就在整個公司都沈醉在一片繁榮的喜悅中時，我們的銷售卻出現了下滑的跡象，同時，網上出現了對我們的產品質疑的聲音。

有人抱怨說原來所謂的備受推崇的產品相當令人失望；還有人投訴說用了我們的牙膏後，竟然導致牙齒發炎……飛天少女妹妹已經和我們建立了合作關系，她也聯系我們，表達了自己的擔憂。原來有人指責她拿昧心錢做廣告，推薦完全沒有效果的產品。她希望能我們能馬上調查為什麽突然之間出現了這麽多質疑的聲音，盡快解決問題，否則她只好終止和我們的合作關系。

丁鵬立刻帶人在存貨裏面進行抽樣檢查，然後又從經銷商那裏收來樣品，進行質檢。我們前前後後進行了十多次抽驗檢查，每次抽檢的結果都沒有發現任何質量問題。

沒費多少功夫，我們就找到了問題所在，原來引起消費者投訴的，無一例外都是模仿我們的產品，他們在外包裝上幾乎跟我們的產品一模一樣，而且連商標都模仿我們。消費者難辨真假，用過以後不滿意，就上來投訴我們。比如說，有人在產品評價上寫到：“感覺很一般，沒有什麽效果，不值得購買”，但是後來客服發現該消費者上傳的實物圖片並不是我們的產品。

盡管我們非常有先見之明地把幾個相似的包裝設計一起註冊了，但還是擋不住仿冒者層出不窮的“創意”。

我們有自己獨特的配方，這是我們的核心競爭力所在，他們模仿不了。於是他們想到了打擦邊球，低成本地模仿我們的外觀，欺騙消費者。魚目混珠的市場，不但造成了潛在消費者的流失，更可怕的是嚴重損害了我們的品牌形象，導致消費者對我們的信心產生動搖。我們對此氣憤不已，卻又無可奈何。

市場不規範，令經營者相當頭痛。要打敗市場上投機取巧的模仿者，我們唯有努力經營自己的品牌，不斷開拓市場，直到取得壓倒性的勝利，將那些宵小徹底擠出市場。這將一場長久的爭鬥。

丁鵬說他之所以支持丁嘉敏大規模地鋪貨，其中一個重要原因就是希望以此最大限度地占領市場，把那些投機取巧者擠出去。丁鵬的做法無可厚非，可我還是每天都在擔心有一天貨款會收不回來。

丁鵬也一直在尋找投資機構給我們註資。畢竟要把生意做大，還需要借助外部的力量。可惜時機不對，全球經濟不景氣，很多機構都減少了投資項目，而且他們更願意將資源放在互聯網之類的新興行業上。丁鵬和好幾個投資機構接觸過，最後都是無功而返。

我好不失望。丁鵬卻有另外的看法：“不要認為他們不給我們投資，就是因為我們這個項目就不好。”

我反問他：“可是，如果是個好的項目，他們為什麽不願意投資呢？”

“他們有他們的考慮，也許只是因為我們不符合他們目前的投資方向。”

我們剛查明消費者對我們提出質疑的原因，還在討論著該怎樣應對，對我們質疑的聲音卻越來越大，原來市面上再一次出現了很多條形碼被塗黑的產品，我們仔細查看了投訴者上傳的實物照片，確定它們的確是我們的產品，那個被塗黑了的是區域代碼，是經銷商竄貨的結果。

前一段時間，北區經銷商王老板曾經向我告另一個經銷商李尚的狀，說把這個李尚把自己的貨拉到他的經營範圍來銷售，嚴重損害了市場次序，擾亂市場價格，影響公司聲譽，希望我們主持公道，嚴厲打擊這種竄貨行為，同時賠償他的損失。

雖然我們處罰了代理商李尚，後來的跟蹤調查也沒發現他有進一步的竄貨行為，但是那一批噴碼被塗黑的產品已經流入到市場，現在變成了我們的產品存在質量問題的證據，我們是啞巴吃黃連，有苦說不出。

經銷商們也開始向我們施壓，要求我們盡快規範市場，否則他們也會對我們失去信心。

我們還沒來得及采取措施，工商局已經要求我們的產品暫停銷售，市面上的所有產品都必須下架，在接到正式通知以前，不得以任何形式在市面上銷售。市質監局也勒令我們停止生產，接受檢查。

我們的電話都快被打爆了，經銷商們怨聲載道。我整天都在應付經銷商們的質疑，一遍又一遍地忙著安撫他們，對他們說，發生了一點誤會，我們正在和各方面溝通，產品很快就會恢覆上架。一天下來，我口水都說幹了，太陽穴隱隱作痛，疲憊到快要虛脫。

丁鵬帶著張昊，第一時間去找工商部門和質監局，希望弄清楚產品忽然被下架的原因。原來有人向質監局和工商局投訴我們的產品存在質量問題，所以他們要求我們暫定產品的銷售，配合他們的檢查。

“我們的產品從生產到銷售，每個環節都嚴格按照國家法律法規執行。他們在沒有任何證據的情況下暫停了我們的銷售。我們蒙受的損失由誰來負擔？”丁鵬氣得嘴唇發白。

難怪他生氣。我們好好的一家公司，遵紀守法，勤勤懇懇，卻因為似是而非的質量問題被要求下架，而那些真正的冒牌產品卻依然可以堂而皇之地四處泛濫，從來沒被要求過停止銷售。

關於公司的負面新聞迅速擴散，我們在全國各地的銷售網絡正在土崩瓦解。丁鵬每天在各個部門之間奔走，希望這件事能盡快得到解決，嘴巴皮子都快磨破了。雖然工商局和質監局很快下達了批文，認定我們的產質量符合國家標準，但我們也沒法松一口氣，因為一個又一個棘手的問題接踵而來。

我們沒有對付危機的經驗。團隊所有的人整日整夜開會討論，商量對策，以消除負面新聞對品牌造成得影響，恢覆消費者和經銷商的信心。

負面影響已經形成，短時間內難以完全消除，我們的銷售在全國範圍內迅速下跌。

禍不單行，福無雙至，緊接著，越來越多的經銷商要求退貨，大量的貨款收不回來，庫存超出警戒線，資金短缺的緊箍咒已經套在我們頭上。

我們正遭遇公司創立以來最大的一次危機。

我們就像站在風口上的豬，大風起時，我們借助風力，飛到半空。現在風忽然停了，我們被狠狠地摔倒地上，爬起來時，還傻傻地站在原地不知道該怎麽辦。

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