第 19 章
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第 19 章
程嘉義廣播聲音再一出現，機艙所有人立即又都安靜下來：“蘭州中川國際機場，我們飛機將於一小時後在蘭州中川國際機場降落。更改行程給各位乘客造成的不便，GA航空對您深表歉意。也請您配合我們的工作。航班降落後，機場工作人員將為各位乘客安排行程修改與住宿事宜，請各位乘客下機後聽從機場工作人員的指揮，謝謝大家。”
程嘉義廣播掛斷，機艙裏多個乘客紛紛站起來，乘客情緒都很激動。鄭馨雲指揮下，所有空乘空少還有安保跟機人員立即都起身去安撫激動乘客的情緒。
唐梓婷和蔣妍妍一個向左一個向右，背靠背一排一排做解釋工作。幾乎每一排乘客都要抗議說到蘭州耽誤自己行程，然後又會詢問到蘭州後怎麽再往回走返回西安？唐梓婷和蔣妍妍只能無力的勸解乘客公司會做出合適安排，但具體內容現在還不知道。
機艙內吵嚷了半個小時，飛機開始降落時，程嘉義再次廣播，要求乘客都坐下，關閉衛生間，收小桌板調直座椅，同時多次強調乘客必須系好安全帶。
乘客大部分這時候情緒雖然還激動，但好歹算安穩下來。飛機降低高度紮入又黑又厚無邊無際的雲層時，飛機艙內陽光幾乎是瞬間消失，好像天突然全黑了一樣。再往下飛行，飛機穿過雲層，立即看到地面一大團一大團觸目驚心的灰黑色濃霧，地面完全看不到。
外面的景色有些駭人，乘客都看著外面景色，這種天氣情況，怪航空公司確實也怪不到，機艙內終於再次安靜下來。
唐梓婷和蔣妍妍這時候檢查完乘客降落狀態，已經筋疲力盡。坐下後，飛機又遇到強氣流劇烈的開始顛簸，兩個人都不說話，呆呆看著自己座位對面的儲物箱，任憑身子不住的顛簸。
飛機降落的更低，最後沖進濃濃的霧氣之中，能見度奇差，兩邊舷窗什麽都看不到。
程嘉義和副駕已經接到塔臺降落許可指令，駕駛室前舷窗也是被濃霧籠罩，只能隱隱約約看到遠處跑道刺眼的跑道燈和校正燈，都好像漂浮在虛空中一樣兩邊排開亮著。
飛機瞄準地面跑道的指示燈，因為能見度差，霧天自動駕駛的傳感器有可能失效，外加地面會比較濕滑，程嘉義決定親自操作，手動降落。
飛機平穩降落後，程嘉義將跟隨引導車的控制權交給副駕，自己拿起機艙對講機說道：“各位乘客大家好，我是本次航班機長程嘉義。感謝您一路上對本次航班飛行工作的支持。飛機已經平穩降落在蘭州中川國際機場，稍後請您聽從工作人員指示，做好後續行程安排。本次航班全體機組人員對您對我們工作的支持表示感謝，並期待與您的再次相會，謝謝。”
機艙內程嘉義廣播完，機艙內仍然一片死寂。
趙銘澤在後半程乘客抗議的時候，按照公司規程，自己沒有航班飛行任務，只是普通乘客時，除非危險情況，否則不可以進行說服勸解及服務工作，以防激怒乘客情緒。
所以趙銘澤一直只是默默觀察周圍情況。今天的體驗課上的格外生動。趙銘澤第一次發現，乘客的群體情緒控制，是一門非常大，也是非常難的學問。
航班的乘客情緒，對飛行安全，影響真的很大！
而人群聚集在一起後，任何風吹草動，人群都會更容易激動，更容易發生沖突。比如趙銘澤身旁的男乘客，看穿著打扮應該是公司中高層，脾氣應該也很平和，飛機晚點三個小時，他還勸解旁邊的同伴，說這屬於天災，不是航空公司的責任，互相理解。
但在程嘉義宣布不停西安，飛機改道飛向更遠的蘭州時，那個乘客毫無征兆極為激動，和來勸解的空乘，用非常雄辯的貌似冷靜的話語，激動的抗議了三四分鐘之久，咄咄逼人，情緒亢奮。
趙銘澤看的目瞪口呆，還有些心驚肉跳。
蔣妍妍和唐梓婷服務後半機艙，趙銘澤坐在中部，和她倆沒有直接接觸。
趙銘澤隨眾位乘客下機後，看到乘客一到地面上，所有情緒都突然比在飛機上擴大了好幾倍，好多人圍著地面安排接待的人員要求賠償，要求解釋。
實際上誰心裏都清楚，這完全屬於天災，沒有辦法。但乘客需要發洩！地勤只能一遍一遍解釋，被一群人圍著。
機場內到處都亂哄哄。
蔣妍妍和唐梓婷接到通知，今晚機組入住杭州的接待賓館，等待通知。
蔣妍妍被鄭馨雲叫去有工作安排。唐梓婷和其他空乘從大廳出去。唐梓婷遠遠看到趙銘澤在大廳看乘客們吵架，想起自己前一天晚上發微信，但趙銘澤就和沒有反應一樣，心裏有點發堵。
裝沒看到先走開吧。
唐梓婷她們幾個空乘走過乘客時，被乘客認出。有乘客喊：“你看航空公司！乘客還扔在大廳，先把工作人員都安排了！”
有一個男乘客四十多歲，肚子很大，穿著真絲襯衣，沖過來攔住唐梓婷她們，對唐梓婷喊：“你們是不是要去住賓館？！你們舒服了！我們乘客還在這沒人管呢！”
趙銘澤看到唐梓婷被攔住，心裏一驚，立即向那邊跑過去。
唐梓婷連忙對那個乘客解釋：“先生您先別激動！您先別激動！”
“怎麽不激動！？你們公司別以為就態度好就能蒙過去！你先回答我問題！是不是你們已經安排賓館了？！”
唐梓婷不想撒謊，但如果照實回答乘客立即就可能爆發，嘴張了張不知該說什麽，乘客更加激動，那個男乘客一把抓住唐梓婷的胳膊，就要往一邊拽。
唐梓婷旁邊空乘連忙去拉唐梓婷，那個乘客一下拽空，胳膊仍然在用力，慣性向後猛地甩去，胳膊肘部嘣一聲悶響，打到了什麽上。
那個乘客連忙回頭看，唐梓婷和其他空乘還有圍觀的人也都看那個乘客身後，被打到的，是趕過來想要保護唐梓婷的趙銘澤，胳膊肘部擊打的位置，正好是趙銘澤的右眼！
趙銘澤被肘擊的有些眩暈，彎腰下來手捂眼部。但眩暈不要緊，一會血液回流就沒事了。
自己擔心的，是這個眼睛，別再出別的什麽問題？
那個乘客也慌了，連忙回頭，手搭在趙銘澤肩膀上，問趙銘澤：“哥們，哥們不好意思，你沒事吧？”
唐梓婷已經聽鄭馨雲說趙銘澤體檢眼睛有點情況，一看到他捂眼睛，趕忙過去，攙扶趙銘澤問：“銘澤！銘澤！”
趙銘澤深吸兩口氣，感到眩暈好了一些，慢慢直起身，對那個乘客做了個手勢，讓那人放開自己。
趙銘澤手一松開，唐梓婷就看到他的眼睛紅的可怕。唐梓婷有些慌了，說：“我們趕快去醫院。”
趙銘澤點了點頭。唐梓婷回頭把自己行李推給身後同事，拜托了一下，轉身和趙銘澤向大廳出口跑去。
上了出租車，趙銘澤用手機自拍看自己的眼睛，又讓唐梓婷看。唐梓婷急得都快哭了，仔細上下看，一點好轉的跡象也沒看出來，就是紅，特別的紅。
司機聽說是眼睛受傷，車子開得飛快，等紅綠燈的時候也關心問：“哥們，看東西視線有影響嗎？”
趙銘澤搖了搖頭，景物還都清晰。
“那就不用擔心，沒事！”司機又看了一眼唐梓婷，“姐妹，你這身是空姐制服吧？”
唐梓婷沒說話。
“那哥們你是飛行員？”
趙銘澤也沒說話。
“哦……你這飛行員對眼睛要求高……和咱這平常人不一樣。”然後司機搖頭，前面變燈，司機掛檔，一腳油門到底，向前沖去。
二十分鐘後，車子到了公司對口的蘭大二院，公司已經和對方取得了聯系，到地方後，醫院立即安排了醫生看珍。
醫生簡單檢查後說需要照相看損傷情況。
“嚴重嗎醫生？”唐梓婷著急地問。
“你不要慌。你男朋友吧？我們現在要給他做個散瞳，然後拍眼底照片，看眼底有沒有因為撞擊出現出血點，或新的黃斑渾濁點。”
醫生沒有給出任何樂觀的肯定結論，只是安慰他們。
唐梓婷和趙銘澤心裏都是一沈。
三十分鐘後，散瞳和拍照結束，兩個人在外面坐在長椅上等待結果。
趙銘澤幾天內散瞳兩次，帶著黑色的墨鏡，閉著眼睛對抗散瞳帶來的極不舒服，甚至有點怪異的眩暈感覺。
唐梓婷看著趙銘澤，猶豫了一會，說：“你還疼嗎？”
趙銘澤怕唐梓婷擔心，立即說：“沒事了。不耽誤看大姑娘。”
唐梓婷笑了一下，轉頭看著趙銘澤，突然眼淚控制不住的流出來了，連忙擦眼淚，吸了一下鼻子。
趙銘澤聽到聲音，轉頭看唐梓婷。
唐梓婷：“你別看東西了，趕快閉上眼睛養神。”
趙銘澤：“我說的是真的，我應該沒什麽事。大老爺們，撞一下就完蛋了，將來怎麽娶媳婦？”
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程嘉義廣播掛斷，機艙裏多個乘客紛紛站起來，乘客情緒都很激動。鄭馨雲指揮下，所有空乘空少還有安保跟機人員立即都起身去安撫激動乘客的情緒。
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機艙內吵嚷了半個小時，飛機開始降落時，程嘉義再次廣播，要求乘客都坐下，關閉衛生間，收小桌板調直座椅，同時多次強調乘客必須系好安全帶。
乘客大部分這時候情緒雖然還激動，但好歹算安穩下來。飛機降低高度紮入又黑又厚無邊無際的雲層時，飛機艙內陽光幾乎是瞬間消失，好像天突然全黑了一樣。再往下飛行，飛機穿過雲層，立即看到地面一大團一大團觸目驚心的灰黑色濃霧，地面完全看不到。
外面的景色有些駭人，乘客都看著外面景色，這種天氣情況，怪航空公司確實也怪不到，機艙內終於再次安靜下來。
唐梓婷和蔣妍妍這時候檢查完乘客降落狀態，已經筋疲力盡。坐下後，飛機又遇到強氣流劇烈的開始顛簸，兩個人都不說話，呆呆看著自己座位對面的儲物箱，任憑身子不住的顛簸。
飛機降落的更低，最後沖進濃濃的霧氣之中，能見度奇差，兩邊舷窗什麽都看不到。
程嘉義和副駕已經接到塔臺降落許可指令，駕駛室前舷窗也是被濃霧籠罩，只能隱隱約約看到遠處跑道刺眼的跑道燈和校正燈，都好像漂浮在虛空中一樣兩邊排開亮著。
飛機瞄準地面跑道的指示燈，因為能見度差，霧天自動駕駛的傳感器有可能失效，外加地面會比較濕滑，程嘉義決定親自操作，手動降落。
飛機平穩降落後，程嘉義將跟隨引導車的控制權交給副駕，自己拿起機艙對講機說道：“各位乘客大家好，我是本次航班機長程嘉義。感謝您一路上對本次航班飛行工作的支持。飛機已經平穩降落在蘭州中川國際機場，稍後請您聽從工作人員指示，做好後續行程安排。本次航班全體機組人員對您對我們工作的支持表示感謝，並期待與您的再次相會，謝謝。”
機艙內程嘉義廣播完，機艙內仍然一片死寂。
趙銘澤在後半程乘客抗議的時候，按照公司規程，自己沒有航班飛行任務，只是普通乘客時，除非危險情況，否則不可以進行說服勸解及服務工作，以防激怒乘客情緒。
所以趙銘澤一直只是默默觀察周圍情況。今天的體驗課上的格外生動。趙銘澤第一次發現，乘客的群體情緒控制，是一門非常大，也是非常難的學問。
航班的乘客情緒，對飛行安全，影響真的很大！
而人群聚集在一起後，任何風吹草動，人群都會更容易激動，更容易發生沖突。比如趙銘澤身旁的男乘客，看穿著打扮應該是公司中高層，脾氣應該也很平和，飛機晚點三個小時，他還勸解旁邊的同伴，說這屬於天災，不是航空公司的責任，互相理解。
但在程嘉義宣布不停西安，飛機改道飛向更遠的蘭州時，那個乘客毫無征兆極為激動，和來勸解的空乘，用非常雄辯的貌似冷靜的話語，激動的抗議了三四分鐘之久，咄咄逼人，情緒亢奮。
趙銘澤看的目瞪口呆，還有些心驚肉跳。
蔣妍妍和唐梓婷服務後半機艙，趙銘澤坐在中部，和她倆沒有直接接觸。
趙銘澤隨眾位乘客下機後，看到乘客一到地面上，所有情緒都突然比在飛機上擴大了好幾倍，好多人圍著地面安排接待的人員要求賠償，要求解釋。
實際上誰心裏都清楚，這完全屬於天災，沒有辦法。但乘客需要發洩！地勤只能一遍一遍解釋，被一群人圍著。
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蔣妍妍和唐梓婷接到通知，今晚機組入住杭州的接待賓館，等待通知。
蔣妍妍被鄭馨雲叫去有工作安排。唐梓婷和其他空乘從大廳出去。唐梓婷遠遠看到趙銘澤在大廳看乘客們吵架，想起自己前一天晚上發微信，但趙銘澤就和沒有反應一樣，心裏有點發堵。
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唐梓婷她們幾個空乘走過乘客時，被乘客認出。有乘客喊：“你看航空公司！乘客還扔在大廳，先把工作人員都安排了！”
有一個男乘客四十多歲，肚子很大，穿著真絲襯衣，沖過來攔住唐梓婷她們，對唐梓婷喊：“你們是不是要去住賓館？！你們舒服了！我們乘客還在這沒人管呢！”
趙銘澤看到唐梓婷被攔住，心裏一驚，立即向那邊跑過去。
唐梓婷連忙對那個乘客解釋：“先生您先別激動！您先別激動！”
“怎麽不激動！？你們公司別以為就態度好就能蒙過去！你先回答我問題！是不是你們已經安排賓館了？！”
唐梓婷不想撒謊，但如果照實回答乘客立即就可能爆發，嘴張了張不知該說什麽，乘客更加激動，那個男乘客一把抓住唐梓婷的胳膊，就要往一邊拽。
唐梓婷旁邊空乘連忙去拉唐梓婷，那個乘客一下拽空，胳膊仍然在用力，慣性向後猛地甩去，胳膊肘部嘣一聲悶響，打到了什麽上。
那個乘客連忙回頭看，唐梓婷和其他空乘還有圍觀的人也都看那個乘客身後，被打到的，是趕過來想要保護唐梓婷的趙銘澤，胳膊肘部擊打的位置，正好是趙銘澤的右眼！
趙銘澤被肘擊的有些眩暈，彎腰下來手捂眼部。但眩暈不要緊，一會血液回流就沒事了。
自己擔心的，是這個眼睛，別再出別的什麽問題？
那個乘客也慌了，連忙回頭，手搭在趙銘澤肩膀上，問趙銘澤：“哥們，哥們不好意思，你沒事吧？”
唐梓婷已經聽鄭馨雲說趙銘澤體檢眼睛有點情況，一看到他捂眼睛，趕忙過去，攙扶趙銘澤問：“銘澤！銘澤！”
趙銘澤深吸兩口氣，感到眩暈好了一些，慢慢直起身，對那個乘客做了個手勢，讓那人放開自己。
趙銘澤手一松開，唐梓婷就看到他的眼睛紅的可怕。唐梓婷有些慌了，說：“我們趕快去醫院。”
趙銘澤點了點頭。唐梓婷回頭把自己行李推給身後同事，拜托了一下，轉身和趙銘澤向大廳出口跑去。
上了出租車，趙銘澤用手機自拍看自己的眼睛，又讓唐梓婷看。唐梓婷急得都快哭了，仔細上下看，一點好轉的跡象也沒看出來，就是紅，特別的紅。
司機聽說是眼睛受傷，車子開得飛快，等紅綠燈的時候也關心問：“哥們，看東西視線有影響嗎？”
趙銘澤搖了搖頭，景物還都清晰。
“那就不用擔心，沒事！”司機又看了一眼唐梓婷，“姐妹，你這身是空姐制服吧？”
唐梓婷沒說話。
“那哥們你是飛行員？”
趙銘澤也沒說話。
“哦……你這飛行員對眼睛要求高……和咱這平常人不一樣。”然後司機搖頭，前面變燈，司機掛檔，一腳油門到底，向前沖去。
二十分鐘後，車子到了公司對口的蘭大二院，公司已經和對方取得了聯系，到地方後，醫院立即安排了醫生看珍。
醫生簡單檢查後說需要照相看損傷情況。
“嚴重嗎醫生？”唐梓婷著急地問。
“你不要慌。你男朋友吧？我們現在要給他做個散瞳，然後拍眼底照片，看眼底有沒有因為撞擊出現出血點，或新的黃斑渾濁點。”
醫生沒有給出任何樂觀的肯定結論，只是安慰他們。
唐梓婷和趙銘澤心裏都是一沈。
三十分鐘後，散瞳和拍照結束，兩個人在外面坐在長椅上等待結果。
趙銘澤幾天內散瞳兩次，帶著黑色的墨鏡，閉著眼睛對抗散瞳帶來的極不舒服，甚至有點怪異的眩暈感覺。
唐梓婷看著趙銘澤，猶豫了一會，說：“你還疼嗎？”
趙銘澤怕唐梓婷擔心，立即說：“沒事了。不耽誤看大姑娘。”
唐梓婷笑了一下，轉頭看著趙銘澤，突然眼淚控制不住的流出來了，連忙擦眼淚，吸了一下鼻子。
趙銘澤聽到聲音，轉頭看唐梓婷。
唐梓婷：“你別看東西了，趕快閉上眼睛養神。”
趙銘澤：“我說的是真的，我應該沒什麽事。大老爺們，撞一下就完蛋了，將來怎麽娶媳婦？”
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