註的焦點也跟著一天一換，城中新聞層出不窮，舊聞總有被淡忘的一天。
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“這段時間大家把這件事淡忘了，可日後呢？
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鄭遲風心道：明明是被奉承著長大的尊貴宗親，被人當面反駁卻全無慍色，反倒虛懷納諫……
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羅月止看了一眼鄭遲風：“我之前同鄭寺簿說過，人與人相交貴在坦誠，這話放在所有需要開門營業的商家、寺觀身上也是一樣的。
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只要法師能將這幾個問題想清楚，雖亦不可徹底重塑香客對貴寺的信任，但起碼能力挽狂瀾，挽回多數香客的心。日後再拿此事做文章的人，也會削減到最少。”
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他自知記性不算太好，便用上笨辦法，將羅月止提出的問題逐字逐句記錄下來，然後一項一項來討教。
羅月止見這位法師年紀不小，但全沒什麽架子，行為舉止頗有憨厚之態，不由暗自點點頭。
覺得靈空法師這位繼承人選得是極好的。
這樣老實巴交的模樣，用來做危機公關，重塑信任，幾乎可以說是最合適的人選。
……
《開封日報》頭版頭條，近日又刊登了一條大新聞：
三日之後，大相國寺將於天王殿前的廣場之上開設水陸道場，由現任住持座下大弟子妙池法師主持，持續七天七夜，公開懺悔假度牒一案的業障。
水陸道場正式開壇之前，還將召開一場叫做“新聞發布會”的法事，由妙池法師親自回答香眾所提出的所有問題。
絕不避諱近日的那出公案。
京城百姓，原本就對那些橫行霸道的酒肉和尚多有反感。
有假度牒一案作為導火索，這些時日下來，他們沒少破口大罵，將多年積攢的義憤與不滿盡數算在了大相國寺的頭上。
他們本以為那群慫僧心虛，罵不還口，只敢躲在山門中念經避世，兩耳不聞窗外事，就打算龜縮到底了。
卻沒想到他們竟然會在這時候跳出來，說要直面這樁醜聞？
在百姓看來，這些寺廟道觀，同朝廷衙門一樣，從來都是高高在上，與普通人有雲泥之別。
從來只有別人做錯了事，而全沒有他們低頭認錯的道理。
讀完報紙上的短文，千千萬萬百姓心頭只有一句疑問：
那可是大相國寺，他們真的會認錯嗎……
開設水陸道場暨新聞發布會當日，虔誠的信徒、失望的香客、看熱鬧的市民，浩浩蕩蕩，幾乎堵滿了天王殿前的寬闊廣場，連正月之中的萬姓集市都難見如此盛況。
這是妙池法師第一次於大相國寺主持法會。
五十餘歲的僧人身披袈裟，獨站於泱泱百姓的面前，神情肅穆，端端正正施以合十之禮。
而他身後，則有眾僧齊聲唱誦經文，另有銅鐘長鳴，深沈雄厚如龍吟。
鐘鳴與低沈的誦經聲前後呼應，形成難以言說的浩蕩聲勢，仿佛自高天而下，在眾人耳畔隆隆回響。
此乃佛聲，而非人世之聲。
如今百姓不敬僧，卻不敢不敬佛。
嘈雜的會場登時安靜下來。
候在場側的眾僧得了羅月止的首肯，齊聲高呼，道新聞發布會開始。
好些渾水摸魚想來找茬的人，登時被這排山倒海的肅穆氣勢鎮住，一時之間不敢胡亂提問。
幸虧羅月止已然提前安排了人手，率先打破沈默，在人群中高高舉起右臂。
妙池法師指出其人，聆聽他的問題，當真現場作答。
為防答話聲量不足，廣場每隔十步便有僧人站在廊下，將妙池法師的答語大聲轉誦，層層推遠，便叫在場所有人都能聽得分明。
羅月止事先安排好的提問，並非含糊其辭的“假問題”，反而銳利難當，句句問到百姓們在意的關鍵。
甚至有許多百姓自己都不知道該如何表述的問題，全由這些混跡在人海中的“托兒”逐一尖刻地提問出來。
這些問題當然已經提前排練妥當，妙池法師句句都有解答，態度再誠懇不過。
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要怎麽改？重鑄寺規！公示寺產！
妙池法師朗聲道：“自今日起，凡發現寺中僧侶行為逾矩，入寺香客皆可上告，若有犯刑統，則扭送官衙，明正典刑！倘若再有僧人徇私，大可登報曝光，由萬千百姓時時監督！”
那些原本滿心激憤的香客與尋常市民，在擲地有聲的回答之中逐漸冷靜下來。
有人依舊警惕不信，亦有人已漸漸開始放下心防。
慢慢地，當真有普通民眾舉起右手，陸陸續續參與進提問的環節中來。
其提問大都符合羅月止預測。
羅月止怕妙池法師老實嘴笨，臨場反應慢些，便提前給他對了對措辭。
但如今來看，他的擔憂倒是顯得多餘。
妙池法師不愧為靈空大師得道弟子，私底下看著鈍鈍的，卻是個臨場型選手，嘴皮子用時方顯利落。
他的答語措辭樸素，但都能落得到實處，紮紮實實說到人心裏去。
羅月止屏息聽了良久，終於放松了肩膀，同身邊的趙宗楠輕聲說話：“此事應當是成了。”
趙宗楠沈默地看向道場良久：“今我所見，此生難忘。”
“哪兒有這麽誇張。”羅月止觀察他臉色，忍不住問，“怎麽了，突然這麽嚴肅？”
趙宗楠輕聲回答：“想了很多事，但有礙身份，能說出口的不多。”
羅月止大抵猜到了他在想什麽，心中有些感慨，卻不知該如何安慰，只是借衣袖遮擋，輕輕勾住了他的小指。
“不能說便不說了。”羅月止壓低聲音，跟做賊似的，故意逗他笑，“起碼我能聽懂。”
趙宗楠很給面子地彎起嘴角，反手將他的手指握進掌心。
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危機公關沒有技巧，誠意就是最大的技巧。
……
當然這是形而上的說法！
實際操作層面還是有很多技巧的。
比如不能不懂裝懂、不能推卸責任、拿出來的解決方案要有可操作性、對接不同調性的媒體也要謹慎……
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