第3章 客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀
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第3章 客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀
第二天是個周日，程曦原本計劃睡到自然醒，奈何還不到十點，她就被床頭櫃上的手機振醒了。
公關行業的工作性質，經常需要從業人員二十四小時 standby。除了坐飛機，程曦的手機從來不敢關機，也不敢靜音。
她哀號一聲，迷迷糊糊地伸手摸到手機，一雙眼睛半睜半閉，才看清郵箱和微信都有新消息提醒。
她率先打開郵箱，新郵件的標題是：關於第一事業中心程曦、陸垚的升職公告。
程曦“噌”的一下，就從床上坐起來了。
她點開郵件，認真讀了起來——
經公司研究決定，現擢升高級客戶經理程曦、陸垚為第一事業中心的代理總監，直接向亞歷山大 CEO 連城先生匯報，即日生效。
公告的最後，是亞歷山大人力資源部的紅章以及連城的簽字。
大周日的，就連收到公司的升職通知，都不是什麽好消息。
程曦此刻的心情十分覆雜，有一些失落，有一些苦悶，但更多的是覺得諷刺。她從床上下來，從桌上找到香煙和火機，站在窗口點燃，隨即再打開微信。
她與高醒、徐曉彤三人的工作小群早就炸了。徐曉彤發表了一大段文字，來表達自己的不滿。
她說：那個陸垚到底有什麽了不起的？他不就是長得帥了一點兒，能說會道一點兒，能豁得出去，陪客戶吃飯喝酒唱歌桑拿嗎？就他那個 PPT 水平，還不如我呢！
高醒倒是冷靜許多，只發了一句：奈何昏主偏安策，空使英雄淚滿襟。
只不過又過了一分鐘，他像按捺不住般地補充道：那個陸垚哪裏帥了？和那個幫忙修理 H35 的大神差遠了！
程曦看著兩個下屬的發言，沈默地抽完一支煙，然後敲下幾個字：這些話，你們在這裏說說就行了，別往外說。
她剛把這句話發到群裏，微信就收到一條新消息，是連城發過來的。
程曦不敢怠慢，馬上點開，就見對方說：程曦，下午三點到公司找我。
好不容易靠尼古丁壓下去的煩躁“騰”的一下又升了起來，程曦把自己往床上重重一摔，只希望這都是一場夢。
*
讓現實化為夢境，是不可能的。程曦吃過午飯，下午兩點四十分，就出現在亞歷山大的辦公大樓門口。
這是一棟由舊工廠改造而成的辦公樓，三層半的樓中樓設計，挑高的屋頂，完全打通的公共辦公區，出於香港風水大師之手的綠植設計，讓整個亞歷山大顯得生機勃勃。
但是，每當程曦走進這棟辦公大樓的時候，都會覺得這裏更像一個黑洞，一旦被吸進去，就很難再出來。
在這裏，晚上十點的人數遠遠多於上午十點的。公關行業日夜顛倒的工作模式，形成了公關人特有的生物鐘。
即便是周日，也能見到許多加班的身影。
程曦在門口又抽了一支煙，轉身就往連城的辦公室走。他的辦公室位於“大工廠”的二層半，是整個大樓采光最好的地方。程曦剛走到二層，就見陸垚從二層半下來。
陸垚顯然也沒想到會在這裏遇見她，可他依舊是一副笑臉迎人的模樣，招呼道：“喲，程總好。”
如今他們都被升為“代理總監”，互稱一句“某總”倒是不為過。程曦笑道：“陸總好呀，這是剛從老連的辦公室出來？”
“老連跟我誇你呢！”陸垚從樓梯上走下來，答，“MA 采取了你的建議，雷恩今天一早發布了自己的‘出櫃’聲明，收獲一大片好評和祝福。Fiona 很滿意，表揚電話都打到老連那兒去了。”
這倒是程曦沒想到的，她略微怔楞，說：“無心插柳柳成蔭罷了。”
“老連把咱倆同時升為‘代理總監’，是把咱們放在明面上 PK 了。”陸垚說著，眼神閃了閃，“程曦，你可別讓我。”
程曦“嗤”了一聲，絲毫不掩飾自己的不屑，道：“陸垚，我什麽時候讓過你？”
陸垚和程曦剛進公司的時候，都跟隨第一事業中心當時的客戶總監，夏朗。夏朗的團隊號稱“黃埔軍校”，她也頗有總教頭的派頭，會手把手地教授業務技能，也會給每個下屬設置 KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標）和競爭機制，內容涉及方案創意、項目執行和客戶反饋等多個方面。雖然不存在末位淘汰，可年輕氣盛的職場新人哪裏輸得起，每個人每天都卯足勁了要爭第一。
而陸垚記得，程曦第一次記得自己的名字，就是因為他在某一次 KPI 考核中拿了第一。
想起當時程曦叫著自己的名字，一臉不服氣的神情，陸垚忽而就笑了，一雙桃花眼帶著璀璨星輝，晃得程曦眼睛都睜不開。
程曦忍不住問他：“陸垚，你到底有沒有被客戶潛規則過？”
一直老神在在的陸垚頓時僵住了，他回道：“就算你覺得我阻攔了你的升職之路，也用不上這樣黑我吧？再說了，我百分之八十的客戶都是男的，男的！”
“我知道。”程曦點了點頭，“我就是問你，有沒有被男客戶潛規則過？”
陸垚就差朝程曦豎中指了，他說：“老子喜歡女人！”
與陸垚同事多年，程曦極少見到他這麽激動的模樣，此刻只覺得心情大好，繼續逗趣道：“你該不會是喜歡我吧？”
沒想到陸垚的臉色突然一沈，一向舌燦蓮花的他，頓時不再言語。
程曦以為自己的玩笑開過了，連忙解釋：“我開玩笑的啊，你別生氣。”
搞什麽嘛？他們倆在工作上爭成那樣，他都沒紅過臉，反倒因為一句玩笑話惱怒了？
“你也不看看自己的樣子，哪個直男看得上你？”陸垚翻了一個白眼，儼然一副不想再聊下去的樣子，“你還不去找老連嗎？你不怕遲到？”
陸垚這一句倒是提醒程曦了，她看了眼手機，眼瞅著就三點了，她連忙道了聲“拜拜”，就往二層半跑去。
看著程曦的身影消失在樓梯拐角，陸垚的目光倏地就黯了下來。他在原地站了一會兒，似乎在回憶什麽，最後露出一個無奈但釋然的笑容，轉身走了。
*
程曦小步快跑地趕到連城的辦公室門前，深呼吸一口氣，然後敲響了房門。
“請進。”低沈的男聲自門後傳來。程曦推門進去，便看見連城坐在辦公桌後簽文件。
除了個別場合，連城一年四季都穿著西服三件套，儼然一副成功人士的模樣。他戴著金絲邊眼睛，頭發半白，但目光矍鑠，看不出具體年齡。
“連總好。”程曦打著招呼，在連城的示意下，坐在辦公桌前的一張椅子裏。
連城看著程曦，不動聲色地笑著：“昨晚沒睡好？”
程曦笑了笑，說：“老爺車靜展的活動已經結束了，昨晚可算是我最近睡得最好的一覺了。”
見程曦不動聲色地提起昨天的活動，連城點點頭，說：“我一早就接到 MA Auto 的電話，他們考慮邀請亞歷山大參與 MA 明年公關傳播的競標。”
程曦聞言一楞，反應過來馬上追問：“真的嗎？”
此刻的程曦表情欣喜，剛進門時的拘謹頓時煙消雲散，眼睛裏全是成就感——
MA Auto 作為一家德資企業，從來只用國際 4A，這還是他們第一次向一家本土公關公司發出競標邀請。
“是。”似是被程曦的情緒感染，連城臉上的笑容也多了一些弧度，“雖然只是參與競標，但這個邀請對亞歷山大來說意義非凡，這也是我決定升你做‘代理總監’的原因。”
連城話音剛落，程曦眼裏的光立刻就弱了下來。她自認為在策略創意、競標提案、項目執行等方面，她都優於陸垚。昨天，她甚至能夠代表亞歷山大給 MA 的客戶留下深刻的印象。但這些，僅僅只能支撐她和陸垚被同時升為“代理總監”嗎？
連城是只老狐貍，自然明白程曦心裏在想什麽。他把桌上的電腦屏幕轉向程曦，說：“公司上個季度的營收，你看看。”
Excel 表格上是密密麻麻的數字和公式，程曦很快找到第一事業中心的業務清單，只一掃，眉頭就緊緊皺了起來。
陸垚盤子裏的業務利潤率，比她高了整整百分之三十。
“論專業，你是比陸垚強；可是說到客戶關系的維護、拓展，程曦，你可輸了陸垚一大截啊。”連城說著，用鋼筆敲了敲桌面，“陸垚的客戶幾乎都是他自己 BD 回來的，而你手裏的核心客戶，都是夏朗留給你的吧？”
陸垚是憑什麽拿回那些客戶的，程曦心知肚明。她看著連城，對方一副無可厚非的模樣，程曦只覺得心中的郁悶更甚。
程曦不禁想起夏朗離職前對自己說過的話：連城就是一個商人。在他眼裏，無所謂黑貓白貓，能為公司賺到錢的，就是好貓。
陸垚如今的行事作風，頗有連城當年 BD 客戶的風格，也難怪他會看重陸垚。
可如果連城對陸垚看重，為什麽不直接把他升為總監呢？
又為什麽在升職公告發布後，分別把他們叫到辦公室來談話呢？
自然是公司還有用得上她程曦的地方。
見程曦沒有接話，連城便繼續往下說：“公司對‘總監’的要求還是很高的，如果你想升客戶總監，‘客戶關系’這一關就必須得邁過去。”
他說著，往程曦面前放了一份文件，“這是個初創的本土汽車品牌，你去接觸看看。”
初創？程曦翻開文件，匆匆瀏覽一遍，面色坦誠地說道：“我的客戶雖然以汽車品牌居多，但都是成熟企業，這個領馭汽車是個初創公司……我沒有經驗。”
連城轉著手裏的鋼筆，不禁想起公司管理層關於程曦的評價：業務能力強，工作認真負責任，但有時候太實在了，空長了一張精明的臉。
連城說：“領馭的創始人對亞歷山大很感興趣，看重的也是我們服務本土成熟車企的經驗。他是海歸背景，在德國的福爾斯汽車集團做過好幾年工程師，產品理念和管理方式都挺西化的，新產品主打電動化和智能化。別看是個創業公司，背後可有大資本撐腰，明年的標的至少是八位數起。”
程曦聞言，忍不住與連城對視，只見他面色平和，正耐心地等她回應。
海歸、德國、福爾斯、大資本……這些名詞迅速在程曦心裏串成一條線。
“連總。”程曦隱藏好自己所有的情緒，問道，“您所謂的大資本，不會是新加坡的雲杉集團吧？”
連城並不回避：“沒錯。”
“那……這位有海歸背景的創始人……”眼角已經微微抽搐，程曦在唇齒之間小心拿捏著語氣，“不會叫阮之珩吧？
連城的目光依舊坦蕩，說：“對，就是你上大學時的初戀男友阮之珩。”
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她哀號一聲，迷迷糊糊地伸手摸到手機，一雙眼睛半睜半閉，才看清郵箱和微信都有新消息提醒。
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程曦此刻的心情十分覆雜，有一些失落，有一些苦悶，但更多的是覺得諷刺。她從床上下來，從桌上找到香煙和火機，站在窗口點燃，隨即再打開微信。
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她說：那個陸垚到底有什麽了不起的？他不就是長得帥了一點兒，能說會道一點兒，能豁得出去，陪客戶吃飯喝酒唱歌桑拿嗎？就他那個 PPT 水平，還不如我呢！
高醒倒是冷靜許多，只發了一句：奈何昏主偏安策，空使英雄淚滿襟。
只不過又過了一分鐘，他像按捺不住般地補充道：那個陸垚哪裏帥了？和那個幫忙修理 H35 的大神差遠了！
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程曦不敢怠慢，馬上點開，就見對方說：程曦，下午三點到公司找我。
好不容易靠尼古丁壓下去的煩躁“騰”的一下又升了起來，程曦把自己往床上重重一摔，只希望這都是一場夢。
*
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在這裏，晚上十點的人數遠遠多於上午十點的。公關行業日夜顛倒的工作模式，形成了公關人特有的生物鐘。
即便是周日，也能見到許多加班的身影。
程曦在門口又抽了一支煙，轉身就往連城的辦公室走。他的辦公室位於“大工廠”的二層半，是整個大樓采光最好的地方。程曦剛走到二層，就見陸垚從二層半下來。
陸垚顯然也沒想到會在這裏遇見她，可他依舊是一副笑臉迎人的模樣，招呼道：“喲，程總好。”
如今他們都被升為“代理總監”，互稱一句“某總”倒是不為過。程曦笑道：“陸總好呀，這是剛從老連的辦公室出來？”
“老連跟我誇你呢！”陸垚從樓梯上走下來，答，“MA 采取了你的建議，雷恩今天一早發布了自己的‘出櫃’聲明，收獲一大片好評和祝福。Fiona 很滿意，表揚電話都打到老連那兒去了。”
這倒是程曦沒想到的，她略微怔楞，說：“無心插柳柳成蔭罷了。”
“老連把咱倆同時升為‘代理總監’，是把咱們放在明面上 PK 了。”陸垚說著，眼神閃了閃，“程曦，你可別讓我。”
程曦“嗤”了一聲，絲毫不掩飾自己的不屑，道：“陸垚，我什麽時候讓過你？”
陸垚和程曦剛進公司的時候，都跟隨第一事業中心當時的客戶總監，夏朗。夏朗的團隊號稱“黃埔軍校”，她也頗有總教頭的派頭，會手把手地教授業務技能，也會給每個下屬設置 KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標）和競爭機制，內容涉及方案創意、項目執行和客戶反饋等多個方面。雖然不存在末位淘汰，可年輕氣盛的職場新人哪裏輸得起，每個人每天都卯足勁了要爭第一。
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程曦忍不住問他：“陸垚，你到底有沒有被客戶潛規則過？”
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“我知道。”程曦點了點頭，“我就是問你，有沒有被男客戶潛規則過？”
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程曦以為自己的玩笑開過了，連忙解釋：“我開玩笑的啊，你別生氣。”
搞什麽嘛？他們倆在工作上爭成那樣，他都沒紅過臉，反倒因為一句玩笑話惱怒了？
“你也不看看自己的樣子，哪個直男看得上你？”陸垚翻了一個白眼，儼然一副不想再聊下去的樣子，“你還不去找老連嗎？你不怕遲到？”
陸垚這一句倒是提醒程曦了，她看了眼手機，眼瞅著就三點了，她連忙道了聲“拜拜”，就往二層半跑去。
看著程曦的身影消失在樓梯拐角，陸垚的目光倏地就黯了下來。他在原地站了一會兒，似乎在回憶什麽，最後露出一個無奈但釋然的笑容，轉身走了。
*
程曦小步快跑地趕到連城的辦公室門前，深呼吸一口氣，然後敲響了房門。
“請進。”低沈的男聲自門後傳來。程曦推門進去，便看見連城坐在辦公桌後簽文件。
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“連總好。”程曦打著招呼，在連城的示意下，坐在辦公桌前的一張椅子裏。
連城看著程曦，不動聲色地笑著：“昨晚沒睡好？”
程曦笑了笑，說：“老爺車靜展的活動已經結束了，昨晚可算是我最近睡得最好的一覺了。”
見程曦不動聲色地提起昨天的活動，連城點點頭，說：“我一早就接到 MA Auto 的電話，他們考慮邀請亞歷山大參與 MA 明年公關傳播的競標。”
程曦聞言一楞，反應過來馬上追問：“真的嗎？”
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“是。”似是被程曦的情緒感染，連城臉上的笑容也多了一些弧度，“雖然只是參與競標，但這個邀請對亞歷山大來說意義非凡，這也是我決定升你做‘代理總監’的原因。”
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連城是只老狐貍，自然明白程曦心裏在想什麽。他把桌上的電腦屏幕轉向程曦，說：“公司上個季度的營收，你看看。”
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陸垚盤子裏的業務利潤率，比她高了整整百分之三十。
“論專業，你是比陸垚強；可是說到客戶關系的維護、拓展，程曦，你可輸了陸垚一大截啊。”連城說著，用鋼筆敲了敲桌面，“陸垚的客戶幾乎都是他自己 BD 回來的，而你手裏的核心客戶，都是夏朗留給你的吧？”
陸垚是憑什麽拿回那些客戶的，程曦心知肚明。她看著連城，對方一副無可厚非的模樣，程曦只覺得心中的郁悶更甚。
程曦不禁想起夏朗離職前對自己說過的話：連城就是一個商人。在他眼裏，無所謂黑貓白貓，能為公司賺到錢的，就是好貓。
陸垚如今的行事作風，頗有連城當年 BD 客戶的風格，也難怪他會看重陸垚。
可如果連城對陸垚看重，為什麽不直接把他升為總監呢？
又為什麽在升職公告發布後，分別把他們叫到辦公室來談話呢？
自然是公司還有用得上她程曦的地方。
見程曦沒有接話，連城便繼續往下說：“公司對‘總監’的要求還是很高的，如果你想升客戶總監，‘客戶關系’這一關就必須得邁過去。”
他說著，往程曦面前放了一份文件，“這是個初創的本土汽車品牌，你去接觸看看。”
初創？程曦翻開文件，匆匆瀏覽一遍，面色坦誠地說道：“我的客戶雖然以汽車品牌居多，但都是成熟企業，這個領馭汽車是個初創公司……我沒有經驗。”
連城轉著手裏的鋼筆，不禁想起公司管理層關於程曦的評價：業務能力強，工作認真負責任，但有時候太實在了，空長了一張精明的臉。
連城說：“領馭的創始人對亞歷山大很感興趣，看重的也是我們服務本土成熟車企的經驗。他是海歸背景，在德國的福爾斯汽車集團做過好幾年工程師，產品理念和管理方式都挺西化的，新產品主打電動化和智能化。別看是個創業公司，背後可有大資本撐腰，明年的標的至少是八位數起。”
程曦聞言，忍不住與連城對視，只見他面色平和，正耐心地等她回應。
海歸、德國、福爾斯、大資本……這些名詞迅速在程曦心裏串成一條線。
“連總。”程曦隱藏好自己所有的情緒，問道，“您所謂的大資本，不會是新加坡的雲杉集團吧？”
連城並不回避：“沒錯。”
“那……這位有海歸背景的創始人……”眼角已經微微抽搐，程曦在唇齒之間小心拿捏著語氣，“不會叫阮之珩吧？
連城的目光依舊坦蕩，說：“對，就是你上大學時的初戀男友阮之珩。”
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