第67章 Clean the House
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第67章 Clean the House
那通電話就是韓致一打來的。
他約了叢欣第二天下班之後見面，地點仍舊是江亞飯店的地下車庫，他的車上。
叢欣這一天不值班，酒店也還在淡季，店裏事情不多。她傍晚結束日常工作，換掉制服，下到地下二層，從電梯廳的玻璃門走出去，便看見韓致一那輛新車，就停在上次那個車位上。
韓致一看起來已經等了她一會兒，正坐在車裏回著郵件。隔著擋風玻璃，他擡頭看見她朝他這裏走過來，便把筆記本電腦合上放到後排，探身替她打開副駕駛位置的車門。
叢欣道了聲謝，坐進去，關上門。
韓致一提議：“我們先找地方吃個飯吧？”
叢欣從包裏拿出兩份打包好的三明治，遞給他一個，說：“員工餐，不嫌棄吧？”
韓致一笑了，接過去，也沒多廢話，按開她膝前的手套箱，從裏面拿出一份紙質資料放到她腿上，解釋了一句：“電子版不方便發給你。”
十幾頁的A4紙，上面有數據，也有文字，通篇打了水印。
叢欣拿起來看了看，已然會意——他已經有了推測，但決策還未做出，暫時不適合留下痕跡。
“請了調查公司？”她問。
WS設在上海的辦公室規模很小，在冊的正式雇員只有不到十個人。韓致一也是剛調過來不久，她跟他提起這件事尚不到一周，實在欽佩這效率。
韓致一笑了，說：“哪用得上什麽調查公司？投資機構的慣常手段，用項目調研的名義，雇幾個大學生蹲點，我們這些人都是這麽過來的。”
像是個拉近距離的玩笑，但叢欣沒接茬，繼續問材料裏的細節：“你們是隨機抽樣的嗎？”
韓致一看著她，搖搖頭，說：“不是，我選了房費低的那幾家。”
所以才能這麽快。
叢欣知道他已經抓住了問題的關鍵，事情其實就是這麽簡單直白，並不存在什麽別人都發現不了，只有她能找到的秘密，區別僅在於利益在哪裏，你想不想弄清楚而已。
她幾口吃完三明治，也已經將那幾頁紙大致翻了一遍，正準備開口再說什麽，韓致一卻發動車子，朝地下車庫的出口駛去。
叢欣問：“去哪兒？”
韓致一說：“眼見為實。”
叢欣有些意外，但也沒反對。她對這件事所有的假設與結論，都來自於公開或者集團內部的報表數字，以及她對酒店運營的了解，她同樣想要眼見為實。
當時已經過了晚上七點，外面天黑下來，城市華燈初上。一男一女這時候去酒店，像是一種暧昧的舉動，但實際上也只有這個時間，剛好可以弄明白他們想要調查的問題。
那天晚上，韓致一駕車帶著她總共去了四家“有朋”，有在市中心的，也有在市郊的，甚至還有兩家，在周邊小城市的開發區裏。
四家店都很新，定位四星級，屬於最近這幾年幾乎每個酒管集團都在搞的那種生活方式酒店，中高端商務旅行的標準配置，再加上少許文藝風的裝修，主打現代、舒適、實惠，開得到處可見。
韓致一的車繞著每間酒店前後開過一圈，叢欣隔著玻璃拍下照片，再細數那些亮著燈的窗口。
“估計不超過10%，”她說出結果，而後在材料中找到這一家店的營收記錄，“去年同期的入住率，100%滿房。”
其實甚至不用加以比較，一家開在科技城廠區附近的新酒店，能在旅游淡季，且周邊沒有任何大型商務活動的情況下，達到這個入住數字，本身就很蹊蹺。
“而且，餐飲暫且不提，同一時期的水電費、布草洗滌費，沒有一項能跟這個入住率匹配上的。”叢欣繼續道。
韓致一聽著，知道兩人想法一致，只是還有些問題需要她來解釋。
“入住率可能造假，但房費確實入賬了，難道是業主或者酒管公司自己在貼錢做數據？”他問。
叢欣沒有直接回答，反過來問他：“你聽說過倒房這個概念嗎？”
韓致一點頭，說：“倒房只有在那種附設了賭場的酒店裏比較常見吧？”
確實，無論中外，在他們這個行業裏，倒房的情況一直存在，其中最常見的就要數韓致一說的這種酒店了。恰如張茂燕在澳門和新加坡工作過的那兩家，因為附設的娛樂城有高額的消費贈禮，每天都會送出大量的免費房晚。
得到贈禮的客人未必需要，就這樣被房販子打折收走，再加價倒賣給別的客人。又因為動輒一兩千間客房的超大規模，酒店很難嚴格管理，也就這麽睜一眼閉一眼地默許了。前廳員工看到房販子來給客人交接房卡，並不會說什麽，甚至有時候他們自己就參與其中。
張茂燕當時在那裏工作的時候，就對叢欣說過，經常能碰上實際住客和房間登記的名字對不上的情況。往往連住客自己都不知道怎麽回事，明明就是在網上找旅行社訂的房，房費也並不比官方便宜多少。要是從入住到離開，一切順利，倒也沒事。萬一在酒店發生事故或者糾紛，這些住客的權益根本毫無保障。
類似的操作在國內同樣存在，只是因為價差空間不大，管理也更嚴格，還有個公安的系統需要登記身份證件，所以倒房在絕大多數酒店只是極其個別的現象。
叢欣這麽給韓致一解釋，韓致一更加疑惑，說：“那‘有朋’是怎麽搞的？他們為了什麽？”
叢欣拿出手機，打開一個二手交易網站，輸入幾個關鍵詞，把搜索結果給他看。
屏幕上出現的商品名都是“酒店代定服務”，有些還挺專業，寫了“不接急單，限量安排，售後有保障”，但幾乎都有相似的一句話反覆出現——保你最低成本刷到PV終身鈦金。
“房販子除了倒房，還做積分的生意。”叢欣解釋，“‘有朋’是PV和瀚雅的合作項目，可以同時享受兩個集團的會員積分，這本來只是一個提升住客忠誠度的獎勵計劃，但總有人能把它玩出花樣來。”
她隨即又點開了幾個大OTA平臺，找到幾家“有朋”酒店的實時牌價，從市中心定價一千多元到市郊定價三百多的都有，淡季折後價格更低，最便宜的標準間只需不到三百元，就可以得到一個房晚的積分。
叢欣繼續解釋：“PV的終身鈦金會員每年都有免費房晚贈送，入住升級房型，還有各種禮賓服務。正常住店的話，需要累積消費美金六位數才能拿到。盯著低價店空刷會籍，可以少花很多錢。如果只是消費者的個人行為，規模不會很大，也不會對酒店造成太大影響。但要是通過房販子，事情性質就完全不一樣了。他們可以從酒店銷售部門一次性拿幾十幾百間房，還能得到額外的折扣和買贈，實際支出比OTA平臺上的房價還要低得多。”
“所以這些房費是確實支付了的，只是客人沒有入住而已？”韓致一跟她確認。
叢欣點頭，說：“客人花錢就是為了買積分，住不住無所謂。酒店幾乎無需支出成本，就有了營業收入，所以無論業主還是酒管方都不會去管。”
韓致一說：“如果是這樣，那又有什麽問題呢？”
恰如張海珀一直以來的做法，以及他接手這個項目之後最初的判斷，“有朋”是可以繼續這樣運轉下去的，至少能夠保證WS得到預計的投資收益，並且安全退出。
叢欣笑了，投資客的邏輯確實不同，但她也能跟他講投資的邏輯。
“這個模式存在不了太久，”她結論先行，而後給他理由，“我最初註意到這個問題，是因為去年開業的銀川‘有朋’，在倒房的圈子裏已經出了名。但真正意識到有多嚴重，是因為江亞飯店的賓客投訴。有鈦金客人反應，說行政酒廊裏的人多到好似難民搶飯。我們前廳部的同事也發現突然多了很多鈦金級的會員，都是在‘有朋’開的賬號。江亞飯店屬於奢華級，而且只是個270間房，規模不大，回頭客不多的歷史風貌型度假酒店，如果連我們這裏都已經有了這樣的觀察，那其他PV和瀚雅會員系統中，規模更大、商務常旅客更多的酒店只會更嚴重。”
韓致一問：“你的意思是‘有朋’影響了其他酒店的運營，攤薄了他們的利潤？”
“還有整個集團的聲譽。”叢欣補充。
韓致一支肘思索，似乎在判斷這個理由是否足夠。他知道叢欣是懂行的，但也覺得她想得太過天真：“既然營收是真的，花錢和掙錢的人都不會說什麽。而且，你說通過酒店銷售大量訂房，再加上一些買贈活動，這個刷會員級別的價格還可以更低，你不覺得這裏面很可能本身就有PV和瀚雅的人在參與嗎？他們不止是默認，而是在推動這件事的發生。‘有朋’這個項目能夠繼續推進下去，只要營收數字漂亮，就會有更多的加盟店開出來，這對上面的高管來說也都有好處，誰又會下手去查呢？”
叢欣點頭，說：“確實，這件事一定是有內部的人參與的，否則不可能發展到現在這樣的規模，但也正是因為有內部的人參與，我才這麽確定，它存在不了太久。”
韓致一想起叢欣上一次對他說得話，即將退休的藍道·奧森，待定中的繼任者傑森陳，以及她讓他去找的葉縝。
他忽而明了，“有朋”的問題正因為有內部的人參與，才可能成為一次政變的契機。有些事不上秤不足四兩，但要是上了秤一千斤都打不住，真是萬事皆可大明王朝。
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他約了叢欣第二天下班之後見面，地點仍舊是江亞飯店的地下車庫，他的車上。
叢欣這一天不值班，酒店也還在淡季，店裏事情不多。她傍晚結束日常工作，換掉制服，下到地下二層，從電梯廳的玻璃門走出去，便看見韓致一那輛新車，就停在上次那個車位上。
韓致一看起來已經等了她一會兒，正坐在車裏回著郵件。隔著擋風玻璃，他擡頭看見她朝他這裏走過來，便把筆記本電腦合上放到後排，探身替她打開副駕駛位置的車門。
叢欣道了聲謝，坐進去，關上門。
韓致一提議：“我們先找地方吃個飯吧？”
叢欣從包裏拿出兩份打包好的三明治，遞給他一個，說：“員工餐，不嫌棄吧？”
韓致一笑了，接過去，也沒多廢話，按開她膝前的手套箱，從裏面拿出一份紙質資料放到她腿上，解釋了一句：“電子版不方便發給你。”
十幾頁的A4紙，上面有數據，也有文字，通篇打了水印。
叢欣拿起來看了看，已然會意——他已經有了推測，但決策還未做出，暫時不適合留下痕跡。
“請了調查公司？”她問。
WS設在上海的辦公室規模很小，在冊的正式雇員只有不到十個人。韓致一也是剛調過來不久，她跟他提起這件事尚不到一周，實在欽佩這效率。
韓致一笑了，說：“哪用得上什麽調查公司？投資機構的慣常手段，用項目調研的名義，雇幾個大學生蹲點，我們這些人都是這麽過來的。”
像是個拉近距離的玩笑，但叢欣沒接茬，繼續問材料裏的細節：“你們是隨機抽樣的嗎？”
韓致一看著她，搖搖頭，說：“不是，我選了房費低的那幾家。”
所以才能這麽快。
叢欣知道他已經抓住了問題的關鍵，事情其實就是這麽簡單直白，並不存在什麽別人都發現不了，只有她能找到的秘密，區別僅在於利益在哪裏，你想不想弄清楚而已。
她幾口吃完三明治，也已經將那幾頁紙大致翻了一遍，正準備開口再說什麽，韓致一卻發動車子，朝地下車庫的出口駛去。
叢欣問：“去哪兒？”
韓致一說：“眼見為實。”
叢欣有些意外，但也沒反對。她對這件事所有的假設與結論，都來自於公開或者集團內部的報表數字，以及她對酒店運營的了解，她同樣想要眼見為實。
當時已經過了晚上七點，外面天黑下來，城市華燈初上。一男一女這時候去酒店，像是一種暧昧的舉動，但實際上也只有這個時間，剛好可以弄明白他們想要調查的問題。
那天晚上，韓致一駕車帶著她總共去了四家“有朋”，有在市中心的，也有在市郊的，甚至還有兩家，在周邊小城市的開發區裏。
四家店都很新，定位四星級，屬於最近這幾年幾乎每個酒管集團都在搞的那種生活方式酒店，中高端商務旅行的標準配置，再加上少許文藝風的裝修，主打現代、舒適、實惠，開得到處可見。
韓致一的車繞著每間酒店前後開過一圈，叢欣隔著玻璃拍下照片，再細數那些亮著燈的窗口。
“估計不超過10%，”她說出結果，而後在材料中找到這一家店的營收記錄，“去年同期的入住率，100%滿房。”
其實甚至不用加以比較，一家開在科技城廠區附近的新酒店，能在旅游淡季，且周邊沒有任何大型商務活動的情況下，達到這個入住數字，本身就很蹊蹺。
“而且，餐飲暫且不提，同一時期的水電費、布草洗滌費，沒有一項能跟這個入住率匹配上的。”叢欣繼續道。
韓致一聽著，知道兩人想法一致，只是還有些問題需要她來解釋。
“入住率可能造假，但房費確實入賬了，難道是業主或者酒管公司自己在貼錢做數據？”他問。
叢欣沒有直接回答，反過來問他：“你聽說過倒房這個概念嗎？”
韓致一點頭，說：“倒房只有在那種附設了賭場的酒店裏比較常見吧？”
確實，無論中外，在他們這個行業裏，倒房的情況一直存在，其中最常見的就要數韓致一說的這種酒店了。恰如張茂燕在澳門和新加坡工作過的那兩家，因為附設的娛樂城有高額的消費贈禮，每天都會送出大量的免費房晚。
得到贈禮的客人未必需要，就這樣被房販子打折收走，再加價倒賣給別的客人。又因為動輒一兩千間客房的超大規模，酒店很難嚴格管理，也就這麽睜一眼閉一眼地默許了。前廳員工看到房販子來給客人交接房卡，並不會說什麽，甚至有時候他們自己就參與其中。
張茂燕當時在那裏工作的時候，就對叢欣說過，經常能碰上實際住客和房間登記的名字對不上的情況。往往連住客自己都不知道怎麽回事，明明就是在網上找旅行社訂的房，房費也並不比官方便宜多少。要是從入住到離開，一切順利，倒也沒事。萬一在酒店發生事故或者糾紛，這些住客的權益根本毫無保障。
類似的操作在國內同樣存在，只是因為價差空間不大，管理也更嚴格，還有個公安的系統需要登記身份證件，所以倒房在絕大多數酒店只是極其個別的現象。
叢欣這麽給韓致一解釋，韓致一更加疑惑，說：“那‘有朋’是怎麽搞的？他們為了什麽？”
叢欣拿出手機，打開一個二手交易網站，輸入幾個關鍵詞，把搜索結果給他看。
屏幕上出現的商品名都是“酒店代定服務”，有些還挺專業，寫了“不接急單，限量安排，售後有保障”，但幾乎都有相似的一句話反覆出現——保你最低成本刷到PV終身鈦金。
“房販子除了倒房，還做積分的生意。”叢欣解釋，“‘有朋’是PV和瀚雅的合作項目，可以同時享受兩個集團的會員積分，這本來只是一個提升住客忠誠度的獎勵計劃，但總有人能把它玩出花樣來。”
她隨即又點開了幾個大OTA平臺，找到幾家“有朋”酒店的實時牌價，從市中心定價一千多元到市郊定價三百多的都有，淡季折後價格更低，最便宜的標準間只需不到三百元，就可以得到一個房晚的積分。
叢欣繼續解釋：“PV的終身鈦金會員每年都有免費房晚贈送，入住升級房型，還有各種禮賓服務。正常住店的話，需要累積消費美金六位數才能拿到。盯著低價店空刷會籍，可以少花很多錢。如果只是消費者的個人行為，規模不會很大，也不會對酒店造成太大影響。但要是通過房販子，事情性質就完全不一樣了。他們可以從酒店銷售部門一次性拿幾十幾百間房，還能得到額外的折扣和買贈，實際支出比OTA平臺上的房價還要低得多。”
“所以這些房費是確實支付了的，只是客人沒有入住而已？”韓致一跟她確認。
叢欣點頭，說：“客人花錢就是為了買積分，住不住無所謂。酒店幾乎無需支出成本，就有了營業收入，所以無論業主還是酒管方都不會去管。”
韓致一說：“如果是這樣，那又有什麽問題呢？”
恰如張海珀一直以來的做法，以及他接手這個項目之後最初的判斷，“有朋”是可以繼續這樣運轉下去的，至少能夠保證WS得到預計的投資收益，並且安全退出。
叢欣笑了，投資客的邏輯確實不同，但她也能跟他講投資的邏輯。
“這個模式存在不了太久，”她結論先行，而後給他理由，“我最初註意到這個問題，是因為去年開業的銀川‘有朋’，在倒房的圈子裏已經出了名。但真正意識到有多嚴重，是因為江亞飯店的賓客投訴。有鈦金客人反應，說行政酒廊裏的人多到好似難民搶飯。我們前廳部的同事也發現突然多了很多鈦金級的會員，都是在‘有朋’開的賬號。江亞飯店屬於奢華級，而且只是個270間房，規模不大，回頭客不多的歷史風貌型度假酒店，如果連我們這裏都已經有了這樣的觀察，那其他PV和瀚雅會員系統中，規模更大、商務常旅客更多的酒店只會更嚴重。”
韓致一問：“你的意思是‘有朋’影響了其他酒店的運營，攤薄了他們的利潤？”
“還有整個集團的聲譽。”叢欣補充。
韓致一支肘思索，似乎在判斷這個理由是否足夠。他知道叢欣是懂行的，但也覺得她想得太過天真：“既然營收是真的，花錢和掙錢的人都不會說什麽。而且，你說通過酒店銷售大量訂房，再加上一些買贈活動，這個刷會員級別的價格還可以更低，你不覺得這裏面很可能本身就有PV和瀚雅的人在參與嗎？他們不止是默認，而是在推動這件事的發生。‘有朋’這個項目能夠繼續推進下去，只要營收數字漂亮，就會有更多的加盟店開出來，這對上面的高管來說也都有好處，誰又會下手去查呢？”
叢欣點頭，說：“確實，這件事一定是有內部的人參與的，否則不可能發展到現在這樣的規模，但也正是因為有內部的人參與，我才這麽確定，它存在不了太久。”
韓致一想起叢欣上一次對他說得話，即將退休的藍道·奧森，待定中的繼任者傑森陳，以及她讓他去找的葉縝。
他忽而明了，“有朋”的問題正因為有內部的人參與，才可能成為一次政變的契機。有些事不上秤不足四兩，但要是上了秤一千斤都打不住，真是萬事皆可大明王朝。
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