第34章
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第34章
【薄蘇好事將近】——熱搜詞條如是顯示著。
姜妤笙胸腔驟然發空, 像有什麽東西，被毫無防備地擊墜。
墜入深海。
姜妤笙有種缺氧的錯覺。
她移動鼠標的手失去了反應，好一會兒才清醒, 無論是真是假，都與她沒有關系。她面無表情地移開鼠標，點開同城熱搜，瀏覽片刻，風平浪靜, 準備退出微博界面。
頓了頓，切回娛樂榜，她點開了那個熱搜詞條。
詞條廣場上, 如上一次薄蘇腳傷被爆時那樣, 鋪滿的是營銷號的圖文。
圖片上大致可以看出, 是薄蘇與一個年輕男人、兩個中年男女在餐廳門口道別的身影。兩個中年人離開後, 薄蘇與那個年輕男人上了另外一輛車，一同離去。
營銷號的配文是：薄蘇現身男友家宴，工作忙碌也不忘經營愛情, 與男友紀瑯感情相當穩定，出差歸來便急赴男友一家的聚餐，相談甚歡，疑似好事將近。
很像那麽一回事的樣子。
姜妤笙有印象，她不是第一次看到薄蘇和這個男人的名字聯系在一起了。
波瀾不興, 姜妤笙叉掉微博的頁面，盯著空白的搜索引擎界面片刻，低頭拿過手機, 準備換到當下最熱門的短視頻APP上搜尋這兩日是否有與舟稻相關的資訊，沒想到剛拿過手機, 手機便在她手中震動了起來。
是莊傳羽的微信消息剛好進來。
彈窗顯示，莊傳羽問她：“這兩天，那兩個人有沒有又來搗亂啊？”
姜妤笙戳開彈窗，跳轉進微信聊天的頁面，回覆：“沒有。”
莊傳羽不知道是不是走開了，好幾秒都沒有動靜，姜妤笙退出了對話框，準備退回到手機主頁，繼續剛剛要搜尋的動作。
意外的，她剛退到微信的主頁，就看到底部的【發現】那一導航圖標右側綴著一個醒目的紅色①標志，提醒著她朋友圈有一條新消息未查看。
她以為只是先前她點過讚或者評論過的某一條朋友動態又有共友互動了，點開準備消掉這個提示，猝不及防的，一點進去，她就看到，朋友圈導航欄的右側，顯示的最新發布動態的朋友頭像，是那片熟悉的藍色大海。
姜妤笙下落的指尖頓住。
不自知地放緩了呼吸，她戳開了朋友圈的頁面。
朋友圈的內頁最頂上的一條，果然是薄蘇新發的動態。
只有短短的八個字——胡編亂造，子虛烏有。
下面附的圖，是姜妤笙剛剛才在微博熱搜廣場上看到的那一篇營銷號的圖文並茂的截圖。
不由自主地，姜妤笙唇角浮起了淺淡的弧度。
她幾乎可以想象得到，薄蘇是以怎樣的語氣、怎樣的表情說的這八個字。
只是，北城電視臺不是一貫作風端嚴，不喜臺裏的主持人回應與工作無關的娛樂性新聞嗎？
薄蘇怎麽會在朋友圈公開回應？
姜妤笙生出遲疑。
她多看了兩眼這條動態，突然發現這條動態的最下方，有一行她從未在別的朋友動態下見到過的黑灰色小字——【提到了我】。
姜妤笙楞住。
這是……薄蘇發朋友圈的時候，特意勾選了【提醒誰看】那裏的提醒她看嗎？
她到底知不知道，這樣她確實是會看到，但是，這樣她也會知道她是故意要給她看的啊？
她要澄清，為什麽要特意澄清給她看？
姜妤笙不想多想，但薄蘇的所作所為，又由不得她不多想。
她把手機翻了個面，擱置在桌面上，雙手交握，抵在鼻下，半晌，輕輕地籲出了一口氣。
心又亂了。她知道。她又要掉進薄蘇似是而非的陷阱裏了。
她沒有給薄蘇點讚，當做什麽都沒有看到，沒有給薄蘇任何反應，退出了朋友圈界面，回到主頁，繼續剛剛未完成的搜尋工作。
萬幸，所有的主流社交媒體平臺上都沒有關於那天晚上舟稻的只言片語。
姜妤笙稍稍安下心來。
*
七月份的第二天，新聞播報，今年入夏後的第三號強臺風正在生成，恐會直擊鷺城。
人心惶惶，各處都在連夜加強防臺風措施時，高懸於舟稻頂上的那柄達摩克利斯劍終於還是落下了——
一直和姜妤笙輪流運營著舟稻餐廳的各社交平臺賬號的鐘欣發現，舟稻前幾天吃出蟑螂這件事，在各個平臺的同城、附近相關推薦裏發酵開了。
對方明顯是深谙媒體話題熱點會在哪，春秋筆法地概述了當時的事件經過，絲毫不提舟稻的道歉和願意負責的態度，只誇大了舟稻的食品不潔凈、衛生不過關，末了還要給舟稻扣上一頂仗著是本地餐廳，不做回頭客生意，欺負外地人的大帽子。
“反正澎島我是不會再去第二次了！”
他惡毒地把事件上升到了舟稻、澎島人甚至是鷺城人對外地游客的不重視、不尊重、旅游體驗極差的高度上，引發了大量的澎島人、鷺城人和曾經旅游過的人的討論。
澎島人和鷺城人自是辯解，感覺自己的城市被抹黑了，外地部分旅游過的有過不愉快經歷的游客，自是跟著吐槽，表示鷺城人和商家確實就是這樣的。
話題熱度直線飆升。
舟稻仿佛一夕之間變成了人人喊打、破壞澎島名聲、影響鷺城風貌的害群之馬。
姜妤笙和舟稻眾人們雖早有心理準備，但沒有預料到會是這個方向、這個範圍和程度的。
一時間都有些措手不及。
“他們怎麽這樣顛倒黑白啊。”韓冉氣得要哭了，“那天語氣兇得像是要吃人，欺負人的明明是他們啊，怎麽還倒打一耙，我們還要怎麽低姿態、怎麽負責任啊。”
“但吃瓜的人不知道啊。”池棋憂心忡忡，“小妤姐，我們要怎麽辦呀？我們的鑒定結果也還沒出來，要等到那個時候才能澄清嗎？”
所有目光都投向姜妤笙。
顯然沒主意的時候，她就是大家的主心骨。
姜妤笙容色沈著，搖了搖頭。
“不可以，公關最貴時效，謠言不能給它真空時間。我們等不到那個時候。”
“況且，現在這個態勢，就算我們有鑒定報告，放出去，恐怕也很難得到我們想要的效果。不信的人只會相信他們自己認定的事實，依舊只會覺得我們是在造假、狡辯、推卸責任。”
“當輿論起來了，情緒往往比事實更重要。”
“那要怎麽辦呀？”鐘欣著急。
她為了運營好這些賬號，讀過不少媒體相關的書，多少看出來了：“小妤姐，對方明顯是買了水軍和流量的，是不會讓這件事輕易就過去的。我們不能指望著它自己平息，不論如何，得快一點給出反應呀。”
雖然這只是小範圍的熱議，但現在是信息時代，酒香也怕巷子深，在澎島、在餐飲業這麽一小塊地方，壞了大眾的口碑，就已經算是一只腳踏進了關門的墳墓。
姜妤笙點頭，她自是明白這個道理。
她把那天雙方交涉時錄下來的音發送到電腦上，沈吟：“我知道，我只是在想，這篇公關文該怎麽寫，這份錄音，該怎麽用，才能最大程度地遏制事態的發展。除了道歉表明態度，我們還有什麽措施，能夠在不觸怒大眾的情緒下自證清白。”
池棋、鐘欣、韓冉和鄭耘都陷入了沈思。
姜妤笙有了初步的想法，她和大家溝通過，覺得可行，便拍板：“那欣欣，辛苦你寫一篇聲明，我也寫一篇，半個小時後，我們討論一下，看看能不能調整出最合適、最穩妥的措辭，你看可以嗎？”
鐘欣沒有二話：“好，那小妤姐，你等我，我上樓琢磨一下。”
“好，辛苦你了。”
所有人都退出姜妤笙和池棋所住樓層的客廳，姜妤笙回到臥室，打開電腦，神色沈靜。
她一邊構思公關措辭，一邊把剛發送到電腦上的錄音轉換成更適合社交平臺傳播的視頻模式，準備一會兒發給莊傳羽，讓她幫忙用小號發出，先引導第一波輿論，為舟稻的官方回應做鋪墊。
正轉換著，薄蘇忽然發來消息，詢問：“方便接聽電話嗎？”
姜妤笙怔了怔。
自那天從北城離開後，她們沒有再直接聯系過，更沒有通過電話。
薄蘇不是會無事隨意打擾的性格，怕是什麽和劉老太太相關的要緊事，她回覆：“不算方便，請長話短說。”
薄蘇回覆：“好。”
下一瞬，她的來電請求便進來了。
是手機打來的。
尾號083673。
“餵，你還好嗎？”她嗓音平和，有些不同尋常的啞，甕甕的，帶著少有的鼻音，似是感冒才有的限定聲線。
姜妤笙不曾展露於人前的慌亂情緒，莫名在她的聲音裏安和了下來。
“還好。”她應。
薄蘇開門見山：“我在社交平臺上看到舟稻相關的風波了，有我能夠幫得上忙的地方嗎？”
姜妤笙意外。
雖然在同城裏這件事算是熱門，但到底只是小範圍傳播，應該還不至於千裏之外的薄蘇都能刷到吧？
她擔心：“這件事已經鬧這麽大了嗎？”
薄蘇微微沈默，坦誠：“沒有，是我搜舟稻廣場看到的。”
姜妤笙：“……”
通話裏出現了幾秒微妙的空白，薄蘇若無其事地往下說：“危機公關，速度是關鍵。要回應的話，還是應該要及時，不要讓負面的信息在真空裏迅速地蔓延。”
“如果你信得過的話，公關文我可以代寫。輿情方向控制，我有相熟的自媒體機構可以幫忙引導，同時也可以幫忙推流，增加熱度和曝光量。目前對方明顯是有備而來，聚焦熱點話題，利用羊群效應……”
她娓娓道來，為她分析情況、出謀劃策，不問緣由、不求真相，只毫不猶豫地站在她一邊，想為她擋下所有的風雨，蕩平所有的風浪。
如一起長大的那些年裏她一直在做的那樣。
姜妤笙心臟酸澀。
有些脆弱、有些情緒，像今日的浪，突然想攜風攬月地沖開舊日的堤。
漫灌往昔的夢。
姜妤笙極力保持理智。
她靜靜地聽著，聽她說完了才應：“都不用，謝謝，我們已經想好對策了。”
薄蘇靜了靜，沒有強求，關心：“那你們接下來準備怎麽辦？”
姜妤笙和盤托出：“我們有錄音可以證明事發後我們第一時間表達了歉意，表達了想要解決問題負責到底的態度，不是對方說的不負責任欺負外地游客。但我們不會用官方賬號發布，會借傳羽的小號，以當時同在現場的食客名義發布，做一波輿論反轉鋪墊。”
“之後我們會適時地用官號發布聲明道歉，承認我們在當晚的流程和管理上確有疏忽，但絕沒有怠慢、不尊重顧客、游客的意思，還請大家相信我們誠摯的心。同時我們會表明，之後我們會開通餐廳直播，誠邀大家共同監督、檢閱我們的廚房衛生，有任何問題，歡迎大家指正，我們會虛心接受，認真整改的。”
“開通直播？”
“嗯，沒有什麽比大眾親眼所見更有信服力。我們也沒什麽不能公開的。其實最初做餐廳設計的時候，就有考慮過做全透明開放式廚房的，但是考慮到油煙疏散、衛生清掃和觀賞性問題，最後打消了這個念頭。”
薄蘇是媒體從業者，有著對這個時代信息傳播無與倫比的靈敏嗅覺，她只稍這麽一聽便知道，姜妤笙這一套公關方案是可行的、成熟的。
只是，其中有一項至關重要的變量是不可控的——那便是流量，也就是曝光度。
但她沒有反對，也沒有提醒，只說：“好，那我不耽誤你時間了，你先處理。”
她分得清輕重緩急。
姜妤笙應：“好。”
薄蘇說：“有任何需要，你聯系我。”
姜妤笙這一次的“好”，頓了兩秒才回。
到底是受了人熱切關心，她一瞬心軟，在要掛斷電話之前，終於松口，多說了一句：“感冒了及時吃藥吧。”
她聽見揚聲器那端，薄蘇怔了一怔，才很輕地應了一聲：“好。”
似噙輕柔的歡喜與恍惚。
唯恐驚醒易碎的夢。
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姜妤笙胸腔驟然發空, 像有什麽東西，被毫無防備地擊墜。
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姜妤笙有種缺氧的錯覺。
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很像那麽一回事的樣子。
姜妤笙有印象，她不是第一次看到薄蘇和這個男人的名字聯系在一起了。
波瀾不興, 姜妤笙叉掉微博的頁面，盯著空白的搜索引擎界面片刻，低頭拿過手機, 準備換到當下最熱門的短視頻APP上搜尋這兩日是否有與舟稻相關的資訊，沒想到剛拿過手機, 手機便在她手中震動了起來。
是莊傳羽的微信消息剛好進來。
彈窗顯示，莊傳羽問她：“這兩天，那兩個人有沒有又來搗亂啊？”
姜妤笙戳開彈窗，跳轉進微信聊天的頁面，回覆：“沒有。”
莊傳羽不知道是不是走開了，好幾秒都沒有動靜，姜妤笙退出了對話框，準備退回到手機主頁，繼續剛剛要搜尋的動作。
意外的，她剛退到微信的主頁，就看到底部的【發現】那一導航圖標右側綴著一個醒目的紅色①標志，提醒著她朋友圈有一條新消息未查看。
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姜妤笙下落的指尖頓住。
不自知地放緩了呼吸，她戳開了朋友圈的頁面。
朋友圈的內頁最頂上的一條，果然是薄蘇新發的動態。
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下面附的圖，是姜妤笙剛剛才在微博熱搜廣場上看到的那一篇營銷號的圖文並茂的截圖。
不由自主地，姜妤笙唇角浮起了淺淡的弧度。
她幾乎可以想象得到，薄蘇是以怎樣的語氣、怎樣的表情說的這八個字。
只是，北城電視臺不是一貫作風端嚴，不喜臺裏的主持人回應與工作無關的娛樂性新聞嗎？
薄蘇怎麽會在朋友圈公開回應？
姜妤笙生出遲疑。
她多看了兩眼這條動態，突然發現這條動態的最下方，有一行她從未在別的朋友動態下見到過的黑灰色小字——【提到了我】。
姜妤笙楞住。
這是……薄蘇發朋友圈的時候，特意勾選了【提醒誰看】那裏的提醒她看嗎？
她到底知不知道，這樣她確實是會看到，但是，這樣她也會知道她是故意要給她看的啊？
她要澄清，為什麽要特意澄清給她看？
姜妤笙不想多想，但薄蘇的所作所為，又由不得她不多想。
她把手機翻了個面，擱置在桌面上，雙手交握，抵在鼻下，半晌，輕輕地籲出了一口氣。
心又亂了。她知道。她又要掉進薄蘇似是而非的陷阱裏了。
她沒有給薄蘇點讚，當做什麽都沒有看到，沒有給薄蘇任何反應，退出了朋友圈界面，回到主頁，繼續剛剛未完成的搜尋工作。
萬幸，所有的主流社交媒體平臺上都沒有關於那天晚上舟稻的只言片語。
姜妤笙稍稍安下心來。
*
七月份的第二天，新聞播報，今年入夏後的第三號強臺風正在生成，恐會直擊鷺城。
人心惶惶，各處都在連夜加強防臺風措施時，高懸於舟稻頂上的那柄達摩克利斯劍終於還是落下了——
一直和姜妤笙輪流運營著舟稻餐廳的各社交平臺賬號的鐘欣發現，舟稻前幾天吃出蟑螂這件事，在各個平臺的同城、附近相關推薦裏發酵開了。
對方明顯是深谙媒體話題熱點會在哪，春秋筆法地概述了當時的事件經過，絲毫不提舟稻的道歉和願意負責的態度，只誇大了舟稻的食品不潔凈、衛生不過關，末了還要給舟稻扣上一頂仗著是本地餐廳，不做回頭客生意，欺負外地人的大帽子。
“反正澎島我是不會再去第二次了！”
他惡毒地把事件上升到了舟稻、澎島人甚至是鷺城人對外地游客的不重視、不尊重、旅游體驗極差的高度上，引發了大量的澎島人、鷺城人和曾經旅游過的人的討論。
澎島人和鷺城人自是辯解，感覺自己的城市被抹黑了，外地部分旅游過的有過不愉快經歷的游客，自是跟著吐槽，表示鷺城人和商家確實就是這樣的。
話題熱度直線飆升。
舟稻仿佛一夕之間變成了人人喊打、破壞澎島名聲、影響鷺城風貌的害群之馬。
姜妤笙和舟稻眾人們雖早有心理準備，但沒有預料到會是這個方向、這個範圍和程度的。
一時間都有些措手不及。
“他們怎麽這樣顛倒黑白啊。”韓冉氣得要哭了，“那天語氣兇得像是要吃人，欺負人的明明是他們啊，怎麽還倒打一耙，我們還要怎麽低姿態、怎麽負責任啊。”
“但吃瓜的人不知道啊。”池棋憂心忡忡，“小妤姐，我們要怎麽辦呀？我們的鑒定結果也還沒出來，要等到那個時候才能澄清嗎？”
所有目光都投向姜妤笙。
顯然沒主意的時候，她就是大家的主心骨。
姜妤笙容色沈著，搖了搖頭。
“不可以，公關最貴時效，謠言不能給它真空時間。我們等不到那個時候。”
“況且，現在這個態勢，就算我們有鑒定報告，放出去，恐怕也很難得到我們想要的效果。不信的人只會相信他們自己認定的事實，依舊只會覺得我們是在造假、狡辯、推卸責任。”
“當輿論起來了，情緒往往比事實更重要。”
“那要怎麽辦呀？”鐘欣著急。
她為了運營好這些賬號，讀過不少媒體相關的書，多少看出來了：“小妤姐，對方明顯是買了水軍和流量的，是不會讓這件事輕易就過去的。我們不能指望著它自己平息，不論如何，得快一點給出反應呀。”
雖然這只是小範圍的熱議，但現在是信息時代，酒香也怕巷子深，在澎島、在餐飲業這麽一小塊地方，壞了大眾的口碑，就已經算是一只腳踏進了關門的墳墓。
姜妤笙點頭，她自是明白這個道理。
她把那天雙方交涉時錄下來的音發送到電腦上，沈吟：“我知道，我只是在想，這篇公關文該怎麽寫，這份錄音，該怎麽用，才能最大程度地遏制事態的發展。除了道歉表明態度，我們還有什麽措施，能夠在不觸怒大眾的情緒下自證清白。”
池棋、鐘欣、韓冉和鄭耘都陷入了沈思。
姜妤笙有了初步的想法，她和大家溝通過，覺得可行，便拍板：“那欣欣，辛苦你寫一篇聲明，我也寫一篇，半個小時後，我們討論一下，看看能不能調整出最合適、最穩妥的措辭，你看可以嗎？”
鐘欣沒有二話：“好，那小妤姐，你等我，我上樓琢磨一下。”
“好，辛苦你了。”
所有人都退出姜妤笙和池棋所住樓層的客廳，姜妤笙回到臥室，打開電腦，神色沈靜。
她一邊構思公關措辭，一邊把剛發送到電腦上的錄音轉換成更適合社交平臺傳播的視頻模式，準備一會兒發給莊傳羽，讓她幫忙用小號發出，先引導第一波輿論，為舟稻的官方回應做鋪墊。
正轉換著，薄蘇忽然發來消息，詢問：“方便接聽電話嗎？”
姜妤笙怔了怔。
自那天從北城離開後，她們沒有再直接聯系過，更沒有通過電話。
薄蘇不是會無事隨意打擾的性格，怕是什麽和劉老太太相關的要緊事，她回覆：“不算方便，請長話短說。”
薄蘇回覆：“好。”
下一瞬，她的來電請求便進來了。
是手機打來的。
尾號083673。
“餵，你還好嗎？”她嗓音平和，有些不同尋常的啞，甕甕的，帶著少有的鼻音，似是感冒才有的限定聲線。
姜妤笙不曾展露於人前的慌亂情緒，莫名在她的聲音裏安和了下來。
“還好。”她應。
薄蘇開門見山：“我在社交平臺上看到舟稻相關的風波了，有我能夠幫得上忙的地方嗎？”
姜妤笙意外。
雖然在同城裏這件事算是熱門，但到底只是小範圍傳播，應該還不至於千裏之外的薄蘇都能刷到吧？
她擔心：“這件事已經鬧這麽大了嗎？”
薄蘇微微沈默，坦誠：“沒有，是我搜舟稻廣場看到的。”
姜妤笙：“……”
通話裏出現了幾秒微妙的空白，薄蘇若無其事地往下說：“危機公關，速度是關鍵。要回應的話，還是應該要及時，不要讓負面的信息在真空裏迅速地蔓延。”
“如果你信得過的話，公關文我可以代寫。輿情方向控制，我有相熟的自媒體機構可以幫忙引導，同時也可以幫忙推流，增加熱度和曝光量。目前對方明顯是有備而來，聚焦熱點話題，利用羊群效應……”
她娓娓道來，為她分析情況、出謀劃策，不問緣由、不求真相，只毫不猶豫地站在她一邊，想為她擋下所有的風雨，蕩平所有的風浪。
如一起長大的那些年裏她一直在做的那樣。
姜妤笙心臟酸澀。
有些脆弱、有些情緒，像今日的浪，突然想攜風攬月地沖開舊日的堤。
漫灌往昔的夢。
姜妤笙極力保持理智。
她靜靜地聽著，聽她說完了才應：“都不用，謝謝，我們已經想好對策了。”
薄蘇靜了靜，沒有強求，關心：“那你們接下來準備怎麽辦？”
姜妤笙和盤托出：“我們有錄音可以證明事發後我們第一時間表達了歉意，表達了想要解決問題負責到底的態度，不是對方說的不負責任欺負外地游客。但我們不會用官方賬號發布，會借傳羽的小號，以當時同在現場的食客名義發布，做一波輿論反轉鋪墊。”
“之後我們會適時地用官號發布聲明道歉，承認我們在當晚的流程和管理上確有疏忽，但絕沒有怠慢、不尊重顧客、游客的意思，還請大家相信我們誠摯的心。同時我們會表明，之後我們會開通餐廳直播，誠邀大家共同監督、檢閱我們的廚房衛生，有任何問題，歡迎大家指正，我們會虛心接受，認真整改的。”
“開通直播？”
“嗯，沒有什麽比大眾親眼所見更有信服力。我們也沒什麽不能公開的。其實最初做餐廳設計的時候，就有考慮過做全透明開放式廚房的，但是考慮到油煙疏散、衛生清掃和觀賞性問題，最後打消了這個念頭。”
薄蘇是媒體從業者，有著對這個時代信息傳播無與倫比的靈敏嗅覺，她只稍這麽一聽便知道，姜妤笙這一套公關方案是可行的、成熟的。
只是，其中有一項至關重要的變量是不可控的——那便是流量，也就是曝光度。
但她沒有反對，也沒有提醒，只說：“好，那我不耽誤你時間了，你先處理。”
她分得清輕重緩急。
姜妤笙應：“好。”
薄蘇說：“有任何需要，你聯系我。”
姜妤笙這一次的“好”，頓了兩秒才回。
到底是受了人熱切關心，她一瞬心軟，在要掛斷電話之前，終於松口，多說了一句：“感冒了及時吃藥吧。”
她聽見揚聲器那端，薄蘇怔了一怔，才很輕地應了一聲：“好。”
似噙輕柔的歡喜與恍惚。
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