第3章 加班驚魂（2） 投訴電話
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第3章 加班驚魂（2） 投訴電話
看著君不犯面不改色地套上那件血紅色外衣，彈幕背後的觀眾老爺們直到現在都沒回過神來。
——兄弟們，我確認一下，我剛才不是在做夢吧？這哥們兒是不是逼著鬼怪給他帶路還把鬼怪嚇哭了？
——“不說的話，我就把你頭切了”——嗯對，他就是這麽嚇的。
——哪裏來的頂級狠人？路子這麽野的嗎？
——要我說還是那只半身鬼太菜，換個別的鬼他估計就不行了。
——前面的懂哥我認識你ID，你就是論壇那位著名的“反買哥”！
——什麽反買哥？哪路神仙？
——就是開帖壓新興榜十大主播人選，最看好的十位死的死傷的傷，踩到泥裏的十位八個上榜，還有兩個登上熱度總榜的那位。
——靠，這是唯一真神啊！
——懂了，這個新人主播有單殺更強鬼怪的實力！
君不犯拉上拉鏈，調整好工號牌的佩戴位置，在最後十秒的準備時間裏從電腦背後翻出一臺紅色座機，嚴陣以待。
淩晨一點一到，座機立馬發出尖銳刺耳的躁鳴，他離得最近，首當其沖，耳膜上傳來快要被穿破的痛感。
尋常人這時候就該快速拿起話筒，從根本上解決痛苦，君不犯卻不然。
他選擇雙手捂住耳朵，湊近座機上方的顯示屏查看來電號碼。
跟進入怪談前收到的短信一樣，這串號碼不是數字，而是亂碼，每一個字母都像浸過血一樣猩紅猙獰，令他隱隱頭昏反胃。
是怪談特有的精神汙染嗎？
只是一串號碼都讓他這麽難受，真接了電話還得了？
君不犯瞇了瞇眼，突然伸手摸向制服下方的上衣口袋。
——精神汙染！新人第一次下副本就碰上了精神汙染！狗系統又出bug了？！
——bug哥你悠著點，別碰到點不合理的就喊bug，當心被□□理封號。
——這個怪談難度不太合理吧，新手副本之前從沒出現過精神汙染啊！
——而且這濃度快趕上C級正式副本了，很多老油條都沒下過幾個C級本，狗系統居然拿來為難一個新人？
——不這樣，怎麽體現我們反買哥的毒奶威力呢？
——什麽？反買哥在這個直播間？那沒事了。
——那沒事了。
——那確實沒事了。
——等等，你們看主播從口袋裏掏出了什麽！
——我他爹的……話梅糖？！
君不犯倒出兩粒話梅糖含進嘴裏，酸甜澀口的味道在口中炸開，刺激得他舌根微微痙攣緊縮，與此同時，他的精神也為之一清。
他用兩邊後槽牙咬住兩顆話梅，褪去糖霜的幹果酸味漸濃，漸漸淹沒反胃不適感。
趁此機會，君不犯拿起話筒遞到耳邊，一邊點開任務區的新訊息，一邊張口就是熟練的客服話術：
“歡迎致電靈魂美食集團，我是112號客服，工號12121，請問您有什麽需要幫助的嗎？”
電話那頭的“人”好像被他的專業整沈默了，彈幕也沈默了。
——沒幹過十年客服模仿不出這麽偽人的腔調。
——太過真實，我已經在掛電話了！
——等等！重點難道不是他居然這麽快就適應了精神汙染了嗎？好強的體質！
君不犯聽著話筒那邊死一樣的寂靜，並不心慌，反而抓緊時間將新訊息掃了一遍。
這是總部下發的“食品安全事件”簡要介紹，內附安撫客戶的幾種話術，應該是公關部連夜趕的，有幾種特別不像人話，屬於照著說能被客戶順著電話線爬過來打死的那種水平的垃圾。
更恐怖的是，怪談裏的客戶是真的可以順著電話線爬過來殺人的。
其實，這件事雖然嚴重，但處理起來不算困難。
靈魂美食集團在六天前上架了一款名叫“狀元樂”的兒童飲料，號稱富含多種珍稀微量元素，能夠幫助生長期的孩童大幅開發身體潛力，變得更強壯、更聰明、註意力更加集中。
然而狀元樂剛剛上市，連宣傳都沒來得及鋪開，只賣出二十箱，就被家長拿著檢測報告舉報到了食品安全管理局。
報告顯示，狀元樂中並沒有加入靈魂美食集團宣稱的珍稀元素，反而存在多種有害物質。十二歲以下的孩子長期飲用，將有致癌、致殘等風險，而十二歲以下的孩童正是狀元樂的目標客戶。
舉報一經核實，靈魂美食集團的股價暴跌，集團總部和各個分布投訴電話接到線路爆炸，這也是君不犯今夜“加班”的原因。
這個事件造成的社會影響十分惡劣，所幸購買了狀元樂的人極少，只要及時止損，就能挽回聲譽。
總部也確實是這麽做的。
比起現實中某些沈屙難治的食品安全問題，屢犯不改的頭部企業，怪談世界裏的食品集團居然靠譜多了。
君不犯這麽想著，話筒裏忽然響起“沙沙”聲，像是軟體生物在地上滑行，鱗片摩擦地面的聲響。
“……你好。”
嘶啞的嗓音穿透話筒，君不犯的大腦好像被重錘敲了一記，悶鈍的劇痛與天旋地轉的暈眩堵在腦部，他差點當場噴出一口血來。
好在嘴裏的兩顆話梅糖吊住了他最後一口氣與意識，他邊往口中再塞兩顆，邊語氣不變字正腔圓地回答：“您好，在的，請問我有什麽可以幫助您的嗎？”
那個聲音再度響起，像故障卡頓的唱片機：“我想投訴。”
不知道是適應了還是產生了抗性，這回君不犯並沒有再被精神汙染重擊，他得以清理攪成一團漿糊的思緒，認真組織語言。
“好的，我這邊為您記錄一下。請問您投訴的問題是什麽？”
客服行業準則第一條，無論客戶的需求是什麽，第一句都要順著他說，尤其是在投訴方面。
上來就將人家的訴求頂回去，只會在客戶的怒氣上火上澆油。
君不犯溫和且配合的態度，讓話筒對面的“人”很受用，聲音再傳來，就變成了流暢輕快的少年音，與人無異。
“我要投訴你們集團的狀元樂裏有害物質超標，這個事兒你們客服應該知道吧？”
“是的。”確認精神汙染影響不到自己後，君不犯吐出裹著血絲的話梅核，將剩下的揣回兜裏。
“關於這件事，我們的管理人員和研發團隊表示十分抱歉，相關道歉公告明天上午十點會全平臺發布，同時所有狀元樂飲品將會於三日內回收銷毀，您要是對後續處理感興趣，可以關註我們的官方賬號。”
“哦哦，你們這次反應速度很快嘛！”
聲音的主人十分驚訝，以至於沒有意識到君不犯正暗自將話題從投訴上挪開。
聞言，君不犯微笑著問：“先生是否購買了狀元樂？如果是，您也可以留下聯系方式和家庭住址，之後會有專人聯絡您商量賠償事宜。”
“哦，我沒有買，但我鄰居買了，他家小孩還喝了好幾盒。這不是他老人家年紀大了不懂維權嗎？我就想著幫他投訴一把，討個公道。”少年說完頓了一下，小心翼翼地問：“真有賠償啊？”
“有的。”君不犯回答得斬釘截鐵，管理層和財務部都沒他這麽自信，“具體如何賠償，將會在明天的道歉公告中一並公布，請您註意查看，保持通訊暢通，不要錯過我們負責賠償事務的員工的電話或郵件。”
“好好好，那就謝謝了！”少年的語氣雀躍起來。
緊接著，他報出了兩串字母，一長一短。
君不犯不解其意，但推測它們應該分別是電話號碼和住址，便隨手拿過A4紙和鋼筆將之記錄下來。
看火候差不多了，君不犯不動聲色地繞回正題：“那您還要投訴嗎？”
“不投訴不投訴了，有賠償和道歉就行。”
“好的，感謝您的來電，祝您生活愉快。”君不犯道，“如果對我的服務感到滿意，請在通話結束後給我一個好評。”
“嗯嗯！再見！”
少年音掛斷電話不久，電腦屏幕上便跳出一個彈窗：
主播已接聽客訴電話：1/10
主播好評率：100％
主播差評率：0％
——牛叉。
——簡單的誇讚，極致的震撼。
——這麽簡單嗎？我怎麽有種我上我也行的感覺？
——哥們兒，相信我，這是你的錯覺。
——開局順從客戶要求降低它的心防，緊接著借力打力，利用客戶的提問將話題從投訴轉移至集團的道歉、賠償上，再不著痕跡地引導客戶把需求轉變成索要賠償，最後讓客戶自行放棄投訴，順帶要了個好評——精彩，實在是精彩！
——這主播現實裏不會真是個客服吧？話術一套一套的，玩得真溜！
君不犯放下話筒，等待第二通客訴電話的時候，捂著悶痛的胸口輕咳兩聲。唇齒間泛起淡淡的鐵銹味，他塞了一顆話梅糖壓下去，沒有表現出來。
手機依然浮在半空，保持著最佳拍攝角度向觀眾老爺們實時傳遞他的每一分狀態。
這代表他無時無刻不在他人的關註下，他不想露怯。
工作暫停，辦公區內極端的寂靜粘稠而緩慢地洶湧，幾乎變成實實在在的寒意，攀上君不犯的身體。
他閉目養神，讓剛剛承受過精神汙染的大腦放空休息，舌尖頂著話梅核在口中無序翻滾，在電話鈴聲響起的那一秒被他咬碎。
“哢！”
熟悉的沖擊感洶湧而來，君不犯睜開眼睛，伸手拿起話筒。
不是錯覺，這一次的精神汙染比上次弱了很多……或者說，他的適應力正在變強。
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——兄弟們，我確認一下，我剛才不是在做夢吧？這哥們兒是不是逼著鬼怪給他帶路還把鬼怪嚇哭了？
——“不說的話，我就把你頭切了”——嗯對，他就是這麽嚇的。
——哪裏來的頂級狠人？路子這麽野的嗎？
——要我說還是那只半身鬼太菜，換個別的鬼他估計就不行了。
——前面的懂哥我認識你ID，你就是論壇那位著名的“反買哥”！
——什麽反買哥？哪路神仙？
——就是開帖壓新興榜十大主播人選，最看好的十位死的死傷的傷，踩到泥裏的十位八個上榜，還有兩個登上熱度總榜的那位。
——靠，這是唯一真神啊！
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尋常人這時候就該快速拿起話筒，從根本上解決痛苦，君不犯卻不然。
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跟進入怪談前收到的短信一樣，這串號碼不是數字，而是亂碼，每一個字母都像浸過血一樣猩紅猙獰，令他隱隱頭昏反胃。
是怪談特有的精神汙染嗎？
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君不犯瞇了瞇眼，突然伸手摸向制服下方的上衣口袋。
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——而且這濃度快趕上C級正式副本了，很多老油條都沒下過幾個C級本，狗系統居然拿來為難一個新人？
——不這樣，怎麽體現我們反買哥的毒奶威力呢？
——什麽？反買哥在這個直播間？那沒事了。
——那沒事了。
——那確實沒事了。
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——我他爹的……話梅糖？！
君不犯倒出兩粒話梅糖含進嘴裏，酸甜澀口的味道在口中炸開，刺激得他舌根微微痙攣緊縮，與此同時，他的精神也為之一清。
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——等等！重點難道不是他居然這麽快就適應了精神汙染了嗎？好強的體質！
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這個事件造成的社會影響十分惡劣，所幸購買了狀元樂的人極少，只要及時止損，就能挽回聲譽。
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君不犯這麽想著，話筒裏忽然響起“沙沙”聲，像是軟體生物在地上滑行，鱗片摩擦地面的聲響。
“……你好。”
嘶啞的嗓音穿透話筒，君不犯的大腦好像被重錘敲了一記，悶鈍的劇痛與天旋地轉的暈眩堵在腦部，他差點當場噴出一口血來。
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那個聲音再度響起，像故障卡頓的唱片機：“我想投訴。”
不知道是適應了還是產生了抗性，這回君不犯並沒有再被精神汙染重擊，他得以清理攪成一團漿糊的思緒，認真組織語言。
“好的，我這邊為您記錄一下。請問您投訴的問題是什麽？”
客服行業準則第一條，無論客戶的需求是什麽，第一句都要順著他說，尤其是在投訴方面。
上來就將人家的訴求頂回去，只會在客戶的怒氣上火上澆油。
君不犯溫和且配合的態度，讓話筒對面的“人”很受用，聲音再傳來，就變成了流暢輕快的少年音，與人無異。
“我要投訴你們集團的狀元樂裏有害物質超標，這個事兒你們客服應該知道吧？”
“是的。”確認精神汙染影響不到自己後，君不犯吐出裹著血絲的話梅核，將剩下的揣回兜裏。
“關於這件事，我們的管理人員和研發團隊表示十分抱歉，相關道歉公告明天上午十點會全平臺發布，同時所有狀元樂飲品將會於三日內回收銷毀，您要是對後續處理感興趣，可以關註我們的官方賬號。”
“哦哦，你們這次反應速度很快嘛！”
聲音的主人十分驚訝，以至於沒有意識到君不犯正暗自將話題從投訴上挪開。
聞言，君不犯微笑著問：“先生是否購買了狀元樂？如果是，您也可以留下聯系方式和家庭住址，之後會有專人聯絡您商量賠償事宜。”
“哦，我沒有買，但我鄰居買了，他家小孩還喝了好幾盒。這不是他老人家年紀大了不懂維權嗎？我就想著幫他投訴一把，討個公道。”少年說完頓了一下，小心翼翼地問：“真有賠償啊？”
“有的。”君不犯回答得斬釘截鐵，管理層和財務部都沒他這麽自信，“具體如何賠償，將會在明天的道歉公告中一並公布，請您註意查看，保持通訊暢通，不要錯過我們負責賠償事務的員工的電話或郵件。”
“好好好，那就謝謝了！”少年的語氣雀躍起來。
緊接著，他報出了兩串字母，一長一短。
君不犯不解其意，但推測它們應該分別是電話號碼和住址，便隨手拿過A4紙和鋼筆將之記錄下來。
看火候差不多了，君不犯不動聲色地繞回正題：“那您還要投訴嗎？”
“不投訴不投訴了，有賠償和道歉就行。”
“好的，感謝您的來電，祝您生活愉快。”君不犯道，“如果對我的服務感到滿意，請在通話結束後給我一個好評。”
“嗯嗯！再見！”
少年音掛斷電話不久，電腦屏幕上便跳出一個彈窗：
主播已接聽客訴電話：1/10
主播好評率：100％
主播差評率：0％
——牛叉。
——簡單的誇讚，極致的震撼。
——這麽簡單嗎？我怎麽有種我上我也行的感覺？
——哥們兒，相信我，這是你的錯覺。
——開局順從客戶要求降低它的心防，緊接著借力打力，利用客戶的提問將話題從投訴轉移至集團的道歉、賠償上，再不著痕跡地引導客戶把需求轉變成索要賠償，最後讓客戶自行放棄投訴，順帶要了個好評——精彩，實在是精彩！
——這主播現實裏不會真是個客服吧？話術一套一套的，玩得真溜！
君不犯放下話筒，等待第二通客訴電話的時候，捂著悶痛的胸口輕咳兩聲。唇齒間泛起淡淡的鐵銹味，他塞了一顆話梅糖壓下去，沒有表現出來。
手機依然浮在半空，保持著最佳拍攝角度向觀眾老爺們實時傳遞他的每一分狀態。
這代表他無時無刻不在他人的關註下，他不想露怯。
工作暫停，辦公區內極端的寂靜粘稠而緩慢地洶湧，幾乎變成實實在在的寒意，攀上君不犯的身體。
他閉目養神，讓剛剛承受過精神汙染的大腦放空休息，舌尖頂著話梅核在口中無序翻滾，在電話鈴聲響起的那一秒被他咬碎。
“哢！”
熟悉的沖擊感洶湧而來，君不犯睜開眼睛，伸手拿起話筒。
不是錯覺，這一次的精神汙染比上次弱了很多……或者說，他的適應力正在變強。
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