第434章倒計時14
關燈
小
中
大
第434章 倒計時14
李老的葬禮舉辦的非常簡樸，有專業的治喪委員會出面，一切都顯得井井有條，往來的親朋好友也井然有序。
然而正是這種教科書般的程序，讓布二言感到一陣悲哀。現在的人們似乎將死亡歸結於常態化。
只是還沒有等布二言感慨多久，原本已經訂好的行程被John的一個電話打亂了一切安排。
“布董，恐怕你得改變行程回來一趟了。”
John看到自己這兩天調查的結果有點不可思議了。幾個小職員竟然在自己一幫高管的眼皮底子下面玩了各貍貓換太子。
關鍵這還不是一次兩次，這個已經形成了一個私下的一條龍服務了。
“好的，我晚上的飛機，明天上午就能到，需要通知什麽人，你那邊全部通知一下，然後將事情的調查報告發到我郵箱裏，我等下看！”
“好的，已經發過去了，那我這邊就直接定明天上午十點的會議室了。”
“行！”
看到新郵件提醒，布二言掛了電話，打開郵件。
前前後後仔細看了一遍，這並不是一個什麽牽扯上億的案子，就是幾個員工因為一己之私給布二言上了一課。
起因就是前兩年石墨烯電池出來後，布二言公司基本上所有的鋰電池都需要更換，這些電池並沒有完全報廢，於是維修組的人就將這些電池作為維護電池進行使用。
這些並不算什麽，可是直到有一次一個通用電動車的客戶找來售後，原因是電池問題，而這個時候布二言別院的地下實驗馬上就要完工了，電池組這邊是需要第一時間進場的。
所以車間的生產壓力很大，眾人都忙著趕工。
於是當售後發來需要一組電池給客戶進行更換的單子時，眾人也沒有留意就將正在生產的電池拿過去了一組。
這種電池模組，是可以自由拼裝的，都是通用的，所以眾人也沒有在意，售後部門也沒有在意。
但是就是這組電池打開了潘多拉的蓋子。
話說這個客戶原本因為新車電池就出問題很不高興，哪成想去了一趟售後竟然變成了驚喜。
原本有故障的車子充滿電能跑不到三百公裏，現在換過電池後直接跑到了六百多公裏，這個反差就讓人有點意外了。
要知道通用這邊標註的只是四百五到五百公裏，這才是正常的行駛距離。而現在這個能跑六百公裏的車子就讓他在車友圈裏出了名，於是好多人過來咨詢，最後得知是在一個售後網點更換電池後就這樣了。
接下來就是大量的客戶前來這個售後網點咨詢這種情況，有點蒙蒙的維修人員進入系統查詢後才發現自己拿回來的那個產品批號竟然是實驗室專用電池。
這個實驗室專用和機房專用都是特級的電池，能跑這麽多他們也不大在意，這又不能追著客戶換回來，只能算是客戶幸運了。
而接下來的事情就有點歪了，這些前來的客戶顧名思義都是對裏程有要求的，多跑一百公裏絕不是一個短距離。
“可以加錢換購嗎？你們這邊的電池維修條例上不是有一條，客戶在使用一段時間後，如果對電池的性能不滿意可以在售後進行加價更換。”
這些客戶就拿著這個條款讓售後人員進行更換，但是即使如此售後更換的也只是普通的汽車動力電池，跟他們原本想的有很大差別。
幾番追問下才知道那個電池是實驗室專用電池，這時候就有一部分客戶打消了念頭，可是還有一部分卻更加執著了。
私下裏跟維修人員說，如果他們能提供這種特殊型號電池的話，他這邊願意出高價進行改裝。
對！這裏提到的就是改裝，因為這個電池是出了維修站都是作為報廢來登記的，以後有什麽問題都是沒有售後維修的。
關鍵是這個改裝的價格就不是售後那種免費的了，而且一組實驗室電池的價格就算按照汽車電池的價格來計算也是一筆不小的數目。
就這樣維修員工找到了當初給他取電池的那名電池工廠員工，將他拉下水，這樣一個初級的產銷鏈就產生了。
這樣的產銷鏈基本上世不可能對公司產生多少影響的，因為一個維修點就算是天天換電池一個月又能換幾個？
接下來的事情發展讓布二言有點措手不及，維修點畢竟還是要正常工作的，所以也不能天天給客戶改裝電池啊，於是就找了一家改裝車的店鋪，結果這個店鋪竟然是電池廠經理的外甥。
事情到了這裏，原本是可以打住的，結果電池廠經理被外甥一頓忽悠墮落了，這樣一來電池廠的試驗室電池和機房電池組就不夠用了，怎麽辦？只能那同等指標的通信專用電池頂替。
這才有了淺下足一查到實驗室電池是通信電池的原因。
當然了這裏面可以看得出布二言對售後的優先度有多大了。
問題到了這裏基本上也就是完結了，但是John為此特意查了一下售後的情況，這才發現問題之嚴重。
在布二言所有的銷售售後環節裏面，都本著不讓客戶在售後上費心的政策，讓售後有了很大的轉圜空間。
現在John所查到的售後環節出現的問題就有剛才所說的維護打報廢，然後對外出售這些已經標註了報廢的維修產品。
還有各種維修轉更換，然後再將維修過的產品出售等等。
用一句夏國話那就是靠山吃山靠水吃水，靠著維修點就能吃維修點的各種政策。
最後布二言看到的一張清單竟然是ebay上專門出售這種維修報廢件的清單，各種產品各式各樣的理由讓布二言都覺著這些人的文采不去應聘策劃，做什麽售後啊，絕對是一大浪費。
再看John給自己算的一個估損值，每年在這些售後上就能能給公司直接間接的造成近億的損失，要知道這個單位是美元。
之所以這麽多年一直沒有發現售後的問題，那是因為布二言旗下的售後反饋窗口基本上都是客戶留言，而客戶自然對這些維修站點滿滿的好評！
能換的不修，是我也給個大紅心啊！
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）
李老的葬禮舉辦的非常簡樸，有專業的治喪委員會出面，一切都顯得井井有條，往來的親朋好友也井然有序。
然而正是這種教科書般的程序，讓布二言感到一陣悲哀。現在的人們似乎將死亡歸結於常態化。
只是還沒有等布二言感慨多久，原本已經訂好的行程被John的一個電話打亂了一切安排。
“布董，恐怕你得改變行程回來一趟了。”
John看到自己這兩天調查的結果有點不可思議了。幾個小職員竟然在自己一幫高管的眼皮底子下面玩了各貍貓換太子。
關鍵這還不是一次兩次，這個已經形成了一個私下的一條龍服務了。
“好的，我晚上的飛機，明天上午就能到，需要通知什麽人，你那邊全部通知一下，然後將事情的調查報告發到我郵箱裏，我等下看！”
“好的，已經發過去了，那我這邊就直接定明天上午十點的會議室了。”
“行！”
看到新郵件提醒，布二言掛了電話，打開郵件。
前前後後仔細看了一遍，這並不是一個什麽牽扯上億的案子，就是幾個員工因為一己之私給布二言上了一課。
起因就是前兩年石墨烯電池出來後，布二言公司基本上所有的鋰電池都需要更換，這些電池並沒有完全報廢，於是維修組的人就將這些電池作為維護電池進行使用。
這些並不算什麽，可是直到有一次一個通用電動車的客戶找來售後，原因是電池問題，而這個時候布二言別院的地下實驗馬上就要完工了，電池組這邊是需要第一時間進場的。
所以車間的生產壓力很大，眾人都忙著趕工。
於是當售後發來需要一組電池給客戶進行更換的單子時，眾人也沒有留意就將正在生產的電池拿過去了一組。
這種電池模組，是可以自由拼裝的，都是通用的，所以眾人也沒有在意，售後部門也沒有在意。
但是就是這組電池打開了潘多拉的蓋子。
話說這個客戶原本因為新車電池就出問題很不高興，哪成想去了一趟售後竟然變成了驚喜。
原本有故障的車子充滿電能跑不到三百公裏，現在換過電池後直接跑到了六百多公裏，這個反差就讓人有點意外了。
要知道通用這邊標註的只是四百五到五百公裏，這才是正常的行駛距離。而現在這個能跑六百公裏的車子就讓他在車友圈裏出了名，於是好多人過來咨詢，最後得知是在一個售後網點更換電池後就這樣了。
接下來就是大量的客戶前來這個售後網點咨詢這種情況，有點蒙蒙的維修人員進入系統查詢後才發現自己拿回來的那個產品批號竟然是實驗室專用電池。
這個實驗室專用和機房專用都是特級的電池，能跑這麽多他們也不大在意，這又不能追著客戶換回來，只能算是客戶幸運了。
而接下來的事情就有點歪了，這些前來的客戶顧名思義都是對裏程有要求的，多跑一百公裏絕不是一個短距離。
“可以加錢換購嗎？你們這邊的電池維修條例上不是有一條，客戶在使用一段時間後，如果對電池的性能不滿意可以在售後進行加價更換。”
這些客戶就拿著這個條款讓售後人員進行更換，但是即使如此售後更換的也只是普通的汽車動力電池，跟他們原本想的有很大差別。
幾番追問下才知道那個電池是實驗室專用電池，這時候就有一部分客戶打消了念頭，可是還有一部分卻更加執著了。
私下裏跟維修人員說，如果他們能提供這種特殊型號電池的話，他這邊願意出高價進行改裝。
對！這裏提到的就是改裝，因為這個電池是出了維修站都是作為報廢來登記的，以後有什麽問題都是沒有售後維修的。
關鍵是這個改裝的價格就不是售後那種免費的了，而且一組實驗室電池的價格就算按照汽車電池的價格來計算也是一筆不小的數目。
就這樣維修員工找到了當初給他取電池的那名電池工廠員工，將他拉下水，這樣一個初級的產銷鏈就產生了。
這樣的產銷鏈基本上世不可能對公司產生多少影響的，因為一個維修點就算是天天換電池一個月又能換幾個？
接下來的事情發展讓布二言有點措手不及，維修點畢竟還是要正常工作的，所以也不能天天給客戶改裝電池啊，於是就找了一家改裝車的店鋪，結果這個店鋪竟然是電池廠經理的外甥。
事情到了這裏，原本是可以打住的，結果電池廠經理被外甥一頓忽悠墮落了，這樣一來電池廠的試驗室電池和機房電池組就不夠用了，怎麽辦？只能那同等指標的通信專用電池頂替。
這才有了淺下足一查到實驗室電池是通信電池的原因。
當然了這裏面可以看得出布二言對售後的優先度有多大了。
問題到了這裏基本上也就是完結了，但是John為此特意查了一下售後的情況，這才發現問題之嚴重。
在布二言所有的銷售售後環節裏面，都本著不讓客戶在售後上費心的政策，讓售後有了很大的轉圜空間。
現在John所查到的售後環節出現的問題就有剛才所說的維護打報廢，然後對外出售這些已經標註了報廢的維修產品。
還有各種維修轉更換，然後再將維修過的產品出售等等。
用一句夏國話那就是靠山吃山靠水吃水，靠著維修點就能吃維修點的各種政策。
最後布二言看到的一張清單竟然是ebay上專門出售這種維修報廢件的清單，各種產品各式各樣的理由讓布二言都覺著這些人的文采不去應聘策劃，做什麽售後啊，絕對是一大浪費。
再看John給自己算的一個估損值，每年在這些售後上就能能給公司直接間接的造成近億的損失，要知道這個單位是美元。
之所以這麽多年一直沒有發現售後的問題，那是因為布二言旗下的售後反饋窗口基本上都是客戶留言，而客戶自然對這些維修站點滿滿的好評！
能換的不修，是我也給個大紅心啊！
本站無廣告，永久域名（fanyan.cc）