第100章 售後服務
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第100章 售後服務
王紅隨著一行人來到水電站，供應科長帶領著直奔現場。他們的總工和工程師們也都一臉虔誠地望著他們，恭敬著說道：“專家們終於來了！”
王紅跟隨在隊伍的最末端，她戴上了剛發的安全帽，系緊了脖子裏的安全帶，擡眼望去，周圍都是綿延起伏的巍峨高山，水電站就處於一座巍峨大山的腹部。
供應科長豪邁著說道：“歡迎遠道而來的救兵們，有朋自遠方來，不亦樂乎？我們這裏是與世隔絕的，也活躍著一群為了祖國的電力事業在無私奉獻著的建設者們，他們背井離鄉，為了未來的理想藍圖，在奮鬥著，奉獻著自己的青春和熱血。”
銷售科長感慨道：“我們的祖國，國泰民安，國富民強，不斷攀升的國民生產總值正在邁向世界強國，國家的強大和繁榮昌盛，當然離不開電力和水利這兩大發展振興的命脈，你們都是改革先行的創業者們，為了大家拋棄舍棄小家。甘願身居大山裏，默默奉獻，發揮著自己的光和熱，為祖國和人民造福，作為一個生產制造廠家，一個走南闖北、安逸享受慣了的來自城市的一個銷售科長，我要向你們致以最深沈的敬意和愛戴。”
供應科長笑著拍了他的肩膀下，說道：“每一群來到這裏的人們，都先對我們的敬業精神先來個拜膜和致敬，想不到，你們也沒有免俗，走吧，我先領著你們查看 1 號機組，1 號到 6 號機組，我們水輪機蝸殼的進水口處的水輪機進水閥，全部安裝使用的是你們廠家的，問題就出在這裏，試運行期間，發生了很嚴重的跑冒滴漏現象，我們這邊的總工帶領著技術人員排查了很久，找不到實際原因？”
銷售科長和技術員們圍著水輪機轉了好幾圈，對整體組裝和運行情況有了一個大致了解，對方的總工做著各種解釋，又查看了他們的中控室，還有輸電系統。所到之處，王紅都用相機把情況拍攝了下來。
王紅看到自己廠家的生產標牌赫然映入眼簾，那一刻，在供應廠商的面前，卻是一個失敗的標志。她是一個初出茅廬的小兵，在偌大的生產線上，自己單位的產品就是一枚小螺絲釘。既然是一個共同旋轉的大系統工程，就要發揮它應有的作用。
她來回翻錄著相機裏的圖片，思索著。這個相機是銷售科長的，這裏面的圖片都是他多年拍攝的故障現場圖，均來自於出差供應單位的各家生產線。並且，他的筆記本裏都是現場故障的分析原因，還有改進方案，在來的路途中，銷售科長把這兩樣自己多年來總結的法寶都交給了王紅，讓她提前先腦子裏上足課。要想在實踐上有話說，先要肚子裏有貨才行。
下午，一行人在食堂簡單就餐後，回到他們的對外招待所，王紅又來回翻看照片，她掏出了背包裏的筆記本，再仔細查看銷售科長的備案筆記。幾方面圖文相互對照後，才發現細心的科長在原來的疑問和錯誤處，已用紅色圓珠筆標記了，特別更正的地方，則是采用了鮮明的紫紅色。
她又把水電站自動化電氣設備、系統和元件的流程圖，前後瀏覽了好幾遍。那個流程圖中的雙向示流信號器，冷水機的技術參數，實際運行中的水流數值，那個至關重要的壓力表的指針具體走向，以及在實際操作過程中出現的不可逆轉的個案。這些預謀中的隱患，有時候，會像戰場上的逃兵，不一定每一次打仗都會出逃，但也不能否定，他到底在哪一次重大的戰役中，就叛逆了，徹底崩潰地逃逸了。
下午，供應科長帶領他們參觀了巍峨壯觀的水電站大壩。一行人走到最中間，全都停下來，坐在那裏，王紅望著眼前的碧波萬頃，近處的第二個山頭就擋住了水流的方向。在這時候，銷售科長的大哥大響了起來，他拿起來接聽，對方是個男生，說要找王紅，科長把大哥大遞給了王紅。
王紅接過來，說道：“哪位呀，我現在正在外地出差呢？”她不自覺間，就朝旁邊走去。
對方故意捏著腔調說道：“你正在出差呢。那我就不再打擾了啊！只不過，我就想問候一聲，那我先掛了……”他這最後一句還沒說完，就撲哧一聲，現了原形，王紅很快聽出來了，他就是滿小川，忍不住加快腳步，向更遠的地方走去，恐怕同事們聽見了會笑話自己。
“我說你滿小川，你的電話怎麽會追到這兒呢？你閑著沒事，在搞什麽鬼呢？我這裏現正焦頭爛額呢？我們廠子裏的一大批貨，現在在供應商這裏出事了。領導們領著我們在現場轉悠排查一上午了，還沒找出毛病出在哪裏？”
“我把電話打到你們車間辦公室，車間主任說，你跟隨你們的銷售科長出差了，所以，我就一路連環追過來了，你們現在去的是哪家供應商？”滿小川焦急地問道。
“說了也沒用，你又幫不上什麽忙？我們的售後服務工作組，正坐在一個水電站的大壩上，現場討論故障問題，大家分析來分析去的，就是找不到故障的起源到底在哪裏？”王紅看著不遠處同事們的背影，還在兀自嘆息著說道。
“水電站呀，我去年和陳大河也到一個水電站實習過，是剛剛籌建的，不知道，我們去的是否是同一個地方？我們帶隊的一個供應科長姓魏，名字叫魏巍。”
“水電站接待我們的，也是一位供應科長，他自我介紹的時候，我光顧著現場拍照了，楞是沒記住，是一位長著國字臉，有著濃黑劍眉，身材高大魁梧的中年男士。”
“劍眉的最中間，長著一顆很大的標志性很強的黑痣。”
“我想起來了，接待我們的這位科長，眉心裏也長著一顆大黑痣，不會就這麽湊巧吧！”王紅心裏堆起了疑問，又不自覺間，向不遠處的供應科長望了一眼。
“北京電力學院的博士生，他說話有一句口頭禪，幾乎每一句話裏，都帶著確實兩字。去年跟著他實習了大半年，我們一直有書信聯系，有時候，他興致好了，還經常和我通電話，提醒和引領更正我的人生方向。他應該是我的人生導師，我們也算是忘年交吧！”王紅聽到滿小川抑制不住自己的喜悅心情，隔著話筒就能感應到他的朝氣。
她這才想起來，不遠處的科長，似乎每一句話裏也帶著“確實”二字，禁不住笑著說道：“滿小川啊，滿小川，莫愁前路無知己，天下誰人不識君。”
“我這裏輔導員喊我有事，要外出了，你那邊，你最好把運行機組的所有運行圖紙再深刻研究一下，不懂的，要多向對方的工程師請教，我會在近一兩天之內，抽空給魏科長通個電話，把你們所處的難題，向我們的導師反映一下，看看他有什麽理論上的指導依據？好了，我得走了。”
王紅望著手裏終於安靜下來的大哥大，看著面前的壯麗山川，想著此行的目的，覺得自己還是太淺薄了，書到用時方恨少，自己肚裏確實沒有太強的專業知識，這樣的場面，她是沒有發言權的，唯有再多觀察，多磨煉。
王紅走過去，把大哥大交給了銷售科長，他接過來，笑著對供應科長說道：“魏科長，她叫王紅，今年剛參加工作。”
供應科長說道：“你叫王紅，這名字確實好，簡單又確實好記，你過來坐下來，我們都在這研究分析圖紙，確實都在找突破口，當初打電話是嚇你們的，說是損害了國家財產。其實，我們確實也是在做試點，在試運行。只不過，我們 1 號到 6 號機組，確實是整個水電站的龍頭，要做好整個水電站的先進標兵，要做好傳幫帶，確實就要起到模範示範作用，確實不能有一點閃失。”
“是的，魏科長，我這樣剛參加工作的，理論和實踐都是相對薄弱的，還要向各位前輩老師們多學習，希望各位老師不吝賜教！”王紅說著很恭敬地鞠了躬，才慢慢坐下來。
王紅坐下來跟隨著大家瀏覽圖紙，突然她像發現了新大陸，看見偌大的圖紙裏，竟然也有少許英語標註的地方，她手指落在上面，指著問魏科長：“不好意思啊，魏科長，我打擾一下大家的思路，我們水電站是否還采用了國外的先進設備，比如就某一條生產線上的零部件。”
魏科長的臉上很快出現了驚喜的表情，他拍著旁邊銷售科長的肩膀，恍然大悟道：“一語驚醒夢中人，我怎麽沒想到這個問題呢？”
“A two -way flow signal 。雙向示流信號器。”王紅脫口而出道。
“我們一直把控了國內的，把系統內生產線上的各個零部件研究了個底朝天，卻漏掉了國外引進的最先進的那一部分。有些國外的，相關先進資料，我們還是沒有涉及到。看來，這是我們的短板，也將會是癥結所在。”
“魏科長，很冒昧地說一句，我有一位好朋友，他是學這個專業的，他們的導師，就研究這個相關領域，估計這方面的資料，在他們學院的圖書館會查到的。”
“那好啊，這件事還要麻煩你朋友，中間做一下中轉站。”
“好的，既然就快要找到方向了，我覺得要馬上和滿小川打個電話，魏科長，能再借用你的大哥大嗎？”
“你剛才叫什麽？滿小川？你朋友的名字確實叫滿小川嗎？”
王紅沒有想到魏科長聽力這麽靈敏，令人激動身心的時刻，馬上就要到來了，她竟然感覺到心底的小鼓，都咚咚咚地敲起來了，想到能與滿小川的忘年交在這個大壩上相逢。她竟然滿臉羞紅，不知道接下來，該說什麽最好。
她低著頭，輕聲說道：“是的，我有一個朋友，就叫滿小川。”
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王紅隨著一行人來到水電站，供應科長帶領著直奔現場。他們的總工和工程師們也都一臉虔誠地望著他們，恭敬著說道：“專家們終於來了！”
王紅跟隨在隊伍的最末端，她戴上了剛發的安全帽，系緊了脖子裏的安全帶，擡眼望去，周圍都是綿延起伏的巍峨高山，水電站就處於一座巍峨大山的腹部。
供應科長豪邁著說道：“歡迎遠道而來的救兵們，有朋自遠方來，不亦樂乎？我們這裏是與世隔絕的，也活躍著一群為了祖國的電力事業在無私奉獻著的建設者們，他們背井離鄉，為了未來的理想藍圖，在奮鬥著，奉獻著自己的青春和熱血。”
銷售科長感慨道：“我們的祖國，國泰民安，國富民強，不斷攀升的國民生產總值正在邁向世界強國，國家的強大和繁榮昌盛，當然離不開電力和水利這兩大發展振興的命脈，你們都是改革先行的創業者們，為了大家拋棄舍棄小家。甘願身居大山裏，默默奉獻，發揮著自己的光和熱，為祖國和人民造福，作為一個生產制造廠家，一個走南闖北、安逸享受慣了的來自城市的一個銷售科長，我要向你們致以最深沈的敬意和愛戴。”
供應科長笑著拍了他的肩膀下，說道：“每一群來到這裏的人們，都先對我們的敬業精神先來個拜膜和致敬，想不到，你們也沒有免俗，走吧，我先領著你們查看 1 號機組，1 號到 6 號機組，我們水輪機蝸殼的進水口處的水輪機進水閥，全部安裝使用的是你們廠家的，問題就出在這裏，試運行期間，發生了很嚴重的跑冒滴漏現象，我們這邊的總工帶領著技術人員排查了很久，找不到實際原因？”
銷售科長和技術員們圍著水輪機轉了好幾圈，對整體組裝和運行情況有了一個大致了解，對方的總工做著各種解釋，又查看了他們的中控室，還有輸電系統。所到之處，王紅都用相機把情況拍攝了下來。
王紅看到自己廠家的生產標牌赫然映入眼簾，那一刻，在供應廠商的面前，卻是一個失敗的標志。她是一個初出茅廬的小兵，在偌大的生產線上，自己單位的產品就是一枚小螺絲釘。既然是一個共同旋轉的大系統工程，就要發揮它應有的作用。
她來回翻錄著相機裏的圖片，思索著。這個相機是銷售科長的，這裏面的圖片都是他多年拍攝的故障現場圖，均來自於出差供應單位的各家生產線。並且，他的筆記本裏都是現場故障的分析原因，還有改進方案，在來的路途中，銷售科長把這兩樣自己多年來總結的法寶都交給了王紅，讓她提前先腦子裏上足課。要想在實踐上有話說，先要肚子裏有貨才行。
下午，一行人在食堂簡單就餐後，回到他們的對外招待所，王紅又來回翻看照片，她掏出了背包裏的筆記本，再仔細查看銷售科長的備案筆記。幾方面圖文相互對照後，才發現細心的科長在原來的疑問和錯誤處，已用紅色圓珠筆標記了，特別更正的地方，則是采用了鮮明的紫紅色。
她又把水電站自動化電氣設備、系統和元件的流程圖，前後瀏覽了好幾遍。那個流程圖中的雙向示流信號器，冷水機的技術參數，實際運行中的水流數值，那個至關重要的壓力表的指針具體走向，以及在實際操作過程中出現的不可逆轉的個案。這些預謀中的隱患，有時候，會像戰場上的逃兵，不一定每一次打仗都會出逃，但也不能否定，他到底在哪一次重大的戰役中，就叛逆了，徹底崩潰地逃逸了。
下午，供應科長帶領他們參觀了巍峨壯觀的水電站大壩。一行人走到最中間，全都停下來，坐在那裏，王紅望著眼前的碧波萬頃，近處的第二個山頭就擋住了水流的方向。在這時候，銷售科長的大哥大響了起來，他拿起來接聽，對方是個男生，說要找王紅，科長把大哥大遞給了王紅。
王紅接過來，說道：“哪位呀，我現在正在外地出差呢？”她不自覺間，就朝旁邊走去。
對方故意捏著腔調說道：“你正在出差呢。那我就不再打擾了啊！只不過，我就想問候一聲，那我先掛了……”他這最後一句還沒說完，就撲哧一聲，現了原形，王紅很快聽出來了，他就是滿小川，忍不住加快腳步，向更遠的地方走去，恐怕同事們聽見了會笑話自己。
“我說你滿小川，你的電話怎麽會追到這兒呢？你閑著沒事，在搞什麽鬼呢？我這裏現正焦頭爛額呢？我們廠子裏的一大批貨，現在在供應商這裏出事了。領導們領著我們在現場轉悠排查一上午了，還沒找出毛病出在哪裏？”
“我把電話打到你們車間辦公室，車間主任說，你跟隨你們的銷售科長出差了，所以，我就一路連環追過來了，你們現在去的是哪家供應商？”滿小川焦急地問道。
“說了也沒用，你又幫不上什麽忙？我們的售後服務工作組，正坐在一個水電站的大壩上，現場討論故障問題，大家分析來分析去的，就是找不到故障的起源到底在哪裏？”王紅看著不遠處同事們的背影，還在兀自嘆息著說道。
“水電站呀，我去年和陳大河也到一個水電站實習過，是剛剛籌建的，不知道，我們去的是否是同一個地方？我們帶隊的一個供應科長姓魏，名字叫魏巍。”
“水電站接待我們的，也是一位供應科長，他自我介紹的時候，我光顧著現場拍照了，楞是沒記住，是一位長著國字臉，有著濃黑劍眉，身材高大魁梧的中年男士。”
“劍眉的最中間，長著一顆很大的標志性很強的黑痣。”
“我想起來了，接待我們的這位科長，眉心裏也長著一顆大黑痣，不會就這麽湊巧吧！”王紅心裏堆起了疑問，又不自覺間，向不遠處的供應科長望了一眼。
“北京電力學院的博士生，他說話有一句口頭禪，幾乎每一句話裏，都帶著確實兩字。去年跟著他實習了大半年，我們一直有書信聯系，有時候，他興致好了，還經常和我通電話，提醒和引領更正我的人生方向。他應該是我的人生導師，我們也算是忘年交吧！”王紅聽到滿小川抑制不住自己的喜悅心情，隔著話筒就能感應到他的朝氣。
她這才想起來，不遠處的科長，似乎每一句話裏也帶著“確實”二字，禁不住笑著說道：“滿小川啊，滿小川，莫愁前路無知己，天下誰人不識君。”
“我這裏輔導員喊我有事，要外出了，你那邊，你最好把運行機組的所有運行圖紙再深刻研究一下，不懂的，要多向對方的工程師請教，我會在近一兩天之內，抽空給魏科長通個電話，把你們所處的難題，向我們的導師反映一下，看看他有什麽理論上的指導依據？好了，我得走了。”
王紅望著手裏終於安靜下來的大哥大，看著面前的壯麗山川，想著此行的目的，覺得自己還是太淺薄了，書到用時方恨少，自己肚裏確實沒有太強的專業知識，這樣的場面，她是沒有發言權的，唯有再多觀察，多磨煉。
王紅走過去，把大哥大交給了銷售科長，他接過來，笑著對供應科長說道：“魏科長，她叫王紅，今年剛參加工作。”
供應科長說道：“你叫王紅，這名字確實好，簡單又確實好記，你過來坐下來，我們都在這研究分析圖紙，確實都在找突破口，當初打電話是嚇你們的，說是損害了國家財產。其實，我們確實也是在做試點，在試運行。只不過，我們 1 號到 6 號機組，確實是整個水電站的龍頭，要做好整個水電站的先進標兵，要做好傳幫帶，確實就要起到模範示範作用，確實不能有一點閃失。”
“是的，魏科長，我這樣剛參加工作的，理論和實踐都是相對薄弱的，還要向各位前輩老師們多學習，希望各位老師不吝賜教！”王紅說著很恭敬地鞠了躬，才慢慢坐下來。
王紅坐下來跟隨著大家瀏覽圖紙，突然她像發現了新大陸，看見偌大的圖紙裏，竟然也有少許英語標註的地方，她手指落在上面，指著問魏科長：“不好意思啊，魏科長，我打擾一下大家的思路，我們水電站是否還采用了國外的先進設備，比如就某一條生產線上的零部件。”
魏科長的臉上很快出現了驚喜的表情，他拍著旁邊銷售科長的肩膀，恍然大悟道：“一語驚醒夢中人，我怎麽沒想到這個問題呢？”
“A two -way flow signal 。雙向示流信號器。”王紅脫口而出道。
“我們一直把控了國內的，把系統內生產線上的各個零部件研究了個底朝天，卻漏掉了國外引進的最先進的那一部分。有些國外的，相關先進資料，我們還是沒有涉及到。看來，這是我們的短板，也將會是癥結所在。”
“魏科長，很冒昧地說一句，我有一位好朋友，他是學這個專業的，他們的導師，就研究這個相關領域，估計這方面的資料，在他們學院的圖書館會查到的。”
“那好啊，這件事還要麻煩你朋友，中間做一下中轉站。”
“好的，既然就快要找到方向了，我覺得要馬上和滿小川打個電話，魏科長，能再借用你的大哥大嗎？”
“你剛才叫什麽？滿小川？你朋友的名字確實叫滿小川嗎？”
王紅沒有想到魏科長聽力這麽靈敏，令人激動身心的時刻，馬上就要到來了，她竟然感覺到心底的小鼓，都咚咚咚地敲起來了，想到能與滿小川的忘年交在這個大壩上相逢。她竟然滿臉羞紅，不知道接下來，該說什麽最好。
她低著頭，輕聲說道：“是的，我有一個朋友，就叫滿小川。”
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